Luego de evaluar comentarios y sugerencias realizados al Proyecto OSIPTEL APROBÓ NORMA DE CASILLA DE VOZ EN TELEFONÍA FIJA Norma asegura el derecho del usuario “llamante”, de decidir si deja o no un mensaje antes de que se le cobre por la llamada realizada OSIPTEL publicó hoy una Resolución mediante la cual aprobó las Normas Relativas al Uso de la Casilla de Voz en Servicios Públicos de Telefonía Fija. Con esta norma, se ratifica el derecho de todo usuario de elegir si se le activa o no el servicio de casilla de voz, tal como fuera dispuesto en 1998 cuando se estableció que “el servicio de casilla de voz sólo será brindado al abonado del servicio de telefonía fija que expresamente lo hubiese aceptado” Adicionalmente, esta norma garantiza el derecho de todo usuario llamante, es decir de quien origina una llamada, de optar (o no) por completar y en consecuencia pagar, la llamada si ésta ha sido destinada a la casilla de voz de un teléfono fijo que cuente con dicho servicio. En este aspecto, la medida establece que las empresas operadoras del servicio de telefonía fija que brindan el servicio de la casilla de voz, deberán avisar a todo usuario llamante a un teléfono fijo –a través de una locución y señal de transferencia sin cargo adicional–, que “su llamada está siendo transferida a la casilla de voz”. De esta manera, el usuario llamante elegirá si desea completar la llamada en la casilla de voz; o interrumpir su llamada durante o antes de que culmine la señal sin que ésta genere costo alguno. Igual derecho está vigente para los usuarios que originan llamada a usuarios de teléfonos celulares que cuentan con la facilidad de casilla de voz. Con el objeto de asegurar la correcta información de los usuarios, las empresas operadoras tendrán que ejecutar campañas de difusión de las condiciones de uso de la casilla de voz, de forma tal que se asegure el uso apropiado por parte de los usuarios de los servicios activados por su operador de telecomunicaciones. Las empresas operadoras del servicio de telefonía fija cuentan con 30 días para implementar la locución y señal previa a la desviación de la llamada a la casilla de voz. Es preciso señalar que la aprobación de esta norma se realiza luego de que se publicó el Proyecto de Norma, y de ser recibidos y evaluados comentarios por parte de usuarios del servicio de telefonía fija, instituciones pares, asociaciones de consumidores y empresas ligadas al sector. Gerencia de Comunicación Corporativa OSIPTEL 10.04.2000