pliego de prescripciones técnicas que regirá en el concurso por

“PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁ EN EL CONCURSO POR
PROCEDIMIENTO ABIERTO, CONVOCADO POR EL INSTITUTO NACIONAL DE
GESTIÓN SANITARIA, PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO, INSTALACIÓN
Y CONFIGURACIÓN DEL EQUIPAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE VOZ, DATOS,
VIGILANCIA, CONTROL DE ACCESOS, Y PRESENCIA, TELEVISIÓN Y AUDIOVISUALES,
ASÍ COMO EL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL MISMO, PARA EL NUEVO
HOSPITAL DE CEUTA”
ÍNDICE
ÍNDICE............................................................................................................................. 2
1
ALCANCE DEL PROYECTO................................................................................... 7
2
ARQUITECTURA DE LA TOPOLOGÍA DE RED .................................................. 9
2.1
3
Conexiones con el exterior ........................................................................................ 15
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DEMANDADOS....................................... 17
3.1
LOTE 1: Red de datos............................................................................................... 17
3.2
LOTE 2: Servicios de voz.......................................................................................... 23
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5
3.2.1
Electrónica de transmisión guiada ........................................................................................ 18
Electrónica de transmisión inalámbrica IEEE 802.11g.......................................................... 18
Consola de configuración y gestión de red y software de gestión de red ................................ 19
Diagramas de la arquitectura de la red.................................................................................. 19
Requisitos de la solución a implantar.................................................................................... 21
Arquitectura de la solución................................................................................................... 24
3.2.1.1
3.2.1.2
3.2.1.2.1
3.2.1.2.2
Terminales para pase/espere en consultas externas con telefonía fija ....................... 25
Terminal de telefonía fija para barreras control de accesos en aparcamiento ............ 25
3.3
LOTE 3: Sistemas de video vigilancia, control de accesos y control de presencia .. 26
3.4
LOTE 4: Servicios de televisión y audiovisuales ...................................................... 30
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5
3.3.6
3.4.1
Arquitectura de la solución................................................................................................... 28
Cuarto de operadores de seguridad ....................................................................................... 28
Control de accesos con calendario y franja horaria................................................................ 29
Control de presencia con calendario y franja horaria............................................................. 29
Control de rondas ................................................................................................................ 29
Vídeo Vigilancia.................................................................................................................. 30
Servicios de televisión ......................................................................................................... 30
3.4.1.1
3.4.1.2
3.4.1.3
3.4.1.4
3.4.1.5
3.4.2
Captación y distribución de canales de televisión y radio digital terrestre............................. 31
Captación y distribución de canales digitales de Televisión por Satélite............................... 31
Distribución de canales de producción propia ..................................................................... 32
Reasignación de canal UHF a los 20 canales a distribuir ..................................................... 32
Arquitectura ...................................................................................................................... 32
Servicios de audiovisuales ................................................................................................... 33
3.4.2.1
3.4.2.1.1
3.4.2.1.2
3.4.2.1.3
3.4.2.1.4
3.4.2.1.5
3.4.2.2
3.4.2.3
4
Red de estaciones base DECT en el inmueble..................................................................... 24
Terminales ........................................................................................................................ 25
Salón de actos ................................................................................................................... 33
Sistema de Audio ................................................................................................... 34
Sistema de Vídeo ................................................................................................... 34
Proyección ............................................................................................................. 34
Sistema de traducción simultánea ........................................................................... 35
Sistema de Control ................................................................................................. 35
Aulas de Formación........................................................................................................... 35
Aula de videoconferencia................................................................................................... 36
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ....................................................................... 37
4.1
LOTE 1: Red de datos............................................................................................... 37
4.1.1
Electrónica para los servicios de datos.................................................................................. 37
4.1.1.1
Electrónica de transmisión y comunicación en el RP........................................................... 37
2
4.1.1.1.1
4.1.1.1.2
4.1.1.2
4.1.1.2.1
4.1.1.3
4.1.1.4
4.1.1.5
4.1.1.6
4.1.1.6.1
4.1.1.6.2
4.1.1.7
4.1.1.8
4.1.2
Electrónica de transmisión en RSs...................................................................................... 39
Conmutadores de nivel 2 para concentrar conectividad capilar de transmisión guiada
39
Electrónica de transmisión inalámbrica IEEE 802.11g ........................................................ 41
Alimentación eléctrica mediante SAIs ................................................................................ 43
Consola de configuración y gestión de la electrónica de red ................................................ 44
Consola de Gestión de Servidores ...................................................................................... 45
Requisitos Consola de Gestión de Servidores.......................................................... 45
