Centros de Operaciones de Seguridad en contra del crimen

Perspectivas sobre
gobierno, riesgo y
cumplimiento
Octubre 2013
Centros de Operaciones
de Seguridad en contra del
crimen cibernético
Las 10 mejores consideraciones para el éxito
Perspectivas sobre gobierno, riesgo y cumplimiento - Centros de Operaciones de Seguridad en contra del crimen cibernético
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Ya no es cuestión de “si
sucediera”… es cuestión
de ¿cuándo sucederá?
Con el entendimiento de
que los ataques nunca
pueden ser completamente
prevenidos, las compañías
deberían reforzar sus
capacidades de detección
para poder responder
apropiadamente.
Contenidos
Introducción ......................................................................
5
Un centro de operaciones de seguridad exitoso se
construye desde los cimientos ...........................................
7
1.
Soporte ejecutivo y del comité directivo ................
9
2.
Inversión ...............................................................
10
3.
Estrategia .............................................................
11
4.
Gente ....................................................................
13
5.
Procesos ...............................................................
13
6.
Tecnología .............................................................
15
7.
Entorno .................................................................
17
8.
Análisis y reportes ................................................
18
9.
Espacio físico ........................................................
18
10. Mejora Continua ....................................................
19
Conclusión .........................................................................
20
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Introducción
La percepción de la
seguridad de la información
está cambiando a un ritmo
vertiginoso
La seguridad de la información está cambiando a un paso vertiginoso.
Los hackers son cada vez más implacables, haciendo que la respuesta
a incidentes de seguridad de la información sea progresivamente más
compleja. De acuerdo a Under cyber attack: la Encuesta Global de Seguridad
de la Información de EY del 2013, el 59 % de los encuestados ha visto un
incremento en las amenazas externas en los últimos 12 meses.
En el mundo actual de la tecnología always-on o siempre encendida y en
donde existe una conciencia insuficiente de parte de los usuarios, los ciber
ataques ya no son cuestión de “si”, sino de ¿cuándo? Vivimos en una era en
donde la prevención de seguridad de la información no es opcional.
Muchas organizaciones han tenido un progreso sustancial por mejorar sus
defensas. En nuestra encuesta más reciente, 60 % de los encuestados creen
que sus operaciones de seguridad son maduras. Soluciones puntuales, en
particular: antivirus, IDS, IPS, parchado y cifrado, muestran niveles madurez.
Estas soluciones siguen siendo un control clave para combatir los ataques
conocidos el día de hoy. Sin embargo, se vuelven menos efectivos en el
tiempo mientras los hackers encuentran nuevas maneras de circunvenir los
controles.
Prepararse para los ataques conocidos ya es suficientemente difícil. Pero,
¿cómo pueden las organizaciones construir controles para los riesgos de
seguridad de los que todavía no se enteran?
Las organizaciones líderes más que mejorar su estado actual buscan
expandir sus esfuerzos, emprender acciones más audaces para combatir
las ciberamenazas. En lugar de esperar a que las amenazas vengan a ellos,
estas organizaciones están priorizando esfuerzos que mejoran la visibilidad y
habilitan un proceso proactivo a través del monitoreo y la pronta detección.
Es probable que las organizaciones no puedan controlar cuándo sucederá
un incidente de seguridad de la información, pero sí pueden controlar cómo
responden a él. Expandir las necesidades de detección es un lugar clave para
empezar con el esfuerzo.
Un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC por sus siglas en inglés)
funcionando en forma puede ser el corazón de la detección efectiva. Puede
habilitar las funciones de seguridad de la información para responder más
rápido, trabajar de manera más colaborativa y compartir conocimiento más
efectivamente. En las páginas siguientes, exploramos las 10 áreas principales
que las organizaciones necesitan considerar para hacer un éxito de su Centro
de Operaciones de Seguridad.
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* ¿Cómo puede haber cambiado el entorno de riesgo en el que opera su
negocio en los últimos 12 meses? Escoja las que aplican
Incremento en todas las amenazas (externas)
59%
No hubo cambios en las vulnerabilidades (internas)
41%
Incremento en vulnerabilidades (externas)
34%
Sin cambio en las amenazas (externas)
29%
Decremento en las vulnerabilidades (internas)
Decremento en las amenazas externas
4
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15%
7%
*Bajo ciberataque. Encuesta Global sobre Seguridad
de la Información de EY de 2013
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Un SOC exitoso se basa
en los fundamentos
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Empiece con lo básico. Parece lo suficientemente obvio. Y aun
así, es en donde las organizaciones más sufren.
Olvide las herramientas costosas y las habitaciones bien
iluminadas, con grandes pantallas y escáneres biométricos en la
entrada. No son la panacea que protegerá su perímetro de las
amenazas del mundo exterior (o probablemente ya interior).
