ats - Sidunea - Aduana Nacional

Manual de Usuario SIDUNEA++
(Sistema Aduanero Automatizado)
Asistencia Técnica Sidunea
ATS
SIDUNEA - Manual de Soporte
ManualdeSoporte - Sistema SIDUNEA
Contenido
Introducción ....................................................................................................................................................................... 2
Asistencia Técnica SIDUNEA ......................................................................................................................................... 2
Llamando a ATS ............................................................................................................................ 2
Consejos Utiles................................................................................................................................................................... 3
Antes de llamar a Soporte.................................................................................................................................................. 3
MENSAJ ES DE ERROR MÁS COMUNES.................................................................4
Mensaje “Copia No Oficial del SIDUNEA” ................................................................................. 4
Mensaje “Error Desconocido en el Manejador de Mensajes”....................................................... 4
No funciona el mouse...................................................................................................................... 5
P ROB L EM AS T ÉCN I C OS ................................................................................................................................... 5
Mensaje “Fatal error, resourse file init: ... Error: -216” ................................................................. 5
Desconfiguración del Sistema......................................................................................................... 6
Mensaje “Archivo *.cnf corrompido”............................................................................................ 7
No puede cambiar la contraseña del SIDUNEA............................................................................ 7
El sistema tarda mucho en mandar a imprimir............................................................................... 8
Error “el usuario no pertenece a esta oficina” .............................................................................. 10
P ROB L EM AS F UN CI O N ALE S ....................................................................................................................... 10
No puede pasar a la siguiente casilla ............................................................................................ 10
Problemas con el cambio de fechas.............................................................................................. 11
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SIDUNEA - Manual de Soporte
INTRODUCCIÓN
SIDUNEA es un Sistema Computarizado de Aduanas que se ha introducido en varios países como herramienta
informática, con el objeto de mejorar el comercio internacional, a través de medidas que incluyen reformas a la
práctica administrativa ya existente así como procedimientos de comercio exterior.
Este manual está diseñado para ayudar al usuario en la solución, identificación y corrección de problemas técnicos
emergentes de la práctica con el con el sistema SIDUNEA. Así también explica la manera de utilizar la Ayuda en
Línea que proporciona el sistema y describe cómo solucionar los errores comunes que pueden aparecer en la pantalla
durante el proceso de operación del sistema.
Siga los pasos que se recomiendan para resolver su problema. Si la solución presentada en la Ayuda en Línea, en
este manual o por otros medios no es efectiva, podrá obtener soporte técnico llamando a la línea gratuita 0800-3363
de la Aduana Nacional de Bolivia.
ASISTENCIA TÉCNICA SIDUNEA - ATS
Fue creado para resolver de una manera eficiente y oportuna los problemas técnicos y funcionales que se presentan
durante la utilización de sistemas y equipos informáticos conectados a SIDUNEA en todo el territorio boliviano
El ATS extiende su apoyo a los usuarios del sistema SIDUNEA, tanto en la instalación y operación del sistema,
como para su mantenimiento.
La manera en que opera el ATS se describe como sigue:
•
Ante cualquier eventualidad que se presente con el sistema SIDUNEA, el personal del ATS tratará
de resolver el problema a través de la línea telefónica 0800-3363 y de ser posible en forma remota
por medio de un módem y un software apropiado que el personal técnico se encargará de instalar en
la computadora del cliente en un mediano plazo. Esto ofrece ventajas en tiempo y costo,
particularmente en lugares alejados donde se hace dificultosa la movilización de personal técnico de
la Aduana Nacional.
•
En cualquier caso que requiera de una solución específica cuya solución no encuentre en el presente
manual, ni sea posible solucionarlo a través de la línea gratuita, el ATS derivará los problemas y
requerimientos del usuario del sistema hacia el personal técnico y de normas.
•
Para obtener información más completa acerca del procedimiento del Asistencia Técnica SIDUNEA
– ATS, solicite el documento al PRISMA a los teléfonos 407828 y 408438 o al 0800-3363.
LLAMANDO AL ATS
Al momento de llamar, es conveniente que se encuentre delante de su computador personal ,ó que tome nota
de los mensajes que hubieran aparecido en su pantalla, y que tenga a mano este manual. Además debe estar
preparado para comunicar la siguiente información:
•
Su nombre de usuario y código de Aduana, en caso de estar conectado al servidor.
