Comunicaciones empresariales integradas.

IBM Global Technology Services
Comunicaciones empresariales integradas.
Con IBM habilite sus comunicaciones en cualquier momento y lugar
Organizaciones de todos los tipos y tamaños en todo
el mundo están dirigiéndose a las
comunicaciones empresariales integradas.
Los objetivos son simples: empleados
al cliente y ayudar a aumentar la
productivos y motivados, operaciones
productividad de los empleados, o bien
simplificadas y una ventaja competitiva
porque necesitan capitalizar las
para la empresa. Las capacidades que lo
tecnologías colaborativas. Más que sólo
hacen posible están hoy aquí:
teléfonos o Voice over Internet Protocol
tecnologías abiertas y flexibles, redes de
(VoIP), las comunicaciones empresariales
alta velocidad y la opción de dispositivos
integradas conectan, comunican y
de comunicación personales.
colaboran usando casi cualquier
dispositivo, medio y método de
Varios elementos están rápidamente
comunicación – de voz a datos a video –
convergiendo para que las
virtualmente en cualquier momento y lugar.
comunicaciones empresariales integradas
sean una realidad. Las organizaciones
Ahora es el momento de adoptar una
están reconociendo la importancia de las
estrategia que ayude a su organización a
comunicaciones empresariales integradas.
obtener las ventajas de las
Ya sea porque necesitan reemplazar un
comunicaciones empresariales
sistema viejo de Private Branch eXchange
integradas, dando poder a su gente,
(PBX) para reducir el costo de realizar
introduciendo innovación y capitalizando
negocios, perfeccionar el centro de
sobre la base de los beneficios a fin de
llamadas con el fin de mejorar los servicios
capturar una vanguardia competitiva.
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Abrir silos para satisfacer la demanda de
El problema se ve agravado por los
mejores comunicaciones
cambios que las organizaciones actuales
Es posible que las antiguas
están experimentando:
Hoy IT no se refiere sólo a la tecnología –
infraestructuras de comunicación
existentes en las compañías no puedan
dar soporte a una mayor funcionalidad
requerida por las necesidades
cambiantes de los empleados y de la
demanda de los clientes. Típicamente,
estas infraestructuras fueron construídas
en entornos de silos y han estado
Estrategia de las comunicaciones
empresariales integradas de IBM
• Negocios cada vez más distribuidos
se trata de la empresa. Para todo tipo de
con empleados, clientes y asociados
organizaciones, IT es la raíz de la
dispersados por todo el mundo
innovación necesaria para adelantarse a
• Personal cada vez más móvil que
la competencia. La estrategia de IBM
requiere nuevos dispositivos de
para las comunicaciones empresariales
comunicaciones, a menudo con
integradas aborda directamente esta
capacidades de voz, video y datos
convergencia de IT y el negocio poniendo
sometidas a modificaciones,
Para realizar negocios en la actualidad, las
adaptaciones y actualizaciones.
organizaciones necesitan ser flexibles y
Asimismo, representan una mezcla de
adaptables, para poder satisfacer las
tecnologías diferentes de voz, video y
necesidades de los empleados y clientes que
datos que nunca tuvieron por objeto
demandan más capacidades para la
funcionar conjuntamente, pero tienen que
comunicación y la colaboración. Sin embar-
hacerlo.
go, las organizaciones se sienten frustradas
porque sus infraestructuras de comunicaciones no están aún preparadas para esto.
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su enfoque en habilitar a la gente a
impulsar la innovación empresarial, la
productividad de la organización y la
satisfacción de los empleados, así como
también en optimizar IT a fin de reducir
los costos.
