CIUDADANÍA CORPORATIVA DE CITIGROUP

ESTA ES LA
CIUDADANÍA CORPORATIVA DE CITIGROUP
ESTE ES
CITIGROUP
CITIGROUP, LÍDER DEL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS EN EL MUNDO ENTERO, ESTÁ INTEGRADO POR UNA FAMILIA DE COMPAÑÍAS, ENTRE LAS
QUE SE ENCUENTRAN CITIBANK, CITIFINANCIAL, PRIMERICA, SMITH BARNEY, BANAMEX Y TRAVELERS.
EN EL MISMO CORAZÓN DE ESTAS COMPAÑÍAS TRABAJAN 268.000 PERSONAS, EN OFICINAS UBICADAS EN PRÁCTICAMENTE TODOS LOS RINCONES DEL
PLANETA, LAS CUALES PROPORCIONAN PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS A CONSUMIDORES, CORPORACIONES, INSTITUCIONES Y GOBIERNOS EN
MÁS DE 100 PAÍSES A NIVEL MUNDIAL. NUESTROS EMPLEADOS, EN CONJUNTO, TIENEN EL COMPROMISO DE REGIRSE POR NORMAS DE EXCELENCIA
EN CUANTO AL SERVICIO QUE PRESTAN A NUESTROS CLIENTES EN LAS ACTIVIDADES DE BANCA Y CRÉDITO AL CONSUMIDOR, BANCA CORPORATIVA Y
DE INVERSIONES, SEGUROS, CORRETAJE DE ACCIONES Y ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS.
CARTA DEL PRESIDENTE
DE LA JUNTA DIRECTIVA
Citigroup aspira a mejorar cada
una de las comunidades donde
operamos, simplemente porque
formamos parte de ellas. Debido a
que somos el mayor proveedor de
servicios financieros del mundo,
nos encontramos en posición privilegiada para cumplir esta misión,
día tras día. Por eso me enorgullece
poder compartir con ustedes
nuestro Informe de Ciudadanía
Corporativa Mundial del 2001.
A través de este informe, ustedes
conocerán la forma en que nuestros
empleados, guiados por las altas
normas de ética y el compromiso
de Citigroup con respecto a la
ciudadanía corporativa, utilizan
nuestra amplia gama de recursos
para contribuir al enriquecimiento
de la vida de las personas, y ayudar
a conservar el medio ambiente en
las comunidades donde operamos
en el mundo entero.
Este informe incluye nuestras
múltiples asociaciones con agencias
gubernamentales y organizaciones
sin fines de lucro, tanto a nivel
local como internacional, las cuales
nos han permitido llegar a conocer
dónde podemos ser de provecho
en mayor escala y, una vez establecido nuestro compromiso, hacerlo
valer mediante nuestro aporte al
desarrollo comunitario.
Esta labor nunca había tenido más
importancia. Como todos sabemos,
el 11 de septiembre ocurrió una
tragedia que nos afectó profundamente a todos. Miles de personas
fallecieron, y la vida de todos cambió para siempre. No obstante, a
pesar de lo trágico de aquellos
acontecimientos, también se puso
de manifiesto lo importante que es
para compañías mundiales como la
nuestra fortalecer su papel como
ciudadanos corporativos, así como
renovar su compromiso para con
las comunidades del mundo.
Ahora, más que nunca, nos
necesitamos unos a otros.
Citigroup ha formado parte de la
estructura de miles de ciudades,
aldeas y vecindarios en más de 100
países, desde fecha tan remota
como 1812 en Estados Unidos, y
desde hace más de un siglo en
otros continentes. Semejante
longevidad nos otorga la responsabilidad muy especial de
desempeñar un papel de importancia en la vida de la comunidad. Se
trata de una responsabilidad que
asumimos con total seriedad.
Por tanto, le invito a que lea
nuestro Informe de Ciudadanía
Corporativa Mundial. Nos sentimos
orgullosos de nuestros múltiples
logros, y esperamos poder hacer
aportes aún mayores en el futuro.
Sandy Weill
Presidente de la Junta Directiva y
Ejecutivo Principal
Citigroup Inc.
1
CARTA DE
ROBERT E. RUBIN
Liberalización del comercio, mercados de capital más abiertos y
economías de mercado han contribuido grandemente, en
conjunto, al bienestar económico
mundial, y han reducido la cantidad de personas que viven en la
pobreza en muchos países del
mundo. No obstante, aún existen
países que han recibido muy pocos
beneficios, si es que se han beneficiado en algo, de la globalización.
Las grandes desigualdades en el
seno de muchas naciones, así como
la persistente alta proporción de
pobreza a nivel mundial, son asuntos que deben atenderse.
Los gobiernos, las empresas y las
organizaciones no gubernamentales
deben trabajar al unísono para
avanzar en la lucha contra la
pobreza, así como para ampliar
considerablemente la participación
en el crecimiento mundial. La falta
de educación y de servicios de
salud pública, los problemas del
medio ambiente, la inseguridad y
la inestabilidad afectan a muchas
áreas de un mundo que está cada
día más interconectado. El comer-
2
cio, la tecnología y el rápido cambio han provocado desajustes para
algunos y ansiedad hasta para
muchos que gozan de prosperidad.
Estos problemas deben atenderse,
si es que queremos ayudar a
preparar a los pueblos del mundo
para que puedan cosechar los
beneficios de una economía
moderna y en rápido cambio.
Las recientes conversaciones entre
comunidades gubernamentales,
empresariales y de organizaciones
no gubernamentales han sido indicio de una renovada voluntad de
colaborar, con el fin de estudiar la
manera de hacer llegar los beneficios de la prosperidad económica a
países y grupos que aún no han
podido participar. Este es un acontecimiento positivo, al que todos
debemos dar nuestro respaldo.
Robert E. Rubin
Director y Miembro
Presidencia de la Junta Directiva
Citigroup Inc.
ÍNDICE
Esta es la ciudadanía corporativa de Citigroup............................Página 4
Citigroup como participante en los mercados locales y mundiales ..Página 6
Comunidad ................................................................................Página 8
Medio ambiente ..........................................................................Página 22
Centro de trabajo ........................................................................Página 36
Las oportunidades de inversión marcan la diferencia ..................Página 41
Un día que siempre recordaremos: 11 de septiembre de 2001 ......Página 42
Premios y reconocimientos de ciudadanía corporativa ................Página 44
3
CIUDADANÍA CORPORATIVA
DE CITIGROUP
ESTA ES LA
CITIGROUP 2001 CIUDADANÍA CORPORATIVA
Pamela P. Flaherty es vicepresidenta senior de Citigroup. Está a
cargo de la ciudadanía corporativa y de la participación comunitaria, con vistas a tratar los
problemas de globalización a los
que la compañía se enfrenta, así
como los aspectos relacionados
con el medio ambiente.
4
LA COMUNIDAD MUNDIAL DE CITIGROUP
CITIGROUP Y EL MEDIO AMBIENTE
En Citigroup, asumimos un papel
de liderazgo en cada comunidad
del mundo donde operamos, y nos
esforzamos por mejorar las condiciones de las comunidades donde
nos hemos insertado. Nos sentimos
orgullosos de ser una compañía
mundial con raíces locales. Consideramos que lo correcto es poner
nuestros recursos y habilidades al
servicio de los demás, y estamos
convencidos de que, para lograr el
éxito empresarial, es necesario que
las comunidades sean económicamente saludables. Nuestra actividad gira en torno a la operación de
nuestras empresas de forma socialmente solventes, ofreciendo productos y servicios financieros
personalizados, así como pericia
empresarial y respaldo financiero, y
estimulando a nuestros empleados a
realizar trabajo voluntario. En todas
partes aplicamos nuestra filosofía, la
cual se fundamenta en altas normas
de ética, equidad en la concesión de
préstamos y acceso a los servicios
financieros, la privacidad del cliente,
la diversidad al contratar el personal
y la sensibilidad referente a los
aspectos culturales y ambientales.
Citigroup ha seguido avanzando en
cuanto a la atención de
importantes problemas relacionados con el medio ambiente. En el
2001, además de ampliar nuestras
asociaciones con organizaciones
ambientalistas, tales como Conservation International y World
Resource Institute, añadimos
nuevas asociaciones con World
Wildlife Fund y otras instituciones.
Nos concentramos, particularmente, en la creación de conciencia
entre nuestros empleados con
respecto a las oportunidades y a los
desafíos relacionados con el medio
ambiente. Hemos comenzado a
realizar sesiones de capacitación
para nuestros empleados bancarios,
tanto a nivel nacional como dentro
de los mercados emergentes, en
relación con la gestión de riesgos
ambientales. También hemos
asumido el compromiso de
escuchar y aprender, a través del
diálogo con las partes interesadas
en nuestra empresa, a fin de poder
prestar ayuda durante el proceso.
LA INTEGRACIÓN DE IDEAS, BIENES Y SERVICIOS, MANO DE OBRA Y CAPITAL SE ACELERA
Citigroup sigue gozando de
reconocimiento debido a los logros
alcanzados en cuanto a fomentar una
fuerza laboral y un centro de trabajo
donde la inclusión forma parte integral de nuestra cultura corporativa.
Nuestro grupo de empleados, integrado por personas de diversos orígenes, contribuye al éxito de nuestra
empresa al ayudarnos a entender
mejor las necesidades de nuestros
clientes en el mundo entero. También comprendemos la importancia
que tiene ayudar a que los empleados logren un equilibrio entre su
vida profesional y su vida privada,
por lo que ofrecemos programas de
asistencia especial.
CITIGROUP Y LA GLOBALIZACIÓN
Nuestras operaciones se llevan a
cabo en una época en que la globalización (es decir, la integración de
ideas, bienes y servicios, mano de
obra y capital) se acelera. Creemos
que nuestra presencia mundial nos
permite combinar los mejores
aspectos de la experiencia y los
recursos de una compañía mundial
con una presencia local, con
empleados locales y con sensibilidad local en los más de 100 países
donde operamos. Esto nos permite
aumentar nuestras actividades en
comunidades locales del mundo
entero, al tiempo que hacemos
nuestro aporte a las altas normas
empresariales, a la capacitación y a
la contratación de residentes
locales, así como al financiamiento
de empresas locales y mundiales.
LA CIUDADANÍA CORPORATIVA
DE CITIGROUP
Casi todos los programas que se
describen en el presente informe
son administrados por las empresas
individuales que comprende
Citigroup, de manera que forman
Todas las cifras monetarias en este informe son en dólares de EE.UU.
parte integral de nuestra cultura
operativa. Algunas de dichas actividades han sido unificadas a lo largo
y ancho de la compañía por Global
Community Relations, una unidad
corporativa de Citigroup. La
unidad Corporate Human
Resources administra nuestros programas de diversidad y de centros
de trabajo, mientras que Citigroup
Foundation administra las donaciones filantrópicas de Citigroup a
nivel mundial. En www.
citigroup.com, se publican
informes por separado que proporcionan una información más detallada sobre nuestras iniciativas
filantrópicas y de diversidad.
CITIGROUP 2001 CIUDADANÍA COPORATIVA
EL CENTRO DE TRABAJO EN CITIGROUP
5
CITIGROUP COMO PARTICIPANTE
EN LOS MERCADOS LOCALES y
MUNDIALES
EL PAPEL FUNDAMENTAL DE CITIGROUP CONSISTE EN CREAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD PARA NUESTROS CLIENTES, ASÍ COMO OPORTUNIDADES PROFESIONALES Y DE TRABAJO PARA
NUESTROS EMPLEADOS Y BENEFICIOS PARA NUESTROS ACCIONISTAS. AYUDAMOS A PROMOVER EL
CRECIMIENTO ECONÓMICO EN CADA UNO DE LOS NUMEROSOS MERCADOS LOCALES DONDE OPERAMOS EN EL MUNDO ENTERO. PROPORCIONAMOS FINANCIAMIENTO A FAMILIAS Y EMPRESAS
LOCALES EN CRECIMIENTO, Y APORTAMOS INNOVACIONES Y NUEVOS PRODUCTOS A LOS MERCA-
CITIGROUP 2001 MERCADOS LOCALES Y MUNDIALES
DOS LOCALES DE CAPITAL.
6
Nuestras unidades empresariales, en
su mayoría, están integradas y son
administradas por empleados locales
que conocen el mercado de sus
respectivas localidades. Ofrecemos
buenos salarios y beneficios, así
como capacitación a nuestro
personal, con lo cual contribuimos
al desarrollo de los recursos
humanos que resultan tan cruciales
para la dignidad y el bienestar
económico de todos los pueblos.
Estos empleados participan en la
economía local, trabajan tanto con
los gobiernos como con las fuerzas
vivas locales, y están indisolublemente comprometidos para con
la prosperidad y el éxito de sus
comunidades respectivas.
Nuestra compañía también participa
en el sistema financiero mundial, lo
cual nos permite tener acceso a los
mercados mundiales de capital, así
como participar en el desarrollo de
nuevas ideas y en la utilización de
nuevos instrumentos financieros que
sean de utilidad para nuestros
clientes. Dicho proceso fomenta los
mercados financieros locales, impulsando aún más el crecimiento
económico y las oportunidades de
empleo. Algunos de nuestros
empleados (los cuales son de todas
las nacionalidades) optan por carreras fuera de su país de origen,
trasladándose a otros lugares donde
sus conocimientos sean necesarios.
Esta actitud fomenta la creación de
ideas nuevas, perfecciona los
conocimientos de nuestro personal y
difunde un concepto uniforme de
nuestros valores corporativos, así
como de las altas normas y ética que
rigen todas nuestras operaciones.
RELACIONES CON LAS PARTES
INTERESADAS
En Citigroup, reconocemos la
importancia que tiene ser percibidos
como una influencia positiva dondequiera que realicemos nuestras
operaciones, lo cual significa, no
solamente brindar oportunidades de
empleo y producir beneficios
económicos, sino también tratar
temas importantes dentro de nuestras prácticas empresariales. Esto
también significa una mayor transparencia y responsabilidad, así como
una participación en el diálogo con
respecto a toda una gama de aspec-
tos que comprenden desde nuestras
prácticas empresariales hasta el reto
que implica el desarrollo económico
que beneficia a los pueblos.
En Citigroup existen numerosos
tipos de partes interesadas. Consideramos como parte interesada a
toda persona u organización que
tenga algún interés en nuestra
compañía. Las partes interesadas
pueden ser de carácter externo o
interno, e incluyen a nuestros
empleados, clientes y accionistas,
así como a grupos comunitarios,
organizaciones no gubernamentales
(ONG) y otros.
Mantenemos un diálogo frecuente y
sistemático con una amplia variedad
de partes interesadas. En el
transcurso de los años, hemos aprendido que escuchar a las partes interesadas nos sirve de gran enseñanza, ya
que nos permite comprender aquellas preocupaciones y dudas que
dichas partes puedan tener con
respecto a nosotros. De igual forma,
aprendemos a dar a conocer mejor lo
que hacemos, y por qué lo hacemos.
En el 2001, las sugerencias aportadas por el diálogo con las partes
interesadas nos ayudaron a perfeccionar nuestras políticas, así como
a poner en práctica nuevos planes
relacionados con el desarrollo
sostenible y con el control de riesgos ambientales. Igualmente nos
ayudaron a mejorar nuestras políticas empresariales con respecto a los
CÓMO MEJORAR LA TRANSPARENCIA DEL
SISTEMA FINANCIERO MUNDIAL
Nuestra compañía se beneficia al
operar en economías abiertas que
cuentan con reglamentos claros, así
como con normas estrictas de buen
gobierno para todos los
participantes en el mercado.
Citigroup ha participado
activamente en diferentes alternativas, con vistas a evitar que el sistema financiero mundial sea
víctima de abusos. Siempre se nos
ha considerado una compañía que
fomenta prácticas empresariales de
alto nivel ético. Al tener presente
más recientes destinadas a identificar el papel que pueden desempeñar las instituciones financieras
en la guerra contra el terrorismo.
Detener el flujo de las ganancias
procedentes de actividades ilícitas
es asunto de suma importancia
para Citigroup, para sus clientes y
partes interesadas, así como para
todos los ciudadanos cumplidores
de la ley en todas partes. Los adelantos tecnológicos perfeccionan
nuestra capacidad para identificar
las actividades potencialmente
sospechosas. Citigroup cuenta con
una Política contra el Lavado de
Dinero a Nivel Mundial de amplia
base que abarca a todas sus empresas, tanto nacionales como extranjeras. Dicha política ha sido
diseñada para asegurar que se cumplan las leyes y los reglamentos
estadounidenses, así como las
estrictas normas de debida diligencia de Citigroup con respecto al
“El sector público y el sector privado, en el mundo entero, deben
trabajar juntos con el fin de fortalecer las instituciones y de estimular inversiones directas que generen empleos. Para lograrlo, es
imprescindible que ambos elementos de la ecuación empresas/gobierno se comprometan a poner en práctica determinados fundamentos, que incluyen el cumplimiento de prácticas honestas y los
principios del mercado libre; la promoción de la transparencia; el respeto a las
leyes; y el respeto a los derechos humanos, civiles y de propiedad. También es esencial hacer hincapié en el elemento humano: mejorar sus conocimientos mediante la
educación, así como proveerles servicios básicos, incluyendo atención médica, tanto
a las personas como a sus familias.”
