Documento de Especificación de las Actividades Realizadas en las Visitas Guiadas Indentificación de conceptos principales y sus relaciones para representar las visitas guiadas Carlos Fernando Omaña Mafla PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Maestría de Ingeniería de Sistemas y Computación - Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación Tabla de Contenidos IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES 3 IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS PRINCIPALES Y SUS RELACIONES 4 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS 7 CARACTERIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO A REPRESENTAR 7 DEFINICIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN 7 2 Identificación de Actividades La visita guiada es un recorrido preestablecido en donde se visita una serie de ubicaciones con puntos de un interés específico y en donde cada una de esas ubicaciones y puntos de interés guardan una información específica para ser consultada. Adicionalmente, dentro de las visitas guiadas el visitante puede realizar una serie de interacciones con los puntos de interés que visita, por lo general se toman fotos, videos o se hacen comentarios sobre el punto que está visitando con otros visitantes. Estas interacciones anteriormente descritas hacen parte de las apreciaciones personales de cada uno de los visitantes, y por lo general son contenidos ajenos a lo que el guía de turismo ha pensado originalmente, lo cual aumentan la base de conocimiento que se puede apreciar dentro de una visita guiada, pues por un lado está la persona experta del sitio y por otro lado están las apreciaciones personales de cada uno de los visitantes las cuales son generadas por cada uno de los visitantes dentro de la visita. Esta interacciones son complejas, sin embargo podemos encontrar tres clases de actividades: las llevadas a cabo por el guía del turismo, las llevadas a cabo por los visitantes, las actividades de interacción entre turistas y guía. Empezando por el guía de turismo, las actividades que lleva a cabo son las siguientes: Diseño de un recorrido preestablecido en donde se visitarán diferentes puntos de interés para los turistas. La modificación o eliminación de los anteriores recorridos en caso de tener la necesidad de hacerlo pues puede querer descartarlos o modificarlos en algún momento en que sienta la necesidad de mejorarlos. El diseño de diálogos, guiones o scripts que debe memorizar el guía de turismo para recitarlos cuando se visita cada punto de interés. Estos diálogos por lo general son pequeñas exposiciones con los conceptos más relevantes relacionados con el punto de interés turístico que se está visitando y no es nada más conocimiento totalmente relacionado con el lugar que se visita. Guiar a los turistas a través del recorrido previamente establecido de manera que se siga el diseño original del recorrido y se vela porque cada uno de los visitantes lo respete y no se pierda. En cuanto a las actividades llevadas a cabo por los turistas se identificaron las siguientes: Seguir las indicaciones del guía de turismo de manera que respete el esquema de la visita guiada y reciba todo el conocimiento posible por parte del guía de turismo, de la manera como el guía lo desea. Interactuar con el punto de interés que se está visitando, escuchando atentamente las indicaciones del guía para obtener el conocimiento para ese punto de interés, y de igual manera palparlo mediante sus sentidos para 3 enriquecer su experiencia pues tendrá recuerdos a través de todos los sentidos que utilice. Dialogar con otros turistas visitantes de manera que enriquece su experiencia con sus interacciones sociales compartiendo opiniones y apreciaciones. Recopilar información propia para su propio beneficio o recuerdo, por lo general el turista lleva equipos de fotografía o video para poder tomar fotos y llevarse recuerdos, esta generación de contenidos por lo general se comparte con otras personas tanto durante la visita como después de la misma. Finalmente las actividades de interacción entre turista y guía son las siguientes. El turista puede realizar preguntas o comentarios al visitante ya que es una fuente de consulta de información adicional a la que estaba previamente preparada para la visita. Estas consultas por lo general las hacen los turistas curiosos que quieren profundizar sus conocimientos sobre los puntos de interés que están visitando. De manera recíproca el guía de turismo debe proveer de manera atenta y diligente cualquier información adicional que pidan los visitantes y si es posible puede modificar el contenido original de la visita para ir a puntos de mayor interés para la mayoría de visitantes dentro del grupo, permitiendo una experiencia más enriquecedora basándose en los intereses de los mismos turistas visitantes. Identificación de Conceptos Principales y sus Relaciones A partir de lo anterior se presentan lo siguiente conceptos y su significado, para luego plantear las relaciones entre esos conceptos: Visita Guiada: Es un recorrido preestablecido en donde se encuentran una serie de puntos de un interés para aprender sobre información específica de esos puntos. Dentro del contexto del turismo la serie de puntos por lo general son sitios de interés turístico como algún lugar histórico, algún monumento o inclusive un establecimiento comercial que ofrezca servicios o productos de interés para los turistas. Etapa: Dentro de la visita guiada se definen tres niveles de granularidad. La etapa constituye el nivel intermedio el cual empaqueta una serie de puntos de interés. La etapa sirve en el modelamiento de la visita guiada como un recurso para poder representar visitas guiadas complejas, por ejemplo si se visitan diferentes sectores de una ciudad en un mismo recorrido, la etapa sirve para representar cada uno de esos sectores. Punto de Interés: Dentro de la visita guiada se definen tres niveles de granularidad. El punto de interés constituye el nivel más bajo el cual 4 representa