TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - colchones vive
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Este documento describe los "Términos y Condiciones Generales" y las "Políticas de Privacidad" aplicables para el acceso y uso de los servicios ofrecidos por FOAMFLEX S.A. dentro del sitio web www.foamflex.pe (en adelante el sitio web) y/u otros dominios relacionados con este. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o realizar cualquier operación a través del sitio web podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales descritos en el mismo, mostrando su plena conformidad con todas las políticas y principios de la empresa allí mostradas. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en el sitio web, estarán sujetos a sus reglas y sometidos a la legislación aplicable en el Perú. Los términos y condiciones contenidos en el sitio web se aplicarán en su totalidad y sin distinción alguna a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los servicios de este sitio web. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad del sitio web así como en los demás documentos incorporados por referencia, ello de forma previa a su registro en el sitio web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si el usuario hiciera uso del Sitio web registrando sus datos, adquiriendo cualquier producto y/o brindado cualquier tipo de información, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas del mismo. Por dicha utilización del sitio web y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad. CAPACIDAD LEGAL Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el sitio web serán de plena responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien se registre o registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. REGISTRO Y USO DEL SITIO Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder adquirir productos y servicios del mismo así como acceder a las promociones. El futuro usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. FOAMFLEX S.A. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus compradores, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus compradores. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, FOAMFLEX S.A. tendrá el derecho inapelable de quitar los créditos, dar de baja al usuario y hasta perseguir judicialmente a los infractores. FOAMFLEX S.A. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, FOAMFLEX S.A. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas durante la sesión. FOAMFLEX S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio web, y a lo pactado en los respectivos Contratos así como en la normativa legal pertinente sobre el tema. En el sitio web se podrán indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. PLAZO DE VALIDÉZ DE LA OFERTA Y PRECIO El plazo de validez de la oferta es aquel señalado en el sitio web que coincida con la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta agotar las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Consumidor. FOAMFLEX S.A. podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento previo a la compra y/o adquisición del usuario. DE LOS HORARIOS DE COMPRAS A través de nuestra página web, usted podrá realizar sus compras las 24 horas del día y los 365 días del año, sin embargo, deberá tener en consideración lo siguiente: Las compras realizadas pasadas las 18:00 horas y hasta las 23:59 horas se considerarán efectuadas el día hábil siguiente. De la misma manera para las compras realizadas los días sábados, domingos y feriados. Asimismo los procesos de despachos se programarán desde 48 horas una vez realizada la compra en los horarios de 8:00 am a 18:00 pm y en 72 horas para compras realizadas desde las 18:00 hasta las 8:00 am. En el caso que el cliente compre más de 10 unidades o mix de conjuntos y colchones, se aplicará un periodo más largo de despacho de productos correspondiente. Las compras realizadas en el sitio web no son afectas a cancelaciones ni extornos. PROMOCIONES Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que se ofrecerán en otros canales de venta utilizados por FOAMFLEX S.A., tales como tiendas físicas u otros, a menos que se señale expresamente o en la publicidad que se realice para cada promoción. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles de conformidad con las condiciones que en esa fecha ofrezca el sitio web. Previamente al despacho, personal de FOAMFLEX S.A. se comunicará con el cliente para confirmar la fecha del despacho, mas no la hora exacta de entrega, esto debido a un tema de acceso y tráfico vehicular al cual estamos acostumbrados en nuestro medio. Ver en Cuadro 1 y Cuadro 2, la relación de lugares o cobertura de despacho para Lima. Por el momento no se hacen repartos a provincias. FOAMFLEX S.A. no se responsabiliza por el despacho a cualquier otro lugar que no esté contemplado en el Cuadro 1 y Cuadro 2. Para ello el Cliente podrá recoger su producto en la Tienda Propia Show Room, ubicada en Mz F Lote 22 Lotización Chillón Primera Etapa, Puente Piedra – Lima – Lima, en horario de Lunes a Viernes de 9.00am a 5.00pm y Sábados de 9.00am a 12.30pm. