PERSPECTIVA AIXA MANELLI CIO BANCO ITAÚ “NO SIRVO PARA QUEDARME EN CASA” pág. diciembre 2013 16 COLABORÓ EN LA MODERNIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DEL SANTANDER Y DEL HIPOTECARIO. AIXA MANELLI, ACTUAL CIO DEL BANCO ITAÚ ARGENTINA, LE PONE CORAZÓN AL TRABAJO Y DISFRUTA DE ASUMIR NUEVOS DESAFÍOS. “VIVO CONECTADA, SOY DE LAS PERSONAS QUE NUNCA APAGAN SU CELULAR POR LAS NOCHES”. Estaba a un paso de obtener su título universitario cuando un aviso clasificado le marcó el camino. Corría 1983 y Aixa Manelli se sentía lista para comenzar a experimentar en los hechos eso que tanto la había atrapado en la teoría: concurrió a la entrevista de trabajo en el por entonces Banco Río de la Plata, de la familia Perez Companc, y obtuvo su primer empleo como analista de sistemas informáticos. Desde entonces, la actual CIO del Banco Itaú Argentina consiguió construir una reconocida trayectoria dentro del sector, volcando toda su pasión durante 30 años de profesión. Una pasión que mantiene intacta desde aquel primer empleo y que se trasluce cuando habla de lo que hace. Para Aixa, el trabajo –o, mejor dicho, su trabajo– es una parte fundamental de la vida, el espacio en el que encuentra los desafíos que hoy disparan su adrenalina. –¿Te gusta tu trabajo? –Me encanta. Definitivamente. –¿Sentís que resignaste cosas personales por él? –Sí, pero por como soy, hiciere lo que hiciere, siempre habría resignado algo. Le pongo mucha pasión a lo que hago y me siento plenamente satisfecha cuando miro para atrás y veo el camino recorrido. Quizás me pongo mal cuando miro para delante y digo: “Uy, todo lo que me falta, no se acaba más”. –¿Lo que te falta en la vida o en el trabajo? –En la vida nada, tengo una familia hermosa y amigos invalorables. En el trabajo siempre falta para llegar a donde uno desearía estar, ya que la tecnología siempre avanza. –¿Y qué es eso? –Tener una mejor infraestructura, moderna, que no haya nada cerca de la obsolescencia... Me llena de or- pág. 17 diciembre 2013 PERSPECTIVA PRIMER PLANO gullo cuando se termina algo que aparentaba ser difícil de lograr, y también me apasiona poder armar un equipo consolidado que funciona más allá de mí. En el Itaú parecía una tarea faraónica, pero realmente lo hicimos. Creo que uno tiene que trabajar con alegría y saber hacer crecer a la gente, volverse prescindible. Cuando conseguís tener un equipo en lugar de un grupo de perso- CRONOLOGÍA DEL BANCO ITAÚ pág. diciembre 2013 18 Aixa Manelli 1945: Comienza a operar en Brasil, bajo el nombre de Banco Central de Crédito. 1979: Da sus primeros pasos en la Argentina al establecerse como sucursal de Banca Mayorista. 1995: Inicia operaciones como Banca de Individuos en la Argentina. 1998: Adquiere el Banco del Buen Ayre, un banco local que operaba desde 1978. 2008: Tras fusionarse con Unibanco, se consolida como el primer banco privado de Brasil, uno de los más relevantes del mundo, y el más importante del hemisferio sur. 2012: Con 40 millones de clientes, una red de 5000 sucursales y centros de atención al público en 20 países, alcanza utilidades netas de 6800 millones de dólares. Edad: 52. Fecha y lugar de nacimiento: 7 de enero de 1961, en Buenos Aires. Formación académica: Está casada hace 14 años con Carlos Oliva y tienen una hija llamada Violeta (9 años). ¿De dónde viene tu nombre?: “Es árabe: Aixa se llamaba la tercera esposa de Mahoma, la favorita. Embarazada, mi mamá estaba leyendo La gloria de don Ramiro, de Enrique Larreta, y el personaje principal se llamaba Aixa”. Formación académica: En 1984 se recibió de analista universitario en Sistemas en la Universidad de Buenos Aires. Los hitos de su carrera: Llegó a ser gerente de Desarrollo en el Banco Santander, en el Hipotecario tuvo el área de Sistemas, Tecnología y Procesos a su cargo; y en el Banco Itaú, ingresó como CIO. nas, las cosas salen. Y salen fantásticas. –¿Cuántas horas trabajás por día? –Muchas. Y “muchas” son muchas (risas). –¿Es el banco o tu tipo de trabajo el que requiere ese nivel de compromiso? –No, en general todos los CIO están conectados todo el tiempo… Yo no apago mi celular de noche, lo tengo enchufado al lado de mi cama. El tema es que una parte muy importante de la operación de los sistemas de un banco sucede durante la noche, y hay veces que quienes están tomando una decisión no se sienten seguros. Entonces, prefiero darles la posibilidad de que me consulten y se sientan apoyados. PRIMEROS PASOS La vertiginosa dinámica de desafíos comenzó junto a su primera experiencia laboral. “Me faltaba rendir una materia para recibirme cuando empecé a trabajar en el Banco Río”, recuerda. Aixa atravesó la venta de la institución y estuvo a cargo de los módulos que configuraron su modernización hacia fines de los 90. “Trabajé en el banco durante casi 20 años y fue una buena escuela, porque aprendí un poco de todo: entré como analista programadora y fui haciendo el desarrollo de todos los puestos hasta llegar a una posición gerencial”, detalla. –¿Cuál fue el desafío más grande que afrontaste en ese tiempo? Multicanalidad. El principal