•
El texto exacto de cualquier mensaje que haya aparecido en la pantalla.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
•
Una descripción detallada de lo ocurrido y de las acciones que el usuario estuvo
realizando en ese momento.
•
Una descripción de cómo intentó resolver el problema.
CONSEJOS ÚTILES
Si surge algún problema con la computadora, incluyendo el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de llevar a cabo otras acciones:
•
Compruebe que la computadora (incluyendo el monitor) estén conectados a una toma de
corriente que funciona.
•
Compruebe que la computadora (incluyendo el monitor) estén encendidos y los indicadores o
luces de alimentación también.
•
Si la imagen no se distingue claramente, aumente el brillo y el contraste con los controles del
monitor.
•
Compruebe que las terminaciones de conexión de los cables estén correctamente instaladas en
el equipo (si verifica la presencia de cables sueltos ajústelos a la posición correcta).
•
Verifique que los cables no presenten raspaduras o cortes a lo largo de su extensión.
•
Compruebe que no haya ningún diskette insertado en el equipo al encender la computadora.
ANTES DE LLAMAR A SOPORTE
Recibir un mensaje de error puede responder a problemas de software o de hardware. Muchos de ellos pueden ser
solucionados gracias a la información contenida en los manuales del equipo, del sistema operativo o de las
aplicaciones utilizadas por el usuario.
Siempre que el usuario reciba un mensaje de error, éste debe corregirse. Algunos mensajes de error requieren
únicamente de alguna acción por parte del usuario; otros, anuncian un error específico del SIDUNEA y los más,
indican un fallo general del sistema (hardware o software) y exigen tareas de solución más complejas.
El SIDUNEA cuenta con Ayuda en Línea que le permite obtener información puntual y específica acerca de la
acción que está realizando. Esta ayuda se activa con la tecla F1(1)|.
A continuación se detallan los mensajes de error más comunes en el SIDUNEA, clasificados por tema, describiendo
sus posibles causas y soluciones. Normalmente estos aparecen durante la operación de algunos módulos del sistema
o durante el proceso de validación de declaraciones.
|
(1) Refiérase al Manual del Usuario del SIDUNEA para mayor información. Es recomendable usar la Ayuda en Línea del SIDUNEA, para
aclarar sus dudas y en primera instancia tratar de resolver el problema usted mismo.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
MENSAJES DE ERROR MAS COMUNES.
MENSAJE : COPIA NO OFICIAL DEL SIDUNEA
Después de instalar el SIDUNEA o en cierto momento de su operación, por ejemplo al tratar de
conectarse al servidor, es posible que vea este mensaje y consecuentemente el sistema le niegue el
acceso.
Este error se debe a varias las siguientes causas:
Causa 1.- El SIDUNEA se instaló por segunda vez sin haber desinstalado correctamente en la primera
oportunidad.
Causa 2.- El archivo asycuda.dat se encuentra dañado.
Solución General.- Para solucionar este error llame al personal técnico para que proceda a re-instalar el
sistema, borrando previamente el directorio C:\ASY.
No existe otra alternativa de solución.
MENSAJE : ERROR DESCONOCIDO EN EL MANEJADOR DE MENSAJES
Si al hacer una conexión con el servidor (esto puede pasar con cualquier módulo) aparece este mensaje
de error, las siguientes causas:
Causa 1.- El cliente SIDUNEA no encuentra el nombre y dirección de red definidos para el servidor, por lo
que la conexión no puede ser posible.
Solución 1.- En el directorio "C:\Windows" existe el archivo host, donde se define el nombre del
servidor del sistema. Revise este archivo con un editor de textos (por ejemplo: Edit del MS-DOS, Block
de Notas o Notepad del Windows) y agregue manualmente la siguiente línea al final del archivo.
172.16.0.25
zurak
zurak
Posteriormente, grabar el archivo y cerrar todas las aplicaciones abiertas (inclusive el SIDUNEA) y
reiniciar su equipo. El usuario habrá solucionado su problema.
Causa 2.- La configuración del SIDUNEA en el equipo del usuario no es correcta.
