Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes - Paquetería
ACCESO
1. No recuerdo password de acceso
Para acceder, solicite su nueva clave a soporte.tconecta@correos.cl o a través de su ejecutivo comercial,
indicando su nombre de usuario y código de cliente.
2. ¿Cómo puedo crear a un nuevo usuario en el sistema?
Debe contactarse a soporte.tconecta@correos.cl o con su ejecutivo comercial, quien a través del llenado
de una ficha solicitará la creación de un nuevo usuario.
3. ¿La password de acceso es segura?
Nuestro sistema opera sobre la base de las normas de seguridad bancaria, por tanto, una vez que modifique su
clave de acceso la primera vez que ingresa, esta quedará encriptada en nuestros sistemas resguardando así la
seguridad de sus envíos y previniendo el mal uso de su clave.
4. ¿Puedo dar acceso a mis proveedores para preparar envíos desde mi cuenta?
Tenemos habilitados perfiles de usuarios restringidos al sistema, entre los que se cuentan el perfil proveedores,
el cual solo podrá acceder a la preparación de envío y solicitar retiros.
PREPARACIÓN DE ENVÍOS
5. ¿Cuáles son los pasos básicos para preparar un envío manual?
Los pasos básicos son:
‡(QSUHSDUDFLyQGHHQYtRVDFFHGHUDLQJUHVRPDQXDO
‡,GHQWLILFDUUHPLWHQWHGHORVHQYtRVDWUDYpVGHVXFyGLJRGHFOLHQWH
‡6HOHFFLRQDU³1XHYRHQYtR´
‡,GHQWLILFDUGHVWLQDWDULR
‡6HOHFFLRQDUSURGXFWRRVHUYLFLRDXWLOL]DU
‡(VSHFLILFDUFXDQWRVHQYtRVGHVSDFKDUi\WRWDOGHNLORV
‡,PSULPLUHWLTXHWDV
‡,PSULPLU0DQLILHVWR5HVXPHQ
Con estos simples pasos, usted ha preparado un envío nuevo y se ha creado automáticamente
en el sistema un retiro para su envío.
6. ¿Cuál es el formato de archivo que se requiere cargar en el sistema para preparar
envíos desde un archivo?
El formato de archivo debe ser el que sigue:
Para preparar envíos desde un archivo, los pasos
obligatorio
Nombre del destinatario
obligatorio
Dirección del destinatario
son los siguientes:
obligatorio
Comuna del destinatario
‡(Q3UHSDUDFLyQGHHQYtRVDFFHGHUD5HFXSHUDU$UFKLYR
obligatorio
Pais Destino
‡&DUJDU$UFKLYR([FHOFRQHOIRUPDWRDQWHVVHxDODGR
obligatorio
Código de producto/servicio utilizado
‡,PSULPLUHWLTXHWDV
obligatorio
Tipo portes (pagados o debidos)
N° piezas o bultos
Numero de referencia
Contenido
Valor
Peso en Kilos
Volumen en m3
obligatorio
opcional
opcional
opcional
opcional
opcional
Preguntas Frecuentes - Paquetería
7. No puedo acceder a la impresión de etiquetas ni Manifiesto Resumen
(ODUFKLYRGHHWLTXHWDV\0DQLILHVWR5HVXPHQVHJHQHUDGHVGHXQDQXHYDSDQWDOODUHYLVDUTXHODFRQILJXUDFLyQGH
PC tenga habilitado “elementos emergentes”, luego solicitar la impresión. La pantalla “Recuperar Archivo” no
permite cargar archivos para preparar envíos?
Si la pantalla no le da acceso a insertar archivos, contacte a soporte.tconecta@correos.cl para que habiliten
cargar de archivo a su código de cliente.
8. ¿Puedo generar un despacho de Valija desde el sistema?
Para utilizar el producto valija comercial, debe contactarse con su ejecutivo comercial, este servicio debe ser creado
desde una ficha de factibilidad que valide los horarios y días de retiro y entrega para todos los orígenes y destinos
que necesitan este servicio. Completada la ficha, no requiere generar envíos diarios solo mantener un
CÓDIGO ÚNICO DE VALIJA, la cual debe estar adosada en sus despachos.
9. ¿Puedo generar despacho de envíos internacionales?
Desde Tconecta podrá realizar despacho de todos los productos asociados a paquetería nacional y courier
internacional.
10. ¿Me permite operar todos los productos que necesito?
En Tconecta paquetería solo podrá preparar envíos del ámbito de la paquetería, si faltase algún producto en su
plataforma con el cual requiere operar, contacte a su ejecutivo comercial o en soporte.tconecta@correos.cl para
que habiliten el producto al código de cliente.
11. ¿Qué significa portes debidos o pagados?
Portes debidos significa que el destinatario paga el valor del despacho.
6(*8,0,(172
12. ¿Puedo conocer el número de retiro?
(OQ~PHURGHUHWLURTXHGDUiLPSUHVRHQHO0DQLILHVWRUHVXPHQFRQHVWHSRGUiUHYLVDUGHVGHODSHVWDxD
³&RQVXOWDV\JHVWLyQGHUHWLURV´HOHVWDGRGHVXVUHWLURVHQWLHPSRUHDO
13. ¿Puedo controlar si mis proveedores despacharon lo solicitado?
Desde Tconecta podrá acceder a toda la información relacionada a sus proveedores, los envíos
preparados y el estado de los retiros.
14. ¿Cuántos dígitos tiene ahora el número de seguimiento de CorreosChile?
'HVGH0D\RHOQ~PHURGHVHJXLPLHQWRVHUiGHGtJLWRV
15. ¿Cómo puedo saber el número de un envío con múltiples piezas?
El seguimiento de sus envíos con múltiples piezas será con un solo número de envío, en Tconecta
SRGUiDFFHGHUDLQIRUPDFLyQGHVWDOODGDGHFDGDSLH]DREXOWRTXHDFRPSDxDVXHQYtR
Preguntas Frecuentes - Paquetería
16. ¿Puedo hacer búsquedas asociadas a mi número de referencia interno?
Si, Tconecta le permitirá múltiples opciones de búsqueda para sus envíos;
‡UHIHUHQFLDHQYtRV
‡UHIHUHQFLDDQLYHOGHEXOWRV
‡Q~PHURGHUHWLUR
‡GHVWLQDWDULR
‡FRPXQD
‡HWF
17. ¿Puedo realizar seguimiento de envíos postales desde este portal?
(VWHSRUWDOHVWDKDELOLWDGRVyORSDUDHQYtRVGHSDTXHWHUtDYDOLMDFRXULHUGLVWULEXFLyQH[SUHVDHQFRPLHQGDQDFLRQDO
e internacional. Para seguimiento de envíos postales ingresar en www.correos.cl/seguimiento
18. ¿Cuál es el número de seguimiento de valija comercial?, ¿cómo puedo buscar un envío en particular?
Los despachos de valija comercial, ahora tienen un CÓDIGO VALIJA ÚNICO, entre pares de origen y destino,
ejemplo: VAL00002, este será su número de búsqueda a través del cual podrá acceder a los todos los envíos
generados asociados.
0$7(5,$/
19. El material para imprimir la etiqueta, ¿quién lo provee?
Desde Tconecta podrá solicitar materiales de impresión de etiqueta, además de solicitar todos los materiales
requeridos para la preparación de sus despachos.
FACTURACIÓN
20. ¿Qué datos requiero para realizar una búsqueda de factura?
Solo necesita tener el número de factura, para obtener el detalle de éstas.