UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA – CUNOR

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA – CUNOR.
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION EDUCATIVA CON ORIENTACION EN MEDIO AMBIENTE
CURSO: RELACIONES HUMANAS
DOCENTE: LICDA. KARINA LEMUS DE DUBON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es un término que intenta definir la capacidad de una persona para concienciar, regular,
adecuar y transformar de modo real, concreto y vivencial su despliegue interno de
fuerzas, impulsos, tendencias y predisposiciones emocionales expresadas en forma de
humor, afectos, temperamento, conductas, reacciones viscerales, etc.
Se relaciona con la capacidad de reconocer los propios sentimientos, igualmente los de
los demás, con la finalidad de utilizarlos como guía del pensamiento y de la acción, por
ejemplo, para auto motivarse o manejar adecuadamente las relaciones que se mantienen
con las demás personas."
Con base en los Modelos propuestos sobre Inteligencia Emocional se puede determinar
el modo como cada persona se relaciona y entiende el mundo, considerando sus actitudes
y sentimientos.
La Inteligencia Emocional engloba habilidades como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la canalización de las emociones, la confianza, el entusiasmo, la empatía,
la persistencia frente a las frustraciones, la práctica de la gratificación prolongada; el
motivar a otros ayudándolos a que se desarrollen aprovechando los propios talentos y
consiguiendo su compromiso con respecto a los objetivos e intereses comunes.
La Competencia Emocional en sí es la muestra de hasta qué punto una persona ha
sabido y podido trasladar ese potencial a las acciones de su vida cotidiana.
Es importante que reflexionemos acerca de que el crecimiento profesional y el desarrollo
personal son procesos indisociables. De tal manera resulta comprensible que las técnicas
que favorecen la introspección, el autoconocimiento y el manejo de las emociones
repercutan positivamente tanto en la vida privada como en el ámbito del trabajo.
Esperanzados, a lo largo del transcurso de nuestras vidas, soñamos tiempos mejores
creyendo en la formación y la preparación intelectual o la seguridad económica como
sustentos para ser mejores personas y sociedades. Confiando en la seguridad de la ciencia
y en la novedad de las invenciones tecnológicas para obtener respuestas o soluciones
definitivas a nuestras necesidades cotidianas e inquietudes existenciales, anhelamos
libertad, justicia, igualdad para todos o paz mundial... pero obstinadamente las
circunstancias de la vida se empecinan en orientarnos hacia nuestro interior, a asumir
responsablemente la adecuada gestión de nuestros propios recursos y talentos humanos.
LAS EMOCIONES
Un diccionario de psicología define la emoción como esa determinada categoría de
experiencias, para las que utilizamos las más dispares expresiones lingüísticas: amor, odio,
ira, enojo, frustración, ansiedad, miedo, alegría, sorpresa, desagrado...
Son un estado complejo que incluye una percepción acentuada de una situación y objeto,
la apreciación de su atracción y repulsión consciente y una conducta de acercamiento o
aversión. Etimológicamente emoción proviene de movere que significa moverse, más el
prefijo "e" que significa algo así como "movimiento hacia".
Veamos cuáles son las más importantes y hacia dónde nos mueven, relacionándolas con el
aprendizaje.






