CENTRO NACIONAL DE INFORMACIÓN CENTROS DE ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA Y SU VINCULACIÓN CON LOS CENTROS DE JUSTICIA PARA LAS MUJERES ANTECEDENTES DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DE EMERGENCIA EN MÉXICO. C4 CNSP Acuerdo 47/99. CNSP Instalación y funcionamiento de los Centros Estatales de Control, Comando, Comunicaciones y Computo (C4), y su integración a la Red Nacional de Telecomunicaciones Acuerdo 48/99. Adquisición de tecnología de punta homogénea para ofrecer de manera eficiente el Servicio Telefónico Nacional de Emergencia, bajo el indicativo nacional 066. Acuerdos CNSP Trigésima Primera Sesión, Noviembre 2011. Se establece como programa de prioridad nacional el servicios de llamadas de emergencia 066 y denuncia anónima 089. DISCUSIÓN SOBRE EL APORTE DE LOS C4 AL ACCESO A LA JUSTICIA PARA LAS MUJERES A nivel Nacional se generan mas de un millón de llamadas mensuales a los Centros Atención de Llamadas de Emergencia 066 y de denuncia anónima 089. Entre el tipo de emergencias que se reportan: • Llamadas relacionadas con Intrafamiliar y trata de personas. • Entre otras. Violencia Nota: en promedio a nivel nacional, más del 60% de las llamadas que se reciben son de llamadas de broma, se requiere crear conciencia en la ciudadanía. LOS NÚMEROS NACIONALES DE EMERGENCIA 066 Y D.A. 089 EN EL MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA LGSNSP RSESNSP ANSJL PNSP Artículo 111 (párrafo 2do) Artículo 12 y 13 2do Acuerdo Objetivo Sec 4 CNSP: Programa con Prioridad Nacional LOS NÚMEROS NACIONALES DE EMERGENCIA 066 Y D.A. 089 EN EL MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA Red Nacional de Telecomunicaciones (Plataforma México) CERESOS Instituciones Federales SUBNIT SubC4 Policía Municipal Procuraduría de Justicia del Estado NIT NIT C4 DATA CENTER PM Ministerio Público Servicios Periciales Finanzas SUBNIT SubC4 Seguridad Pública Estatal Academia Estatal Tribunal Superior de Justicia LOS NÚMEROS NACIONALES DE EMERGENCIA 066 Y 089 EN EL MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA 109 Centros 066 Estatales. 32 Centros 089 Estatales. C4 Oaxaca 118 Centros 066 Municipales. Cobertura de 97.31% municipios del 066 C4 Xalapa Cobertura de 100% municipios del 089. Tiempo promedio nacional de respuesta a emergencia: 17 minutos. OPORTUNA E INMEDIATA RESPUESTA A LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA REPORTADAS AL 066. Emergencia Recepción de Llamadas Despacho Respuesta Inmediata Satisfacción Ciudadana Aplicativo de Emergencia/Denuncia Anónima PROCESOS Indicadores de Eficiencia Evaluación del Desempeño PERSONAS Análisis Evaluac ión Planea ción Ejecuci ón RECURSOS Planeación Estrategica OPORTUNA E INMEDIATA RESPUESTA A LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA REPORTADAS AL 066. Estado Municipios con Cobertura: 97.31% Población beneficiada: 89.29% Tiempo promedio de respuesta a la Emergencias 17 minutos Nacional Aguascalientes Baja California Baja California Sur Campeche Coahuila Colima Chiapas Chihuahua Distrito Federal Durango Guanajuato Guerrero Hidalgo Jalisco Estado de México Michoacán Morelos Nayarit Nuevo León Oaxaca Puebla Querétaro Quintana Roo San Luis Potosí Sinaloa Sonora Tabasco Tamaulipas Tlaxcala Veracruz Yucatán Zacatecas Gran Total Población Total 1,159,304 3,252,690 579,189 805,182 2,655,187 608,535 4,553,358 3,422,047 8,846,752 1,555,688 5,067,217 3,134,433 2,433,563 7,070,555 15,031,728 3,949,377 1,687,396 971,913 4,502,035 3,548,623 5,705,519 1,750,965 1,361,821 2,495,513 2,655,951 2,532,639 2,060,628 3,230,307 1,149,653 7,294,895 1,945,840 1,377,708 108,396,211 Municipios del Estado 11 5 5 11 38 10 118 67 16 39 46 81 84 125 125 113 33 20 51 570 217 18 9 58 18 72 17 43 60 212 106 58 2,456 Municipios con Municipios sin Servicio 066 Servicio 066 11 5 5 11 36 10 84 67 16 35 46 81 82 122 124 112 33 20 51 570 200 18 9 58 18 70 17 43 60 212 106 58 2,390 2 34 4 2 3 1 1 17 2 66 Población Beneficiada 1,010,591 3,252,690 579,189 730,525 356,018 580,085 2,614,531 3,210,713 8,727,828 561,460 5,067,217 3,020,254 1,678,318 7,070,555 13,986,347 3,918,979 1,624,900 940,756 4,055,861 3,478,393 5,361,113 1,251,395 891,591 2,495,513 2,580,991 2,329,417 1,434,666 3,230,307 1,023,585 6,915,451 1,757,221 1,054,461 96,790,924 POLÍTICAS DE FUNCIONAMIENTO CON LAS DIVERSAS CORPORACIONES. Convenios de colaboración entre las Instituciones y/o Corporaciones de Seguridad Pública de los tres órdenes de gobierno, para la atención inmediata de las llamadas de emergencia reportada por la Ciudadanía. Fortalecer las capacidades de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia en el ámbito del recurso humano y tecnológico. Ejecutar el Protocolo de Marcación del CSE 066, para validar la disponibilidad y gratuidad del servicio a través de la PSTN considerando Concesionarios de telefonía fija, móvil y los Permisionarios de Casetas de Telefonía Pública. Ejecutar el Protocolo de Marcación del CSE 089, para validar la disponibilidad y anonimato del servicio a través de la PSTN considerando a los Concesionarios de telefonía fija, móvil y a los Permisionarios de Casetas de Telefonía Pública. Actualización de Matrices de enrutamiento CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE SESNSP Y EL INMUJERES • Actualmente se lleva a cabo un piloto en el Estado de Puebla, con la finalidad de que el Centro Estatal de Emergencia 066 coordine la atención de las llamadas referentes a Mujeres en situación de Violencia. Objetivo: • Fortalecer la atención telefónica especializada a la Mujeres en situación de Violencia a través del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia 066 del Estado, en coordinación con el Instituto Nacional de la Mujer, CONAVIM, los Institutos de las Mujeres y el Centro Nacional de Prevención del Delito y Participación Ciudadana. C4 Puebla Gracias