En el núcleo de un SOC exitoso están unos cimientos fuertes
para la excelencia operacional, impulsada por procesos bien
diseñados y ejecutados, un gobierno fuerte, individuos capaces
y en constante motivación para mejorar y estar delante de
sus ciber adversarios. Un buen SOC es aquel que soporta los
objetivos del negocio y mejora efectivamente la postura de
riesgo de una compañía. Un SOC verdaderamente efectivo, es
uno que provee un ambiente seguridad para que el negocio
pueda generar, con base en sus objetivos nucleares, alineado con
su dirección y visión estratégicas.
Ya sea que una organización esté construyendo un nuevo
SOC o buscando expandir sus capacidades existentes, aquí se
mencionan diez consideraciones para el éxito:
1 Soporte ejecutivo y del comité directivo
2 Inversión
3 Estrategia
4 Gente
5 Procesos
6 Tecnología
7 Entorno
8 Análisis y reportes
9 Espacio físico
10 Mejora continua
6
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Las 10 principales áreas que las organizaciones deben considerar para hacer
de los Centros de Operaciones de Seguridad un éxito
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Soporte ejecutivo y del comité directivo
Un enfoque ascendente de la seguridad tiene oportunidades mínimas de
supervivencia y aún menores de éxito. Sin un soporte ejecutivo claro, un
SOC puede ser inefectivo y no se creará conciencia de su valor. Crear un SOC
efectivo requiere soporte para establecer una ruta específica, una estrategia a
largo plazo y un líder fuerte que impulse el cambio organizacional y desarrolle
una cultura de seguridad.
Asegurando el soporte ejecutivo
En su aventura para asegurar el soporte ejecutivo, esté listo para contar una
historia convincente. A continuación le mostramos cómo podría estructurar
esta importante discusión:
Defina problemas e impacto
• ¿Por qué necesitamos un SOC?
• ¿Qué problemas resolverá el SOC para la organización?
• ¿Qué debe cumplir el SOC para resolver los problemas existentes?
65%
de los encuestados en el GISS (Global
Information Security Survey o Encuesta de
Seguridad de la información de EY) 2013
citan restricciones de presupuesto como su
principal obstáculo para entregar valor al
negocio.
Demuestre visión
• ¿Cuál es la visión a corto plazo?
• ¿Cuál es la visión a largo plazo y cómo alcanzará los deseados
objetivos de madurez de estado final?
• ¿Cómo se alinea su visión con los objetivos de negocio, prioridades y postura
de riesgo?
Conozca lo que se necesita
• ¿Cómo habilitará el éxito del SOC?
• ¿Qué necesita para que el SOC cumpla sus objetivos (gente, procesos,
•
tecnología, gobierno)?
¿Qué debe ser hecho internamente y qué debe ser subcontratado?
Haga los cálculos correctos
• ¿Cuál es la inversión inicial necesaria?
• ¿Cuáles son los costos en curso de operar y evolucionar un SOC?
• ¿Cuáles son los otros gastos en este espacio?
Cuantifique el valor
• ¿Cómo demostrará el valor del SOC?
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50%
de los encuestados en el GISS también
mencionaron la falta de talento como un
obstáculo para valorar la creación.
Inversión
Uno de los retos más significativos que un SOC puede enfrentar es su
habilidad para trabajar (y tener éxito) dentro de sus medios limitados,
especialmente cuando aún no ha probado ser exitoso o producido algún
resultado tangible. Esto es particularmente complicado en un entorno
en el que un número significativo de encuestados en el GISS de este año
mencionaron que las restricciones de presupuesto son el obstáculo número
uno para entregar valor al negocio.
En el contexto de los medios limitados, enfóquese en adquirir el talento
adecuado. Las funciones de seguridad de la información de hoy requieren
un amplio rango de capacidades con una diversidad de experiencias. Esto
puede ser una tarea difícil, especialmente en locaciones geográficas poco
afortunadas y dada la escasez de profesionales de SOC o respuesta a
incidentes en la industria. Para atraer el talento adecuado, es probable que las
organizaciones tengan que ofrecer compensaciones de nivel Premium para
acceder a oportunidades de crecimiento.
La tecnología SOC y el modelo operativo tomará entonces gran parte del
presupuesto. Las herramientas de código abierto son de uso libre, pero
requerirán practicantes avanzados para configurarlas y operarlas.
Las soluciones comerciales son fáciles de usar pero normalmente vienen
acompañadas de altos costos de licenciamiento y soporte. Dados estos
dos extremos es importante encontrar el balance adecuado que obtenga
lo máximo del presupuesto limitado. Dirigir los recursos para asegurar
algunos triunfos rápidos y demostrar el valor al negocio: en establecerá los
fundamentos para una inversión más grande en el futuro.