La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la movilización de la
energía corporal a través de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del ritmo
cardiaco y reacciones más específicas de preparación para la lucha: apretar los
dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puños (lo que ayuda a empuñar
un arma)...
El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retirada de la sangre
del rostro para que fluya por la musculatura esquelética, facilitando así la huida, o
con la parálisis general que permite valorar la conveniencia de huir, ocultarse o
atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta.
(ansiedad)
Estas dos emociones, en su manifestación extrema, están asociadas con el secuestro
del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa, obstaculizando las facultades
intelectuales y la capacidad de aprender. Mientras que en intensidades moderadas,
son promotores del aprendizaje (la ansiedad como activación y la ira como
"coraje").
La alegría predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energía disponible e
inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que generan preocupación,
proporciona reposo, entusiasmo y disposición a la acción. Es el estado emocional
que potencia el aprendizaje.
La sorpresa predispone a la observación concentrada y se manifiesta por el arqueo
de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita la
exploración del acontecimiento inesperado y la elaboración de un plan de acción o
respuesta adecuada. Podemos decir que la sorpresa está relacionada con la
curiosidad, factor motivacional intrínseco.
La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la disminución
de la energía y el entusiasmo por las actividades vitales y el enlentecimiento del
metabolismo corporal, es un buen momento para la introspección y la modificación
de actitudes y elaboración de planes de afrontamiento. Su influencia facilitadora del
aprendizaje está en función de su intensidad, pues la depresión dificulta el
aprendizaje. Como reacción puntual y moderada disminuye la impulsividad, la
valoración objetiva de las tareas y retos y sus dificultades, elaboración de un auto
concepto realista evitando caer en el optimismo ingenuo, la planificación de la
solución del problema, contribuyendo a la modificación positiva de actitudes y
hábitos.
También podemos comentar la influencia de otra emoción: los celos. Podemos
apreciar que en cuanto manifestación de valoración de algún logro, deseo de
emular, y de identificación con el modelo, constituye un factor motivacional
positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima, una
pérdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es más
bien generadora de conflictos (El bulling de los "malos" alumnos hacia los
"empollones")
Las emociones son en esencia impulsos que nos llevan a actuar, programas de reacción
automática con los que nos ha dotado la evolución y que nos permiten afrontar situaciones
verdaderamente difíciles; es un sistema con tres componentes:
1. El perceptivo, destinado a la detección de los estímulos licitadores; que incluye
elementos hereditarios, como es nuestra predisposición a valorar el vacio, los
lugares cerrados, los insectos o las serpientes..., como posibles situaciones
peligrosas, y a veces fruto de las experiencias, como puede ser el surgimiento de
una fobia o la ansiedad a los exámenes, o el placer por una buena nota.
2. El motivacional, encargado de impulsar, mantener y dirigir la conducta, gracias a
su relación con el sistema hormonal: por ejemplo, el miedo nos impulsa a la
evitación.
3. El conductual, que hemos de analizar en su triple manifestación, reacción
fisiológica perceptible, pensamientos y conductas manifiesta. Es el elemento más
influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural. Por ejemplo:
la expresión de la pena en distintas culturas o el desarrollo de estrategias de
evitación de las situaciones de prueba en el ámbito escolar o las fobias escolares.
HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades, si excluimos las
habilidades sociales: la conciencia de sí mismo, la autorregulación, la motivación, la
empatía.
1. La toma de conciencia y expresión de las propias emociones es la capacidad de
reconocer una emoción o sentimiento en el mismo momento en que aparece y
constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernos conscientes de
nuestras emociones requiere estar atentos a los estado internos y a nuestras
reacciones en sus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiológica, conductas
manifiestas) relacionándolas con los estímulos que las provocan.
2. La capacidad de controlar las emociones, de tranquilizarse a uno mismo, de
desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata
de reprimirlas sino de su equilibrio, pues como hemos dicho cada una tiene su
función y utilidad. Podemos controlar el tiempo que dura una emoción no el
momento en que nos veremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno
mismo es una de las habilidades vitales fundamentales, que se adquiere como
resultado de la acción mediadora de los demás, es decir, aprendemos a calmarnos
tratándonos como nos han tratado, pero aprendible y mejorable en todo momento
de la vida.
3. La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos
imprescindibles cara a la consecución de metas relevantes y tareas complejas, y se
relaciona con un amplio elenco de conceptos psicológicos que usamos
habitualmente: control de impulsos, inhibición de pensamientos negativos, estilo
atributivo, nivel de expectativas, autoestima.


