documento - Metrotel

Certificado de comunicación electrónica
Email certificado
Identificador del certificado: E1259075-S
Código Postal: 110911 Diag. 25G 95A - 55, Bogotá D.C. Bogotá: (57-1) 472 2000 Nacional: 01 8000 111 210 www.4-72.com.co
Lleida S.A.S., Aliado de 4-72, en calidad de tercero de confianza certifica que los datos consignados en el presente
documento son los que constan en sus registros de comunicaciones electrónicas.
Detalles del envío
Nombre/Razón social del usuario: METROTEL S.A ESP (CC/NIT 800229393)
Identificador de usuario: 401665
Remitente: correo@certificado.4-72.com.co
(reenviado en nombre de Auxiliar Reclamos <areclamos@metrotel.com.co>)
Destino: bemaer18@hotmail.com
Fecha y hora de envío: 7 de Abril de 2016 (12:14 GMT -05:00)
Fecha y hora de entrega: 7 de Abril de 2016 (12:14 GMT -05:00)
Mensaje no entregado (adicionalmente, se recibió una notificación DSN con status SMTP '5.5.0',
que según la organización IANA tiene el siguiente significado; 'Permanent Failure.Mail Delivery
Protocol Status.Other or undefined protocol status')
Asunto: CORREO ELECTRÓNICO CERTIFICADO METROTEL : NOTIFICACION POR AVISO A RECLAMO 336142 COE_4930
Mensaje:
-*Por favor no responda al remitente.Cualquier inquietud o solicitud con
gusto la atenderemos a través de*
http://www.metrotel.com.co/servicio-al-cliente Opción *Peticiones, quejas
y recursos* ,* Ingresar queja *
* <http://www.metrotel.com.co/sitio/servicio-al-cliente>*
--
*AVISO LEGAL: Este mensaje es confidencial, puede contener información
privilegiada y no puede ser usado, ni divulgado por personas distintas de
su destinatario. Está prohibido sustraer, ocultar, interceptar o impedir
que el presente mensaje llegue a su destinatario, so pena de las sanciones
legales correspondientes. Si obtiene esta transmisión por error, por favor
destruya su contenido y avise a su remitente. Está prohibida su retención,
grabación, utilización, aprovechamiento o divulgación con cualquier
propósito. El receptor deberá verificar posibles virus informáticos u otros
defectos que tenga el correo o cualquier anexo a él, razón por la cual la
empresa no asume responsabilidad alguna por daños causados por cualquier
virus u otro defecto transmitido a través de este correo. El presente
correo electrónico solo refleja la opinión de su remitente y no representa
la opinión oficial de la Empresa o de sus Directivos; por lo tanto, su
contenido no tiene efectos jurídicos obligantes a cargo de la Empresa.*
*Antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente
necesario. El Medio Ambiente es responsabilidad de todos.*
Adjuntos:
Código Postal: 110911 Diag. 25G 95A - 55, Bogotá D.C. Bogotá: (57-1) 472 2000 Nacional: 01 8000 111 210 www.4-72.com.co
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Ver archivo adjunto. Visible en los documentos.
Este certificado se ha generado a instancias y con el consentimiento expreso del interesado, a través de un sistema seguro
y confidencial, que registra el tráfico, pero que no lo interviene, revela ni controla. A este correo electrónico se le ha
asignado un identificador único indicado en el encabezado del registro de la operadora de telecomunicaciones firmante.
Colombia, a 7 de Abril de 2016
Anexo de documentos del envío
CV: ff9a26bb
COE_4930
Fecha radicado de salida: 07/04/2016
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
BARRANQUILLA,
Señor (a)
MARTELO HERNANDEZ BEATRIZ ELENA
CRA 12A CL 48-40
SOLEDAD 2000 (SOLEDAD)
Ref: CUN No.3666-16-0000054729
Abonado Telefónico No. 3729231
Fecha Recibido 07/03/2016
Estimado(a) Usuario(a),
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No:3666-160000054729.
