CASO PRACTICO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

M.A. Eduardo Aguilera Oseguera
Profesor de la Facultad de Contaduría
y Ciencias Administrativas de la U.M.S.N.H.
TEMARIO.
CAPITULO 1.
1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….……1
CAPITULO 2.
2. ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS………..4
2.1. Concepto de la administración de recursos humanos……………………………….6
2.2. Antecedentes históricos……………………………………………………………..7
2.3. Tipo de autoridad del departamento de recursos humanos “Staff o Funcional”....…8
2.4. Objetivo de la administración de recursos humanos………………………………..9
2.5. Importancia de la administración de recursos humanos…………………………...11
2.6 funciones del departamento de personal……………………………………………11
2.6.1. Reclutamiento……………………………………………………………11
2.6.2. Selección…………………………………………………………………12
2.6.3. La contratación……………………………………..……………………13
2.6.4. La colocación de personal……………………………………………….14
2.6.5. La orientación……………………………………………………………14
2.6.6. El adiestramiento………………………………………….……………..15
2.6.7. La capacitación…………………………………………………………..15
2.6.8. El desarrollo……………………………………………………………...16
CAPITULO 3.
3. PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS……………………………….…….16
3.1. Consideraciones sobre la planeación de los recursos humanos…………..………..17
3.2. Técnicas más comunes sobre la predicción de personal…………………..……….17
3.3. Fuentes de oferta para los recursos humanos………………………………….…..18
3.4. Elementos del proceso de la planeación de los recursos humanos………………...19
3.4.1. Los objetivos o unidades de resultados………..……………...…..……...19
3.4.2. Las normas y procedimientos……………………………………..……..20
3.4.3. El pronostico de requerimientos de los recursos humanos……………....20
3.4.3.1. Factores que influyen en el pronóstico………………………...20
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3.4.4. Funciones generales de apoyo para la planeación de recursos
humanos………………………………………………………………………...22
3.4.4.1. El significado de las fuentes internas………………………..…23
3.4.4.2. El significado de las fuentes externas………...………………..24
3.4.5. La auditoria del inventario de los recursos humanos………………….…24
3.4.5.1. Inventario de habilidades……………………………………....25
3.4.5.2. La grafica de reemplazo………………………………………..26
3.4.6. Los programas de acción……………………………………………...…26
CAPITULO 4.
4. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL…………………………..27
4.1. El proceso de reclutamiento…………………………………………………….…27
4.1.1. La importancia del reclutamiento de personal…………………………...28
4.1.2. Medios de reclutamiento interno y externo……………………………...29
4.1.3. Fuentes de reclutamiento interno y externo……………………………...30
4.1.4. El reclutamiento de personal y el mercado de trabajo…………………...32
4.1.5. Demanda y oferta de trabajo……………………………………………..32
4.1.6. El Empleo…………………………………...…………………………...33
4.1.7. Determinantes del nivel de empleo……………………………………....33
4.1.8. Igualdad de oportunidad en el empleo…………………………………...33
4.2. Selección de personal……………………………………………………………...34
4.2.1. El proceso de selección de personal…………………………………..…34
4.2.2. La decisión final de selección……………………………..……………..38
4.2.3. Evaluación de los procesos e instrumentos de selección……….………..38
4.2.4. Análisis de costos y beneficios en la decisión de la selección…………...38
CAPITULO 5.
5. CAPACITACIÓN, ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO…………………...…39
5.1. El entrenamiento como obligación legal…………………………………………..41
5.1.1. Entrenamiento en las organizaciones………………………………….....41
5.1.2. Tipos de entrenamiento…………………………………………………..42
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5.1.3. División del adiestramiento……………………………………………...42
5.2. División de la capacitación………………………………………………………...45
5.2.1. Capacitación directa……………………………………………………...46
5.2.2. Capacitación indirecta…………………………………………………....47
5.3. Desarrollo de los recursos humanos……………………………………………….48
5.3.1. Métodos de desarrollo……………………………………………………48
5.3.2. Desarrollo gerencial…………………...…………………………………49
5.4. Beneficios que se obtienen……………………….………………………………..50
CAPITULO 6.
6. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS……………………………….52
6.1. Clasificación de los salarios…………………………………………………….....52
6.2. El aspecto jurídico del salario……………………………………………………...54
6.3. Aspecto económico del salario………………………………………………….....55
6.4. El aspecto moral del salario………………………………………………………..55
6.5. El aspecto administrativo del salario……………………………………………....56
6.6. Factores en la determinación del salario…………………………………………...57
6.6.1. Técnicas aplicables en razón de cada factor……………………………..58
6.7. Definición de la administración de sueldos y salarios……………………………..60
6.8. Principios para juzgar el pago del salario en las condiciones actuales…….……....61
CAPITULO 7.
7. SERVICIOS Y PRESTACIONES AL PERSONAL………………………………..62
7.1. Características de las prestaciones y los servicios………………………………....63
7.1.1. Sobre su existencia misma……………………………………………….63
7.1.2. Sobre su filosofía………………………………………………………...64
7.2. Antecedentes históricos de las prestaciones…………………………………….....64
7.3. Marco legal de las prestaciones……………………………………………………65
7.4. Tipos de prestaciones………………………………………………………………66
7.4.1. Objetivos de un plan de prestaciones………………………………….…67
7.4.2. Costo de los planes de prestaciones…………………………………...…68
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7.4.3. Calculo de las prestaciones……………………………………………....68
7.5. Tipos de prestaciones adicionales………………………………………………….69
7.6. Otros servicios……………………………………………………………………..72
CONCLUSIONES……………………..………………………………………...……74
BIBLIOGRAFIA……………………………..……………………………………….76
CAPITULO 1.
1.-INTRODUCCIÓN.
El tema central de este material lo constituyen las personas que laboran en las
organizaciones, denominadas Recursos Humanos por la teoría de los Recursos y
Capacidades de la Empresa; esta define a la empresa como una recolección única de
recursos (humanos, financieros, materiales y tecnológicos) y capacidades (conocimiento
organizacional), donde la capacidad de la empresa para generar utilidades económicas
depende de la posición de recursos y capacidades diferentes a los del resto de las
empresas.
Como sabemos, las personas, poseen objetivos en la vida. La mayoría de ellos los
podemos alcanzar en el espacio de las empresas, a la vez que también contribuimos al
lograr los objetivos que estas se hayan propuestos. Pero para conseguir este propósito de
una forma planeada y organizada, tendremos que recurrir al estudio de la
Administración de los Recursos Humanos.
La Administración de Recursos Humanos es un área de especial atención en las
organizaciones, ya que contribuye al logro de los objetivos de estas y de las personas
que lo conforman.
Sin duda, un elemento sobresaliente, que nos conduce a una mejor comprensión del
estudio de la función de Administración de Recursos Humanos, lo representa la
aclaración conceptual de distintos términos, que son empleados en esta importante
disciplina, entre ellos: administración de personal, Administración de Recursos
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Humanos, relaciones laborales, relaciones humanas, capital humano, administración
estratégica de Recursos Humanos.
La relevancia de este aspecto radica en que frecuentemente se emplea de manera
distinta algunos de estos vocablos, con los cuales se contribuye a restarle objetividad a
este campo de estudio. Por ejemplo, los términos: administración de personal y
Administración de Recursos Humanos, se diferencia entre otras razones por el contexto
histórico-económico en el que se ha desarrollado.
En este apartado introductorio, se ha incluido la definición de distintos términos
utilizados en esta disciplina con el propósito de discernir y ampliar su comprensión.
En primer lugar Gary Dessler, afirma que:
La Administración de personal se refiere a las políticas y practicas que se requieren para
cumplir con los aspectos relativos a las personas.
Por otro lado, David A. De Cenzo y Stephen P. Robbins, señalan que:
La Administración de Recurso Humanos es la parte de la organización que trata con las
dimensiones humanas, puede verse desde dos enfoques distintos.
Primero: es una función para proporcionar personal o apoyo a la organización. Segundo:
es una función que compete a todos los gerentes.
En tanto que George T. Milkovich y John W. Boudreau, dirección de recursos humanos:
es una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influyen en la
eficacia de estos y de las organizaciones.
Por su parte Fernando Arias Galicia que el término relaciones laborales: se ha reservado
por costumbre a los aspectos jurídicos de la Administración de Recursos Humanos; se
emplea frecuentemente asociado a las relaciones colectivas de trabajo como sinónimo
de relaciones obrero-patronales.
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En lo que concierne al término capital humano Gregory G. Dess y G. T. Lumpkin, lo
conceptualiza como: un conjunto de capacidades individuales, conocimientos,
habilidades, y experiencias de los empleados de la empresa. Se trata del conocimiento
relevante para las tareas en curso, así como para ampliar la capacidad para ampliar la
reserva de conocimiento, habilidades y experiencias a través del aprendizaje.
Al respecto existe la teoría del Capital Humano desarrollada por Gary Becker y consiste
en que: se trata de un enfoque frecuentemente utilizado en la actualidad, en
investigaciones sobre aspectos relacionados con la formación y el desarrollo, ya que
centra su atención en la trascendencia de la formación como política básica para
incrementar el valor del activo humano.
Robert M. Noe y R. Mondy apuntan que la administración del capital humano: es la
tarea que consiste en medir la relación de causa y efecto de diversos programas y
políticas de recursos humanos en el resultado final del análisis financiero de la empresa.
Por ultimo, desde finales del siglo pasado a la fecha, la función de Administración de
Recurso Humanos han adoptado un carácter estratégico por lo que ha recibido el
nombre de: administración estratégica de recursos humanos.
Miguel Ángel Sastre y Eva Maria Aguilar anuncian que la administración estratégica de
recursos humanos consiste en reflejar algunos de los siguientes aspectos.
 Destacar la importancia del factor humano como fuente generadora de ventajas
competitivas.
 Considerar la aplicación del modelo de la administración estratégica en el
ámbito funcional de los recursos humanos.
 Analizar el ajuste necesario que debe existir entre las políticas de recursos
humanos y la estrategia desarrollada por la empresa.
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CAPITULO 2.
2.-ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÒN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
No podríamos hablar en forma separada del origen de la administración de los recursos
humanos, como se le conoce actualmente, sin mencionar a la administración científica,
pues tenemos que Lara relaciones laborales establecidas requieran estudio,
entendimiento y elaboración de una serie de principios para la buena practica de los
mismos, ya que se
habla de conceptos relativos a sueldos, prestaciones y
contrataciones, los cuales necesitan mas que una mera improvisación.
En el presente capitulo, estudiaremos algunos de los principios de los maestros Frederik
W. Taylor y Henrry Fayol, quienes prácticamente conformaron la base de la
administración.
Para ubicar el papel de la Administración de Recursos Humanos es necesario recordar
algunos conceptos.
Cualquier organización para lograr sus objetivos, requiere de una serie de recursos,
los cuales correctamente administrados permiten a esta cumplir sus objetivos
fácilmente.
Los recursos que necesita una organización son los siguientes:
a)
Los Recursos Materiales.- Aquí quedan comprendidos las instalaciones físicas,
los muebles e inmuebles, las materias primas, etc.
b)
Los Recursos Técnicos.- Bajo este rubro se enlistan los sistemas,
procedimientos, organigramas, instructivos, etc.
c)
Los Recursos Humanos.- Aquí quedan comprendidas todas las personas físicas
que colaboran en la organización, así como otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad, como son: los conocimientos, las experiencias,
habilidades, potencialidades y la salud.
d)
Los Recursos Financieros.- aquí quedan comprendidos los rubros monetarios.
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Ahora en la actualidad es muy común y de acuerdo a los avances tecnológicos la
utilización de otro tipo de recursos que facilitan el mejor funcionamiento de todas las
áreas de la organización y esta es.
e)
Los Recurso Informáticos. Que son todos aquellos componentes de hardware y
programas que son necesarios para el buen funcionamiento y la Optimización
del trabajo con ordenadores y periféricos, tanto a nivel individual, como
colectivo u organizativo, sin dejar a un lado el buen funcionamiento de los
mismos.
Los recursos más importantes es el humano, ya que este puede mejorar y perfeccionar el
empleo y el diseño de los recursos materiales, técnicos y financieros, lo cual no sucede a
la inversa.
En efecto, los recursos humanos son el elemento más importante para la operación y
administración de una organización, por que de nada serviría contar con instalaciones
funcionales, si los trabajadores no las manejaran satisfactoriamente debido a la
ignorancia de estos.
Todas las organizaciones a fin de poder funcionar necesitan satisfacer objetivos
planteados desde su creación, es decir, lograr el alcance por lo que fue creada una
organización y establecerlos como los objetivos institucionales que abarcan por
ejemplo: objetivos de producción y / o servicio.
Las características de los Recursos Humanos son las siguientes:
a) No puede ser propiedad de la organización, a diferencia de los otros recursos.
Los conocimientos, las experiencias, las habilidades son parte del patrimonio
personal. Nadie podrá ser obligado a prestar trabajos personales sin la justa
retribución y sin su pleno consentimiento, salvo la pena impuesta por la
autoridad jurídica.
b) Las actividades de las personas en la organización son voluntarias, pero no por
el echo de existir un contrato de trabajo, la organización va a contar con el
mejor esfuerzo de sus miembros, por el contrario, solamente contara con el,
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cuando el trabajador perciba que esa actividad va a ser provechosa en alguna
forma ya que los objetivos organizacionales son valiosos y concuerdan con los
objetivos particulares.
c) Las experiencias, los conocimientos, las habilidades son intangibles. Se
manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las
organizaciones.
d) Los recursos humanos pueden ser perfeccionados mediante la preparación, ya
sea mejorando los ya existentes o descubriendo los recursos que potencialmente
tiene el hombre.
e) Los recursos humanos son escasos porque, no todo el mundo posee las mismas
habilidades y conocimientos.
Las organizaciones requieren de energía humana para lograr sus objetivos y por tanto,
están dispuestos a tomarla a cambio de dinero, pues los trabajadores necesitan fondos
para satisfacer sus necesidades biológicas, psicológicas y sociales, razón por la cual
están dispuestos a cambiar los recursos que ellos poseen por dinero.
Como antecedente histórico tenemos la existencia de una reacción contraria a la
concepción del trabajo como una mercancía cualquiera. En el caso de México, la Ley
Federal del Trabajo garantiza un salario mínimo a cumplir y reglamentar aspectos
referentes a la remuneración en general, buscando siempre procurar la protección del
trabajador.
2.1.-CONCEPTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Aun cuando varían las formas de exponer el contenido de conceptos relacionados con la
administración de los recursos humanos, los autores siempre tendrán puntos en común;
como se ve en las definiciones siguientes:
La administración de personal es el planteamiento, organización, dirección y control de
la consecución, desarrollo, remuneración, integración y mantenimiento de las personas
con el fin de contribuir a la empresa (Edwin B. Flippo).
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La administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al
acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades de los miembros de la organización en beneficio del
individuo, de la organización y del país en general (Fernando Arias Galicia).1
Se pude apreciar que estos conceptos tienen ciertos puntos en común aun cuando se
plantean de diferente manera como es por ejemplo, el buscar la armonía entre los
recursos aprovechables de la empresa y el esfuerzo, sistemas y procedimientos dentro
de un marco de limitaciones para alcanzar los propósitos establecidos.
Por lo tanto tenemos que la Administración de Recursos Humanos es un área de
especial importancia en las organizaciones, ya que contribuye al logro de los objetivos
de estas y de las personas que lo conforman.
2.2.-ANTECEDENTES HISTORICOS.
Como consecuencia de la Revolución Industrial, el número de organizaciones y la
magnitud de las mismas experimentaron un gran crecimiento, lo que se tradujo en una
mayor complejidad en su manejo.
A principios del siglo, Frederik W. Taylor propuso un modelo de organización
denominado “funcional”, basado en el principio de la división del trabajo, mediante el
cual de buscaba agrupar actividades de la misma naturaleza bajo la coordinación de un
especialista, para la selección se buscaba al capataz y este era quien realizaba la
selección de una manera empírica, sin seguir técnica alguna. Taylor propuso que el
reclutamiento fuera centralizado, de esa manera surgieron las llamadas “oficinas de
servicio”.
Las funciones de la administración de recursos
humanos se reducían a contratar,
despedir y tomar tiempo, actividades desde luego desarrollada por los jefes de línea.
1
Arias Galicia, Fernando.- Administración de Recursos Humanos, 13ª Edición, Editorial Trillas, México
1983, p.27.
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Con el tiempo, estas actividades aumentaron hasta el grado de llevarse registros y
elaborarse nominad, fue por eso que se pensó en un oficinista que realizara esta tarea,
así surgió el primer “especialista” en el área.
En 1912 apareció en los Estados Unidos el departamento de personal en el concepto
moderno y en 1919, en una docena de Universidades se daban cursos de
“administración de personal”. Estos departamentos fueron creados para coordinar las
actividades de administración de recursos humanos y auxiliar a los jefes de línea de la
misma rama.
En movimientos anteriores a la Revolución Mexicana, se exigía un sistema de salarios
justos, una reducción de horas de trabajo, libertad sindical, etc., por lo tanto, en 1917 los
congresistas incluyeron en la nueva Constitución Mexicana el articulo 123, que
posteriormente daría origen a su Ley Reglamentaria, es decir, a la Ley Federal del
Trabajo, la cual contiene una serie de disposiciones cuyo cumplimiento hace necesario
la utilización de modernas técnicas de administración y la eliminación de
improvisaciones.
El rápido desarrollo de algunas organizaciones mexicanas, lo hizo encontrarse
