BCT – Costa Rica

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[IC-Banking]
Óptima captación y fidelización de clientes con IC-Banking
de Infocorp
Presentación
Corporación BCT, S.A. es un grupo financiero de capital costarricense, con más de 27
años de ofrecer servicios financieros integrados de la más alta calidad, dirigidos a los sectores
de industria, comercio, turismo, servicios y construcción, a través de sus subsidiarias: Banco
BCT, S.A., BCT Valores Puesto de Bolsa S.A., BCT Sociedad Administradora de Fondos de
Inversión, S.A., BCT Arrendadora, S.A., BCT Bank International y Tarjetas BCT, S.A.
Desde sus inicios, BCT se ha dedicado a apoyar a dos nichos de mercado claramente
definidos: El mercado corporativo, formado por medianas y grandes empresas y a grupos o
personas individuales con alto nivel patrimonial.
BCT es reconocida por su servicio personalizado, eficiencia, solidez y rentabilidad y dadas
las circunstancias del sostenido crecimiento que presenta Corporación BCT, S.A. era
necesario acompañar dicha evolución expansiva del negocio con un moderno sistema de
banca por Internet. En ese contexto Inforcorp brindó su solución de IC-Banking: una
personalizada e idónea manera de posicionar a la Corporación BCT, S.A. dentro de un mejor
entorno global, facilitando a sus usuarios todas las gestiones y transacciones propias de una
Corporación financiera.
Situación Encontrada
El grupo financiero contaba previamente con un sitio de Banca por Internet, en donde sus
usuarios podían realizar la cotidiana gestión bancaria on-line, sin embargo con el fin de mejorar
tanto la cantidad de servicios como también la seguridad de sus usuarios, Corporación BCT,
S.A. tomó la decisión de mejorar su plataforma tecnológica y así ofrecer a sus clientes nuevas
opciones y facilidades, así como mayor seguridad al momento de utilizar esta herramienta.
El nuevo sitio de Banca por Internet, ayudó a BCT a obtener una posición privilegiada dentro
del mercado ya que su plataforma tecnológica aportó a su cartera de clientes no solo altos
niveles de seguridad si no que también importantes servicios como lo son las transferencias en
tiempo real a cualquier banco del sistema bancario nacional, entre otros productos.
Diseño de Solución Tecnológica
El producto de IC-Banking fue personalizado de acuerdo a la imagen institucional de
Corporación BCT, S.A. El diseño del sitio, procuró hacer una distinción entre otros sitios
semejantes, dicha diferencia consistió en la incorporación de un sistema de acreditación de
fondos en línea a través de la red SINPE. Adicionalmente, permite visualizar la imagen de los
cheques asociados a las transacciones realizadas en las cuentas que se mantengan con BCT.
“Enl@ceBCT, es en la
actualidad el mejor
programa de Internet
Banking, ya que su
estrategia es ofrecer a
nuestros clientes la mejor
herramienta para el manejo
de sus tesorerías y
operaciones en línea, con
características superiores a
la competencia, integrando
al cliente con los demás
productos y servicios que
brinda Corporación BCT,
S.A, reflejada en la
eficiencia, flexibilidad,
comodidad y seguridad.”
Álvaro Rojas Calderón
Gerente Banca Electrónica
“BCT se ha dedicado a
apoyar a dos nichos de
mercado claramente
definidos: El mercado
corporativo, formado por
medianas y grandes
empresas y a grupos o
personas individuales con
alto nivel patrimonial. “
La arquitectura se adecuó al crecimiento sostenido de la Corporación, se enfocó en las nuevas
funcionalidades de escala que el cliente requiriera, además de soportar un volumen bastante
alto de usuarios, por lo que el modelo de IC-Banking diseñado por Infocorp garantiza
escalabilidad.
Óptima captación y fidelización de clientes con IC-Banking de Infocorp.
© Infocorp 2008 - página 1/3
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Implementación
El plan se desarrolló en equipos paralelos; mientras Infocorp personalizaba y construía la
arquitectura del nuevo sitio de Banca por Internet, el equipo de informática de BCT dada su
política de confidencialidad, transfería los conectores que suministrarían los datos privados
de cada cliente al nuevo sistema.