Dígalo y pruébelo
La conversación alrededor de proveer de recursos el monitoreo de
seguridad y los esfuerzos de respuesta a incidentes debe sobre pasar
al área de TI y alcanzar los niveles del comité directivo. Una vez que la
función de seguridad de la información tiene un asiento en el comité
directivo, necesita contar una historia convincente.
Nuestra experiencia indica que los miembros de la junta directiva están
más convencidos de la necesidad de hacer algo cuando la historia incluye:
a)Una revisión de programa de seguridad independiente que pueda
evaluar el riesgo de seguridad y la madurez general de la función de
seguridad.
b)Una evaluación basada en escenarios que traduzca los temas técnicos
a riesgos de negocio de alto impacto.
Evaluaciones de seguridad de enfoque amplio pueden identificar
oportunidades de mejora basados en la madurez general de la función
de seguridad y del apetito de riesgo de la organización. Sin embargo,
en donde las evaluaciones de seguridad tradicionales pueden quedarse
cortas es en hacer los hallazgos relevantes para el negocio. Un
benchmarking por sí solo no son un impulsor convincente para el cambio y
la madurez es un concepto relativo. Las organizaciones también necesitan
moverse más allá del cumplimiento y mirar a la seguridad a través de la
lente del valor y el desempeño.
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Las 10 principales áreas que las organizaciones deben considerar para hacer
de los Centros de Operaciones de Seguridad un éxito
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Estrategia
Un SOC debe poder articular claramente su visión, misión y objetivos dentro
del contexto de tres prioridades críticas:
• Alineación con la postura general de riesgo.
• Soporte de las metas de negocio.
• Asistencia en cumplir con las obligaciones de cumplimiento.
Para ganar soporte y compromiso, los SOC deben servir como centros de
servicio compartido que entreguen valor significativo a los accionistas del
negocio y que dicho valor se encuentre alineado con sus intereses. Por su
naturaleza inherente de función organizacional cruzada su presentación
en ocasiones involucra el agregar y centralizar operaciones existentes de
departamentos separados. La falla de reasignar y reorganizar estos recursos
y procesos representan un precipicio común que puede poner en peligro en
éxito del recién establecido SOC, antes de que comience sus operaciones.
Para este fin, las organizaciones necesitan y formalizar definir a conciencia el
gobierno y modelo operativo del SOC (junto con procesos y acuerdos de nivel
de servicio documentos) para alcanzar el seguimiento de responsabilidad
y la supervisión, administrar las comunicaciones y guiar interacciones
oportunas con funciones relevantes como TI, RH, legal, cumplimiento y otros.
Una cadena de autoridad clara puede también minimizar la confusión y la
incertidumbre durante acciones alto impacto en emergencias.
Muestra de modelo
de gobierno
CEO Director ejecutivo
COO Oficial en jefe
de operaciones
Negocio
Cumplimiento
Oficial en jefe
de seguridad
de la información
Comité de Administración
de Riesgos de Seguridad
Legal
Recursos humanos
Administración de riesgos
Director de operaciones
de seguridad
Análisis de seguridad
Auditoria interna
TI
Monitoreo de seguridad
Respuesta a incidente
y cómputo forense
Inteligencia de amenazas
y administración
de vulnerabilidades
Prevención de
pérdida de datos
Seguridad física
Comunicaciones
Operaciones de seguridad
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Las compañías deben
crear un marco de
gobierno corporativo para
enfocarse en los temas
de seguridad y evaluar
su impacto en el negocio
de forma que se aplique
un manejo adecuado del
riesgo.
Adicionalmente, las compañías necesitan desarrollar un marco de gobierno
para poder elevar los temas de seguridad y evaluar su impacto al negocio.
Las políticas y los estándares son fundamentales para establecer una cultura
enfocada a seguridad y habilitar un cambio organizacional duradero. Las
políticas definen la visión y posición estratégica de largo plazo de la compañía
al respecto de temas clave mientras que los estándares proveen la guía
tangible para la implementación y procuración de esas reglas; juntos, forman
los cimientos sobre los cuales, todas las demás iniciativas serán medidas en
términos de valor, alineación y priorización.
Aún más importante, sin políticas y estándares el SOC no tiene autoridad
para tomar acción en respuesta a los hallazgos. Tratar de procurar o ejecutar
reglas sobre los empleados, sin una guía clara de cómo hacerlo, puede poner
en problemas a la organización desde el punto de vista legal (p.ej. quejas
a Recursos Humanos, despidos no justificados). Sin políticas, la noción
de conducta inapropiada hace poco sentido a los empleados y el intento
de procuración puede dejar a la organización en un estado de confusión y
debilidad.
