matriz de indicadores para resultados 2014

MATRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS 2014
Detalle de la Matriz
6 - Hacienda y Crédito Público
G3A - Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
E - Prestación de Servicios Públicos
E-011 - Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Clasificacion Funcional:
Finalidad:
1 - Gobierno
Función:
5 - Asuntos Financieros y Hacendarios
Subfunción:
1 - Asuntos Financieros
Actividad Institucional:
7 - Sistema financiero competitivo, eficiente y con mayor cobertura
Fin
Objetivo
Orden
Supuestos
Contribuir a ampliar la cobertura del sistema financiero hacia
un mayor número de personas y empresas en México,
mediante el desarrollo de sanas prácticas entre las
Instituciones Financieras y dotar de información a la
La población tiene confianza en el sector financiero y en las
ciudadania.
1
operaciones que realiza con las instituciones financieras.
Método de
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
Indicador
Definición
Calculo
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Este indicador mide (Total de adultos
la participacion de la usuario de
Poblacion adulta usuaria
Porcentaje de la
poblacion adulta que servicios
de servicios
población adulta
cuenta con algun
financieros / Total
financieros.:Datos
usuaria de servicios producto o servicio de población
estadísticos y censos del
financieros.
financiero.
adulta)*100
Relativo
Porcentaje
Estratégico
Eficacia
Anual
INEGI.
Propósito
Objetivo
Orden
Supuestos
Los usuarios de servicios financieros establecen relaciones
equitativas entre el usuario de servicios y productos financieros
Las Entidades Financieras actualizan sus operaciones en
y las Instituciones Financieras.
1
base a la Normatividad vigente.
Método de
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
Indicador
Definición
Calculo
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Ramo:
Unidad Responsable:
Clave y Modalidad del Pp:
Denominación del Pp:
Porcentaje de
controversias
favorables
Este indicador mide
la participación de
controversias
favorables de
usuarios atendidos
con respecto al total
de controversias
atendidas por
CONDUSEF.
(Número de
controversias
favorables a
usuarios atendidos
/ Numero total de
controversias de
usuarios
atendidos)*100
Relativo
Porcentaje
Estratégico
Eficacia
Mensual
Controversias
favorables:Portal de
Información Estadistica
CONDUSEF.
http://estadistica.conduse
f.gob.mx/portal_estadistic
a/
Componente
Orden
Objetivo
Fomentar la transparencia en las operaciones y difusión en la
información Financiera.
Método de
Indicador
Definición
Calculo
(Total de acciones
y eventos
realizados como
medidas
preventivas / Total
Este indicador mide de acciones y
Porcentaje de
las acciones
eventos
acciones preventivas desarrolladas por la desarrollados por
en materia financiera Entidad en materia la CONDUSEF)
realizadas
preventiva.
*100
Objetivo
Derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros
protegidos y defendidos.
Método de
Indicador
Definición
Calculo
Este indicador mide
la participación de
(Número de casos
los casos atendidos atendidos
personalmente con directamente /
Porcentaje de casos relación al gran total Número total de
atendidos
de casos
casos
directamente
registrados.
registrados)*100
Objetivo
Revisión de documentación para evaluación de acuerdo a
Método de
Indicador
Definición
Calculo
Este indicador
(Número de
permite evaluar la
documentos
información
evaluados con
Porcentaje de
contenida en los
calificación
documentos
documentos a fin de satisfactoria /
evaluados con
verificar que se
Número total de
calificación
apeguen a
documentos
satisfactoria
normatividad
evaluados) *100
Objetivo
Otorgamiento de asistencias técnicas y jurídicas.
Tipo de Valor
de la Meta
Supuestos
Existe la necesidad por parte de los usuarios de
conocimiento de caracteristicas y beneficios en la
1
contratacion de productos y sevicios financieros.
Dimensión del Frecuencia
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Porcentaje de acciones en
materia
preventiva:Anuario
estadistico de la
CONDUSEF.
http://estadistica.conduse
f.gob.mx/portal_estadistic
Relativo
Porcentaje
Gestión
Eficacia
Anual
a/
Orden
Supuestos
El usuario presenta la documentacion establecida y obtiene
2
un acuse de recibo por parte de la unidad especializada.
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Relativo
Tipo de Valor
de la Meta
Relativo
Porcentaje
Actividad
Orden
1
Gestión
Eficacia
Semestral
Número de usuarios
atendidos:Portal
CONDUSEF:
http://estadistica.conduse
f.gob.mx/portal_estadistic
a/
Supuestos
Se solicita la información requerida a las instituciones
Dimensión del Frecuencia
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Porcentaje
Orden
2
Gestión
Documentación evaluada
satisfactoriamente:Portal
CONDUSEF.
http://10.33.1.133/SIIE/
Eficiencia
Bimestral
WpInicio.aspx
Supuestos
Los usuarios de servicios financieros continuan con la
asistencia tecnica y jurudica
Método de
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
Definición
Calculo
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Este indicador mide
la participación de
aistencias técnicas y
juridicas que se
(Número asesorias
Asistencias
Porcentaje de
atendieron
tecnicas atendidas
tecnicas:Portal
asesoramiento
personalmente con personalmente /
CONDUSEF.
técnico juridico a los relación al total
Número de
http://estadistica.conduse
usuarios de servicios asistencias
asesorias tecnicas
f.gob.mx/portal_estadistic
financieros
realizadas.
realizadas) *100
Relativo
Porcentaje
Gestión
Eficacia
Mensual
a/
Objetivo
Orden
Supuestos
Impartición de diplomado de cultura financiera a distancia.
