UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA Calidad, Pertinencia y Calidez UNIDAD EDUCATIVA DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE MARKETING PRIMER SEMESTRE ENSAYO: “El mix de Marketing: Una estrategia para servir al cliente” ASIGNATURA: GEOPOLITICA Y REALIDAD NACIONAL DOCENTE: ING. CARLOS SARMIENTO AUTORES: JOSE ANDRES ALBARRACIN ZAMORA MARIA DEL CISNE BUSTOS PAZ EL ORO – MACHALA 2015 “El mix de Marketing: Una estrategia para servir al cliente” El presente ensayo quiere demostrar a realidad que el mundo de los negocios presenta hoy, la importancia especial que el marketing ha obtenido, convirtiéndose no solo en una función general sino en una filosofía de servicios, a partir de las necesidades y deseos del consumidor, nos encontramos en un mundo donde la tecnología, la prensa, los medios de comunicación son utilizados para atraer masas incluyendo niños, jóvenes y adultos. En estos precisos momentos millones de propagandas televisivas son transmitas y vistas por los consumidores por clientes directos, mercados de abastecimiento, centros comerciales, plazas, etc, esta mezcla de mercadotecnia es primordial en el crecimiento de una empresa debido que la palabra “Mix” no solo atrae a los consumidores sino que es una influencia muy importante al momento de hablar de ventas y consumo. En este preciso ensayo nos tomaremos la facultad de dialogar, explicar y concluir bajo estas premisas, el ensayo inicia con un aspecto central para la mercadotecnia, como es la satisfacción de las necesidades; seguidamente, se aborda su importancia tanto desde el punto de vista estratégico como operacional, para luego centrar el análisis en la mezcla de marketing, a fin de mostrar a cada componente como acciones para servir al cliente, lo que llevará, aspiramos, a una nueva manera de visualizar la mercadotecnia y su ventaja dentro de gerentes,empresarios, inversionistas para incrementar los ingresos dentro de su empresa . Por último, presentaremos las conclusiones derivadas del estudio. La meta del marketing es la satisfacción de las necesidades de los consumidores(también la rentabilidad para la empresa),en un análisis a la estrategia del marketing al cumplir con las necesidades humanas podría aclarar que ellas mismas desde su capacidades socioculturales y psicológicas son ilimitadas por ser cambiantes y crecientes, por variar en forma o intensidad , las necesidades se manifiestan a traces de los deseos, ilustraciones o ideas que tenga el consumidor y ello nos lleva a observar como grandes empresas, fábricas y distribuidoras en los últimos años han lanzado sus campañas publicitarias con el objetivo de cumplir superficialmente los sueños de miles de personas y ante esta corriente de pensamientos, los consumidores demandan los productos que les proporciones mayor valor y satisfacción, de manera que estos dos elementos constituyen principalmente en los propósitos de la mercadotecnia. No obstante, el marketing tiene muchos detractores, quienes probablemente le perciben como un conjunto de artimañas para vender cada vez más. Ciertamente, puede emplearse con estos fines; sin embargo, la ideología que guía las acciones mercadotécnicas se organiza bajo los principios enunciados por los clásicos de la economía en el siglo XVIII, y que son los mismos que sirven de base a la economía de mercado (Lambin, 1995, p. 5) e, independientemente de la discusión generada en torno al tema, constituyen el basamento filosófico en que se sustenta el marketing como sistema de pensamiento. El marketing no solo se ha convertido en una herramienta de gestión sino en una filosofía empresarial y al hablar de filosofía decimos que es una función de otros saberes que constituyen las coordenadas de una educación del hombre y del ciudadano. (Gustavo Bueno 1995), entonces las empresas y sus gerentes deben conocer sus capacidades y limitaciones para poder ofrecer productos, ofertas y publicidad ante un objetivo de crecimiento y rentabilidad que cada dia va al aumento debido a la gran influencia que presentamos hoy, actualmente nuestra realidad en base a anos anteriores a mejorado el cien porciento, hablar de la influencia del marketing y sus procesos dentro de la mercadotecmia es adentrarnos dentro de una filosofia de estados, de