Singapore Telecommunications NetSupport Manager Singapore Telecommunications Limited (SingTel) es la empresa de comunicaciones líder en Asia. SingTel dispone de una amplia cartera de servicios que incluyen servicios de voz y datos, plataformas wireless y de internet. La empresa, que presta sus servicios tanto a empresas como a particulares, está comprometida a proporcionar los mejores sistemas de comunicación global a sus clientes. Después de evaluar diferentes programas de gestión de escritorio, SingTel seleccionó NetSupport Manager debido a su excelente control remoto y las características de seguridad global que ofrece el producto. Necesidad: Aumento productividad La capacidad de NetSupport Manager para acceder remotamente para solventar incidencias y proporcionar asistencia técnica ha sido beneficioso tanto para el departamento de soporte como para los usuarios finales. La herramienta interna de HelpDesk soportaba 1.600 PCs en 4 oficinas distintas. Cualquier incidencia en un PC o red debía canalizarse a través del Servicio de Asistencia. Era crítico minimizar los tiempos de caída del sistema y poder solventar de forma remota todas las incidencias desde el Centro de Asistencia. "Además, el producto es fácil de implementar y de utilizar y prácticamente no ha sido necesario proporcionar formación al departamento de soporte técnico. Lo que ha sido un valor añadido." "Ahora podemos ahorrar tiempo en desplazamientos y proporcionar soporte inmediato desde cualquier lugar, minimizando así las caídas del sistema. NetSupport Manager es una excelente solución para dar soporte a nuestro personal. Sin importar dónde se encuentren los usuarios."