Innovación: el verdadero reto de la consultoría en España

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Perspectiva Empresarial
Innovación: el verdadero reto
de la consultoría en España
LA CONSULTORÍA ESPAÑOLA NECESITA ADELANTARSE A LAS NECESIDADES
DE NEGOCIO DE LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES PÚBLICAS, INVENTAR SERVICIOS
QUE ELLAS AÚN NO SE IMAGINAN
Eduardo
Martín Calleja
respuestas, nuevos planteamientos
sectoriales para responder a sus
que giran básicamente en torno a tres
necesidades concretas. Y por otro
aspectos fundamentales.
lado, existe también una urgente
demanda que atender de forma
DIRECTOR DE
CONSULTORÍA
Steria Ibérica
“transversal” en determinadas áreas
Innovación es la palabra clave
específicas como, por ejemplo, la
adopción de las mejores prácticas en
En primer lugar, la consultoría
D
la gestión de calidad de los procesos
española necesita adelantarse a las
(ITIL), la adaptación a nuevas
necesidades de negocio de las
normativas que aparecen o se
urante los dos últimos años
modifican (LOPD), la gestión de
hemos podido constatar la
riesgos o, incluso, las pruebas de
recuperación del mercado
software.
español de consultoría. Esta
consolidación y la predicción de
buenos resultados a corto y medio
plazo se debe en gran parte al tirón
de la externalización ya que, cada vez
más, las empresas clientes no sólo
buscan una solución a sus problemas,
si no que persiguen que alguien se
haga cargo de su gestión. Según los
analistas y diversas empresas del
propio sector, las tareas de consultoría
La innovación de la
consultoría puede provenir
de la llegada de nuevas
tecnologías al mercado que
posibilitan nuevos servicios
a clientes/ciudadanos
Si consideramos la innovación
como uno de los principales ejes para
el desarrollo de la consultoría, ésta
puede provenir de la llegada de
nuevas tecnologías al mercado que
posibilitan nuevos servicios a
clientes/ciudadanos, o del anuncio de
nuevas normativas y legislaciones
sobre las que las empresas y
organizaciones han de adaptarse, o
incluso de la necesidad de realizar los
de estrategia, de operaciones y
servicios de otro modo, optimizando
procesos, y de tecnologías de la
los recursos y a la vez mejorando la
información están desempeñando -y
calidad de las prestaciones, como
puede ser el caso de servicios
van a seguir haciéndolo, en su
empresas y organizaciones públicas,
externalizados para la gestión de
inventar servicios que ellas aún no se
sistemas y aplicaciones. En el caso
transformación de los mercados y los
imaginan. En definitiva: Innovación es
de la innovación tecnológica, lo que
nuevos desafíos que crean para las
la palabra clave. Y no sólo eso. Esta
los clientes esperan es un
empresas hacen que el futuro de la
innovación ha de plasmarse por un
conocimiento profundo de las nuevas
consultoría en España y su madurez
lado en una aproximación muy
tecnologías por parte de las
se consolide aportando nuevas
especializada a los mercados
consultoras para, en un entorno cada
opinión- un papel importante.
La globalización, la continua
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vez más complejo, estar
acompañadas en esa transformación
Preparación para nuevos
escenarios
sus competidores.
La aproximación vertical y el
Asimismo, por tan sólo citar algunos
bazas que debe jugar la consultoría.
Actualmente, están en marcha
numerosos programas de
modernización de las Administraciones
y la Sanidad Públicas no sólo en
España sino en toda Europa. Las
consultoras deben acompañar a estas
entidades en la implantación de
importantes reformas en la gestión del
cambio y en los procesos de
Área Única de Euro-Pagos (SEPA o
ejemplos concretos más, el sector
Single Euro Payments Area). En el
financiero y la industria en general son
segundo caso, la verticalización de
soluciones ERP para nichos concretos
profundo conocimiento del negocio en
cada sector es una de las grandes
como puede ser el que genere la
próxima entrada en funcionamiento del
y saber cómo utilizarlas en su
máximo provecho anticipándose así a
preparadas para nuevos escenarios,
No basta con tener la
tecnología. Hay que saber
utilizarla bien y en este
sentido es necesario
adoptar las mejores
metodologías
(léase moda y confección, distribución,
agro-alimentario, bodegas, etc.) supone
una nueva apuesta innovadora de la
consultoría.