empresas, de monopolios, que buscan el bien propio o bien comun, no solo es vender un producto o servicio sino la finanlidad mayor es convencer que lo que usted esta percibiendo cumplirar la necesidad que ha buscado duranto todo este tiempo En este contexto , la toma de decisiones en el ámbito empresarial se hace más compleja debido que la empresa deberá conocer tendencias, productos, gustos y necesidades de los consumidores, así como las ofertas que plantean competidores, distribuidores, condiciones económicas, tecnología, factores de índole político-legal, entre otros. El objetivo de los que estudiamos marketing y mucho más de los empresarios y gerentes en las operaciones profesionales del campo es encontrar una oferta de productos y servicios que incrementen el nivel de satisfacción del comprador y que generen utilidades para la empresa, esto debe nacer desde el punto de vista mercadotécnico a partir de las nuevas tecnologías como el internet, las redes sociales, la publicidad a través de camiones, motocicletas, supermecados, venta directo y sobre todo el tele marketing, crean nuevas posibilidades de comunicación y distribución dentro y fuera de mercados y su ventaja competitiva abarcado hasta el ambito politico creando tendencias de marketing al momento de liderar un gobierno, un estado y una nacion, como actualmente vivimos la realidad de nuestro pais, al ver golpes Blandos con el intento de terminar un periodo electivo hasta el progreso del marketing creando proyectos como ALL YOU NEED IS ECUADOR El mix de marketing busca desarrollar el comercio interno adaptándose a las medidas necesarias para una mayor eficacia aplicando desde el marketing directo, ventas personales, publicidad, ofreciendo así a nuestro país un realce en los establecimientos, negocios personales y actividades económicas, el Ecuador en los últimos años ha tenido una ventaja de producción pero también de servicios y según el INEC… “En las actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, el ecuador presenta en esta sección, para el período febrero 2014 a enero 2015, se observa un crecimiento del índice de 12.7 puntos y la variación equivale a 8.81%. el crecimiento de esta sección se debe principalmente al incremento de la división k74 otras actividades empresariales, que presenta una variación de 12.8 puntos igual a 8.92% de variación en el período estudiado.” Entonces hoy más que nunca los servicios profesionales especialmente servicios como el marketing nos ayudaran a mejorar, incrementar empleo y servicios no solo a unos cuantos sino a toda la familia Ecuatoriana debido que nuestro país está en proceso de desarrollo y el marketing acapara en todos sus medios en base a esta estrategia y a las ofertas que citaremos a continuación buscamos un punto de vista diferente a la realidad que estamos viviendo ahora. Esta oferta está conformada, desde el punto de vista mercadotécnico, por un conjunto de variables controlables por la empresa, denominadas comúnmente mezcla de mercado-tecnia o, en su expresión en inglés, marketing mix, a saber: producto (product), distribución (distribution), comunicación (comunication) y precio (price). En este mix se incorpora el servicio (service) como quinto elemento, por considerar que el paquete de valor ofrecido está compuesto por beneficios donde el servicio es un componente de valor agregado que puede constituir una ventaja competitiva, toda vez que los clientes actúan estimulados por la búsqueda de valor.2 Lo más importante de este mix en el marketing es la comunicación y al hablar de comunicación se entiende el proceso mediante el cual el individuo transmite información a otra persona. Uno de los objetivos básicos es informar al mercado-objetivo sobre la oferta de la empresa, lo que es una facilidad al comprador, al conocer la propuesta de la empresa, los lugares de venta, los precios de la misma, etc. No obstante, el cliente compra la satisfacción de un deseo, compra valor. Por ejemplo, cuando un hombre adquiere una máquina de afeitar no está comprando hojillas sino lo que éstas representan en términos de una afeitada agradable o menos visitas al barbero. Drucker (1997) dice al respecto: La forma como el cliente pague, depende de lo que tenga más sentido para él. Depende de lo que el producto