un punto específico de una visita guiada o como se dijo en la definición inicial de visita guiada, un punto de interés. Para efectos de las visitas guiadas se pueden discriminar dos tipos de puntos de interés, los que son netamente turísticos como lo es un monumento o un sitio histórico, y los de tipo comercial los cuales son los establecimientos comerciales que se relacionan con el turismo como lo puede ser un hotel, un restaurante o una tienda de recuerdos. Localización geográfica: Formalmente se puede definir como el conjunto de coordenadas compuesto por latitud, longitud y altura, las cuales son de gran importancia a la hora de representar la ubicación del turista visitante. Guión o “Script”: Formalmente se puede definir como un relato previamente definido por el guía que crea la visita guiada. El relato por lo general se comunica a los turistas visitantes de manera oral, aunque se puede representar también de manera escrita. Temática: Para el alcance de este proyecto, se define como temática el conjunto de palabras clave que describen el contenido de una visita guiada. Puede definirse a la temática como un metadato simple de las visitas guiadas el cual se compone de una o máximo dos palabras. Para hacer más claro el concepto se pueden hacer varios ejemplos de temáticas para visitas guiadas: Ecoturismo, Vida Nocturna, Centros Históricos, Monumentos, etc. Dentro del proyecto se definirá con conjunto limitado de temáticas que pretenda abarcar todas las posibles visitas guiadas que se puedan crear con SAVG, de manera que se estructura la información de acuerdo a este metadato para facilitar su consulta. Igualmente las temática hace parte de la información relevante del turista ya que al darse de alta en el sistema debe proveer un conjunto de temáticas de su interés para presentarle visitas guiadas de su interés que presenten esa misma temática. Anotaciones: Para el alcance de este proyecto, se define como anotación cualquier generación de contenido asociado a un punto de interés. Es decir que la anotación puede contener una o más fotos, videos o comentario y está asociada exclusivamente con un solo punto de interés contenido en una visita guiada. A partir de lo anterior se pueden identificar de manera clara tres tipos de anotaciones, las anotaciones en forma de texto (comentarios), las anotaciones fotográficas y las anotaciones en video. Experto o Guía de Turismo: Más que un concepto puede ser un actor, sin embargo juega un rol directo en la interacción de los diferentes conceptos anteriormente mencionados. El guía es el que actualmente crea las visitas guiadas, diseña los recorridos y los guiones a recitar por cada uno de los puntos de interés que el crea conveniente incluir dentro de la visita guiada. Turista o Visitante: Al igual que lo anterior, se puede identificar más como un actor que como un concepto, sin embargo tiene la misma relevancia que el concepto anterior y como tal puede tener diferentes instancias por lo que es pertinente identificarlo bajo este contexto. El turista visitante el cliente del guía de turismo y es la entidad que realiza la visita guiada y obtiene 5 conocimiento a través de la misma sobre los puntos de interés incluidos en la visita guiada que pretenda realizar. Las relaciones de los conceptos anteriormente mencionados está incluidas en el siguiente diagrama: Como se puede apreciar en el anterior diagrama, el concepto principal es la visita guiada y se definen a partir de esta dos niveles de granularidad más bajos para lograr su composición. Una visita guiada puede contener una o más etapas y a su vez cada etapa puede contener uno o más punto de interés. Las etapas sirven como un elemento para establecer un orden dentro de la visita guiada pues pueden haber diferentes puntos de interés agrupados en una sola ubicación. Un buen ejemplo de eso dentro de la ciudad de Bogotá sería la plaza de Bolívar la cual agrupa diferentes monumentos y construcciones de carácter histórico, por lo que el guía puede hacer uso de la etapa para agrupar estos puntos de interés y denominar la etapa “centro histórico de Bogotá”, por ejemplo. Tanto la etapa, como el punto de interés tienen una localización geográfica y un guión los cuales ya han sido explicados anteriormente. Algo para destacar es que las actividades de los turistas en donde se generan contenidos son soportadas por el concepto de anotaciones y estas pueden asociarse a un punto de interés de manera que un punto de interés pueda tener una o varias anotaciones hechas por los turistas, anotaciones hechas a manera de comentarios, fotos o video. Finalmente la visita guiada está regida por el concepto de una temática, la mejor manera de explicar esto sería hacer una analogía con un 6 “tag” o palabra clave, el experto es responsable de saber asociar una temática adecuada para la visita que vaya a crear, y estas temáticas están previamente restringidas y definidas para el guía de turismo. Finalmente se asocia el concepto de visita guiada a sus actores, el que la produce el cual es el experto y el que la consume el cual es el turista visitante. Formulación de Preguntas Las preguntas a las cuales debe poder responder el modelo anteriormente planteado son las siguientes: ¿Qué es una visita guiada? ¿Cómo se compone una visita guiada? ¿Quién produce una visita guiada? ¿Quién consume una visita guiada? ¿Cómo se puede aumentar el concepto de una visita guiada? Caracterización del Conocimiento a Representar El conocimiento a representar es las Visitas Guiadas para el Turismo. Definición de Fuentes de Información Las fuentes de información claramente serán las personas expertas en turismo las cuales básicamente son los guías de turismo e historiadores. Estas fuentes pueden complementarse con bases de datos de información histórica sobre la ciudad de Bogotá e inclusive relatos informales de personas comunes que hayan presenciado hechos históricos dentro de la ciudad de Bogotá, se clara que Bogotá es la ciudad objeto de estudio para el proyecto a plantear. 7