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que FOAMFLEX S.A. haya validado el pedido y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, se le dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. En caso de que por segunda vez no se encuentre el usuario, se procede al cobro del flete por segunda visita y quedará pendiente de confirmación un nuevo despacho, que incluirá el cobro de la tarifa establecida. Los periodos de despacho se establecen en base al siguiente cuadro : COLCHONES y CONFECCIONES CONJUNTOS (colchón + box) PERIODO DE DESPACHO 2 DIAS 5 DIAS Valor del flete : LIMA (Ver cuadro 1) PERIFERIA CERCANA (Ver cuadro 2) TARIFA REGULAR FLETE S/. S/. 35.00 S/. 50.00 Restricciones: - La Tarifa Regular es GRATIS para compras mayores a S/. 50.00 - La entrega de los productos estará sujeta a disponibilidad de stock. Los costos de envío se regirán en base al documento adjunto (POLITICAS DE PRECIOS ENTREGA A DOMICILIO TIENDA VIRTUAL EN SOLES). FOAMFLEX S.A. se reserva el derecho de suspender el despacho en caso de exista inaccesibilidad del destino o debido a la existencia de algún factor que ponga en riesgo la entrega del (de los) producto(s). En tales casos FOAMFLEX S.A. se comunicará con el cliente para coordinar el recojo de su producto recoger el producto en la Tienda Propia Show Room, ubicada en Mz F Lote 22 Lotización Chillón Primera Etapa, Puente Piedra – Lima – Lima, en horario de Lunes a Viernes de 9.00am a 5.00pm y Sábados de 9.00am a 12.30pm. CUADRO 1 : LIMA PRECIO TARIFA REGULAR 1-4 Unidades 5 a más Bellavista (Callao) Distrito S/. 35 S/. 50 Carmen De La Legua R S/. 35 S/. 50 La Perla S/. 35 S/. 50 San Miguel S/. 35 S/. 50 Pueblo Libre S/. 35 S/. 50 Callao S/. 35 S/. 50 La Punta S/. 35 S/. 50 San Martin de Porres S/. 35 S/. 50 Breña S/. 35 S/. 50 Magdalena Del Mar S/. 35 S/. 50 Lima (Cercado) S/. 35 S/. 50 Jesús María S/. 35 S/. 50 Lince S/. 35 S/. 50 Rímac S/. 35 S/. 50 Independencia S/. 35 S/. 50 Los Olivos S/. 35 S/. 50 La Victoria S/. 35 S/. 50 San Isidro S/. 35 S/. 50 Surquillo S/. 35 S/. 50 El Agustino S/. 35 S/. 50 Miraflores S/. 35 S/. 50 San Borja S/. 35 S/. 50 San Luis S/. 35 S/. 50 Barranco S/. 35 S/. 50 San Juan De Lurigancho S/. 35 S/. 50 Santiago de Surco S/. 35 S/. 50 Comas S/. 35 S/. 50 Chorrillos S/. 35 S/. 50 Cieneguilla S/. 35 S/. 50 Carabayllo S/. 35 S/. 50 La Molina S/. 35 S/. 50 Ate S/. 35 S/. 50 Santa Anita S/. 35 S/. 50 CUADRO 2 : PERIFERIA CERCANA PRECIO TARIFA REGULAR Distrito 1-4 Unidades 5 a más Ventanilla S/. 50 S/. 65 Ancon S/. 50 S/. 65 San Juan De Miraflores S/. 50 S/. 65 Puente Piedra S/. 50 S/. 65 Villa María Del Triunfo S/. 50 S/. 65 Chaclacayo S/. 50 S/. 65 Lurigancho (Chosica) S/. 50 S/. 65 Villa el salvador S/. 50 S/. 65 CONDICIONES DE ENTREGA Respecto al lugar físico donde se realice la entrega del despacho, EL CLIENTE deberá tener en cuenta las siguientes condiciones: 1. La entrega del producto se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio del CLIENTE lo permitan. Dada la naturaleza del producto, se debe considerar que el tamaño que se escogió pueda ingresar con facilidad al domicilio (según dimensiones de escalera, ascensor y/o puerta de ingreso), puesto que si este es de grandes dimensiones solo se podrá realizar el despacho hasta el segundo piso, ya que el producto puede sufrir daños. 2. No estamos facultados en realizar maniobras especiales, incluyendo (pero no limitado) a desmontaje de puertas y ventanas, ingreso de productos grandes por escaleras y/o ascensores estrechos. 3. Si EL CLIENTE estuviera ausente y autoriza a otra persona a recibir el producto, es indispensable que cuente con DNI durante el despacho. No se entregarán los productos a menores de edad. 4. Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto, accesorios, manuales, y certificado de garantía antes de que se retire la persona encargada del despacho. Una vez que se haya retirado, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes. 5. Por la seguridad del producto, no se aceptan a último minuto, cambios de domicilio y/o de responsable. Estos quedarán bajo la responsabilidad del titular. 