WILLIAM R. RHODES
Vicepresidente Senior de Citigroup/Citicorp/Citibank
que nuestra empresa se beneficia
de un sistema financiero mundial
que es considerado honrado, transparente y eficiente, hemos asumido
un papel de líder en cuanto a la
adopción y la promoción de pautas
contra el lavado de dinero a nivel
mundial, especialmente en lo concerniente a la banca privada para
personas acaudaladas. También
hemos participado en actividades
consumidor. La Política contra el
Lavado de Dinero a Nivel Mundial
de Citigroup puede consultarse en
www.citigroup.com.
En 1999, Citigroup participó en la
redacción de pautas contra el lavado
de dinero a nivel mundial para bancos privados internacionales. Más
tarde, dichas pautas se dieron a
conocer con el nombre de los
Principios Wolfsberg, los cuales se
publicaron en octubre de 2000, y
fueron adoptados por los
principales bancos privados internacionales.
A principios del 2002, un grupo de
instituciones financieras internacionales, entre estas, Citigroup, emitió la Declaración Wolfsberg sobre la
Supresión del Financiamiento del
Terrorismo, la cual describe el papel
que las instituciones financieras
están llamadas a desempeñar en la
guerra contra el terrorismo, al
tiempo que identifica determinados
puntos a debatir con agencias gubernamentales. Debido a que los fondos
que se utilizan para financiar el
terrorismo no proceden, necesariamente, de actividades delictivas, este
esfuerzo presenta nuevos desafíos, y
requiere una colaboración sin precedentes a nivel mundial entre gobiernos e instituciones financieras.
Al reconocer la complejidad y el
carácter mundial de la lucha contra
el lavado de dinero, el fraude, el
financiamiento del terrorismo y la
seguridad de la información, Citigroup colabora asimismo con agencias normativas, administrativas y
de orden público, así como con
una amplia gama de organizaciones
del sector financiero a nivel
mundial para fomentar la
cooperación, compartir información sobre las mejores prácticas y
promover la sistematicidad en este
esfuerzo constante. Entre estas
organizaciones se encuentran:
Transparency International, Overseas Security Advisory Counsel,
International Security Management
Association, International Banking
Security Association, American
Society of Industrial Security, International Association of Credit Card
Investigators, Bank Industry Technical Secretariat y Business Executives for National Security.
CITIGROUP 2001 MERCADOS LOCALES Y MUNDIALES
créditos al consumidor, a perfilar
nuestras iniciativas de desarrollo
comunitario y a ampliar nuestros
programas de formación financiera.
Agradecemos los consejos y el
respaldo que nos ofrecen las partes
interesadas, y esperamos colaborar
con todas ellas en el futuro.
7
COMUNIDAD
Consideramos que lo correcto es
poner nuestros recursos y experiencia al servicio de los demás, y
estamos convencidos de que, para
lograr el éxito empresarial, es
necesario que las comunidades
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
sean económicamente solventes.
8
MEJORANDO
LAS COMUNIDADES CON NUESTRA
PRESENCIA
NIDADES, QUE AYUDAN A FOMENTAR ECONOMÍAS SALUDABLES: MICROPRÉSTAMOS, FINANCIAMIENTO DE VIVIENDAS ASEQUIBLES E INSTALACIONES PARA PERSONAS CON NECESIDADES
ESPECIALES, DESARROLLO DE CAPACIDADES PARA LAS ONG E INSTITUCIONES SIN FINES DE
LUCRO, DESARROLLO DE PEQUEÑAS EMPRESAS Y PROGRAMAS DE INCENTIVOS DE AHORRO.
US$3,5 millones y una emisión de
cartas de crédito ascendente a
US$4,5 millones. También
encabezamos la actividad de ayuda
para que las instituciones de
microfinanciamiento (MFI)
realizaran la transición de dependencia exclusiva de las subvenciones a un nivel de autosuficiencia,
y presentamos programas en los que
se reconoció el trabajo destacado de
determinados empresarios.
Nuestra participación abarca la
oferta de productos y servicios personalizados, así como el acceso a
ayuda técnica y a expertos en cuestiones administrativas, además de
la asignación de fondos y el trabajo
voluntario de los empleados.
RESPALDO DE CITIGROUP A LOS
MICROPRÉSTAMOS
Citigroup, que ha sido pionera y
financiadora de los programas de
micropréstamos por más de 20 años
en el mundo entero, siguió
ampliando en el 2001 los parámetros de dichos programas. Nuestro
respaldo a las redes de microfinanciamiento, tales como ACCION
International, Grameen Foundation
y Women’s World Banking, así
como a proveedores en diversos
países, aumentó en un 25%, con
subvenciones que totalizaron
La transición hacia la
autosuficiencia
En el 2001, a través de su asociación
con la Agencia de EE.UU. para el
Desarrollo Internacional (USAID),
así como con el Programa de Acceso
al Microfinanciamiento e Implementación Mejorada de Reformas
(AMIR), Citibank de Jordania desarrolló el programa de crédito Wholesale Funding Facility, el cual permite
a las MFI del país, respaldadas por
USAID, obtener préstamos con
intereses bajos concedidos por bancos comerciales. El objetivo es permitir que dichas instituciones logren
una mayor independencia, al ayudarlas a tener acceso a las vías tradicionales de préstamos fuertes.
Citibank de Jordania sirve como
depositario de plica para el
programa, valorado en US$6 millones y financiado por USAID a
través de AMIR, a la vez que emite
garantías a los bancos comerciales
que otorgan créditos a las MFI. Se
espera que más de 17.000 personas
se beneficien de los préstamos o de
los empleos generados por esta
transacción.
Como se informó el año pasado,
Citigroup sigue siendo líder en el
área de respaldo del sector privado
a los programas de micropréstamos
que benefician a las mujeres en la
India. En el 2001, ampliamos
nuestro respaldo a través del
Proyecto de Formación Financiera
de Citibank de la India con la entidad para mujeres autónomas SelfEmployed Women’s Association
(SEWA). Mediante este proyecto,
asesores financieros que trabajan
con las clientas de SEWA reciben
cursos de capacitación en diversos
aspectos de la planificación
financiera. Citigroup Foundation
brinda su respaldo a este proyecto
con subvenciones ascendentes a
US$109.000. Se espera que dicho
proyecto beneficie a unas 176.000
clientas de SEWA.
China, Argelia y Marruecos están
entre los nuevos mercados de
microcrédito de Citigroup
Un compromiso de US$1,3 millones, a tres años, que Citigroup
estableció a través de Grameen
Foundation USA en el 2001, ha
servido para respaldar la
ampliación de Funding for the
Poor Cooperative (FPC) en China,
así como otras MFI. Considerada
como la MFI más exitosa del país,
FPC planea establecer o ampliar
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
CITIGROUP PARTICIPA EN UNA GRAN VARIEDAD DE INICIATIVAS DE CONSTRUCCIÓN DE COMU-
9
“Nuestro éxito nos ha dado la capacidad, y la responsabilidad, de
ayudar a las comunidades en todas las regiones donde estamos presentes. Siempre hemos considerado que el concepto de empresas
sólidas y comunidades sólidas es interdependiente. Al respaldar el
microfinanciamiento, Citigroup está haciendo una contribución
directa y significativa al alivio de la pobreza. Ayudar a las personas
a que aprendan cómo crear y hacer crecer pequeñas empresas rentables resulta
esencial para la vitalidad de nuestros mercados.”
VICTOR MENEZES
Director de Mercados Emergentes y Presidente de Citibank, N.A.
otros seis programas de
microcrédito en las regiones central
y occidental de China, con vista a
proporcionar acceso al crédito a
14.000 familias. Los fondos también se utilizarán para reunir a los
normadores nacionales con las
ONG en una Cumbre Nacional de
Microcrédito, con el fin de crear
una conciencia aún mayor sobre las
posibilidades de aliviar la pobreza a
través del microfinanciamiento.
El alcance de nuestros microfinanciamientos también se ha extendido a Argelia, donde Citigroup
creó una asociación con Agence de
Développement Social (ADS), con
la finalidad de capitalizar su Social
Development Fund (SDF). Este
fondo proporcionará subsidios de
bajo interés a una cantidad prevista
de 24.000 personas.
Otro nuevo mercado de microcréditos para Citigroup, en el 2001, fue
el de Marruecos, donde otorgamos
US$100.000 a Al-Amana. Estos fondos se complementan con ayuda
técnica y desarrollo empresarial
estratégico que se ofrecen a través
de la labor social de los empleados.
La asociación de Citibank de
Marruecos con Al-Amana es la
primera de su clase entre las compañías multinacionales dentro del
sector de los microfinanciamientos
internos.
El Fondo Acción, de Banamex,
brinda apoyo a los sectores
pobres de México
En el 2001, Citigroup adquirió
Banacci, la principal institución
financiera de México. Las operaciones con las que ya contábamos
en México se integraron a las de
Banacci, las cuales recibieron el
nombre de marca Banamex. La
fundación civil sin fines de lucro
de Banamex en México, Fomento
Social Banamex, A.C., considera
que la eliminación de la pobreza y
la conservación del medio ambiente son los principales problemas a los que se enfrenta la
sociedad, y se ha comprometido a
respaldar los esfuerzos destinados a
resolverlos. Entre sus actividades se
encuentra el Fondo Acción,
establecido en 1995 por Fomento
Social Banamex y por el Banco
Interamericano de
Desarrollo/Fondo Multilateral de
Inversiones, con un donativo de
US$12,2 millones. El Fondo
Acción proporciona respaldo sistemático a grupos de bajos ingresos, así como a organizaciones
indígenas en las regiones más
pobres de México, que participan
en actividades comerciales tales
como ganadería, agropecuaria,
pesca, silvicultura e industria textil.
El fondo benefició a 150.000 personas en el 2001, al tiempo que
contribuyó a la promoción de
nuevas tecnologías y prácticas
agropecuarias sostenibles.
Los premios Citibank-ACCION
International Micro Entrepreneur
otorgan reconocimiento a la
excelencia
Con vistas a reconocer los méritos
de los clientes más destacados de
las MFI, Citibank, Citigroup Foundation y ACCION International
crearon los premios CitibankACCION International Micro
Enterpreneur en Argentina, Brasil,
Colombia y México. Los primeros
Aspectos sobresalientes del respaldo de Citigroup al
MICROPR ÉSTAMO
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
1996
10
• Citigroup lanza el
programa quinquenal
Banking on Enterprise, con una subvención de US$10
millones
1997
• Subvención “Success
Transfer”, de US$1,5
millones otorgada a
ACCION International, para sufragar
nuevas iniciativas en
América Latina y en
EE.UU.
1997
• Principal
patrocinador corporativo de Microcredit
Summit Campaign,
cuya finalidad es
hacer llegar el microcrédito a 100 millones
de familias entre las
más pobres del
mundo para el 2005
1998
• Asociación con la red
Small Enterprise Education and Promotion
(SEEP), para subvencionar la creación de
capacidades
1998
• Citigroup proporciona
una subvención de
US$150.000 al programa Village Banking, de FINCA
International
1998
• Citigroup se compromete a donar US$1
millón en tres años a
Grameen Foundation,
para respaldar la
expansión de
Grameen Bank a
Indonesia, Corea del
Sur, Malasia, Tailandia y Filipinas
1980: PRIMERA SUBVENCIÓN, ASCENDENTE A US$5.000 PARA EL
DESARROLLO DE LA MICROEMPRESA OTORGADA A ACCION
Clienta de microcrédito en la India
braron el Foro Asiático de Microcrédito en Manila, en mayo de
2001. Al evento asistieron representantes de más de 20 ONG de
todas las Filipinas, así como varios
CEO de MFI de diversas regiones
de Asia, con el objetivo de abordar
problemas y oportunidades relacionados con los microcréditos.
En noviembre de 2001, y con la
finalidad de reforzar el impulso
originado durante el foro, Global
Consumer Bank, de Citigroup,
lanzó el primer Programa de Desarrollo de Administración de
Microfinanciamiento del país, para
“Los numerosos asistentes al Foro de Microcrédito mostraron gran
entusiasmo entre las MFI por compartir sus conocimientos, aprender unos de otros y mejorar aún más todo el sector. En las Filipinas,
Citibank es el único banco, local o extranjero, que ha asumido el
microfinanciamiento como una herramienta eficaz para acabar
con el ciclo de la pobreza. Nos hemos trazado el propósito de ser los
campeones del microfinanciamiento en el sector bancario.”
FRITS SEEGERS
Vicepresidente Ejecutivo
Grupo Asia-Pacífico, Director del Consumer Bank, de Citibank
1999
• Las subvenciones
de micropréstamos
alcanzan la cifra de
US$1,7 millones
2000
• Las subvenciones de
micropréstamos
alcanzan la cifra de
US$2,8 millones,
con la adición de
España, Bangladesh,
Eslovaquia y Turquía
como nuevos
mercados
2000
• Citigroup amplía su
respaldo al África del
Sur a través de
African Century
Challenge, de la
Firma Shared Interest
2001
• Las subvenciones de
micropréstamos
alcanzan la cifra de
US$3,5 millones
los representantes de las MFI. El
objetivo de este programa forma
parte de la estrategia general de Citigroup para ayudar a asegurar el
éxito de las MFI. Durante el 2002,
se añadirán más talleres al
programa, en los que nuestros
empleados fungirán como coorientadores.
El programa Business Mentorship Microlending emprende la
revitalización económica en el
Reino Unido
En el Reino Unido, Citigroup cuenta
con una extensa organización en
Canary Wharf, Isle of Dogs, un distrito de Londres que presenta un
alto nivel de pobreza, y que requiere
urgentemente un proceso de revitalización económica. Para abordar el
problema, hemos comenzado a asignar fondos a un programa de mentoría empresarial y micropréstamos a
través de Prince’s Trust, en el sudeste
de Londres. El programa pone en
contacto a una persona de la esfera
empresarial con otra de la
comunidad local, quienes trabajarán
2001
• Se añaden doce
nuevos mercados:
Argelia, Argentina,
Barbados, Brasil,
China, Colombia,
Jamaica, Jordania,
Líbano, Marruecos,
Reino Unido y
Rumania
2001
• Se inaugura en Jordania el Wholesale
Funding Facility, el
primer programa de
crédito de Financiamiento Mayorista
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
premios que se otorgaron, que consistieron en dinero en efectivo,
fueron entregados en octubre de
2001. Entre el 2000 y el 2002,
ACCION recibirá de Citigroup más
de US$1 millón para proporcionar
ayuda técnica a sus afiliadas en
estos cuatro países, así como para
garantizar el programa de premios.
Se realizan en Asia el Foro de
Microcrédito y el Programa de
Desarrollo de Administración de
Microfinanciamiento
Citigroup, en colaboración con
Grameen Foundation USA,
Grameen Trust y PHILNET, cele-
11
CITIGROUP ES MIEMBRO FUNDADOR DE LA RED
MUNDIAL PARA LA INNOVACIÓN BANCARIA DEL MICROFINANCIAMIENTO, DE WOMEN’S WORLD BANKING
En abril de 2001, Citigroup se convirtió en miembro fundador de la
Red Mundial para la Innovación Bancaria del Microfinanciamiento
(GNBI), del Banco Mundial de la Mujer (WWB). Esta red está
integrada por las principales instituciones financieras reguladas que
respaldan el microfinanciamiento, para lo cual crean relaciones de
colaboración sobre la base de propósitos comunes y beneficios
mutuos. WWB respalda a un sinnúmero de organizaciones a nivel
mundial que prestan servicios financieros a más de 12 millones de
mujeres de bajos ingresos, con una cartera de préstamos sin amortizar por un valor de US$2,5 mil millones. Entre el 2001 y el 2002, el
respaldo de Citigroup a WWB ascenderá a US$800.000.
juntas en el diseño de planes empresariales a los que se habrán de destinar micropréstamos.
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
LAS EMPRESAS MARCAN LA DIFERENCIA
12
Citigroup continúa haciendo importantes avances para el cumplimiento
del histórico compromiso comunitario a diez años en EE.UU., ascendente a US$115 mil millones, que
se estableció durante la fusión llevada a cabo en 1998. Entre los años
1997 y 2001, hemos aumentado
casi un 140% nuestros préstamos e
inversiones en comunidades de
bajos a medianos ingresos (LMI),
pasando de US$8,5 mil millones a
US$21 mil millones.
Citigroup registró también un
impresionante crecimiento del
250% en las esferas de hipotecas,
pequeñas empresas y préstamos
para el desarrollo comunitario, con
un aumento de US$3,4 mil millones
en 1997 a US$12 mil millones en el
2001. Continuamos sacando provecho de nuestras asociaciones, con la
finalidad de llegar a miles de LMI y
de familias minoritarias, así como a
nuevos inmigrantes, núcleos familiares subatendidos y a otros mercados emergentes en todo el país.
En el 2001, Citigroup lanzó una
estrategia integral de comercialización a los mercados hispanos
dentro del sector Consumer Business, que está siendo desplegada en
el 2002. De igual forma, establecimos una importante relación con la
Cámara de Comercio Hispana de
EE.UU.
Nuestra unidad Center for Community Development Enterprise
(CCDE) Serving North America
también ha logrado resultados
impresionantes. Recibe recursos de
todas las divisiones de Citigroup
para ofrecer paquetes de
financiamiento innovadores, integrales y rentables a organizaciones
lucrativas y sin fines de lucro que
participan en el desarrollo comunitario en EE.UU. Durante el 2001,
CCDE otorgó préstamos e invirtió
US$892 millones, lo que
representa un aumento del 107%
en un período de dos años.