repentinamente con que, su estructura no correspondía a sus necesidades y fue hasta
entonces cuando se preciso crear nuevos departamentos que atendieran funciones
especializadas, integrando un experto frente a ellos, por ejemplo, en el departamento de
personal, que exclusivamente formulaba nominas, necesitaba de especialistas que
evitaran fracasos en la contratación de nuevos elementos, al tratar con el sindicato.
En la actualidad es común encontrar bajo diferentes denominaciones a la dependencia
encargada de la función de recursos humanos, como lo son: Personal, Relaciones
Industriales, Relaciones Internas y Administración de Recursos Humanos. Existe una
comisión de Recursos Humanos que pertenece a la comisión para la Reforma
Administrativa a fin de elevar la eficiencia administrativa en las Secretarias del Estado y
en los Organismos descentralizados.
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2.3.-TIPO
DE
AUTORIDAD
DEL
DEPARTAMENTO
DE
RECURSOS
HUAMANOS “STAFF O FUNCIONAL”.
Uno de los problemas que más se han discutido en relación con el departamento de
personal es el que se refiere a cual debe ser la naturaleza de su autoridad.
En primer lugar hay que aclarar que dicha autoridad no podrá ser en ningún caso lineal
solo proveerá los servicios especializados a los jefes de línea y a la dirección, pero no
tendrá autoridad lineal (excepto en su propio departamento), contando únicamente con
esa autoridad “técnica” o “profesional” que da el conocimiento y que en ocasiones
resulta de gran trascendencia, tendrá autoridad lineal solo sobre los empleados y jefes
del propio departamento de personal.
En consecuencia la autoridad y la forma consiguiente de operar del departamento de
personal solo puede ser funcional o staff que necesariamente tiene que realizar su
función interviniendo en departamentos o secciones distintos a el, como seria Finanzas,
Ventas, Compras, etc.
La diferencia radica en que el primer supuesto toma decisiones que son obligatorias a
los jefes de línea en todos aquellos aspectos o asuntos que sean exclusivos y
referentemente de la función de personal por ejemplo: en la admisión de los
trabajadores, en su despido, en los aumentos de salarios, en los permisos, en la
inducción de personal. Lo anterior es cuando es un sistema o autoridad funcional.
EN LA AUTORIDAD STAFF. Solamente programa actividades y, obtenida esta
información, asesora y sirve a dicha línea para su adecuado cumplimiento de las
ordenes, mas quien decide sobre los aspectos semejantes a los mencionados son los
jefes de línea.
Al departamento de personal solo le corresponde reportar el problema a su jefe en caso
de discrepancia con la actividad de los jefes de línea; los superiores decidirán lo
conducente.
Por su parte garantiza la unidad de mando que tan fácilmente se ve amenazado en los
cados de la funcional, por otra parte si el jefe de línea no es quien decide sobre la
aceptación, rechazo, permisos, sueldos, etc., de los trabajadores fácilmente elude su
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responsabilidad por que “como el no tiene los trabajadores adecuados según su criterio,
no se siente responsable del rendimiento de su personal”.
El administrador de recursos humanos debe asesorar a cada supervisor para que este
cumpla adecuadamente sus funciones.
Dentro del nivel jerárquico de la organización, el departamento de recursos humanos,
comparado con los departamentos restantes, ocupa el nivel mas importante y valioso, ya
que en gran parte, dicho departamento junto con el de relaciones publicas, son los
encargados de trabajar para lograr la consecución del objetivo social de la organización.
2.4.-OBJETIVO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
La administración de recursos humanos dentro de una empresa, se encarga de todo lo
relativo a reclutamiento, selección, contratación, adiestramiento, capacitación,
retribución y motivación de los trabajadores de modo que resulte productivo lo
invertido por la empresa en equipo, instalaciones y otros servicios.
La buena administración de recursos humanos ayuda a los individuos a utilizar su
capacidad al máximo y a obtener no solo máxima satisfacción sino su integración como
parte de un grupo de trabajo; no obstante, si el personal no esta adecuadamente
seleccionado y capacitado no podrá producir a su máximo, por lo tanto el principal
objetivo de la administración de recursos humanos es:
a) Objetivos corporativos.- Es necesario reconocer que el echo fundamental de
que la administración de recursos humanos tiene como objetivo básico
contribuir al funcionamiento de la empresa o corporación. Incluso en las
empresas en que se organiza un departamento formal de recursos humanos para
apoyar la labor confidencial, cada uno de los supervisores y gerentes continúan
siendo responsables del desempeño de los integrantes de sus equipos de trabajo
respectivo.
b) Objetivos funcionales.- Mantener la contribución de los recursos humanos en
un nivel adecuado y apropiado a las necesidades de la compañía. Cunado las
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necesidades de la organización se cubren insuficientemente o en exceso se
incubre en el desperdicios de recursos.
c) Objetivos sociales.- El departamento de recursos humanos se propone
contribuir y responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad
general y reducir al máximo las tendencias o demandas negativas que puede
ejercer sobre la organización. Cuando las organizaciones no utilizan sus recursos
para el beneficio de la sociedad dentro de un marco ético puede verse afectada
por restricciones.
d) Objetivos individuales.- Contribuir al logro de las metas de cada persona. La
administración de recursos humanos necesita tener en presente que cada uno de
los integrantes de la organizaciones aspira a lograr ciertas metas anormales
legitimas en la medida en que logra esta metas contribuya al logro del objetivo
común de la administración de recursos humanos, reconoce que cada una de sus
funciones es apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa, de no ser
así la productividad de los empleados puede descender o también es factible que
aumente la taza de rotación del personal.
2.5.-IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Lo más importante dentro de todo organismo social, es el elemento humano, por que es
este quien lleva acabo los avances, los logros y los errores de las organizaciones. Se ha
considerado el elemento humano el principal recurso con el que cuenta una
organización, ya que si una empresa cuanta con capital, equipo e instalaciones modernas
y carece del personal adecuado, seria imposible el logro satisfactorio de sus objetivos.
Por lo tanto, resulta obvio que el estudio de la administración de Recursos Humanos, es
de suma importancia para la organización.
2.6.-FUNCIONES DEL DAPARTAMENTO DE PERSONAL.
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La requisición de personal proveniente de los jefes del departamento, debe contar con
una declaración de la intención de contratar, ya sea que se trate de la sustitución de una
plaza o puesto ya establecido, o por plazas de nueva creación.
Generalmente se recomienda que sean autorizadas por el gerente responsable y lleve el
visto bueno de la dependencia responsable de las finanzas, por la reposición en
presupuesto.
Las etapas o funciones de la Administración de Recursos Humanos son las siguientes:
1. EL RECLUTAMIENTO.- Es el conjunto de actividades encaminadas a poner en
contacto con un determinado organismo de trabajo a las personas que
potencialmente se consideren adecuadas para hacerlo funcionar.
Las fuentes de reclutamiento o lugares donde se localizan trabajadores (obreros,
empleados) que satisfagan las necesidades de un organismo social son dos:
o Fuentes Internas.- Se identifican con el organismo. Los empleados que lo
constituyen pueden ser tomados en cuenta y brindarles la oportunidad de
ocupar un puesto de mayor responsabilidad y mejor remunerado.
o Las Fuentes Externas.- Son determinadas por los requerimientos del
puesto y las condiciones del mercado laboral.
El maestro Chruden menciona que las fuentes externas son aquellas como:
Solicitudes espontáneas, agencias de empleo, recomendaciones de los empleados,
sindicatos de trabajo, reuniones profesionales, etc.2
Los medios de reclutamiento según Reyes Ponce son: la requisición al sindicato; la
solicitud oral o escrita a los actuales trabajadores; carta o teléfono; periódicos; radio;
televisión; el archivo de solicitudes muertas o folletos.
2
Chruden Herbert Jr. Y Sherman.- Administración de Personal, p. 184
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El objetivo de la función del reclutamiento es buscar y atraer solicitantes capaces de
cubrir las vacantes que se presenten y su política debe ser que siempre que se registre
una vacante, antes de recurrir a fuentes externas, debe procurarse cubrirla en igualdad
de circunstancias, con personas que ya estén laborando en la organización y para
quienes esto signifique un ascenso.
2. LA SELECCIÓN.- Este proceso, en su expresión más simple, es característica
inherente a los seres humanos. Igual que ha sido un requisito para elegir las
especies animales mas aptas para la supervivencia, lo es para escoger, desde las
labores de su existencia, al hombre mas apto para una actividad especifica.
Después de iniciada la Revolución Industrial, en las organizaciones lucrativas, la
selección de personal se hacia por el supervisor basándose solamente en observaciones
y datos subjetivos y puede decirse que era intuitiva, como la que se efectúa todavía en
muchas organizaciones, sin embargo, es necesario recordar que muchos recursos
humanos (habilidades, inteligencia, intereses vocacionales, motivación, etc.), no son
apreciables a simple vista, por lo cual se hace necesaria una selección técnica de
personal que emplee métodos ideados por psicólogos y administradores.
En el área laboral, es hasta principios de este siglo cuando se inicia dicha selección
técnica y particularmente, es la primera guerra mundial la que plantea la necesidad de
seleccionar grandes conglomerados de individuos destinados a tareas especificas,
valiéndose de las aportaciones científicas logrados hasta esa época en diversas ramas del
conocimiento que tienen por objeto de estudio, al hombre.
La selección de personal es el proceso mediante el cual, las solicitudes son clasificadas
en varias categorías, de acuerdo con su aceptabilidad para el empleo.
Un solicitante puede ser aceptado y contratado inmediatamente, puede ser rechazado o
colocado en una categoría definida para consideración futura, los pasos para efectuar el
proceso de selección en forma adecuada se deben adaptar a los recursos y tamaño de la
organización, así como al grado de complejidad e importancia del trabajador que ha de
realizar el solicitante:
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En forma enunciativa y no limitativa se mencionan los pasos para tener un programa de
selección completa:
1. La recepción del solicitante.- Contacto inicial a cargo de un recepcionista de
personal para informar acerca de la compañía, los puestos vacantes y ayudar al
solicitante a llenar las formas de solicitud.
2. La entrevista preliminar.- Su propósito es eliminar solicitantes no calificados
(edad, presentación, estudios, habilidades, experiencias, etc.).
3.
La forma de solicitud.- Nos proporciona información básica sobre la
identificación, puesto solicitado, educación y experiencia.
4. La investigación de la historia del empleo anterior.- Confronta la información
proporcionada por el solicitante con la obtenida por otros conductos.
5. Las pruebas de empleo.- Se utilizan test o exámenes como medios más objetivos
para medir aptitudes de los solicitantes.
6. Las entrevistas.- Se busca completar el cuadro cuyos perfiles han sido
bloqueados o esfumados por otros procedimientos selectivos.
7. La selección preliminar en el departamento de empleos.
8. La Selección final por el capataz o supervisor.- Por ser el jefe inmediato, debe
decidir entre varios solicitantes. A los otros solicitantes deseables se les puede
canalizar a otro departamento.
9. El examen medico.- Tiene por objeto proteger al candidato y a la compañía
contra enfermedades transmisibles y accidentes.
c) LA CONTRATACIÓN.- Es una etapa de gran importancia, por que es la acción
que establece una relación jurídica en la que el nuevo obrero o empleado se
comprometa a prestar sus servicios manuales o intelectuales al patrón y este a su
vez se compromete a retribuir al primero mediante un salario y prestaciones
adicionales. En nuestro país esta relación es de suma importancia, por lo que los
miembros del congreso constituyente de 1917, la incluyeron en el titulo sexto,
relativo al Trabajo y Previsión Social, articulo 123 de la Constitución Política de
los Estados Unidos Mexicanos.
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De conformidad lo establecido en el mencionado articulo, se ha promulgado la nueva
Ley Federal del Trabajo que reglamenta en forma mas detallada las relaciones de
trabajo del apartado A, del artículo 123 constitucional, y la Ley del Servicio Civil que
reglamenta el apartado B, del mismo articulo.
d) LA COLOCACIÓN DE PERSONAL.- Consiste en poner al nuevo trabajador en
el puesto que según las pruebas efectuadas es capaz de realizar efectivamente.
La experiencia reconoce el echo de que el ajuste al trabajo toma tiempo, por esa
razón la primera colocación generalmente lleva consigo un periodo de prueba
por 30 días (de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, articulo 47, fracción I),
sin embargo, en muchas empresas este plazo es de tres meses, los cuales al
concluir el trabajador que cumple y satisface su trabajo se convierte en un
empleado regular. Durante ente tiempo (de 30 o 90 días) el departamento de
personal podrá despedir a un empleado a prueba si no ha sido apto, pero una vez
que un trabajador a alcanzado ese estado de empleado regular, el patrón
solamente podrá despedirlo con causa justificada, por tanto, es obvio que el
supervisor que autoriza la transición del empleado de prueba al de regular, toma
una decisión de suma importancia para la empresa.
e) LA ORIENTACIÓN.- En esta etapa se les proporciona información al empleado
acerca de la empresa a nivel gerencial tales como la organización (ubicación de
su puesto en el organigrama), nombres de directores y jefes, productos o
servicios, organización sindical, reglamento de trabajo, filosofía de la empresa,
prestaciones y servicios de la institución a los trabajadores. Esta información es
conveniente presentarla en folletos ilustrativos, fáciles de comprender y bien
realizados que permitan al trabajador identificarse con la empresa y sentirse
orgulloso de prestar sus servicios en ella. La orientación de debe de proporcionar
también en términos generales en cuanto a su inmediato superior y compañeros
de trabajo, lugares de cobro, almacenes, comedor, etc.
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f) El ADIESTRAMIENTO.- Se entiende como la habilidad o destreza adquirida,
por regla general preponderadamente físico. Desde ese punto de vista, el
adiestramiento se imparte a los empleados de menor categoría y a los obreros en
la utilización de maquinas y equipos.
El adiestramiento también es una motivación para que el empleado trabaje arduamente.
Los empleados que comprenden su trabajo y lo que de ellos se espera, son
probablemente los que gozan de una moral más elevada y completa la selección. En un
caso extremo, el adiestramiento consiste en solo unas pocas horas (o solamente unos
minutos) de enseñanza por el supervisor que se limita a dar al nuevo empleado un
bosquejo esquemático de la política de la compañía, que le indica donde esta situado el
vestidor y le hace un resumen de las reglas del trabajo. En este polo opuesto hallamos el
adiestramiento consistente en cursos formales destinados a crear especialistas
calificados en el transcurso de unos años.
El autor Strauss considera que el adiestramiento vestibular (con simuladores), es más
efectivo en algunos puestos por la complejidad o peligrosidad del trabajo; también
puede ser corrector al eliminar deficiencias pragmáticas del trabajador.
Los métodos de instrucción mas recomendables para el adiestramiento son los
objetivos, audiovisuales e informativos.
g) LA CAPACITACIÓN.- Su objetivo es proporcionar conocimientos, sobre todo
en los aspectos técnicos del trabajo. En esta virtud, la capacitación se imparte a
empleados, ejecutivos y funcionarios en general cuyo trabajo tiene un aspecto
intelectual muy importante.
La capacitación se puede realizar en un aula especial, en el lugar de trabajo o también
en forma combinada. El método de instrucción que mayor efectividad ha mostrado para
alcanzar un significativo aprendizaje, es el de participación en grupo, mediante el cual,
el elemento adquiere los conocimientos por medio de sus aportaciones y la de los
demás.
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h) El DESARROLLO.- Es el proceso integral del hombre y consiguientemente
abarca la adquisición de conocimientos, el fortalecimiento de la voluntad, la
disciplina, el carácter y todas la habilidades que son requeridas para el desarrollo
de los ejecutivos, incluyendo
aquellos que tienen mas alta jerarquía en la
organización de la empresa.
Con frecuencia se utiliza la experiencia de funcionarios para que hagan carrera dentro
de la empresa mediante traslados y promociones, los traslados se pueden efectuar
buscando un mismo nivel se capacite en áreas diferentes pero necesarias para una futura
promoción.
CAPITULO 3.
3.-PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
La planeación de Recursos Humanos tiene una importancia vital por que los principales
desafíos para implantar las estrategias en ultramar se relaciona con los asuntos de los
Recursos Humanos, y de manera más precisa con la estabilización de la de la fuerza de
trabajo para facilitar la implantación de las estrategias corporativas.
Es el proceso de revisar sistemáticamente los requerimientos de los Recursos Humanos
con el fin de asegurar que el número requerido de empleados, con las habilidades
requeridas, este disponible cuando se necesite.
Coleman ha definido la planeación de los Recursos Humanos como: “El proceso para
determinar los requerimientos de las fuerzas de trabajo y los medios para lograr dichos
requerimientos, con el fin de realizar los planes integrales de la empresa”.
La empresa hace una planeación de los Recursos Humanos para mejorar su eficiencia,
eficacia y productividad por un largo periodo, cabe mencionar que la planeación de la
empresa como la planeación de los recursos humanos, están íntimamente relacionados,
a tal grado que no pueden ir separadas, también es conveniente para seguir un camino
de acción del recurso humano y no correr el riesgo del fracaso.
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3.1.-CONSIDERACIONES SOBRE LA PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS
HUMANOS.
Planear los recursos humanos, significa anticiparse a los hechos, provocar que los