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 30/03/2016
Autoridad que lo expide: METROTEL
Recursos procedentes: “Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene
conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo
anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos
a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes
mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y
control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o
queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página
Web (www.metrotel.com.co) nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario
3600000”.
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la
entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la
dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información.
Anexos:
1.
Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 07/03/2016.
Cordialmente,
TULIA ROMERO QUEVEDO
Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos
Proyectó/elaboró: STEFFENS HERNANDEZ
Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento,
autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo
electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse
personalmente en nuestras oficinas.
www.metrotel.com.co
CV: 909440ae
COE_3525
Fecha radicado de salida: 30/03/2016
BARRANQUILLA,
Señor (a)
MARTELO HERNANDEZ BEATRIZ ELENA
CRA 12A CL 48-40
SOLEDAD 2000 (SOLEDAD)
Ref: CUN No.3666-16-0000054729
Abonado Telefónico No. 3729231
Fecha Recibido 07/03/2016
AVISO IMPORTANTE: “La dirección de correo electrónico permitirá que METROTEL tenga un medio de
comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de
notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en
nuestras oficinas”.
Reciba Usted un cordial saludo,
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran importancia
escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados
por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de
todos.
RESUMEN DE LOS HECHOS
Usuaria manifiesta inconformidad por su servicio de internet. Reclama que solicitó un cambio de modem ya
que está presentando fallas en el servicio de banda ancha, el modem ya tiene un periodo de cuatro (4) años y
nunca ha sido cambiado. Solución a sus fallas y a su solicitud.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR
De manera atenta le informamos que con el fin de dar solución a su requerimiento se solicitó al área
encargada, realizar las gestiones pertinentes, para lo cual la dependencia nos confirmó que el día 14 de
Marzo de 2016 se efectuó revisión y cambio de modem, mediante la cual realizó el mantenimiento del servicio,
dejando este en correcto funcionamiento.
Así mismo, en la siguiente tabla le indicamos el reporte del daño que el usuario realizó en el mes de Marzo de
2016:
Reporte
Fecha De Recepción
Tipología Del Daño
Fecha De Solución
Servicio
Responsable
1
07/03/2016
Modem No Navega / Cambio de Modem
14/03/2016
Internet
Empresa
RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN
Conforme al reporte antes mencionado usted, será compensado por valor de $10.908. No obstante, si no
desea ser compensado; cuenta con la alternativa de dar por terminado el contrato sin lugar a penalización
alguna. Lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 33 anexo I de la Resolución 3066 de 2011.
Dicha compensación la verá reflejada como un saldo a favor en su próxima facturación, debido a que se
evidenció el pago registrado de sus facturas a la fecha.
www.metrotel.com.co
CV: 909440ae
Es de suma importancia darle a conocer que toda falla presentada con el funcionamiento del servicio de
Internet debe ser informada de manera inmediata a través de la línea 3600000 y 177, las cuales se encuentra
habilitadas para atender todas sus inquietudes y en donde estamos atentos a colaborarle en aras de prestar
un mejor servicio.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y aprovechamos la oportunidad para reiterar nuestro
compromiso de acercarnos cada día más a nuestros clientes.
RESUELVE
Su petición ha sido resuelta de manera Procedente, por lo expuesto en la parte motiva del presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días a la notificación de esta decisión, si lo elige, usted
puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede
presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente
decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede
expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es
decir, la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición
o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de
nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.com.co), nuestra página
de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario (3600000).
Para obtener información sobre el trámite impartido a su Recurso de Apelación por parte de la
Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse a las oficinas de atención al usuario ubicadas en la
Carrera 13 No 27 - 00 Pisos 3, 5, 7 y 10 Bogotá D.C en los horarios de atención al Público (Lunes a Viernes
de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua), igualmente de las líneas de atención al usuario: PBX 5870000
- Call Center: 6513240 - Línea Gratuita No 018000-910165, o a través de la página web sic.gov.co – Email
info@sic.gov.co.
En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Metrotel
prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes.