Sistema de Conmutación de Consola ...................................................................... 45
Elementos diversos............................................................................................................ 46
Equipamiento adicional ..................................................................................................... 46
Implantación de servicios de control de acceso a la red......................................................... 46
4.1.2.1
4.1.2.2
4.1.2.3
4.1.2.4
4.1.2.5
4.1.3
Núcleo de la red del hospital, conmutador de nivel 3............................................... 38
Equipos firewall..................................................................................................... 38
Control de acceso a la red .................................................................................................. 47
Sistema de asignación dinámica de configuraciones de red.................................................. 47
Instalación y configuración de la consola de gestión de servidores....................................... 48
Configuración de servidor NTP.......................................................................................... 48
Configuración de servidor syslog ....................................................................................... 48
Gestión y soporte................................................................................................................. 48
4.1.3.1
4.1.3.2
Gestión y soporte in situ .................................................................................................... 48
Gestión y soporte en remoto............................................................................................... 49
4.1.3.2.1 Monitorización y Mantenimiento Preventivo .......................................................... 50
4.1.3.2.2 Distribución de software......................................................................................... 51
4.1.3.2.3 Copias de Seguridad............................................................................................... 51
4.1.3.2.4 Gestión de Alarmas................................................................................................ 51
4.1.4
Mantenimiento y garantías ................................................................................................... 51
4.1.4.1
4.1.4.2
4.1.4.3
4.1.4.3.1
4.1.4.4
4.1.4.5
4.1.5
4.2
Introducción ...................................................................................................................... 51
Garantías........................................................................................................................... 52
Mantenimiento .................................................................................................................. 52
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución ............................................................... 53
Material en stock ............................................................................................................... 54
Informes............................................................................................................................ 54
Documentación de configuración de los sistemas ................................................................. 55
LOTE 2: Servicios de voz.......................................................................................... 56
4.2.1
Electrónica para los servicios de voz .................................................................................... 56
4.2.1.1
4.2.1.2
4.2.1.2.1
4.2.1.2.2
4.2.1.2.3
4.2.1.2.4
4.2.1.2.5
personas
4.2.1.2.6
4.2.1.3
Centralita .......................................................................................................................... 56
Terminales ........................................................................................................................ 62
Terminal IP de telefonía fija para el sistema telefónico del hospital ......................... 62
Terminal de telefonía fija para habitaciones de pacientes......................................... 63
Terminal de telefonía fija para pase/espere en consultas externas ............................ 63
Terminal de telefonía fija para barreras control de accesos en aparcamiento ............ 63
Estaciones base y terminales DECT GAP de telefonía inalámbrica para busca63
Elementos diversos ................................................................................................ 64
Condiciones adicionales..................................................................................................... 64
4.2.1.3.1 Mejoras.................................................................................................................. 64
4.2.1.3.2 Crecimiento y actualización tecnológica ................................................................. 65
4.2.2
Gestión y soporte................................................................................................................. 65
4.2.2.1
4.2.2.2
4.2.3
Gestión y soporte en remoto............................................................................................... 65
Gestión y soporte in situ .................................................................................................... 66
Mantenimiento y garantías ................................................................................................... 67
4.2.3.1
4.2.3.2
4.2.3.2.1
4.2.3.2.2
Garantías........................................................................................................................... 67
Mantenimiento .................................................................................................................. 68
Monitorización y Mantenimiento Preventivo .......................................................... 68
Distribución de software......................................................................................... 68
3
4.2.3.2.3
4.2.3.2.4
4.2.3.2.5
4.2.3.3
4.2.3.4
4.2.4
4.3
4.3.1
Copias de Seguridad............................................................................................... 68
Gestión de Alarmas................................................................................................ 69
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución ............................................................... 69
Material en stock ............................................................................................................... 70
Informes............................................................................................................................ 70
Documentación de configuración de los sistemas de voz....................................................... 71
LOTE 3: Sistemas de control de accesos, video vigilancia y control de presencia .. 72
Equipamiento ...................................................................................................................... 72