sucesos sucedan como nosotros queremos; estas predicciones deben de estar de acuerdo
con ciertos factores que alteran las intenciones de un plan administrativo de recursos
humanos. Según Simula los factores que generalmente repercuten en la planeación son:
Volumen de producción, cambios tecnológicos, condiciones de oferta y demanda de
mano de obra y planeación de carreras institucionales.
3.2.-TECNICAS MAS COMUNES SOBRE LAS PREDICCIONES DE PERSONAL.
Las predicciones son hechos para pronosticar la mano de obra a futuro, basándose en la
experiencia.
Las predicciones cuando carecen de fundamentos, implican un alto grado de
inseguridad, pero al ir acompañadas de fundamentos razonables, los resultados se
aproximaran mejor a los previamente establecidos.
Las técnicas más comunes de estas predicciones son: La del convencimiento propio, la
de la encuesta, la del promedio, la del análisis de planes y presupuestos de otras
empresas y la de los objetivos de la propia compañía.
Por ejemplo: la técnica del propio convencimiento es usada cuando el gerente se ha
convencido que la frecuencia de los tiempos extras, justifican la contratación de un
nuevo empleado.
La técnica de la encuesta suele usarse cuando el planeador recurre con una serie de
preguntas a los gerentes y supervisores, como conocedores de los planes de la empresa
y expertos en el conocimiento de las necesidades de personal a su cargo.
Las técnicas de los números promedios, se basa en cuantificar el numero de empleados
contratados en el ultimo periodo, o bien, en los dos últimos periodos, se calculan los
promedios mensuales y de acuerdo con el contenido de los planes actuales, se aplican
esos resultados.
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También es factible predecir necesidades de empleo basadas en el análisis de planeación
y presupuestos de otras empresas de la competencia.
Ejemplo: cuando se quiere abrir una empresa industrial dentro del ramo textil, es
conveniente analizar los planes y presupuestos de una organización dedicada a esas
actividades.
Sin duda las fuentes que proporcionan información precisa al planeador de estas
necesidades, son los objetivos fijados por la propia empresa.
TECNICAS PARA PRONOSTICAR.
Existen varias técnicas para pronosticar las necesidades futuras de los empleados en una
organización puede ir desde las técnicas más elementales hasta las mas complejas y las
cuales son:
a) Basadas en la experiencia.
 Decisiones informales.
 Investigación formal a cargo de expertos.
 Técnicas delfos.
b) Basadas en la experiencia.
 Extrapolación.
 Indexación.
 Análisis estadístico.
c) Basadas en otros factores.
 Análisis de presupuestos y planeacion.
 Análisis de nuevas operaciones.
 Modelos de computadoras.
3.3.-FUENTES DE OFERTA PARA LOS RECURSOS HUMANOS.
Una vez que el departamento de personal ha realizado su planeación de necesidades
futuras de mano de obra, su principal preocupación será cubrirlas; en este momento de
presenta la necesidad de atender las diferentes ofertas o fuentes de personal con que se
cuenta. Hay dos tipos de fuentes, que son: la interna y la externa.
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La fuente interna, la componen los empleados que actualmente traban y con ello se
pueden plantear ascensos y transferencias para satisfacer las necesidades requeridas.
La fuente externa, la forma el mercado de mano de obra a donde acude personal que
esta desempleado o el personal que estando trabajando, desea mejorar su situación.
Para evaluar la fuente interna de la compañía, se debe practicar una auditoria de
recursos humanos con el propósito de saber que tenemos y hasta donde es posible cubrir
las necesidades con este personal; la auditoria se encarga de resumir las aptitudes y la
preparación de todos y cada uno de los empleados en un documento llamado Inventario
de Habilidades. En este documento se clasifica detalladamente los valores que cada
trabajador posee, convirtiéndose en un elemento de primer orden para el planeador de
recursos humanos.
3.4.-ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS
HUMANOS.
Atendiendo la importancia que representa el proceso de planeación de recursos
humanos, es necesario trabajar con un método sistemático que consta de ciertos pasos
cronológicos formados por una serie de acontecimientos que se van presentando durante
el proceso, las partes que lo componen son:
a) Los objetivos o unidades de resultados.
b) Las normas y procedimientos.
c) El pronostico de los requerimientos de los recursos humanos.
d) La auditoria del inventario de los recursos humanos.
e) La programación de acción.
3.4.1.-Los objetivos o unidades de resultados. Todas las actividades de la planeación
de los recursos humanos están enfocadas al logro de diversos objetivos, algunos son a
corto y a largo plazo, otros departamentales y organizacionales, otros nacionales e
internacionales.
Todos los resultados derivados del proceso de la planeación de los recursos humanos, se
asocian con los resultados derivados de la planeación de la empresa ya que estos dos
procedimientos no se realizan separadamente.
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Es labor y obligación del administrador en el momento de fijar los objetivos hacerlos
realistas, es decir, que sean alcanzables y que estén fundados en hechos, que sean
cuantificables y en especial controlables.
El objetivo final de la administración de recursos humanos: “Es relacionar los recursos
humanos futuros con las necesidades futuras de la empresa, para maximizar el crédito
futuro de la inversión en los recursos humanos”. Este concepto muestra que la función
básica de la planeacion de recursos humanos, consiste en lograr a futuro que las
necesidades de la empresa estén amparadas por ciertos requerimientos cubiertos y
disponibles en el inventario de recursos humanos.
3.4.2.-Las normas y procedimientos. Una vez que se tengan establecidos los objetivos
de los recursos humanos, se podrán hacer ciertos ajustes en la estructura orgánica de la
empresa, mismos que necesitan ser planeados paralelamente. A esto se le conoce como
desarrollo organizacional.
De acuerdo a la naturaleza y a las características de los objetivos fijados, serán las
normas y procedimientos a seguir durante la persecución de los mismos.
3.4.3.-El pronostico de los requerimientos de los recursos humanos. Este pronostico
esta enfatizado siempre a futuro, es decir, tiene la intención de prever los
acontecimientos que se presentan como resultado de una planeación y busca ampliar
ciertos ajustes o acomodamientos que por fuerzas internas o externas a la organización
se hayan generado.
3.4.3.1.-Factores que influyen en el pronóstico.
Los principales factores que influyen en la estructura de los pronósticos de
requerimientos en los recursos humanos son: la producción, las condiciones de la oferta
y la demanda de mano de obra, los cambios tecnológicos y la planeacion de carreras
institucionales.
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 La cantidad y calidad de producción va a ser afectada por varias razones. Lo
cierto es que cuando se intensifica el trabajo, aumenta el uso de mano de obra y
cuando disminuye el trabajo, disminuye el uso de mano de obra.
 Las condiciones de la oferta y la demanda de mano de obra, son dos situaciones
que interactúan entre si, ambas forman el mercado de trabajo que influye
definitivamente en la estructura salarial de las empresas, por otro lado, los
cambios que se efectúan en la compañía, exigen quizás una clase diferente de
fuerza de trabajo; estos ajustes pueden reverenciarse a un incremento en el
numero de personas empleadas, un incremento de personal joven, un incremento
en el personal femenino o cualquier otro tipo de modificaciones y todo esto es
necesario preverlo mediante el procedimiento de pronósticos de recursos
humanos.
 El introducir un cambio tecnológico en la empresa, implica la introducción de
nuevo personal o la capacitación del que ya existe. Algunos trabajadores pueden
ser destituidos, otros pueden ser reinstalados y lo mas probables, es que, debido
a las características que representa la alta tecnología automática de las maquinas,
se debe practicar por cierto tiempo un programa de selección de personal; todas
estas circunstancias inseguras se pueden afianzar mediante un pronostico de
requerimientos.
 Planeación de carreras.- Debido a la importancia que representa este tema dentro
de la planeacion del personal, es necesario hablar de el en una manera mas
amplia, presentando un panorama mas completo de este factor en relación a la
influencia que ejerce sobre la estructura del pronostico.
De acuerdo con Werther y Davis para efectos de la planeación de carreras
institucionales, daremos las siguientes terminologías:
Carrera: Son todos los empleos que se tenga en la vida.
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Planeacion de Carreras: Es todo un procedimiento mediante el cual se escoge y se fijan
metas de empleo y a la vez se orienta la acción hacia esos resultados.
Trayectoria de Carreras: Es la secuencia definida de empleos que se tengan en la vida.
Metas de Carreras: Son los futuros puestos a los que se debe llegar como elementos
componentes de una trayectoria.
Desarrollo de Carreras: Es la ejecución y mejoramiento del proceso de la planeación de
la misma bajo diferentes metas.
Beneficios de la planeación de carreras.
La administración desempeñada correctamente en sus diferentes funciones aporta
beneficios comunes, en particular cuando el departamento de personal se preocupa por
orientar por lo menos a sus m mejores empleados en la planeación de sus carreras
institucionales, estos se sentirán apoyados para participar en los concursos de ascensos.
Otro beneficio importante que significa la planeación de carreras institucionales, es
aprovechar el talento potencial del empleado en la persecución de sus metas,
traduciéndose todo ello en beneficios comunes, con este aprovechamiento de esta
alcanzando un crecimiento en la empresa y una superación integral del empleado.
Trayectoria de carreras.
La trayectoria de carreras es todo un proceso que bien puede estar patrocinado por el
departamento de personal o no. El punto de partida para el desarrollo de la trayectoria
de carreras comienza en el momento en que el empleado acepta sus responsabilidades,
si estas no son aceptadas, serán infructuosos sus progresos.
Existen ciertas actividades características que expresan el adelanto de este proceso, por
ejemplo: el rendimiento individual del empleado, su participación en actividades que lo
ayuden a darse a conocer ante los demás, la decisión de cambiar de empleo cuando para
este fin sea necesario, lealtad a la organización y otras.
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La actividad más sobresaliente para este proceso es el rendimiento, ya que cuando el
rendimiento es inferior a las normas establecidas, entonces cualquier meta por modesta
que sea resulta inalcanzable.
3.4.4.-Funciones generales de apoyo para la planeación de recursos humanos.
De echo todas las funciones que desempeña el departamento de recursos de personal,
están totalmente ligadas con la planeacion de recursos humanos, existiendo solo una
pequeña diferencia que es de forma de actuar, por que al cumplir con las funciones
diarias, el responsable lo hace rutinariamente y de cierta forma sin entrar en detalles, en
cambio cuando ya se habla de la formulación de planes y programas a cierto tiempo, de
inmediato aparece la necesidad de cubrir esas etapas con bases firmes tratando de evitar
siempre las generalidades y la poca confiabilidad.
Las fuentes que aportan la información que busca el planeador son:
o Las fuentes internas de la empresa.
o Las fuentes externas de la empresa.
Las fuentes internas son:
a) Los objetivos que tenga fijado la empresa.
b) Las posibilidades económicas que a futuro pueda tener la organización.
c) Los requerimientos y pronósticos tecnológicos de la compañía.
Las fuentes externas son:
a) Los requerimientos y pronósticos de la economía nacional.
b) Los planes educativos a nivel nacional.
c) Los planes educativos a nivel institucional.
3.4.4.1.-El significado de las fuentes internas.
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Los objetivos que tenga fijado la empresa.- Son las metas que se dispone a alcanzar la
organización a cierto tiempo y con características determinadas. Estos objetivos son la
razón de existir de la empresa pues marca la dirección y el destino de la misma.
Las posibilidades económicas que a futuro pueda tener la organización.- Para poder
conocer las posibilidades pronosticadas de la empresa, es necesario estudiar las
tendencias financieras que haya tenido hasta ese momento y con base a este predecir la
situación económica por lo que pasara la compañía en cada periodo futuro. Estas
tendencias financieras están amparadas por la experiencia registrada en las estadísticas
de la propia organización.
Los requerimientos y pronósticos tecnológicos de la compañía.- Estos pronósticos tiene
dos aspectos: uno se refiere a las necesidades tecnológicas de la propia compañía, es
decir, a la necesidad que todo organismo tiene de actualizarse; el otro aspecto se refiere
a los requerimientos de preparación que debe de reunir el personal para entender y
aplicar sistemas tecnológicos que se deban introducir.
3.4.4.2.-El significado de las fuentes externas.
Son las que generan datos en el ámbito externo de la organización pero que influyen
directamente en el comportamiento de la misma.
Los requerimientos y pronósticos de la economía nacional.- El desarrollo de las
empresas constituye y regula el desarrollo del país, ya que ninguna organización es
autónoma en la venta de sus productos o en el suministro de su materia prima, todas
están sujetas aun mercado al que concurren a ofrecer y demandar bienes y servicios.
Los planes educativos a nivel nacional.- Esta fuente de información ofrece a la
planeación de recursos humanos, los datos necesarios para fijar metas a largo plazo. Al
revisar los planes educativos que tiene el país a nivel medio y superior, el investigador
estará mejor documentado y en posibilidades de definir metas periódicas de
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capacitación al personal o de prever que a futuro, los egresados de las instituciones
educativas estarán capacitados para desarrollar los planes de acción en la empresa.
Los planes educativos a nivel institucional.- Todas las instituciones de carácter
educativo como: universidades, institutos, escuelas tienen la obligación de preparar
eficientemente a los educandos, esto se logra revisando y actualizando frecuentemente
los programas de estudio, con base en los resultados recogidos en encuestas practicadas
a los sectores empresariales, por que de esta única forma la institución educativa sabrá
conducir al alumnado por el camino que resuelve las necesidades requeridas en la
empresa.
3.4.5.-La auditoria del inventario de los recursos humanos.
Con base a los objetivos de la planeacion de los recursos humanos y a las necesidades
expresadas como síntomas de que algo esta sucediendo en la estructura orgánica de la
empresa, se procede a la revisión preliminar o búsqueda de información necesaria para
definir las áreas criticas que solo se tenían como síntomas, tratando con ello de
encontrar una especie de parámetro que indique la dimensión del problema. Ya
conocidas las áreas criticas, se esta en condiciones de iniciar la planeación de
inventarios de recursos humanos. Esta planeación debe de incluir calendarios de
trabajos, programas, procedimientos, alcances de la revisión, que estarán en proporción
directa con las áreas críticas y deben comprender también la jerarquización de las
necesidades de tal forma que se asignen prioritariamente en cuanto a la atención de cada
fase.
Esta revisión se hace usando las técnicas de investigación, como son: la entrevista, los
cuestionarios, la observación directa o una combinación de ellas.
La información que debe de proporcionar la auditoria de los recursos humanos, debe ser
suficientes para elaborar el inventario de habilidades de una manera personal por
trabajador y las graficas de reemplazo.
3.4.5.1.-Inventario de habilidades.
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El inventario de habilidades es un elemento componente del inventario general de
recursos humanos y se divide en tres partes fundamentales, que son:
Primera parte: datos de identificación del trabajador; debe ser llenado por el
departamento de personal.
Segunda parte: descripción de habilidades; debe ser llenada por el trabajador. Estas
habilidades deben de clasificarse en:
o Habilidades sobresalientes que obedezcan a una especialidad.
o Habilidades comunes para desempeñar el puesto.
o Habilidades para el manejo de maquinas y herramientas.
En este apartado también se debe mencionar o incluir las obligaciones y
responsabilidades actuales del trabajador y como consecuencia sus antecedentes
educativos.
Tercera parte: Descripción de las evaluaciones del trabajador. Este rubro debe ser
llenado por el departamento de personal, con supervisión del jefe inmediato o del
supervisor, según el caso.
También debe de anotarse la disponibilidad para concursos de ascensos y los puestos
que a futuro pueda ocupar el trabajador, debe anotarse también las deficiencias en el
desempeño del puesto, en disciplina y en puntualidad y como consecuencia también sus
meritos reconocidos ya sea con diplomas, cartas de felicitación o cualquier otro tipo de
certificado.
3.4.5.2.-La grafica de reemplazo.
La grafica de reemplazo es un diseño objetivo que sigue los lineamientos del
organigrama de la empresa, se trata de expresar en ella que persona podría sustituir a
alguien que próximamente dejara el puesto.
La grafica de reemplazo es una forma típica de planeación de los recursos humanos,
tiene como objeto fundamental: prever los acontecimientos, tratando siempre que los
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hechos no nos sorprendan o como afirma un celebre autor “planear es provocar que las
cosas salgan como nosotros queremos”.
Estas graficas de reemplazo las elabora el departamento de personal, anotando en cada
uno de los puestos el nombre del actual titular y el nombre o los nombres de los
candidatos a sustituirse. Es conveniente usar algunas claves que signifiquen datos de
primer orden, como son: edad, nivel máximo de estudios y otros.
Para seleccionar a estos candidatos se debe de recurrir a la evaluación de rendimientos o
a las opiniones de otros colaboradores, así como a la orientación que proporcionen
compañeros de trabajo respecto a las posibilidades de éxito e el nuevo puesto para tal
aspirante.
3.4.6.-Los programas de acción.
El elemento final de la planeación de recursos humanos, es el programa de trabajo, ya
que establecidos los objetivos, definidas las normas y procedimientos, practicada la
auditoria en el inventario de los recursos humanos y pronosticados los requerimientos,
únicamente queda para cerrar el ciclo, escribir esos resultados obtenidos bajo una
programación que abarque no solo el tiempo que regirá el plan, sino todos aquellos