Operaciones de Seguridad vs Operaciones de Red
Los SOC y Centros de Operaciones de Seguridad (Security Operations Centers,
SOCs) y Centros de Operaciones de Red (Network Operations Center, NOC)
exhiben varias similitudes. Ambas funciones son con frecuencia organizadas de
manera similar usando un enfoque multinivel con roles similares en los niveles
más bajos. Ambos comparten algunas herramientas, aunque cada uno tiene un
conjunto de herramientas y técnicas individuales. Ambos grupos utilizan un amplio
conocimiento del entorno de cómputo y requieren amplias habilidades técnicas.
Lo más diferente es su perspectiva. Mientras que el NOC está principalmente
preocupado con servir al negocio, el SOC está enfocado a protegerlo.
Cuando se detecta un apagón de luz, por un lado, el personal del NOC se inclinará
por atribuir la disrupción al mal funcionamiento de un dispositivo o a alguna
situación con un sistema y tratará de atenderlo a través del reemplazamiento de
hardware o un ajuste en la configuración. Por otro lado, el personal del SOC se
inclinará por atribuir el problema a una actividad maliciosa y entonces solicitará
una investigación antes de iniciar acciones de respuesta.
Juntas, las diferencias y similitudes entre el NOC y el SOC crean sinergias
poderosas que pueden beneficiar en gran proporción a la organización. Algunos
ejemplos incluyen:
• Mejores comunicaciones y conocimiento compartido para mejorar la
concientización situacional y las capacidades de respuesta.
• Tiempos de respuesta a incidentes reducidos al habilitar a la función
•
•
de seguridad de la información y de TI para trabajar juntas hacia metas
comunes, con cada una contribuyendo sus habilidades y experiencias
especializadas.
Planeación mejorada de contramedidas a través de la responsabilidad
conjunta para la identificación y resolución de causas raíz.
Reporteo de administración de incidentes racionalizado con un contexto
técnico valioso.
En EY, vemos que las funciones de seguridad pueden entregar un valor óptimo
cuando las funciones no están embebidas dentro de TI. Aquellas organizaciones
que pueden navegar los retos políticas asociados con una entidad NOC/SOC
pueden obtener beneficios significativos en el largo plazo.
De cualquier manera, los modelos operativos, procesos y procedimientos de la
mayoría de las organizaciones de hoy no están suficientemente maduros todavía
como para soportar este modelo avanzado de operación.
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Las 10 principales áreas que las organizaciones deben considerar para hacer
de los Centros de Operaciones de Seguridad un éxito
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Gente
No temas buscar apoyo de
terceros.
El SOC requiere recursos talentosos que posean un conocimiento técnico
profundo y también un amplio rango de capacidades y una diversidad de
experiencias. El personal del SOC debe poder analizar grandes volúmenes
de datos de manera eficiente y reconocer de manera intuitiva la necesidad
de ampliar el alcance de una investigación. Un SOC efectivo debe lograr el
balance correcto entre los profesionales de seguridad y las transferencias
internas del área de TI que pueden traer un sólido entendimiento del
entorno de TI de la compañía y las funciones de nucleares del negocio que la
infraestructura soporta.
Las contrataciones externas de seguridad pueden dar una perspectiva fresca
basados en experiencias previas. El SOC podría llegar a querer aumentar la
cantidad de recursos con personal menos experimentado (y menos caro)
que pueda ser desarrollado con una asesoría adecuada brindada por los
empleados experimentados para convertirse en profesionales de la seguridad
serios.
5
Procesos
Lleva tiempo para que una
operación de monitoreo de
seguridad madure. Es posible que
las organizaciones requieran un
poco de ayuda externa durante
el periodo inicial de desarrollo
y crecimiento acelerado del
SOC. Un socio de servicios
de seguridad administrado
puede aportar conocimientos
profundos y recursos adicionales
especializados a medida que
el SOC cimiente sus bases.
Conforme las capacidades
internas maduran, el SOC
puede dejar de depender del
apoyo externo, hasta llegar a un
punto en que tal apoyo ya no se
requiera.
Procesos bien definidos crean operaciones consistentes y resultados repetibles. El SOC necesita documentar
y comunicar procesos efectivamente e implementar mecanismos de control de cambios para poder actualizar
rápidamente los procesos cuando surjan oportunidades de mejora.
Un SOC también necesita crear procesos con suficiente amplitud y profundidad para atender adecuadamente el
universo de posibles escenarios de incidente y proveer guía detallada para la respuesta.
Por ejemplo, un SOC debe documentar procesos para gestionar varios tipos de incidentes (p.ej. phishing, infecciones
de malware, incidentes de BYOD, alteración no autorizada del sitio web, ataques de negación de servicio, etc.) así
como guías de decisión para las medidas de respuesta apropiadas para cada situación (p.ej. despliegue de un equipo
de respuesta a incidentes, investigación forense, análisis de malware). El SOC necesitará definir e implementar estos
procesos en colaboración con los departamentos relacionados. La planeación conjunta es esencial para una respuesta
oportuna y unificada así como una apropiada evaluación del impacto a la organización.
