Encuesta a Usuarios sobre su visión de la Seguridad en Internet 2010

Seguridad en Internet: la
visión de los usuarios.
Evolución 2.006/2.009
•
Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas en ese período
por D’Alessio IROL para CertiSur S.A.
•
Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente:
CertiSur / D'Alessio IROL
Mayo 2.010
CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com
1
Sumario
CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de las
encuestas especialmente contratadas a D’Alessio IROL para el período
2.006/2.009 realizada a usuarios frecuentes de Internet.
Conclusiones más significativas:
Internet crece en usuarios, tiempo y funciones.
Los usuarios requieren más seguridad, pero solo la mitad está
dispuesto a tomar alguna acción personal al respecto.
Para los internautas la seguridad debe estar garantizada y
comunicada claramente por el sitio al que acceden.
CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com
2
ÍNDICE DE CONTENIDO
Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4
Usuarios de Internet en la Argentina .................................................................................................... 4
Principales usos de Internet .................................................................................................................. 4
Comercio electrónico ............................................................................................................................ 5
Uso de Home Banking en la Argentina ...................................................................................................... 5
¿Opera con su Banco por Internet?....................................................................................................... 5
¿Para qué utiliza Home Banking? .......................................................................................................... 6
La seguridad en Home Banking ................................................................................................................. 6
Niveles de confianza. ............................................................................................................................. 6
¿Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?..................................................................................... 7
Impacto de la seguridad en toda la Web ................................................................................................... 8
¿Qué opina sobre la seguridad en Internet? ......................................................................................... 8
¿Cuáles son los temores más relevantes? ............................................................................................. 8
¿Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet? .......................................... 9
Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro ........................................................................ 10
Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…? .......................................... 10
www.certisur.com
Página 3
Mercado y usos de Internet en la Argentina
Usuarios de Internet en la Argentina
A fines del año 2.009 había casi 18.000.000 de usuarios o sea el 43% de la
población total.
Esto representa un incremento del 40% sobre la base de usuarios existente a
fines del año 2.006.
El 84% de los usuarios se conecta todos los días.
Principales usos de Internet
Internet continúa manteniendo su función tradicional de comunicación y se incorporó
con una fuerte tendencia la de entretenimiento y como herramienta de la vida
cotidiana.
Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios
Principales usos
Porcentaje
Enviar o recibir correos electrónicos personales
96%
Buscar información para trabajo o estudio
83%
Leer diarios On-Line
82%
Enviar o recibir correos electrónicos laborales
78%
Visitar páginas de entretenimiento
62%
Realizar operaciones bancarias
55%
Chat
48%
Compra-venta de bienes y servicios
43%
www.certisur.com
Página 4
Comercio electrónico
Mercado:
Se siguen incrementado las operaciones año tras año.
El 68% de los encuestados ha efectuado alguna compra por Internet durante el
año 2.009 vs el 50% de los encuestados en el año 2.006.
El 89% de los usuarios efectuaron consultas en sitios con ofertas de bienes y
servicios.
El 43% de los usuarios concretaron operaciones.
El pago contra entrega y la tarjeta de crédito son los medios de pago preferidos
por los usuarios en un 56%, contra un 26% de preferencia por el depósito
bancario.
Limitaciones:
Temor al uso no autorizado de datos personales
Temor a que la empresa “detrás del sitio” no cumpla con lo prometido
Uso de Home Banking en la Argentina
¿Opera con su Banco por Internet?
Base: Total de usuarios
RESPUESTAS
SI
NO
No responde
AÑO 2.006
43%
54%
3%
AÑO 2.009
59%
37%
4%
Casi el 60% de los usuarios de Internet bancarizados ya realiza
operaciones a través de Home Banking, lo que representa un incremento
del 37% sobre la base de encuestados en el año 2.006.
Hay una mayor predisposición de los hombres (70% vs. 50% de las
mujeres) a este tipo de uso.