aspectos cuantitativos y cualitativos que se refieren al logro de los objetivos en materia
de recursos humanos. Los programas de acción tienen el propósito de cambiar las
actividades de planeación de recursos humanos desde un campo intangible y conceptual
a un campo tangible y operacional; todos los esfuerzos serán útiles a menos que existan
programas concretos y directos de acción.
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CAPITULO 4.
4.-RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL.
Reclutamiento es un proceso técnico que tiene por objeto abastecer a la empresa del
mayor número de solicitantes para contar con las mejores oportunidades de escoger
entre varios candidatos, los más idóneos para el puesto. Este proceso inicia al momento
de conocer las necesidades presentes y futuras del personal; el personal se practica de
manera directa e indirecta, es directa cuando la empresa realiza el reclutamiento por su
propia cuenta, es decir cuando los candidatos acuden a la empresa para hacer sus
tramites; y es indirecta cuando la empresa acude a alguna oficina de colocaciones, para
que este le proporcione el personal ya seleccionado.
Este concepto nos lleva fácilmente a distinguir dentro del reclutamiento de personal dos
fuentes importantes:
Fuentes de reclutamiento.
Medios de reclutamiento.
Las fuentes de reclutamiento: son los lugares de origen donde se podrán encontrar los
elementos necesarios.
Los medios de reclutamiento: son las diferentes formas o conductos que usaremos para
enviar el mensaje e interesar a los candidatos y así atraerlos hacia la empresa.
4.1.-EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO.
Dado que el reclutamiento es una función de staff, sus actos dependen de una decisión
de línea que se oficializa mediante una especie de orden de servicio, generalmente
denominada solicitud de empleo o solicitud de personal. Este documento debe llenarlo
y entregarlo la persona que quiere llenar una vacante en su departamento o sección. Los
detalles incluidos en el documento dependen del grado de complejidad consistente en el
área de recursos humanos: cuanto mayor sea la complejidad, menores serán los detalles
que el responsable del órgano emisor deba llenar en el documento.
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La emisión de una solicitud de empleado presenta ciertas semejanzas con la de una
solicitud de material. Cuando el órgano de reclutamiento, recibe la solicitud, verifica en
los archivos si esta disponible algún candidato adecuado; si no, debe reclutarlo a través
de las técnicas de reclutamiento mas indicadas para el caso.
4.1.1.-La importancia del reclutamiento de personal.
El reclutamiento en las organizaciones es una función cardinal en el área de recursos
humanos, de ello depende que la organización cuente con el personal calificado,
actualizado y capacitado, por que esto contribuye al nivel de competitividad, su
capacidad para administrar el conocimiento y a la consecución de sus objetivos
globales. El claro apego a las políticas de reclutamiento y la negativa a considerar su
impacto e importancia conlleva el riesgo de incorporar candidatos de capacidad
deficiente, no consistente con el perfil requerido o elementos quienes en un futuro,
contrariamente a ser productivos, sea mas bien conflictivos. En este sentido el factor
tiempo debe ser previsto para no precipitar las decisiones.
Este proceso esta constituido por las siguientes fases:
Primera fase:
Identificación de la vacante mediante la planeacion de Recursos Humanos o por otros
medios. Algunos motivos por los que se da la vacante:
 Renuncia.
 Puesto de nueva creación.
 Despido o ascenso.
 Transferencia interna.
 Jubilación.
 Descenso.
 Promociones.
 Enfermedad profesional, etc.
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Recepción de la requisición de personal es la solicitud de suministro de personal para
cubrir una vacante.
Segunda fase:
Buscar e identificar candidatos a través del empleo de fuentes y medios de
reclutamiento.
Tercera fase:
Atraer y aceptar candidatos empleando fuetes y medios de reclutamiento.
Cuarta fase:
Recepción de solicitudes de empleo.
4.1.2.-Medios de reclutamiento interno y externo: definición, ventajas y
desventajas.
Los medios de reclutamiento son las formas o conductos a través de los cuales llegamos
a los candidatos para atraerlos.
Medios internos
Ventajas
Desventajas
Avisos en el interior de la Bajo costo y a la vista de Puede desaprovecharse si
organización
todo el personal
son colocados en lugares
de poco transito
Boletín informativo
Apto para la empresas Alto costo
grandes
Revistas internas de la Apto
para
empresa
trasnacionales
Folletos
Recurso
repartirse
razonables
empresas Alto costo
que
en
puede Elevado
el
costo
del
cantidades reclutamiento
dentro
de
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grandes empresas.
Promoción de personal
Alienta
y
motiva
al Se resta oportunidades de
personal
reclutar gente valiosa del
exterior.
Concurso de ascenso
Promueve la competencia
Se restringe a puesto de
nivel
operativo
y
de
supervisión
Requisición del sindicato
Dirigido a puestos de nivel Puede ser lento el proceso
operativo y de supervisión de reclutamiento
principalmente
Volantes
Recurso
que
repartirse
en
puede Eleva
el
consto
del
cantidades reclutamiento
razonables dentro de las
empresas
Medios externos
Internet
Ventajas
Desventajas
Rapidez de comunicación, Es vulnerable a ataques
flexibilidad en el envió de externos
mensajes
Radio
La información se difunde Eleva
el
costo
del
a todos los espacios de la reclutamiento.
comunidad
Prensa
Alto grado de penetración
Televisión
Recomendable
Letreros semifijos
Costo alto
para Es el medio en el que se
reclutamientos masivos
incurre mayor costo
Acceso rápido al candidato
No
es
propio
para
reclutamientos masivos por
los costos en que se incurre
4.1.3.-Fuentes de reclutamiento interno y externo: definición, ventajas y
desventajas.
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Las fuentes de reclutamiento son aquellos lugares físicos donde se encuentran el o los
candidatos potenciales.
Fuentes internas
Archivo de solicitudes de
empleo
Ascenso
Grafica de reemplazo
Ventajas
Desventajas
En ocasiones no se
Bajo costo
localizan los candidatos
requeridos
Alienta y motiva al
Se pierde la oportunidad de
personal
reclutar gente valiosa
Herramienta que apoya la
Exige una actualización
tarea de planeacion de
continua de esta
recursos humanos
herramienta
Motiva al personal ya que
Evaluación del desempeño
premia a aquel que haya
La carencia de indicadores
obtenido el mejor
para medir el desempeño
rendimiento
Influencias
Se emplea regularmente
Los candidatos
para cubrir puestos de
regularmente no cubren los
confianza
requisitos del puesto
Recomendable en
Bolsa de trabajo interna
dependencias de gobierno
y empresas trasnacionales
Sindicato
Fuentes externas
No tiene aplicación en
puesto de confianza
Dirigido a puestos de nivel
Puede ser lento el
operativo y de supervisión
procedimiento de reclutar
Ventajas
Desventajas
Desconoce algunos
Otras empresas
Los candidatos ofrecen
elementos de la
nuevas ideas
organización: políticas,
objetivos, misión, etc.
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Atrae candidatos
Escuelas y universidades
especializados y con
conocimientos básicos
Grupos de intercambio con
otras empresas
Recomendaciones
Provee candidatos que no
cuentan con la experiencia
para ocupar el puesto
vacante
Inhibe el reclutamiento si
Bajo costo
el intercambio se realiza
entre empresas
Costo bajo, atrae
Los candidatos
candidatos confiables para
ocasionalmente no cubren
la empresa
los requisitos del puesto
Provee de personal
Cámara de industria y
confiable y especializado a
comercio
un tipo de industria en
Esta fuente es empleada
preferentemente por
grandes empresas
particular
Recomendable para atraer
Agencias de empleo
personal especializado y
Alto costo
con amplia experiencia
Exige el establecimiento de
Bolsa de trabajo externa
Provee de personal
convenios con
confiable
organizaciones que ofrecen
bolsa de trabajo
Los candidatos en
Puerta de la calle
Bajo costo
ocasiones no cubren los
requisitos del puesto
Los candidatos en
Candidatos espontáneos
Bajo costo
ocasiones no cubren con
los requisitos del puesto
4.1.4.-El reclutamiento de personal y el mercado de trabajo.
El mercado de trabajo en el espacio, ubicado en un tiempo y lugar determinado, donde
las empresas y organizaciones ponen a disposición ofertas de trabajo al mercado de
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recursos humanos, lo determina fundamentalmente la cantidad de empresas ubicadas en
un área geográfica y en una época especifica.
4.1.5.-Demanda y oferta de trabajo.
Es substancial destacar que el mercado de recursos humanos lo compone el grupo de
personas aptas y en condiciones de trabajo, es decir, comprendido por el cúmulo de
personas potenciales y reales para emplearse, ubicados en un área geográfica y en una
época determinada.
De manera principal debe destacarse que el empleo del trabajo en algunas minorías,
pertenecientes también al mercado de recursos humanos, sigue en aumento, debido a la
revaloración de su potencial, tal como ocurre con las personas con capacidades
especiales.
Otro grupo, no minoritario, que ha tomado bastante fuerza en las ultimas décadas es sin
dudad la participación de la mujer en el proceso productivo y el aporte de su trabajo
intelectual dentro de las organizaciones en puesto que requieren liderazgo absoluto. Su
trabajo es tan importante en empresas que ofrecen servicios, que ha llegado a conformar
políticas para algunas empresas, el uso de sus servicios profesionales en áreas
estratégicas de la organización, debido a que los productos o servicios que se
comercializan van destinados al sector femenino.
4.1.6.-Empleo.
El empleo es el nivel de ocupación de la población económicamente activa (PEA)
dentro del mercado de trabajo, independientemente de los sectores productivos en
donde se encuentra esta población.
4.1.7.-Determinantes del nivel de empleo.
Básicamente los factores que inciden en el nivel de empleo son, entre otros:
 Indicadores económicos y financieros (inflación, tasa de interés, paridad
cambiaria).
 Indicadores sociales (inseguridad pública, secuestros, relación con sindicatos,
etc.).
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 Estado de la oferta y la demanda del mercado de recursos humanos y del
mercado del trabajo.
 Programas educativos y presupuestos al sector educativo.
 En general estabilidad económica, social y política de un país.
4.1.8.-Igualdad de oportunidades en el empleo.
El articulo 3º de la Ley Federal del Trabajo señala que el trabajo es un derecho y deber
social, no es articulo de comercio y demanda respeto para las libertades y la dignidad de
quien lo presta debiéndose efectuar bajo condiciones que asegure la vida, la salud y el
nivel económico decoroso del trabajador y su familia.
Por lo tanto ningún argumento es valido en la discriminación de quienes busquen
colocarse en el mercado de trabajo.
4.2.-SELECCIÓN DE PERSONAL: definición, objetivos e importancia.
La selección de recursos humanos es el proceso por medio del cual se descubre,
mediante una serie de técnicas y a un bajo costo, al candidato adecuado para ser ubicado
en un puesto determinado, y desarrollar, bajo presión, sus funciones, actividades y
responsabilidades con los resultados eficientes y eficaces, de forma tal que se asegure su
permanencia en la empresa así como su desarrollo profesional y personal en beneficio
propio y de la compañía.
Su importancia radica en el hecho de ser un proceso que suministra los recursos
humanos adecuados en tiempo oportuno, asegurando su calidad, permanencia y
desarrollo y favorecer así, la efectividad de los procesos productivos de la organización,
además de la contribución a sus objetivos globales. Entre los objetivos se encuentran los
siguientes:
 Proveer el factor humano adecuado y en tiempo oportuno para cubrir vacantes.
 Utilizar diversas técnicas científicas para lograr identificar a los candidatos
adecuados.
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 Examinar exhaustivamente, mediante una serie de instrumentos y técnicas, a los
candidatos para ser contratado y colocados.
 Velar por el cumplimiento de los principios de la selección para hacer de esta
función un proceso objetivo, profesional y ético.
4.2.1.-EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL.
La confiabilidad y la validez del proceso de selección, esta determinada de manera
indirecta, por los mismos atributos que la evaluación psicometrica; es decir aquellos que
de manera inherente poseen los instrumentos empleados en el proceso. Una prueba
psicométrica posee los atributos de confiabilidad y también es de validez de tal forma
que si las pruebas aseguran estos criterios, se espera que el trabajo y el desempeño de
los candidatos elegidos, mismos que se incorporan al trabajo de la organización,
también sea consistente, confiable y valido.
La requisición de personal, la solicitud de empleo y el currículum vitae.
La requisición de personal es un documento de solicitud interna que el responsable de
alguna de las áreas funcionales extiende hacia el área de recursos humanos, es
detonador para comenzar un proceso
de reclutamiento y selección basado en una
vacante generadora.
La solicitud de empleo es una entrevista escrita, impersonal y rígida, que se condensa en
un formato, pretende obtener información en torno de algunos tópicos de importancia de
la vida del candidato.
Currículum vitae es un documento elaborado por el propio candidato, similar a la
solicitud de empleo pero ofrece otras ventajas. Este documento contiene
datos
generales, estudios realizados, los dos o tres últimos empleos, aspiraciones económicas,
objetivos personales profesionales, escolaridad, distinciones recibida y la descripción de
las aspiraciones y proyectos, potencialidades que considera es poseedor así como sus
habilidades.
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Entrevista personal.
La entrevista es el proceso de comunicación entre un entrevistador experto y un
candidato potencial para ocupar un puesto dentro de una organización, que da por
resultado una interacción humana con manifestaciones consistentes e inconsistentes, y
por medio de la cual se analizan e investigan las pautas de comportamiento,
característica de personalidad, desenvolvimiento, actitud y datos de la solicitud de
hémelo, para inferir afinidad, ventajas, compatibilidad y funcionalidad del perfil del
candidato, con las funciones, responsabilidades, tareas, actividades y requerimientos de
personalidad propias del puesto disponibles.
Los exámenes de conocimientos (teóricos y prácticos).
El objetivo primordial de estas pruebas se enfoca a descubrir las capacidades
intelectuales, conocimientos específicos en un área, así como la experiencia y practica
en la aplicación de los mismos. La calificación de este tipo de pruebas requerirá de
aplicar el criterio, que estará a cargo del seleccionador exclusivamente, ya que es el,
quien ha platicado y determinado, conjuntamente con el encargado del área que solicita
tener una vacante, sobre la necesidad de poseer conocimientos específicos para que
solicite el puesto.
Test psicométricos: test de inteligencia y test de aptitudes.
Una de las principales clasificaciones divide las pruebas utilizadas en pruebas de
ejecución máxima y pruebas de ejecución típica. En la primera se expresa al sujeto la
importancia de obtener la mejor calificación posible, invitándolo a realizar su mejor
esfuerzo y a trabajar con rapidez. En la ejecución típica lo que interesa es conocer el
comportamiento habitual del sujeto.
Las pruebas de aptitud deben contemplar la medición del aprendizaje general e
incidental como resultado de la experiencia y además predice el aprendizaje en el
futuro. Las pruebas de aptitud miden la capacidad para aprender en el futuro con la
consecuente adquisición de habilidades o conductas.
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La inteligencia es la capacidad para aprender y entender, fundamentada en la óptima
asimilación de experiencias y mantenimiento de conceptos. Es la capacidad mental y
aptitud para responder con rapidez y precisión de nuevas situaciones que el entorno le
presenta al sujeto.
Test de personalidad.
En estas pruebas se solicita al sujeto que emita respuestas de acuerdo a su
comportamiento habitual. Mientras las pruebas de ejecución máxima mide procesos
cognitivos, habilidades, capacidades y conocimientos: las pruebas de ejecución típica se
concentra en los intereses, actitudes, sentimientos, hábitos, reacciones espontáneas, etc.
El uso de la grafología.
La grafología es para unos una ciencia, para otros solo una técnica que se ocupa del
análisis e interpretaciones de la escritura, el principio básico es la proyección de la
personalidad por medio de la grafía. Actualmente es utilizada en la selección de
personal debido a que para el experto que ofrece un amplio margen de confiabilidad a
pesar de ser una técnica cualitativa, basado en validez de constructo.
Polígrafo y pruebas de honestidad.
Esta técnica permite una medida de confiabilidad en el comportamiento de la persona
por medio del sometimiento a una situación experimental en la que se toman lecturas de
los cambios fisiológicos del individuo, tales como sudoración, palpitaciones, alteración
del ritmo cardiaco, respiración y otros; el interés primordial es inferir el manejo del
estrés, la presión y el grado de honestidad de la persona examinada.
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Examen medico.
Fundamentalmente los objetivos del examen medico explica su importancia, entre otros
son:
 Determinar si las cualidades físicas son las óptimas y satisfacen los
requerimientos para el desempeño eficaz del trabajo.
 Prevenir algunos contagios infecciosos que el aspirante introduzca a la empresa
con la consecuente problemática que esto acarrea, ausentismo, accidentes,
riesgos y enfermedades.
 Prevenir casos en que inmediatamente después de ingresar el candidato,
abandone el trabajo por ingreso a algún tratamiento por enfermedad o
intervención quirúrgica al que deba someterse el sujeto y que repercuta en
forma imprevista en altos costos para la empresa.
Investigación de antecedentes laborales.
En esta investigación resulta útil indagar el desempeño del sujeto en su empleo anterior,
sueldo, relaciones interpersonales, motivación, puntualidad, cumplimiento, aportes o
iniciativa, conflictos, motivo de salida y periodo laboral.
De esta forma se cuenta con elementos para realizar interferencias en torno de su
capacidad, compromiso, actitud, interés, eficacia y empeño que demostrara el candidato
hacia el trabajo.
Estudio socioeconómico.
Este estudio tiene como objetivo revisar y evaluar, en términos generales, la situación
económica y social del candidato. Su información arroja datos relevantes respecto de
sus costumbres, en forma de pensar, actitudes hacia el trabajo y la vida familiar, nivel de
vida, aspiraciones y superaciones. Algunos de los tópicos que se evalúan son:
 Ubicación geográfica y económica de la vivienda.
 Tipo de la misma y condiciones.