¿Qué enunciado describe mejor la madurez de su programa de detección?
Tenemos dispositivos de seguridad perimetral (p.ej. IDS).
No tenemos procesos formales implementados para respuesta y escalamiento.
32%
Utilizamos una solución SIEM (Security Information and Event Management) para monitorear activamente
la red, así como las bitácoras de los IDS, IPS y de sistema.
Tenemos procesos informales de respuesta y escalamiento implementados.
27%
Tenemos un programa formal de detección que aprovecha tecnologías modernas
(detección de malware basada en host y basada en red, detección de anomalía conductual, etc.)
para monitorear ambos el tráfico externo y el interno.
Utilizamos procesos ad hoc para la recolección, integración, respuesta y escalamiento de amenazas.
20%
12%
No tenemos un programa de detección.
Tenemos una función formal y avanzada de detección que agrupa cada una de las categorías de la tecnología
moderna (detección de malware basada en host, antivirus, detección de malware basada en red, DLP, IDS,
firewalls de siguiente generación, agregación de bitácoras) y usamos análisis de datos sofisticado para
identificar anomalías, tendencias y correlaciones. Tenemos procesos formales para la recolección,
diseminación, integración, respuesta y escalamiento de amenazas.
9%
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Muestra de arquitectura de servicio del SOC
Inteligencia de amenazas y concientización externa
Inteligencia de
fuente abierta
(OSINT)
Inteligencia
de señales
(SIGINT)
Inteligencia
Humana
(HUMINT)
Alcance sectorial
y geográfico de EY
Experiencia de EY
Contexto de negocio
Datos de eventos de la empresa
Políticas y
estándares
Marco
de riesgos
Estrategia
de negocios
Datos de
incidentes
Resultados
de pruebas
Heurística
Requerimientos
de cumplimiento
Inventario de
activos
Estrategia de
seguridad y de TI
Datos forenses
Datos de
vulnerabilidad
Estándares
mínimos
¿Cómo trabajamos?
¿Quiénes somos?
SOC
Misión, visión y valores
Gobierno y modelo operativo
Estructura organizacional, roles y responsabilidades
Habilidades y
capacidades
Mensajes y
comunicaciones
Procesos
nucleares internos
Tecnología y
herramientas
¿Qué hacemos?
Calidad | Eficiencia | Consistencia | Trabajo en equipo
Respuestas a
incidentes de
seguridad de la
información
Monitoreo de
seguridad
Reporte y
análisis de riesgo
--------------------------------------------- Catálogo de servicios ------------------------------------------Forense digital
y análisis de malware
Identificación de
amenazas y
vulnerabilidades
Optimización
de la tecnología
de monitoreo
Métricas constantes y marco de trabajo de la mejora de desempeño
Seguridad
reforzada
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Administración
de riesgos
Administración
de amenazas y
vulnerabilidades
Respuesta a
incidentes
Planeación de
contramedidas
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Métricas y
reportes
Las 10 principales áreas que las organizaciones deben considerar para hacer
de los Centros de Operaciones de Seguridad un éxito
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Tecnología
Con frecuencia las organizaciones despliegan tecnología como medio de
atender temas imperativos de seguridad. Los proyectos que son nombrados
como soluciones técnicas están frecuentemente medidos por el éxito de la
implementación más que por el valor que la tecnología provee. Por ejemplo
en las preguntas alrededor de la protección de datos, los encuestados de la
GISS hicieron referencia a la implementación de un sistema DLP y prestan
poca atención en los otros componentes de un programa de Prevención de
Pérdida de Datos como el desarrollo de una política o un estándar, gobierno,
inventario y seguimiento de activos de información, clasificación y ciclo de
vida de la información, y soportar los procesos y los procedimientos para el
manejo de alertas.
Para obtener el mayor valor de una solución tecnológica, las organizaciones
deben suplementar sus esfuerzos de despliegue tecnológico con iniciativas
estratégicas que traigan a la mesa la gobernanza apropiada, procesos,
entrenamiento y concientización. Retos similares existen, cuando la
implementación de un SOC se iguala al despliegue de un sistema SIEM. La
implementación de un SOC bien diseñado es el paso que las compañías deben
dar para obtener el mayor beneficio de una implementación SIEM.
Un SOC debe estar equipado con una suite de productos tecnológicos que
provean la visibilidad adecuada hacia el entorno que coadyuve a la postura
de seguridad de la organización. Al seleccionar la tecnología correcta, el
SOC necesita asignar un equipo de seguridad calificado que pueda identificar
exactamente cuáles son las herramientas adecuadas para el trabajo. Este
equipo será responsable de evaluar los RFP de distintos proveedores,
considerar los requerimientos de integración del sistema, evaluar la
interoperabilidad con la infraestructura existente y realizar demostraciones y
pruebas de las soluciones.
