VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior UTILIZACIÓN DE MODELO SFIA® PARA LA DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS DE LAS CARRERAS DE INGENIERÍA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Pavlović, Miroslav1, Mancilla, Myrleny2 1: Segacy, ltda. Av. Vitacura 2939, piso 10, Las Condes, Santiago, Chile. e-mail: mpavlovic@segacy.com, web: http://www.segacy.com Facultad de Ingeniería Universidad Andrés Bello República 252, Santiago, Chile. e-mail: p.miroslav@uandresbello.cl, web: http://www.unab.cl 2: Segacy, ltda. Av. Vitacura 2939, piso 10, Las Condes, Santiago, Chile. e-mail: mmancilla@segacy.com, web: http://www.segacy.com Resumen. Las Tecnologías de Información (TI) se han convertido en una industria global, sin fronteras y marcada por una constante expansión (el tamaño de la industria es de USD 1.5 trillones, con una tasa aproximada de crecimiento de 5% anual (IDC, 2010)). Este contexto le ha significado a las universidades enfrentarse a dos desafíos: desarrollar las competencias requeridas por la industria y aumentar el número de sus profesionales. Durante 2010 y 2011, dos universidades chilenas realizaron estudios del mercado de TI (la primera para su carrera de pre-grado y la segunda para su programa de magister), a fin de comprender las nuevas necesidades de la industria y visualizar sus competencias requeridas, con los objetivos de actualizar y mejorar los diseños curriculares de sus programas, fortalecer la orientación profesional y fortalecer su respectivo sello internacional. Para contrastar las habilidades de los perfiles más representativos de la industria chilena de TI con las habilidades proporcionadas por las mallas curriculares, se utilizó SFIA (SFIA Foundation, 2008) como modelo de referencia. Palabras clave: SFIA, competencias, programas de estudios, ingeniería de tecnologías de información 1. INTRODUCCIÓN Las Tecnologías de Información (TI) se han convertido en un sector habilitante y horizontal para todas las industrias. Ejemplo de ello, es que cada vez resulta menos frecuente hacer largas filas en los bancos para cobrar un cheque, llevar efectivo para comprar o simplemente recibir una carta por un correo tradicional. Desde el punto de vista de los usuarios de los sistemas y servicios de TI, ya no es posible vivir sin ellos, porque sus servicios se han transformado en un elemento clave para el desarrollo y comodidad de la vida cotidiana. No obstante, estos nuevos usos de la tecnología han hecho que la industria de TI tenga que desarrollarse a tal velocidad que los centros educacionales no están logrando seguir VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior este ritmo, generando así una brecha entre las necesidades de la industria y los programas de las carreras universitarias relacionadas. Durante 2010 y 2011, dos universidades chilenas realizaron estudios del mercado de TI, a fin de comprender las nuevas necesidades de la industria y visualizar sus competencias requeridas, con los objetivos de actualizar y mejorar los diseños curriculares de sus programas, fortalecer la orientación profesional y fortalecer sus respectivos sellos internacionales. Ambas investigaciones analizaron los siguientes perfiles: IT manager, arquitecto, project manager o jefe de proyecto, analista programador, programador y ejecutor de pruebas. Estos perfiles fueron elegidos porque representan la mayor parte de la estructura de un departamento o empresa de TI. Los proyectos utilizaron el modelo SFIA para establecer un lenguaje común y una línea base de competencias necesarias para el mercado. A partir de esta herramienta, se analizaron los planes de carrera y se construyeron perfiles de competencias para cada asignatura impartida en sus respectivos programas. También, se entrevistó a los egresados y se construyó su perfil de competencias. Posteriormente, estos dos perfiles fueron contrastados con la línea base y con las tendencias visualizadas de la industria, a fin de identificar brechas. Partiendo de las brechas identificadas se cambiaron los perfiles de competencias de las asignaturas y los programas de estudios, impactando en la estructura de la malla curricular, en los métodos de enseñanza, el contenido y la preparación de docentes. Además de contar con las brechas entre los programas, egresados y la industria; el proyecto pudo visualizar la distribución de esfuerzo dedicado por cada competencia y la distribución de las competencias de los programas de estudios. 