Usted necesita darle a su gente las
Para habilitar las comunicaciones en
capacidades requeridas para crear más
cualquier lugar, IBM provee software y
valor para su organización, tales como:
servicios seguros, modulares y basados
un acceso más veloz a la información,
en estándares que le permiten a su gente
herramientas que hagan que la
acceder a información en la red y luego
IBM promueve la
productividad de los
empleados, recorta costos
colaboración sea más fácil y directa,
trabajar con ella offline. Sus empleados
capacidades de comunicaciones que
pueden conectarse de la manera que
permitan a las personas y a los equipos
elija, ya sea a través de sus desktops o
trabajar cuando, donde y como elijan, sin
laptops, o también desde un quiosco,
Apalancando sus propios Servicios
sacrificar la seguridad o la productividad.
personal digital assistant (PDA), teléfonos
de Comunicaciones Convergentes,
celulares o smartphones. Además,
Desde una perspectiva empresarial y de
pueden comunicarse en el mismo
IT, las comunicaciones en cualquier lugar
sistema usando cualquier dispositivo que
son ideales. Esto permite una conexión e
sea el mejor en un momento dado. Con
interacción contínuas de la gente, las
IBM, usted puede reunir todas sus
empleado, y hasta el 25% de
aplicaciones y la información, a través de
capacidades de comunicación,
ahorros en las llamadas telefónicas
una gama de dispositivos y puntos de
incluyendo voz, e-mail, mensajería
individuales.
acceso. Significa simplificar el uso de
instantánea, video y más, reduciendo
todas las capacidades de comunicación
potencialmente sus costos generales en
empresarial, incluyendo voz, e-mail,
el proceso.
IBM estima que se observan de 25
a 40 minutos por día de productividad adicional en cada
video, fax, mensajería instantánea y
conferencia a través de la Web. Y ésto
Mejorar la comunicación y la colaboración
comprende optimizar IT para ayudar a
Los Servicios de Comunicaciones
reducir el costo total de la propiedad,
Integradas de IBM ponen su enfoque en
especialmente el costo de un
diseñar, implementar y administrar los
mantenimiento contínuo, para
entornos de comunicaciones y de
aumentar y acelerar el retorno sobre la
conexiones de redes de los clientes con
inversión de IT.
el fin de optimizarlos para las
comunicaciones en cualquier lugar,
reuniendo voz, video y datos sobre los
estándares de comunicaciones de IP.
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Dado que está construído sobre la idea
Los Servicios de Comunicaciones
simple de que los datos son datos, ya sea
Convergentes de IBM ofrecen un portfolio
que se trate de un e-mail o de una video
de servicios de consultoría, integración y
conferencia, un entorno integrado ejecuta
administración que pueden ayudarlo a
todos los datos a través de una única red
usted a diseñar e implementar un entorno
convergente y abre un mundo de nuevas
de comunicaciones completo, flexible y
posibilidades. A través de la red IP, la voz y
mejorado. Desde la perspectiva del
el video se convierten en corrientes de
negocio, IBM puede ayudarlo a simplificar
datos que son controladas y administradas
sus aplicaciones y procesos de
junto con las comunicaciones desde
comunicaciones empresariales, así como
navegadores de Web, clientes de e-mail,
también, a mejorar la forma en la que sus
bases de datos, aplicaciones
empleados se comunican y colaboran para
empresariales, herramientas de mensajería
aumentar la productividad y dar soporte al
instantánea –, tales como el software
crecimiento del negocio.
avanzado IBM Lotus® Sametime® 7.5—y
todo el tráfico de redes generado por una
empresa típica. Como resultado, las
comunicaciones de voz y video pueden
tener lugar en cualquier parte en la que
haya una conexión de Internet disponible, y
a través de cualquiera de los dispositivos
que dan soporte a IP.
Una compañía de asistencia médica brinda una
atención de alta calidad a través de vastas distancias
Un proveedor regional de asistencia médica de Canadá necesitaba contar
con una mejor forma de proporcionar un conjunto amplio de servicios de
asistencia médica a una población distribuida en una gran área geográfica.
IBM y Cisco Systems diseñaron una solución de video conferencia y
mensajería que da soporte a un conjunto de servicios de salud, con
tecnologías de video conferencia, datos, voz y conexión inalámbrica en una
única infraestructura física.
