Manuel Prieto H ¿Qué es marketing? “Es el conjunto de actividades

Manuel Prieto H
¿Qué es marketing?

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“Es el conjunto de actividades tendientes a generar y facilitar el intercambio entre entes sociales que tienen
necesidades o deseos” (W. Stanton)
“Es el arte de capturar clientes y mantenerlos.” (Anónimo)

Busca satisfacer necesidades, existentes o latentes
Marketing vs Ventas
•
La Venta se concentra en los deseos y necesidades del que vende.
•
La Venta se obsesiona con la necesidad del que vende en convertir su producto en dinero.
•
El Marketing se centra en los deseos y necesidades del que compra.
•
El Marketing se obsesiona con la idea de satisfacer las necesidades del cliente, con el producto y los elementos
asociados a éste.
Aspectos Clave de la Realidad Digital (Bits vs Átomos)
•
Transporte
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(Hiper)Escalabilidad
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Interactividad
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Procesamiento
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Original?Copia?
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Redes
•
Almacenamiento
•
Tecnología Móvil
•
Durabilidad
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Big Data/CRM
•
Replicabilidad
¿Qué es marketing digital?
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Es el conjunto de todas aquellas actividades comerciales que utilizan la realidad digital como ventaja
competitiva.
Paradoja marketing digital Antes existía marketing masivo y selectivo y el marketing digital permite ser
masivo y selectivo al mismo tiempo

No se trata de tecnología.

Se trata de unir personas.
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Estas personas son Oferentes o Demandantes y el objetivo final es crear Relaciones y Ventas.
Internet Evoluciona
3.0  Aplicación (APP) para interactuar con los clientes y entre los clientes
El Usuario y la Empresa generan el contenido. PRO - SUMER
•
24x7
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Microsegmentación
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Inmediatez
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Menor Costos Transacc.
•
Hiperconectividad
•
Filtros de Contenido
2.0  Sitio web para comunicarse con los clientes y entre los clientes. (Sitio web bi-direccional)
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Carro
•
Cuenta
•
Perfil
•
Fans
•
Blog
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Seguidores
1.0
 Sitio web de la empresa, para informar (sitio web uni-direccionales)
Sólo la empresa genera el contenido. (Páginas, Look and Feel)
Modelos de negocios Digitales

Delivery Físico. Promoción Digital (Jumbo, Amazon)

Delivery Digital (Netflix, Itunes)

Medio Publicitario (Mercado Libre, Google)

Servicio ON-Line (Dropbox, Candycrush, Office 365)

Agregación de Demanda (despegar.com)
El Consumidor Digital
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
Personas normales
Las personas cambian on-line
o Anonimato
o Simetría de información
o Seguridad
o Distancia
o Invisibilidad
o Desconocimiento
El nuevo consumidor Digital
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Crecientemente cómodos on-line
•
Crecientemente cómodos on-line
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Son impacientes
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Son impacientes
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Tienen el Control y lo usan masivamente
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Tienen el Control y lo usan masivamente
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Son cambiantes
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Son cambiantes
•
Son muy comunicativos
•
Son muy comunicativos
¿Cómo segmentar al Consumidor Digital?
Ecuación Privacidad/Beneficio
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ANALÓGICOS: Personas que no están dispuestas y/o son incapaces de usar tecnologías digitales. Tal vez usar,
simples quioscos o webs.
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ASPIRACIONALES: Aquí tenemos usuarios embrionarios de los segmentos móviles y sociales ansiosos por
aprender lo Básico, para emular a otros. Ej: Ancianos que conversan con sus nietos en Facebook.
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TRADICIONALES: Estos son usuarios dispuestos a adoptar buena parte de las soluciones digitales que les
permitan disfrutar de beneficios a corto plazo. El valor de cada interacción puede convertirlos rápidamente en
clientes digitales fieles.
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PARANOICOS: Son usuarios muy preocupados por la seguridad de sus datos. Constituyen un grupo peligroso,
ya que pueden volverse agresivos si descubren que sus información personal se ha visto utilizada de algún modo
no acordado.
•
CAMALEONES: Este grupo está formado por usuarios expertos que cambian su comportamiento digital y la
manera de compartir datos para adecuarse a cada situación y a sus intereses personales. Asumen una posición
defensiva en relación a sus datos cuando perciben que el beneficio a recibir es limitado o cuando el nivel de
confianza es bajo.
•
NÓMADAS: Quieren llevar su perfil digital a cualquier lugar y están dispuestas a compartir datos mediante la
promesa de un beneficio futuro para ellas o para un grupo mayor. Ellos esperan que usted no sólo vea sus datos,
sino que los use también para proporcionar al usuario una experiencia excepcional, además de beneficios
significativos para ellos y para otros usuarios como ellos.
¿Cómo detectar Influenciadores?
•
Se consideran expertos en algún tema
•
La gente les pide consejo
•
Les gusta recomendar lo que les agrada
•
Tienen una gran cantidad de contactos
•
Son activos on-line
•
Klout Score sobre 50.
Customer Journey
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Desde la idea hasta el clik de compra.
Claves para Eficiencia Digital
1.
2.
3.
4.
5.