2. MÉTODO DE TRABAJO Las investigaciones intentaron retratar el actual mercado de TI utilizando las mismas metodologías basadas en técnicas cuantitativas y cualitativas, con el mismo grupo objetivo. A continuación se describen las variables investigadas: 2.1. Entorno local Para comprender entorno local se realizó un trabajo basado en dos etapas. La primera consistió en visualizar las competencias de los perfiles mencionados anteriormente y, para obtenerlos, se analizaron 500 avisos de trabajo publicados por los medios de comunicación y los head hunters. Esto, permitió comprender los cargos más buscados por las empresas chilenas, así como unificar los criterios respecto a las habilidades requeridas en las ofertas de trabajo. En este punto, la utilización de modelo SFIA ayudó a establecer un lenguaje común para expresar dichas habilidades y sus niveles de madurez. Tras estos resultados, durante la segunda fase, se desarrolló el cuestionario para efectuar, posteriormente, treinta entrevistas en profundidad a los gerentes de TI para validar los seis perfiles construidos. 2.2. Entorno global Para entender el entorno global se realizaron las siguientes actividades: Revisión de programas de estudio de quince universidades del mundo: instituciones VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior educacionales de Estados Unidos, España, México, Perú, Australia, entre otras, fueron analizadas por medio de sus syllabus publicados en sus respectivos sitios web. Investigación de los sistemas de educación de Estados Unidos y la Unión Europea. Revisión de los informes de las principales consultoras de TI: para conocer acerca de las tendencias mundiales se revisaron informes de las principales consultoras (IDC, McKinsey y Gartner), se incorporaron las buenas prácticas de los modelos de la industria (CMMI, PMBOK, SWBOK, ITIL) y se revisó la propuesta de syllabus de ACM. 2.3. Conocimiento entregado En base a los syllabus de las carreras y los perfiles del mercado local se creó una encuesta on-line, para que fuera respondida por una muestra de 150 egresados de pregrado y postgrado. Los graduados fueron agrupados en dos cohortes de acuerdo a su año de egreso. El primer grupo correspondió a quienes terminaron su programa de estudio durante 2009-2010, mientras el segundo grupo se trató de quienes egresaron en 2007- 2008. 2.4. Plan de enseñanza Los syllabus de las mallas curriculares fueron revisados y representados utilizando habilidades definidas por SFIA. Perfil Mercado Perfil Conocimiento Egresado Avisos Publicados V/S Cuestionario Gerentes TI 90 ACMG ARCH 80 ASUP AVMT 70 BPRE BSMO BUAN 60 BURM CFMG 50 CHMG Syllabus asignaturas CIPM 40 CORE DBAD 30 DBDS DESN 20 DPRO DTAN 10 EMRG ETDL 0 ETMG FMIT -10 GOVN HCEV -20 Cuestionario de Habilidades Perfil Carreras Egresados Figura 2 – Método de trabajo. Cada una de estas variables fue estudiada por separado para extraer las competencias y descubrir su perfil SFIA. De esta manera, se estableció una base común expresada en competencias que permitió hacer las comparaciones entre las distintas vistas e identificar las brechas y oportunidades de mejoras. VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior 3. PRINCIPALES RESULTADOS 3.1. Perfiles profesionales La utilización de SFIA permitió representar los perfiles de seleccionados para las investigaciones, según los niveles de madurez definidos por este modelo. A continuación se muestra el perfil de jefe de proyecto: Nivel Mínimo SALE SSUP RESC Nivel Máximo IRMG 7 SCTY CNSL RSCH 6 PROF BPRE 5 QUST BURM 4 3 QUAS COPL 2 QUMG SPIM 1 SURE METL 0 PROC PRMG USUP BUAN ITOP CIPM RELM RLMT CFMG DLMG SLMO PROG DESN REQM DBDS 60 CN Figura 3 – Perfil SFIA de Jefe de Proyecto. La línea roja representa el nivel máximo de las habilidades requeridas por el mercado, y la línea azul representa los niveles mínimos. 50 DA EA SA CN SURE 20 BUAN EA 30 DA CN 40 10 PROF QUST RSCH QUMG USUP RESC PROC CNSL CFMG RELM CIPM IRMG SSUP DBDS SCTY SALE SPIM QUAS COPL DLMG SLMO ITOP BURM PROG BPRE DESN METL REQM RLMT PRMG 0 Desarrollo y aplicación de soluciones, Soporte en el aprovisionamiento y en la administración, AS DA Cambio en el negocio, IC Administración de servicios, el cliente CN Estrategia y arquitectura, SA EA Figura 4 – Frecuencia de las habilidades, representa la cantidad de apariencia de las habilidades en los avisos de trabajo y las entrevistas con los gerentes. La misma permitió visualizar las habilidades principales de perfil. Leyenda (categorías SFIA): Interfaz con VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior Cada perfil investigado fue representado de la misma manera. Gracias a este formato se logró separar las habilidades principales (“core”) definiendo el foco y el punto de partida para fortalecer la orientación profesional de los programas de estudios. 