Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Ambulatorio Atención ambulatoria intramural Acceso Registro e ingreso Evaluación de necesidades Planeación Ejecución de tratamiento Egreso Evaluación de la atención Identificación redundante Se brinda información sobre: • Derechos y deberes del paciente • Trámites administrativos y acceso a servicios no cubiertos • Horarios de atención • Disponibilidad de profesional de preferencia para la atención • Servicios en redes integradas • Políticas organizacionales Validación de derechos Identificación de barreras de acceso: edad, condiciones de discapacidad, ubicación geográfica, etc. y Asignación de sitio de atención de acuerdo la identificación de necesidades Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención Programación de agendas, de acuerdo a los tiempos estandarizados para los procesos de atención Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Confirmación de entendimiento de la información suministrada Recordación de citas Validación de derechos Información sobre registro y estancia Identificación redundante del usuario Identificación del profesional Modelo de escucha activa Admisión del usuario Apertura de historia clínica cuando aplique Información requerida para su atención (necesidades de preparación) Información sobre retrasos en la atención Evaluación de necesidades•Identificación redundante Anamnesis del paciente de acuerdo a lo establecido en la GPCBE Evaluación clínica del paciente Identificación de necesidades educativas Identificación de limitaciones cognitivas Identificación de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de atención Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Enfoque de riesgo en el proceso de atención Necesidad de prevención de IAAS y protección específica Identificación de necesidades de interconsulta Identificación de necesidades de remisión Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades bio•spico•sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el paciente Planeación de metas de tratamiento Corresponsabilidad del paciente y su cuidador “Usuario y su familia como gestores de su seguridad” Reconciliación medicamentosa y diligenciamiento de la tarjeta de medicamentos Consentimiento informado Tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y al análisis de riesgo Recomendaciones de cuidado en casa Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa Información sobre signos de alarma Información para interconsultas Información para ingreso a programas de PyP Información de preparación previa para ayudas diagnósticas Información de trámites administrativos para remisión Cita de revisión Información sobre el Modelo de escucha activa Revisión pos egreso y evaluación de metas de tratamiento (cuando aplique) Auditoria de adherencia a GPCBE Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos Seguimiento a consultadores crónicos Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención ambulatoria Auditoria de paciente trazador Patrullajes de seguridad Adherencia al programa Usuario y su familia como gestores de su seguridad Seguimiento a Referencia Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Ambulatorio Atención ambulatoria extramural ATENCIÓN ESCOLAR • Trabajo conjunto con Secretaria de Educación y Salud para determinar bases de datos de los alumnos por cada Institución educativa • Validación de derechos • Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención según edad, grupo etáreo y necesidad individual a todos los susceptibles a programas de PyP • Programación de alumnos por cada institución educativa y visita a la misma de acuerdo a los tiempos estandarizados para los procesos de atención y en acuerdo con las diferentes directivas de las instituciones • Identificación redundante • Se informa sobre el programa atendido, se entrega carné de seguimiento del programa y se indica pedir próxima cita según periodicidad Acceso ATENCION COMUNIDAD • Trabajo conjunto con líderes comunitarios para determinar cronograma de intervención en comunas priorizadas • Trabajo promocional de convocatoria anticipada para garantizar afluencia de público con volantes, perifoneo, captación de susceptibles con los lideres y llamado individual • Visita a la comunidad y lugar seleccionado según cronograma • Validación de derechos • Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención según edad, grupo atareó y necesidad individual a todos los susceptibles a programas de PyP • Se informa sobre el programa atendido, se entrega carné de seguimiento del programa y se indica pedir próxima cita según periodicidad ATENCION FAMILIAR • Selección de familias a intervenir en el programa según características individuales de seguridad social y susceptibilidad • Validación de derechos • Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención según edad, grupo atareó y necesidad individual a todos los susceptibles a programas de PyP • Contacto a familias para invitar al programa y generación de agenda de visita domiciliaria y atención en su domicilio con todos los programas de PyP programados • Identificación redundante • Se informa sobre el programa atendido, se entrega carné de seguimiento del programa y se indica pedir próxima cita según periodicidad ATENCION ESCOLAR • Búsqueda de base de datos escolar • Validación de derechos • Contacto con institución educativa • Identificación redundante del usuario • Identificación del profesional • Modelo de escucha activa • Apertura de historia clínica cuando aplique • Información requerida para su atención • Entrega de Carné del programa e indicación de solicitar nuevo control a nivel institucional Registro e ingreso ATENCION COMUNIDAD • Selección de comunas según georreferenciación o solicitud lideres comunitarios • Promoción de la actividad abierta al público y registro de pre agenda con líderes comunales • Validación de derechos • Identificación redundante del usuario • Identificación del profesional • Modelo de escucha activa • Apertura de historia clínica cuando aplique • Información requerida para su atención • Entrega de Carné del programa e indicación de solicitar nuevo control a nivel institucional ATENCION