Corporación BCT ha
crecido en un 32% su
captación de nuevos
clientes utilizando el
Internet Banking.
En términos técnicos, la solución se compuso por los siguientes dos módulos:
FrontEnd: Este módulo, incluyó las diferentes páginas y componentes gráficos con los
cuales los usuarios del sistema interactúan y realizan las transacciones definidas para sus
productos; este módulo se comunica mediante WEB Services con el bankend de la
Corporación.
BackOffice: Este módulo se proporciona con la finalidad de realizar la administración de la
solución informática por parte de Corporación BCT, S.A. Además de la capacidad de
administrar los diferentes parámetros de configuración se puede también visualizar por el
personal del interno las actividades registradas en el sistema.
Software y Servicios
100 % desarrollado con
tecnologías Microsoft.NET
100 % Interfaz Web
Base de Datos SQL
Server 2005
Desafíos Planteados
Corporación BCT, S.A. cuenta con una estricta política de confidencialidad, así las cosas,
debió desarrollar con su propio personal técnico las conexiones para suministrar datos de
clientes al nuevo sitio de banca por Internet. Esta particularidad requirió el esfuerzo de
mantener sincronizados los dos equipos de trabajo: el de Infocorp, que personalizaba la
solución y construía la arquitectura tecnológica; y el de la contraparte que trabajaba en la
migración de datos.
Microsoft Exchange
En estas circunstancias lo primordial era equilibrar intereses y trabajar en sinergia para
mantener a ambas partes alineadas y así poder cumplir con los plazos establecidos.
Beneficios de Negocio para Corporación BCT, S.A.
Mayor cantidad de clientes electrónicos: Corporación BCT ha crecido en un 32% su captación de nuevos clientes utilizando el
Internet Banking.
Seguridad y confianza en transacciones: el detalle de contar con un sistema de visualización de los cheques que intervenían en la
transacción reforzó la confianza y fidelidad del usuario del banco on line.
Servicios optimizados: a partir de la propuesta de IC-Banking, más sólida y completa con servicios de banca por Internet sobre una
plataforma de última generación, con garantías de seguridad, escalabilidad y disponibilidad; se brindan mejores funcionalidades a través
de un alto valor agregado para sus clientes.
Adaptabilidad y eficiencia: capacidad de adaptación de la solución a necesidades puntuales de negocio del cliente (transacciones
múltiples y con trasferencia en tiempo real).
Horario continuo: optimización en el manejo del tiempo y dinero de manera personalizada, obteniendo acceso a toda la información
de cuentas y tarjetas de crédito desde un único lugar en la primer pantalla “consolidada” que tiene toda la funcionalidad operativa e
informativa de los productos que tiene asignados cada cliente, de esta manera el usuario puede además, realizar transacciones las 24
horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde cualquier parte del mundo.
Óptima captación y fidelización de clientes con IC-Banking de Infocorp.
© Infocorp 2008 - página 2/3
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Aprendizajes
Al trabajar en equipos que no solo se constituyen por especialistas de Infocorp, hay una complejidad inherente; el resultado efectivo tuvo
que ver con el equilibrio de intereses al estar embarcados en un mismo objetivo: con un proyecto en común era necesario comprender
entre las dos partes las dificultades que cada uno debía sortear, trascendiendo los debates típicos entre dos equipos diferentes que
interactúan. Se reforzó la capacidad para negociar, tanto de Corporación BCT, S.A. como de Infocorp, lo cual redundo en el
cumplimiento de los plazos establecidos y en el éxito a nivel de gestión.
Por más información:
Infocorp
Casa Matriz
Torre Libertad Plaza Cagancha 1335 Of. 601/605
11100 Montevideo URUGUAY
Teléfono: (598-2) 908-1919
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San José, COSTA RICA
Edificio BCT
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Teléfono: (506) 212-8000 E-mail: info@bct.fi.cr
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