Eficiencia vs Eficacia

Teoría Organizacional
Lic. Gabriela Villalpando Sosa
Eficiencia vs Eficacia
“La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habría organizaciones; con ella hay
menos organizaciones...los expertos en eficiencia están más contentos cuando hay
menos costos, incluso si esto implica que haya menos clientes”.- Minztberg.
La eficiencia es un “paradigma importado” de la teoría económica, que ha
orientado el trabajo de las organizaciones y sus dirigentes durante décadas, desde los
trabajos de los economistas clásicos, Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo
XVIII. Su planteamiento esencial es la relación entre insumos (gastos) y resultados
(ingresos), su expresión es la reducción de los costos, o los costos mínimos. Tiene una
lógica contundente, usted tiene que “producir con los costos más bajos posibles”, o
dicho de otra forma, “obtener los mayores resultados con los mismos recursos
(gastos)”.
Drucker dice “No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer
las cosas correctas (eficacia)”.
Eficiencia: Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para
alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y
humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la
eficiencia. Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de
estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las
normas de calidad requeridas.
La eficacia (o efectividad) hace énfasis en: los resultados, hacer las cosas
correctas, lograr objetivos, crear más valores (principalmente para el cliente),
proporcionar eficacia (empowerment) a los subordinados, aplica un enfoque proactivo,
es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse.
Eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han
propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión
que se ha definido. Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas
necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada
sobre la base de su prioridad e importancia. La efectividad se encuentra en el
equilibrio entre la producción de los resultados deseados y la capacidad de
producción.
Teoría Organizacional
Lic. Gabriela Villalpando Sosa
EFICIENCIA
EFICACIA
Énfasis en los medios
Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente
Hacer las cosas correctas
Resolver problemas
Lograr objetivos
Ahorrar gastos
Aumentar creación de valores
Cumplir tareas y obligaciones
Obtener resultados
Capacitar a los subordinados
Proporcionar eficacia a subordinados
Enfoque reactivo
Enfoque proactivo
(Del pasado al presente)
(Del futuro al presente)
Pregunta principal
¿Cómo podemos hacer mejor lo que
¿Qué es lo que deberíamos estar
hacemos?
haciendo?