La solución tiene por objeto proporcionar al proveedor de asistencia
médica la capacidad de ofrecer servicios a pacientes virtualmente en
cualquier momento y lugar, independientemente de su ubicación
geográfica, mejorar las comunicaciones y reducir los costos. De hecho, la
nueva red ha permitido a la compañía ahorrar más de 66.000 dólares
anuales sólo en costos de video conferencia. La plataforma de
comunicaciones avanzadas ha mejorado la efectividad de las aplicaciones
de video conferencia de la compañía y da soporte al desarrollo de nuevos
servicios, tales como capacidades inalámbricas.
Como resultado la compañía está disfrutando de una infraestructura más
automatizada que requiere menos mantenimiento y que ofrece importantes
ahorros en costos.
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Una agencia gubernamental
aumenta la flexibilidad y
reduce los costos
Una agencia financiera gubernamental
IBM tiene una amplia visión de las
Y con otros ofrecimientos
comunicaciones empresariales integradas
complementarios, que incluyen IBM
que considera a la infraestructura como
Mobility y Wireless Services, IBM puede
una base para habilitar a las personas a
ayudarlo a realizar comunicaciones
través de nuevas formas de conectarse,
empresariales integradas:
comunicarse y colaborar. IBM sostiene
que la red de comunicaciones está más
• Permitiéndole conducir su negocio
allá de un mero reemplazo para un
virtualmente en cualquier momento o
sistema obsoleto de telecomunicaciones
lugar usando múltiples tipos de
o de un simple medio para reducir los
dispositivos y formas de comunicación,
nuevas instalaciones. IBM instaló una
costos. IBM diseña soluciones que
tales como soluciones siempre móviles
red de telefonía IP, basada en
pueden ayudar a mejorar sus
e inalámbricas.
hardware de Cisco, dentro y a través
comunicaciones empresariales en todos
de Bélgica necesitaba actualizar su
tecnología de comunicaciones en sus
de las sucursales de la agencia
diseminadas en todo el país. La
• Ayudándolo a aumentar la
los niveles de la infraestructura, de las
productividad individual, del grupo de
aplicaciones y de los procesos del
trabajo y de la organización con
negocio. Los Servicios de
entornos de colaboración mejorados
solución permitió a la agencia
Comunicaciones Convergentes de IBM
que permiten un escenario de trabajo
apalancar aplicaciones avanzadas en
tienen por objeto permitirle a usted dar
más atractivo y satisfactorio.
una red multipropósito totalmente
soporte a entornos de redes claves y
integrada y basada en un equipo de
tecnología de punta y en IP,
construir una ventaja diferenciadora a
través de procesos innovadores.
Además, IBM puede integrar software, tal
• Brindándole nuevas capacidades al
integrar voz, video y comunicaciones
de datos
• Simplificando y unificando su entorno
obteniendo así mayor flexibilidad y
como el Lotus® Sametime®, y
de comunicaciones y redes para una
menos costos.
productos de terceros en su entorno
performance efectiva en costos.
heterogéneo, brindándole la flexibilidad
para obtener los beneficios de sus
inversiones existentes y elegir dentro de
una variedad de proveedores líderes en la
industria, incluyendo IBM.
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Crear oportunidades para la innovación, la
Habilitar nuevas capacidades y mejorar la
A medida que avanza a las
flexibilidad y la receptividad de la empresa
productividad
comunicaciones empresariales totalmente
El verdadero valor de las comunicaciones
IBM está exclusivamente posicionada para
integradas, IBM ha obtenido beneficios
empresariales integradas reside en su
ayudar a su organización a capitalizar los
significativos en varias áreas:
capacidad para ayudarlo a potenciar las
beneficios de un entorno de
facultades de su gente creando procesos
comunicaciones empresariales integradas,
innovadores y flexibles para el negocio y
habiendo contribuído a transformar las
más del 35% de su personal que ahora
las comunicaciones. Su organización
comunicaciones para más de 100 clientes a
trabaja en forma remota, IBM está
puede usar entonces esos procesos para
nivel mundial, que incluyen a Cisco, Dow,
satisfaciendo la demanda acumulada de
impulsar más beneficios de sus relaciones
Lloyds y Visteon. Pero una de las historias
comunicaciones en tiempo real a través
tanto internas como externas con
de éxito más grandes de IBM es su propia
de las aplicaciones de las
asociados, proveedores y clientes.