ALINEACIÓN: Objetivos y mensajes definidos y compartidos.
COORDINACIÓN ON-LINE/OFF LINE: Actividad centralizada o coordinada.
METRICAS PARA DETERMINAR ROI: Medición de Resultados contra la Inversión, de cada campaña
MULTIPLES ACTIVIDADES MICRO-SEGMENTADAS: Varias acciones diferentes y no una masiva. Usar
pilotos
FLEXIBILIDAD TACTICA: Capacidad de cambiar presupuestos según resultados.
La huella digital
La audiencia invisible
o Público mucho mayor sin nuestro conocimiento… pero con nuestro consentimiento. (Privacy Policies)
o La Audiencia Invisible juzga e interpreta el contenido a su manera, sin contexto ni conocimiento.
Implementación Digital
El dominio (nombre de la web)

Consideraciones Estratégicas
o
o
BRANDING (Negocio On-Line)

Fantasía

Explícito

Existente
BREVE.SIMPLE.MEMORABLE
o
DISPONIBILIDAD
o
TOP LEVEL DOMAIN (.com, .cl, .net)
Opciones de alojamiento Web (menor a mayor desempeño)



Shared Hosting: 36 -155 anual
VPS: 48 mensual
Housing: Desde 85.000 mensual
Opciones de Desarrollo (menor a mayor flexibilidad)



Sistemas Pre-Hechos (Wordpress, como (app))
Generadores de código (Genexus, scriptcase, xcode 4 (app))
Programación de Código
Diseñando nuestro Sitio Web
1.
PLANIFICAR
–
Definir Metas

Informativo

Transaccional

Centro del Negocio
–
Analizar a la Competencia
–
Definir al cliente meta

Cuál es el perfil de nuestros visitantes esperados?

Qué esperamos que las personas hagan en el sitio?

Qué buscan o necesitan los visitantes?

De dónde accederán más frecuentemente?
–
Definir un mapa de desarrollo
–
Consideraciones Claves




FOCO

No intente ser todo para todos

Defina sus objetivos primarios y planifique según ellos
CONTENIDO
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Los usuarios llegan buscando algo, no es una “visita de cortesía”
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Concentre su contenido en lo que les será más útil a ellos
LLAMADO A LA ACCIÓN

Defina claramente que espera que hagan los visitantes

Muestre con claridad que espera que hagan. Invite a actuar.
SEGMENTO

Defina quién es su cliente meta

Investigue y conózcalo bien

BENEFICIO PARA CLIENTES

2.
3.
Evitar aspectos que no son relevantes o útiles para los clientes.
DISEÑAR
–
Cuál será Look & Feel
–
Qué imagen proyectará
–
Mapa del Sitio
–
Flujo de Conversión
–
Diseño
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Imagen acorde al Posicionamiento de la Empresa
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Respetar la Imagen Corporativa off-line (Es la misma empresa)

Usabilidad es clave. www.usability.gov

Simple
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Lo que quiero que hagan, es lo primero
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Intuitivo
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Resuelve rápidamente lo que se necesita
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Evitar distractores. No usar Animaciones o Videos sólo decorativos.
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Cuide los derechos del material a utilizar

Es posible agregar Opciones de Acceso a personas discapacitadas
DESARROLLAR
–
Qué tecnología ocuparemos (WordPress, HTML)
–
Dónde lo “hostearemos”
–
Cómo nos adaptaremos al mundo PC y Móvil
–
Cómo mediremos (G.Analytics)
–
La velocidad de carga es fundamental
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Blink test (3 seg) aumenta conversiones

Puedo perder visitas por carga lenta
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El contenido debe estar optimizado
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Debe estar organizado en secciones o áreas temáticas. No todo en la homepage.
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La Velocidad de Carga mejora el SEO (Search Engine Optimization)
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La demora incrementa la Tasa de Rebote y Disminuye el Tiempo de Permanencia.

Como acelerar la carga de un sitio
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Servidor
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Red (latencia, ubicación)
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Cache (almacenamiento de lo recurrente)

Peticiones ( 5 max por dominio simultáneamente)
4.
5.

Peso (bajada y subidas (cookies))

Render ( se carga arriba y abajo después)
TESTEAR
–
Probar la navegación
–
Probar los links
SUBIR A LA WEB
– Contratar HOSTING
– Instalar sitio en servidor
– Configurar DNS. Considerar propagación.
– Probar el acceso y velocidad de respuesta
– Verificar tráfico y uso con servicio de medición de uso.