4.3.1.1
Control de accesos............................................................................................................. 72
4.3.1.1.1
4.3.1.1.2
4.3.1.1.3
4.3.1.2
4.3.1.3
Consola de control ................................................................................................. 74
Controladores de accesos........................................................................................ 74
Subsistema de generación de tarjetas de identificación personal con foto................. 74
Control de presencia .......................................................................................................... 75
Vídeo vigilancia ................................................................................................................ 75
4.3.1.3.1 Consola para vídeo vigilancia................................................................................. 75
Se podrán ofertar soluciones alternativas de almacenamiento que garanticen la grabación de todas las
cámaras con la debida calidad y funcionalidades superiores a las indicadas......................................... 76
4.3.1.3.2 Cámara color ......................................................................................................... 76
4.3.1.3.3 Cúpula invertida de interior .................................................................................... 77
4.3.1.3.4 Cúpula invertida de exterior ................................................................................... 77
4.3.1.4
4.3.1.5
4.3.1.6
4.3.2
Consolas en local de control de seguridad........................................................................... 77
Subsistema de gestión de rondas ........................................................................................ 78
Elementos diversos............................................................................................................ 78
Mantenimiento y garantías ................................................................................................... 79
4.3.2.1
4.3.2.2
Garantías........................................................................................................................... 79
Mantenimiento .................................................................................................................. 80
4.3.2.2.1
4.3.2.3
4.3.3
4.4
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución ............................................................... 80
Material en stock ............................................................................................................... 81
Documentación de configuración de los sistemas ................................................................. 81
LOTE 4: Servicios de televisión y audiovisuales ...................................................... 82
4.4.1
Equipamiento necesario para la implantación de los servicios de TV .................................... 82
4.4.1.1
Subsistema de captación .................................................................................................... 82
4.4.1.1.1
4.4.1.1.2
4.4.1.1.3
4.4.1.2
Para canales de radio digital terrestre y televisión digital terrestre ........................... 83
Para canales de televisión digital por satélite........................................................... 83
Para canales de televisión de producción propia...................................................... 83
Subsistema de cabecera...................................................................................................... 84
4.4.1.2.1
4.4.1.2.2
4.4.1.2.3
MODEM
4.4.1.2.4
4.4.1.2.5
4.4.1.2.6
TDT
4.4.1.2.7
4.4.1.2.8
4.4.1.2.9
4.4.1.3
4.4.2
Chasis_1: Acondicionamiento de señal de TDT, primeros 5 múltiples..................... 84
Chasis_2: Acondicionamiento de señal de TDT, segundos 5 múltiples .................... 84
Chasis_3: Moduladores para canales de producción propia + control de cabecera +
85
Chasis_4: Transmoduladores QPSK→PAL para extraer cadenas de TV por satélite 85
Chasis_5: Transmoduladores QPSK->PAL para extraer cadenas de TV por satélite 86
Chasis_6: Amplificador modular monocanal tipo Z con 1 canal DAB y 9 canales para
86
Chasis_7: Amplificador modular monocanal tipo Z con 10 canales de TV analógica87
Chasis: Modulador en Salón de Actos + control de cabecera + MODEM................. 87
Distribuidor de señal de TV en cabecera ................................................................. 88
Subsistema de distribuci6n, presupuesto de señal y amplificadores de línea en RSs.............. 88
Terminales de televisión en habitaciones de pacientes y salas de espera ................................ 89
4.4.2.1.1 Imagen TV de 20’’................................................................................................. 90
4.4.2.1.2 Imagen TV de 32’’................................................................................................. 91
4.4.2.1.3 Sintonización para 32” y 20” .................................................................................. 91
4.4.2.1.4 Sistema para 32” y 20”........................................................................................... 91
4.4.2.1.5 Menús.................................................................................................................... 91
4
4.4.2.1.6 Sonido ................................................................................................................... 92
4.4.2.1.7 Interfaces ............................................................................................................... 92
4.4.2.1.8 Accesorios ............................................................................................................. 92
4.4.2.1.9 Requisitos de instalación para los Televisores......................................................... 92
4.4.3
Servicios de audiovisuales ................................................................................................... 92
4.4.3.1
4.4.3.1.1
4.4.3.1.2
4.4.3.1.3
4.4.3.1.4
4.4.3.1.5
4.4.3.1.6
4.4.3.2
4.4.3.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
Salón de actos ................................................................................................................... 93
Consola.................................................................................................................. 93
Sistema de Audio ................................................................................................... 94
Sistema de Vídeo ................................................................................................... 94
Proyección ............................................................................................................. 98
Sistema de traducción simultánea ........................................................................... 98
Sistema de Control ................................................................................................. 99
