Procedimiento de reclamaciones DELE 2014

Procedimiento de reclamaciones en
el sistema de evaluación y
certificación de los
Diplomas de Español como Lengua
Extranjera (DELE)
El Instituto Cervantes es miembro de:
© Instituto Cervantes 2014
Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y
certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE)
Derechos de los candidatos
La condición de candidato a las pruebas conducentes a la obtención de los Diplomas de
Español (DELE) se adquiere al formalizar los trámites de inscripción a través de un
centro de examen: cumplimentación y firma de la hoja de inscripción y pago de los
derechos de la misma. A cada candidato se le asigna un código de inscripción único,
que deberá citar en todas las comunicaciones que mantenga con el centro de examen
o con el Instituto Cervantes.
Al cumplimentar la solicitud de inscripción, el candidato acepta formalmente las
condiciones generales del Instituto Cervantes que figuran al dorso de la hoja. En ellas
consta expresamente que no se atenderán solicitudes de devolución ni de
reproducción de sus pruebas de examen.
Los candidatos pueden dirigirse al Instituto Cervantes para efectuar solicitudes de
revisión de las calificaciones obtenidas en las pruebas que hayan realizado. Con
independencia de que soliciten la revisión de sus calificaciones, los candidatos tendrán
derecho igualmente a efectuar reclamaciones sobre supuestas prácticas contrarias a
la normativa vigente en los procedimientos académicos o administrativos relacionados
con los Diplomas de Español. Dichas reclamaciones deberán estar fundamentadas y,
siempre que sea posible, deberán ir acompañadas de documentación que las ampare.
En ambos casos, se deberán utilizar los modelos que se ofrecen en el portal de los
Diplomas de Español DELE del Instituto Cervantes1.
Sólo los candidatos a las pruebas DELE (o sus representantes, en el caso de
candidatos menores de edad) pueden presentar solicitudes de revisión de
calificaciones o reclamaciones.
Plazos para presentación de reclamaciones y solicitudes de
revisión de calificaciones
Reclamaciones
Los candidatos podrán efectuar reclamaciones sobre los procedimientos
administrativos o académicos relacionados con los Diplomas de Español (DELE) a
partir del momento en que se formaliza la inscripción y hasta la fecha final del plazo de
presentación de solicitudes de revisión de calificaciones de la convocatoria en la que se
hayan inscrito.
Revisión de calificaciones
El plazo de presentación de solicitudes de revisión de calificaciones se indica en las
comunicaciones de calificación que el Instituto Cervantes ofrece a los candidatos, tanto
a los que han obtenido la calificación de APTO, como a los que han obtenido la de NO
APTO, a través de un acceso restringido en el portal de los Diplomas de Español2.
1
http://diplomas.cervantes.es/informacion/reclamacion_revision_examen.htm
2
http://diplomas.cervantes.es/informacion/consulta_notas.html
© Instituto Cervantes, 2014
2
Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y
certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE)
Generalmente se establece un plazo de aproximadamente un mes después de la fecha
de publicación de dichas calificaciones.
Procedimiento para la presentación de solicitudes
El procedimiento de solicitudes de revisión de calificaciones y reclamaciones está
sometido, a todos los efectos, a lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,
modificada por Ley 4/99, de 13 de enero.
Las solicitudes de revisión de las calificaciones y reclamaciones deberán dirigirse,
dentro de los plazos señalados para cada convocatoria, a:
Departamento de Certificación y Acreditación. Dirección Académica
Instituto Cervantes
Correo-e: dcl@cervantes.es
También podrán dirigirse las solicitudes por telefax o por correo postal ordinario:
Departamento de Certificación y Acreditación. Dirección Académica
Instituto Cervantes
Telefax: +34-91-587 0098
C/ Alcalá, 49; E-28014 Madrid
Tras la recepción de cada solicitud, el Instituto Cervantes enviará al candidato una
comunicación acusando recibo de la misma, en la que constará el número de registro
que se le haya asignado.
Formato de las solicitudes
Todas las solicitudes de revisión de calificaciones y las reclamaciones deberán ser
remitidas a la Dirección Académica del Instituto Cervantes haciendo constar lo
siguiente:
El código de inscripción del candidato, la fecha y el lugar de examen.
