Servicios automóvil Servicios camiones Asistencia en carretera Con sólo una llamada o a través de su App - si su compañía aseguradora dispone de ella - accede de la manera más rápida y eficaz a solucionar los problemas relacionados con su vehículo. • Reparación "in situ" (a través de unidades móviles de reparación) • Transporte del vehículo al taller más cercano • Traslado del vehículo hasta su domicilio Asistencia en carretera La actividad del transporte en carretera tiene una serie de necesidades que requieren de una solución rápida y especializada. Por eso Asitur dispone del mejor servicio de asistencia a vehículos de segunda categoría del mercado, tanto para rígidos, cabezas tractores, como para remolques o semi-remolques. • Operadores avanzados que diagnostican la avería y prestan la asistencia idónea en cada situación Cobertura Nacional, Europea y en países ribereños del mediterráneo Asistencia médica Nuestros asegurados podrán disfrutar de la tranquilidad que proporciona el tener el mejor servicio de asistencia médica en sus desplazamientos, con o sin el vehículo asegurado. C M Y CM • Aviones sanitarios • Médicos altamente cualificados que acompañarán al accidentado y a sus familiares • Gastos médicos (quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalización) cubiertos en el extranjero • Gastos de traslado o repatriación cubiertos en caso de accidente o enfermedad en el extranjero Asitur Asistencia ha obtenido un 96,69% de satisfacción general, superando el grado de satisfacción global del mercado. CMY K Asistencia a las personas Asitur proporciona a los asegurados la ayuda necesaria ante la falta de disponibilidad del vehículo por accidente, avería o robo. • Aumento del número de siniestros llevados a talleres de la red de la compañía • Disminución de costes de reparación al aumentar volumen de trabajo en los talleres de la red • Disminución de fraude • Aumento de calidad de servicio percibida por el cliente dadas las facilidades de pago y rapidez en la reparación • Disminución de las reclamaciones por haber sido reparados en talleres de confianza de la compañía • Traslado al destino o domicilio • Organización del traslado a un hotel y abono de los gastos en espera de la reparación del vehículo Cobertura Internacional Red de proveedores Tipo de grúa Grúas de turismo Grúas sobredimensionadas Grúa - parking 4x4 Grúa camión Coche - taller Furgón para motos Grúa pluma Camión porta - coches Total Total de vehículos 2.612 1.611 614 447 397 187 525 339 6.732 Vehículos de sustitución • Localización y reserva de vehículos de sustitución en caso de accidente o avería • Traslado a la agencia de alquiler • Tarifas negociadas con todas las agencias Direccionamiento a talleres (chapa y mecánica) Con este servicio fomentamos el envío de vehículos asegurados a talleres preferentes de las compañías y de este modo beneficiar a las aseguradoras y sus clientes en las gestiones tras una avería mecánica o accidente. MY CY Servicio 24/7 nacional e internacional Servicios añadidos autos Tiempo medio de llegada 2012 Respondemos rápida y eficazmente ante cualquier imprevisto Apertura de partes Permite que los asegurados comuniquen y resuelvan inmediatamente un parte de siniestro de su automóvil: • Asesoramiento y tramitación del parte Gestión de multas y Asistencia Legal Nuestros clientes reciben no sólo asesoramiento legal ante las sanciones que reciban, sino todo el apoyo con las gestiones necesarias para defender sus derechos frente a las multas de tráfico impuestas por cualquier administración pública. Servicio TESTRA: Gracias a este servicio, revisamos diariamente todas las pólizas de nuestros clientes, quienes estarán informados vía SMS/mail de las posibles sanciones que les hayan impuesto y de las que no estuvieran enterados. Asitur también se encarga de enviarle un abogado in situ en el caso de sufrir una detención del conductor y necesite asistencia legal inmediata. Línea jurídica Nuestros clientes encontrarán un equipo de abogados y especialistas que, con un trato exclusivo y personalizado, proporcionarán el apoyo y el asesoramiento legal necesarios en circunstancias de emergencia que afecten a su vehículo (accidente, robo, inmovilización del vehículo, etc.), o ante cualquier situación de la vida cotidiana. Otros servicios: • Servicio de Información de Autos • Partes de verificación • Puesta a disposición de conductores profesionales Con Asitur, los mejores servicios para la tranquilidad de sus clientes La manera más rápida y eficaz de solucionar los problemas relacionados con su vehículo, desde la reparación "in situ" de pequeñas averías, hasta el traslado del vehículo al taller más cercano. Cobertura