Información - Programa de Inclusión Social PROSPERA

Solicita la reposición de tu tarjeta bancaria o tarjeta de débito que utilizas para
el retiro de apoyos otorgados por el Programa de Apoyo Alimentario (PAL)
¿Qué tipo de tarjetas existen para el retiro de mis apoyos?
Tarjeta bancaria
Tarjeta de débito
PARA TARJETA BANCARIA
PARA TARJETA DE DÉBITO
¿En qué casos puedo realizar una solicitud de
Reposición de mi tarjeta con CHIP?
• Por pérdida de la tarjeta
• Por robo de la tarjeta
• Porque la tarjeta se haya dañado o maltratado
¿En qué casos puedo realizar una solicitud de
Reposición de mi tarjeta BANSEFI?
• Por pérdida de la tarjeta
• Por robo de la tarjeta
• Porque la tarjeta se haya dañado o maltratado
• También y en caso de que olvides el NIP de tú
tarjeta, que es la clave que utilizas para retirar
dinero de un cajero automático, puedes
solicitar su reposición.
¿En qué casos NO es necesario que tramite la
reposición de mi tarjeta con CHIP?
• Si tú familia cambio de localidad y/o de
estado.
• Si tú familia tramitó un cambio de titular ante
el Programa.
• Si se realizó una corrección de datos de la o el
titular de tú familia ante el Programa y no le
fue entregada la nueva tarjeta.
• Si tú familia acaba de ser reactivada en el
Programa.
• Cuando falla la lectura de la huella digital de
la o el titular de tú familia al momento de
retirar los apoyos.
¿Quién puede solicitar el trámite?
• La o el titular de la familia beneficiaria
¿Dónde puedo solicitar éste trámite?
•
cercana
Puedes acudir a la Delegación Estatal
de PROSPERA Programa de Inclusión
Social de tú entidad.
Consulta cuál es la oficina más
a tú domicilio en el portal:
www.prospera.gob.mx/swb/es/PROSPERA2015/DelegacionesEstatales
¿En qué casos NO es necesario que tramite la
reposición de mi tarjeta de débito BANSEFI?
• Si tú familia cambio de Localidad y/o de
estado.
• Si tú familia tramitó un cambio de titular ante
el Programa.
• Si se realizó una corrección de datos de la o el
titular de tú familia ante el Programa y no le
fue entregada la nueva tarjeta BANSEFI.
• Si tú familia acaba de ser reactivada en el
Programa.
• Cuando falla la lectura de la huella digital de la
o el titular de tú familia al momento de retirar
los apoyos.
¿Quién puede solicitar el trámite?
• La o el titular de la familia beneficiaria
¿Dónde puedo solicitar éste trámite?
• Si perdiste, te robaron, sufrió
daño/maltrato o requieres reposición
del NIP de tu tarjeta de débito
BANSEFI, llama inmediatamente al
teléfono gratuito 01-800-821-3844
para levantar un reporte y que tú
tarjeta sea bloqueada.
PARA TARJETA BANCARIA
PARA TARJETA DE DÉBITO
Adicionalmente, debes realizar las siguientes
acciones:
Adicionalmente, debes realizar las siguientes
acciones:
1. Anotar fecha, hora y lugar en la que se
perdió, te robaron o se dañó la tarjeta.
1. Anotar fecha, hora y lugar en la que se te
perdió, te robaron o se dañó la tarjeta.
2. Repórtala de inmediato al 01-800-8213844 para que tú tarjeta sea bloqueada.
2. Escribe y guarda el número de folio y la
fecha en que debes recoger tu tarjeta en la
sucursal, que te dieron al llamar al 01 800
821 3844.
3. Solicitar reposición al Personal Operativo a
través de la Ficha de Atención.
3. Tramita la reposición de tu tarjeta en la
sucursal de BANSEFI
4. Recoge tú tarjeta en la fecha que el
Personal Operativo te indique.
• Puedes realizarlo a través del portal
gob.mx
Imprime el Acuse de tu solicitud, para
presentarlo en caso de requerir alguna
aclaración.
Recuerda que no es necesario que
solicites el mismo trámite de forma
presencial.
¿Qué documentos necesito presentar para
solicitar el trámite y cuáles deben ser sus
características?
•
Para la solicitud de manera presencial y/o en
línea, no se requiero documento soporte
4. Recoge tu nueva tarjeta o NIP en la fecha y
lugar que te indicarán al reportar tu tarjeta
Puedes consultar la ubicación de tú sucursal en el
portal:
http://www.bansefi.gob.mx/Pages/Sucursales.aspx
¿Qué documentos necesito presentar para
solicitar el trámite y cuáles deben ser sus
características?
•
¿Es necesario llenar algún formato?
•
Si solicitas el trámite de forma presencial,
MOSTRAR el F1-INTEGRANTES
REGISTRADOS DE LA FAMILIA para que el
personal operativo verifique los datos de la
familia.
• Cuando acudes a la oficina PROSPERA a solicitar
el trámite, el Personal Operativo del Programa
llenará el formato "Ficha de Atención", que es
indispensable para realizar tú solicitud.
No es necesario llenar algún formato, basta
con el reporte que realizaste al 01-800-8213844
¿Es necesario realizar una cita?
•
¿Es necesario llenar algún formato?
No se requiere documento soporte.
No es necesario que realices una cita, puedes
solicitar el trámite en el momento que lo
requieras, llamando al teléfono gratuito 01800-821-3844 para levantar un reporte y que
tu tarjeta sea bloqueada.
PARA TARJETA BANCARIA
¿Es necesario realizar una cita?
• No es necesario que realices una cita, puedes
solicitar el trámite en el momento que lo
requieras, acudiendo a la oficina de PROSPERA
más cercana a tu domicilio o a través del portal
gob.mx
¿Existe un contacto para la orientación, quejas o pedir informes?
Comunícate a los teléfonos:
Ciudad de México (55) 5482 0700 Ext. 60381
Resto del país 01 800 500 50 50 (sin costo) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
hrs
Escribe al Programa en Insurgentes Sur 1480, Col. Actipan, Delegación Benito
Juárez, Código Postal 03230, México, Distrito Federal
Envía un fax al (0155)-54-82-07-00 Extensión 60206 y 60439
Envía correo electrónico: atencion@prospera.gob.mx
V-1_2015