Algunas de las herramientas requeridas pueden incluir la tecnología de
detección y prevención de intrusiones; soluciones SIEM; herramientas de
administración de amenazas y vulnerabilidades; tecnologías de filtrado;
herramientas de prevención de pérdida de datos; soluciones de inspección
de tráfico/paquetes; y plataformas de análisis de datos y tecnologías de
reporteo. Además, dependiendo del alcance de las responsabilidades, el SOC
podría tener acceso a otros sistemas de negocio como herramientas forenses
para soportar los esfuerzos de investigación de la respuesta a incidentes.
Aunque las herramientas técnicas son importantes, el desplegar tecnología
simplemente por hacerlo es costoso e inefectivo. Los planes de tecnología
del SOC deben primer considerar lo que está disponible en casa para
satisfacer sus necesidades: entonces, se podrá mejorar y ampliar las
capacidades actuales a través del despliegue de herramientas y tecnologías
suplementarias.
El abordar las inversiones en aspectos técnicos del SOC como parte de la
perspectiva más amplia de la estrategia de TI así como de los procesos de
administración de portafolio es una mejor opción que perseguir adquisiciones
de tecnología de seguridad de manera aislada.
La implementación de un
sistema SIEM no es igual
a tener una capacidad
madura de monitoreo
de seguridad. De hecho,
un SOC bien diseñado es
requerido antes de que
todos los beneficios de
una implementación SIEM
puedan notarse.
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Caso de estudios del despliegue de un SOC
Cliente: Organización de salud
Estado original
Aunque la organización realizó algún monitoreo informal de seguridad a través de la
revisión de bitácoras bajo un esquema ad hoc, no existe un SOC.
Retos
La visibilidad limitada hacia el ambiente llevó a incidentes de seguridad que pasaron
desapercibidos con un impacto potencial grave para la organización (p.ej. financiero, de
cumplimiento, en reputación).
Como EY ayudó al cliente
EY asistió al equipo del cliente en diseñar y desplegar un SOC al crear unos cimientos
fuertes en las áreas de personal, procesos y tecnología que soportan el futuro crecimiento
y avance en la capacidad.
• Gente
Trabajando con el cliente, EY definió un modelo de gobernanza y operaciones para
el SOC que claramente definió las oportunidades de integración con la función de
seguridad de la información así como con otras áreas de la organización (TI, legal,
respuesta a incidentes, cumplimiento, administración de riesgos y auditoría interna).
Roles y responsabilidades claramente definidos fueron esenciales para asignar el
personal del SOC y ayudó a soportar su adecuada operación.
• Procesos
EY desarrolló y documentó procesos y procedimientos para formalizar las operaciones
del SOC para impulsar resultados y consistencia. Ayudamos al cliente a crear
documentación de procesos para el monitoreo y detección de eventos, monitoreo
de amenazas, administración de vulnerabilidades, respuesta a incidentes, reporteo
y rastreo de riesgos. El verdadero valor de nuestro trabajo relacionado con procesos
fue la habilidad de fomentar un cambio duradero. Bajo nuestra guía, el SOC pudo
institucionalizar los procesos que definimos al probarlos en la práctica y ajustarlos
para satisfacer las necesidades de la organización.
• Tecnología
EY trabajó con el cliente para desarrollar un plan multianual de tecnología
que reforzara las capacidades del SOC a través del tiempo. Algunas de las
implementaciones tecnológicas que soportamos fueron las de IDS/IPS, SIEM, TVM
y GRC. También efectuamos recomendaciones para el despliegue e integración de
sistemas de administración de inventario en las funciones del SOC, lo que lo habilitó
para poder evaluar de manera precisa su impacto en el negocio.
Beneficios
Al enfocarse en lo básico, el cliente pudo desplegar efectivamente un SOC que entregó
valor organizacional a través de:
• Gobernanza fuerte que generó consistencia, propiedad de las responsabilidades y una
integración adecuada con otras áreas relevantes de la organización
• Procesos y procedimientos robustos, probados que impulsaron resultados repetibles y
eficiencia
• La integración adecuada de tecnología que proveyó información importante para
soportar la toma de decisiones y una respuesta efectiva
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Entorno
El propósito general de un SOC es brindar seguridad y actuar como un
habilitador del negocio. Para lograrlo, el personal del SOC debe entender el
negocio y el valor asociado con decisiones específicas para poder priorizar la
respuesta más apropiada.
