La capacitación de Aranda Service Desk se realizará al personal

ARANDA SERVICE DESK 8.1.9
NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda:
VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA:
LISTADO DE ARCHIVOS
Tamaño
Nombre de Archivo
Versión (En
Bytes)
ServicesDesk.exe
8.1.8.3
3.428.352
bytes
Blogik.exe
8.1.10.0 3.686.400
bytes
ServiceMailer.exe
8.0.16.3 1.048.576
bytes
Profile.exe
8.0.7.0
2.396.160
bytes
DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO
oARANDA SERVICE DESK WINDOWS
8.1.9
Destino del Archivo (Ruta)
C:\Program Files\Aranda\ArandaSERVICEDESK
C:\Program Files\Aranda\ArandaSERVICEDESK
C:\ProgramFiles\Aranda\ArandaASSET
MANAGEMENT
C:\ProgramFiles\Aranda\ArandaASSET
MANAGEMENT
8784
Se implementa validación para manejar la perdida de conexión con la base de datos y permitir que la
consola se cierre de manera correcta.
8785
Se modifica Consola Especialista permitiendo el correcto funcionamiento del filtro en la opción de
Vista Personalizadas.
8981
Se modifica Consola Front End de tal manera que al no tener estados en las tareas y se quiera asociar
un procedimiento esta lanza una ventana emergente indicando que se debe configurar estados, para
su buen funcionamiento.
8993
Se realizan modificaciones en base de datos permitiendo el correcto envío de las acciones cuando se
configuran correo al Responsable de Servicio y/o al Responsable del Grupo.
8998
Se realizan ajustes en base de datos para que permita la ejecución de las reglas cuando un caso
vuelve a un estado anterior.
9003
Se ajusta Consola Configuración de tal manera que los botones Asociar y Desasociar usuario se
movieron para la barra superior.
9005
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Se modifica el módulo Profile, de tal manera que se
o visualice el tipo de usuario cuando se crea un
usuario Especialista y Usuario Normal.
9006
Se ajusta Consola Front End, para que siempre tome como obligatorios los campos Nombre, Alias y
Clave.
9010
Se realizan modificaciones en base de datos para el ordenamiento alfabético de los criterios de
búsquedas de Clientes y Compañías.
9013
Se ajusta Consola Configuración y procedimiento almacenado, para que al asociar correctamente un
Especialista a un grupo de especialista.
9019
Se ajusta Consola Configuración, de tal manera que solo permita ingresar en el campo Banner 400
Caracteres con espacios.
9030
Se ajusta el formulario de consultas (Búsquedas), para que tome a nivel principal el check de Casos
cerrados.
9035
El ajuste fue en base de datos, para que no se dupliquen el envío de las reglas de enrutamiento.
9020
Se ajusta procedimiento almacenado, permitiendo el correcto funcionamiento de la ejecución de las
reglas de las tareas.
9021
Se ajusta Consola Front End, para que no permita la modificación manual de los campos Impacto y
Prioridad de un caso.
9023
Se ajusta consola Front End, de tal manera cuando un caso se encuentre bloqueado por ejecución
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pendiente de reglas esta lanza una ventana emergente, indicando dicha acción.
9026
o
Se ajusta procedimiento almacenado permitiendo el correcto funcionamiento de las búsquedas de los
errores conocidos desde el módulo de Problemas.
9029
Se ajusta el tamaño de la ventana del calendario cuando se va a seleccionar un Calendario para un
Servicio.
9034
Se modifica servicio de Mailer permitiendo el envio de correos cuando se maneja cuentas sin buzón.
9039
Se realizan ajustes en procedimientos almacenados permitiendo el correcto funcionamiento de la
ejecución de las acciones.
9047
Se corrige error de visualización al filtrar los casos de Mis Grupos, para que solamente traiga los
especialistas de los grupos.
9063
Se ajusta la ventana emergente que indica la pérdida de la licencia en la Consola Front End,
permitiendo la visualización sin realizar ninguna acción para poderla ver.
DESCRIPCION DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS
8422
Se implementa una nueva configuración en base de datos que permite activar o desactivar la selección
del campo Impacto en la aplicación Aranda Services Desk.
Para realizar esta configuración, ubicar en la base de datos la tabla “setingeneral”, en la columna
“SetId” el valor “2114”, si el valor de la columna SetValue es igual a “0”, la modificación del campo
Impacto será permitida, si el valor es igual a “1”, el campo Impacto no podrá ser modificado por el
usuario, por defecto el valor configurado es “1”.
NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES
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Ejecutar el archivo “asdk_8.1.9.exe” y siga las instrucciones
del instalador.
o
Se debe actualizar la Base de Datos a 8.0.32
Se debe tener en cuenta que los cambios (Nuevas Funcionalidades) aplican para los nuevos registros
que se ingresan en la nueva consola.
Para los registros antiguos (Ya creados), el usuario deberá editar el registro sobre el cual se quiere
que se aplique el nuevo Cambio/Funcionalidad.
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