Aulas de Formación........................................................................................................... 99
Sala de Video Conferencia............................................................................................... 100
Telecirugía ........................................................................................................................ 100
Mejoras ............................................................................................................................. 103
Mantenimiento y garantías ................................................................................................. 104
4.4.6.1
4.4.6.2
Garantías......................................................................................................................... 104
Mantenimiento ................................................................................................................ 105
4.4.6.2.1 SLAs: Tiempos de respuesta y resolución ............................................................. 105
4.4.6.2.2 Tiempos de resolución.......................................................................................... 105
4.4.7
Material en stock ............................................................................................................... 106
4.4.8
Documentación de configuración ....................................................................................... 106
4.5
Normativa a cumplir ................................................................................................106
4.6
Condicionantes de obra y traslados .........................................................................109
5
PLAN DE FORMACIÓN...................................................................................... 111
6
PLAN DE IMPLANTACIÓN................................................................................ 113
6.1
Introducción .............................................................................................................113
6.2
Implantación y operación del servicio .....................................................................113
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.3
Plan de Actuación.............................................................................................................. 113
Plan de Pruebas ................................................................................................................. 114
Procedimiento a seguir....................................................................................................... 115
Aceptación y Puesta en Servicio......................................................................................... 116
Planificación, dirección, seguimiento y control de los trabajos...............................116
7
REQUISITOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN..................................... 119
8
PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDECIALIDAD .................................... 120
9
8.1
Propiedad Intelectual de los trabajos ......................................................................120
8.2
Seguridad de la Información....................................................................................120
8.3
Certificación en normas vigentes .............................................................................120
ESTRUCTURA NORMALIZADA DE LA OFERTA............................................ 122
9.1
Presentación de las ofertas .......................................................................................122
9.2
Descripción de la solución técnica............................................................................122
9.3
Organización de los trabajos....................................................................................122
5
9.4
Cuestionarios ............................................................................................................122
9.5
Equipo de trabajo.....................................................................................................123
9.6
Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas ......................................123
9.7
Ejecución del contrato..............................................................................................123
9.8
Experiencia profesional............................................................................................123
9.9
Otros datos técnicos .................................................................................................123
ANEXOS ....................................................................................................................... 124
J.
1.
2.
3.
4.
K.
L.
Cuestionario de la oferta técnica.................................................................................124
Datos técnicos ........................................................................................................................ 124
Oferta de recursos para la gestión in situ ................................................................................. 124
Oferta de recursos para la gestión remota................................................................................ 125
Plan de formación .................................................................................................................. 125
Cuestionario de empresa ..............................................................................................125
1.
2.
3.
4.
5.
Cuestionario de personal..............................................................................................126
Datos comunes....................................................................................................................... 126
Antigüedad en empresa, antigüedad en categoría y sector TIC................................................. 126
Formación en el entorno tecnológico del proyecto................................................................... 126
Titulación académica.............................................................................................................. 127
Datos relativos a los proyectos................................................................................................ 127
6
1
ALCANCE DEL PROYECTO
El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, es la contratación del suministro,
instalación, configuración, soporte y mantenimiento del equipamiento necesario para los servicios
que se implantarán en las nuevas instalaciones del Hospital de Ceuta, sito en Loma Colmenar S/N
51003-Ceuta. Para ello; este pliego se dividirá en los siguientes lotes:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
LOTE 1: Servicios de datos.
LOTE 2: Servicios de voz.
LOTE 3: Sistemas de video vigilancia, control de accesos y control de presencia.
LOTE 4: Servicios de televisión, terminales de televisión y sistemas de audiovisuales para
el salón de actos, aulas de formación y aulas de video conferencia.
