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INDICADORES PERCEPCION DEL SERVICIO
JUNIO 2016
Cumplimiento horarios de
recolección acordados
TOTAL
%
5 EXCELENTE
CALIFICACION
42
49%
4 BUENO
25
29%
3 ACEPTABLE
11
13%
2 REGULAR
2
2%
1 DEFICIENTE
5
6%
Total general
85
100%
Cumplimiento tiempos de entrega
ofrecidos
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
12
14%
4 BUENO
36
42%
3 ACEPTABLE
28
33%
2 REGULAR
5
6%
1 DEFICIENTE
4
5%
Total general
85
100%
Estado físico de los envíos al
momento de la entrega
TOTAL
%
5 EXCELENTE
CALIFICACION
32
38%
4 BUENO
38
45%
3 ACEPTABLE
10
12%
2 REGULAR
4
5%
Total general
84
100%
Trato y gestión por parte del
mensajero
TOTAL
%
5 EXCELENTE
CALIFICACION
59
69%
4 BUENO
20
24%
3 ACEPTABLE
5
6%
2 REGULAR
1
1%
Total general
85
100%
Disponibilidad de imágenes de
pruebas de entrega en la web
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
21
26%
4 BUENO
35
43%
3 ACEPTABLE
16
20%
2 REGULAR
7
9%
1 DEFICIENTE
2
2%
Total general
81
100%
Oportunidad de respuesta a
solicitudes, quejas o reclamos por
parte de Servicio al Cliente
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
10
12%
4 BUENO
32
38%
3 ACEPTABLE
22
26%
2 REGULAR
13
15%
1 DEFICIENTE
7
8%
Total general
84
100%
Atención de las líneas telefónicas
CALIFICACION
TOTAL
5 EXCELENTE
%
7
8%
4 BUENO
28
34%
3 ACEPTABLE
25
30%
2 REGULAR
13
16%
1 DEFICIENTE
10
12%
Total general
83
100%
Amabilidad del personal de servicio
al cliente.
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
34
40%
4 BUENO
33
39%
3 ACEPTABLE
13
15%
2 REGULAR
4
5%
1 DEFICIENTE
1
1%
Total general
85
100%
Gestión del Ejecutivo Comercial
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
17
20%
4 BUENO
28
33%
3 ACEPTABLE
15
18%
2 REGULAR
13
15%
1 DEFICIENTE
11
13%
Total general
84
100%
Oportunidad en la presentación de
las facturas por el servicio prestado.
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
23
41%
4 BUENO
21
38%
3 ACEPTABLE
8
14%
2 REGULAR
2
4%
1 DEFICIENTE
2
4%
Total general
56
100%
Nivel de satisfaccion general con el
servicio prestado
CALIFICACION
TOTAL
%
5 EXCELENTE
12
14%
4 BUENO
42
49%
3 ACEPTABLE
24
28%
2 REGULAR
4
5%
1 DEFICIENTE
3
4%
Total general
85
100%
Recomendaría usted los servicios de
Thomas Greg Express a otras
empresas?.
CALIFICACION
TOTAL
%
5 SI
70
84%
1 NO
13
16%
Total general
83
100%