 Numero de personas que habitan la casa.
 Tipo de ocupación, trabajo o actividad de los miembros de la familia.
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Aplicación de la técnica Assessment Center.
Los centros de Evaluación Gerencial son una alternativa interesante. Por medio de esta
técnica, llamada también simulación, se observa directamente y se evalúa a los
individuos que aspiran a un puesto dentro de la organización. Se destina un espacio
dentro de la empresa para simular una situación lo más real posible y así observar
directamente el desempeño y desenvolvimiento de los candidatos. La observación
puede ser directa o bien a través de una cámara oculta.
4.2.2.-La decisión final de selección.
Aparentemente la toma de decisión para incorporar al mejor de los candidatos, se basa
en elegir al que mejor califico y aquel quien mejor punto en las dimensiones de
características personales, intereses, conocimientos y experiencias. La decisión final no
le corresponde al seleccionador, este deberá tomarla quien fungirá como futuro jefe. El
seleccionador solo propone y presenta al mejor o mejores de los candidatos, y asesora
con base en las pruebas realizadas en la decisión. Dicha elección final debe ser
comunicada al director o gerente de Recursos Humanos para su visto bueno, ya que este
es responsable por los trámites administrativos y la documentación requerida, alta en el
IMSS, integración de expediente y por el trabajo que se ha realizado en el proceso de
selección.
4.2.3.-Evaluación de los procesos e instrumentos de selección.
Algunos aspectos a considerar para evaluar el proceso de selección son los siguientes:
 Costos totales por reclutamiento y proceso de la selección.
 Tiempo invertido desde que se recibe la requisición hasta la presentación de
los candidatos o solicitantes evaluados como aptos para el puesto.
 Desglose de las variables que intervienen y que estancan el proceso.
 Esfuerzo y personal, auxiliar empleado en el proceso de selección.
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4.2.4.-Análisis de costos y beneficios en la decisión de la selección.
Es indudable que todo proceso debe reportar la derogaciones en las que ha incurrido, en
espera de haber alcanzado los objetivos al costo menor posible; de esta forma cuando se
han logrado resultados eficientes y eficaces, estos atributos estarán relacionados con la
optimización del tiempo, esfuerzo y recursos utilizados.
Definitivamente el objetivo de la evaluación implica comparar lo ejecutado contra lo
planeado. Detectar errores en los procedimientos, funciones y actividades, analizar el
uso de recursos, implementar las correcciones pertinentes y si es necesario, replantear
los objetivos y las metas.
La selección de personal por objetivos.
Una de las vertientes actuales, dada la tendencia por medir el trabajo y el desempeño
por objetivos, lo conforman aquellas modalidades en los que los individuos son
contratados por proyectos, el resultado obtenido permite tomar la decisión sobre si será
nuevamente contratado para ejecutar otro proyecto.
Con antelación la contratación por objetivos implica la determinación de objetivos bien
delimitados y la posibilidad de que el candidato pueda ofrecer sus habilidades,
conocimientos, capacidades, experiencias y características para lograrlos.
CAPITULO 5.
5.-CAPACITACIÓN, ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO.
La capacitación es la acción de desarrollar las aptitudes del trabajador, con el propósito
de prepararlo para desempeñar eficientemente una unidad de trabajo específica e
impersonal.
La capacitación es el proceso de enseñanza y aprendizaje orientado a dotar a una
persona de conocimientos, desarrollarle habilidades y adecuarle actitudes para que
pueda alcanzar los objetivos de un puesto diferente al suyo.
En el articulo 123 en sus enunciados generales otorga a los trabajadores los derechos a
los cuales son acreedores por su trabajo, tales como las horas de duración de las
jornadas de trabajo, días de descanso, salarios mínimos, etc., así como la
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contraprestación que los patrones tienen obligación de entregar; regula también las
relaciones entre los obreros, empleados y patrones, los derechos de huelga, paros,
despidos, etc., y en si, asegura a los trabajadores y a sus familiares lo correspondiente
para salvaguardar las necesidades mínimas de un padre de familia.
Para nuestro interés constituye una importante novedad la reforma constitucional del
artículo 123, fracción XIII, en la que se consigna como obligación de las empresas a
capacitar y adiestrar a sus trabajadores. Por su importancia se transcribe dicha fracción:
“las empresas, cualquiera que sea su actividad, estará obligada a proporcionar a sus
trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. La ley
reglamentaria
determinara los sistemas, métodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones
deberán cumplir con dicha obligación”.
Todo trabajador tiene derecho a que su patrón le proporcione capacitación o
adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad,
conforme a los planes y programas formulados de común acuerdo, por el patrón y el
sindicato o sus trabajadores y aprobado por la secretaria del trabajo y previsión social.
Esta reglamentación se encuentra plasmada en el capitulo III Bis “de la capacitación y
adiestramiento de los trabajadores” de la Ley Federal del Trabajo, en los artículos 153A al 153x, por lo que se hará un análisis general que permita tener una primera idea de
la legislación que rige en materia de capacitación y adiestramiento. Entre otros aspectos
los más relevantes son:
1. Por ley todo trabajador tiene derecho a que su patrón le proporcione
capacitación o adiestramiento que le permita elevar su nivel de vida.
2. La posibilidad de que los patrones y trabajadores convengan en que la
capacitación se proporcione dentro de la misma empresa o fuera de ella, por
conducto de personal propio, instructores especialmente contratados,,
instituciones, escuelas u organismos especializados, o bien mediante adhesión a
los sistemas generales que establezcan y que se registre en la Secretaria de
Trabajo y Previsión social.
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3. La capacitación o adiestramiento deberá impartirse al trabajador durante las
horas de su jornada de trabajo, salvo que, el patrón y el trabajador convengan
que podrán impartirse de otra manera, si el trabajador desea capacitarse en
alguna actividad distinta a la de la ocupación que desempeña, y que la
capacitación se realizara fuera de la jornada de trabajo.
4. En los contratos colectivos deberá incluirse cláusulas relativas a la obligación
patronal de proporcionar capacitación y adiestramiento a los empleados.
5.1.-EL ENTRENAMIENTO COMO OBLIGACION LEGAL.
En la Ley Federal del Trabajo se encuentra constitucionalizado en sus artículos 132,
fracción XV y 159 la obligación en cuanto al entrenamiento de individuos por las
organizaciones.
Por su parte el articulo 159 establece: “Las vacantes definitivas, las provisionales con
duración mayor de treinta días y los puestos de nueva creación, serán cubiertos
escalofriantemente por el trabajador de la categoría inmediata inferior, del respectivo
oficio o profesión. Tratándose de puestos de nueva creación para los cuales por su
naturaleza o especialidad, no existan trabajadores en la empresa con aptitud para
desempeñarlos y no se haya establecido un procedimiento para tal efecto en el contrato
colectivo, el patrón podrá cubrirlos libremente en los propios contratos colectivos y
conforme a lo dispuesto por la ley se establecerá la forma en que deberá acreditarse la
aptitud y los ascensos.
5.1.1.-ENTRENAMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES.
La palabra entrenarse significa “prepararse par aun esfuerzo físico o mental para poder
desempeñar una labor”.
La palabra entrenamiento se comprende como toda clase de enseñanza que se da con
fines de preparar a trabajadores y empleados, convirtiendo sus aptitudes innatas en
capacidades para un oficio o puesto.
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ENTRENAMIENTO: Habilidad para tareas motoras.
ADIESTRAMIENTO: Preparación para una tarea.
DESARROLLO: Formación de la personalidad.
CAPACITACIÓN: Conocimiento.
Como lo hemos estudiado anteriormente, las organizaciones tienen el factor humano su
recurso más valioso, sin embargo, por las diferencias entre los individuos que la
integran, así como por el cambio característico de toda organización en desarrollo, es
imprescindible adecuar las características del elemento humano con los requisitos de las
tareas que esta actualmente desempeñando o con las que en el futuro desempeñara,
surgiendo de esta manera la necesidad de entrenamiento como una de las áreas de
responsabilidad del encargado de lograr una optimización del elemento humano: el
supervisor.
5.1.2.-TIPOS DE ENTRENAMIETO.
Existen dos tipos de entrenamiento: teórico y práctico.
El primero suele darse para todas las capacidades que se requieren en un oficio
profesión, siendo por lo mismo mas general, en tanto que el segundo se da para un
puesto concreto y determinado.
El entrenamiento teórico, solamente se necesita tratándose de puestos calificados,
técnicos y ejecutivos, mientras que el entrenamiento practico, se requiere aun para los
no calificados o semicalificados.
Dentro del entrenamiento, se comprenden tres aspectos distintos:
1. La capacitación de carácter más bien teórico, de amplitud mayor y para trabajos
calificados.
2. El adiestramiento de carácter mas practico y para un puesto concreto, en
necesario en toda clase de trabajos e indispensable, aun suponiendo una
capacitación previa.
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3. La formación que se requiere para crear o desarrollar en el obrero o empleado,
pero sobre todo en el jefe, “hábitos morales”, sociales, de trabajo, etc., que no
pueden darse en la mera capacitación o adiestramiento.
Las tres funciones que comprenden el entrenamiento se requiere para todos los puestos,
pero es evidente que, si bien en los niveles inferiores no calificados, predomina el mero
adiestramiento conforme asciende en los niveles jerárquicos, tienen mayor importancia
la capacitación y la formación.
5.1.3.-DIVISION DEL ADIESTRAMIENTO.
A. En razón del fin, el adiestramiento se aplica cuando:
1. En caso de un nuevo ingreso, aun cuando el trabajador posea capacidades
previas para el puesto y, a pesar de que el trabajador por experiencias anteriores
tuviera la destreza necesaria para realizar su trabajo, deberá aplicarse el
adiestramiento para corregir o cambiar hábitos y adecuarlos a los de la
organización.
2. En caso de cambio de puesto, es decir, cuando el obrero o el empleado tiene que
cambiar de puesto, ya sea por temporada o definitivamente, para cubrir una
vacante o por un ascenso, ya que prácticamente se encuentra en el mismo lugar
que el obrero nuevo.
3.
Por cambio de sistema, es decir, cuando en razón de cambios de maquinaria, de
instrumental, de métodos de trabajo o simplificación de este, la manera de hacer
una labor va a cambiarse; es indispensable adiestrar para enseñar técnicamente
los nuevos métodos, ya que de ese adiestramiento puede depender el éxito del
cambio.
4. Para corrección de defectos, es decir, cuando en las organizaciones se da el que
los empleados realicen deficientemente su labor, ya sea por fallas de la
supervisión anterior, por haber adquirido defectos por una producción muy
intensa o simplemente por problemas psicológicos que aquejan al empleado. En
todos esos casos el adiestramiento es indispensable.
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B. En razón del método, principalmente se distingue el adiestramiento dado dentro
del trabajo y el adiestramiento que se recibe en la escuela.
a) El adiestramiento dentro del trabajo.- Se caracteriza por realizarse dentro de las
operaciones normales de producción o servicio, siendo el fin principal
“producir” y el fin secundario “enseñar”.
Entre las diversas variedades de este tipo de adiestramiento, señalaremos tres:
1. EL METODO T.W.I. (TRAINING WITHIN INDUSTRY). Consiste en un
aprendizaje adoptado a las necesidades de la industria moderna, ya que se dirige
a enseñar un puesto concreto y limitado.
2. LA ENCOMIENDA DE CASOS. No habrá que confundirlo con el método de
casos que posteriormente veremos en la capacitación. El adiestramiento consiste
en que encargándose a un trabajador o aun jefe la resolución de un problema o
de un caso concreto dentro de los que integran el área; deberá explicar a su jefe,
“como piensa hacerle o resolverlo”, lo que se le encarga y después de obtener el
visto bueno, hacerlo en realidad, bajo una estrecha supervisión.
3. LA ROTACION PLANEADA. Consiste en para preparar a un trabajador o
empleado, pero sobre todo a un jefe, se le haga pasar por varios puestos
inferiores, que le sirvan de preparación para el que va ha asumir.
b) El adiestramiento en ESCUELA. Se trata de un verdadero adiestramiento y no
de una capacitación general. Aquí lo principal es adiestrar. Este tipo de
adiestramiento se puede practicar en las siguientes formas:
1. EN ESCUELA
VESTIBULAR. Se trata de escuelas especialmente
establecidas dentro de la empresa, con el fin de que, quienes vayan a
ingresar a esta, pasen primero por un tiempo determinado por esas
escuelas vestibulares, con el fin de adaptarse a los puestos que van a
desempeñar posteriormente.
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Las ventajas de este tipo de adiestramiento estriban en que los instructores son personas
especializadas en la enseñanza y en esas escuelas se busca mas la enseñanza que a
producción.
Las desventajas que encontramos son: su alto costo y que el instructor enseña “el modo
de hacer el trabajo”, en forma distinta de cómo va a exigirlo el supervisor dentro del
taller o la oficina.
2. ESCUELAS TECNOLOGICAS.- Puede ocurrir que una empresa al no
poder mantener una escuela vestibular, busque escuelas técnicas que
adiestren a sus trabajadores para un puesto en concreto.
3. ANTIGUO APRENDIZAJE.- La empresa medieval, en la que el
aprendiz adoptaría los conocimientos de todo el oficio, así hacia todo lo
relativo a un callado, distinguiéndose solamente en el grado de
perfección con que cada uno hacia la misma obra.
C. En razón de quien imparte el adiestramiento, podemos señalar:
a) En que se da por el supervisor inmediato.- Quien parece ser normalmente el más
adecuado para impartirlo, por que se supone que debe de conocer el trabajo
concreto y también por que al impartirlo se tiene la ventaja de que los
supervisores actúen en una forma más analítica y adquieran prestigio ante sus
subordinados.
b) El que se imparte por el trabajador experto.- Cuando el supervisor inmediato no
puede adiestrar por cualquier motivo, suele encomendarse el adiestramiento a un
trabajador experto, recomendándose que este lo haga bajo la vigilancia de un
supervisor.
5.2.-DIVISION DE LA CAPACITACIÓN.
La capacitación se puede dividir en razón de su fin y en razón de su método.
En razón de su fin, distinguiremos la amplitud que implica la importancia de la
capacitación, mencionando las siguientes categorías:
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a) La que se imparte sobre conocimientos que serán aplicables dentro de un puesto
determinado.
b) La que se imparte sobre conocimientos aplicables en todo u oficio.
c) La que se imparte sobre conocimientos que se refieren a toda una rama
industrial, bancaria, comercial, etc.
De acuerdo con la naturaleza de la capacitación, podemos distinguir:
a) La capacitación se imparte al obrero o al empleado, lo que se conoce con el
nombre de “inducción del trabajador”, lo que sirve para explicar al
trabajador que ingresa a la empresa sus reglas, prestaciones, organización,
ubicación física de las diferentes áreas de la empresa.
b) La capacitación de supervisores tiene dos aspectos principales; el estar bajo
su vigilancia y el administrativos que comprenden aspectos tales como
saber planear y distribuir el trabajo, saber enseñar, saber ordenar, saber
estimular el entusiasmo del trabajador.
c) La capacitación de ejecutivos suele referirse a como prepararlos par a
ocupar puestos y responsabilidades de mayor categoría, dándoles
conocimientos de planeacion, organización, control, finanzas mercados,
relaciones humanas, relaciones publicas, etc.
En razón de los métodos empleados, la capacitación se divide en:
a) Directa. Es aquella que se da expresa y formalmente con métodos de enseñanza.
b) La indirecta.- es aquella en la que, para dar capacitación, se utilizan cosas que
sus fines son otros.
5.2.1.-CAPACITACIÓN DIRECTA.
Como tipos de capacitación directa encontramos los siguientes:
o Por medio de clases.- Una de las características de la enseñanza por medio de
clases, radica en que la exposición se realiza permitiendo preguntas por parte de
los alumnos, pidiendo la clase de estos y dejando tareas que impliquen
participación de los mismos.
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o Mediante cursos breves.- Son los que se realizan en torno a un tema especifico
dentro de una materia mas amplia.
o A través de becas.- Se comprende fácilmente cuando una empresa quiere dar
capacitación directa, empleando más bien el método de enviar a sus empleados o
funcionarios a centros de enseñanza superior especializados en ese aspecto.
En materia de becas la Ley Federal del Trabajo dispone en su articulo 132, fracción
XIV, que son obligación de los patrones “hacer por su cuenta, cuando empleen mas de
cien y menos de mil trabajadores, los gastos indispensables para sostener en forma
decorosa los estudios técnicos, industriales o prácticos, en centros especiales, nacionales
o extranjeros, de uno de sus trabajadores, o de uno de sus hijos de estos, designado en
atención a sus aptitudes, cualidades y dedicación, por los mismos trabajadores y el
patrón. Cuando tenga a su servicio más de mil trabajadores deberán sostener tres
becarios en las condiciones señaladas. El patrón solo podrá cancelar la beca cuando sea
reprobado el becario en el curso de un año o cuando observe mala conducta, pero en
estos casos será substituido por otro. Los becarios que hayan terminado sus estudios
deberán prestar sus servicios al patrón por que los hubiese becado, durante un año por lo
menos”.
o Mediante conferencias.- Consiste en una exposición de 1 a 2 horas como
máximo, sobre un tema que puede ser tratado en ese tiempo. La diferencia
con las clases, radica en que, la conferencia busca producir un impacto a
través de recursos oratorios y medios audiovisuales, presentando algún
tema con panorámica mas general.
o Por medio de método de casos.- Es usado en la mayor parte de
universidades de Norteamérica, este método consiste en tomar como base
de la enseñanza “un caso concreto”, no inventarlo, si no sacarlo de la
realidad de la propia empresa o de otras. Se entrega anticipadamente por
escrito dicho caso a los alumnos y estos deben llevar sus soluciones y
discutirlas en la siguiente sesión.
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Para que este método produzca ventajas es necesario que:

El problema sea mas practico que teórico.

El caso debe ser real y estructurado técnicamente, de lo contrario solo sirve de
pretexto para enseñar teoría disimuladamente.

Debe contarse con un director de la discusión, especialmente capacitado en este
aspecto.
o Con cursos de correspondencia.- Este viejo sistema ha sido empleado, para
que la empresa imparta capacitación a su personal distribuido en varias
poblaciones. Aun que con este método existen varias limitaciones, como
son:

El valor del curso depende de la calidad del mismo.

La principal dificultad radica en que su valor y utilización depende
fundamentalmente del interés que ponga el empleado a quien se va ha capacitar.

Siempre ara falta el papel del maestro.
o En atención a las instrucciones programadas.- Sistema por el cual, el
alumno, después de leer algún documento que contenga información
suficiente, tiene que responder a preguntas que se rehacen, debiendo
cerciorarse posteriormente de si su respuesta fue acertada o no,
comparándola con la que encuentra en otra parte. El alumno podrá graduar
la intensidad de su aprendizaje y tiene la posibilidad directa e inmediata de
ver si su contestación fue adecuada.
5.2.2.-CAPACITACIÓN INDIRECTA.
En la capacitación indirecta se pueden presentar los siguientes medios:
o Mediante mesas redondas.- Son quizás el mejor medio para el estudio de
problemas prácticos, sobre todo de tipo administrativo, principalmente cuando
intervienen funcionarios de alto nivel.
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o Por medio de publicaciones.- Aquí nos referimos especialmente a las revistas o
boletines que se dirigen al personal, con la mira de llevarte información que le
resulte interesante y dentro de los cuales se aprovecha una sección para alguna
enseñanza teórica.
o A través de medios audiovisuales.- La utilización de películas, filminas, carteles,
etc., por lo plástico de las figuras, puede ser a veces, medios de gran valor para
inculcar ciertas nociones de las que, de otra manera, seria difícil convencer al
personal.
5.3.-DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS.
El desarrollo puede considerarse como el crecimiento de las aptitudes que van más allá
de las necesarias para efectuar el trabajo actual; representa los esfuerzos por mejorar la
habilidad de los empleados para manejar diversas asignaciones.
El tipo exacto de desarrollo que un individuo determinado podría necesitar para
incrementar sus habilidades depende de la persona y sus aptitudes. Las siguientes son
unas de las aptitudes importantes y comunes que deben desarrollarse:

Inducción a la acción.

Decisión de calidad.

Valores éticos.

Destrezas técnicas.
El desarrollo debe empezar con los planes de los recursos humanos de una organización
que trata con el análisis, el pronóstico y la identificación de las necesidades
organizacionales de los recursos humanos.
Además, la planeacion de los recursos humanos permite anticipar el desplazamiento del
personal a través de la organización debido a retiros, ascensos y transferencias. Ayuda a
identificar las aptitudes que serán necesarias en el futuro y el desarrollo indispensable
para tener a la mano personas con esas habilidades cuando sea necesario.
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Profesor de la Facultad de Contaduría
y Ciencias Administrativas de la U.M.S.N.H.
5.3.1.-Métodos de desarrollo.
Existen varios métodos de desarrollo en el lugar de trabajo. Una dificultad importante
relacionada con este tipo de desarrollo es que, se definen actividades no planeadas como
crecimientos. Algunos de los métodos son los siguientes:
Entrenamiento.- La técnica más antigua es el entrenamiento, que es la capacitación
diaria y la retroalimentación que los supervisores inmediatos dan a los empleados. Este
sistema requiere de un proceso continuo de aprendizaje mediante la práctica.
Rotación de puestos.- Se usa ampliamente como técnica de desarrollo. Por ejemplo, un
gerente joven y prometedor puede pasar tres meses en la planta, otros tres en planeación
y tres más en compras. Cuando se manejan eficazmente, estas rotaciones estimulan una
mejor comprensión de la organizaron.
Cursos en aulas y títulos.- Muchos programas de desarrollo externos incluyen
instrucciones en un salón de clases. La ventaja es que la mayoría del personal esta
familiarizado con este tipo de instrucciones y la acepte. Sin embargo, una desventaja es
el sistema de impartición de clases, que fomenta que el estudiante escuche pasivamente
y tenga una reducida participación. En ocasiones el aprendiz encuentra pocas
oportunidades para preguntar, aclarar y analizar el material impartido. La eficacia de la
instrucción en el aula depende del tamaño del grupo, de la inteligencia del mismo, del
instructor y el tema.
5.3.2.-Desarrollo gerencial.
El desarrollo es importante para todos los empleados, pero sobre todo para los gerentes.
A menos que estos tengan un desarrollo apropiado, es probable que no administre
correctamente los recursos de la organización. El desarrollo gerencial debe de
entenderse como una manera de mejorar el conocimiento y el juicio necesarios para que
los gerentes cumplan los objetivos estratégicos de la empresa que administra. Entre
estas habilidades se encuentra el liderazgo, su actitud ante el cambio, la asesoría y
consejo a los subordinados, el control de operaciones y su capacidad para suministrar
retroalimentación.
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Modelo gerencial.- Los gerente, como otros empleados, aprenden mediante el modelo
de la conducta imitando el comportamiento de otras personas. Esto no
resulta
sorprendente, por que gran parte de la conducta humana se aprende por este medio.
Memoria.- Es la relación mediante la cual los gerentes que se encuentran en el punto
medio de su carrera ayudan a otros que recién inician la suya. A través de este tipo de
relación, las personas de mayor edad comunican sus destrezas técnicas, interpersonales
y políticas a los más jóvenes.
Carreras.- Las personas tratan de hace carrera para satisfacer profundas necesidades
individuales. En una época, la identificación con un empleador satisfacía las
necesidades de muchos empleados. En la actualidad, es muy importante la distinción
entre la carrera del individuo como la percibe la organización y como la intuye el
interesado.
La planeacion de la carrera centrada en la organización se concentra en los puestos y en
la construcción de rutas de desarrollo laboral que proporciona la progresión lógica del
personal entre los diferentes puestos de una organización.
La planeacion de carrera centrada en el individuo se enfoca más en la carrera que en las
necesidades de la organización. Este tipo de planificación es realizada por los propios
empleados, y los objetivos y las habilidades individuales son el eje del análisis, el cual
considera tanto las situaciones internas como externas que pueden facilitar su carrera.
5.4.-BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN.
Los diferentes modos en los que se beneficia la organización, son los siguientes:

Conduce a una mayor rentabilidad.

Mejora la moral de la fuerza laboral.

Ayuda a personas a identificarse con las metas de la organización.

Contribuye a crear una buena imagen de la organización.

Fomenta la autenticidad, la apertura y la confianza.

Mejora la relación entre jefe y subordinado.
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
Contribuye al desarrollo de la organización.

Contribuye a la comprensión y la aplicación de las normas de la organización.

Proporciona información para las necesidades futuras en todos los campos de la
organización.

La organización tiene mayor eficiencia en la toma de decisiones y resolución de
problemas.

Ayuda a desarrollar las promociones internas.

Mejora las relaciones entre los trabajadores y la administración.

Reduce los costos de asesoría externa, utilizando una asesoría interna
competente.

Elimina las conductas poco adecuadas.

Crea un clima apropiado para el crecimiento y las comunicaciones.

Ayuda a los empleados a adecuarse al cambio.

Ayuda a administrar los conflictos, lo que contribuye a que se eviten tenciones y
angustias.
Beneficia a los individuos, lo que a fin de cuentas debe ser provechoso para la
organización.

Ayuda a los individuos a tomar mejores decisiones y resolver eficientemente los
problemas.

Contribuye a la evolución del desarrollo y la confianza de si mismo.

Proporciona información para mejorar los conocimientos de dirección, las
actitudes y las capacidades de comunicación.

Incrementa la satisfacción y el reconocimiento en el trabajo.

Impulsa a una persona hacia metas personales, al mismo tiempo que mejora sus
capacidades de interacción.

Brinda a los aprendices una vía de crecimiento y participación en las decisiones
relativas a su propio futuro.

Desarrolla sentimientos de crecimiento en el aprendizaje.

Ayuda a las personas para hablar y escuchar.
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
Ayuda a eliminar los temores y a desarrollar nuevas tareas.

Mejora la comunicación entre grupos e individuos.

Mejora las capacidades interpersonales.

Mejora moral.

Fomenta la cohesión entre los grupos.