programa que el Banco Itaú está llevando adelante en la Argentina es el recambio de todos sus canales a una arquitectura orientada a servicios, un sistema con multicanalidad. “El objetivo de este proyecto es poder modernizar la arquitectura técnica y transformar la experiencia del cliente. Así se dará al cliente la posibilidad de empezar una operación por un canal y terminarla en otro, en cualquier momento. El tener servicios reutilizables por todos los canales nos permitirá operar de forma más eficiente y tener un mejor time to market”. –Armar las bases y el core para 14 países en Latinoamérica. El desarrollo se hizo en España, con gente de toda la región, y tuvimos que viajar mucho para la revisión de los modelos de datos y todas esas cuestiones. En enero de 2001, llegó un headhunter con una oferta: la gerencia de desarrollo en el Banco Hipotecario, que por entonces se había privatizado con capitales de George Soros y del Grupo IRSA. “Había tres aspectos que me gustaron: tener decisión local, trabajar en un proyecto de banco que funcionara para toda Latinoamérica y el cambio cultural, porque era un banco de la administración pública que estaba pasando por una privatización”, detalla la directiva. “El Hipotecario fue una experiencia impresionante”, concluye. –¿Con qué cargo entraste? –Entré como gerente de Soluciones Informáticas, dedicada a desarrollo y con la consigna de trabajar para hacer un banco hipotecario para toda Latinoamérica. Pero en 2002 la Argentina cambió, y las prioridades fueron otras. –¿Cuál fue la salida? –Hasta ese momento el banco era una casa de hipotecas, no tenía otra actividad más que las cajas de ahorro que servían para debitar los préstamos. Entonces, en 2003 me llamó Hugo Chiera, que funcionaba como gerente general, y me dijo que iban a crear un banco comercial. Me preguntó qué necesitaba para eso, y le dije que tenía que montar un core. Me dio seis meses para hacerlo. –Y pusiste manos a la obra… –Claro. Y en el medio me embaracé. Así que en simultáneo y con seis días de diferencia, mientras “dábamos a luz el nuevo core”, también nacía mi hija, Violeta, que fue lo mejor que me pasó en la vida. UNA EXPERIENCIA PERSONAL Tras nueve años de arduo trabajo, Aixa decidió tomarse un tiempo fuera. “Sentía que se había cumplido un ciclo, y también quería disfrutar más de mi hija. Estuve poco con ella durante sus primeros años”, dice. Así, en septiembre de 2009 se alejó de su trabajo “CUANDO MIRO PARA ATRÁS ME SIENTO PLENAMENTE SATISFECHA DEL CAMINO RECORRIDO”. NUEVAS TECNOLOGÍAS Es evidente que las necesidades del cliente han cambiado en los últimos años. Por eso, Aixa Manelli sostiene que es imprescindible que los bancos se actualicen para brindar servicios atractivos y segmentados. “Hay bancos que invierten mucho en focus groups para entender esas diferentes necesidades de sus clientes. Las nuevas generaciones no quieren ir al banco, la generación Z es totalmente digital. Si bien creo que las sucursales seguirán existiendo, van a ser un medio más de contacto con el cliente”, afirma. Desde hace dos años Aixa es jurado del Global Banking Innovation Awards, que en 2013 premió a la Caixa de Catalunya como el banco más innovador del planeta: “Este es un evento que me entusiasma muchísimo, ya que me permite tener contacto con lo que está pasando en el mundo”, cuenta. Desde su óptica, la industria que lidera en adelantos tecnológicos es la del retail, mientras que la banca mantiene una posición más conservadora: “Creo que la banca es de los sectores más adelantados en adoptar los avances tecnológicos de cara al cliente, pero no es el primero en probar las nuevas tecnologías. Esto se debe a los recaudos de seguridad que se deben tener en cuenta a la hora de implementar acciones creativas”. PERSPECTIVA “CUANDO CONSEGUÍS TENER UN EQUIPO EN LUGAR DE UN GRUPO DE PERSONAS, LAS COSAS SALEN. Y SALEN FANTÁSTICAS”. para tomarse unas merecidas vacaciones familiares. Aunque la pausa duró apenas unos meses, ya que para marzo de 2010 ya estaba en el Itaú. “La verdad es que me di cuenta de que no sirvo para quedarme en casa, y también de que a mi hija la disfruto igual cuando trabajo”, describe. –¿Cómo compatibilizás la vida personal con lo profesional? –No sé cómo hago... Igual para mí hay un antes y un después de mi hija, porque por más que te lo cuenten, uno no sabe de qué se trata hasta que se convierte en madre. Ella es la luz de mi vida. Hay algunas cosas que no negocio, que no me puedo perder. Por ejemplo, una vez tenía una reunión muy importante y el único horario disponible era a las 9, justo en el momento en que ella iba a ser escolta en un acto del colegio. Dije: ‘Lo siento mucho, pero no estoy. Mando a alguien en mi lugar’. Mi gestión es muy transparente, no me preocupa que vaya alguien en mi reemplazo. –Y antes del nacimiento de tu hija, ¿qué cosas te apasionaban? –Tenía una vida muy distinta, leía mucho, iba mucho al cine… Hoy solo voy para ver Los Pitufos o Toy Story, o cualquier otra película infantil que disfruto con mi hija. pág. 19 diciembre 2013 PERSPECTIVA PRIMER PLANO