Los adjudicatarios deberán proporcionar a INGESA la solución para el equipamiento necesario de
cada uno de los lotes mencionados, a fin de que la nueva infraestructura del hospital soporte los
servicios de voz y datos, telefonía IP, videoconferencia y vídeo vigilancia sobre IP, telecirugía,
imagen digital, etc.; de los diferentes departamentos y secciones dependientes del hospital, ubicados
en dicho edificio y en sus inmediaciones. La descripción de cada uno de los lotes es la siguiente:
ƒ
LOTE 1: Servicios de datos: Contratación del suministro de la electrónica de red, y de los
servicios de instalación, configuración, soporte y mantenimiento. Las ofertas presentadas
deberán dotar al futuro Hospital de Ceuta de equipamiento de datos de última generación,
que garantice el ancho de banda necesario sobre las conexiones finales que den servicio a
los usuarios, y que incluso cubra las conexiones inalámbricas entre ellos. A tal efecto, será
necesario realizar las tareas de instalación, configuración, puesta en marcha de los
dispositivos de electrónica de red necesarios, y la interconexión a enlaces WAN, que
garanticen la conexión segura con la actual red del Ministerio de Sanidad y Consumo en
Ceuta y permitan a su vez al INGESA beneficiarse de una avanzada red multiservicio,
capaz de transportar tráfico de distintos tipos.
El equipamiento utilizado dará conectividad tanto al interior del edificio por medio de
enlaces cableados e inalámbricos, como hacia el exterior.
Se utilizarán tecnologías de última generación que asegurarán la escalabilidad de la red y su
facilidad de mantenimiento, así como el crecimiento en el número de servicios que ésta será
capaz de soportar.
ƒ
LOTE 2: Servicios de voz: Contratación del suministro de la electrónica para los sistemas
de voz, y de los servicios de instalación, configuración, soporte y mantenimiento. Esta
nueva infraestructura para los servicios de voz del hospital incluirá telefonía IP, analógica y
DECT para cubrir los diferentes servicios de voz del hospital.
7
ƒ
LOTE 3: Sistemas de vídeo vigilancia, control de accesos y presencia: Contratación del
suministro del equipamiento necesario para los sistemas de vídeo vigilancia, control de
accesos y presencia de todo el hospital, así como los servicios de instalación, configuración,
soporte y mantenimiento. Se agrupan en este apartado el control y gestión del acceso del
personal del hospital y visitantes; el control de presencia de todo el personal del hospital
(tanto fijo como contratado, ya sea propio o de empresas de servicios); la monitorización
con cámaras de vídeo IP en lugares de alta densidad de circulación de personas (acceso
principal al hospital, urgencias, todas las puertas de acceso perimetral del hospital,
confluencia en ascensores en plantas, cuartos de instalaciones industriales, etc.), y la
monitorización con cámaras motorizadas de vídeo del perímetro de la parcela en la que está
ubicado el hospital.
ƒ
LOTE 4: Cabecera de TV, terminales de televisión y sistemas de audiovisuales:
Contratación del suministro, instalación, configuración y mantenimiento de los servicios de
televisión (cabecera y red de distribución), y de terminales de televisión para las
habitaciones de pacientes y salas de espera. Contratación del suministro, instalación,
configuración y mantenimiento del conjunto de infraestructuras y equipamiento necesario
para los servicios de audiovisuales, de tal forma que sea posible poder desarrollar en el
hospital actividades o celebrar eventos tales como clases, conferencias, simposios,
congresos, etc.; y la emisión de los mismos para seguimiento en el hospital, a través de las
redes de TV y datos y para seguimiento en lugares externos al hospital a través de la red de
datos.
Todas las ofertas para los distintos servicios incluirán sin coste adicional todo el material necesario
para garantizar la correcta instalación y puesta en marcha del equipamiento suministrado, tales
como latiguillos, conectores, conexión eléctrica, tornillería, equipos de medida, etc., y permita
desarrollar los servicios demandados en este pliego sin limitaciones.
Coordinación entre lotes e integradoras
Al estar basados casi todos los servicios en tecnología IP, como se describirá a continuación, el
LOTE 1 es crítico para la implantación del resto de los lotes, por ser quien proporcionará la base de
todas las comunicaciones. Es por ello que se establece dicho lote como coordinador de todos los
restantes, debiendo comprometerse la empresa Adjudicataria al cumplimiento de los siguientes
puntos:
ƒ
ƒ
ƒ
Elaboración y seguimiento de una planificación conjunta con el resto de adjudicatarios
dadas las dependencias entre los proyectos.
Comunicación y coordinación entre adjudicatarios.
Realización de todas las pruebas que sean necesarias para garantizar el correcto
funcionamiento de la red de datos, base de la transmisión y comunicación del resto de
servicios a implantar.
8
ƒ
ƒ
Supervisión de la implantación del resto de soluciones de las distintas empresas
Adjudicatarias sobre la red de datos, para garantizar la correcta integración al 100%, sin
errores de implantación, incompatibilidades, y éxito del servicio final
Colaboración con el resto de adjudicatarios en la realización de pruebas, cambios de
configuración, análisis y diagnóstico de problemas de comunicación sobre la LAN que
puedan requerir los adjudicatarios para la puesta en marcha de sus servicios basados en
LAN.