Mayor crecimiento se registra en usuarios que viven cerca o en la Ciudad
de Buenos Aires y en el segmento socio económico alto.
Mayor crecimiento en el grupo etario de 35/54 años
www.certisur.com
Página 5
¿Para qué utiliza Home Banking?
Respuestas múltiples. Base: usuarios de Home-Banking
USOS
AÑO 2.006 AÑO 2.009
92%
94%
34%|
44%
25%
32%
72%
77%
50%
62%
6%
13%
Consultas
Ver Promociones
Mensajes al Banco
Pagos
Transferencias
Compra-venta dólares
Se mantiene el número y la diversidad de acciones realizadas.
La Banca de consulta se ha consolidado y la Banca transaccional avanza año
tras año entre el grupo que utiliza Home Banking.
La mayoría de las transacciones se verifican en el grupo etario entre los 35 y
44 años.
La seguridad en Home Banking
Niveles de confianza.
Comparación período 2006-2009. Escala de 1 a 10. Base: Usuarios de Home Banking
2006
2007
2008
2009
Seguridad en las transacciones
8.7
8.7
9.0
9.1
Confiabilidad en la concreción
de operaciones
8.6
8.8
8.9
9.1
Medidas de seguridad de las
páginas donde operó
8.4
8.6
8.8
9.0
Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que
utilizan sistemas de Home Banking
Por otra parte el 40% de los internautas frecuentes no utilizan Home
Banking porque lo ven inseguro
www.certisur.com
Página 6
¿Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?
Respuestas múltiples. Base: internautas que no utilizan Home Banking
N o m e rresul
esulta
ta segur
seg ur o ha
hacer
cer oper ac iones b anc arias en I nternet
nter net
No me g
gusta
usta dej
dejar
ar m is datos per
personal
sonales
es ni cl av es en siti os de
Inter net
Temor a
Internet
Tengo
Teng o m iedo de que
q ue m e rrobe
obe n el núm er o de la tar je ta
Tengo
Teng o m iedo de que
q ue vend
v endan
an m is datos a otr as bases
55
54
30
25
Los principales temores se deben esencialmente a la desconfianza e
incomprensión del sistema
sistema.
Hombres: indican mayor temor en operaciones online (63% vs. 49% mujeres)
Mujeres: les resulta más complejo seguir los pasos del sistema (23% vs. 13%
hombres)
Menores de 34 años: reflejan más temores en especial al robo de identidad
Impacto de la seguridad en toda la Web
¿Qué opina sobre la seguridad en Internet?
Base: todos los internautas consultados.
Internet avanza como medio “seguro”, falta el paso siguiente, ser
considerado “muy seguro”
¿Cuáles son los temores más relevantes?
relevantes
Los virus son el mal más temido de la red (76%)
El temor
mor al robo de identidad (54%)
El robo de los datos
atos de la tarjeta de crédito ó las claves de accesos (54%)
constituyen también los principales miedos a la hora de navegar por Internet
¿Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet?
2009
Entraron hackers a la casilla de emails (se enviaron mails, borraron
mails)
21
Venta de datos, utilización de datos sin permiso
13
Problemas bancarios, desvío de dinero, cambios en la cuenta
bancaria
6
Cambio de clave de la casilla de correo
4
Entraron hackers a la máquina, entraron virus
4
Recibo de spam, mails no deseados
4
Utilización de datos para compras no realizadas
2
Es la actitud de ciertas personas lo que perjudica
2
Compras que no se concretan
2
No sé
4
Nunca me pasó nada, ni conozco a alguien al que le haya pasado
38
www.certisur.com
Página 9
Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro
Base: Todos los usuarios encuestados
Más de la mitad de los usuarios no ingresan a sitios Web que los
navegadores alertan como inseguros.
Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…?
La mayor seguridad que los sitios de Internet brindan impactarían
arían en que se
concreten más operaciones online.
La barrera a superar es convencer al usuario para que deje información
“sensible”