Versión: 1 PROCEDIMIENTO ASESORÍAS EN COMERCIO EXTERIOR Aprobó: Desarrollo Empresarial Fecha: 17/12/2012 1. OBJETIVO Brindar servicios de asesoría en temas de comercio nacional e internacional a los empresarios, con el fin de darle a conocer la información necesaria para acceder a los mercados nacionales e internacionales. 2. ALCANCE Aplica a empresas pequeñas y medianas (multisectoriales) de Cartagena y su jurisdicción. Asesorías básicas: información general sobre procedimientos para cumplir con la normatividad exigida por los mercados nacionales e internacional Asesorías especializadas: empresas con potencial exportador que tiene un producto definido. 3. DEFINICIONES Asesoría: Brindar información de una temática detallada con referente a un proceso de comercio exterior la cual es según la necesidad cognoscitiva de la persona o empresa que solicita dicha información. Comercio Exterior: Es el intercambio de bienes, productos y servicios entre dos países (uno exportador y otro importador). Evidencia de Asesorías: Son los registros de las empresas, consultores independientes y estudiantes que recibe las asesorías. Tabulación de datos: Es la recopilación de manera organizada y ordenada de la información recolectada. Informes de Asesorías: Es el resultado del análisis de la tabulación de asesorías realizadas. Asesor: Persona que presta sus servicios transmitiendo conocimientos relacionados con comercio exterior a los empresarios que así lo requieran. Cliente de la asesoría: Empresa, Consultor Independiente ó estudiante que solicita la información. Asesorado: Persona natural que a nombre propio o de una Empresa recibe la información. 4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN 1 PROGRAMACIÓN Asesoría Básica: Se brinda la asesoría inmediatamente dependiendo de lo específico de la necesidad del empresario. RESPONSABLE Coordinador Facilitación Negocios DOCUEMNTO REGISTRO Formato Diagnostico Zeiky Pagina 1 de 3 Versión: 1 PROCEDIMIENTO ASESORÍAS EN COMERCIO EXTERIOR ACTIVIDAD PREPARACIÓN 3 EJECUCIÓN DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Asesorías Especializadas: Por medio del análisis de las herramientas y de acuerdo al resultado se establece en conjunto con el empresario un plan de trabajo. Coordinador Facilitación Negocios Una vez identificada la necesidad del Coordinador empresario, consultor independiente, ó Facilitación Negocios estudiante se procede a realizar la búsqueda de la información por medio de la herramientas de consulta establecidas para tal fin Si la consulta es básica se realiza la Coordinador búsqueda de la misma y se entrega Facilitación Negocios inmediatamente. Si la consulta es especializada se toma nota Coordinador de la misma y se realiza la correspondiente Facilitación Negocios búsqueda en las herramientas especializadas y apoyo en entidades como Superintendencia de Industria y Comercio, GS1, Mincomercio, Minambiente, Proexport, DIAN, Bancoldex, ICA, INVIMA, entre otras. 4 INFORME 5 SEGUIMIENTO Al finalizar la asesoría básica se hace entrega de la encuesta de satisfacción al empresario, consultor independiente ó estudiante. Mensualmente o el periodo de tiempo estipulado por la Dirección de Desarrollo Empresarial se emite un informe ejecutivo del número empresas asesoradas durante ese periodo. Este informe ejecutivo se le entrega via correo electrónico al Jefe de Fortalecimiento Empresarial quien le hace los ajustes del caso y luego lo remite a la dirección. Coordinador Facilitación Negocios Para el seguimiento y mejoramiento del proceso este se retroalimenta teniendo en cuenta la información recolectada en las encuestas de satisfacción, las peticiones, quejas y reclamos recibidas por parte de los empresarios. Coordinador Facilitación Negocios Coordinador Facilitación Negocios Aprobó: Desarrollo Empresarial Fecha: 17/12/2012 DOCUEMNTO REGISTRO Metodología Zeiky Formato Diagnostico Zeiky Listado de atendidos Desarrollo de la Actividad Listado de atendidos. Encuestas de satisfacción diligenciadas Informe Ejecutivo del periodo Encuestas de satisfacción diligenciadas y P.Q.R resueltos. Pagina 2 de 3 Versión: 1 PROCEDIMIENTO ASESORÍAS EN COMERCIO EXTERIOR Aprobó: Desarrollo Empresarial Fecha: 17/12/2012 5. CONTROL DE CAMBIOS Versión Fecha Descripción del Cambio Pagina 3 de 3