FAMILIAR • Selección institucional de familias • Validación de derechos • Identificación redundante integrantes del grupo familiar • Identificación del profesional • Modelo de escucha activa • Apertura de historia clínica cuando aplique • Información requerida para su atención Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Ambulatorio Atención ambulatoria extramural Evaluación de necesidades • Anamnesis del paciente de acuerdo a lo establecido • Evaluación clínica del paciente • Identificación de necesidades educativas • Identificación de limitaciones cognitivas • Identificación de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de atención • Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP y atenderlo en el mismo instante o dejar programación establecida • Enfoque de riesgo en el proceso de atención • Necesidad de prevención de IAAS y protección específica • Identificación de necesidades de interconsulta • Identificación de necesidades de remisión ATENCION ESCOLAR • Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades • Planeación de metas de tratamiento • Corresponsabilidad del paciente y docente o coordinador de la institución quien trasmitirá mensaje o información a los padres de familia • Reconciliación medicamentosa y para clínicos • Consentimiento informado Planeación ATENCION COMUNIDAD • Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades bio•spico•sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el paciente • Planeación de metas de tratamiento • Corresponsabilidad del paciente y su cuidador “Usuario y su familia como gestores de su seguridad” • Reconciliación medicamentosa y para clínicos • Consentimiento informado ATENCION FAMILIAR • Planeación al grupo familiar de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades bio – spico • sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado ya con cada uno de los integrantes • Planeación de metas de tratamiento o educativas para el mejoramiento de factores protectores • Corresponsabilidad del paciente y su cuidador “Usuario y su familia como gestores de su seguridad” • Reconciliación medicamentosa y diligenciamiento y para clínicos • Consentimiento informado Ejecución de tratamiento Egreso Evaluación de la atención ATENCION ESCOLAR Y COMUNIDAD Tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y al análisis de riesgo, pero donde a nivel extramural solo se hace proceso de indicaciones, pero no la dispensación ni aplicación del mismo en campo ATENCION FAMILIAR Tratamiento integral enfocado a las necesidades de cada uno de los integrantes de la familia y al análisis de riesgo, aquí si se aplica y dispensa el manejo a nivel en el hogar. • Recomendaciones de cuidado en casa • Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa • Información sobre signos de alarma • Información para interconsultas • Información para ingreso a programas de PyP • Información de preparación previa para ayudas diagnósticas • Información de trámites administrativos para remisión • Cita de revisión • Información sobre el Modelo de escucha activa • Información sobre derechos y deberes • Auditoria de adherencia a guías por cada funcionario • Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos • Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente • Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención ambulatoria • Seguimiento a la productividad y producción de cada uno de los programas Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Urgencias Atención en urgencias Acceso Registro e ingreso Evaluación de necesidades Planeación Identificación redundante. Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención. Priorización de la población gestante y menor de 1 año. Identificación de barreras de acceso: edad, condiciones de discapacidad, ubicación geográfica, etc. Se brinda información sobre: Derechos y deberes del paciente Trámites administrativos Acceso a servicios no cubiertos Políticas organizacionales Validación de derechos Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica. Tiempos de espera y de atención definidos y medidos. Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Identificación redundante del usuario, recepción de documentos y validación de derechos Identificación del profesional Definición de riesgos Admisión del usuario en el servicio de urgencias. Información sobre registro, estancia atención y cuidado. Modelo de escucha activa Apertura de historia clínica cuando aplique Información requerida para su atención (necesidades de preparación) Información sobre retrasos en la atención Información sobre tarifas, copagos o cuotas moderadoras Información sobre políticas institucionales. Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE. Identificación redundante. Anamnesis del paciente de acuerdo a lo establecido en la GPCBE Evaluación clínica del paciente Sistema de alertas de seguridad Identificación e intervención de necesidades educativas Identificación y remisión de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Necesidad de prevención de IAAS y protección específica Identificación de limitaciones cognitivas Identificación e intervención de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de atención Identificación y apoyo a usuarios en sus preferencias socio culturales. Enfoque de riesgo en el proceso de atención Corresponsabilidad del paciente y su cuidador Programa: “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”. Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento por equipo interdisciplinario de acuerdo a las necesidades bio-spico-sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el paciente Información al paciente y su familia sobre la planeación y ejecución del tratamiento. Reconciliación medicamentosa. Diligenciamiento del Consentimiento informado si es requerido. Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Mecanismos que garantizan la confiabilidad y confidencialidad en el manejo de la información. Prevención de IAAS y protección específica. Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Urgencias Atención en urgencias Ejecución de tratamiento Egreso Evaluación de la atención Plan de cuidados y tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y su familia. Identificación y análisis de los riesgos del paciente Programa: “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”. Educación continúa al paciente y su familia. Implementación de las recomendaciones y cuidados de acuerdo a los riesgos identificados en el sistema de alertas. Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE. Proceso para la atención de víctimas en situaciones especiales. Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica. Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Recomendaciones de cuidado en casa Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa Información sobre signos de alarma Información para interconsultas Información para ingreso a programas de PyP Información de preparación previa para ayudas diagnósticas Información de trámites administrativos para remisión Cita de revisión Información sobre el Modelo de escucha activa. Evaluación de programa usuario y su familia como gestores de seguridad. Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Tiempos de espera definidos y medidos para el egreso del paciente. Revisión pos egreso y evaluación de metas de tratamiento (cuando aplique) Seguimiento telefónico a las 48 horas pos-egreso a los usuarios clasificados como triage I (rojo) Auditoria de adherencia a GPCBE Gestión del riesgo y seguimiento de los eventos adversos. Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos Seguimiento a consultadores crónicos Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención de urgencias Auditoria de paciente trazador Patrullajes de seguridad Adherencia al programa Usuario y su familia como gestores de su seguridad Seguimiento a Referencia y Contrarreferencia Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Hospitalización Atención hospitalaria Acceso Registro e ingreso Evaluación de necesidades Planeación Identificación redundante. Identificación de riesgos de acuerdo a la condición bio-sico-social del paciente. Priorización de la población gestante y menor de 1 año. Identificación de barreras de acceso: edad, condiciones de discapacidad, ubicación geográfica, etc. Se brinda información sobre: Derechos y deberes del paciente Trámites administrativos Acceso a servicios no cubiertos Políticas organizacionales Validación de derechos Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica. Tiempos de traslado definidos y medidos. Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Identificación redundante del usuario Identificación del profesional Identificación de alertas de seguridad que aplique al usuario. Admisión del usuario en hospitalización. Información sobre registro, estancia atención y cuidado. Apertura de historia clínica Información requerida para su atención (necesidades de preparación) Información sobre tarifas, copagos o cuotas moderadoras Información sobre políticas institucionales. Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE. Identificación redundante. Evaluación clínica del paciente de acuerdo a lo establecido en la GPCBE Identificación e intervención de necesidades educativas. Sistema de alertas de seguridad Identificación y remisión de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Necesidad de prevención de IAAS y protección específica Identificación de limitaciones cognitivas. Identificación e intervención de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de atención Identificación y apoyo a usuarios en sus preferencias socio culturales. Enfoque de riesgo en el proceso de atención Corresponsabilidad del paciente y su cuidador Programa: “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”. Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento por equipo interdisciplinario de acuerdo a las necesidades bio-spico-sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el paciente. Información al paciente y su familia sobre la planeación y ejecución del tratamiento. Reconciliación medicamentosa y diligenciamiento y diligenciamiento de la tarjeta de medicamentos para el paciente. Diligenciamiento del Consentimiento informado si es requerido. Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Mecanismos que garantizan la confiabilidad y confidencialidad en el manejo de la información. Prevención de IAAS y protección específica. Modelo Humanizado de prestación de servicios de salud - Hospitalización Atención hospitalaria Ejecución de tratamiento Plan de cuidados y tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y su familia. Identificación y análisis de los riesgos del paciente. Programa: “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”. Educación continúa y entrenamiento al paciente y su familia de acuerdo a sus necesidades. Implementación de las recomendaciones y cuidados de acuerdo a los riesgos identificados en el sistema de alertas. Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE. Proceso para la atención de víctimas en situaciones especiales. Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica. Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Egreso Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa Información sobre signos de alarma Información para interconsultas Información para ingreso a programas de PyP Información de preparación previa para ayudas diagnósticas Información de trámites administrativos para remisión Cita de revisión Información sobre el Modelo de escucha activa. Evaluación de programa usuario y su familia como gestores de seguridad. Confirmación de entendimiento de la información suministrada. Tiempos de espera definidos y medidos para el egreso del paciente. Evaluación de la atención Revisión pos egreso y evaluación de metas de tratamiento (cuando aplique) Seguimiento telefónico a las 48 horas pos-egreso a todos los usuarios. Auditoria de adherencia a GPCBE Gestión del riesgo y seguimiento de los eventos adversos. Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos Seguimiento a consultadores crónicos Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención de urgencias Auditoria de paciente trazador Patrullajes de seguridad Adherencia al programa Usuario y su familia como gestores de su seguridad Seguimiento a Referencia y Contrarreferencia