El paquete de financiamiento de
CCDE que se presentó en el 2001 a
la Universidad Estatal de California
(CSU) para su nuevo plantel en
Channel Islands, se considera el
Cumplimiento de nuestros compromisos de inversiones y
préstamos comunitarios en
1998
Citigroup CCDE financió el complejo de viviendas Columbia Pointe, en Chicago.
construcción de viviendas unifamiliares (para la venta), así como
un centro comercial minorista de
4.645 metros cuadrados; y
• préstamos hipotecarios
especiales, ofrecidos por
CitiMortgage, para el profesorado
y los empleados.
Los objetivos de la unidad inversionista de CCDE se concentran en
generar resultados tanto financieros
como sociales. Entre las principales
nuevas iniciativas de la unidad, en el
2001, estuvo una inversión
accionaria de US$3 millones en
Urban Growth Partners, un fondo
de capital de riesgo para el desarrollo comunitario, constituido y
administrado por The Reinvestment
Fund (TRF), una CDFI en la región
central de la costa Atlántica con sede
en Filadelfia, Pensilvania. Urban
Growth Partners destina su respaldo
a compañías que se encuentren en
primeras o medianas etapas de
desarrollo, y que estén situadas en
vecindades urbanas, o que proporcionen empleos a las mismas.
A pesar de que los métodos que protegen las operaciones de nuestros
consumidores siempre han sido considerados entre los mejores del sector, el año pasado, CitiFinancial
radicada en EE.UU. presentó mejoras ulteriores a nuestras normas de
préstamos con tasas inferiores a la
preferencial y garantía inmobiliaria.
Las mismas incluyeron la decisión
de abandonar el seguro crediticio de
prima única, la implementación de
una serie de estrictos controles de
corretaje, así como la suspensión de
más de 1.200 ejecuciones hipotecarias, con la finalidad de encontrar
soluciones apropiadas para dichos
clientes.
Se amplía el acceso a productos
y servicios, así como a la
educación financiera
Con vistas a seguir buscando alternativas para ampliar el acceso a
nuestros productos y servicios, en
el 2001, Citibank y CitiMortgage se
convirtieron en patrocinadores fundadores de una recién creada
asociación nacional para estadounidenses inmigrantes, llamada
Together in America. Una de las
formas en que Together in America
cumple su misión de mejorar el
nivel de vida de los inmigrantes
procedentes de diversos grupos
étnicos que viven en Estados
Unidos, es proporcionando acceso
a sus miembros a los servicios
médicos convencionales,
financieros y económicos, con tarifas rebajadas y preferenciales. Entre
las ofertas de Together in America
se encuentran los productos y servicios de Citibank y CitiMortgage,
incluyendo cuentas corrientes gratuitas, transferencias monetarias
internacionales a bajo costo, descuentos hipotecarios y acceso al
crédito.
En el 2001, Citibank profundizó su
relación con Wildcat Services Corporation, mediante la adición de
una sección sobre la adquisición de
vivienda propia al muy exitoso programa de dicha organización, cuyo
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
mejor ejemplo, hasta la fecha, del
uso más amplio de nuestros recursos. Este nuevo plantel se encuentra dentro del altamente cotizado
mercado inmobiliario del condado
de Ventura. El financiamiento se
está utilizando para construir 900
nuevas unidades de vivienda a precios asequibles en el sector este del
plantel para el profesorado y los
empleados, de forma tal que la
CSU pueda ofrecer un incentivo
adicional a quienes consideren buscar empleo en el plantel. El
paquete incluyó lo siguiente:
• una línea de crédito de US$7,5
millones, otorgada por CCDE
con fines de preconstrucción;
• la emisión de un bono de US$50
millones, exento de impuestos,
suscrito y comercializado por
Salomon Smith Barney (SSB) para
financiar el desarrollo
infraestructural del plantel este;
• una carta de crédito de CCDE
para reforzar los bonos de la
infraestructura, hasta que se haya
construido una cantidad de
viviendas suficiente que les permita sostenerse de forma independiente;
• bonos de ingresos hipotecarios,
exentos de impuestos, suscritos y
comercializados por SSB para
financiar la construcción de hasta
350 unidades de vivienda de
alquiler;
• una carta de crédito de CCDE
para los bonos de ingresos
hipotecarios;
• financiamiento de CCDE para la
13
NATIONAL ACADEMY
FOUNDATION
Durante el 2001, más de
17.000 estudiantes
asistieron a los cursos de
Academy of Finance, un
programa de National
Academy Foundation (NAF), fundada y presidida por
Sanford I. Weill, presidente de la junta directiva y
CEO de Citigroup. Mientras se preparan para iniciar
sus carreras en el sector de los servicios financieros,
estos estudiantes también desarrollan conocimientos
financieros esenciales. La primavera pasada, Citigroup nombró a 20 graduandos de secundaria de
todo el país como los primeros Becarios de
propósito es la capacitación y colocación laboral de ex- adictos y exdelincuentes, así como de
beneficiarios de los programas de
asistencia social en la ciudad de
Nueva York. SSB es uno de los
patrocinadores del programa Private Industry Partnership, de Wildcat, que coloca a los graduados de
Wildcat en empleos de compañías
situadas en Wall Street. Citigroup
otorgó a Wildcat una subvención
para sufragar los servicios de un
Academy of Finance (AOF). Este programa anual
proporciona becas de US$20.000 a determinados
estudiantes, además de oportunidades de práctica
en calidad de internos, contando con un mentor de
Citigroup. En el 2001, brindamos respaldo a NAF y
a las academias locales con una subvención de
US$2,2 millones.
En la imagen, junto al Becario Citigroup AOF 2001
Justin Wong, de la escuela secundaria High School
of Economics and Finance, en Manhattan (al centro), se encuentran (a la izquierda) Charles V. Raymond, presidente de Citigroup Foundation, y (a la
derecha) Charles O. Prince, COO de Citigroup y
presidente de la Junta Asesora de la High School
of Economics and Finance.
programa de Wildcat, Citibank
también ofrece cuentas de ahorro
sin pago de comisiones, junto con
Cuentas de Desarrollo Individual
(IDA), con vistas a ayudarles a
ahorrar para el pago inicial de una
casa. Los participantes también
pueden aprovechar un producto
hipotecario especial.
En EE.UU., Citigroup ha
encabezado el establecimiento de las
IDA, que son programas de ahorro
“Hacer que el dinero trabaje para usted significa contar con los
conocimientos necesarios para tomar decisiones financieras
inteligentes. Como líder de los servicios financieros mundiales, continuamos fortaleciendo nuestro compromiso de ofrecer tanto a las
personas como a instituciones, la oportunidad de perfeccionar sus
conocimientos financieros mediante la introducción de nuevos programas de educación financiera y el desarrollo de los ya existentes.”
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
MARGE MAGNER
Vicepresidenta Ejecutiva Senior y Directora Administrativa Principal de Consumer Group,
de Citigroup
14
asesor financiero profesional, a fin
de crear un programa sobre la
adquisición de vivienda propia, el
cual incluye clases y consultas personales para los graduados de
Wildcat. A los participantes en el
para ayudar a las personas de bajos
ingresos a lograr la independencia
económica. En el 2001, con una
subvención de US$1 millón, que
había sido anteriormente asignada
por Citigroup Foundation a YWCA
of the USA, Citigroup y YWCA
establecieron cuatro nuevos programas IDA de Habilitación Financiera
para mujeres de bajos ingresos en
Delaware, Miami, el Distrito de
Columbia y Rochester. Se espera
que más de 1.000 mujeres terminen
el programa para junio de 2002.
En el 2001, Citibank continuó ofreciendo su serie de seminarios
gratuitos sobre educación financiera
en todos los Estados Unidos. Más
de 23.000 consumidores
participaron en 1.400 seminarios
que abarcaron 21 temas en las
sucursales detallistas del banco, y en
otros locales a través del programa
Bank-at-Work, de Citibank.
Como parte del sostenido esfuerzo
por aumentar la disponibilidad y
mejorar la asequibilidad de los
seguros en las áreas urbanas, en el
2001, nuestra unidad Travelers
participó en la actividad National
NeighborWorks Week, de Neighborhood Reinvestment Corporation. A través de dicha iniciativa,
Travelers suministró a los consumidores información sobre seguridad
y prevención de pérdidas.
Travelers continuó también fortaleciendo su programa Urban Markets,
En junio de 2001, Smith Barney
volvió a lanzar su galardonado sitio
Web Young Investors Network.
Este sitio Web, que fue inaugurado
en 1998, fue elegido “El Mejor de
la Web–Inversiones para Niños”,
por la revista Forbes en el 2000, y
nuevamente en el 2001, después
de su relanzamiento. El sitio, que
se basa en nuevas investigaciones
realizadas por grupos de estudio
entre padres y niños, ha sido
perfeccionado para reflejar la creciente sofisticación de sus usuarios.
Otro de los programas educativos
prácticos para estudiantes de
escuela secundaria, es ASX Schools
Sharemarket Game, de SSB, en
Australia. Mediante la utilización
de Internet, equipos de estudiantes
de todo el país compiten entre sí
con el fin de generar las carteras de
más valor. Comienzan con una
cantidad de dinero fija para comprar y vender acciones ficticias
durante un período de diez semanas. En el 2001, un total de 34.799
estudiantes participaron en 13.056
equipos en representación de 1.122
escuelas.
Citi Cards, la mayor institución
emisora de tarjetas de crédito a
estudiantes universitarios en
EE.UU., ha asumido el compromiso de proveer a los jóvenes
adultos la guía y las herramientas
gratuitas de control financiero que
estos necesitan para gastar correctamente su dinero. En diciembre de
2001, Citi Cards lanzó una iniciativa de informe de crédito gratuito
Free Credit Report Initiative, como
parte de su programa integral
Credit-ED. Mediante esta nueva
iniciativa, los estudiantes
portadores de tarjetas Citi Cards
pueden recibir una copia gratuita
de su informe de crédito, junto con
materiales educativos sobre temas
relacionados con el crédito.
El programa Credit-ED, creado por
Citi Cards en 1999, llega a los
estudiantes de todas las principales
universidades con programas de
cuatro años en EE.UU., a través de
medios que incluyen publicidad y
materiales distribuidos a los
administradores de los planteles,
así como en eventos celebrados en
los planteles, además de contar con
un sitio Web pleno de recursos, en
www.credit-ED.citibank.com.
Citibank pone préstamos a disposición de estudiantes del mundo
entero. Entre nuestros programas
especiales de préstamos
estudiantiles se encuentra uno que
Citibank de Egipto ha creado en
coordinación con el National
Indian Institute of Technology
(NIIT). El programa de estudios de
computación de NIIT es el primero
de su tipo en la India. Citibank
ofrece a los estudiantes de NIIT
préstamos que no requieren garantías ni garantes.
LAS ASOCIACIONES NOS AYUDAN A
AMPLIAR EL ALCANCE DE LA EDUCACIÓN
FINANCIERA
American Bankers Association
Education Foundation
Ahorrar dinero tiene sus recompensas, por lo que, el año pasado, más
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
el cual constituye una estrategia
multifacética destinada a aumentar
el acceso a los seguros de responsabilidad civil en los mercados
urbanos, así como las ventas de los
mismos. Este programa incluye
capacitación, servicios de mentores
y nombramiento de agentes
urbanos; respaldo a la creación de
Agencias de Administración General
(MGA), para proporcionar a las
agencias de menor tamaño acceso a
los productos de Travelers; además
del respaldo a las actividades comunitarias conducentes a incrementar
el número de propietarios de
viviendas y empresas.
Smith Barney continuó patrocinando sus programas Target
Market, dedicados a la formación de
inversionistas, los cuales proporcionan a las mujeres, a los integrantes
de minorías y a los jóvenes inversionistas un mayor conocimiento de
los temas relacionados con las inversiones y los mercados financieros.
Sus iniciativas de inversión Women,
Parents y Nextvestor Investor Initiatives son programas en desarrollo
que comprenden eventos educativos
para mujeres, padres e inversionistas del futuro en muchas de las
principales ciudades de EE.UU. Las
iniciativas African American e Hispanic Initiatives sirven para educar
y fomentar comunidades bien informadas, así como para ampliar la
participación de las minorías
afroamericanas e hispanas en los
mercados financieros. Durante el
2001, 24.000 consumidores participaron en estas iniciativas.
15
Aspectos sobresalientes de nuestros
PROGRAMAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA EN EL 2001
PROGRAMAS
PERSONAS ATENDIDAS
Australian Sharemarket Game
34.799
Serie de Seminarios de Citibank FC
23.000
Citi Card Credit-Ed Program—
Programa para Administradores
Junior Achievement
National Academy of Finance
National Community
Reinvestment Corporation
Self-Employed Women’s
Association de la India
2.500
más de 3.000.000
17.000
10.000*
176.000*
Target Market Initiatives de SSB—
Parents, Young Investors, Women,
African American, Hispanic and Nextvestor
24.000
Teach Children to Save
18.000
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
*Significa que el programa fue creado en el 2001, y que estas cifras reflejan la cantidad de personas que también se beneficiarán en el 2002.
16
de 600 empleados de Citigroup en
EE.UU. trabajaron de forma voluntaria para ayudar a la próxima
generación a entender por qué esto
es cierto. Estos empleados se
inscribieron en el programa Teach
Children to Save, de Citigroup, que
se ofreció en todo el país, en colaboración con American Bankers
Association Education Foundation
(ABAEF). Utilizando lecciones
específicas de los kits de recursos
Teach Children to Save, de ABAEF,
que abarcan desde el kindergarten
hasta el grado 12, los empleados
han llegado a 18.000 estudiantes a
través de presentaciones realizadas
en escuelas locales, así como en
organizaciones comunitarias sin
fines de lucro de todo el país.
Junior Achievement
Citigroup brinda respaldo a los programas Junior Achievement en más
de 35 países de cuatro continentes,
poniendo el mundo de los negocios
y las finanzas al alcance de millones
de estudiantes. Durante los últimos
cinco años, se han aportado casi
US$2 millones para ayudar a sufragar los programas existentes, al
tiempo que se iniciaban otros
nuevos. Banks in Action (BIA) es
uno de esos nuevos programas que
han sido altamente encomiados por
estudiantes y maestros, y que se
ofrece en numerosos países, entre
estos Argentina, Japón, Rumania,
España y Ucrania. BIA utiliza simulaciones computarizadas, así como
actividades de aprendizaje y de
fomento de trabajo en equipo, para
que los estudiantes puedan asumir
el papel de gerentes de bancos y
tomar decisiones en un ambiente
competitivo. Citigroup ha subvencionado programas BIA en 24
países, para llegar a más de
100.000 estudiantes.
LOS NIÑOS DE LA ESCUELA PÚBLICA P.S. 185, EN HARLEM, APRENDEN A AHORRAR
for Leaders, un programa de Foundation for Teaching Economics, en
Hungría, Eslovaquia y la República
Checa. Este programa ayudará a
casi 200 estudiantes de último año
de secundaria, así como a los profesores de ciencias sociales, a lograr
una mejor comprensión del sistema
de mercado libre.
National Community
Reinvestment Coalition
A través de una asociación con
National Community Reinvestment
Coalition (NCRC), en el 2001 se
presentó en EE.UU. el programa
Citigroup Financial Education
“Estamos comprometidos a ofrecer a todos la oportunidad de
aprender más acerca del control de sus finanzas personales. Al
aprovechar los servicios de Internet a través de EduCities, podemos
ofrecer este aprendizaje interactivo gratuito a quienes tengan la
necesidad y el deseo de estudiar, a pesar de las limitaciones del
tiempo y la distancia.”
ERIC CHEN
Ejecutivo Corporativo de País, Citibank de Taiwán
año. Citigroup Foundation dio su
respaldo a EduCities con una subvención de US$100.000 en el 2001.
Foundation for Teaching
Economics
Otra nueva iniciativa que respaldamos en el 2001 fue Economics
Leadership. Este programa de
“capacitación del capacitador”
ofrece certificación en la especialidad de asesor en educación
financiera a representantes de más
de 500 organizaciones comunitarias del país. También se les proporciona un plan de estudios
financieros, tanto en inglés como
en español, el cual utilizarán en la
formación de personas de ingresos
bajos a moderados en sus vecindades. Se espera que este programa
beneficiará a más de 10.000 personas entre el 2001 y el 2002.
Rainbow/PUSH
Citigroup, en asociación con Rainbow/PUSH, Freddie Mac, la bolsa
de valores de Nueva York (NYSE) y
otras organizaciones financieras,
lanzó la iniciativa 1000 Churches
Connected en octubre de 2001. El
propósito de esta iniciativa
estadounidense es proporcionar
formación financiera a comunidades minoritarias a través de las
iglesias de sus localidades. Los
empleados de Citigroup
contribuyeron al desarrollo de
varios módulos de capacitación,
los cuales utilizan cuando imparten
sus clases, que forman parte de una
serie de talleres que se presentan a
los líderes de las iglesias locales,
quienes, a su vez, ponen esta información al alcance de sus
comunidades.
CREACIÓN DE CAPACIDADES PARA NUESTROS SOCIOS SIN FINES DE LUCRO
Las unidades de Citigroup se han
comprometido a trabajar junto a
nuestras ONG y a nuestros socios
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
EduCities
Cuando Citigroup de Taiwán lanzó
on-line su curso Personal Finance
Seminar Series en octubre de 2001
a través del sitio Web educativo,
EduCities, la respuesta fue
abrumadora. Esta serie de seminarios, impartidos por nuestro
personal local, se convirtió rápidamente en el curso más popular y
exitoso entre las 1.900 clases que
EduCities ofrece al público. La
capacidad de matrícula de 200 se
alcanzó en cuatro días, con casi
15.000 visitas al curso, entre la
fecha de su lanzamiento y finales de
17
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
18
comunitarios sin fines de lucro en
el mundo entero con el propósito
de desarrollar programas
financieros individuales, y de ofrecerles productos y servicios
financieros personalizados. También trabajamos para ayudar a
nuestros socios comunitarios en la
creación de sus propias capacidades y liderazgo.