En todo caso, la empresa Adjudicataria del LOTE 1 será responsable en todo momento de la
correcta implantación, integración y funcionamiento del resto de servicios que funcionen sobre la
red de comunicaciones del hospital.
2
ARQUITECTURA DE LA TOPOLOGÍA DE RED
La arquitectura de la red del nuevo Hospital de Ceuta está diseñada para que todos los servicios que
se implanten sobre ella, a excepción de la telefonía inalámbrica, que utilizará tecnología DECT, ni
la televisión, estén basados en tecnología IP.
En el diseño de esta red de transmisión se ha previsto la disponibilidad de tres tipos de locales para
alojar el sistema de conexionado y la electrónica, a través de la cual se implantarán los futuros
servicios:
o
o
o
Celdas de acometida para los operadores públicos de comunicaciones (RITI y RITS)
Repartidor Principal1
Repartidor Satélite2
El RP es un local único para todo el inmueble, que conecta radialmente todos los RS por medio de
enlaces de fibra redundados. El cableado entre el RP y los RS, más la electrónica que los une,
constituye la troncal de la red de transmisión para cada uno de los servicios.
Los RSs son locales ubicados en distintas zonas del hospital para la distribución de tráfico de voz,
datos y vídeo a las distintas áreas del hospital. En ellos se alojará la electrónica necesaria para dicha
distribución. Los RS son necesarios por requisitos técnicos de distancia en la parte capilar del
cableado.
La arquitectura física de la red de transmisión disponible en el nuevo hospital es una estrella
distribuida y centrada en el RP, en la que se identifican 3 componentes principales:
o
1
2
Red de conexión del cuarto de control de seguridad con el RP
En adelante, RP.
En adelante, RS.
9
o
o
Red troncal que conecta el RP con los RS
Red capilar que conecta los RS con los PUERTA3
En esta red se identifican 3 puntos con necesidades de ancho de banda y control de seguridad
distintos:
ƒ
ƒ
ƒ
En los RS usando conmutación de nivel 2, donde se realiza la conectividad de los
ordenadores, teléfonos IP, puntos de acceso inalámbricos y otros elementos distribuidos por el
hospital. Será necesario gestionar el ancho de banda y controlar el acceso, activando o
desactivando los puertos del conmutador a través de los que se conectan los nodos, o filtrando
las direcciones MAC (Ethernet) que pueden acceder.
En el RP, donde se realiza la agregación del ancho de banda de todo el hospital y se cursa
todo el tráfico entre los servidores (alojados en la granja de servidores). Será necesario
maximizar el rendimiento (usando conmutación de nivel 2), gestionar el ancho de banda y
controlar la congestión de red (usando redes virtuales y conmutación de nivel 3).
En el RP, donde se conecta la red local del hospital con la red del Ministerio de Sanidad. Será
necesario adaptar diferentes tecnologías de conectividad (líneas punto a punto, RDSI, ADSL,
etc.) y controlar el acceso a servidores del hospital (mediante filtros avanzados que
permitan/prohíban el acceso a los mismos ), tanto para el tráfico entrante como para el tráfico
saliente.
Esta red deberá garantizar que los datos fluyan de los clientes a los servidores y viceversa en todo el
hospital con un ancho de banda ajustado a las necesidades reales de cada punto del mismo. Lo más
relevante de este servicio es que se garantice un ancho de banda allí donde se necesite, sin que se
genere descarte de tráfico por congestión en la electrónica de conmutación.
En el esquema que sigue se representa la arquitectura de la red de cableado del nuevo Hospital de
Ceuta, en el que se muestran el RP, los RS y los PUERTAs.
3
Punto de Entrada a la Red de Transmisión Activa: tomas finales de usuario
10
100 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
200 X 60 mm
200 X 60 mm
400 X 60 mm
400 X 60 mm
200 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
200 X 60 mm
400 X 100 mm
200 X 60 mm
100 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
400 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
100 X 60 mm
200 X 60 mm
200 X 60 mm
200 X 60 mm
400 X 60 mm
100 X 60 mm
400 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
300 X 60 mm
Figura 1: Arquitectura de la red de voz y datos del nuevo Hospital de Ceuta
El cableado de todo el edificio, Puertas, las troncales arriba indicadas y los armarios de 19” que van
en el interior del RP y los RSs ya están contemplados en obra.