Cordialmente,
TULIA ROMERO QUEVEDO
Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos
Proyectó/elaboró: J. Diaz
www.metrotel.com.co
Anexo técnico del envío
Código Postal: 110911 Diag. 25G 95A - 55, Bogotá D.C. Bogotá: (57-1) 472 2000 Nacional: 01 8000 111 210 www.4-72.com.co
Detalles del envío y entrega a los destinatarios o a sus agentes electrónicos debidamente autorizados.
[+] Detalles de cabecera del correo:
[+] #######################################
From: correo@certificado.4-72.com.co
To: bemaer18@hotmail.com
Subject: =?iso-8859-1?b?Q09SUkVPIEVMRUNUUtNOSUNPIENFUlRJRklDQURPIA==?= METROTEL : NOTIFICACION POR
AVISO A RECLAMO 336142 COE_4930
Date: Thu, 7 Apr 2016 12:13:23 -0500
Message-Id: <MCrtOuCC.57069577.2492122.0@mailcert.lleida.net>
Original-Message-Id: <CAOVzyrgXyKqJoS=9Hhx_6shkuTosPgwtJi2vMPKm7Cfnxqz5DQ@mail.gmail.com>
Return-Path: <correo@certificado.4-72.com.co>
Resent-From: Auxiliar Reclamos <areclamos@metrotel.com.co>
Received: from mail-vk0-f52.google.com (mail-vk0-f52.google.com [209.85.213.52]) by mailcert.lleida.net (Postfix) with
ESMTPS id A26053E00749 for <Correo@certificado.4-72.com.co>; Thu, 7 Apr 2016 19:14:03 +0200 (CEST)
Received: by mail-vk0-f52.google.com with SMTP id k1so107715104vkb.0
for <Correo@certificado.4-72.com.co>; Thu,
07 Apr 2016 10:14:03 -0700 (PDT)
Received: by 10.159.38.66 with HTTP; Thu, 7 Apr 2016 10:13:23 -0700 (PDT)
[+] Detalles técnicos. Consultas host -t mx dominio:
[+] #######################################
A las 12 horas 15 minutos del día 7 de Abril de 2016 (12:15 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'hotmail.com'
estaba gestionado por el servidor '5 mx2.hotmail.com.'
A las 12 horas 15 minutos del día 7 de Abril de 2016 (12:15 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'hotmail.com'
estaba gestionado por el servidor '5 mx3.hotmail.com.'
A las 12 horas 15 minutos del día 7 de Abril de 2016 (12:15 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'hotmail.com'
estaba gestionado por el servidor '5 mx4.hotmail.com.'
A las 12 horas 15 minutos del día 7 de Abril de 2016 (12:15 GMT -05:00) el dominio de correo del destinatario 'hotmail.com'
estaba gestionado por el servidor '5 mx1.hotmail.com.'
[+] Detalles del registro de sistema:
[+] #######################################
2016 Apr 7 19:14:31 mailcert postfix/smtpd[3083]: 2E3293E00752: client=localhost[127.0.0.1]
2016 Apr 7 19:14:31 mailcert postfix/cleanup[1605]: 2E3293E00752: messageid=<MCrtOuCC.57069577.2492122.0@mailcert.lleida.net>
2016 Apr 7 19:14:31 mailcert postfix/cleanup[1605]: 2E3293E00752: resent-messageid=<20160407171431.2E3293E00752@mailcert.lleida.net>
2016 Apr 7 19:14:31 mailcert opendkim[3089]: 2E3293E00752: no signing table match for 'correo@certificado.4-72.com.co'
2016 Apr 7 19:14:31 mailcert opendkim[3089]: 2E3293E00752: no signature data
2016 Apr 7 19:14:31 mailcert postfix/qmgr[58039]: 2E3293E00752: from=<correo@certificado.4-72.com.co>, size=141789,
nrcpt=1 (queue active)
2016 Apr 7 19:14:35 mailcert smtp_99/smtp[59042]: 2E3293E00752: to=<bemaer18@hotmail.com>,
relay=mx2.hotmail.com[65.55.37.88]:25, delay=3.9, delays=0.05/0/0.62/3.2, dsn=2.0.0, status=sent (250
<MCrtOuCC.57069577.2492122.0@mailcert.lleida.net> Queued mail for delivery)
2016 Apr 7 19:14:35 mailcert postfix/qmgr[58039]: 2E3293E00752: removed
[+] El servidor de correo (MTA) remoto emite correos de rebote (DSN):
[+] #######################################
El servidor de correo remoto no dispone de un proxy SMTP transparente o bien existe un problema remoto de
'backscatter'. Por ese motivo, se ha recibido uno o varios correos de DSN tras entregarle correctamente el mensaje.