Logra que la organización sea un lugar mejor par atrabajar y vivir.
CAPITULO 6.
6.-ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS.
El termino salario, deriva de “sal”, aludiendo al hecho histórico de que alguna vez se
pago con ella.
Sueldo, proviene de “solidus”: moneda de oro de peso cabal.
Su diferencia.
El salario se paga por hora o por día, aunque se liquide semanalmente de ordinario.
El sueldo se paga por mes o quincena. Pero la verdadera diferencia implica en que el
salario se aplica más bien a trabajos manuales o de taller. El sueldo, a trabajos
intelectuales, administrativos, de supervisión o de oficina.
Su definición.
En un sentido lato, aplicable tanto para el sueldo como para el salario, puede definirse
como: “Toda retribución que percibe el hombre a cambio de un servicio que ha prestado
con su trabajo”.
6.1.-CLASIFICACIÓN DE LOS SALARIOS.
Los salarios pueden clasificarse:
1. Por el medio empleado para el pago:
a) Salario en moneda.
b) Salario en especie.
c) Pago mixto.
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El salario pagado en moneda no tiene dificultad. El salario en especie, es el que se paga
con comida, productos, habitación, servicios, etc., el salario mixto, es el que se paga,
parte en moneda, y parte en especie.
2. Por su capacidad adquisitiva, el salario puede ser:
a) Nominal
b) Real
El salario nominal, es la cantidad de unidades monetarias que se entregan al trabajador a
cambio de su labor. El salario real, es la cantidad de bienes y servicios que el trabajador
puede adquirir con el salario total que recibe. Así, puede ocurrir que el cambio en la
capacidad adquisitiva del dinero, haga que un salario nominal aumente, y que el salario
real permanezca idéntico, o aun se reduzca.
Para nuestra opinión, y desde el Angulo administrativo, el salario real debe abarcar todo
lo que el trabajador recibe a cambio de su trabajo, y aun las deducciones como cuotas
sindicales, impuestos, etc., solo así podemos comparar administrativamente los salarios
de dos o más empresas.
3. Por su capacidad satisfactora, el salario puede ser:
a) Individual.
b) Familiar.
El primero es el que basta para satisfacer las necesidades del trabajador., El segundo es
aquel que requiere la sustentación de la familia del trabajador.
El familiar
de divide en absoluto y relativo, según que sea el que baste para la
sustentación de la familia normal o el que es necesario para sustentar familias concretas,
que pueden ser mas numerosas.
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4. por sus limites, el salario puede ser:
a) mínimo y
b) máximo.
El primero es el que permite substancialmente satisfacer las necesidades del trabajador,
o de su familia, según lo explicado.
El segundo es el mas alto que permite a la empresa una producción costeable.
El salario mínimo se divide en legal y contractual, según que se fije por un
procedimiento que la ley señale o bien por una contratación libre en determinada rama o
empresa.
El salario mínimo legal se subdivide en general y profesional. El primero es el que se
paga obligatoriamente a toda clase de labores. El segundo es el que debe cubrirse como
mínimo a determinadas actividades, por considerarse que su calificación exige para ellas
una remuneración mayor.
5. Por razón de quien produce el trabajo o recibe el salario, se divide en:
a) Personal,
b) Colectivo y
c) De equipo.
El personal es el que produce quien sostiene a la familia, normalmente el padre; el
colectivo es el que se produce entre varios miembros de la familia que, sin grave daño,
puede colaborar o sostenerla, el padre, la madre o los hermanos; el de equipo es el que
se paga en bloque a un grupo de trabajo, quedando a criterio de este equipo de trabajo la
distribución del salario entre ellos.
6. Por la forma de pago, esta división es quizá la más conocida.
a) Salario por unidad de tiempo y
b) Salario por unidad de obra.
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El primero, es aquel que solo toma en cuenta el tiempo que el trabajador pone su fuerza
de trabajo a disposición del patrón. Ordinariamente se toma como base una jornada, aun
que de hecho el trabajo se compute por día, por hora, por semana, por mes o por
cualquier otro sistema.
El salario por unidad de obra, también llamado por rendimiento es aquel en el que el
trabajo se computa de acuerdo con el número de unidades producidas. Su forma más
cruda, pero clara, es el destajo. Dentro de el debe considerarse también los sistemas de
salarios incentivos directos, garantizando un salario base hasta el rendimiento normal, y
pagando incentivo o prima, cuando se supere aquel.
6.2.-EL ASPECTO JURIDICO DEL SALARIO.
Es quizás uno de los básicos. La Ley Federal del Trabajo lo define en su articulo 82:
“salario es la retribución que debe pagar el patrón al trabajador por su trabajo” y el
articulo 20 de la misma ley define la relación de trabajo como: “La prestación de un
trabajo personal subordinado a una persona, mediante el pago de un salario” define
también el Contrato Individual de Trabajo: “Aquel, por virtud del cual, una persona de
obliga a prestar a otra un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario”.
Puede ocurrir que ciertas prestaciones que el empresario no da por si mismo, sino, a
través de una Caja de Subsidios Familiares, no podría considerarse como salarios
jurídicamente, en tanto que, administrativamente, si deben tomarse en cuenta. Puede
ocurrir también que las deducciones o gastos que el trabajador tiene que realizar, tale
como sus pasajes para ir al sitio de trabajo, pagos de cuotas sindicales, del Seguro
Social, etc., jurídicamente no deben considerarse parte del salario, en tanto que, desde el
punto de vista administrativo, si deben tomarse en cuenta, por que puede hacer mas o
menos atractiva la remuneración global.
6.3.-ASPECTO ECONÓMICO DEL SALARIO.
El trabajo, aun que no puede ser tratado como “una mera mercancía”, por que es parte
del esfuerzo de la persona humana, no deja de estar sujeto a la ley “de la oferta y la
demanda”, ya que reúne las características de bien, y de escasez: es, pues, un bien
escaso.
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Estas leyes económicas no son fatales, ya que pueden y deben modificarse sus causas,
para hacer que el salario cumpla su misión social. Tampoco son independientes de la
moral.
Los siguientes conceptos, tomados del libro “teorías económicas” del P. Manuel Pernaut
Ardanaz. “querámoslo o no, mientras subsista el Contrato de Salario, deberá darse el
Mercado del Trabajo. No hay contrato, sin mercado”.
“Todos sabemos que el obrero es una persona, que ni se vende ni se compra. Pero al
mismo tiempo estamos viendo cada día, como todos los trabajadores dependientes
alquilan por un precio su fuerza de trabajo. Y añadimos más. Si se da un mercado y se
ventila un precio, querámoslo o no, deberán regir en su determinación las leyes de la
Demanda y de la Oferta”.
6.4.-EL ASPECTO MORAL DEL SALRIO.
El salario es una prestación procedente de un contrato, y constituye la contraprestación
de algo que se dio a cambio de el: el servicio. Por ello esta regido por la justicia.
Sin pretender entrar a hacer el análisis filosófico o jurídico completo de este concepto,
adoptaremos por su tradición, la clásica definición de Ulpiano: “la justicia es la voluntad
perpetua y constante de dar a cada quien su derecho”.
Para comentar la definición de Ulpiano, analizaremos los cuatro aspectos que se señalan
como esenciales en la justicia:
a) Alteridad.- Alter significa: “el otro”, algo distinto al yo. La alteridad implica
por lo tanto, que la justicia debe realizarse necesariamente entre dos o más
personas: jamás puede decirse que alguien es justo o injusto para consigo
mismo, si no es en sentido retórico o metafórico.
b) Objetividad.- Esta característica implica que, el que satisfaga la justicia, o se la
viole, no depende, como en otras virtudes, de la mera voluntad sino que se
exige la entrega, virtual o real, de la cosa a la que alguien tiene derecho como
“lo suyo”. Un acto de justicia cumplido de mala gana, de mal modo, podrá
lesionar otras virtudes, pero si hubo objetivamente cumplimiento, la justicia de
haya satisfecha. Por el contrario, la mejor buena voluntad, si no va seguido del
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cumplimiento objetivo de aquello a lo que se tiene derecho, no se satisface la
justicia.
c) Igualdad.- la justicia en una virtud que busca la igualdad: esta igualdad no se da
del mismo modo cuado se trata de la justicia estricta, que cuando operan otras
formas de justicia menos rigurosas, aunque son verdaderas justicias, e implican
obligaciones de pagar, como son las formas de justicia que llamaremos después
“distributiva legal y social”. En estas últimas no se requiere igualdad absoluta,
sino solo proporcionalidad.
d) Juridicidad.- Esta ultima característica de la justicia, implica que, para que se
trate de una obligación de justicia, tiene que existir un derecho perfecto por
parte de alguien, para exigir dicha obligación.
6.5.- EL ASPECTO ADMINISTRATIVO DEL SALARIO.
Desde el punto de vista de la Administración de cosas. El salario, aun que
jurídicamente, y con mayor razón administrativamente, esta constituido por una serie de
elementos.
La forma de combinar esos elementos, condicionara que unos no destruyan a otros, ni
unos actúen independientemente de los otros, antes al contrario, los unos apoyen a los
otros.
Desde el punto de vista de la Administración de personas. Aunque el salario no es el
único interés del trabajador, como todo, constituyen una de las mejores formas de
estimular su cooperación. Puede ser, por el contrario, uno de los elementos que mas
estorben a esa cooperación si no esta bien administrado.
De ahí la importancia de la Administración de Sueldos y Salarios. De ella puede
depender, en su mayor parte, la actitud, la cooperación del personal y aun el estado de
las relaciones obrero-patronales. Aun desde un punto de vista meramente económico, se
justifica, pues, técnicas. Pero hay que tener también en cuenta sus efectos sobre la
realización de la justicia en esas relaciones.
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M.A. Eduardo Aguilera Oseguera
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6.6.-FACTORES EN LA DETERMINACIÓN DE LOS SALARIOS.
El puesto
La justicia conmutativa supone como una de las razones básicas para que exista
diferencia en el monto del salario, la diferencia que se da en la importancia de los
puestos.
Recordemos que el puesto este constituido por la “unidad de trabajo especifico e
impersonal”. No representa lo realizado concretamente por cada persona, ya que puede
hacerse más o menos de “lo normal” sino el conjunto de funciones y de requisitos que
debe llenar todo trabajador en esa unidad laboral.
La eficiencia
Pero es lógico y justo también, que se tome igualmente en cuenta “la forma” como el
puesto se desempeña, ya que varios individuos no lo hacen con la misma eficiencia. La
ley misma reconoce esto, al añadir al principio enunciado: “en condiciones de puesto y
de eficiencia igual”.
Existen ciertas diferencias entre eficiencia, rendimiento y productividad:
1. Eficiencia: Tiene un carácter mas bien activo, por lo que se aplica este termino
preferentemente a los hombres y su trabajo. Comprende no solo cantidad, sino
calidad, ahorro de desperdicios, etc.
2. Rendimiento: Tiene un sentido mas bien pasivo y, por lo mismo, se aplica mas
a la maquina y al trabajo y lo que la maquina o el trabajo produce. Comprende
más bien cantidad, supuesta una norma mínima de calidad, desperdicio, etc.
3. La productividad: Este término es más bien moderno. Implica sobre todo la
compararon de dos eficiencias o rendimientos, con el fin de mejorarlos.
6.6.1.-TECNICAS APLICABLES EN RAZON DE CADA FACTOR
En razón del puesto
a) Análisis de puestos.
b) Valuación de puestos.
c) Graficas y Líneas da Salarios.
d) Encuesta de Salarios.
e) Clasificación de los salarios.
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Explicación
a)
Lo primero y fundamental es definir técnicamente las obligaciones y
responsabilidades que comprende el puesto: esto de logra por medio de su
análisis.
b)
Hay que valorar después, del modo más objetivo posible, los factores que
integran el puesto.
c)
Después, debe determinarse técnicamente la estructura de los salarios, la cual
se consigue mediante la grafica de salarios, con su correspondiente línea de
salarios, que indica la posición de “ajuste” o corrección que debe hacerse para
que dichos salarios sean justos y guarden la debida relación unos con otros.
d)
Pero toda la estructura de la empresa, debe ajustarse técnicamente a la
estructura que se da en la región que constituye el mercado de mano de obra en
que la empresa opera.
Y por ultimo, con la estructura debidamente ajustada, hay que formar “clases”
e)
o “grupos”, dentro de los cuales puedan manejarse con mayor facilidad los
salarios, por medio de políticas y técnicas adecuadas.
En razón de la eficiencia
a)
Incentivos: directos e indirectos.
b)
Clasificación de meritos.
c)
Normas de rendimiento.
d)
Ascensos y promociones.
e)
Aumentos de salarios.
Explicación:
a)
La forma mas común de remunerar la diversa eficiencia de los trabajadores que
actúan en el mismo puesto, es establecer incentivos directos, fundados en la
diferente cantidad, calidad o ahorro que el obrero o empleado logre en su
trabajo.
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b)
Cuando esto no es posible, o para aquellas cualidades que no son objetivamente
mensurables, la clasificación de meritos permite premiar los meritos que el
trabajador logra por encima de lo mínimo normal exigible en el puesto.
c)
Normas de rendimiento, también conocidas como “estándares de realización”,
o como “apreciación de resultados”; mas que medir meritos subjetivamente
apreciados, compara lo logrado con en diversos aspectos, con las metas
previamente fijadas y cuantificadas.
d)
Los ascensos y promociones, técnicamente estructurados, no solo responden a
una exigencia de justicia, sino, inclusive, resuelve a la empresa el problema de
saber a quien debe promover, y poder demostrar objetivamente la justificación
de la elección hecha.
e)
Los aumentos de salarios, si bien cuando son conocidos en forma meramente
apreciativa no tienen carácter técnico alguno, cuando se realiza mediante
ciertas políticas, y dentro de las clases formadas, puede ser un incentivo que
rinda algunos de los beneficios de estos últimos.
En razón de las necesidades del trabajador.
a)
Salarios mínimos: legales y contractuales.
b)
Revisión de los Contratos de Trabajo.
c)
Escala Móvil de Salarios.
d)
Seguridad Social.
e)
Subsidios Familiares: directos e indirectos.
Explicación:
a)
La fijación de salarios mínimos legales, así como los contractuales,
tienen como finalidad garantizar la subsistencia adecuada del
trabajador y de su familia normal.
b)
Los sistemas de revisión de los Contratos Colectivos de Trabajo tiende
en realidad a ajustar la estructura de los salarios a las necesidades
cambiantes de la situación económica.
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c)
La Escala Móvil de Salarios, un que quizás muy difícil de aplicar, ha
sido otras de las técnicas que suelen recomendarse para resolver este
problema.
d)
Algunas prestaciones de la Seguridad Social, en cuanto se dan distintas
según el numero de familiares de cada asegurado, son en realidad un
medio mas para subvenir a los problemas de este.
e)
Por ultimo, los Subsidios Familiares, en dinero o en especie, tratan de
resolver, al menos parcialmente, las dificultades surgidas de las
familias numerosas.
En relación de las posibilidades de la empresa.
a)
Participación de utilidades.
b)
Prestaciones en dinero o en especie.
Explicación:
a)
La participación de la Utilidades, indudablemente tiene como uno de sus fines
estimular la eficiencia de los trabajadores, aunque es principalmente un medio
para derramar sobre ellos las ganancias de la empresa.
b)
Las Prestaciones de la Empresa ofrece, sean en dinero como las gratificaciones,
jubilaciones, etc., o bien en especie, como casa habitación, cafeterías, etc., se
dan principalmente cunado las posibilidades de la empresa le permiten
brindarlas al personal, además de salarios justos.
6.7.-DEFINICION DE LA ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS.
Tomando en cuenta los elementos analizados, creemos que puede formularse la
siguiente definición de esta materia:
Administración de Sueldos y Salarios es aquella parte de la Administración de Personal
que estudia los principios y técnicas para lograr que la remuneración global que recibe
el trabajador, sea adecuada a la importancia de su puesto, a su eficiencia personal, a sus
necesidades y a la posibilidad de la empresa.
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La aplicación de sus principios y técnicas, permite articular en forma tal el pago en
dinero, con las prestaciones que recibe el trabajador, y aun con las deducciones que su
trabajo implique, que se logre, no solo pagar salarios justos, sino también convencer a
aquel de esa justicia.
Importancia de esta materia.
Deriva de las siguientes consideraciones sobre el salario:
a)
Para el trabajador: es lo que substancialmente lo dirige al trabajo, aun que no
sea siempre necesario lo que busca en primer lugar.
b)
Para la empresa: es un elemento de importancia en el costo de producción.
No en toda clase de industrias tiene la misma importancia: en algunas puede
alcanzar un porcentaje muy alto del costo, y en otras reducirse.
c)
Para la sociedad: es el medio de subsistir de una gran parte de la población,
siempre la mayor parte de la población, vive del salario.
d)
Para la estructura económica de un país: siendo el salario esencial en el
contrato de trabajo, y siendo el contrato de trabajo uno de los ejes del
régimen actual, la forma en que se manejan los sistemas de salarios,
condicionara la estructura misma de la sociedad.
e)
Para la practica profesional: en las carreras de Relaciones Industriales y
Administración de Empresas: las políticas y técnicas de sueldos y salarios
son de las que tiene mas amplia e inmediata aplicación.
6.8.-PRINCIPIOS
PARA
JUZGAR
EL
PAGO
DEL
SALARIO
EN
LAS
CONDICIONES ACTUALES.
Es indiscutible que los sueldos y salarios están directamente relacionados con la
productividad total de la empresa y significa la contribución de cada uno de los
trabajadores en la realización de los objetivos. Por lo tanto se entiende que una
remuneración justa objeto de la administración de sueldos y salarios, es el mejor
motivante para crear un clima armonioso en la empresa.
La Administración de Sueldos y Salarios se entiende como la fase de la administración
de recursos humanos que usa principios y técnicas definidas par lograr que la
remuneración total que recibe el trabajador, sea razonablemente apropiado a la
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importancia del puesto, a la eficiencia, a las necesidades personales del trabajador y a
las posibilidades de la empresa.
CAPITULO 7.
7.-SERVICIOS Y PRESTACIONES AL PERSONAL.
Definiciones:
Las prestaciones representas hoy más que nunca un elemento importante dentro de la
totalidad de remuneraciones que recibe un trabajador. Las prestaciones se definen como
los beneficios o ingresos adicionales al salario que recibe el trabajador al estar
laborando en una empresa, muchas de ellas incluyen planes de retiro, seguro de vida y
gastos médicos mayores, pensiones de jubilación y una gran variedad de servicios que
pudieran recibir los empleados.
Las prestaciones se otorgan a todos los empleados de la empresa con el propósito de
contribuir a elevar su nivel de vida personal, en busca de la satisfacción de necesidades
económicas, sociales, culturales, recreativas entre otras.
Los servicios se definen como las actividades pagadas por la organización para brindar
un apoyo de índole material o social a los trabajadores.
El espíritu de estos servicios es lograr que los trabajadores obtengan una mejoría en el
monto de sus percepciones, ya que al otorgarse una serie de prestaciones, la mayoría de
astas se encuentran libres de gravámenes o cargos fiscales.
Las prestaciones pueden ser:
 En dinero.
 En especie.
 En servicio.
Los alcances de de las prestaciones están directamente relacionados con los objetivos
que las organizaciones se propongan alcanzar y los beneficios que deseen otorgar a sus
trabajadores como: elevar la productividad, mejorar las condiciones de vida de los
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trabajadores, acentuar el grado de compromiso e identidad de estos con la misión y
visión de la organización, retener empleados valiosos, desarrollar un clima laboral que
privilegie la inventiva, creatividad y el ingenio de quienes conforman la organización,
entre otros.
7.1.-CARACTERISTICAS DE LAS PRESTACIONES Y LOS SERVICIOS.
a) Las prestaciones y los servicios son beneficios adicionales al salario nominal.
b) Conforman una ventaja y un valor básico para el trabajador y para el empleador
ya que de esta manera contrata mejores empleados.
c) Constituyen complementos a los salarios nominales por pertenecer a una
organización; no deben de confundirse con incentivos o gratificaciones
obtenidas por la productividad.
d) Están cubiertas en parte o totalmente por el empleador o, por lo menos, este
lleva sobre si la mayor parte de los gastos.
e) Este tipo de prestaciones y servicios resultaría muy difícil de contratar para el
trabajador si no los recibiera por parte de la organización.
7.1.1.-SOBRE SU EXISTENCIA MISMA.
Ha sido motivo de discusión si en los llamados países subdesarrollados es conveniente
el establecimiento de prestaciones y servicios, o si, en su defecto, es mas deseable que el
costo de los mismos que se aplique directamente a los salarios nominales por considerar
que el establecimiento de prestaciones obedece a una filosofía gerencial de tipo
paternalista, la cual no contribuye de manera positiva a la educación y auto desarrollo
del trabajador.
Consideran algunos expertos que, en virtud del grado económico y social de los países
latinoamericanos, resultaría mas saludable concentrar los esfuerzos en resolver
problemas básicos y sustanciales que permitan el aumento de productividad, el
financiamiento de una política de altos salarios nominales, el aumento y diversificación
de mercados con una reducción de precios; en vez de erogar fuertes cantidades en
complementos o adiciones, que por desgracia en un buen numero de casos, no guardan
relación entre los costos que significan y los que proporcionan; sin embargo, es una
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realidad la amplitud y diversidad de las prestaciones existentes, por el gran numero de
empresas de organizaciones que las otorgan, la amplitud con que cada una las establece
y las solicitudes presentadas en las revisiones de contrato colectivo.
7.1.2.-SOBRE SU FILOSOFIA.
Se considera que la prestaciones no proceden directa y naturalmente de la justicia
estricta, ya que esta se supone cumplida con el pago del salario; tampoco de la justicia
legal; ni de meros actos de beneficencia.
La mayoría de las prestaciones sociales mas bien proceden de la iniciativa empresarial,
como un medio para: dar mayor valor o capacidad adquisitiva al salario que se paga;
para resolver algunos problemas de beneficio para el trabajador que resultarían difíciles
frente a principios legales, al considerar que toda obligación de justicia tiene que ser
general por su naturaleza, pero esa misma generalidad impide o causa que, en
