Manual de Análisis general de STB Versión 1.3 En este manual se explicará el significado y la interpretación de los mensajes entregados por el análisis realizado a un STB específico y a su red. 1. Certificación HPNA Al entrar a la página de análisis general, nos aparece la siguiente imagen: Imagen nº 1:Certificación HPNA en buen estado En la imagen nº 1, se indica que ha revisado los parámetros de la última certificación HPNA (revisa la respuesta entre los STB asociados a la red del cliente y el servidor de retorno). En este caso la certificación tiene parámetros buenos (ticket verde),además de mostrarnos la fecha de la última medición y el estado si es que está vencida(con más de 10 días de antigüedad). En caso de que la certificación HPNA haya resultado con fallas (Imagen nº 2), aparecerá una cruz, la fecha de la certificación y en este caso, la información de que se encuentra vencida. Imagen nº 2:Certificación HPNA con problemas 2. Ping al Servidor de Retorno En la imagen número 3, la página realiza un ping hacia el servidor de retorno (producción), en dónde se evalúan los tiempos de transferencia de paquetes para cada petición, si éstos son aceptables, tendremos 0% de pérdida de paquetes. Imagen nº 3:Ping exitoso En caso contrario, nos dirá el porcentaje de pérdida, lo cual nos indica que existe un problema de red, por lo que no se están transfiriendo bien los datos, esto podría indicar una posible falla en la interactividad. 3. Dispositivo HPNA La imagen nº4 nos indica la MAC del dispositivo HPNA y la versión que éste tiene instalada. Además, nos informará si éste dispositivo es master. Imagen nº 4 Dispositivo HPNA 4. Cantidad de dispositivos conectados La cantidad de STB que aparezcan en la página, indica cuantos dispositivos que posee el cliente se encuentran conectados. En la imagen nº5 se observa que, debajo de cada STB se despliegan 3 datos importantes que son: MAC,IP y versión instalada correspondientes a cada STB. Si la imagen está con un ticket verde, indica que no se encontraron errores en su log ni en la certificación RF, es decir, se encuentra en perfecto estado(sin errores). Imagen nº 5: STB sin problemas Si la imagen está con un signo de exclamación rojo, indica que pueden existir errores en la lectura del log o bien en la certificación RF. Imagen nº6: STB con problemas 5. Revisando cada STB Al hacer clic en una de las imágenes, se desplegará una ventana con toda la información correspondiente a la STB consultada. 5.1 Diagnóstico de Log En esta parte, se diagnostican los errores encontrados en el análisis del log de la STB consultada, en caso de no arrojar errores nos aparecerá la siguiente imagen: Imagen nº7: Log de STB sin problemas También nos genera un código de diagnóstico, el cuál indica que el análisis fue registrado para su posterior consulta. 5.1.2 Ver análisis anterior Ésta opción (imagen n°8) nos permite ver el resultado del análisis anterior realizado a la STB consultada, nos arrojará la última medición antes de la realizada en ese momento. Imagen nº8: Ver análisis anterior Imagen nº9: Diagnóstico de log anterior Como se puede apreciar en la imagen n°9, nos arroja la fecha del último diagnóstico realizado, el código de diagnóstico y los errores encontrados. Si el diagnóstico anterior se encontró defectuoso, aparecerá la opción de repetir el diagnóstico, sintonizando los canales que se han encontrado con problemas.(imagen n°10) Imagen n°10:Diagnóstico de log anterior con problemas. 5.1.3 Borrar log (Disponible sólo para CACTE y Headend) Ésta opción permite borrar el contenido del log de la STB consultada.(Imagen n°11) Imagen n°11:Opción Borrar log. Utilice ésta opción cuando se ha hecho algún cambio o reparación en la STB y desea que el diagnóstico se haga sobre el log actual 5.2 Mediciones RF Las mediciones RF determinan la calidad de señal que tienen los canales que son sintonizados por la STB a través del cable RF. Si aparece en verde con un ticket, significa que no existen problemas con los parámetros RF, para más detalle, se puede hacer clic en el botón “Ver”. Si aparece en rojo con una “x”, significa que existen problemas con la medición RF, esto implica, que podría haber algún problema de recepción de señal en alguna frecuencia, se puede realizar una certificación nueva, y si el problema persiste; se debe enviar a terreno. Imagen n°12:Estado medición RF. 5.3 Datos de configuración de STB Aquí se despliegan los datos de la configuración del STB, los datos que pueden tomar son: Aspecto: Full_screen, 4:3, ó 16:9. Resolución HD:720p,1080p30 y 1080i Formato de video: ntsc. Imagen nº13 Datos de configuración STB. Se puede hacer clic en el botón “Cambiar”, para ajustar las dimensiones de resolución y aspecto, nos aparecerá la siguiente página: Imagen nº14 Modificar parámetros de configuración Utilice esta opción para ajustar la pantalla del cliente en caso que no pueda ver televisión o si su pantalla se ve en proporciones no adecuadas. 