En el 2001, se añadió un programa
de creación de capacidades para
ONG en Indonesia a nuestro programa comunitario Citibank Peka,
que ya tiene varios años de existencia. Establecimos un compromiso
de tres años con Mitra Mandiri
Foundation, y actualmente asignamos fondos que contribuirán a
sufragar talleres de desarrollo para
123 ONG.
En Estados Unidos, el Community
Development Institute de
Citigroup, patrocinó programas de
asistencia técnica y capacitación, a
los que asistieron miembros de más
de 1.500 organizaciones sin fines
de lucro durante el año 2001. Este
instituto asume el costo de aquellos
asociados de instituciones sin fines
de lucro que deseen asistir a los
cursos que ofrecen organizaciones
tales como National Development
Coalition (NDC). Citigroup también ha patrocinado conferencias
de organizaciones sin fines de lucro
en mercados locales que, en el
2001, incluyeron a Los Angeles,
Chicago, Miami, Washington, D.C.
y el área metropolitana de Nueva
York.
Citigroup también proporciona servicios bancarios a instituciones sin
fines de lucro en el mundo entero.
En el África subsahariana, dicho
sector constituye una parte sustancial de nuestra base de clientes.
Citibank de Kenya presta servicios
a más del 35% de las instituciones
sin fines de lucro del mercado.
También garantizamos que las
agencias bilaterales y las ONG,
entre otras, utilicen y distribuyan
sus fondos de forma efectiva,
mejoren la eficiencia organizativa,
y contribuyan a crear el máximo
impacto en el desarrollo de las
comunidades locales.
Centro para Estudios Empresariales
en el 2001. Este Centro ofrece un
curso acreditado de gestión,
dirigido a empresas pequeñas y
medianas. Una subvención de
US$250.000 está destinada a habilitar la biblioteca del Centro, a
crear la infraestructura técnica y a
fomentar los recursos informáticos.
LBS calcula que 2.500 empresarios
se matricularán cada año en el
curso de gestión.
En Estados Unidos, el año pasado,
Citibank se convirtió en uno de los
cinco patrocinadores corporativos de
la serie Business en la revista Latina
Style. Esta serie incluye conferencias
que se celebran en diversas partes
del país, durante las cuales se reúnen empresarias, profesionales y
estudiantes universitarias hispanas
con algunas de las corporaciones
más importantes.
CITIGROUP FORTALECE EL APOYO A LOS
EMPRESARIOS
Al reconocer que los conocimientos
permiten a las personas y
sociedades alcanzar su máximo
potencial, también concentramos
nuestro respaldo en la educación y
el desarrollo profesional.
En julio de 2001, Citigroup de
Durante sus diez años de
asociación con la escuela de comercio Lagos Business School (LBS),
en Nigeria, Citibank de Nigeria
contribuyó a la construcción del
DESARROLLO DE LIDERAZGO Y EDUCACIÓN
DE LAS PRÓXIMAS GENERACIONES
DESARROLLO DE LIDERAZGO, EDUCACIÓN Y CREACIÓN DE CAPACIDADES PARA
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
de un programa de desarrollo de liderazgo en poblaciones indígenas a nivel local,
comunitario, regional y nacional. Confiamos en que servirá de catalizador, así
como de medio de estímulo y preparación para líderes actuales y futuros.”
RUSSELL TAYLOR
Director, Australian Institute of Aboriginal
and Torres Strait Islander Studies
Australia, en asociación con el Australian Indigenous Leadership Centre (AILC), presentó el programa
Australian Indigenous Leadership.
Este programa, el cual ha contado
con subvenciones de Citigroup
Foundation ascendentes a
US$424.000, entre el 2000 y el
2002, proporciona cursos de liderazgo, totalmente acreditados, a
125 personas pertenecientes a
comunidades indígenas de todo el
continente. Nuestros empleados
también participan en el programa
en calidad de mentores, brindando
su experiencia en el campo de la
administración financiera e impartiendo diversos cursos.
En el 2001, ampliamos nuestro exitoso programa Foundations in
Finance (FIF), el primero de este
tipo en Singapur, en la universidad
de estudios gerenciales Singapore
Management University (SMU). Los
estudiantes de la escuela secundaria
Anglo Chinese Secondary School
pueden ahora sacar provecho de
dicho programa, el cual tiene como
objetivo crearles sólidos fundamentos en cuanto a los aspectos
financieros, al proporcionarles un
suplemento al plan básico de estudios. Junto con la asistencia a clases
especiales dedicadas a las finanzas y
a la banca, impartidas por nuestros
empleados, los estudiantes de
secundaria matriculados en este
programa pueden visitar lugares
tales como la Bolsa de Valores de
Singapur, así como participar en
prácticas en calidad de internos en
las unidades locales de Citigroup.
La ampliación del programa fue
sufragada con una subvención de
Citigroup Foundation, ascendente a
US$100.000.
El año pasado, Citigroup también
se convirtió en presentador y
patrocinador principal de la
primera Competencia de Planes
Empresariales Lee Kuan Yew, SMU.
Estas competencias, creadas al
estilo de las de Wharton y Harvard,
invitan a grupos de estudiantes
universitarios del mundo entero a
presentar sus nuevos planes empresariales y competir por premios en
efectivo. Nuestros empleados se
ofrecieron voluntariamente para
formar parte del jurado que otorga
los premios. La competencia
cuenta con una subvención de
US$50.000, asignada por Citigroup
Foundation.
Otro elemento nuevo en el 2001 fue
el programa de formación financiera
internacional de Citigroup de Corea,
el cual fue introducido en coordinación con la universidad para
mujeres Ewha Women’s University,
con el nombre de Ewha-Citigroup
Global Finance Academy. Las conferencias son impartidas por voluntarios de Citibank, que utilizan
materiales preparados por ellos mismos sobre diferentes temas, entre
los que se encuentran el cambio de
divisas, las leyes bancarias y el
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
“El programa Australian Indigenous Leadership satisface la necesidad imperiosa
19
“En
Citigroup, el término filantropía significa mucho más que
suministrar fondos. Significa permitir que las organizaciones tengan acceso a todos los recursos y a los empleados de Citigroup. Significa proporcionar a las personas los conocimientos financieros y el
acceso a la educación que necesitan para invertir en su futuro. Significa enriquecer la calidad de vida de las comunidades mediante el respaldo a la
revitalización comunitaria y al desarrollo de pequeñas empresas.”
CHARLES V. RAYMOND
Presidente de Citigroup Foundation
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
cumplimiento de las mismas, así
como las transacciones bancarias
por Internet. Este programa, originalmente concebido para 50 alumnas, recibió tantas solicitudes, que
un comité tuvo que realizar un proceso de selección entre las 200 que
se recibieron.
En el 2001, Citibank de Filipinas
añadió un componente de capacitación en el uso de computadoras
a su programa PCs for Public
Schools. Este programa también
recibió una subvención de
US$54.000 de Citigroup Foundation, para la creación de laboratorios de computación con los
equipos más modernos en los
Citibank Centers for Education en
seis escuelas públicas. La escuela
secundaria Krus na Ligas High
School fue la primera en recibir la
capacitación destinada a ayudar a
los maestros a aprovechar al
20
máximo el uso de su nuevo laboratorio de computación. Más de 100
empleados ayudaron a capacitar a
36 maestros en la utilización de
software e Internet.
En el 2001, las escuelas de las
áreas de bajos ingresos en China,
Tailandia, Malasia, Vietnam y las
Filipinas recibieron subvenciones
que totalizaron US$373.800, a
través de la Iniciativas de ciberescuelas Citibank Cyberschool.
Dichos fondos están destinados a la
creación de instalaciones de computación, así como de programas
de capacitación para maestros, con
vistas a que los estudiantes puedan
desarrollar los conocimientos tecnológicos necesarios para competir
por mejores oportunidades educativas y laborales.
Otro programa que abarca múltiples mercados es Citigroup Success
Fund, el cual otorga fondos a los
En el 2001, Citigroup Foundation y las diversas unidades de
Citigroup dieron respaldo a actividades comunitarias locales en el
mundo entero mediante subvenciones ascendentes a más de
US$67 millones, lo que constituyó un aumento de más del 25%
con respecto al año anterior. La fundación también administra un
programa de equiparación de donaciones y un programa de incentivos para voluntarios Volunteer Incentive Program (VIP) para
estimular y recompensar el trabajo voluntario de los empleados.
educadores para que desarrollen
programas propios que sean innovadores y fáciles de reproducir, con
el objetivo de que los estudiantes
alcancen el éxito en sus estudios.
En el 2001, Citigroup Foundation
asignó subvenciones ascendentes a
US$798.000, con la finalidad de
financiar programas Success Fund,
en California, Florida, Georgia,
Nueva York, Singapur, Hong Kong
y Guam, los que proporcionan a
miles de maestros la oportunidad
de poner en acción sus excelentes
ideas, así como de compartirlas con
otros educadores.
LOS VOLUNTARIOS LEVANTAN
COMUNIDADES
Cada año, los empleados de Citigroup en el mundo entero aportan
miles de horas de trabajo volun-
“Realmente valoramos el nuevo Centro de Educación, de Citibank, así
como el programa de capacitación en
computación que permite a nuestros
estudiantes y maestros aprovechar al
máximo los nuevos equipos. Estas
actividades serán decisivas en la ayuda
a futuras generaciones de graduados.”
DRA. LEVITA RAMOS
Directora,
Krus na Ligas High School
AYUDAMOS A CONSTRUIR VIVIENDAS PARA FAMILIAS NECESITADAS –OBRAS DE HABITAT
EN BOLIVIA
“Agradecemos
a Citigroup su generoso respaldo, así como su compromiso de
fortalecer nuestras comunidades. Además de los muy necesarios y apreciados
donativos monetarios, los empleados de Citigroup han aportado horas voluntarias,
trabajando codo a codo con los futuros propietarios de casas, y ayudando a docenas de familias necesitadas en el mundo entero a contar con viviendas decentes y
asequibles.”
MILLARD FULLER
Fundador y Presidente de Habitat for Humanity International
empleados voluntarios Citigroup
Builds Communities with Habitat
for Humanity, iniciado en el año
2000 con una subvención de US$1
millón a favor de Habitat for
Humanity International (HFHI). En
2001, Citigroup otorgó a HFHI una
segunda subvención de US$1 millón con el objetivo de fortalecer
dicho programa, el cual agrupa a
empleados de diversas unidades
“Es natural que estemos asociados con Habitat, ya que compartimos con ellos el
objetivo de contribuir a la creación de viviendas asequibles y de
buena calidad, así como de asegurar que las
familias tengan a su disposición productos financieros a precios
razonables, para que puedan asumir con confianza la responsabilidad de ser dueños de sus casas. La combinación de donaciones
filantrópicas, el trabajo voluntario de los empleados y la amplitud
geográfica que Habitat ofrece, refleja claramente nuestro compromiso de mejorar
con nuestra presencia el nivel de vida de cada comunidad donde operamos.”
ROBERT WILLUMSTAD
Presidente de Citigroup, Presidente de la Junta Directiva y CEO de Consumer Group,
de Citigroup, y Miembro de la Junta Directiva de HFHI
CITIGROUP 2001 COMUNIDAD
tario a sus comunidades. Participan
a través de proyectos patrocinados
por la compañía, así como de
actividades independientes que
reflejan sus diversas preocupaciones, intereses y orígenes.
Una de las principales actividades
voluntarias de Citigroup es la labor
directa de construcción. En Colombia, 300 empleados ayudan a
levantar instalaciones escolares,
así como a conseguir materiales de
estudio para beneficio de más de
2.000 niños. Citigroup Foundation
asignó subvenciones ascendentes a
US$100.000 para la construcción
de escuelas en las ciudades colombianas de Soacha y Putumayo,
donde los niveles de ingresos son
muy bajos. Citibank de Colombia
también realizó una inversión local
de US$94.600.
Otro ejemplo de nuestra participación directa en la construcción
de comunidades es el programa de
empresariales para construir viviendas de Habitat en EE.UU. Hasta la
fecha, este programa ha logrado
levantar 63 viviendas de Habitat en
20 estados, con la ayuda de más de
6.000 empleados que han aportado
64.000 horas voluntarias.
Las divisiones de Citigroup también ofrecen respaldo adicional a
las filiales de Habitat, tanto en los
mercados locales en el extranjero
como en los de EE.UU. El total de
subvenciones aportadas en el 2001
a HFHI, así como a sus filiales en
el mundo entero, ascendió a
US$3,3 millones. Por su parte,
Citigroup CCDE ha invertido y
adquirido un total de US$9,4
millones en concepto de hipotecas
de Habitat.
21
MEDIO AMBIENTE
Cada día se fortalece aún más
nuestro compromiso de ocuparnos
de los problemas verdaderamente
desafiantes que comprenden la
ciudadanía corporativa y el
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
desarrollo sostenible.
22
HACIA UN
FUTURO SOSTENIBLE
NOS PERCATAMOS CADA VEZ MÁS DE QUE ABORDAR LOS PROBLEMAS SOCIALES Y AMBIENTALES ES UNA TAREA DIFÍCIL Y EN CONSTANTE EVOLUCIÓN.
CADA DÍA SE FORTALECE AÚN MÁS NUESTRO COMPROMISO DE OCUPARNOS DE LOS PROBLEMAS VERDADERAMENTE DESAFIANTES QUE COMPRENDEN
LA CIUDADANÍA CORPORATIVA Y EL CRECIMIENTO SOSTENIBLE, INCLUSO A MEDIDA QUE RECONOCEMOS QUE LAS SOLUCIONES A DICHOS DESAFÍOS
NO RESULTAN OBVIAS. DESDE EL PRIMER INFORME QUE EMITIMOS EL AÑO PASADO, HEMOS PROGRESADO CONSIDERABLEMENTE EN CUANTO A NUESTROS ESFUERZOS DE SOSTENIBILIDAD.
El año pasado, dimos a conocer
ejemplos de los resultados del sistema de gestión ambiental (EMS)
en algunas de nuestras
instalaciones, y explicamos que los
planes de gestión ambiental se
desarrollan y ponen en práctica
para asegurar el cumplimiento de
las normas locales, regionales y
federales para la protección del
medio ambiente. En el 2001,
impulsamos dichos programas
como parte de la creación de un
sistema más amplio de gestión
ambiental.
En Citigroup, la gestión ambiental es
responsabilidad de cada una de
nuestras divisiones. Esta práctica se
ajusta a nuestra norma de integrar la
ciudadanía corporativa a nuestra cultura operativa. El marco para nuestro
EMS parte del nivel corporativo,
pero es adoptado, adaptado e implementado por las divisiones, para las
mismas. Consideramos que, desde el
punto de vista interno, este sistema
nos hará más eficientes y, desde el
punto de vista externo, puede ayudarnos a mejorar nuestras relaciones
con las diversas partes interesadas.
El sistema consta de los siguientes
componentes:
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
¿CÓMO LO LOGRAMOS? NUESTRO SISTEMA
DE GESTIÓN AMBIENTAL
23
LAS ENTIDADES DE CITIGROUP QUE SE DEDICAN A LA BANCA CORPORATIVA Y DE INVERSIONES A NIVEL
GLOBAL SON MULTIFACÉTICAS Y, POR CONSIGUIENTE, ABARCAN UNA GRAN DIVERSIDAD DE ASPECTOS
RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE. ENTENDEMOS QUE REALIZAR NUESTRAS ACTIVIDADES DE
FORMA RESPONSABLE CON RESPECTO AL MEDIO AMBIENTE ES UN PROCESO CONSTANTE, Y TENEMOS
EL COMPROMISO DE ASUMIR UN PAPEL DE LIDERAZGO EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS
MEDIANTE NUESTRAS INICIATIVAS COMUNITARIAS, AMBIENTALES Y SOCIALES. ASIMISMO, TENEMOS EL COMPROMISO DE PROTEGER EL MEDIO
AMBIENTE, ASÍ COMO LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE NUESTROS EMPLEADOS Y DE SUS COMUNIDADES, EN LOS MÁS DE 100 PAÍSES DONDE OPERAMOS.
RECONOCEMOS QUE EL IMPACTO AMBIENTAL Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE SE ENCUENTRAN ENTRE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES QUE AFECTAN
A LAS EMPRESAS EN LA ACTUALIDAD. POR TANTO, PARA SUSTENTAR ESTE COMPROMISO, CITIGROUP APLICARÁ LAS SIGUIENTES POLÍTICAS:
POLÍTICAS INTERNAS RELACIONADAS CON LAS TRANSACCIONES Y LAS
OPERACIONES BÁSICAS
Política ambientalista de las
entidades de Citigroup que
se dedican a la banca corporativa y de inversiones.
Cumplimiento—Cumplir con
todos los reglamentos y leyes relacionados con el medio ambiente,
la salud y la seguridad, y, donde
sea pertinente, crear normas y
procedimientos internos para proteger la salud humana y el medio
ambiente.
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
Del buen vecino—Operar de
forma responsable todas nuestras
instalaciones y divisiones, protegiendo la salud y la seguridad de
los empleados, así como de las
comunidades circundantes, y
brindar respuestas pertinentes a
las preocupaciones que puedan
tener los empleados y las comunidades sobre la salud y el medio
ambiente.
24
Respuesta y coordinación—
Responder de forma diligente a las
emergencias ambientales de las
cuales seamos responsables, así
como coordinar esfuerzos con las
agencias nacionales, estatales y
regionales.
