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MARKETING “Ciencia que define las estrategias a aplicar por un retailer para atraer clientes, vender su mercadería y maximizar sus ganancias.” “Science that defines strategies to apply for retailer to attract clients, to sell their merchandise and to maximize their earnings.” Dictionary of retailing Ostrow & Smith. MARKETING “Ciencia que define las estrategias a aplicar por un retailer para atraer clientes, vender su mercadería y maximizar sus ganancias.” “Science that defines strategies to apply for retailer to attract clients, to sell their merchandise and to maximize their earnings.” Dictionary of retailing Ostrow & Smith. MARKETING e t r A t r A “ que define las estrategias a aplicar por un retailer para atraer clientes, vender su mercadería y maximizar sus ganancias.” “ that defines strategies to develope by a retailer to attract customers, sell their merchandise and maximize their earnings.” Dictionary of retailing Ostrow & Smith. Variables de Marketing p p p p Variables de Marketing producto product p p p Variables de Marketing producto product p p p Variables de Marketing producto product precio price p p Variables de Marketing producto product precio price p p Variables de Marketing producto product precio price plaza place p Variables de Marketing producto product precio price plaza place p Variables de Marketing producto product precio price plaza place promoción promotion Variables de Marketing producto product precio price plaza place promoción promotion Adaptarse al escenario y al momento Cambiar a tiempo O T C • Imagen general del operador U D • Ubicación de la tienda O PR • Diseño, decoración, lay-out PR EC IO • • • • • • • P LA ZA Factores que influyen en la decisión del cliente al momento de comprar Actitud y entrenamiento del personal de ventas Selección y oferta de productos P UB Composición de la demanda LIC Publicidad y promociones IDA D Beneficios adicionales Disponibilidad de tiempo Escenario competitivo Qué buscamos de nuestros clientes? Que vengan Que entren Que recorran Y que compren! Tipos de operativa duty free Aeropuerto Punta del Este Downtown Ushuaia Border Iguazú On board o in flight Río de la Plata Qué buscamos de nuestros clientes? ACTITUD PDV Iguazú Ushuaia Punta del Este Río de la Plata Vengan Entren Recorran Compren Conceptos rectores y Estrategias comunicacionales • Llevar el Free Shop a la ciudad • Punta del Este de alto vuelo. • Satisfacer tanto al turista como al habitante • La sensación de comprar en el Duty Free Shop más austral del mundo. • Todo turista debe saber donde estamos • La oportunidad de comprar sin impuestos a 10’ de su hotel. Aeropuerto de Punta del Este • • • • Segmentación alta Tienda única para arribos y partidas Nacionalidad dominante Tráfico particular 35.00% 33.00% 31.00% 29.00% 27.00% 25.00% 23.00% 21.00% 19.00% 17.00% 20 05 20 04 20 03 20 02 20 01 20 00 19 99 19 98 19 97 19 96 19 95 19 94 15.00% 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 2000 S1 2000 2001 S2 S1 2001 S2 2002 S1 2002 2003 S2 S1 2003 S2 2004 2004 S1 S2 2005 S1 Duty Free Shop Puerto Iguazú • Visitantes por factura: 3.12 personas • Grupo promedio: 2.88 personas. • Compra el 92% de los visitantes 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 2002 2002 2002 2002 2003 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2004 2005 2005 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Toda estrategia de marketing exige acciones específicas y extendidas en el tiempo Por lo que se corre el riesgo de olvidar el OBJETIVO para el que fue creada
