Taller 03 - Inteligencia Organizacional.pptx

11/4/11 Taller de
Vigilancia Tecnológica
e Inteligencia
Competitiva
Aspectos básicos de la VT/IC y
su aplicación en las
organizaciones y las regiones
Abril de 2011
Inteligencia Organizacional y Regional
Ana Rosa Guzmán Peña
anaguzman@iteso.mx
Factores del macro-entorno
Político
Ecológico
Económico
La
organización
Legal
Social
Tecnológico
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1 11/4/11 Actores en el entorno competitivo
Poderes públicos
Gobierno, grupos políticos, Oficinas Normativas
Competidores
Proveedores
Otras
Organizaciones
Grupos de presión
Accionistas y socios,
inversionistas, aliados,
sindicatos, empleados
Productos
Bienes y
Servicios
Canales
Distribuidores
o Clientes
Grupos de opinión
Medios, grupos de
opinión, organizaciones
locales, etc.
Clientes /
Consumidores
Grupos de interés
Asociaciones de
comercio, Universidades,
Fundaciones, Centros de
Investigación, otros.
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Dos enfoques informativos: dentro y fuera
INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA MACRO ENTORNO Polí2co, Económico, Social, Tecnológico, Legal y Ambiental DESEMPEÑO INTERNO Modelo de Negocios, Capital humano, Capital estructural y Capital relacional, Infraestructura y recursos, Efec2vidad de la ges2ón y de las operaciones. Inercias. Valores. INDUSTRIA / MERCADO Compe2dores, Proveedores, Financiadores, Reguladores, Distribuidores y Clientes Oportunidades y amenazas Factores crí2cos de éxito (FCE) Fortalezas y debilidades Capacidades dis2n2vas Brechas del cliente vs. compe2dores y colaboradores. Tendencias y señales de cambio. Brechas en las capacidades y recursos internos para el logro de los FCE. ESTRATEGIA – Diseño e implementación anaguzman@iteso.mx
2 11/4/11 Ambos enfoques confluyen en la estrategia
Responsabilidad
social
Valores
organizacionales
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La organización red
  Un negocio es una red de
compañías, clientes y productos.
  Las empresas que operan en red:
  Ganan en eficiencia.
  Generan un conocimiento
diferencial que facilita la
innovación a lo largo de toda
la red.
 
Una organización red construye un sistema de valor de alto
desempeño.
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3 11/4/11 Dentro y fuera de la organización
  Entre las empresas con un mejor
desempeño están aquéllas en las
que se minimiza la distancia entre el
dentro y fuera de la organización.
  La intensidad de las relaciones con
los socios de negocio construye la
red de valor: están dentro de la
propia organización
  El reto consiste en gestionar
adecuadamente las interacciones y
los flujos de información y
conocimiento para maximizar la
creación de valor.
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Inteligencia de negocios
Se llama así al conjunto de
estrategias y herramientas
que se enfocan en la
administración y creación
de conocimiento mediante
el análisis de datos existentes
en la organización para
habilitar la toma de
decisiones, frecuentemente
en relación con la gestión
del desempeño.
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4 11/4/11 Arquitectura básica de los sistemas de
Inteligencia de negocios
Scorecard
corporativo
Scorecards
unidades
Data marts
Data warehouse
corporativo
ETL Tools
Sistemas
operacionales
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Inteligencia de Negocios e
Inteligencia Competitiva
  Los procesos son básicamente los mismos, pero se han
desarrollado como disciplinas diferentes.
  Una mira hacia “afuera” de la organización y la otra
hacia “adentro”.
  Lo que se requiere es que ambas miradas confluyan y se
combinen para generar los activos de conocimiento y la
inteligencia colectiva en la organización red para
habilitar la creación sistemática de propuestas de valor.
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5 11/4/11 Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento implica la identificación y análisis del
conocimiento, tanto el disponible en la organización como el externo,
así como la planeación, organización, ejecución y control de acciones
para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los
objetivos de la organización.
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Activos de Conocimiento
  Los Activos de Conocimiento (AC) son todos aquellos
recursos, tangibles o intangibles, que se componen de o
que incorporan conocimiento y que habilitan la ejecución
de un proceso o de una función que se desarrolla para la
creación y/o entrega de valor (Schiuma, 2010).
  La combinación permanente de activos de conocimiento
existente con nuevo conocimiento habilita la creación y
aprovechamiento de oportunidades de creación de valor.
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6 11/4/11 Inteligencia organizacional
Una organización inteligente
cuenta las capacidades para la
Inteligencia Conocimiento colectivo diferencial aplicado obtención, organización y
transformación sistemática de
datos en un conocimiento
Conocimiento Información organizada diferencial y una inteligencia
colectiva que se reflejan en la
producción y entrega
Información Elementos enlazados sistemática de propuestas de
valor atractivas para toda la
red de valor.
Datos Elementos discretos aroguzman@gmail.com
Inteligencia organizacional
ORGANIZACIÓN RED anaguzman@iteso.mx
7 11/4/11 Inteligencia organizacional
Una organización inteligente
incorpora una inteligencia de
360º, que impacta en cada uno
de sus puntos de decisión.