5.4 Favoritos STB Esta opción permite ver el plan favorito seleccionado en la STB del cliente, permite modificar remotamente el favorito a través del link “Cambiar” (Imagen n°15). Imagen nº15 Favoritos STB Utilice esta opción para seleccionar el favorito “mi Plan” , en caso de que el cliente tenga otro seleccionado y no pueda ver los canales asociados al plan contratado. 5.5 Control Parental Esta opción permite ver si se encuentra activado o desactivado el control parental de la STB consultada. Imagen nº16 Control Parental Para cambiar el estado de control parental: Activar Restaurar contraseña(por defecto:0000) Asignar parrilla familiar Borrar criterios Se puede hacer clic en el botón “Modificar valores” y nos llevará a la página de modificación.(Imagen n°17) Imagen nº17 Editar Control Parental 5.6 Configuración de video En esta parte, muestra los parámetros de configuración de video actuales de la STB consultada.(Imagen n°18) Imagen nº18 Configuración de video Para modificar los valores de brillo, contraste o tinte, se puede hacer clic en el botón “Restaurar” que vuelve la configuración de video a los parámetros por defecto: Brillo:50,Contraste:50 y Tinte:50. Utilice esta opción en caso de que el cliente vea la pantalla blanca (exceso de brillo),o en algún color particular (Tinte). 5.7 Canales del STB ésta opción permite ver los canales asociados a la STB consultada, se desplegarán los canales que la STB puede ver. Imagen nº19 Canales del STB Utilice esta opción para verificar un canal que ha sido contratado y no está cargado aún en la STB. O bien, para comparar los canales que tiene contratado versus los que se pueden ver. Anexo Tabla de errores leídos en el Log de STB: Error Significado Tipo Descripción Solución Error [js]script Error Javascript Javascript Deco puede estar Hacer clic en botón error:hideTsBar is not congelada sin Redirigir a Prod. defined acceso a portal gui3 STB se Red. encuentra mal provisionado 172.25.24.11 did not 172.25.24.11 no Red respond; changing to responde se 172.25.24.21 cambió a 172.25.24.21 connect Falla al conectar Red failed:172.25.24.11:80 con 172.25.24.11:80 HDMI is removed Cable HDMI fue HDMI removido lock(0) frequency Existen canales RF 300000000!!! (no sin señal signal) SNR <33 SNR bajos RF No se ha - Hacer clic en botón definido la gui. “Redireccionar al Portal”. - Llamar a sistemas para que provisione bien. - De lo contrario escalar a Headend STB se - Revisar si existe encuentra pérdida de paquetes. saltando entre el - Revisar conexión, servidor de prod. puede haber algún Y Backup conector RF suelto. Revisar los conectores UTP (RJ45) - Si el error continúa. Enviar a terreno No se pudo - Realizar ping al conectar con el Server servidor de - Presionar Redirigir producción. al portal Posible televisor Asegurarse de que apagado esté conectado HDMI y televisor esté encendido. Hay canales que Ejecutar medición no se sintonizan RF, asegurarse que el en el televisor. cable rf y todos los conectores estén bien conectados, si el problema persiste enviar a terreno. Implica canales - Asegurarse que el sin buena señal, cable coaxial esté usualmente conectado [DVBC] failed Falla iniciando RF starting DVBC. DVBC en un canal Rf fuera de los valores El nivel RF se RF –7dBmV y +10 encuentra alto o dBmV bajo HDMI attached, but can't support neither current HD format nor preferred format, format not changed. HDMI HDMI Conectado pero no soporta el formato HD,formato no cambiado encuentra DRM (-1356) No stored No certificate, try to certificado para canales download it! encriptados Existe un cable Red Ethernet connected UTP conectado(RJ45) Failed to get Certificate(-1356)! STB puede estar DRM revocado de verimatrix existe pixelación. correctamente. - Ejecutar medición RF y revisar si los niveles. - si el problema persiste enviar a terreno Error que indica Redirigir STB que existe una a portal señal con una asegurarse recepción que el cable RF defectuosa. esté conectado y Ejecutar medición RF si el problema persiste enviar a terreno La señal de Revisar si sintonización existe problemas podría estar alta con amplificador domiciliario. Revisar que no existan conectores quebrados o sueltos. Ejecutar medición RF y ver si el servicio se recupera Si el problema persiste enviar a terreno El formato del Verificar Resolución STB es distinto del STB versus la con respecto al Resolución soportada de la televisión por el televisor, éstas deben coincidir No encuentra -Informar a Headend certificado para canales encriptados Existe un cable -Pedir al cliente uqe UTP desconecte el cable. conectado(RJ45), podría afectar el servicio. -Informar a Headend