Denominación
Descripción del cuarto
RP + GS
RITI
RITS
Repartidor Principal y Granja de Servidores
Celda de acometida operadores públicos por cable
Celda de acometida operadores públicos por
radiofrecuencia
Repartidor Satélite 1
Repartidor Satélite 2
Repartidor Satélite 3
Repartidor Satélite 4
Repartidor Satélite 5
RS1
RS2
RS3
RS4
RS5
11
Cota de
ubicación
56,92m
52,84m
74,60m
Distancia a
RP
0m
91 m
76 m
52,84m
52,84m
56,92m
61,00m
61,00m
53 m
98 m
98 m
146 m
226 m
RSRP
RSSA
Repartidor Satélite ubicado en RP+GS
Repartidor Satélite del Salón Actos
56,92m
61,00m
11 m
122 m
El cableado de voz y datos entre RS y Puertas es CAT6 Systimax 3071 LSZH.
Cada Repartidor Satélite está conectado con el Repartidor Principal mediante:
•
Mangueras multipar de 25 pares de categoría 5 según CENELEC EN 50173 año 2002
•
Mangueras multipar de 100 pares de categoría 3 según CENELEC EN 50173 año 2002
•
Mangueras de 2x24 fibra óptica multimodo OM3 según CENELEC EN 50173 año 2002
•
Manguera de cable coaxial de ½”, atenuación 0,08dB/m a 800MHz
La funcionalidad y configuración del PUERTA depende de su localización en el hospital.
En el proyecto de ejecución ha especificado 24 configuraciones para cubrir el inventario de
servicios en los diferentes locales que conforman el hospital, que se detalla en el siguiente
resumen:
A: 4EE+1V+2D Puestos de trabajo de actividad administrativa
B: 6EE+2V+2D Dirección, secretaría de dirección, admisión y controles de enfermería en
hospitalización
C: 6EE+2D+2D Laterales de aulas de formación
D: 6EE+2V+2D+ MM+1TV Cabecera de aulas de formación (puesto del docente) y salas
de reuniones
E: 2EE+2EE+1FO+24D Armarios rack de servidores en Granja de Servidores
F: 4EE+2D+1FO Reanimación, diálisis y gabinetes de exploraciones funcionales
G: 6EE+2V+2D+1FO Controles de enfermería en UCI, despertar y hospital de día
H: 2D+1FO Boxes de UCI o que incluyan alimentación eléctrica de neutro aislado
I: 1V+1D+1FO Cabecera de quirófanos
J: (1EE+1D)+(1EE+1V+1D+1miniJACK) Camas en habitaciones de hospitalización de
pacientes
K: 2EE+1V+2D Control de accesos, presencia y video vigilancia
L: 1EE+1D+1TV+1miniJACK Televisión en radio frecuencia
M: 1EE+1V Telefonía pública, ascensores y pase/espere en consultas externas
N: 1EE+1D+1BNC+1miniJACK Cámaras de vídeo en lámparas de quirófanos
O: 6EE+1V+2D+2BNC Cabinas de traducción simultánea en salón de actos
P: 2EE+1D+1BNC Cámaras de vídeo y radiadores/emisores de traducción simultánea en
salón de actos
Q: 2EE+2D+MM Cañón de vídeo en salón de actos
12
R: 4EE+2D+1VGA+1miniJACK+1XLR Laterales de mesa de presidencia en salón de
actos
S: 4EE+2D+1SubD9+2BNC+1XLR Puesto central de mesa de presidencia en salón de
actos
T: 1EE+1XLR+1BNC Tomas de audio y vídeo para agentes de prensa en salón de actos
U: 1EE+1PC Tomas pasa-cables para altavoces y receptores UHF en salón de actos
V: 6EE+1V+1TV+2D Locales de descanso del personal y habitaciones de médicos de
guardia
W: 2EE+1V+1D Antenas de telefonía inalámbrica DECT y antenas de datos WI-FI
X: 2EE+2FO Cámaras IP de video vigilancia perimetral en la parcela sobre báculos
Los componentes elementales de los PUERTA son:
1EE: 1 Enchufe de energía eléctrica schuko de 16A con toma de tierra radial a la red de tierra de