Integración—Integrar las consideraciones de sostenibilidad a las
operaciones diarias de nuestras
entidades en el mundo entero, y
proporcionar a los empleados
información periódica en cuanto a
las estrategias ambientales y los
acontecimientos sociales.
Compromiso organizativo—
Inculcar a todos los niveles de la
compañía el compromiso de proteger el medio ambiente y la sustentabilidad, a fin de asegurar que
todos los empleados comprendan
que la gestión responsable del
medio ambiente es también una
buena práctica empresarial.
Evaluaciones—Realizar evaluaciones adecuadas de los problemas ambientales relacionados con
la adquisición o el financiamiento
directo de bienes inmuebles.
Reciclaje, conservación y reducción de desperdicios—Procurar
incorporar a nuestras operaciones
internas medidas responsables de
protección del medio ambiente
que promuevan la sostenibilidad y
que reduzcan al mínimo el consumo de recursos naturales.
Comité de Revisión de Políticas
Ambientales y Sociales—Revisar
sistemáticamente nuestras políticas relacionadas con el medio
ambiente y otras iniciativas, a fin
de asegurar que sean consecuentes
con nuestros objetivos y nuestras
actividades empresariales.
Educación—Proporcionar a las
divisiones empresariales orientaciones sistemáticas sobre las posibles implicaciones económicas,
financieras y comerciales de los
aspectos relacionados con las
políticas ambientales y sociales en
sectores de clientela y comunidades de importancia estratégica.
Ampliar el conocimiento de las
mejores prácticas ambientalistas,
así como de los programas de la
compañía, a lo largo de toda la
organización.
Financiamiento responsable—
Identificar, cuantificar y controlar
los riesgos sociales y ambientales
como parte del proceso de evaluación de riesgos en las actividades
de suscripción y financiamiento.
Tener en cuenta que cada posible
transacción debe considerarse por
su valor individual, previa consulta con los socios financieros.
Reconocer y respaldar las oportunidades de crecimiento económico
mediante inversiones constructivas.
POL ÍTICAS EXTERNAS QUE ABORDAN LAS TRANSACCIONES Y LA
ACTIVIDAD COMERCIAL B ÁSICA: PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS
PARA EL MEDIO AMBIENTE
Citigroup aplica los principios de la Declaración de Instituciones Financieras
sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, del Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP), como marco para identificar y controlar los riesgos ambientales y sociales. En nuestra condición de
participantes desde hace tiempo en la Iniciativa de Instituciones Financieras
(FI), así como signatarios de la Declaración, en el 2001 aumentamos nuestra participación, ayudando a lanzar y organizar la primera reunión del
equipo de trabajo UNEP FI North American Task Force.
La misión de este equipo de trabajo consiste en respaldar y ampliar las prácticas financieras sostenibles en Norteamérica. Actualmente hay 11 miembros
del comité de dirección en el equipo de trabajo, en representación de nueve
compañías de servicios financieros. El objetivo es crear un número
estratégico de signatarios norteamericanos (25 para el 2004), que puedan
intercambiar sus ideas y mejores prácticas a través de la red de FI.
COMITÉ DE REVISIÓN DE POLÍTICAS
SOCIALES Y AMBIENTALES
El Departamento de Asuntos
Ambientales, de Citigroup, tiene la
responsabilidad de coordinar el
compromiso de nuestra compañía
con respecto al medio ambiente; de
rastrear y evaluar las tendencias de
los reglamentos y legislaciones, así
como de sostenibilidad que puedan
afectar a los sectores en los que
participamos tanto nosotros como
nuestros clientes; de analizar las
oportunidades ambientales y de
desarrollo sostenible que tengan las
unidades empresariales de la compañía y los clientes; y de la
asociación con las partes
interesadas.
La misión de nuestro Comité de
Revisión de Políticas Ambientales y
Sociales, constituido en el 2000,
consiste en revisar aquellos aspectos
ambientales y sociales que puedan
afectar a nuestros bancos corporativos y de inversión. El comité está
integrado por ejecutivos senior de
Citigroup, procedentes de Corporate & Investment Bank, Emerging
Markets Credit Risk Management y
Corporate & Investment Bank Risk
Management, así como de las
unidades de Asuntos Jurídicos,
Ambientales y de Gobierno Corporativo. En el 2001, el comité amplió
su alcance para abarcar otras áreas
de Citigroup, añadiendo dos
“Fuimos una de las primeras compañías de servicios financieros
con sede en EE.UU. en firmar la Declaración de Instituciones
Financieras sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, de
UNEP, acción que confirma nuestra prolongada participación en
las iniciativas de liderazgo ambiental a nivel internacional.
Además, seguimos fortaleciendo nuestro compromiso de prestar atención a aquellas
preocupaciones que constituyen verdaderos desafíos, y que forman parte de la ciudadanía corporativa y del desarrollo sostenible.”
SIR DERYCK MAUGHAN
Vicepresidente de la Junta Directiva de Citigroup; Jefe de Fusiones y Adquisiciones;
Presidente de la Junta Directiva del Grupo Operativo de Internet; Presidente de la Junta
Directiva del Grupo de Mercadeo Cruzado; Presidente de Citigroup de Japón
Ecoparque Una, en el Bosque Atlántico de Brasil
nuevos miembros del área de
administración.
CAPACITACIÓN SOBRE POLÍTICAS
Y PROCEDIMIENTOS AMBIENTALES
En el 2001, iniciamos una actividad de capacitación para los
empleados de Corporate & Investment Bank, así como de
Emerging Markets (Mercados
Emergentes), de Citigroup. Se llevaron a cabo presentaciones de
nuestra declaración de políticas, así
como de las oportunidades y los
riesgos financieros, ambientales y
sociales relacionados con las marcas, a:
• Ejecutivos regionales senior de
asuntos crediticios de Emerging
Markets;
• Comité de compromiso de
Corporate & Investment Bank;
• Nuevos asociados de Banca de
Inversión; y
• Grupos bancarios internos que
abarcan diversos sectores
financieros.
En el 2002, esperamos poder continuar con dicho programa de
capacitación para llegar a un
público más numeroso.
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
NUESTRA UNIDAD DE ASUNTOS
AMBIENTALES
25
TRABAJANDO POR UN FUTURO ECOLÓGICAMENTE SOSTENIBLE
Basándose en las recomendaciones de las partes interesadas, los ejecutivos regionales de nuestros centros de capacitación para mercados emergentes en América Latina, Europa Central y Oriental, así como en el Oriente Medio y
África, junto con un representante senior del departamento de control de riesgos crediticios en mercados
emergentes, asistieron a un curso de capacitación para el control de riesgos ambientales, celebrado en junio por
International Finance Corporation, European Bank for Reconstruction and Development y otros bancos multilaterales. Desde entonces, Citigroup ha desarrollado un nuevo Módulo de Riesgos Ambientales, el cual se ha añadido
al programa general de capacitación que se imparte a los banqueros y ejecutivos de crédito de los mercados emergentes, como parte de nuestro programa educativo general de capacitación para el control de riesgos. Esperamos
que, en el 2002, 1.000 empleados de Citigroup hayan tomado el curso.
KEN LOSO
Capacitación Empresarial de Citigroup
Director del Departamento de Control
de Riesgos, Finanzas Mundiales y
Capacitación del Cliente, Centro de
Capacitación y Desarrollo para
América Latina
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
“Luego de asistir al Seminario sobre Riesgos Ambientales de IFC, me percaté de que los temas y
conceptos que se analizaron parecían de gran importancia y urgencia con respecto a nuestra actividad
de préstamos en todos los segmentos empresariales.
Revisamos los materiales compartidos por IFC y por
el Banco Mundial, e incorporamos a un módulo los
diversos aspectos y temas de importancia que se
plantearon durante el programa, a fin de elevar el
nivel de conciencia.
26
Comenzamos mostrando lo frecuentes que pueden
ser los problemas relacionados con el medio ambiente en las diversas unidades empresariales. Estos
ejemplos hacen surgir numerosos e interesantes
puntos de debate y observaciones, lo que nos lleva a
realizar una amplia presentación interactiva que
abarca los puntos siguientes:
• Una valoración del alcance de los aspectos y
problemas relacionados con el medio ambiente;
• Conocimientos actuales, cumplimiento y estrategia
ambientalista;
• Oportunidades y riesgos bancarios—los problemas
ambientales que afrontan los clientes se convierten
en problemas para el banco, y en qué medida
dichos riesgos pueden ser verticales y/u horizontales.
Finalizamos el Módulo de Riesgo Ambiental mediante la aplicación de los diversos temas debatidos
en los estudios de casos. Se solicita a los participantes que tengan en cuenta los aspectos ecológicos
que pudieran afectar a la compañía, al sector, a
ellos mismos en su condición de banqueros y al
público en general.
El módulo tuvo tanto éxito, que hemos decidido
incluirlo en el 2002 en todos nuestros programas
relacionados con riesgos, para llegar de esta forma
al mayor segmento de la población posible. Consideramos que estas actividades nos ayudarán a colocarnos en posición ejemplar, a fin de convertirnos en
líder mundial en cuanto a los aspectos e intereses
relacionados con el medio ambiente, a la vez que
protegemos nuestros propios activos y creamos
nuevas oportunidades empresariales en el futuro.”
Nuestras actividades con vistas a
incrementar la sensibilización y
comunicación con respecto a los
temas relacionados con el medio
ambiente, han sido de carácter
tanto interno como externo. En el
2001, logramos grandes avances.
A nivel interno, nos concentramos
en hacer participar y orientar a
nuestros empleados en cuanto a
nuestro compromiso:
• Creamos un nuevo sitio Web,
Citigroup and the Environment,
en www.citigroup/community.com;
• Publicamos un documento sobre
nuestra posición con respecto al
medio ambiente, que ha ayudado
a iniciar el nuevo y sumamente
exitoso sitio Web corporativo
(interno/externo), “Citigroup and
the Issues”;
• Incluimos artículos sobre nuestras actividades de protección
ambiental y desarrollo sostenible
en la publicación Citigroup
World, destinada a nuestros
empleados;
• Incorporamos nuestro compromiso de proteger el medio
ambiente en la edición del 2001
de la Declaración de Prácticas
Empresariales de Citigroup, la cual
se distribuye a todos los
empleados;
• Añadimos, por primera vez,
información sobre nuestra
política ambiental al manual de
Políticas y Procedimientos Crediticios de Corporate & Investment
Bank, el cual es utilizado por
banqueros que realizan transacciones a nivel mundial; e
• Incluimos la información sobre
política ambiental en la página
principal del sitio de intranet
Risk Management de la división
de Emerging Markets.
A nivel externo, hemos participado
en numerosos grupos de trabajo y
conferencias del sector, con el
propósito de ayudar a comunicar y
aumentar la visibilidad del desarrollo
sostenible en el sector de servicios
financieros, así como de ampliar
nuestros conocimientos sobre todos
los aspectos relacionados.
Environmental Bankers
Association
Citigroup es miembro de Environmental Bankers Association (EBA),
organización comercial sin fines de
lucro creada para satisfacer las
necesidades de las instituciones
financieras que controlan de forma
proactiva los riesgos relacionados
con el medio ambiente. En el
2001, comenzamos a participar
activamente en el Comité de Asuntos Mundiales, de EBA, el cual está
integrado por aproximadamente
cinco instituciones financieras
multinacionales con sede en
América del Norte. El comité
supervisa y rinde informes sobre
temas mundiales, tales como las
normas de IF de PNUMA e ISO, al
tiempo que promueve la participación en la sustentabilidad
mundial y en el desarrollo
sostenible.
Net Impact
Citigroup está al tanto de la necesi-
Tambopata, Perú
dad de sensibilizar y de participar
en actividades que eduquen a las
próximas generaciones de líderes
empresariales en EE.UU. Net
Impact es una red de estudiantes
de Maestría en Administración de
Empresas que se han
comprometido a utilizar el poder
empresarial para crear un mundo
mejor. Fundada originalmente en
1993 con el nombre de Students
for Responsible Business, esta organización, que cuenta con más de
5.000 miembros entre su sede y
sus 50 capítulos locales, ofrece una
amplia gama de programas para
ayudarles a ampliar su formación
empresarial, perfeccionar sus
conocimientos de liderazgo y
alcanzar sus metas profesionales,
al tiempo que crean sus propias
redes.
En el 2001, dimos respaldo a la
conferencia anual de Net Impact,
celebrada en la Universidad de
Carolina del Norte, en Chapel Hill.
Dicho respaldo incluyó apoyo
financiero, así como la participación de los empleados. Nuestros
ejecutivos presentaron sus ponen-
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
INCREMENTANDO LA SENSIBILIZACIÓN Y
COMUNICACIÓN
27
Nuestra nueva sede en Londres
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
cias en la conferencia, y realizaron
labores de reclutamiento durante la
exposición comercial.
Además, participamos activamente
en el grupo de trabajo de Instituciones Financieras de PNUMA para
el control y la presentación de
informes sobre el medio ambiente,
así como en la mesa redonda sobre
desarrollo sostenible, de World
Business Council on Sustainable
Development, acerca del valor de
los informes corporativos sobre
sustentabilidad. Por otra parte, nos
integramos al Grupo de Trabajo
sobre Desarrollo Sostenible, de los
Expertos Financieros de América
Latina. También continuamos
nuestra labor en el grupo de trabajo sobre Responsabilidad Social
Corporativa a Nivel Mundial, de
World Environment Center, el
Consejo Asesor Profesional y Corporativo, de la escuela secundaria
New York City High School for
Environmental Studies y el Grupo
Asesor de Información sobre el
Medio Ambiente, así como nuestra
participación en Business for Social
Responsibility y en Buy Recycled
Alliance of New York.
28
PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE
RIESGOS QUE SE CONCENTRAN EN
ASUNTOS AMBIENTALES Y SOCIALES
El conocimiento de los principales
riesgos, así como la capacidad de
identificar, evaluar y controlar los
riesgos inherentes a las transacciones, son requisitos previos
esenciales para el desarrollo de un
sistema efectivo para la gestión de
riesgos. En Citigroup, la gestión de
riesgos está integrada con nuestro
plan y nuestra estrategia empresariales. Los riesgos y los rendimientos resultantes son propiedad de
una empresa con un alto grado de
responsabilidad, la cual está a cargo
del control de los mismos.
En el 2001, creamos un nuevo
cuestionario sobre la gestión de
riesgos ambientales, destinado a los
administradores de control de riesgos crediticios y a los banqueros.
Actualmente, el cuestionario es utilizado por diversos grupos del sector. Lo consideramos un
“documento vivo”, ya que es
sometido a constantes revisiones y
se adapta a las necesidades específicas de las empresas. Nuestro objetivo para el 2002 es revisar el
cuestionario, de manera que
incluya factores sociales, además de
los ambientales.
En lo concerniente a los bienes
inmuebles, muchas empresas de
Citigroup en EE.UU. condicionan
sus préstamos a la evaluación de
los aspectos ambientales y a la aplicación de medidas correctivas,
cuando sean necesarias. Antes de
otorgar el préstamo, los especialistas ambientalistas de Citigroup
realizan estudios de debida diligencia de las evaluaciones encargadas
por nosotros mismos o por nuestros clientes, para así evaluar el
riesgo financiero general.
EFICIENCIA INTERNA
Como parte de nuestro sistema
EMS, las operaciones de Citigroup
INICIATIVAS PARA AHORRAR ENERG ÍA Y
RESULTADOS DE LAS MISMAS
Reducción del consumo de energía mediante nuevas tecnologías—
Las tecnologías más recientes para ahorrar energía se instalan
en los grandes edificios nuevos, así como en los ya
existentes.
Reducción del consumo de energía mediante la instalación de sistemas para edificaciones están instalando Sistemas Automatizados
en las principales sucursales, con lo cual se reduce el consumo
de energía entre un 20% y un 50%, en dependencia de los factores de
construcción. Hasta la fecha, aproximadamente el 60% de los Centros
Financieros en la ciudad de Nueva York y en Long Island han quedado
habilitados. En otros locales, se han ajustado los termostatos para
reducir el consumo de energía en aproximadamente un 10%.
Reducción del consumo de energía mediante reemplazo de
piezas—Se inició un programa para reemplazar los artefactos de
alumbrado con bombillas y artefactos de alto rendimiento,
gracias a lo cual se ha reducido el consumo de energía entre
un 30% y un 40% en concepto de iluminación.
Reducción del consumo de energía mediante la orientación de los
empleados—Se creó un programa para estimular a los ocupantes de las
oficinas, mediante la distribución de instrucciones de conservación y
realización de inspecciones nocturnas, a apagar las computadoras de
mesa y otros equipos. Dicha práctica dio lugar a que se apagaran 4.000
computadoras durante los períodos de inactividad y los fines de semana
en el área metropolitana de Nueva York.
DIVISIONES DE CITIGROUP EN DIVERSAS PARTES DEL MUNDO
Ahorro de Energía
La unidad Citigroup Corporate
Building Services está tratando de
reducir el uso interno de los recursos naturales. En EE.UU., las
actividades de conservación dieron
lugar a una disminución del 12%
en cuanto al consumo de energía
en el 2001.
Consumo de energía en
AMÉRICA LATINA
A fin de lograr y mejorar los niveles de ahorro, se están tomando
medidas en Nueva York, así como
en todos los departamentos de
Citigroup.
Como resultado del crecimiento de
la corporación, de las nuevas
adquisiciones y de la desregulación
de la energía en EE.UU., América
Latina y otras partes del mundo, en
el 2002 nuestra atención se centrará en la creación de una serie de
parámetros de comparación para
EE.UU. y América Latina.