Aquí debajo se incluye la parte principal del correo de DSN guardado con id '2492130' cuyas cabeceras RFC822 hacen
referencia al mensaje original enviado.
[+] DSN email '2492130' (main headers):
date: Thu, 7 Apr 2016 10:14:36 -0700
subject: Delivery Status Notification (Failure)
from: postmaster@hotmail.com
to: correo@certificado.4-72.com.co
mime-version: 1.0
return-path: <>
delivered-to: correo@certificado.4-72.com.co
content-length: 140904
content-type: multipart/report; report-type=delivery-status;
boundary="9B095B5ADSN=_01D18FC39F32C464000A21EACOL004?MC2F54.ho"
message-id: <xWn9R6mJB0000df1d@COL004-MC2F54.hotmail.com>
received: from COL004-OMC3S1.hotmail.com (col004-omc3s1.hotmail.com [65.55.34.139]) by mailcert.lleida.net (Postfix)
with ESMTPS id 582523E00747 for <correo@certificado.4-72.com.co>; Thu, 7 Apr 2016 19:14:39 +0200 (CEST)from
COL004-MC2F54.hotmail.com ([65.55.34.136]) by COL004-OMC3S1.hotmail.com over TLS secured channel with Microsoft
SMTPSVC(7.5.7601.23008); Thu, 7 Apr 2016 10:14:37 -0700
Código Postal: 110911 Diag. 25G 95A - 55, Bogotá D.C. Bogotá: (57-1) 472 2000 Nacional: 01 8000 111 210 www.4-72.com.co
[+] DSN email '2492130' (found body part with content-type 'message/delivery-status'):
Reporting-MTA: dns;COL004-MC2F54.hotmail.com
Received-From-MTA: dns;mailcert.lleida.net
Arrival-Date: Thu, 7 Apr 2016 10:14:33 -0700
Final-Recipient: rfc822;bemaer18@hotmail.com
Action: failed
Status: 5.5.0
Diagnostic-Code: smtp;550 Requested action not taken: mailbox unavailable (1206618861:4223:-2147467259)
[+] DSN email '2492130' (found body part with content-type 'message/rfc822'):
date: Thu, 7 Apr 2016 10:14:36 -0700
subject: Delivery Status Notification (Failure)
from: postmaster@hotmail.com
to: correo@certificado.4-72.com.co
mime-version: 1.0
return-path: <>
delivered-to: correo@certificado.4-72.com.co
content-length: 140904
content-type: multipart/report; report-type=delivery-status;
boundary="9B095B5ADSN=_01D18FC39F32C464000A21EACOL004?MC2F54.ho"
x-original-to: correo@certificado.4-72.com.co
message-id: <xWn9R6mJB0000df1d@COL004-MC2F54.hotmail.com>
received: from COL004-OMC3S1.hotmail.com (col004-omc3s1.hotmail.com [65.55.34.139]) by mailcert.lleida.net (Postfix)
with ESMTPS id 582523E00747 for <correo@certificado.4-72.com.co>; Thu, 7 Apr 2016 19:14:39 +0200 (CEST)from
COL004-MC2F54.hotmail.com ([65.55.34.136]) by COL004-OMC3S1.hotmail.com over TLS secured channel with Microsoft
SMTPSVC(7.5.7601.23008); Thu, 7 Apr 2016 10:14:37 -0700
Signature Not Verified
Digitally signed by LLEIDA SAS
Date: 2016.04.07 19:18:11 CEST
Reason: Sellado de Lleida.net
Location: Colombia