6. La persona que recibe el producto debe firmar el Acta de Entrega de Conformidad al terminar la entrega y de su conformidad que el producto está en buenas condiciones, DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO: La devolución del dinero se realiza usando el mismo medio de pago que utilizó el cliente para realizar la compra. Esta operación se realiza dentro de las 24 horas a partir de la recepción de solicitud por parte del cliente. El consumidor tiene derecho a retractarse de la presente operación comercial y es sujeto a devolución durante el plazo de 24 horas, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Si el empaque se encuentra sellado, dentro de las 72 horas. Si luego de abierto el producto, EL CLIENTE no queda conforme, deberá ingresar su reclamo al área de Servicio al Cliente, comunicándose al teléfono 01-672 1095 o al mail atencion.cliente@foamflex.com Servicio al Cliente destinará a un técnico para que realice la evaluación del producto, Luego de ello se brindará los resultados correspondientes. Cómo se procede cuando la devolución es con tarjeta? 1) Antes del cierre del lote. (Todos nuestros clientes tienen cierre automático. Entre las 8pm y 11pm) El sistema les indicará si se puede o no. En el sistema de SeguriPago ingresa el número de SeguriPago y procede a anular la transacción automáticamente en Visa (si tienen Mastercard sería igual). Al tarjetahabiente se le devuelve inmediamente. 2) Después del cierre del lote. Nos envían una carta para gestionar la anulación a Visa (o Mastercard) y ellos comunican a los bancos. En este caso la devolución al tarjetahabiente se produce según los tiempos de cada banco (responsable de la tarjeta). El lapso de tiempo es de 6 a 15 días. Nosotros los apoyamos en este segurimiento y le daremos el avance y finalización del proceso. Recuerden que no hay recargos por anulación. Asimismo, se devolverá la comisión cobrada. CONDICIONES DE LA GARANTÍA: 1. Verifique el plazo de la garantía otorgado al producto en el Certificado de Garantía. El plazo consignado en el mismo tendrá vigencia desde la adquisición del producto, lo cual se acreditará con la fecha que aparezca en el comprobante de pago. 2. La garantía cubre la durabilidad del panel de resortes y la estructura interna del colchón, así como la confección del producto por el tiempo consignado en el Certificado de Garantía. 3. Para solicitar la aplicación de la garantía, además de mostrar el comprobante de pago, el colchón deberá conservar cosidas / adheridas todas sus etiquetas. 4. La aplicación de la garantía significará que ante algún incidente cubierto por la misma y dentro de su vigencia, FOAMFLEX S.A. procederá, a su criterio y según el caso, con la reparación gratuita del producto, o su reposición. 5. La reparación del colchón no implicará la extensión del periodo de vigencia de la garantía, ni la entrega de un colchón de reemplazo por el tiempo que dure la reparación. 6. El uso inadecuado del colchón invalidará la garantía. El consumidor deberá usar el producto en forma idónea y de acuerdo a su naturaleza. 7. Verifique que los accesos hasta su dormitorio (puertas, pasadizos, gradas, ascensor, otros) permitan una adecuada manipulación del producto sin doblarlo, aplastarlo o amarrarlo. 8. En caso el consumidor manifieste alguna inconformidad con el producto adquirido, FOAMFLEX S.A. se reserva el derecho de inspeccionar el colchón a fin de poder pronunciarse. Para tal fin, el fabricante designará un representante para que realice una visita inspectiva, y constate el estado del producto y las condiciones de uso. LA GARANTÍA NO CUBRE: 1. El deterioro de la tela o cubierta del colchón derivado del uso normal, así como cuando se evidencie un uso inadecuado manifestado en la presencia de manchas, suciedad, quemaduras, rotura y maltratos. 2. La rotura de la tela, costura o acolchado ocasionado por manipular / levantar / cargar el colchón. 3. Los daños ocasionados como consecuencia del transporte y manipuleo inadecuado del colchón. 4. El fabricante entrega sus productos empacados y en perfectas condiciones. En ese sentido, la garantía no cubre supuestos defectos que sean manifiestamente percibibles al momento de la recepción del producto por el cliente. SUPUESTOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA 1. La apertura, reparación y/o cualquier modificación o alteración al producto realizada por personas distintas al fabricante 2. Amarrar, doblar, aplastar el colchón durante su transporte o manipulación. Pregunte a su distribuidor por el servicio especializado de reparto a domicilio para que el producto sea entregado en óptimas condiciones. No permita que su colchón viaje amarrado, colgado o sobre el techo de vehículos. 3. El manipuleo del colchón por accesos (puertas, pasadizos, gradas, ascensores, otros) no acordes con las dimensiones del colchón y que impliquen doblar, amarrar o realizar maniobras que puedan afectar la estructura del colchón. 4. La falta de presentación del comprobante de pago que acredite la compra, a efectos de determinar el periodo de vigencia de la garantía. 5. La ausencia del código de barras del fabricante en el colchón. 6. La presencia en el colchón de quemaduras de plancha, cigarros u otros. 