Ahorro de energía de Citibank en
América Latina
En el 2001, las dependencias latinoamericanas de Citibank en Chile,
Panamá, Brasil, Argentina, Uruguay,
México, Bolivia, Perú, Venezuela,
Paraguay y Colombia dieron inicio
al programa Conocimiento y Estudios Energéticos, con el fin de controlar y reducir de manera más
eficiente los niveles de energía que
emplean nuestras instalaciones.
El reciclaje en Perú contribuye a
la conservación del medio
ambiente y ayuda a los niños
necesitados
Nuestras actividades de reciclaje en
Perú abarcan tanto a los Bancos
Corporativos como de Consumo,
así como a todas sus sucursales. El
papel que normalmente se
desecharía, ahora se recupera,
junto con otros artículos similares
que se pide a los empleados que
traigan de sus casas. Posteriormente, el papel se separa y se
vende a una compañía de reciclaje.
El éxito que hemos alcanzado hasta
la fecha ha sobrepasado con creces
nuestras expectativas. Esperamos
continuar con esta actividad
durante el 2002.
Esta iniciativa también ha servido
para recaudar fondos con destino a
Operation Smile, institución sin
fines de lucro que ayuda a niños
necesitados que requieren cirugía
debido a defectos congénitos. Cada
tonelada de papel se compra a
US$215, y se donan todos los fondos procedentes de la venta.
Edificaciones de Citigroup en
Europa
En el 2001, Citigroup reubicó
muchas de sus operaciones, y
aprovechó la oportunidad para
implementar prácticas de
edificación sostenibles.
Trasladamos nuestra sede de
Europa a Canary Wharf, en Londres, donde se utiliza de manera
considerable la luz natural. Al
hacerlo, evitamos la necesidad de
depender exclusivamente de la luz
artificial, con lo que ahorramos
energía y proporcionamos un
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
en el mundo entero han dado inicio a diversas actividades internas
para mejorar la eficiencia, las
cuales benefician el medio ambiente y favorecen la rentabilidad.
29
CITIBANK DE ASIA-PAC ÍFICO OBTUVO
EN EL 2001 OTRAS 17 CERTIFICACIONES ISO,
LO QUE REPRESENTA UN AUMENTO DEL 46%
EN SITIOS QUE CUENTAN CON CERTIFICACI ÓN
DESDE EL 2000
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
ambiente más agradable a nuestros
empleados.
En Francfort, Salomon Brothers AG
se encuentra en proceso de traslado
a un nuevo local arrendado donde
utilizan varias tecnologías innovadoras, tales como el almacenamiento de agua de lluvia en
cisternas para irrigar las áreas
verdes. Además, nuestras mayores
oficinas en Londres y Francfort
están utilizando con mucha eficiencia papel de copia reciclado, hecho
con residuos forestales y de aserraderos. Se trata de una pulpa
blanqueada, sin cloro y libre de
agentes ópticos para dar brillantez.
30
Certificación ISO en la región
Asia-Pacífico
El año pasado, dimos a conocer
que nuestra operación en la región
Asia-Pacífico había obtenido un
total de 37 certificaciones ISO. En
el 2001, continuamos con nuestra
tradición de realizar mejoras en la
esfera de la gestión de la calidad, y
obtuvimos otras 17 certificaciones,
para llegar a un total de 54 certificaciones en 14 países asiáticos.
Las certificaciones ISO constituyen
uno de los medios que utilizamos
para aumentar la satisfacción del
cliente y la productividad, a
medida que ofrecemos productos
de calidad uniformemente alta.
Nuestra trayectoria de certificación
no sólo se reflejó en nuevos sitios,
sino que también comprendió un
meticuloso proceso de conversión
para recertificar los sitios
existentes, según las nuevas normas ISO9001-2000. Somos la
primera institución financiera que
alcanza este logro en Singapur, y
hemos establecido un criterio de
comparación con el órgano de
certificación correspondiente del
gobierno local. Además de las
nuevas normas, obtuvimos otra
certificación ISO14000 en nuestra
unidad Regional Cash Process
Management, de Singapur.
COOPERACIÓN ENTRE LOS SECTORES
PÚBLICOS Y PRIVADOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y DEL MEDIO
AMBIENTE
Citigroup procura establecer relaciones con los principales grupos
sin fines de lucro que promueven
el desarrollo sostenible. Consideramos que, tanto a nivel nacional
como internacional, la cooperación
entre los sectores públicos y privados constituye uno de los mecanismos más efectivos para construir
un futuro sostenible.
Fomento Social Banamex, A.C.
Fomento Social Banamex, A.C.
brinda respaldo a varias cooperaciones regionales para el desarrollo
en México, las cuales trabajan para
mejorar el nivel de vida de las
comunidades indígenas, al tiempo
que promueven la utilización
sostenible de los recursos naturales
y las actividades de conservación.
Entre dichas cooperaciones se
encuentra una iniciativa con la
Secretaría Mexicana de Medio
Ambiente y Recursos Naturales; el
Instituto Ecológico de Oaxaca; el
Fondo Mexicano para la Conservación de la Naturaleza, A.C.; The
World Wildlife Fund y el Jardín
Etnobotánico Histórico, con el fin
de crear el Fondo Oaxaca para la
Conservación de la Naturaleza. La
misión del Fondo consiste en
respaldar la conservación de la
diversidad biológica en Oaxaca, a
través de la protección de las áreas
naturales y de los sistemas agrícolas
tradicionales.
Conservation International
Conservation International (CI)
emplea innovadores métodos científicos, económicos y normativos
para diseñar soluciones que contribuyan a la conservación de los
ecosistemas más ricos del planeta
que corren mayor peligro de
desaparición: los Áreas Críticas de
“La dirigencia china ha reconocido que, a medida que se preparan
para ingresar a la Organización Mundial del Comercio, se requiere
un medio ambiente más puro para mantener tanto un crecimiento
elevado como la competitividad dentro de su economía. El sector
privado desempeñará un papel cada vez más importante en esta
área, y será beneficioso para la comunidad empresarial ofrecer
respaldo a empresas orientadas hacia el mercado, tales como las organizadas por
World Resources Institute, que promoverán dicho objetivo.”
RICHARD STANLEY
Ejecutivo Corporativo de País de Citigroup en China
comité asesor de The Center for
Environmental Leadership in Business, una división de CI de reciente
creación. Este centro insta al sector
privado del mundo entero a participar en la creación de soluciones
para los acuciantes problemas
ambientales.
Además, CI de Brasil y Citigroup de
Brasil crearon un programa de trabajo voluntario en apoyo a estas
actividades en el sur de Bahía.
Tomando como base el éxito
obtenido en Brasil, hemos ampliado nuestro compromiso para dar
cabida a las actividades de CI que
ofrecen alternativas económicas
viables a las comunidades vecinas
de las áreas protegidas de Perú.
Por otro lado, nuestra cooperación
con CI incluye el compromiso
institucional de participar en el
“Me satisface trabajar en calidad de miembro del comité asesor de The Center for Environmental Leadership
in Business, el cual ofrece a Citigroup la oportunidad exclusiva de comprender mejor la forma en que la
respuesta de los sectores público y privado a las tendencias ambientalistas está rediseñando el marco empresarial, y de utilizar dicha comprensión para refinar nuestros análisis de créditos e inversiones. El resultado es
bien simple: mientras más informados estemos, mejor será la calidad del servicio que podremos prestar a nuestros clientes, y ésa es la clave de nuestro éxito a largo plazo.”
LINDA DESCANO
Directora y Administradora de Carteras, Citigroup Asset Management
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
la Biodiversidad. Desde 1996, Citigroup ha brindado respaldo al trabajo de CI y, en el 2001,
aumentamos nuestros aportes a
esta misión mediante el fortalecimiento de nuestras
contribuciones en dinero y en
especie.
En Brasil, Citigroup proporciona
fondos esenciales para promover el
desarrollo y el respaldo de pequeñas
empresas encargadas de la conservación del medio ambiente dentro
de la región del Bosque Atlántico.
World Resources Institute
World Resources Institute (WRI) va
más allá de las investigaciones para
crear formas prácticas de proteger
el planeta, así como para mejorar el
nivel de vida de las personas. Citigroup respalda la misión de WRI,
de lograr que la sociedad humana
viva de forma tal, que proteja el
medio ambiente del planeta para
las generaciones actuales y futuras.
Citigroup participa en una amplia
gama de actividades de WRI, y trabaja junto con su programa
Sustainable Enterprise, para crear
soluciones rentables a los desafíos
que presentan el medio ambiente y
el desarrollo.
Durante los últimos dos años,
hemos apoyado activamente el programa New Ventures de WRI en
31
SEDE DE LA DIVISIÓN CREDIT SERVICES
DE CITI CARDS EN FLORENCE, KENTUCKY
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
América Latina, el cual respalda la
creación de empresas sostenibles,
mediante la aceleración de la transferencia de capital de riesgo a oportunidades de inversión que
incorporen beneficios desde los
puntos de vista social y ambiental.
Sobre la base del éxito alcanzado
por New Ventures en América
Latina, así como de nuestro
respaldo al programa Business
Environment Leadership and
Learning de WRI en Asia, China
BELL, en el 2001, hemos ampliado
nuestro financiamiento a WRI y a
New Ventures, proporcionando
capital simiente para New Ventures
de la región Asia-Pacífico. Estos
proyectos, comenzando específicamente por China y seguido por
Indonesia y las Filipinas, tienen el
objetivo de acelerar la creación de
empresas sostenibles de pequeño y
mediano tamaño en regiones dedi-
32
cadas a la producción de alimentos
orgánicos y a la agricultura, así
como a fuentes de energía renovables y a tecnologías que no ofrezcan peligro de contaminación.
Wildlife Habitat Council
En el 2000, Citigroup se integró,
en calidad de miembro corporativo, a Wildlife Habitat Council
(WHC). WHC trabaja en coordinación con diversas empresas, a fin
de expandir y mejorar, para las
futuras generaciones, el hábitat de
las especies salvajes que viven en
tierras pertenecientes a corporaciones. La sede de Credit Services,
ubicada en Florence, Kentucky, fue
seleccionada en el 2001 como
nuestra primera área del programa
Wildlife at WorkSM. Los
trabajadores voluntarios laboran
arduamente con vistas a proporcionar refugio y alimentos a las distintas especies, construyendo
“En Citigroup valoramos los hallazgos del estudio Beyond Grey Pinstripes, en el sentido de que las cuestiones relacionadas con la gestión
responsable resultan vitales para la viabilidad de las empresas a
largo plazo. Las corporaciones mundiales deben trabajar dentro del
marco actual, junto con los gobiernos y las ONG, con vistas a
aumentar la cantera de líderes empresariales que sean capaces de
equilibrar los éxitos empresariales con el progreso social. En Citigroup hemos instituido políticas, procesos y cursos de capacitación para desarrollar un sentido de
responsabilidad social y ambiental.”
CORINNE BEREZUK
Vicepresidenta, Emerging Markets Credit Risk Management
nidos, isletas de árboles y perchas
para aves de rapiña, así como sembrando vegetación costera y de tierras pantanosas.
En 2002, esperamos crear un
segundo hábitat en otra área
geográfica: la entrada a las Planicies, donde están ubicadas las oficinas de Citi Cards, en Sioux Falls,
Dakota del Sur.
Alliance for Environmental
Innovation
En el 2001, la división Citigroup
BEYOND GREY PINSTRIPES 2001
Beyond Grey Pinstripes 2001—“Preparando
a los Diplomados en Maestría en Administración de Empresas para ser Líderes
Sociales y Ambientales”, un proyecto conjunto de Aspen Institute for Social Innovation Through Business (Aspen ISIB) y WRI,
fue el tercero de una serie de encuestas para
determinar el curso de la incorporación de
temas relacionados con el medio ambiente y
el impacto social a los programas de
Maestría en Administración de Empresas.
Hemos respaldado el programa desde su
creación y, este año, a la vez que organizaron la ceremonia de premiación de la
facultad y de la escuela de administración
de empresas, y el anuncio del informe
sobre la encuesta, los ejecutivos de Citigroup sirvieron de jueces para otorgar los
premios de la facultad, y participaron en
los debates de la mesa redonda.
Defense Council, World Wildlife
Fund, Nature Conservancy y Sustainable Long Island, entre otras
organizaciones.
LAS EMPRESAS MARCAN LA DIFERENCIA
Finanzas Públicas
Las mejoras al medio ambiente que
han sido auspiciadas por municipios o por agencias públicas,
constituyen un componente importante de las actividades del departamento Finanzas Públicas, de SSB.
SSB es el principal suscriptor de
deudas municipales del país.
En el 2001, SSB proveyó más de
US$10 mil millones en concepto
de fondos libres de impuestos para
instalaciones de tratamiento de
agua y de control de contaminación de aguas residuales en EE.UU.
Como parte de estas actividades,
SSB ayuda a los estados a desarrollar programas especializados, llamados fondos rotativos estatales,
con vistas a continuar subsidiando
necesidades relacionadas con el
tratamiento de agua. Por ejemplo,
SSB diseñó, estructuró y financió
un nuevo programa para el estado
de la Florida, con el propósito de
acelerar la asignación de fondos
subsidiados para el tratamiento de
aguas residuales en dicho estado.
Este año, el nuevo programa
aumentó en un 50% los fondos
anuales destinados al tratamiento
de aguas residuales, con respecto a
los niveles actuales, y se espera que
aumente dichos fondos en un 75%
para el año próximo.
SSB financió, a un costo de US$56
millones, una instalación de
desalinización que elimina la contaminación natural y agrícola de las
aguas subterráneas, al tiempo que
pone agua potable pura a disposición de varias ciudades y acueductos en la región de Chino Basin, en
California. Se espera que, en el
2002, se lleve a cabo una transacción destinada a ampliar esta
instalación.
SSB es, indiscutiblemente, el
suscriptor más experimentado de
Wall Street en cuanto a proyectos
de eliminación de desperdicios
sólidos. Sólo en el 2001, refinanciamos prácticamente US$750 millones en concepto de deudas para
proyectos de esta índole,
obteniendo ahorros sustanciales en
las tasas de intereses, y reduciendo
los costos de estos servicios
ambientales esenciales para la
comunidad, lo que permite una
constante asignación de fondos
para las actividades de reciclaje y
de recogida de desechos domésticos peligrosos.
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
Purchasing de Banca Corporativa y
de Inversiones forjó una asociación
con Alliance for Environmental
Innovation. Esta alianza constituye
una empresa de riesgo compartido
entre la organización sin fines de
lucro Environmental Defense y Pew
Charitable Trust, la cual trabaja con
compañías privadas que son líderes
en sus sectores respectivos, con
vistas a definir nuevas y mejores
prácticas.
Citigroup ha reducido ya considerablemente el uso del papel, mediante la utilización de sitios Web
corporativos para hacer llegar información y anuncios a sus empleados
y clientes. El papel para copias es
una de las restantes principales
necesidades que aún tiene la compañía en cuanto a volumen de
papel. El proyecto del Corporate &
Investment Bank junto con Alliance
se concentrará en la adquisición de
papel reciclado para copias en
EE.UU. Prevemos que, luego de un
éxitoso período de prueba en que
se utilizará papel reciclado para
copias en el Corporate & Investment Bank en EE.UU., este
programa se ampliará a otras subsidiarias del mundo entero.
Además de estas relaciones entre
los sectores público y privado, en
el 2001 también forjamos nuevas
asociaciones con Natural Resources
33
EMPRESAS DE CITIGROUP EN ÁFRICA Y EN EL ORIENTE MEDIO
Citibank de Marruecos—
Los Acuerdos de Kyoto
Citibank de Marruecos se
enfrentó a una intensa
competencia por parte de
otros bancos nacionales e
internacionales, con vistas
a obtener autorización para ser el único banco en
la Conferencia de la ONU sobre el Cambio
Climático (consecutiva a los Acuerdos de Kyoto),
que se celebró en Marrakech del 29 de octubre al
9 de noviembre. Más de 3.000 delegados, en
representación de aproximadamente 171 países,
asistieron a la Convención Marco de las Naciones
Unidas sobre el Cambio Climático. Esta es la tercera conferencia de la ONU a la que Citibank de
Marruecos ha prestado servicios in situ, de forma
exclusiva, durante los últimos 18 meses. Se trata
de un paso importante en la estrategia de Citibank
de Marruecos para reforzar su posición nacional en
la prestación de soluciones a varios países, sin
tener que habilitar una extensa red de sucursales
dentro del país.
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
Además, esta cooperación ayuda a vincular nuestra marca con los temas relacionados con el medio
ambiente en Marruecos (una prioridad de desarrollo para el gobierno), y aprovecha la posición
mundial de Citigroup para participar en las actividades del sector de los servicios financieros que
abordan los problemas ambientales.
34
Financiamiento Comercial
Estructurado y de Proyectos
La división Project Finance coordina el financiamiento de proyectos
para el desarrollo responsable de la
infraestructura en economías desarrolladas, así como en los mercados
emergentes.
Combustible ecocompatible en
Bahrain: En el 2001, Citigroup
sirvió de asesor financiero a
Bahrain Petroleum Company
(Bapco), en relación con un
Citibank del Líbano—
Ayudando en la reconstrucción
El surgimiento del Líbano,
tras la guerra civil, ha
brindado oportunidades
para la reconstrucción.