De forma más genérica y en
relación con soluciones de tipo
“transversal”, las empresas y
entidades españolas de todo tipo
también están comenzando a dirigir
cada vez más sus preocupaciones
hacia asuntos como la gestión de los
riesgos. Y es que para garantizar la
reingeniería de los procesos
consecución de los objetivos de
administrativos internos y, muy
especialmente, en todo lo referido a la
otras de las áreas en donde la
negocio, las organizaciones deben
administración electrónica y al
consultoría puede desempeñar un papel
implantar sistemas de seguridad que
desarrollo de nuevos servicios para los
muy importante. En el primer caso, las
contemplen los riesgos probables y
ciudadanos.
entidades bancarias deben estar
establezcan las medidas para
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aplicar las mejores prácticas en testing
es fácil de justificar.
Asuntos estrella son también la
adaptación de las empresas y
organismos a nuevas normativas
como puede ser el caso de la Ley
Orgánica de Protección de Datos de
Carácter Personal (LOPD) y su actual
Reglamento de Medidas de Seguridad
-que previsiblemente será modificado
y ampliado este año-.
Los nuevos “marcos de mejores
prácticas” como es el caso de ITIL
también constituyen hoy en día uno
de los principales retos, en un mundo
completamente tecnológico como el
nuestro en el que las empresas y
entidades públicas utilizan la
tecnología para mejorar su
funcionamiento y los servicios que
prestan a clientes y ciudadanos. Sin
embargo, no basta con tener la
tecnología. Hay que saber utilizarla
bien y en este sentido es necesario
adoptar las mejores metodologías. Ya
hay muchas empresas y organismos
españoles que están aprovechando las
ventajas de ITIL para mejorar la
calidad de sus servicios y reducir al
mismo tiempo sus costes. Es
necesario acompañarles por tanto en
reducirlos y garantizar la continuidad
las fases más indispensables de
este proceso de adopción de ITIL
de los procesos de negocio.
cualquier proyecto porque cuanto antes
como respuesta a sus actuales
se detectan las anomalías, menos
preocupaciones.
cuesta su corrección. Actualmente, las
Las necesarias pruebas
del software
pruebas que se realizan eliminan por
término medio un 70% de los defectos
introducidos en las fases de desarrollo.
La necesaria formación
continua
Otro tema protagonista son las
Esto quiere decir que un 30% de los
pruebas o testing del software. En el
defectos son eliminados una vez las
panorama actual, las actividades de
aplicaciones están en producción. Con
consultoría es el de mejorar la
test de aplicaciones se han duplicado
una buena consultoría en procesos de
formación de sus profesionales pero,
debido a la creciente complejidad de
testing, aplicando metodologías
en definitiva, de lo que se trata es de
los Sistemas de Información y a la
certificadas y herramientas de mercado
que el sector esté preparado para
necesidad imperiosa para las empresas
especializadas, se reduce este
incrementar la capacidad de
y organizaciones de poner a disposición
porcentaje a un 10% lo que puede
transformación y adaptación de las
nuevos productos y servicios en un
llegar a suponer un ahorro de 2/3 de
empresas y administraciones públicas
Time-To-Market record y con la
los costes de mantenimiento
españolas, multiplicando la flexibilidad
máxima calidad. Son por tanto cada
correctivo. Dicho mantenimiento
de sus Sistemas de Información a fin
vez más conscientes de que los tests
representa de media un 30% del
de anticiparse a los constantes
no deben improvisarse, muy al
presupuesto de gestión de
cambios en un entorno altamente
contrario, deben convertirse en una de
aplicaciones: por tanto, el ROI por
competitivo.
Otro capítulo pendiente de la
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