3.2. Perfil de los egresados (Conocimiento entregado) El cuestionario realizado a los egresados, contempló todas las habilidades de TI evaluadas por SFIA. Por ello, quienes participaron en la muestra debieron especificar si poseían dichas habilidades y en qué nivel. Para confrontar sus resultados a cada respuesta se le asignó un puntaje, tal como se muestra en la siguiente tabla: Respuesta Peso Si,nivel alto 1 Si,nivel medio 0,5 Si,nivel bajo 1 No 1 Tabla 1 – Egresados – Niveles y pesos por tipo de respuesta El puntaje fue asignado -tomando como supuesto que- cuando un egresado afirmó tener una habilidad en nivel medio, efectivamente tenía algún conocimiento al respecto, mientras que si declaraba tener una habilidad en nivel bajo, realmente no la tenía. Los datos demográficos recolectados mostraron que la mayoría de los encuestados trabajaba en la industria TI, más que en el rubro educativo o en el gobierno. Uno de los resultados del análisis de las respuestas de los egresados (programa de pregrado) mostró la movilidad ascendente de los cargos de programador y analista programador hacia cargo de jefe de proyecto, encargado de informática e ingeniero de desarrollo, en la medida en que el egresado aumenta su experiencia laboral. Figura 5 – Competencias reportadas por los egresados (pre grado). La figura 5 muestra las competencias adquiridas y mantenidas por los egresados, y también las competencias no adquiridas y/o “olvidadas” al no ser utilizadas en el trabajo. 3.3. Brechas Programas de estudio A partir de los syllabus se construyeron los perfiles de SFIA de las asignaturas y consolidándolos se llegó a los perfiles de las carreras. VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior 17 ARCH BPRE BURM 15 NTPL NTDS STPL 13 PRMG SPIM REQM 11 DESN Frecuencia SPIM TEST DESN 9 DBAD EMRG 7 PROG QUMG QUAS QUST METL GOVN PRMG STPL IRMG 5 IRMG EMRG ITMG 3 DLMG RESC 1 ARCH DBAD DBDS -1 Figura 6 – Perfil SFIA de la carrera de post grado en ingeniería informática. El color y el tamaño de las esferas representan la cantidad de módulos (la carrera está organizada en 6 módulos) en donde se imparte la competencia. Los códigos representan las habilidades SFIA. Así presentado, es factible visualizar que esta carrera está orientada a la arquitectura de la solución (ARCH), arquitectura empresarial (STPL) y diseño de las soluciones TI (DESN). Comparando este gráfico con las habilidades de los egresados, se pudo visualizar las brechas entre lo entregado por los programas de estudios y las habilidades de sus alumnos. En el caso del programa de post grado, se representó la brecha relacionada con la habilidad de arquitectura de la solución (ARCH). Para los egresados esta habilidad no era primaria, mientras que para el programa sí. Este tipo de brechas identificadas permitieron no sólo equilibrar el programa, sino involucrar a los docentes en la búsqueda de la solución relacionada con el método de enseñanza y la distribución de las horas de cada asignatura. Para las carreras de pre grado se construyó la distribución de las habilidades durante el periodo de estudio (figura 7). Esta vista mostró las habilidades más dominantes de la carrera y reveló que los primeros semestres tenían una sobrecarga relacionada con las habilidades de operación de las TI (SYSP – Software de sistemas, ITOP – Operación de TI, NTDS – Diseño de conexión de redes y NTOP – Operación de redes) e identificó una habilidad que estaba fuera del camino de formación. También se visualizó que la habilidad PROG – Programación estaba bien distribuida y acompañada por la habilidad DESN – Diseño de soluciones. Comparando las habilidades requeridas por el mercado para los perfiles investigados y las habilidades de las carreras de pre grado, se comprendió que el perfil de ejecutor de pruebas no tenía una ruta formativa clara, que programados y programador analista estaban bien acoplados, y que era necesario intervenir para acoplarlo mejor en el perfil de jefe de proyectos. En el caso del programa de post grado se visualizó que los perfiles de arquitecto de IT manager necesitaban ser mejor acoplados de acuerdo a las necesidades de la industria. VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior Semestre 10 Semestre 9 TAUD Semestre 8 SCTY PRMG Semestre 7 RESC Semestre 6 METL Semestre 5 PROG DBAD Semestre 4 NTOP NTDS DESN Semestre 3 ITOP SYSP Semestre 2 Semestre 1 0 20 40 60 80 100 120 140 Figura 7 – Principales habilidades impartidas por semestre (pre grado). El eje horizontal muestra la cantidad de presencia de cada habilidad por semestre. Cada color representa una habilidad. 