Solución 2.- Asegúrese que en la pantalla principal del menú de –(guión) Æ Opciones Æ
Comunicaciones Æ Definición de Servidores, la línea de comando del servidor sea:
ADDRESS PROTO
ZURAK 700 C:\ASY\REF\PROTO
Si no lo es, corríjalo y guarde las modificaciones en –(guión) Æ Opciones Æ Salvar Opciones, e intente
nuevamente la conexión. Para más detalles consulte el Manual del Usuario del SIDUNEA.
Causa 3.- Se ejecutaron cambios en la base de datos del servidor del sistema.
Solución 3.- Para solucionar este error debe llamar 0800-3363.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
NO FUNCIONA EL MOUSE
Algunas veces cuando se cambia la resolución de la pantalla del SIDUNEA, el mouse desaparece de la
pantalla del sistema.
Causa.- Cambió la resolución a 132 columnas y el controlador del mouse no soporta ese modo gráfico, por
tanto deja de funcionar en el SIDUNEA, pero no implica que el sistema se haya dañado.
Solución.- Haga uso de las teclas para volver a la configuración anterior. Refiérase al Manual del
Usuario, – (guión) Æ Opciones Æ Ambiente Æ Vídeo.
La solución definitiva a este problema está en proceso de definición. Es decir, el personal técnico está
buscando soluciones alternativas que se darán a conocer en cuanto sea posible.
PROBLEMAS TÉCNICOS
A continuación, se detallan los problemas técnicos más comunes, sus causas y posibles soluciones.
MENSAJE: FATAL ERROR, RESOURSE FILE INIT: ... ERROR: -216
Cuando ejecute uno de los módulos del sistema, puede aparecer el siguiente mensaje de error (Figura 1) :
Observe que la franja
de color negro, indica
un mensaje de error.
Fig. 1 Ventana con mensaje de error.
Causa 1.- Existe otro módulo del sistema abierto en su computadora.
Solución 1.- Cierre el módulo previamente abierto y vuelva a ejecutar el que intentaba abrir. El sistema
SIDUNEA no permite tener abiertos simultáneamente dos de sus módulos. Para evitar ese mensaje,
nunca intente abrir un módulo si tiene otro previamente abierto.
Causa 2.- Los archivos de recursos del sistema están dañados.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
Solución 2.- Copie los siguientes archivos que se encuentran en C:\ASY\BACKUP (instalados en su
equipo por el personal técnico):“*sysres”,"essysres", "unsysres", "frsysres", al directorio
“C:\ASY\SYS\LNG”.
Para ello localice con el Explorador de Windows el directorio C:\ASY\BACKUP\LNG, pulse las teclas
Ctrl+E para seleccionar todos los archivos, luego Ctrl+C para copiar y a continuación vaya a
C:\ASY\SYS\LNG“ y pulse Ctrl+V.
Luego realice el mismo procedimiento para copiar el archivo sysres de C:\ASY\BACKUP\SYS a la
dirección C:\ASY\SYS, ésta vez sin aplicar Ctrl+E, sino seleccionando con el mouse el archivo sysres.
Causa 3.- Se realizó la salida forzosa del SIDUNEA (sin seguir el procedimiento normal) y por tanto se
quedó abierto algún archivo del sistema.
Solución 3.- Reinicie el Windows nuevamente.
DESCONFIGURACIÓN DEL SISTEMA
Cuando instala alguna aplicación en su equipo después de instalar el SIDUNEA, suele desconfigurarse el
sistema.
Causa.- Durante el proceso de instalación de algunas aplicaciones (como por ejemplo el Designer,
Developer o Client entre otros del Oracle) se produce una modificación de los archivos de inicio del
sistema operativo del equipo (ejemplo: autoexec.bat, config.sys, win.ini, system.ini, etc).
En el caso específico del Oracle, el instalador incorpora en algunos de esos archivos, una serie de paths
(rutas) y variables. Durante ese proceso, para asegurarse de no perder ninguna configuración anterior a la
propia instalación de Oracle, el instalador de esta aplicación agrega un espacio en blanco. Si este espacio
coincide con la línea que contiene el texto “SET ASY=C:\ASY\”, entonces el SIDUNEA del usuario
dejará de correr pues cuando lea el “seteo” de esa variable lo hará en forma literal y por tanto, tomará al
espacio en blanco como parte de la asignación a dicha variable.
