El PAGE pretende ofrecer una respuesta práctica y oportuna a las

" PROGRAMA AVANZADO DE GERENCIA ESTRATEGICA -PAGE- "
OBJETIVO GENERAL
El PAGE pretende ofrecer una respuesta práctica y oportuna a las necesidades de formación y
actualización gerencial de los profesionales ejecutivos que desean avanzar hacia posiciones
gerenciales retadoras y asumir el rol de líderes de su organización, brindándoles
herramientas innovadoras de gestión para enfrentar la creciente complejidad del ambiente
organizacional actual, desarrollar nuevos productos y procesos, generar soluciones creativas
y anticiparse a los retos del negocio, mediante un abordaje teórico-práctico de los problemas
organizacionales de carácter estratégico, contando para ello con un cuerpo docente de amplia
experiencia empresarial y corporativa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Módulo 1 Planificación Estratégica: 27, 28 y 29 de marzo, E. Betancourt.
Módulo 2 Balanced Scorecard: 10, 11 y 12 de abril, J. Sánchez.
Módulo 3 Costos ABC: 24, 25 y 26 de abril, D. González.
Módulo 4 Valor Económico Agregado: 8, 9 y 10 de mayo, E. Sifontes.
Módulo 5 Customer Relantionship Management: 22, 23 y 24 de mayo, R. Ortíz.
Módulo 6 Six Sigma 6S: 5, 6 y 7 de junio, S. Ortíz.
Módulo 7 Gestión del Conocimiento: 26, 27 y 28 de junio, L. Ortíz.
Módulo 8 Manejo de Conflictos y Negociación: 10, 11 y 12 de julio, W. Medina.
CONTENIDO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
"La generación de opciones y la transformación de mentalidades para incrementar la
competitividad empresarial"
Beneficios de la P.E. en la organización. Técnicas y metodologías. Vínculos de la estrategia
con la Organización, los Procesos y los RRHH. Herramientas de Gerencia de Cambio para
implantar la estrategia. Indicadores de Gestión y Acciones Correctivas para asegurar el éxito
de la estrategia.
BALANCED SCORE CARD
"Un sistema de Gestión Estratégica para la realización de Planes de Negocios"
La medición de los componentes no tangibles de un negocio. El enfoque multidimensional
para medir el rendimiento corporativo. La misión y la estrategia. La medición en los negocios.
Beneficios. Enfoque de calidad. Indicadores y su manejo. Cuadros de mando integral,
análisis. Indicadores para cada aspecto clave. Inductores de actuación y resultados de cuadro
de mando. Plan de mejora.
COSTOS ABC
"Cómo mejorar la rentabilidad del negocio y tomar decisiones estratégicas más efectivas"
Los Costos de Producción y/o de Servicios y la Rentabilidad del Negocio. El costeo basado en
actividades: una visión estratégica del negocio. Los objetivos: cómo mejorar los resultados.
La metodología del ABC.
“VALOR ECONOMICO AGREGADO -EVA-”
"Una novedosa herramienta de gestión que permite aumentar el valor de la empresa,
trabajar con el mínimo riesgo y disponer de niveles óptimos de liquidez"
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
"Administración de las Relaciones con los Clientes: Cómo conquistar, retener y aumentar la
rentabilidad de sus clientes"
CRM y sus beneficios. La Organización Centrada en el Cliente. Cadena de Valor. Métodos de
Marketing de Clientes y 1 x 1. Etapas del Proceso de CRM. Factores clave para su éxito.
Identificación y diferenciación de clientes. Definición y selección de la Estrategia de CRM.
Administración y manejo de la información del cliente. Infraestructura para la implantación de
una estrategia de CRM.
SIX SIGMA
"Una Tecnología para trabajar con mayor Eficiencia y Efectividad"
Conceptos, beneficios y principios de Six Sigma. La Gestión de Six Sigma en la empresa. El
mapa del Sistema (Xs e Ys). Etapas de trabajo de Six Sigma. Niveles Sigma de Rendimiento.
Los procesos de mejora. Preparación para la Implantación. Roles principales de la
organización. Proceso exitoso de mejora.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
"Una herramienta de trabajo para todos los días"
La economía y la gestión del conocimiento. Gestión de intangibles. Creación de conocimiento.
Modelos Nonaka, Takeuchi y Sveiby. Creación de conocimiento, innovación y competitividad.
Metodologías para capturar, compartir y transferir conocimiento en las organizaciones.