le proporcione, de cómo se adapta a su realidad, de lo que el cliente entiende por valor (p. 397). En consecuencia, para la fijación del precio debe considerarse el concepto de valor desde la perspectiva del cliente, el cual viene dado por la utilidad del bien (valor de uso). Todo programa comunicacional debe contemplar varios aspectos y en este programa se expresa a través de un conjunto de medios que reciben el nombre de mezcla promocional y se proporciona de la siguiente manera: Venta Personal. La oportunidad clara de buscar talentos no solo profesionales sino con el carisma y los objetivos que busca cada empresa o gerente es así que una ventaja competitiva dentro de nuestro ensayo es mostrar que aplicando estas herramientas podrán generar empleos y aún más un volumen alto en sus ventas. Publicidad. Comunicación pagada por la empresa para informar, persuadir y recordar sobre sus productos, precios, distribución o cualquier interés del mercado, hoy en día no se ama lo que no se conoce, nos podemos preguntar de: ¿cuándo acá amamos nuestro País? ¿Qué es eso de Ecuador Turístico?, la publicidad implantada al patriotismo nos sirve de manera directa de entender la necesidad de esta herramienta no solo en el ámbito político sino claramente en el ámbito económico donde encontramos un gran realce al momento de efectuarla. Promoción de ventas. Representa un conjunto de incentivos diseñados por la empresa para lograr una respuesta inmediata de compra, orienta al comprador en sus procesos de compra y de consumo. Mercadotecnia Directa. En los últimos tiempos, en esta mezcla promocional se incluye la mercadotecnia directa, en la cual la relación entre proveedor y cliente se realiza sin intermediarios los cuales han sido sustituidos por un catálogo, un periódico, un anuncio y una llamada telefónica para ordenar la operación. A través de esta se espera dar una atención personalizada. De manera que el elemento de un servicio dentro de esta mezcla es un conjunto de componentes que nos ayudaran a realizar un proceso mercadotécnico para a empresa a cual su único objetivo será estar orientada hacia el mercado. Finalizando este pequeño ensayo podríamos concluir que la mezcla de mercadotecnias representa medios para resolver los problemas que actualmente sufren muchas empresas ante los consumidores y sobre todo ante un mercado muy competitivo ya que el marketing puede ser visto de diferentes ópticas, siendo una de estas la sustentada en este trabajo, el mix ofrecido en el marketing nos proporcionara beneficios múltiples no solo para la empresa y consumidor sino para todo el medio que lo rodea, dado que todo comienza con el producto, su traslado, su distribución, su publicidad, sus promociones esto hace vivo al marketing y nos impulsa a cada día actualizarnos y buscar maneras licitas de atraer la atención de los consumidores. En conclusión este ensayo nos puede servir no solamente para una estrategia de marketing sino para optar en el momento de crear o de administrar nuestra propia empresa podamos realizarla con un conjunto de ideas las cuales nos ayudaran a fomentar la integridad y la calidez de un servicio de calidad y de eficacia a través de comunicaciones, promociones, publicidad todo lo necesario que un consumidor necesitara para obtener un producto además la oportunidad clara de brindar una mayor oportunidad al momento de generar empleo ya que todas estas herramientas van de la mano del talento humano que cada persona aporte a su empresa. BIBLIOGRAFIA. INEC: http://200.110.88.41/censo-nacional-economico/ http://www.supercias.gob.ec/portal/ Mercado de Valore, información sobre la renta fija y renta variable. 1. Dobb, Maurice, en Teoría del valor y de la distribución desde Adam Smith. Ideología y Teoría Económica General (1990) sostiene que, en su acepción, una ideología constituye o implica un punto de vista filosófico, por lo cual entendemos el sistema de pensamiento como la ideología o conjunto coordinado de opiniones o ideas que constituyen la armazón Vásquez R. y Tres palacios J. (1998), Marketing: estrategias y aplicaciones sectoriales, Editorial Civitas, España. Wheeler S. y Hirsk E. (2000), Los canales de distribución, Booz-Allen & Hamilton, Bogotá. www.altavista.com en Concepto de servicio, agosto 2004.