La función de inteligencia no
sólo sirve a los directivos, sino a
todos los integrantes de la red,
que pueden generar y compartir
ideas, información y
conocimiento, aprender de
otros y crear propuestas de valor
de manera sistemática.
Conocimiento, Innovación y
Desarrollo Regional
  La innovación es un proceso interactivo y dinámico de creación
de valor, social y territorialmente embebido, que no puede ser
separado de sus contextos institucionales y culturales (Lundvall,
1992).
  La fuente crítica de crecimiento y competitividad en una región o
territorio es el conocimiento diferencial, especializado, alineado
con las trayectorias, la visión de futuro y los contextos regionales.
  El problema central es cómo coordinar y facilitar los procesos de
conocimiento y el aprendizaje regional para asegurar la
producción continua de AC y de innovaciones que contribuyan al
desarrollo regional.
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8 11/4/11 Identificación, clasificación y análisis de
activos de conocimiento (Schiuma, 2010)
Base de conocimiento Activos de conocimiento de actores involucrados Capital humano Competencias de los diferentes actores que operan en la región Activos de conocimiento de infraestructuras Capital relacional Capital estructural Relaciones entre los diferentes actores y capacidad de crear redes de valor para la región Universidades, centros I+D, EBT, infraestructura tecnológica, de transporte y comunicación. Capital social Cultura regional, historia, actitudes, normas, valores, comportamientos, imagen, institucionalismo, confianza, voluntad de colaboración aroguzman@gmail.com
Identificación, clasificación y análisis de
activos de conocimiento (Asheim, 2009)
Analítico Base de conocimiento Sintético Simbólico aroguzman@gmail.com
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• 
Primordialmente codificado y de base científica. Know-­‐why. Procesos deductivos y modelos formales. Aprendizaje mediante la colaboración entre centros de I+D. Innovaciones basadas en la creación de nuevo conocimiento. •  Parcialmente codificado, con un fuerte componente tácito, contextual, basado en la ingeniería. Know-­‐how. •  Procesos inductivos, resolución de problemas. •  Aprendizaje mediante la interacción en la red de valor. •  Innovaciones por la aplicación o combinación de conocimiento existente en nuevas formas. •  Primordialmente tácito, fuertemente contextualizado, basado en las artes, la creación de significados, deseabilidad, símbolos, imágenes. Know-­‐who. •  Procesos creativos, reutilización, recombinación. •  Aprender haciendo, taller, equipos de proyecto, comunidades profesionales. •  Innovaciones basadas en la recombinación de conocimiento existente en nuevas formas. 9 11/4/11 Redes regionales de conocimiento
  La apropiación regional de conocimiento implica la
ejecución de procesos de externalización, combinación,
internalización y socialización del conocimiento (Nonaka).
  El aprendizaje y la creación de conocimiento colectivo
ocurren en la interacción entre actores en espacios
compartidos, físicos o virtuales, que favorecen la fusión, la
acumulación y la transferencia de conocimiento tácito y
explícito a lo largo del tiempo.
  De aquí que sea fundamental la formación y
fortalecimiento de redes regionales de creación,
transformación y explotación de conocimiento.
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Propósito básico de un sistema de
inteligencia regional
  Ser un instrumento para reforzar la cadena de valor del
conocimiento en la región, dando impulso a la ciencia, la
tecnología y la innovación y promoviendo su integración y
su retorno a la sociedad.
  Convertirse en un referente clave en la apropiación,
creación, modelado y transferencia de conocimiento en la
región para contribuir al desarrollo regional sustentable y a
la formación de economías y sociedades que aprenden.
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10 11/4/11 aroguzman@gmail.com
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Desarrollo de una plataforma tecnológica de
soporte a la inteligencia
  Que integre diversas herramientas y servicios para buscar,
clasificar, analizar y distribuir información estratégica para la toma
de decisiones, la innovación sistemática y el desarrollo de las
organizaciones públicas y privadas.
  Que habilite el trabajo en red al favorecer la colaboración y el
intercambio entre sectores, clusters, cámaras, etc.
  No se trata de un suministrador pasivo de información, sino de un
sistema de monitoreo, análisis e intercambio permanente de
información relevante para la competitividad presente y futura de
una organización o un grupo de organizaciones.
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11 11/4/11 Plataforma tecnológica de Vigilancia e
Inteligencia
Documentos,
eventos y
servicios
Organización red
BD y aplicaciones
Sitios, aplicaciones
web, redes sociales
Principales beneficios
  Sintetizar en un mismo punto las ideas, la información y el
conocimiento que demada la organización, cluster o región.
  Contar con información actualizada y validada en tiempo
real, con significado para la organización, cluster o región, y
lista para la toma de decisiones.
  Unificar visiones y esfuerzos, aprovechar oportunidades de
negocio y generar economías de escala y alcance
habilitando el trabajo en red y conectando la oferta con la
demanda.
  Propiciar la innovación sistemática favoreciendo el tránsito del
conocimiento tácito-explícito-tácito.
12 11/4/11 gracias
Ana Rosa Guzmán Peña
anaguzman@iteso.mx
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