3
Existe interes en participar y aprobar diplomado.
Método de
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
Indicador
Definición
Calculo
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Alumnos aprobados en el
Diplomado:Sistema
Integral de Información
Ejecutiva (CONDUSEF),
ubicado en el Servidor
http://10.33.1.133/SIIE/
(Número de
WpReporteMatriz.aspx
Este indicador mide alumnos
Fecha: los diez días
el porcentaje de
aprobados en el
siguientes al vencimiento
alumnos aprobados diplomado/Número
de cada semestre.(La
Porcentaje de
al Diplomado en
de alumnos que
informacion actualmente
alumnos aprobados al Cultura FInanciera presentaron
nos la proporcionan via
diplomado.
que cursaron.
examen final)*100 Relativo
Porcentaje
Gestión
Calidad
Semestral
correo electronico).
Objetivo
Orden
Supuestos
Interes en participar en los eventos relacionados con la
Realización de la semana nacional de educación financiera.
4
semana nacional de educación financiera.
Método de
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
Indicador
Definición
Calculo
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Número de
personas que
Personas que recibieron
recibieron
mensajes relacionados
mensajes
con la Semana Nacional
Porcentaje de
Este indicador mide relacionados con la
de Educación
personas que
el número de
SNEF / Número de
Financiera.:Sistema
recibieron los
personas que
personas
Integral de Informacion
mensajes durante la recibieron los
programadas a
Ejecutiva (CONDUSEF)
semana nacional de mensajes durante la recibir mensajes
http://10.33.1.133/SIIE/
educacion financiera. SNEF
con la SNEF)*100 Relativo
Porcentaje
Gestión
Calidad
Anual
WpInicio.aspx
Objetivo
Orden
Supuestos
Indicador
Gestión de procedimientos conciliatorios
Indicador
Porcentaje de
procedimientos
conciliados para
resolver
reclamaciones
formuladas por
Usuarios.
Definición
Este indicador mide
el cumplimiento de
la programacion de
procedimientos de
conciliacion
realizados entre los
usuarios de servicios
financierosy las
instituciones
financieras.
Objetivo
Emisión de dictámenes técnicos.
Indicador
Definición
Emision de dictamen
emitidos que
contiene la opinion
tecnico-juridico
Porcentaje de emisión sobre la procedencia
de opiniones emitidas de la reclamacion
conforme a una
presentada por el
valoración técnicousuario ante esta
jurídico
Comision Nacional.
Objetivo
Otorgamiento de defensoría legal.
Método de
Calculo
(Número de
procedimientos
conciliados/
Número de
procedimientos
conciliatorios
realizados)*100
Método de
Calculo
Tipo de Valor
de la Meta
Procedimientos
conciliatorios
realizados:Portal
CONDUSEF, ubicado en
http://estadistica.conduse
f.gob.mx/portal_estadistic
a/ Fecha: los diez días
siguientes al vencimiento
Relativo
Porcentaje
Gestión
Eficacia
Mensual
de cada mes.
Orden
Supuestos
La emision de opiniones aplique de forma favorable a los
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usuarios conforme a una valoracion tecnica y juridica
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
(Número de
solicitudes de
dictamenes
técnicos emitidos/
Número de
solicitudes de
dictamen
recibidas)*100
Relativo
Numero de solicitudes de
dictamen recibidas:Portal
CONDUSEF, ubicado en
http://estadistica.conduse
f.gob.mx/portal_estadistic
a/ Fecha: los diez días
siguientes al vencimiento
Porcentaje
Gestión
Eficacia
Mensual
de cada mes.
Orden
Supuestos
Los usuarios de los servicios que proporciona la CONDUSEF
7
tienen interes en continuar las gestiones y acciones
Tipo de Valor
Dimensión del Frecuencia
de la Meta
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
Método de
Calculo
(Número total de
Porcentaje de
procedimientos de
otorgamiento de
Este indicador mide defensoria legal
defensoria y
el número de
gratuita / Número
orientación legal
solicitudes de
de solicitudes de
atendiendo los juicios defensoria legal
defensoria legal
de los usuarios.
presentadas a juicio. recibidas) *100
Relativo
Objetivo
Evaluación de Entidades Financieras Realizadas
Indicador
Definición
Los usuarios continuan y respetan el cumplimiento de los
procedimientos conciliatorios
Dimensión del Frecuencia
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Indicador
de Medición Medios de Verificación
5
Porcentaje
Orden
8
Gestión
Solicidudes de defensoria
legal presentadas:Portal
CONDUSEF:
http://estadistica.conduse
f.gob.mx/portal_estadistic
Eficacia
Mensual
a/
Supuestos
Las Instituciones Financieras proporcionan la información
Indicador
Definición
Este indicador mide
la participación de
las Instituciones
evaluadas
satisfactoriamentede
acuerdo a
Porcentaje de
normatividad del
Instituciones
total de las
Financieras evaluadas Instituciones
satisfactoriamente
evaluadas
Método de
Calculo
Tipo de Valor
de la Meta
(Número de
Instituciones
Financieras
evaluadas
satisfactoriamente
/Número total de
Instituciones
Financieras
evaluadas) *100
Relativo
Unidad de Medida Tipo de Indicador
Porcentaje
Gestión
Dimensión del
Indicador
Eficiencia
Frecuencia
de Medición Medios de Verificación
Semestral
Porcentaje de
Instituciones evaluadas
satisfactoriamente:Portal
CONDUSEF:
http://10.33.1.133/SIIE/
WpInicio.aspx