ANTES
Muchas de ellas implican
mejorar la distribución de
controles y recursos ambientalistas, las medidas de
protección contra la contaminación, el
reverdecimiento de
parques, las obras de
restauración pública, la
DESPU ÉS
utilización sostenible de la
tierra y la accesibilidad al tratamiento de limpieza
de las aguas.
Citibank del Líbano ha dispuesto el financiamiento
de una labor de limpieza del medio ambiente en el
Distrito Central de Beirut (BCD). Esta área será
mejorada mediante la construcción de un gran
parque público, así como de áreas recreativas,
instalaciones culturales y restaurantes. El financiamiento asciende a US$45 millones para una
actividad de limpieza del medio ambiente que
abarca un área de 18 hectáreas a nivel del mar,
junto a la costa del Mediterráneo. Esta labor
incluye la transformación de un vertedero que data
del período de la guerra, el cual más tarde se convirtió en un vertedero de sustancias tóxicas. Parte
del financiamiento cerró en el 2000 (US$22 millones), y el del monto restante, incluyendo una
porción financiada conforme a las normas de
Export-Import Bank de EE.UU., en el 2001.
proyecto para actualizar y modernizar la decadente refinería de
Sitra, el cual incluye una unidad de
tratamiento merox de queroseno,
valorada en US$29,5 millones. Un
aspecto particular de Bapco es la
producción de combustible ecocompatible, que eliminará los posibles riesgos a la salud y al medio
ambiente relacionados con la
descarga de plomo, así como con la
evacuación de los sedimentos de
sulfuro de plomo en el ambiente.
Energía pura en Polonia: Citigroup
fue el principal promotor de un
acuerdo en la región central de
Polonia, llamado Patnow II (PAK),
el cual prevé la construcción de
una nueva unidad generadora de
electricidad, de 464 MW, que utilizará una tecnología limpia. También se prevé la demolición de dos
antiguas plantas eléctricas que funcionan con mazut (energía “sucia”),
así como la construcción de una
planta eléctrica que utiliza
Tarjetas de Afinidad en Citibank de la India:
La franquicia de banca del consumidor de Citibank de la India cuenta
con numerosos programas “tarjetas de afinidad” que brindan regalías
financieras a los asociados de las tarjetas de afinidad que sean
sociedades sin fines de lucro.
Child Relief and You
US$21.000
World Wide Fund for
Nature India
US$47.380
Women’s Card for Society
for Promotion of Area
Resource Center and Friends
of Women’s World Banking US$34.000
Armed Forces
War Widows Association US$16.666
combustible de lignito, procedente
de minas locales. La región
depende totalmente de la mina y
de la planta eléctrica, las cuales
emplean a varios miles de obreros.
Al respaldar este proyecto,
contribuimos a que el gobierno
tenga éxito en su tarea de reformar
la industria y de crear un mercado
energético competitivo. En el financiamiento participa European Bank
for Reconstruction and Development, y se espera que la transacción reduzca notablemente las
emisiones, así como que proporcione una fuente de energía estable
y rentable a largo plazo.
Agua potable en Lima: Estamos
enfrascados en la realización del
proyecto Río Chillón, que propor-
cionará agua potable a la zona
norteña de la ciudad de Lima,
donde, en la actualidad, casi dos
millones de personas carecen de
agua corriente. Actualmente, el
público debe comprar agua a los
intermediarios, quienes la venden a
hasta tres veces lo que cuesta en
otros sectores de la ciudad. La distribución se realiza dos o tres veces
a la semana, de manera que las
personas tienen que almacenar
agua para sus necesidades cotidianas, la mayoría de las veces en
condiciones no óptimas desde el
punto de vista sanitario. Este
proyecto rendirá enormes beneficios sociales y económicos, al
suministrar, a un gran segmento de
la población, un mayor volumen
de agua pura, a una fracción del
precio que ahora pagan. Antes de
adjudicarse la licitación, Citibank
sirvió de asesor financiero del consorcio y, en la actualidad, coordina
el financiamiento del proyecto.
Carreteras innovadoras en California: Citigroup fungió como principal administrador y corredor de
libros en el refinanciamiento de la
deuda correspondiente a las cabinas de peaje de la carretera estatal
91, de California Private
Transportation Company. Se trata
de la primera instalación de identificación de vehículos en el mundo
totalmente automatizada y operada
por transpondedores electrónicos
para el cobro del peaje, lo cual
reduce la congestión y las
emisiones producidas cuando los
motoristas se detienen a pagar el
peaje. También se trata de la
primera aplicación a nivel mundial
del sistema de precio por
congestión, es decir, donde se paga
un peaje más alto durante las horas
de mayor tráfico, como medida
para esparcir el movimiento del
tráfico y, por ende, reducir la congestión y las emisiones. El proyecto
ha sido merecedor de los premios
más importantes que otorgan el
sector y el gobierno, incluyendo,
entre otros, Distiguished Innovative
Project, National Council of
Public/Private Partnerships y Deal of
the Year, de la revista Institutional
Investor.
CITIGROUP 2001 MEDIO AMBIENTE
TARJETAS DE AFINIDAD EN LA INDIA
35
EL CENTRO DE
TRABAJO
Citigroup fomenta un ambiente de
trabajo en el que todos nuestros
empleados, independientemente de
su origen, son respetados y estimulados a trabajar en colectivo.
Esto es lo que hace que Citigroup
sea el empleador de preferencia en
CITIGROUP 2001 EL CENTRO DE TRABAJO
muchas partes del mundo.
36
LA DIVERSIDAD en el centro de trabajo equivale a
una ventaja empresarial
COMPETITIVA
CITIGROUP FOMENTA UN AMBIENTE DE TRABAJO EN EL QUE TODOS NUESTROS EMPLEADOS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU ORIGEN, SON RESPETADOS
Y ESTIMULADOS A TRABAJAR EN COLECTIVO. ESTO ES LO QUE HACE QUE CITIGROUP SEA EL EMPLEADOR DE PREFERENCIA EN MUCHAS PARTES DEL
MUNDO. POR EJEMPLO, ANTES DE DESAPARECER EL APARTHEID, CITIBANK DE ÁFRICA DEL SUR ERA UN LUGAR DONDE SE ACOGÍA CON BENEPLÁCITO
A LOS SUDAFRICANOS NEGROS. EN PAÍSES COMO TURQUÍA E INDONESIA, LA EXISTENCIA DE UN MEDIO DONDE SE ADMITAN PERSONAS NO
DIVERSIDAD EN NUESTRA FUERZA DE
TRABAJO
En Citigroup, estamos comprometidos con la creación de una fuerza de
trabajo representativa de la rica
diversidad de nuestros clientes.
Nuestra oficina Global Corporate
Diversity, que trabaja al unísono con
las diversas unidades, tiene la
responsabilidad de poner en práctica
nuestras iniciativas relacionadas con
la diversidad. Para atraer a las personas más talentosas, hemos creado
sólidas asociaciones con algunas de
las principales organizaciones estadounidenses, tales como National
Association of Black MBAs, National
Society of Hispanic MBAs, Consortium for Graduate Study in Management e INROADS, un programa
nacional de pasantía para estudiantes universitarios pertenecientes a
minorías.
Citigroup también continúa fortaleciendo sus actividades en los planteles universitarios, con la finalidad de
atraer a estudiantes del sexo
femenino y pertenecientes a
minorías, a la vez que promueve
actividades dirigidas a estudiantes de
MBA lesbianas o gays en las principales universidades.
Citigroup es patrocinador fundador
del proyecto Wall Street, de Rainbow/PUSH, el cual proporciona,
tanto a profesionales como a estudiantes universitarios pertenecientes
a minorías, acceso a los principales
líderes del sector financiero. El
proyecto anual Wall Street, ahora en
su quinto año, atrae a más de 1.500
participantes.
El desarrollo profesional forma parte
integral de nuestra estrategia de
diversidad. Varias de nuestras unida-
“Aspiramos a que nos conozcan como una compañía donde todos
quieren trabajar, donde se les proporciona la oportunidad de
desarrollar, y donde existe un equilibrio saludable entre las obligaciones laborales y las familiares.”
MICHAEL SCHLEIN
Vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos Mundiales y Recursos
Humanos, de Citigroup
des, incluyendo Citi Cards y Diners
Club, han lanzado recientemente
programas de mentoría que
permiten a nuestros líderes senior
trabajar con los líderes novatos, a fin
de ayudarlos a adquirir destrezas y
conocimientos sobre sí mismos y
sobre la organización. La Cumbre
Mundial de la Mujer, celebrada en el
2000, ha sido un catalizador para
subsiguientes iniciativas mundiales.
En el 2001, nuestra división Latin
American Consumer Bank celebró
una Cumbre de la Diversidad, con
más de 200 participantes, concentrándose en los desafíos profesionales y en las oportunidades para
los empleados latinos.
Citibank de Japón también sostuvo
una Cumbre de la Mujer, para que
las mujeres de todas las unidades
operativas de Citigroup lanzaran la
estrategia de diversidad. Un programa similar fue patrocinado por
Citibank de Australia. En EE.UU.,
el African American Leadership
Council, de Citigroup, patrocinó
un taller destinado al estudio del
desarrollo empresarial para los
integrantes afroamericanos de la
unidad Primerica de la empresa.
EL PROGRAMA DE DIVERSIDAD DE
PROVEEDORES AUMENTA DE US$190
MILLONES A US$400 MILLONES
El programa de Diversidad de
Proveedores de EE.UU., U.S. Sup-
CITIGROUP 2001 EL CENTRO DE TRABAJO
MUSULMANAS ES UN ASPECTO IMPORTANTE PARA NUESTRAS OPERACIONES.
37
CITIGROUP 2001 EL CENTRO DE TRABAJO
38
plier Diversity Program de
Citigroup, iniciado en 1977, participa activamente en la identificación y utilización de empresas
propiedad de personas
pertenecientes a minorías, mujeres,
veteranos incapacitados y personas
con impedimentos físicos, así como
en la creación de mayores oportunidades para dichas empresas a
través de seminarios educativos y
programas de mentores.
En el 2001 ampliamos nuestro programa Supplier Diversity Program
para incluir a todas las divisiones
de Citigroup. Más que duplicamos
el número de transacciones que
realizamos con firmas propiedad de
mujeres y de minorías,
aumentando de US$190 millones,
en el 2000, a US$400 millones en
el 2001. También dimos inicio al
requisito de que todos nuestros
principales proveedores incluyan a
proveedores y subcontratistas
mujeres y pertenecientes a
minorías al renegociar contratos de
importancia. Iniciamos un sitio
Web público destinado a capacitar
a los posibles proveedores pertenecientes a minorías en cuanto al
programa y sus requisitos, además
de desarrollar una base de datos de
proveedores e implementar los procesos de rastreo e información.
“Con nuestra presencia en más de 100 países, Citigroup se encuentra en una posición ideal, dados nuestro alcance mundial y diversidad de operaciones, para ser el empleador de preferencia.
Tenemos el compromiso de crear una fuerza de trabajo que sea
representativa de nuestra base de clientes, y reconocemos las oportunidades que se derivan de la diversidad.”
ANA DUARTE-MCCARTHY
Directora de Diversidad Global, de Citigroup
LOS PROGRAMAS WORK/LIFE AYUDAN A
LOS EMPLEADOS A ENCONTRAR UN
EQUILIBRIO
Citigroup no piensa que los mismos parámetros se aplican a todos
los casos de equilibrio entre vida
profesional y vida personal. Las
distintas empresas y los distintos
lugares tienen necesidades distintas. Nuestro objetivo final consiste
en diseñar y proporcionar programas que ayuden a los empleados a
triunfar, tanto en el aspecto profesional como personal.
Programas para el cuidado de
niños, de Citigroup
Citigroup cuenta con diversos programas para el cuidado de niños,
que están a disposición de los
empleados en EE.UU. Las
guarderías internas a tiempo completo están situadas en los estados
de Florida, Maryland, Missouri,
Nevada y Dakota del Sur. Estos
cinco centros atienden a más de
1.700 niños diariamente. Los
empleados también pueden recibir
descuentos cuando utilizan los servicios de los principales centros
nacionales de cuidado infantil a
tiempo completo.
Citigroup ofrece programas de
respaldo para el cuidado de niños,
que prestan ayuda a los empleados
cuando cambian los arreglos habituales que hayan hecho para este
fin. Citigroup provee este servicio a
un mayor número de empleados
que cualquier otra corporación del
mundo. Nuestros programas com-
prenden tres centros internos de
respaldo para el cuidado de niños
en Nueva York y Nueva Jersey; más
de 300 centros de trabajo atendidos
por Just In Time Care® en 12 estados, y más de 65.000 empleados
cubiertos por programas de respaldo
o de vacaciones escolares en todo el
país. Los centros de respaldo para el
cuidado de niños prestan servicio a
los empleados en sus centros de trabajo por un copago diario mínimo.
Los empleados de las empresas participantes también pueden obtener
servicios subsidiados de respaldo
para el cuidado de niños cerca de
sus hogares o en los centros de trabajo, a través de Just In Time Care®,
un servicio de búsqueda y referido
que vincula a los empleados con los
proveedores de atención infantil.
Algunas empresas también complementan el cuidado de niños con
programas especiales internos que
satisfacen la más alta demanda que
se produce durante las vacaciones
escolares o en días de nevadas.
Citigroup de Japón realiza
encuestas entre sus empleados
y toma medidas
En el 2001, Citibank de Japón y
Citi Asset Management contrataron
los servicios de WFD Consulting,
Inc. para que realizara una
encuesta entre sus 2.320 empleados, sobre temas relacionados con
el cuidado de niños y de ancianos.
Más del 70% de los empleados
respondieron, y la mayor preocupación que manifestaron fue con
respecto a la disponibilidad de
guarderías infantiles, el futuro
respaldo al cuidado de ancianos y
las distintas opciones de jornadas
laborales flexibles.
Como resultado de la encuesta,
Citibank y Citi Asset Management
de Japón implementaron sus
primeros seminarios de información sobre el cuidado de ancianos.
Las unidades también comenzaron
a negociar la adquisición de locales
en Citicorp Center Tokyo, así como
en otras dependencias de Citi, con
la finalidad de abrir guarderías
infantiles de respaldo. Por otro
lado, las divisiones introdujeron
una nueva política de teletrabajo
para complementar las actuales
iniciativas de jornadas de trabajo
flexibles.
El programa LifeWorks® de
Citigroup
El programa LifeWorks® de Citigroup es un recurso, único en su
clase, que ayuda a los empleados y
a sus dependientes a manejar
mejor las exigencias de la vida
cotidiana. Este programa, accesible
tanto a los empleados como a sus
compañeros y personas a su cargo,
en EE.UU., Canadá y Puerto Rico,
está disponible las 24 horas del día
a través de un número telefónico
gratuito, o de la Web. Proporciona
información y soluciones prácticas,
referidos personalizados, así como
actividades de investigación y
recursos sobre una amplia gama de
temas, tales como la relación
padres-hijos, el cuidado de los
niños, la adopción, la educación, la
tercera edad y cuestiones laborales.
Asimismo, los empleados y sus
familiares pueden tener acceso a un
sitio Web para participar en
debates por Internet, recibir
boletines personalizados y utilizar
funciones interactivas. En el 2001,
este programa fue utilizado 23.000
veces, habiéndose recibido 9.000
visitas adicionales al sitio Web. Los
motivos principales para utilizarlo
fueron las interrogantes
relacionadas con el cuidado de
niños y de ancianos.
El programa Employee
Assistance Program, de Citigroup
El Programa Employee Assistance
Program (EAP) proporciona programas y servicios de asesoría que contribuyen a incrementar al máximo la
salud, el bienestar y la productividad de los empleados, de sus familiares inmediatos en EE.UU., Puerto
Rico y Canadá, así como del personal estacionado en el extranjero.
El acceso a EAP es posible las 24
horas del día, a través de un
número telefónico gratuito. Quienes
llamen, recibirán asesoría confidencial, así como referidos a proveedores calificados en su localidad,
sobre una amplia gama de temas,
tanto de índole personal como relacionados con la familia y el trabajo,
incluyendo la dependencia de alcohol o de sustancias químicas, problemas de relaciones personales y
problemas laborales o monetarios.
CITIGROUP 2001 EL CENTRO DE TRABAJO
GUARDERÍA DE RESPALDO DE CITIGROUP, NUEVA YORK
39
PROGRAMAS DE ACONDICIONAMIENTO Y EJERCICIOS FÍSICOS EN CITIGROUP, TAMPA, FLORIDA
Del mismo modo, los empleados y
sus familiares pueden tener acceso
al sitio Web de EAP para recibir
información y recursos relacionados
con la salud mental y el control del
estrés, así como para participar en
programas interactivos, tales como
una evaluación confidencial de síntomas de depresión y para determinar el estado de la autoestima.
CITIGROUP 2001 EL CENTRO DE TRABAJO
INSTALACIONES MÉDICAS DE CITIGROUP
40
Citigroup cuenta con una amplia
gama de programas de salud a disposición de todos los empleados a
nivel mundial. Las instalaciones
médicas internas están ubicadas en
Nueva York, Tampa y Jacksonville,
Florida; así como en Londres y
Dublín. Más de 60.000 empleados
utilizaron estas instalaciones el año
pasado, y el 85% de ellos pudieron
regresar a sus labores el mismo día.
Por lo general, la visita media al
consultorio duró menos de 30
minutos, y se ofrecieron los
siguientes servicios: evaluación,
tratamiento, recomendaciones y/o
referidos por enfermedades y
lesiones; exámenes médicos periódicos para el personal estacionado
en el extranjero, así como para sus
cónyuges y compañeros; programas
de evaluación periódica; administración de vacunas a viajeros por
razones de negocios; vacunas contra la gripe, y, según las
indicaciones del médico del
empleado, análisis de sangre,
inyecciones contra la alergia y electrocardiogramas.