El nombre y los apellidos del candidato y, en su caso, de la persona que lo
represente.
Los hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
La identificación del correo electrónico para las comunicaciones que se pudieran
realizar, incluida la resolución sobre la solicitud, o la del lugar que se señale a
efectos de notificación postal ordinaria.
El lugar y la fecha de solicitud.
La firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad, expresada
por cualquier medio.
© Instituto Cervantes, 2014
3
Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y
certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE)
Procedimiento de análisis de solicitudes de revisión de
calificaciones y de reclamaciones
El Instituto Cervantes procederá a revisar las calificaciones asignadas y el
procedimiento de administración de las pruebas de aquellos candidatos que hayan
presentado solicitud de revisión de calificaciones o reclamación. Igualmente, analizará
la documentación de gestión de la convocatoria DELE relevante, para comprobar que
no se han producido errores de cómputo o de asignación de puntuaciones durante el
procesamiento de la documentación de examen.
En todos los casos (solicitud de revisión de calificaciones y de reclamaciones), el
Instituto Cervantes solicitará informes complementarios a los responsables de los
centros de examen o a los tribunales de examen, según proceda.
Comunicación de resoluciones
La Dirección Académica se dirigirá a los candidatos que hayan solicitado la revisión de
calificaciones para comunicarles la resolución de la Dirección del Instituto Cervantes
en un plazo aproximado de dos meses contados a partir de la fecha de cierre del plazo
de presentación de solicitudes. En dicha resolución se hará constar si la revisión de las
calificaciones ha dado como resultado la modificación de la calificación otorgada, o si,
por el contrario, ha resultado desestimada.
En caso de que se trate de una reclamación sobre el procedimiento, en la resolución
se hará constar la decisión adoptada por la Dirección del Instituto Cervantes.
En los casos en los que la revisión de las calificaciones o la resolución sobre una
reclamación supongan cambios en la calificación de un candidato, el Instituto
Cervantes aprobará actas extraordinarias de calificación en las que se refleje el
cambio. Asimismo, el Instituto Cervantes ofrecerá al candidato una nueva
comunicación de calificaciones, debidamente modificadas, a través del acceso
restringido del portal de los Diplomas de Español3
En los casos en los que la resolución favorable de la revisión de calificaciones o
reclamaciones por parte del Instituto Cervantes comporte el cambio de calificación
global de NO APTO a APTO, el Instituto Cervantes procederá asimismo a expedir el
diploma correspondiente, que será remitido al candidato a través del centro de
examen de inscripción. El candidato tiene la obligación de actualizar cualquier cambio
de sus datos postales que pueda afectar al envío de comunicaciones relativas a las
pruebas de examen.
La resolución por parte de la Dirección del Instituto Cervantes de las solicitudes de
revisión de calificaciones y de las reclamaciones pone fin a la vía administrativa de
conformidad con lo previsto en el artículo 109 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,
3
http://diplomas.cervantes.es/informacion/consulta_notas.html
© Instituto Cervantes, 2014
4
Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y
certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE)
de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común.
Sobre la resolución del Instituto Cervantes el interesado podrá, de acuerdo, con lo
previsto en los artículos 116 y 117 de la mencionada Ley 30/92, interponer, con
carácter potestativo, Recurso de Reposición ante este mismo órgano del Instituto
Cervantes en el plazo de un mes contado desde el día siguiente al de la recepción de la
citada resolución.
O podrá interponer Recurso Contencioso-Administrativo ante los Juzgados de lo
Contencioso-Administrativo de Madrid en el plazo de dos meses, a contar desde el día
siguiente a la recepción de la notificación de acuerdo con lo previsto en la Ley 29/1998,
de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
Si optara por interponer el Recurso de Reposición no podrá interponer Recurso
Contencioso-Administrativo hasta que aquél sea resuelto expresamente o se haya
producido su desestimación por silencio.
Este documento ha sido aprobado por el Director del Instituto Cervantes, mediante resolución de 4 de
abril de 2014.
© Instituto Cervantes, 2014
5