4. PRÓXIMOS PASOS Partiendo de las brechas identificadas y de la distribución de las habilidades por semestre (o por modulo en caso de programa de post grado) se desarrollarán nuevos perfiles de egreso y descripciones de asignaturas. Estas descripciones se pueden representar como conjuntos de habilidades SFIA, para definir su alcance, asegurando que las habilidades a enseñar concuerdan con las necesidades de la industria y, posiblemente, con los métodos de enseñanza relacionados. Para desarrollar los perfiles de egreso se pueden utilizar las herramientas de mind mapping, las cuales permiten diseñar las relaciones entre los perfiles, equilibrar el camino de enseñanza y -para el futuro- mantener la traza entre los perfiles requeridos por la industria, habilidades y programas de enseñanza. La figura 8 muestra la relación entre los perfiles del mercado, sus habilidades y las habilidades de perfil de egreso. Figura 7 – Relación entre los perfiles de mercado, los perfiles de egreso y las habilidades (mapa simplificado) VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior 5. CONCLUSIONES Estas dos investigaciones mostraron cómo la utilización de modelo de la industria, SFIA, resulta beneficioso para definir las competencias de los egresados de carreras y programas de TI, partiendo de las necesidades del mercado. El modelo permitió establecer un lenguaje común entre la industria, las universidades y los egresados. Así se eliminaron las ambigüedades existentes en las definiciones de los perfiles y se consolidaron las competencias que representan estos perfiles en el mercado. Los perfiles SFIA de las mallas curriculares revelaron las asignaturas que se encontraban alineados con las necesidades del mercado, así como las oportunidades de mejora para potenciar o innovar en dichas mallas. Las competencias asociadas al perfil de egreso permitieron no sólo visualizar el camino de crecimiento durante el periodo de estudio de los estudiantes (figura 8), sino que también en ver las posibilidad de incorporar certificaciones profesionales de la industria (vendor o non vendor). Figura 8 – Camino de crecimiento de estudiante desde perfil Programador a Analista Programador en la competencia PROG (Programación) (mapa simplificada). Leyenda: verde – perfil de egreso Programador, azul – perfil de egreso Analista Programador, café – base para otra competencia ASUP (Soporte de Aplicaciones) REFERENCIAS IDC. (2010, 06 12). Worldwide Black Book report. SFIA Foundation. (2008). Skills Framework for the Information Age. London. VIII Jornadas Internacionales de Innovación Universitaria Retos y oportunidades del desarrollo de los nuevos títulos en educación superior ANEXO: SKILLS FRAMEWORK FOR THE INFORMATION AGE (SFIA) El modelo Skills Framework for the Information Age (SFIA) es el resultado de un trabajo conjunto entre el gobierno de Reino Unido, las universidades, las asociaciones gremiales y las principales empresas de TI del mundo, con el objetivo de definir las descripciones de todos los puestos de trabajo de un área o una organización de TI. Su estructura obedece a una lógica muy simple, la cual está representada en dos dimensiones. La primera, mide las competencias de los profesionales de TI a partir de seis categorías y, la segunda, analiza sus niveles de madurez. Figura 1 - La estructura del modelo SFIA(r), puede ser comparada con los bloques de Lego(r), que destacan por ser simples, entretenidos y que además permiten armar estructuras muy complejas. La simpleza del modelo llevó a SFIA a convertirse en un estándar mundial para la gestión de competencias de TI, pues ya se utiliza en más de 100 países. Esta completitud y la simpleza del modelo SFIA lo convirtieron en el candidato ideal para nuestro trabajo, ya que por un lado, nos permitía unificar el lenguaje entre la industria y las universidades y, por el otro, su utilización fue adoptada rápido por todos involucrados en los proyectos.