Para administrar eventos que se alinean a las prioridades del negocio y
evaluar el verdadero riesgo o impacto a la organización, el SOC necesita una
sistema de administración de activos empresarial, bien mantenido (lo que
incluye la criticidad de los proceso de negocio soportados).
El conocimiento técnico de la infraestructura mantenido en el SOC es crítico
para el éxito del mismo. Por ejemplo, investigar todas las actividades que
aparentemente se desvían de la norma es ineficiente y costoso; sin embargo,
los estándares mínimos ambientales pueden asistir al SOC para priorizar
la remediación de vulnerabilidades o la resolución de eventos basados en
imperativos del negocio.
Los dos factores, conocimiento del negocio y familiaridad con la
infraestructura, son beneficios inmediatos que las transferencias internas
brindan a un nuevo SOC. Adicionalmente, los requerimientos de políticas
y estándares pueden ayudar a alinear las operaciones del SOC a la postura
general de riesgo y cumplimiento al detectar y resolver conductas de alto
riesgo y violaciones a las políticas y a los estándares. Al correlacionar la
información relevante para el negocio contra información técnica disponible,
el SOC puede producir tendencias de la industria de seguridad que pueden
habilitar al negocio para mejorar la toma de decisiones, la administración del
riesgo y la continuidad del negocio.
62%
de las organizaciones no tiene alineada su
estrategia de seguridad de la información a su
apetito o tolerancia de riesgo.
54%
de las organizaciones no alinean su estrategia
de seguridad de la información con su
estrategia de negocios.
Esté consciente de los puntos ciegos
Los sistemas de control industrial son frecuentemente considerados las
joyas de la corona de las operaciones de negocio y aun así, muy pocos
les prestan atención. La mayoría de los SOC aún están en el procesos de
reforzar las capacidades de monitoreo y respuesta para la infraestructura
de TI y los sistemas críticos.
Los SOC, con frecuencia excluyen la tecnología operacional (OT), que
abarca recursos SCADA y ambientes de control de procesos, desde
cualquier revisión basada en seguridad o escaneo de vulnerabilidades que
no sea explícitamente requerido para propósitos regulatorios. Para hacer
las cosas peores, los proveedores tienen a controlar los ciclos de parcheo,
y los SOC raramente monitorean las redes operacionales en busca de
conductas ilícitas.
El temor de causar una disrupción operacional es tan grande que el
negocio podría reaccionar con escepticismo y estar altamente preocupado
por cualquier intento de hacer cambios. El resultado es que esos entornos
permanecen muy poco monitoreados, incrementando en gran proporción
la complejidad de los esfuerzos de administración de riesgos de las
organizaciones.
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“Sí miramos hacia
los próximos años,
necesitamos expandir
la administración de
la seguridad de la
información a nivel
de sistemas SCADA.
Actualmente, esta área
no está cubierta con
la información de un
ambiente de seguridad
de la información,
sin embargo requiere
atención significativa
como el costo de un
compromiso con los
niveles de daños”
Ejecutivo de empresa de petróleo y gas.
8
Análisis y reportes
Los SOC actuales tienen la ardua tarea de monitorear enormes volúmenes de
datos para encontrar aquellas piezas de información relevante que significan
un evento digno de ejecutar una acción o ampliar la revisión.
Las herramientas basadas en reglas o en firmas ya no son tan efectivas en el
entorno actual y nuevos modelos de amenaza han generado el concepto de
perímetro defensivo en la obsolescencia. El SOC puede traer un valor único
al monitoreo de actividades al utilizar análisis basados en conducta en contra
de los estándares mínimos del entorno. Al usar técnicas avanzadas, el SOC
puede analizar datos a través de varios sistemas y dispositivos, esto provee
visibilidad hacia tendencias y patrones únicos que no podrían haber sido
identificados de otra manera.
El SOC también puede utilizar el análisis para crear métricas perspicaces y
medidas de desempeño. Puede también usar algunas métricas para facilitar
las mejoras operacionales internamente, mientras que la administración
puede utilizar otras para tomar decisiones más informadas a la hora de
balancear entre el precio y el riesgo. Así, unas métricas bien pensadas y un
marco de reporteo puede agregar valor más allá de los temas de seguridad al
funcionar también como un vehículo de comunicación para temas financieros
y operacionales
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Espacio físico
El SOC debe mantener su propio espacio físico en una instalación segura.
Crear una locación distinta para el SOC, junto con el hardware y software que
necesitan, facilitará los tiempos cortos de respuesta y promoverá la unidad,
la compartición de conocimientos y un equipo de trabajo cuyas filas se
encuentren más cerradas.