Por consiguiente, el SIDUNEA interpretará la variable ASY como “C:\ASY\......” (con un espacio en
blanco al final) en lugar de “C:\ASY\” y no funcionará, pues ésta variable es usada por el sistema para
determinar el camino de búsqueda de los archivos ejecutables y de los archivos de configuración de los
módulos del usuario.
Solución.- Una vez finalizada la instalación de cualquier aplicación posterior al SIDUNEA, verifique
que no exista el espacio en blanco en la línea “C:\ASY\” y pruebe el correcto funcionamiento de los
módulos instalados.
Para verificar que esa línea de comando no está alterada, presione con el botón izquierdo del mouse sobre
Inicio de la Barra de Tareas del Windows, seleccione Ejecutar y a continuación digite sysedit y Enter
(Figura 2).
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SIDUNEA - Manual de Soporte
Fig. 2. Solucionando la desconfiguración del Sistema.
En la primera pantalla y con la ayuda del mouse posicione el cursor en la línea del comando en cuestión.
Luego elimine las alteraciones que pudo haber sufrido "C:\ASY\" y grabe las correcciones ubicando el
mouse sobre la opción Guardar del menú Archivo. Luego cierre las ventanas y habrá corregido su
problema.
MENSAJE : ARCHIVO *.CNF CORROMPIDO
Cuando aparece este mensaje es porque hay algún problema con los archivos de configuración del
sistema, esto se debe a:
Causa.- Uno o varios archivos con la extensión *.cnf están dañados
Solución.- Copie los archivos nat.cnf, mod.cnf, port.cnf y sys.cnf que se encuentran en el directorio
C:\ASY\BACKUP, al directorio “C:\ASY\SYS\CNF”. Para ello, localice con el Explorador de
Windows el directorio C:\ASY\BACKUP\CNF, pulse Ctrl+E para seleccionar todos los archivos, luego
Ctrl+C para copiar y a continuación vaya a C:\ASY\SYS\CNF y pulse Ctrl+V. Habrá copiado los
archivos y ahora podrá reiniciar sus tareas. Cierre los módulos abiertos del sistema SIDUNEA y reinicie
su equipo.
NO PUEDE CAMBIAR LA CONTRASEÑA DEL SIDUNEA
Es posible que al tratar de cambiar su contraseña de ingreso al SIDUNEA, el sistema rechace su
contraseña nueva y le impida que se desplace de la celda Nueva clave a Re – enter nueva clave.
Fig. 3 Cambio de contraseña.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
Causa.- El primer dígito que usted introdujo en el campo Nueva clave es desconocido por el sistema.
Solución 1.- Cambie el primer digito por una letra(excepto la “ñ”), o un espacio, o un número y habrá
logrado solucionar su problema. Recomendamos anotar su contraseña y guardarla en un lugar seguro
para evitar olvidos y problemas de ingreso al sistema.
Solución 2.- Refiérase a Funciones: Servidor: Cambiar Clave del manual del Usuario.
EL SISTEMA TOMA MUCHO TIEMPO EN ENVIAR LA IMPRESIÓN
Cuando se trabaja en Windows 95 / 98 todas las impresiones son tratadas por un buzón de impresión. EL
SIDUNEA utiliza su propio buzón de impresión, pero Windows da menor prioridad a las llamadas de
impresión de este tipo de aplicaciones.
Para que el SIDUNEA envíe la orden de impresión sin pasar por el buzón de impresión de Windows 95 /
98 siga el siguiente procedimiento(2)|:
•
Localice el cursor sobre el ícono Mi PC del escritorio de Windows y seleccione éste con el
mouse.(Figura 4)
Fig. 4 Escritorio: Mi PC
•
Seleccione con el mouse el ícono de la carpeta Impresoras.(Figura 5)
|
(2) Recuerde memorizar la configuración de su impresora antes de hacer los cambios, así podrá volver a la configuración original, si
requiere.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
Fig. 5 Escritorio: Mi PC: Impresoras
•
Ahora ubique el cursor sobre el icono de la impresora que desea configurar, oprima el botón
derecho del mouse y del menú emergente, seleccione Propiedades.(Figura 6)
Fig. 6 Impresoras: Impresora Seleccionada: Propiedades
•
Aquí elija la pestaña Detalles y luego Configuración de la Cola.(Figura 7)
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SIDUNEA - Manual de Soporte
Fig.9 Impresora : Propiedades : Detalles : Configuración de Cola
•
En esta ventana seleccione Imprimir directamente en la impresora. Luego seleccione Aceptar
con el botón del mouse y para que estos cambios se ejecuten, continúe aceptando las pantallas
que siguen.