7. La presencia de manchas de líquidos sobre el colchón. El derrame de líquidos sobre el colchón se evidencia por la aparición de manchas en forma de aureolas de diversos tamaños en la tela del producto. 8. La presencia en el colchón de cortes o daños provocados, entre otros por objetos punzantes o cortantes. 9. El uso del colchón sobre tarimas, camas o superficies que tengan menores dimensiones que el colchón. 10. El uso el colchón sobre superficies irregulares, deformadas, astilladas y/o sobre listones de madera que no permitan un apoyo uniforme del colchón, evidenciándose con marcas en su superficie. CONDICIONES DE USO 1. Usar el colchón sobre una superficie totalmente plana, tales como tarimas, box tarima, box spring y similares. Las medidas de la superficie de la base deben ser iguales o superiores a las de su colchón, evitando que parte de éste último quede sin apoyo o apretado por la cabecera y/o piecera de la cama, toda vez que ello podría dañar la estructura del colchón ocasionando aglobamientos, roturas, deformaciones, entre otros. 2. No usar el colchón sobre superficies flexibles tales como catres, camas con flejes, superficies irregulares y en general sobre cualquier superficie deformable toda vez que ello puede dañar la estructura del colchón ocasionando aglobamientos, roturas, deformaciones, entre otros. 3. Antes de usar su colchón retire totalmente el empaque plástico que lo cubre, y de ser necesario déjelo ventilar hasta que desaparezca el olor a nuevo. 4. Según el modelo de su colchón cada tres meses deberá: - Modelos “One Side” (Uso de un sólo lado): Girar el colchón solo de pies a cabeza. - Otros Modelos (Uso por ambos lados): Voltear el colchón de arriba hacia abajo y girarlo de pies a cabeza. 5. No derramar líquidos o rociar productos (sprays, deodorizador, desinfectantes, detergentes, u otros) sobre el colchón. En caso esto suceda déjelo ventilar, no aplicar fuente de calor alguna, como secadoras de mano, plancha o similares porque puedan dañar su colchón. Tampoco frote el colchón con trapos, telas o paños ya que pueden ocasionar mayores daños al mismo. El derrame de líquidos sobre el colchón generará la aparición de manchas o aureolas cuando aquel se haya secado. 6. No planchar o aplicar calor directo sobre el colchón. 7. Evitar fumar y encender velas u otras similares cerca de su colchón. 8. No doblar, enrollar o amarrar el colchón. 9. No manipular / levantar / cargar el colchón de la tela, acolchado o costuras. ADVERTENCIAS Y RECOMENDACIONES 1. El uso de su colchón sobre tarimas con listones de madera y/o sobre superficies deformables o de diferente medida a la de aquel, pueden causar deformaciones en la estructura de su colchón, que pueden ocasionarle problemas de postura. 2. Cuide que la superficie sobre la que asiente su colchón no presente astillas, puntas filosas o superficies ásperas que puedan rasgar la tela, costuras u otras partes de su colchón. 3. Si desea brindar un cuidado adicional a su colchón y box puede utilizar un protector y faldón, debiendo asegurarse que los productos que adquiera sean adecuados para las medidas de su colchón. 4. Deseche el embalaje del colchón, no utilice el empaque plástico como protector ni como faldón, ni coloque el mismo entre el colchón y la base. 5. Recuerde que mientras usted duerme el cuerpo transpira. Por ello se recomienda ventilar regularmente su colchón y ropa de cama. 6. Si el producto adquirido tiene partes para armar o colocar, se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones que para tal efecto se adjuntan y realizar el armado en el ambiente donde se utilizará el producto. 7. En caso de colchones para cuna, se recomienda su uso hasta que el menor cumpla los dos años o hasta que alcance los 90 centímetros de altura, lo que ocurra primero. Los colchones de cuna están más propensos al derrame de líquidos diversos, lo cual puede originar un desgaste del colchón mayor al derivado del simple uso. 8. Debido a la delicadeza de las telas utilizadas en la fabricación del colchón así como del acolchado, es posible que, de no seguir las indicaciones de rotación indicadas en las “Condiciones de Uso”, se generen leves impresiones en las superficies de su colchón. 9. Recuerde que para proteger las telas y el acolchado, así como la higiene durante el transporte y manipuleo FOAMFLEX S.A. ha embalado su colchón con un empaque plástico de alta durabilidad. 10. Los datos del fabricante y el producto que ha adquirido figuran en su rotulado, sin embargo para mayor información puede consultar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. TÉRMINOS DE LEY Este acuerdo será interpretado de acuerdo a las leyes del Perú, Si alguna disposición de este acuerdo presentara algún vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del acuerdo y de la ley y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás clausulas restantes.