organización. Más de 110.000 de sus
comunicaciones empresariales
Consolidando diferentes redes y
empleados están usando más de medio
integradas. Al mismo tiempo, las
estandarizando en una tecnología común,
millón de dispositivos de comunicaciones
capacidades de la infraestructura
usted puede ayudar a mejorar las
que funcionan en una red unificada.
convergente y subyacente permiten que
comunicaciones de los empleados, así
• Habilitar trabajadores remotos. Con
más empleados puedan trabajar
como también la receptividad a través de
A través de relaciones estratégicas claves
remotamente. Y una vez que sus
la empresa. Los procesos habilitados por
a nivel mundial con los principales
empleados son reubicados, IBM
los entornos de las comunicaciones
proveedores de equipos, compañías de
también les da la posibilidad de que
empresariales integradas pueden ayudarlo
software y proveedores de servicios de
permanezcan en una ciudad a medida
a diferenciar su organización en el
redes, IBM brinda conocimientos expertos
que sus carreras avancen, creando una
mercado. IBM sabe por experiencia
y sobresalientes en la integración y
contribución vital para la satisfacción de
propia, que un entorno de
administración de infraestructuras
sus recursos humanos.
comunicaciones empresariales integradas
multivendor, con una competencia
puede ayudar a una organización a lograr
probada en la administración de redes de
una infraestructura más resiliente y
comunicaciones con misión crítica.
efectiva, facilitando una integración
• Mejorar la productividad del empleado.
La velocidad y la facilidad del uso
posible en un entorno convergente, ha
competente de las inversiones existentes,
Los contratos de tercerización para los
conducido a IBM a proyectar un
de los canales de comunicación
Servicios de Comunicaciones
significativo aumento para la compañía,
expandidos, de la productividad de la
Convergentes de IBM incluyen la
de la productividad y de la eficiencia de
organización, de las comunicaciones
administración del desarrollo y la provisión
los usuarios de hasta 4.5 millones de
mejoradas en seguridad, y de los
de soporte contínuo para una gran firma
horas por año.
menores costos operativos.
industrial (50.000 teléfonos), una gran
firma de seguros (69.000 teléfonos) y una
gran compañía aeroespacial (160.000
teléfonos). La propia experiencia de IBM
en las tecnologías unificadas ha validado
la promesa de ayudar a eliminar la
redundancia de IT, a mejorar las
comunicaciones y la colaboración para un
personal dispersado y móvil, a mejorar la
productividad de los empleados y a
disminuir los costos de realizar negocios.
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• Reducir costos. La audio conferencia,
que representa una parte significativa de
las facturas de las telecomunicaciones
anuales de IBM, ha experimentado un
35% de reducción en costos. El costo de
la VoIP de larga distancia es 60% menor
que el de la larga distancia tradicional. Y
las oficinas de IBM en Canadá, que ahora
ejecuta entornos totalmente
convergentes, esperan aproximarse a un
50% de disminución en sus gastos totales
de comunicaciones preconvergencia.
• Perfeccionar la administración de IT.
Habiendo completado la mayor parte de
su implementación, IBM posee ahora una
red de IP corporativa única, consolidada
y convergente que constituye uno de los
despliegues empresariales más grandes
de las comunicaciones convergentes en
el mundo.
IBM puede ayudarlo a agilizar el camino hacia
las comunicaciones empresariales integradas.
Estas comunicaciones no constituyen una
capacidad futura, se pueden lograr hoy. No es
una tecnología experimental, hoy está
probado, y sus beneficios se encuentran
respaldados por los resultados de IBM y de
sus clientes.
El objetivo de IBM es proporcionar
soluciones que puedan brindarle beneficios
de largo alcance, permitiéndole crear una
empresa más flexible y conectada,
aumentar la eficiencia operativa y
desarrollar enfoques innovadores a la
forma en que usted realiza su negocio.
Conozca más detalles:
Para saber cómo IBM puede ayudarlo a
hacer que las comunicaciones empresariales
integradas sean una realidad para su
organización, contacte a nuestros especialistas vía e-mail a ibmgts@ar.ibm.com o
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