- Que al finalizar el curso el alumno será capaz de: • Valorar las

PROGRAMA DE ESTUDIOS
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
UNIDAD: IZTAPALAPA
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DIVISIÓN: CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
NOMBRE DEL PLAN:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
CLAVE: 221242
UNIDAD DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
CREDITOS: 8
MODELOS DE COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN
H. TEOR.
TIPO:
4
OPT.
SERIACIÓN:
220 CRÉDITOS Y 221196
H. PRAC.
0
TRIMESTRE:
X
OBJETIVOS GENERALES
Que al finalizar el curso el alumno será capaz de:
• Valorar las teorías, conceptos, métodos y herramientas empleadas para determinar el comportamiento
del consumidor y la segmentación de mercados.
• Fundamentar y argumentar una propuesta crítica sobre un tema específico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Que al finalizar el curso el alumno será capaz de:
• Comparar la relación de las variables sociales, las estrategias de segmentación y los determinantes
del comportamiento en los modelos de conducta del consumidor
• Analizar el proceso de toma de decisiones distintas culturas y segmentos de mercado
• Diseñar estrategias para caracterizar a los compradores por giros en los mercados de consumo e
industriales.
CONTENIDO SINTÉTICO
1. Modelos de conducta del consumidor
a) Microeconómico y macroeconómico
b) Nicosia
c) Howard – Sheth
d) Engel – Blackwell – Miniard
2. Variables sociales en el entorno global
a) Cultura y subculturas
b) Clase social
c) Grupos sociales
d) Influencia personal y difusión de innovaciones
NOMBRE DEL PLAN: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
CLAVE: 221242
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MODELOS DE COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN
3. Estrategias de segmentación
a) Estilo de vida y psicográfica
b) Por el uso
c) Por beneficios
d) Posicionamiento
4. Determinantes del comportamiento
a) Personalidad y autoconcepto
b) Motivación y participación
c) Procesamiento de información
d) Aprendizaje y memoria
e) Actitudes
5. Toma de decisiones
a) Reconocimiento del problema
b) Búsqueda y evaluación de información
c) Proceso de compra
d) Comportamiento después de la compra
MODALIDADES DE CONDUCCIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
El proceso de enseñanza-aprendizaje se llevará a cabo de una manera dinámica; el profesor será conductor
de este proceso y promoverá la participación activa de los alumnos. A partir de la lectura previa por parte de
los alumnos, el profesor iniciará las sesiones haciendo una introducción al tema, planteará preguntas, ejes de
discusión y abrirá el debate al grupo.
El profesor explicará el desarrollo de conceptos, técnicas o procesos, presentará ejemplos y abrirá un espacio
para plantear preguntas y dudas. Posteriormente, aplicará ejercicios o problemas que resolverán los alumnos
de manera individual, en equipo o el grupo en su conjunto, poniendo en práctica los conocimientos
adquiridos. El profesor promoverá el uso de la lógica, la argumentación y la creatividad.
Se realizarán ejercicios de tipo analítico en los que los alumnos tendrán que efectuar un esfuerzo de
abstracción, ordenamiento y construcción, tales como elaboración de clasificaciones, categorizaciones,
mapas conceptuales, diagramas, tipologías, análisis comparativos. Asistencia a jornadas, congresos y otros
eventos académicos. Investigación de temas y actividades del curso en Internet y centros de documentación;
además de otras modalidades que proponga el profesor y que serán dadas a conocer al inicio del curso.
MODALIDADES DE EVALUACIÓN
Global
Incluirá evaluaciones periódicas y, en su caso, evaluación terminal. Las primeras podrán realizarse a través
de participación en clase, elaboración de fichas, controles de lectura, exposiciones individuales o de grupo y
elaboración de trabajos de investigación.
Recuperación
Incluirá una evaluación escrita que podrá ser global o complementaria con base en los contenidos del
programa y un trabajo que deberá entregarse en la fecha señalada en el calendario de evaluaciones de
recuperación aprobado por el Consejo Académico.
NOMBRE DEL PLAN: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
CLAVE:
221242
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MODELOS DE COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN
BIBLIOGRAFÍA NECESARIA O RECOMENDABLE
Albrecht, Karl y Zemke, Ron (1997), Gerencia del servicio, Legis Editores. Bogota Colombia.
Arellano Cueva, Rolando (2001), Comportamiento del consumidor, enfoque América Latina. McGraw-Hill,
México.
Duvois Bernard, Rovira Alex (1998), Comportamiento del consumidor, 2ª Ed. Prentice Hall, España.
Gallo, Gloria, (2000) Posicionamiento: el caso latinoamericano, McGraw-Hill, México.
Loudon L., David y Della Bitta, J. A. (1995), Comportamiento del consumidor: conceptos y aplicaciones, 4ª.
Ed. McGraw-Hill, México.
McEntee, Hielen (2001), Comunicación intercultural, McGraw-Hill México.
Ochs Patrick y Chantal (1995), El nuevo reto del marketing directo, Alfaomega-Marcombo, Colombia, 117
págs.
Paul Peter J. y Olson C., Jerry (1996), Consumer behavior and marketing strategy, Irwin. USA.
Shiffman G., Leon y Kanuk L., Leslie (2005), El comportamiento del consumidor, 9ª ed. Prentice Hall,
México.