Los análisis del SOC raramente trabajan en el aislamiento. Aprovechar el
conocimiento diverso y colectivo, así como la experiencia del equipo puede
ser más contundente que aquel de cualquier individuo por sí solo. Los
analistas del SOC también se desempeñan de manera más efectiva cuando se
encuentran en proximidad física uno del otro. Los SOC exitosos con un amplio
grado de colaboración a distancia son muy raros. Por estas razones, el SOC
debe incluir un diseño de instalación que promueva la colaboración y que sea
más parecido a un war room que a una granja.
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10 Mejora continua
De la misma manera en que la seguridad está en cambio constante, el campo
del SOC debe cambiar también. Las organizaciones deben establecer un
marco de trabajo para monitorear continuamente el desempeño y mejorar sus
programas de seguridad de la información en las áreas de gente, procesos y
tecnología.
El SOC necesita proveer la educación apropiada y entrenamiento constante
para que las habilidades y conocimiento de su gente puedan evolucionar
con el entorno cambiante de amenazas. De manera similar, los procesos
necesitarán adaptarse para entregar un valor de mayor magnitud. Finalmente,
el SOC necesitará evaluar constantemente para determinar su relevancia y
efectividad en contra de amenazas internas y externas en evolución.
Estos factores deben estar embebidos en el diseño de la organización del SOC
y sus operaciones. Por ejemplo, después de la conclusión de incidente mayor
o investigación única, los reportes after action y las sesiones de preguntas y
respuestas de lecciones aprendidas identifican oportunidades para la mejora,
mantienen informada a la administración y reconocen las contribuciones con
ambos, el SOC y los miembros interdepartamentales del equipo.
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Las organizaciones deben
estar preparadas para
combatir, administrar y
mitigar los ciberataques
que pueden ocurrir
cualquier día, a cualquier
hora, en cualquier lugar.
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El abrasador ritmo del cambio tecnológico y las ciberamenazas
que lo acompañan solamente van a acelerar.
Un SOC la de a la organización la habilidad de anticipar
y responder más rápidamente a las amenazas trabajar
más colaborativamente y compartir el conocimiento más
efectivamente. El SOC puede actuar como un concentrador de
monitoreo de la seguridad, detección para toda la empresa.
Pero para que una instalación de ese tipo sea verdaderamente
efectiva, requiere un compromiso y una asignación de
responsabilidades a nivel del comité directivo, sin él el SOC
nunca podrá ejercer todo su potencial.
Un SOC exitoso es una
fuerte combinación de
excelencia operacional
motivada por procesos
bien diseñados y
ejecutados, una fuerte
gobernanza, individuos
capaces y una constante
motivación por la mejora
continua.
Qué sí y no hacer para empezar
Sí:
tenga al equipo ejecutivo de la administración corporativa
de su lado
No:
subestime el costo total para construir un SOC. Evite
sorpresas y costos ocultos y comuníquese abiertamente
para asegurar los fondos necesarios.
Sí:
desarrolle procesos de gobernanza sólidos para la
asignación de responsabilidades y la supervisión y redefina
reglas para la interacción con otras áreas.
Sí:
construya un equipo capaz.
No:
no empiece con la tecnología; entienda sus necesidades
primero y entonces busque soluciones técnicas que
encajen.
Sí:
habilite resultados repetibles a través de procesos,
procedimientos y protocolos formales.
Sí:
entienda su activo más valioso y construya las operaciones
del SOC a su alrededor
Sí:
use información disponible para reforzar la toma de
decisiones y los esfuerzos de respuesta.
No:
subestime el valor de la colaboración. Construya un entorno
de trabajo que produzca trabajo en equipo y habilite
operaciones efectivas.
Sí:
manténgase a la par del horizonte de amenazas siempre
cambiante a través de prácticas de mejora continua.
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EY | Aseguramiento | Impuestos | Transacciones | Asesoría
Acerca de EY
EY es líder global en servicios de
aseguramiento, impuestos, transacciones
y asesoría. Las perspectivas y servicios
de calidad que brindamos ayudan a
generar confianza y seguridad en los
mercados de capital y en las economías
de todo el mundo. Desarrollamos líderes
extraordinarios que se unen para cumplir
nuestras promesas a todas las partes
interesadas.
Al hacerlo, jugamos un papel fundamental
en construir un mejor entorno de
negocios para nuestra gente, clientes y
comunidades.
EY se refiere a la organización global
y podría referirse a una o más firmas
miembro de Ernst & Young Global Limited,
cada una de ellas actúa como una entidad
legal separada. Ernst & Young Global
Limited, una compañía de Reino Unido
limitada por garantía, no proporciona
servicios a clientes. Para obtener mayor
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Acerca de los Servicios
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Mejorar el desempeño de los negocios mientras se
administran los riesgos es un reto de negocios que
es cada vez más complejo. Ya sea que se enfoque
en una amplia transformación de su negocio o más
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profundo conocimiento sobre el tema para aplicarlos
de manera proactiva y objetiva. Sobre todo, nos
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