desarrollo de habilidades de servicio al cliente

TALLE R
DESARROLLO DE
HABILIDADES
DE SERVICIO AL CLIENTE
17 de noviembre de 2016
8:00 a. m. a 12:00 m.
2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Cámara de Comercio de Barranquilla
Sede Norte - Salón Gastón Abello
(Carrera 56 No. 74-179)
DIRIGIDO A
CONFERENCISTA
Todos los niveles de la organización,
brindándoles a los participantes
elementos teórico-prácticos que les
permitan desarrollar sus habilidades de
Servicio al Cliente.
Facilitador certificado en Aprendizaje Experiencial
y Outdoor Training Certificación OTC 2012.
Alex Bolívar Cuevas
Socio profesional de la Sociedad Internacional de
Facilitadores IFSociety 2012, Coacher en Habilidades
Gerenciales por Coaching Management Consultants, ha
realizado seminarios de entrenamiento en Toma de
Decisiones, Motivación, Habilidades de la Comunicación y
Asertividad con la firma Thomas International y Seminarios de
Servicio al Cliente, con Ignacio Orrego Rojo IGOR. Facilitador
en procesos de trabajo en equipo en empresas de retail y
varias consultorías en el área de gestión administrativa y
financiera de empresas privadas. Consultor y facilitador en
Liderazgo, Transformación Organizacional, Servicio al Cliente,
Gestión Administrativa, Liderazgo Familiar, Negocios y
Finanzas Básicas.
OBJETIVOS
CONTENIDO
Dar a conocer la dirección organizacional de la
compañía en lo relacionado con Servicio al Cliente.
HABILIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE
Dirección
Concepto de Servicio al Cliente
Comunicación
Principios del Servicio al Cliente de clase mundial
Elementos básicos del Servicio al Cliente
Trabajo en equipo
Desarrollar los principios de Servicio al Cliente de
clase mundial.
Mejorar la comunicación de cara al cliente externo e
interno.
Incentivar el trabajo en equipo para buscar mejorar
el servicio.
Incrementar el valor del Servicio que se ofrece al
Cliente.
Aumentar los beneficios ofreciendo servicios más
eficaces y de mayor calidad.
Desarrollar un ambiente de trabajo propicio que
permita el cambio y mejore la relación con el
cliente.
Consolidar un fuerte compromiso de toda la
organización.
¡Contáctanos y reserva tu cupo!
330 39 24
formacion2@camarabaq.org.co
Organiza:
Afiliados: $350.000 + IVA
Matriculados: $400.000 + IVA