Nacional, Europea y en países ribereños del mediterráneo • Ayuda técnica en carretera • Transporte del vehículo al taller más cercano • Abandono legal del vehículo • Sustitución de neumáticos Servicios añadidos camiones • Anticipo de fianza judicial en el extranjero • Envío de conductor por accidente o enfermedad • Envío de piezas de recambio (transporte, pieza a cargo del asegurado) • Obtención y envío de duplicado de llaves • Prestaciones a los asegurados en caso de inmovilización Red de proveedores en España • 30 unidades de grúas propias en toda España • 286 proveedores especializados El servicio con más garantías del mercado Asistencia médica En sus desplazamientos, el conductor del vehículo de segunda categoría, dispone de una serie de garantías sanitarias que le permiten realizar sus viajes, tanto en España como en el extranjero, del modo más seguro posible. • Asistencia médica y sanitaria en el extranjero • Búsqueda y envío de equipaje extraviado (asesoramiento) • Convalecencia en hotel en España y extranjero • Desplazamiento de un familiar en caso de hospitalización • Envío de medicamentos • Regreso anticipado por fallecimiento de familiar en primer grado • Repatriación o traslado del asegurado en caso de enfermedad o fallecimiento • Acompañamiento de restos mortales • Servicio de información para viaje al extranjero (vacunas, visados, requisitos, etc) • Transmisión de mensajes urgentes derivados de las garantías Cobertura Internacional Disponemos de una Red de Proveedores estable y fidelizada, lo que favorece que Asitur Asistencia sea una empresa de Servicios en la que la calidad y la satisfacción del cliente constituyen las piezas básicas sobre las que se sustenta toda nuestra actividad empresarial. Servicios lunas Asistencia Lunas SATISFACCIÓN EN LUNAS 2012 El servicio de reparación y sustitución de lunas de automóvil de Asitur le permite solucionar, a nivel nacional, y de un modo inmediato, cualquier imprevisto que afecte a la cristalería de su vehículo: parabrisas delantero, luna trasera, lunas laterales o techo solar. Con sólo una llamada a nuestros técnicos, nos pondremos en contacto con el taller especializado en sustitución y reparación de lunas de automóviles más próximo al lugar donde se encuentra el vehículo. También si lo desea, disponemos de unidades móviles de sustitución de lunas, para que usted no tenga que preocuparse por nada. Asitur cuenta con una extensa red de talleres especializados en este tipo de intervenciones repartidos a lo largo y ancho del territorio nacional, por lo que los asegurados, estén donde estén, saben que el problema será resuelto inmediatamente y con todas las garantías de calidad. Nuestro Servicio de lunas es un valor diferencial de la compañía por nuestra experiencia, profesionalidad, calidad del servicio y satisfacción de sus asegurados. M Y MY CY CMY K autos 187 MM Desde Asitur Asistencia, tramitamos y gestionamos los siniestros de roturas y reparación de lunas y para ello contamos con los mejores talleres especialistas. Disponemos además de un Servicio de Unidades Móviles que nos permite aportar soluciones rápidas y eficaces a todo tipo de siniestros. de facturación 3,4 MM de pólizas gestionadas Asistencia en Viaje Asitur Asistencia 150.000 galardonada por su siniestros de lunas gestionados. “Herramienta más funcional para la atención al asegurado” Red de colaboradores C CM 95,40% Con Asitur, nuestros clientes tendrán un acuerdo de coste medio máximo garantizado, por lo que la compañía sabe cual va a ser su gasto máximo en reparación o sustitución de lunas. con todos los grandes reparadores de lunas que se convierten en importantes ahorros en costes y gestiones. en los premios Contact Center. Más de 1000 talleres y además una amplia red de unidades móviles. Infopush Asitur Asistencia obtuvo en 2012 el premio a la "herramienta más funcional para la atención al asegurado", por su novedoso sistema tecnológico de geoposicionamiento que incorporó en su servicio de asistencia en carretera. SATISFACCIÓN 100% Mediante este sistema, el asegurado que está esperando la llegada de la grúa, a través de su Smartphone puede ver en un mapa la posición exacta del colaborador que acude en su auxilio, la distancia hasta su vehículo y el tiempo previsto de llegada. Asitur Asistencia apuesta por la innovación tecnológica como instrumento para poder seguir manteniendo su estándar de calidad hacia los clientes de nuestras compañías aseguradoras y proporciona al mismo tiempo la mejor vía de comunicación directa con el asegurado. 700.000 siniestros Asistencia en Viaje gestionados 150.000 siniestros de Lunas de vehículos “Todos los servicios que pueda necesitar para su vehículo”