Organizaciones que aprenden. La organización del conocimiento: Chief knowledge officer y
comunidades de aprendizaje.
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION
"La negociación como herramienta para la resolución de Conflictos Organizacionales"
Las diferencias individuales, la conducta individual y grupal, los mecanismos de defensa. El
conflicto, clasificación, potencialidades, características. La negociación y las etapas del
proceso. Características, aplicaciones y objetivos. Estrategias, técnicas y principios de
negociación. Estrategias de manejo de conflictos. La toma de decisiones en la negociación.
Información, tiempo y poder. Modelos de influencia situacional (HARVARD). Estilos
personales.
DOCENTE
E. Betancourt., J. Sánchez., D. González., E. Sifontes., R. Ortíz., S. Ortíz. ,L. Ortíz., W.
Medina.
SINTESIS CURRICULAR
E. Betancourt: Consultor Organizacional y profesor de Sistemas de Información de RRHH,
Planificación Estratégica de RRHH y Planificación Estratégica en la Empresa, en postgrados de
la UCAB, UCV y USB. Entre otros cargos, fue Gerente Corporativo de Planificación de
Organización y RRHH de PDVSA, Gerente de Planificación de RRHH de Maraven, Sub-Gerente
de la División de Recursos Humanos y Gerente de Asuntos Corporativos de Pequiven, Gerente
de Logística y Calidad de PDVSA-CIED y Director de IPOSTEL.
J. Sánchez: Director Ejecutivo de NRG Consultores, de SIO, La Oficina de Hoy y Presidente de
la Fundación Gerencia Estratégica. Ingeniero Electricista de la Universidad Simón Bolívar, con
estudios de especialización en Gerencia de Proyectos (USB), en Sistemas de Potencia (Penn
State University) y en “International Management” (Texas University). Consultor a nivel
nacional e internacional en las áreas de Planificación, Control de Gestión, Balanced Scorecard
– Cuadro de Mando Integral, Gerencia de Proyectos, Enfoques de Calidad y en Trabajo
Colaborativo.
D. González.
E. Sifontes.
R. Ortíz: Consultor Gerencial. Maestría en Consultoría y Desarrollo Organizacional. Experto en
Facilitación de Procesos de Cambio Organizacional en áreas tales como: Ventas y Calidad del
Servicio al Cliente, Diseño de Estrategias y Planes de Acción, Balanced ScoreCard,
Reingeniería de Procesos, Trabajo en Equipo, Diseño de Organizaciones Inteligentes, Solución
Participativa de Problemas, así como en la Formación de Consultores.
S. Ortíz: Economista con Master en Desarrollo Organizacional y Consultoría.
L. Ortíz.
W. Medina: Licenciado en Psicología, Post-Grado en Psicología Industrial, y en Desarrollo
Organizacional.
ACREDITACION
La asistencia a no menos del 90% de las sesiones de clase conlleva la obtención de un
certificado de asistencia avalado por el Vicerrectorado Académico de la UCAB.
PROGRAMACION
192 horas. Fechas: 8 módulos de 24 horas académicas (20 horas reloj) c/u, del 27 de marzo
al 12 de julio, Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm, Sábados de 8 am a 5 pm. Régimen
intersemanal. Lugar: Av. Santa Teresa de Jesús con Calle Los Chaguaramos, Edificio CERPE,
Piso 1.
PROCESO DE POSTULACION Y ADMISION
Llenar y enviar la planilla de solicitud de admisión
INVERSION Y FORMA DE PAGO
Bs.F. 7680,00
Financiamiento: cinco -05- cuotas mensuales de Bs.F. 1.728,oo c/u.
-Carta Compromiso (a 30 días como máximo). -Tarjeta de crédito o débito. -Cheque
conformable a nombre de UCAB. -Transferencia Electrónicas y Depósitos en la cuenta
corriente de UCAB Banco Mercantil Nº: 1019-250496. EN ESTOS ÚLTIMOS DOS CASOS ES
NECESARIO PRESENTAR EL ORIGINAL DEL COMPROBANTE LA TRANSACCION PARA PODER
ENTREGAR LA FACTURA Y EL CERTIFICADO CORRESPONDIENTES. RIF: J-000-122555. Lugar:
Av. Santa Teresa de Jesús con Calle Los Chaguaramos, Edificio CERPE, Piso 1. Oficina UCAB.
Urbanización La Castellana. Chacao, Caracas – Venezuela. Teléfonos: 0212263.7660/9555/2582. E-mail: ciap@ucab.edu.ve