El control de los impulsos,
El control de los pensamientos negativos


El estilo atributivo de los éxitos y fracaso
La autoestima y su concreción escolar
La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando surgen las
dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento en que mantener el pensamiento de
que las cosas irán bien, puede significar el éxito o el abandono y el fracaso (a parte de otros
factores más cognitivos, como descomponer los problemas y ser flexibles para cambiar de
métodos y objetivos).
El desarrollo del optimismo, la autoestima, la expectativa de éxito... está relacionado con
las pautas de crianza y educación, evitando el proteccionismo y la crítica destructiva,
favoreciendo la autonomía y los logros personales, utilizando el elogio y la pedagogía del
éxito, complementado con la exigencia y a la ayuda.
4. La empatía: La capacidad de captar los estados emocionales de los demás y
reaccionar de forma apropiada socialmente (por oposición a la empatía negativa).
APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES
La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter
emocional, no intelectual
Hemos aprendido desde pequeños que el sentimentalismo (así se ha llamado al hábito de
sentir a flor de piel las emociones y a mostrar en público esa forma de interpretar las
vivencias) era propio de personas débiles, inmaduras, con déficit de autocontrol. Además,
se ha extendido en nuestro imaginario colectivo el lugar común, machista como pocos, de
que las emociones o -más aún- el llanto, pertenecen al ámbito de lo femenino. Sin embargo,
todo evoluciona y va ganando terreno la convicción de que vivir las emociones es un
elemento insustituible en la maduración personal y en el desarrollo de la inteligencia.
Sólo cuando entendemos nuestros sentimientos somos capaces de entender los de otras
personas
Tenemos muy en cuenta nuestro espacio intelectual y no sólo le hemos dedicado tiempo y
esfuerzo, sino que incluso la valoración que hacemos de una persona pasa, en buena
medida, por sus conocimientos y habilidades intelectuales. Desde la educación, tanto
reglada como no académica, se nos ha motivado para que saquemos el máximo partido a
nuestros recursos intelectuales.
Nadie discute la necesidad de adquirir conocimientos técnicos y culturales para
prepararnos (y reciclarnos) para la vida profesional, pero en una equivocada estrategia de
prioridades olvidamos a veces la importancia de educarnos para la vida emocional.
Aprender a vivir es aprender a observar, analizar, recabar y utilizar el saber que vamos
acumulando con el paso del tiempo. Pero convertirnos en personas maduras, equilibradas,
responsables y, por qué no decirlo, felices en la medida de lo posible, nos exige también
saber distinguir, describir y atender los sentimientos. Y eso significa contextualizarlos,
jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos. Porque cualquiera de nuestras reflexiones o actos
en un momento determinado pueden verse "contaminados" por nuestro estado de ánimo e
interferir negativamente en la resolución de un conflicto o en una decisión que tenemos que
tomar.
No es más inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios, sino quien pone
en práctica habilidades que le ayudan a vivir en armonía consigo mismo y con su entorno.
La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter
emocional, no intelectual. Los profesionales más brillantes no son los que tienen el mejor
expediente académico, sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al máximo sus
habilidades.
APRENDER A DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
En la inteligencia emocional se contemplan cuatro componentes:




Percepción y expresión emocional. Se trata de reconocer de manera consciente
qué emociones tenemos, identificar qué sentimos y ser capaces de verbalizarlas.
Una buena percepción significa saber interpretar nuestros sentimientos y vivirlos
adecuadamente, lo que nos permitirá estar más preparados para controlarlos y no
dejarnos arrastrar por los impulsos.
Facilitación emocional, o capacidad para producir sentimientos que acompañen
nuestros pensamientos. Si las emociones se ponen al servicio del pensamiento nos
ayudan a tomar mejor las decisiones y a razonar de forma más inteligente. El cómo
nos sentimos va a influir decisivamente en nuestros pensamientos y en nuestra
capacidad de deducción lógica.
Comprensión emocional. Hace referencia a entender lo que nos pasa a nivel
emocional, integrarlo en nuestro pensamiento y ser conscientes de la complejidad
de los cambios emocionales. Para entender los sentimientos de los demás, hay que
entender los propios.
Regulación emocional, o capacidad para dirigir y manejar las emociones de una
forma eficaz. Es la capacidad de evitar respuestas incontroladas en situaciones de
ira, provocación o miedo. Supone también percibir nuestro estado afectivo sin
dejarnos arrollar por él, de manera que no obstaculice nuestra forma de razonar y
podamos tomar decisiones de acuerdo con nuestros valores y las normas sociales y
culturales.
Estas cuatro habilidades están ligadas entre sí en la medida en que es necesario ser
conscientes de cuáles son nuestras emociones si queremos vivirlas adecuadamente.
CONCLUSIONES:




Las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin
embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito.
La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el de cursar de
los años, el sujeto se desarrollará en la medida que sea, primero que todo, más
consciente de sus estados de ánimos, tenga la capacidad de manejar emociones
angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los demás por
el camino más beneficioso.
Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se
trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose fundamentalmente en las
fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas.
Son personas constructivas, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece,
superando todos los obstáculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se





trata reprimir el sentimiento o la emoción que no nos gusta, esto puede conducir a
desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresión emocional al contexto.
El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional.
Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en gran
medida su éxito o fracaso. Para el ejercicio del liderazgo y como muchas de las
teorías gerenciales clásicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y se
relaciona con quienes lo rodean.
La inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos. Al
usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales,
estamos no sólo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la
inteligencia emocional entre los empleados de la empresa; el mensaje es claro, las
posibilidades de éxito para el individuo y la empresa son considerables y, además,
el éxito está al alcance de nuestras manos.
Algunos aspectos a considerar en el entrenamiento de las emociones, son la
identificación de sentimientos propios y la de los demás, el control de impulsos, el
reconocimiento de situaciones problemáticas y su verbalización, la empatía, la
búsqueda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones problemáticas, el
mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el trabajo en grupo y el
mejoramiento de la cooperación, la ayuda y la actitud de compartir.
El proceso educativo orientado hacia el desarrollo o fortalecimiento de la
inteligencia emocional del personal ratifica el énfasis actual en la concepción del
proceso laboral también como el de aprendizaje constante, mediante el trabajo en
equipo, la identificación y solución de problemas, así como el uso de los grupos de
conocimiento en la organización, es decir, la gestión del aprendizaje (GA) en las
organizaciones y comunidades.
El desarrollo intelectual deberá compartir su importancia, en el proceso educativo,
con otros aspectos de la persona como son el cuidado de la salud física y mental, el
desarrollo emocional, el desarrollo de la cultura organizacional y los valores. Todo
esto se enfrenta con el fin de que la persona -y la organización como sistema
formado por personas- pueda sobrevivir y crecer en un mundo cada vez más
competitivo y en condiciones de recursos limitados.
HOJA DE ESTUDIO NO ES TAREA
Responda lo que a continuación se le indica de acuerdo al documento y la
explicación en clase:
1.
2.
3.
4.
Escriba el concepto de “inteligencia emocional”
Escriba el concepto de “competencia emocional”
Escriba el concepto de “emociones”
A criterio personal analice que emociones experimenta más
frecuentemente en su diario vivir.
5. Elabore un mapa conceptual relacionado a los tres componentes de las
emociones.
6. Defina cuál es la diferencia entre optimismo y pesimismo?
7. Interprete cada uno de los grupos de habilidades que incluye la
inteligencia emocional.
8. Analice por qué no es suficiente la necesidad de adquirir conocimientos
técnicos y culturales para prepararnos (y reciclarnos) para la vida
profesional? Por qué es importante educarnos para la vida emocional?
9. Cree que sólo los más inteligentes tienen éxito en la vida?
___________Explique su respuesta.
10. En la inteligencia emocional se contemplan cuatro componentes,
interprete cada uno de ellos.
a. Percepción y expresión emocional
b. Facilitación emocional
c. Comprensión emocional
d. Regulación emocional
11. Lea las conclusiones y realice un juicio crítico al respecto.
Responder esta hoja de trabajo es opcional, le servirá para reforzar el tema.