•
Habrá logrado configurar su impresora para que la impresión del SIDUNEA no demore tanto.
ERROR : EL USUARIO NO PERTENECE A ESTA OFICINA
Durante la conexión de un cliente al SIDUNEA puede presentarse este error.
Causas.- Este error ocurre cuando el archivo /home/asy/cnf/asy_usr.cnf en el servidor presenta las
siguientes condiciones:
1. Corrupto: el archivo no está sano.
2. Incompleto: no contiene la aduana a la que puede conectarse el usuario.
3. Al bajar los procesos del motor del SIDUNEA, éstos sobre escriben erróneamente este
archivo(3)|.
Solución General.- Este error no es solucionable por el usuario, cuando se le presente solicite asistencia
técnica al 0800-3363.
PROBLEMAS FUNCIONALES
A continuación, se detallan los problemas funcionales más comunes, sus causas y posibles soluciones.
NO PUEDE PASAR A LA SIGUIENTE CASILLA
En las pantallas del DME hay tres tipos de casillas para el ingreso de datos.
|
(3) El proceso de copia de archivos es leerlo cuando arranca y sobre escribirlo cuando se baja el archivo.
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SIDUNEA - Manual de Soporte
Si no puede seguir o pasar a la siguiente casilla, es porque la casilla donde está ubicado es de llenado
obligatorio. Llene la información requerida en esa casilla y entonces le será posible continuar (se puede
retroceder aunque la casilla obligatoria no esté llena). No intente pasar por alto esa casilla, el sistema le
mostrará un mensaje en la parte inferior de la pantalla que le avisará que ese campo es de ingreso
obligatorio. Presione F1 para obtener información a cerca de los datos a ser llenados, o F8 para acceder
a listados de exportadores, transportistas u otros datos almacenados en el servidor del sistema
SIDUNEA.
También puede suceder que alguna información o código que ingresó es incompatible.
Por ejemplo:
•
Si ingresa como código de oficina de aduana el que corresponde a un aeropuerto, el sistema no
aceptará un código para transporte marítimo como forma de transporte de la exportación o
importación y automáticamente mostrará un mensaje de error en la parte inferior de la pantalla.
Preste mucha atención al llenado de este tipo de casillas para que la información introducida
sea consistente.
Existen también casillas de ingreso condicionado, en las cuales se puede ingresar códigos, información o
dejarlas en blanco y finalmente, están las casillas de ingreso prohibido, a las cuales el usuario no tiene
acceso, como por ejemplo el campo 9 de la Declaración de Mercancías de Exportación.
PROBLEMAS CON EL CAMBIO DE FECHAS
Si desea modificar alguna fecha, por ejemplo en la elaboración de una declaración; pero el sistema no le
acepta, tenga en cuenta lo siguiente:
Causa.- Está tratando de realizar una tarea que es exclusiva del administrador del sistema.
Solución.- No modifique ninguna fecha pues el sistema no aceptará. Cuando el usuario se conecta al
servidor, éste le manda la fecha y la hora del SIDUNEA y por consiguiente, no acepta cambios pues esa
es responsabilidad del administrador.
La razón de esto es para evitar incoherencias entre el cliente y el servidor. Recuerde que existen varios
datos que son históricos (por ejemplo: el tipo de cambio y los impuestos). Por su parte, también las
transacciones contienen fecha. Si ingresa una declaración en cierta fecha, el sistema calculará los
impuestos a esa fecha y al enviarlos al servidor no coincidirían los montos si los impuestos fueron
incrementados después de la fecha con la que trabajó. Así, hay varias razones por las cuales el servidor
actualiza la fecha y la hora de su computadora cuando usted se conecta.
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Proyecto de Reforma en la Implantación de
los Sistemas Informáticos Aduaneros
(PRISMA)
Shopping Norte 5to. Piso
Correo Electrónico: rpinto@aduana.gov.bo
Tel.: 407828 - 406860