circunstancias concretas, precisamente deje de cumplirse la justicia.
Las prestaciones desde el punto de vista de la obligación moral y social que encierran o
deben contener, se adaptan y proporcionan de acuerdo con la capacidad económica de la
organización y con base en las necesidades de los trabajadores de cada lugar y de cada
tiempo, no así en el pago del salario justo que es una obligación general impuesta por
igual a todos. El valor social de las prestaciones y el verdadero beneficio que reportan,
depende de los principios que las fundamentan y estos, de manera general, podrían
resumirse así:
 No solo respetar la dignidad de los trabajadores, sino aun reforzarla y destacarla.
 Como consecuencia inmediata de lo anterior, las prestaciones deben
proporcionarse despojadas del paternalismo.
 Deben otorgarse buscando el beneficio y perfeccionamiento del trabajador,
aceptando que esto redundara en su trabajo, en la organización y la sociedad.
 Debe ser optativo para el trabajador, tanto en teoría como en práctica, aceptarlas
o rechazarlas; todo beneficio, para serlo verdaderamente, supone su aceptación
libre por quien lo recibe.
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7.2.-ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAS PRESTACIONES.
Antes de la segunda guerra mundial, los patrones ofrecían algunas prestaciones y
servicios porque estaban interesados en el bienestar de los trabajadores o porque no
querían ingerencias de los sindicatos. Sin embargo, los programas de prestaciones se
iniciaron formalmente durante la guerra, cuando los sueldos estaban sujetos a una
relación muy estricta.
Como los sindicatos presionaron par conseguir remuneraciones no salariales a finales de
la década de los 40´s, los tribunales confirmaron el derecho de los sindicatos a
negociarlas, tal es el caso de Inland steel vs. Nacional labor relations borrad en 1948,
sobre las jubilaciones y de W.W.W. cross vs. Nacional labor relations borrad, sobre
seguros.
En 1929 las prestaciones costaban a los patrones 3% del total de los salarios, para 1949
el costo había subido al 16% y en la década de los 70´s era casi del 30%. En el 2001 la
parte del costo de mano de obra correspondiente a prestaciones y servicios iba del 20%
al 60% de la nomina. Esta cifra dividida como sigue: 8.7% de la nomina se destinaba a
los pagos obligatorios del Seguro Social, 5.1% se destinaban a los planes privados de
pensiones para el retiro, 9.8% era para seguros y el restante 14% para otras prestaciones.
7.3.-MARCO LEGAL DE LAS PRESTACIONES EN MÉXICO.
Las prestaciones en México se encuentran reguladas por la Ley Federal del Trabajo
(LFT) en cuanto a su contenido, tipo de prestaciones y aquellas que serán obligatorias y
consideradas como mínimas para otorgarse a los trabajadores.
Asimismo, son reguladas por la Ley del Impuesto sobre la Renta, (ISR) en cuanto a su
aplicación general para efectos fiscales.
La Ley Federal del Trabajo establece como prestaciones mínimas las siguientes:
a) Las que se otorguen al trabajador con base en la Ley del Seguro Social o la Ley
del ISSSTE, según se trate de trabajadores de empresas privadas o publicas, así
como las prestaciones derivadas de estas, por ejemplo:
 Servicios médicos (consulta externa, hospitalaria)
 Farmacias.
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 Estudios de gabinetes y laboratorios.
 Ambulancias.
 Guarderías.
 Incapacidad por vejez, censatia, muerte, enfermedad y accidente.
 Aparatos de prótesis y ortopedia.
 Ayudas de matrimonio, defunción, nacimiento de hijo.
 Canastilla.
 Ayuda de lactancia.
 Tiendas departamentales.
 Clubes vacacionales y deportivos.
 Actividades recreativas, sociales y culturales.
 Funerarias.
 Servicios turísticos, etc.
b) INFONAVIT.
c) FONACOT.
d) SAR.
e) 15 días de aguinaldo (articulo 87 de la Ley Federal del Trabajo).
f) Vacaciones (6 días de descanso al cumplir el primer año se servicios, periodo
que se incrementara en los siguientes años con base en el articulo 76 de la Ley
Federal de Trabajo).
g) 25% de prima vacacional (articulo 80 de la Ley Federal del Trabajo).
h) Participación de los trabajadores en las utilidades (PTU, artículo 117 de la Ley
Federal del Trabajo).
i) Pago del tiempo extraordinario (aunque en realidad se debe considerar como un
derecho de los trabajadores cuando laboran más tiempo de su jornada de
trabajo) (articulo 66, 67 segundo párrafo y 68 de la Ley Federal del Trabajo).
7.4.-TIPOS DE PRESTACIONES.
Existe una variedad de prestaciones que no son únicamente las que establece la Ley
Federal del Trabajo puesto que son superiores, estas se otorgan, dependiendo el tipo de
empresa y los recursos con los que cuente. Las más significativas son:
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 Aguinaldo, treinta días promedio al año (mayor en algunos casos).
 Vacaciones superiores a la Ley Federal del Trabajo (doce o quince días en
promedio al año).
 Prima vacacional (30% o más).
 Seguros de vida, equivalente a 12, 24 o 48 meses de sueldo.
 Seguro de gastos médicos mayores y / o menores (varia dependiendo el tipo de
plan y a la extensión a los familiares dependientes como conyugue, hijos,
padres, etc.).
 Fondo de ahorro (con un tope legal del 13%).
 Caja de ahorro (de acuerdo a las políticas de operación que determine la
empresa).
 Vales de despensa (por lo general son 10% del sueldo del trabajador, con un
tope de 1 salario mínimo general mensual).
 Comedor (desde un servicio completo, hasta vales o ayuda de comida, según lo
determine la empresa).
 Ayuda en el transporte (en algunos casos con transportación gratuita para los
empleados, que los lleva a lugares donde puedan abordar transporte público más
accesible).
 Becas para los trabajadores y / o hijos (para estudios de educación básica o
técnica).
 Uniformes (para labores administrativas o de producción).
 Bonos e incentivos (de acuerdo a metas de productividad y / o resultados).
 Planes de retiro (al llegar a los 60 o 65 años de edad, según las políticas que
establezca la empresa).
 Planes de previsión social, etc.
En el caso de niveles ejecutivos, además de las anteriores podríamos mencionar:
 Automóvil y los respectivos gastos que este genera
 Pago de vacaciones
 Pago de colegiaturas
 Pago de membresías o clubes deportivos
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 Ayudas de renta
 Bono de resultado
 Uso de tarjetas de créditos corporativas
 Becas o pagos de estudios de postgrado
 Plan de acciones, etc.
7.4.1.-Objetivos de un plan de presentaciones
Las prestaciones, como ya se ha mencionado, tienen como propósito mantener o
elevar el nivel de vida de los trabajadores y de sus familiares. También son un
factor de motivación y arraigo de los trabajadores ya que perciben que la empresa
se preocupa por su bienestar, esto los hace sentires más comprometidos y fieles a
ella. Este comportamiento redunda en un mejor ambiente de trabajo interno,
también en una mayor productividad.
7.4.2.-Costo de los planes de prestaciones.
Aunque las prestaciones representan un costo importante en la nomina de cualquier
empresa, el beneficio que obtienen las empresas es mayor por lo mencionado
anteriormente y por la Ley de Impuestos sobre la Renta les permite reducirlas de
impuestos, siempre y cuando las aplique de manera general y cumpla con los
requisitos que esta ley establece.
7.4.3.-Calculo de prestaciones.
Es entendible que los trabajadores siempre busquen tener más y mejores
prestaciones superiores a los establecidos en las leyes vigentes en nuestro país; sin
embargo, las empresas tienen que tener también las posibilidades económicas para
otorgarlas.
Muchas veces las empresas están interesadas en ofrecer montos superiores por
conceptos d prestaciones pero tienen que resolver antes problemas de
productividad, de ingresos y / o ventas, o de costos por mal servicio, calidad,
reprocesas en su planta productiva o en los servicios que ofrecen a sus clientes y
consumidores.
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Es ahí cuando debe haber una plena conciencia y compromiso de cada uno de los
actores que intervienen en una empresa, nos referimos principalmente a los
trabajadores y a los mandos superiores, así como al grupo de directores y a los
accionistas, par establecer acciones conjuntas que favorezcan las condiciones
económicas para mejorar sustancialmente sus resultados operativos y financieros.
Las áreas de Recursos Humanos deberán partir de una serie de indicadores para
cuantificar los costos de las prestaciones. Entre ellas podemos mencionar, a manera
de ejemplo, las siguientes:
 Costo total anual de las prestaciones para todos los empleados.
 Costo por empleado al año, dividido entre el número de horas trabajadas por
cada uno de ellos.
 Porcentaje de prestaciones vs. Costo total de la nomina.
 Costo por empleado por hora (en caso donde se tenga esta modalidad).
 Costo de las prestaciones vs. El sueldo mensual de cada empleado.
 Costo de las prestaciones vs. Los ingresos.
 Costo de las prestaciones vs. Los gastos, etc.
Las bases para el cálculo de algunas prestaciones establecidas en la Ley Federal del
Trabajo (LFT) se detallan a continuación.
 Aguinaldo: (fundamento legal articulo 87 de la LFT) quince días de salario
(empleando el salario ordinario del trabajador) por año completo de labores o
bien pago proporcional al tiempo de servicio prestado.
 Prima vacacional: (fundamento legal articulo 80 de la LFT) 25% de los ingresos
por concepto de vacaciones.
 Tiempo extra: (fundamento legal articulo 66, 67 segundo párrafo y 68 de la
LFT) pago de un ciento por ciento mas del salario que corresponda a las horas
de la jornada cuando se prolongue la jornada de trabajo por circunstancias
extraordinarias que no excedan nunca tres horas diarias ni tres veces en una
semana.
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 Prima dominical: (fundamento legal articulo 71 segundo párrafo de la LFT) los
trabajadores que presten servicio el día domingo tendrán derecho a una prima
adicional de un veinticinco por ciento, por lo menos, sobre el salario de los días
ordinarios de trabajo.
7.5.-TIPOS DE PRESTACIONES ADICIONALES.
En el apartado anterior se examinaron varios tipos de prestaciones adicionales. Todas
ellas implican un pago monetario directo o indirecto al empleado. Además de los
beneficios diseñados para aumentar la seguridad financiera de los empleados, la
mayoría de las organizaciones tiene otros tipos de prestaciones en sus programas, que
comprenden proporcionar un servicio. Como cualquier prestación adicional, representa
un costo para el empleador y un beneficio económico para los empleados, puesto que
estos gastarían normalmente parte de su salario en el pago de estos servicios si los
obtuvieran de fuentes externas a la organización. Podemos mencionar los siguientes
tipos de prestaciones adicionales.
Servicios de salud.
Virtualmente todas las organizaciones, de cualquier tamaño que sea, proporcionan
ciertas clases de servicio de salud tales como primeros auxilios, tratamiento de
enfermedades menores por enfermeras y servicios rutinarios administrados o
supervisados por un medico.
El grado de los servicios puede variar mucho, pero por lo general están diseñados para
manejar enfermedades y lesiones menores, y para proporcionar medidas preventivas
contra enfermedades no ocupacionales tales como polio, resfríos e influenza. Todos
estos servicios benefician tanto a los empleados como a la organización.
No solo les proporciona a los empleados atenciones médicas fácilmente disponibles sino
que también, mediante las variadas medidas preventivas puede ser mejorada su salud.
Los empleados reportan muchos beneficios de los programas de salud tales como menos
porcentaje de ausentismo, frecuencias y gravedad reducidas de accidentes, reducción en
el tiempo perdido por lesiones o enfermedad y otros costos.
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Programas de seguros.
Unas de las prestaciones mas antiguas y más populares es el seguro de vida de grupo, el
cual proporciona servicios por la muerte a los beneficiarios. Beneficios que pueden
incluir muerte por accidente y por pérdida de miembro. Por lo general, la cantidad de
cobertura de un seguro de vida es para un empleado individual depende únicamente de
sus nivel de salario; sin embargo, las industrias de transformación cuentan con muchos
planes que proporcionan la misma cantidad de seguro sin tomar en cuenta el salario. La
tendencia continúa hacia planes negociado por sindicatos y financiados por la
compañía; sin embargo, en algunas compañías los empleados todavía pagan sus costos,
o este es compartido entre los empleados y el empleador.
Servicios financieros.
Ciertos tipos de servicios que la empresa pone a disposición de los empleados, están
relacionados directamente con las finanzas personales de estos. Estos servicios están
diseñados para impulsar el ahorro y proporcionar fondos cuando sean necesarios, a un
interés razonable. Un tipo común de plan de ahorro es el que permite al empleado
comprar acciones de la compañía a través de un plan de compras.
Cajas de ahorro.- La caja impulsa el ahorro ofreciendo intereses o dividendos sobre
depósitos a una tasa de interés más alta que la pagada por la mayoría de los bancos
comerciales. También sirve como institución de préstamos a la cual el empleado puede
solicitar dinero prestado pagando una tarifa de intereses que generalmente no excede el
1% mensual sobre saldos insolutos.
Asistencia financiera de la compañía.- Si bien las uniones de crédito son instituciones
de préstamos y en la mayoría de los casos están en posibilidad de ayudar a un empleado
que necesite asistencia financiera, existen casos ocasionales en los cuales las compañías
ayudan a los empleados, concediéndoles prestamos a una tasa de intereses baja o libres
de intereses. Algunas compañías conceden préstamos para ayudar en la compra de casas
y proporcionan otras ayudas financieras que contribuyen al bienestar y la moral del
empleado.
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Servicios de asesoría.
Si bien la mayoría de las organizaciones esperan que los supervisores aconsejen a los
subordinados, se reconoce que ocasionalmente habrá individuos con problemas que
requieran los servicios de asesores calificados. Un gran porcentaje de organizaciones
remite a tales individuos a servicios de asesoria externos tales como organizaciones
eclesiásticas, servicios de orientación familiar o consejeros matrimoniales, o clínicas de
salud mental. Sin embargo, algunas organizaciones cuentan con personal calificado, tal
como un consejero psicólogo, un asesor u otro individuo calificado al cual pueden
remitirse los empleados.
Servicios legales y profesionales.
Muchas compañías ofrecen gratuitamente a los empleados los servicios de los
profesionales de un grupo de funcionario. Los abogados y los contadores, que por lo
común se encuentran en la mayoría de las grandes compañías, poseen los conocimientos
y habilidades que pueden ser usados en provecho del empleado. Un abogado puede
contribuir considerablemente a la efectividad del empleado proporcionándole ayuda
para hacer su testamento, aconsejándole sobre contratos, y ayudando a los empleados a
localizar personal calificado para manejar casos legales complicados.
Servicios recreativos.
El hecho de que muchas compañías tengan un programa recreativo es cierta indicación
de la conveniencia y necesidad general de este. Sin embargo, la extensión del programa
y los tipos específicos de recreación, deberán determinarse considerablemente por los
deseos expresados por los empleados. La gerencia no deberá planear un programa
recreativo elaborado solo para encontrar que las necesidades recreativas de los
empleados se han satisfecho en otras formas. Una vez que los empleados han indicado
sus intereses en tipos específicos de recreación, la gerencia deberá proporcionar impulso
y ayuda para trabajar los detalles. Siempre que sea posible, la gerencia, sin embargo,
dejara que los empleados asuman la mayoría de las responsabilidades en la planeacion
del programa a través de comités y otras formas de representación de los empleados.
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La mayoría de las compañías ofrecen cierto tipo de programa deportivo, mediante el
cual el personal puede participar sobre una base voluntaria. El boliche, el voleibol, el
frontón, el golf, el béisbol y el tenis, son deportes bastantes comunes, debido a que un
gran numero de empleados puede dedicarse a estas actividades. Además de programas
intramuros, muchas compañías tiene equipos que los representan en concursos atléticos
con otras organizaciones locales.
7.6.-OTROS SERVICIOS.
Además de los servicios descritos anteriormente, otros servicios se han hecho populares
entre los empleados y sirven para satisfacer sus necesidades. Los servicios discutidos en
esta sección son tan solo tipitos de los proporcionados y no constituyen una lista
completa.
Ayuda de compras. La compañía puede utilizar varios métodos para ayudar a los
empleados a comprar mercancías en formas más convenientes y con ahorros. Un tipo de
servicio es conocido como “tienda de la compañía” y en su forma actual representa un
verdadero servicio para el empleado, especialmente en áreas remotas donde la
comunidad o una parte considerable de esta es propiedad de la compañía. Muchas
compañías venden sus propios productos con un descuento para sus empleados y, en
ciertos casos, ciertos productos de otros manufactureros son obtenidos a través del
departamento de compras con un descuento para los empleados.
Facilidades de casa habitación y transporte. Una variedad de servicios de casa
habitación son ofrecidos a los empleados. La mayoría de las compañías tienen oficinas y
plantas localizadas en ciudades y en poblaciones establecidas, el tipo mas común, de
ayuda para casa habitación ofrecido es de naturaleza asesora y, por lo general, se limita
a tener una lista de casas disponibles, o establecer comunicaciones con lo agentes o
corredores de bienes raíces locales que pueden ayudar al nuevo empleado. El mismo
tipo de servicios se proporciona generalmente a los empleados que desean ayuda para
obtener transporte para ir y venir al trabajo.
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Guarderías infantiles.
El creciente empleo de mujeres con niños que dependen de ellas ha creado una demanda
sin precedentes por guarderías infantiles. En la actualidad no es raro encontrar centros
comunales establecidos para beneficios de las madres trabajadoras por instituciones no
lucrativas e incluso centros para ciudadanos diurnos edificados en terrenos de la
compañía. Muchos hospitales han operado centros diurnos para el cuidado de los niños
de sus empleados.
Los sindicatos también han promovido tales instituciones para benéficos de sus
empleados.
Servicio de alimentos.
La moral del empleado, su salud, su producción y su asistencia, se ven mejoradas por un
servicio bien administrado de alimentos en la compañía. Pueden proporcionarse una
variedad de facilidades, incluyendo cafetería, restaurante, barra de bocadillos y
maquinas vendedoras de alimentos y bebidas. El tipo de facilidades proporcionado
dependerá considerablemente de la localización de la planta u oficina en relación con
los restaurantes comerciales, el tamaño de la fuerza de trabajo y factores similares. El
servicio de alimentos proporcionado por la compañía o sus consecionarios, ahorra
tiempo y elimina la necesidad de que el empleado salga de los locales de la compañía.
Independientemente de la compañía, los beneficios y servicios para los empleados son
mejor aceptados y operan en forma mas efectiva cuando se establece como resultado de
la participación de estos, que como un “regalo” de la gerencia.
En la actualidad, los empleados han aprendido a esperar una variedad de prestaciones
adicionales que son suplementarias a sus salarios regulares. Estos beneficios, que en la
actualidad cuestan a los patrones y, finalmente a los consumidores, miles de millones de
pesos por año, representan una parte considerable de los costos de la mano de obra.
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CONCLUSIONES:
En primer lugar tenemos que a principios del siglo XX, la Administración se desarrollo
en forma notable con innovación, mientras que en la actualidad la mayoría de las
empresa de los países desarrollados, son de sociedades de organizaciones pluralistas,
instituciones y empresas, donde la mayor parte de las organizaciones sociales son la
Administración de la Producción, la de Mercadotecnia, la de Recursos Humanos y de
las finanzas, que son las prestaciones básicas de un servicio especializado.
Por lo tanto poco a poco nos hemos dado cuenta de que el éxito o el fracaso de cualquier
negocio depende de la Administración, lo que conlleva a hacer las cosas a través de las
personas, buscando siempre alcanzar los objetivos preestablecidos con eficiencia y
eficacia, logrando así los mejores resultados para el beneficio de la organización y de la
misma sociedad.
Ahora bien, una organización cuenta con diferentes tipos de recursos para el buen
funcionamiento de la misma, dentro de estos recursos siempre el más importante será el
recurso humano, porque este es el elemento que físicamente y mentalmente realiza el
trabajo para la obtención de los objetivos de la empresa, con la ayuda, de los recursos
materiales, financieros y técnicos que la empresa le proporciona.
Cuando se habla de Recurso Humanos, se refiere al área de Administración relacionada
con todos los aspectos del personal de una organización, la cual se encarga de funciones
específicas tales como:
El reclutamiento, la selección, la contratación de personal, la capacitación y la
recompensa a
los empleados, entre otras actividades, lo cual conforman un
procedimiento muy completo que abarca desde de la contracción del personal hasta su
desarrollo dentro de la organización.
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Un elemento de suma importancia en cualquier organización es la Capacitación, porque
mediante esta se proporciona conocimientos a los empleados, sobre todo en los aspectos
técnicos del trabajo, además de que las empresas cumplirán con una de las obligaciones
legales y, a su vez, se verá beneficiada por un buen desempeño de sus trabajadores.
Para que dicha capacitación se lleve a cabo eficazmente, la organización deberá contar
con un perfecto análisis de puesto, para dar a cada empleado las herramientas necesarias
para poder desarrollar sus actividades de la forma más eficiente posibles.
También es muy importante tomar en consideración los sueldos y salarios que se le
retribuye al personal por la prestación de sus servicios, ya que es uno de los elementos
que para el personal es de vital importancia, de esta forma debe de ser justo y equitativo
en base al puesto o dificultad que desempeñe el empleado ya que no es solo un
beneficio para el empleado, sino que también para la organización ya que se obtiene un
mayor desempeño de los mismos y aumenta la productividad.
La administración de personal es un área muy importante en las organizaciones, ya que
contribuye al logro de los objetivos de estas y de las personas que lo conforman,
mediante una buena coordinación de este elemento.
Por ultimo podemos mencionar que el elemento humano es de vital importancia para
cualquier organización ya que este recurso es quien opera o realiza las funciones que
requiere la maquinaria para poder producir o para llevarse a cabo el proceso de
producción.
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