En gran parte de las instalaciones
de Citigroup, la mayoría de las trabajadoras tienen menos de 45
años. Desde el punto de vista
estadístico, al menos el 40% tendrán hijos. De acuerdo con estos
datos demográficos, respaldar las
necesidades de las madres trabajadoras influye en gran medida
sobre nuestras ganancias. A manera
de apoyo a las madres trabajadoras,
Citigroup cuenta con instalaciones
de lactancia en varias de sus oficinas nacionales, incluyendo en los
estados de Connecticut, Florida,
Maryland y Nueva York, así como
en el extranjero, en las ciudades de
Dublín y Londres.
Citigroup también proporciona o
coordina servicios médicos para sus
empleados, a través de instalaciones
en Nueva York, Nueva Jersey,
Florida, el Reino Unido, Irlanda,
España, Grecia y Japón. Estamos
asociados con International SOS,
servicio que administramos para
proporcionar acceso mundial a asistencia médica las 24 horas del día al
personal estacionado en el extranjero, así como a los viajeros internacionales por razones de negocios.
Dichos servicios incluyen un programa de vacunación mundial que
ofrece asesoría y recursos oportunos
para garantizar la seguridad y salud
del viajero; asignaciones previas y
exámenes físicos anuales, así como,
referidos a los especialistas médicos
correspondientes a nivel mundial y
un número telefónico directo. Nuestras unidades en más de 40 países
utilizaron los servicios de SOS el
año pasado. SOS también nos
ayudó a distribuir más de 12.000
alertas médicas por correo
electrónico a los empleados que se
encontraban de viaje por cuestiones
de negocios.
CENTROS DE BIENESTAR PERSONAL
Los programas de acondicionamiento y ejercicios físicos constituyen un elemento integral de las
iniciativas de Citigroup en favor de
la salud y el bienestar. Dichos programas gozan de gran popularidad
entre los empleados, como se ha
puesto de manifiesto a través de las
opiniones positivas expresadas en
las encuestas y de las inscripciones
de los miembros. Los centros internos de bienestar personal están
ubicados en Londres, Dublín y
Sydney, así como en EE.UU., en los
estados de Connecticut, Florida,
Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland,
Missouri, Nevada, Nuevo México,
Nueva York, Dakota del Sur y
Texas. Veintiún centros de bienestar personal prestan servicios a más
de 3.000 empleados diariamente, y
más del 32% de los empleados
elegibles participan en calidad de
miembros.
LAS OPORTUNIDADES DE INVERSIÓN
MARCAN LA
DIFERENCIA
“Un número cada vez mayor de nuestros clientes procura inver-
THOMAS W. JONES
Presidente de la Junta Directiva y CEO de Global Investment Management y Private
Banking Group; Presidente de la Junta Directiva y CEO de Citigroup Asset Management
SOCIAL AWARENESS INVESTMENT
Social Awareness Investment, una
unidad de Private Portfolio Group,
de Citigroup Asset Management,
administra aproximadamente US$2
mil millones en activos (incluyendo
fondos mutuos, al 30 de septiembre de 2001) a nombre de inversionistas institucionales e
individuales. Uno de los rasgos distintivos de la disciplina de Social
Awareness es la particular
integración que hace de consideraciones fundamentales y culturales
en el análisis de las inversiones.
Debido a que distintos sectores
afrontan problemas diferentes, y
dado el fluctuante ambiente empresarial donde estos operan, Social
Awareness hace hincapié, de forma
selectiva, en aquellos aspectos y
tendencias socioculturales específicos de mayor importancia para el
campo operativo de una compañía.
Social Awareness participa activamente en todo lo relacionado con
la ciudadanía corporativa y las
inversiones sociales, a través de su
participación en BSR, SRI en las
Rocosas y UNEP FI Asset Management Working Group de IF de
PNUMA.
SMITH BARNEY CHARITABLE
INVESTMENT FUND
El fondo Smith Barney Charitable
Investment Fund permite a los
clientes de alto patrimonio neto
hacer donaciones filantrópicas en el
futuro a organizaciones benéficas.
Este fondo, iniciado en diciembre
de 2001, se ofreció a los clientes de
nuestros más de 12.700 Consultores Financieros, a tiempo para la
temporada de donaciones caritativas de fin de año.
El fondo es administrado a través
de Salomon Smith Barney Charitable Trust, Inc., institución independiente de beneficencia pública
regida por las disposiciones del
reglamento inciso 501(c)(3).
Salomon Smith Barney Charitable
Trust protege los fondos que
administra Smith Barney Asset
Management, y también examina
las recomendaciones que hacen los
donantes con respecto a las instituciones filantrópicas que desean
respaldar.
Los servicios de inversión de Citigroup Asset Management son prestados por Salomon Brothers Asset Management Inc., Smith Barney Asset
Management (una división de Salomon Smith Barney Inc.) y Citibank Global Asset Management (una unidad de Citibank, N.A.), así como por
entidades asesoras afiliadas.
CITIGROUP 2001 INVERSIONES
siones que reflejen sus preocupaciones en relación con el medio
ambiente, el centro de trabajo, los derechos humanos y otros temas.
Nos complace poder ofrecerles nuestro fondo Social Awareness
Investment Fund, establecido en 1987. Uno de los rasgos distintivos
de la disciplina de Social Awareness es la integración de consideraciones fundamentales y sociales en el análisis de las inversiones. Esta cartera constituye un ejemplo de nuestra dedicación a las iniciativas empresariales que
responden a las necesidades de los clientes, al tiempo que marcan la diferencia y
demuestran nuestros compromisos para con la ciudadanía corporativa, así como
nuestra participación en las comunidades del mundo entero.”
41
UN DÍA QUE SIEMPRE RECORDAREMOS:
EL 11 DE SEPTIEMBRE DE 2001
EMPLEADOS Y CLIENTES DE CITIGROUP DIERON SU MÁS DEDICADO RESPALDO A LAS LABORES DE
AYUDA TRAS LOS ACONTECIMIENTOS DEL 11 DE SEPTIEMBRE. DESGRACIADAMENTE, SEIS EMPLEADOS PERDIERON LA VIDA.
Brindando ayuda en la Zona Cero
CITIGROUP 2001 11 DE SEPTIEMBRE
Creando una Cadena de Esperanza
42
Citigroup hizo todo lo que estuvo a
su alcance para consolar a familiares, amigos y colegas de los
empleados que perdieron la vida, así
como para ofrecer ayuda a cientos
de empleados que sufrieron algún
tipo de pérdida por la tragedia.
Más de 15.000 empleados fueron
evacuados de cinco edificios en el
bajo Manhattan, incluyendo las
Torres Gemelas y el 7 World Trade
Center, antes de que estos se
desplomaran. Se exhortó a los
empleados y a sus familiares para
que utilizaran los servicios del EAP
de Citigroup, y para que asistieran
a una de las muchas sesiones de
apoyo emocional que se ofrecieron
a nivel nacional. Casi 6.000
empleados recibieron los servicios
de apoyo emocional, tanto en
sesiones individuales como colectivas, que ofreció Citigroup en 60
instalaciones de 12 estados. También se hizo todo lo posible por
reubicar a los empleados cuyas
oficinas habían quedado destruidas.
Las cartas de respaldo y aliento de
nuestro Presidente de la Junta
Directiva y CEO, así como de los
ejecutivos corporativos senior,
fueron colocadas en nuestro sitio
Web interno para los empleados,
junto con actualizaciones
frecuentes sobre el estado de las
edificaciones y la situación del
transporte, así como sobre la
disponibilidad de sesiones individuales o colectivas de apoyo emocional. Se estableció una línea
telefónica gratuita para los empleados que no tenían acceso a
computadoras.
Inmediatamente después de los
acontecimientos del 11 de septiembre, nuestros empleados se movilizaron con rapidez para respaldar
las labores de ayuda. Nuestros centros financieros de Nueva York, que
se encontraban cerca del área de la
tragedia, se transformaron a toda
prisa en centros de ayuda. Empleados voluntarios fueron enviados a
dichos centros para proporcionar
refrigerios, suministros y comodidades físicas a los socorristas. En
nuestras oficinas del 111 de Wall
Street, más de 550 empleados
voluntarios prestaron servicios las
24 horas durante 25 días.
Empleados situados a gran distancia de las áreas afectadas en Nueva
York y Washington, D.C., también
respondieron de inmediato con
ayuda. Por ejemplo, los empleados
de la sede de Travelers, en Hartford, Connecticut, recolectaron y
enviaron a las áreas afectadas 258
cajas de alimentos no perecederos,
así como 7.600 botellas de agua.
Además de alimentos y agua, los
socorristas necesitaban constantemente ropas secas y limpias. Gracias a la ayuda de una tienda de
efectos deportivos de la localidad,
los empleados de Nueva York compraron calcetines, camisetas y otros
artículos. En Hagerstown, Maryland, en coordinación con el
Ejército de Salvación de la localidad, los empleados recolectaron
ropas para los socorristas.
Previendo la necesidad de transfusiones, miles de empleados
donaron sangre en sus comunidades.
los tecnólogos comenzaron de inmediato las tareas de recuperación,
dirigiéndose a las dependencias situadas en Connecticut, Nueva Jersey y Nueva York. Esto dio lugar a que pudiéramos comenzar a
servir rápidamente a nuestros clientes, a pesar de que 16.000
empleados habían quedado desplazados de sus centros de trabajo.
Estos logros extraordinarios se produjeron pese a que muchos de nuestros empleados
habían sufrido pérdidas personales y traumas emocionales, y pese a la destrucción de
las oficinas del 7 World Trade Center, así como a la interrupción del transporte
público. Mientras recorría las áreas donde se realizaban actividades de recuperación,
me impresionó la dedicación y el compromiso de todos nuestros empleados. Se crearon
programas de consejería emocional para atender las necesidades de aquellos empleados que, como tantos otros, se vieron personalmente afectados de una u otra forma
por esta tragedia, y más de 5.000 personas recibieron esta ayuda.”
MICHAEL A. CARPENTER
Presidente de la Junta Directiva y CEO de Corporate & Investment Bank de Citigroup
Las operaciones de crédito de Citigroup, incluyendo las de tarjetas de
crédito, hipotecas y préstamos personales y a pequeñas empresas,
también establecieron medidas y
tasas especiales para los residentes
de las áreas de la ciudad de Nueva
York y Washington, D.C., que
resultaron afectadas por la tragedia,
para que pudieran cumplir con sus
obligaciones financieras en aquellos
momentos de pérdidas y dificultades. Travelers trasladó sus furgonetas para casos de catástrofes,
conocidos como CAT Vans, hasta el
bajo Manhattan. Los CAT Vans sirven de oficinas ambulantes para
tramitar las reclamaciones de
seguros, y así pudimos procesarlas
y comenzar a suministrar los fondos necesarios para aliviar la carga
de nuestros clientes de banca del
consumidor y de las pequeñas
empresas en las áreas afectadas.
EL FONDO DE AYUDA DE CITIGROUP
La vida nunca volverá a ser igual
para los hijos de quienes
perecieron, o quedaron incapacitados de por vida el 11 de septiembre. Pensando en estos hijos y en el
futuro de los mismos, el 14 de septiembre se instituyó el Fondo de
Ayuda de Citigroup. Este fondo se
inició con una donación de US$15
millones de Citigroup Foundation,
con vistas a proporcionar becas a
los hijos de quienes perdieron la
vida o quedaron incapacitados de
manera permanente. Durante las
semanas siguientes, empleados,
clientes y otras partes interesadas
hicieron aportes a este fondo mediante contribuciones deducibles
de impuestos, elevando el total a
US$18,4 millones para finales de
año.
El fondo Citigroup Employee
Family Fund se creó para que tanto
los empleados como los clientes
pudieran hacer contribuciones
directas a las familias de los seis
empleados que murieron.
Citigroup también creó el fondo
“Citi for the City”, para aquellos
empleados o clientes que deseaban
hacer pequeñas donaciones en los
Centros Financieros de Citibank y
en las oficinas de CitiFinancial, con
vistas a respaldar las labores de
socorro inmediatas. Además de
contribuir al Fondo de Ayuda de
Citigroup y a “Citi for the City”,
nuestros empleados han hecho
aportes a las campañas locales
impulsadas por la Cruz Roja y el
Ejército de Salvación, así como por
otras organizaciones.
CITIGROUP 2001 11 DE SEPTIEMBRE
“Tras el desastre, nuestros jefes de unidades, el personal de apoyo y
43
PRINCIPALES
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
DE CIUDADANÍA CORPORATIVA DE 2001
Asian Government
Premio Proyecto de Productividad de
US$1 Millón.
Premio Eureka por Mejoras al Desempeño
de la Organización
Primer Ministro Australiano
Premio por Excelencia en las Asociaciones
Empresariales Comunitarias
Cerebral Palsy Associations of
New York State
Premio de Servicio Público
Miami-Dade Empowerment Trust,
Florida
Premio del Presidente por un Servicio
Comunitario Ejemplar
NORWESCAP in New Jersey
Premio de Servicio Comunitario
People United to Lead the
Struggle for Equality in Florida
Liderazgo Corporativo Destacado
Public Schools of Chicago, Illinois
Premio de Asociación Corporativa
U.S. Census Bureau
Premio Honorario 2001
U.S. Conference Board
Mejor en su Clase por Citibank FamilyTech
U.S. Small Business Administration
Excelencia en los Préstamos
Reconocimiento Especial (Respaldo durante
los acontecimientos del 11 de septiembre)
Wellness Councils of America
Premio al Centro de Trabajo
Revista Commonwealth, de Taiwán
Banco Más Respetado
Estado de Nevada, EE.UU.
Proclamación de Respaldo a Largo Plazo
Working Mother Magazine, de EE.UU.
Entre las Diez Mejores Compañías para las
Madres Trabajadoras
Dow Jones Sustainability World Indexes
Citigroup Escogido como Componente
Supportive Housing Association
of New Jersey & Corporation for
Supportive Housing
Premio Honorario 2001
YWCA, Área Norte del Estado de Nueva
York
Premio por Actividades Filantrópicas
Corporativas
C. Everett Koop Health Excellence
Award, de EE.UU.
Programa de Citibank para Servicios de
Salud
United Way, de EE.UU.
Premio del Presidente
Revista Exame, de Brasil
Escogido como Guía para una Buena Ciudadanía Corporativa
CITIGROUP 2001 PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Goodwill Industries, de EE.UU.
Premio de Servicio Comunitario
44
Guia Exame, de Brasil
Entre las Mejores 100 Compañías Dónde
Trabajar
Habitat for Humanity, de EE.UU.
Premio a Patrocinador Corporativo
IESE y Addecco, de España
Premio de Responsabilidad Social
Corporativa
Independent Insurance Agents
of America
Premio a la Excelencia por Mejores Prácticas
Junior Achievement in Argentina
and U.S.
Premio por Compañía Destacada
Premio por Socio Corporativo
Revista LATINA Style, de EE.UU.
Entre las Mejores Compañías Donde Trabajar para las Latinas en EE.UU.
PREMIOS PROYECTO DE UN MILLÓN DE DÓLARES Y EUREKA DE ASIAN GOVERNMENT
La Junta de Productividad y Normas de Asian Government otorga su Premio Proyecto de Un
Millón de Dólares a las organizaciones que han ahorrado al menos US$1 millón en concepto
de fuerza laboral, equipos y otros costos por proyecto. Project Evolution, de Citibank, obtuvo
el galardón por haber ahorrado US$3.9 millones en gastos operativos globales. Project
Evolution abarcó normación, mejoras de proceso, mejoras de sistemas y simplificaciones.
El Premio Eureka se otorga al proyecto más innovador que haya empleado metodologías y
técnicas exclusivas que mejoran el desempeño de una empresa. En el 2001, lanzamos Project
Excellence, el cual tanto mejoró nuestro procesamiento de información como ayudó a nuestros empleados a mejorar los resultados mediante un mejor control de tiempo y de la capacitación de desarrollo profesional.
DOW JONES SUSTAINABILITY WORLD INDEXES
En el 2001, Citigroup fue seleccionado como componente de los Dow Jones Sustainability
World Indexes (DJSI World), los cuales son la primera familia de índices en el mundo que
rastrean el desempeño de las compañías empeñadas en la sustentabilidad, que representan a
62 sectores a nivel mundial.
Las compañías incluidas en los índices DJSI World constituyen el 10% más alto de la
sustentabilidad corporativa, y encabezan sus respectivos sectores mediante el establecimiento
de normas de mejores prácticas y demostrando un desempeño ambiental, social y económico
de primera clase. Las compañías que aparecen en los índices DSJI World se escogen de entre
2.500 de las compañías de mayor capitalización en el Índice Global Dow Jones. Para obtener
más información, visite el sitio Web de DJSI World, en: www.sustainability-indexes.com.
CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS
Fotos en las páginas 22 – 27
y 31 son cortesía de
Conservation International.
Diseño: Salomon Smith Barney
Graphic Communications
Impreso con tinta de soya sobre papel reciclado
Para obtener más información sobre los programas descritos en el Informe de
Ciudadanía Corporativa de Citigroup, envíe un mensaje electrónico a:
helen.steblecki@citicorp.com. Para obtener más información sobre las iniciativas
ambientales y de sustentabilidad de Citigroup, envíe un mensaje electrónico a:
ilene.fiszel-bieler@citicorp.com o bien a iris.gold@citicorp.com.
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