datos
2EE: 2 Enchufes de energía eléctrica schuko de 16A con toma de tierra radial a la red de tierra de
datos
4EE: 4 Enchufes de energía eléctrica schuko de 16A con toma de tierra radial a la red de tierra de
datos
6EE: 6 Enchufes de energía eléctrica schuko de 16A con toma de tierra radial a la red de tierra de
datos
1V: 1 Conector RJ45 hembra de canal clase E para los servicios de voz
2V: 2 Conectores RJ45 hembra de canal clase E para los servicios de voz
1D: 1 Conector RJ45 hembra de canal clase E para los servicios de datos
2D: 2 Conectores RJ45 hembra de canal clase E para los servicios de datos
1FO: 1 Guía con 2 conectores SC de canal OF500 con fibra multimodo para los servicios de datos
2FO: 2 Guía con 4 conectores SC de canal OF500 con fibra multimodo para los servicios de datos
1TV: 1 Conector F hembra sobre cable coaxial de 75 Ohm para los servicios de televisión en RF
1BNC: 1 Conector BNC hembra sobre cable coaxial de 75 Ohm para servicios de vídeo en banda
base
1MM: Conjunto multimedia formado por 1 VGA + 1 miniJack estéreo + 1 BNC + 2 RCA
1XLR: Conector de audio profesional para conexión de micrófonos
1PC: Tapa pasa-cables para conexión de altavoces y estaciones UHF de micrófonos inalámbricos
En la siguiente tabla se ilustra la distribución de PUERTA con las tomas de telecomunicaciones
para los diferentes servicios distribuidos por repartidores en el edificio:
13
PUERTA
RS3 RS4 RS5 RSSA TOTAL
RP RSRP RS1 RS2
A: 4EE+1V+2D
B: 6EE+2V+2D
C: 6EE+2D+2D
D: 6EE+2V+2D+MM+1TV
E: 2EE+2EE+1FO+24D
F: 4EE+2D+1FO
G: 6EE+2V+2D+1FO
H: 2D+1FO
I: 1V+1D+1FO
J: (1EE+1D)+(EE+1V+1D+1miniJACK)
K: 2EE+1V+2D
L: 1E+1D+1TV
M: 1EE+1V
N: 1EE+1D+1BNC+1miniJACK
O: 6EE+1V+2D+2BNC
P: 2EE+1D+1BNC
Q: 2EE+2D+MM
R: 4EE+2D+1VGA+1miniJACK+1XLR
S: 4EE+2D+1SubD9+2BNC+1XLR
T: 1EE+1XLR+1BNC
U: 1EE+1PC
V: 6EE+1V+1TV+2D
W: 2EE+1V+1D
X: 2EE+2FO
TOTAL
20
0
3
1
6
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
19
187
70
72 219
6
27
22
16
0
4
0
0
9
5
6
5
0
0
0
0
13
42
1
58
5
5
0
7
6
0
0
0
5
0
0
1
0 283
0
0
19
22
16
22
15 294
0
30
25
41
11
57
5
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
10
14
6
22
16
12
16
0
0
0
0
327 819 154 438
20
46
0
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
7
16
0
6
0
14
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
4
10
0
0
33 103
6
0
10
2
0
0
0
0
0
0
1
0
2
0
2
5
1
1
1
4
6
0
1
0
42
640
81
17
28
6
114
17
6
6
283
104
345
150
6
2
5
1
1
1
4
6
44
81
19
1967
51
CAMARAS IP VIDEO-VIGILANCIA
19
22
16
22
7
16
1
142
8
22
2
24
0
6
2
64
15
6
1
21
0
0
0
43
39
TELEFONOS PUBLICOS
0
TLF. MEGATEL PASE/ESPERE
0
RP: Repartidor Principal
RSRP: Repartidor Satélite en el Repartidor Principal desde el que se aborda conectividad capilar
RS1: Repartidor Satélite número 1
RS2: Repartidor Satélite número 2
RS3: Repartidor Satélite número 3
RS4: Repartidor Satélite número 4
RS5: Repartidor Satélite número 5
RSSA: Repartidor Satélite del Salón de Actos
El hospital dispone de la siguiente red de cableado para la implantación de los servicios de
televisión:
14
Acometida (entre RITI y RITS con RP):
• 6 Cables coaxiales de ½” desde el RITS
o 1 Para antena DAB
o 1 Para antena TDT
o 4 Para antena TV SAT con conversor LNB Quatro de 4 salidas (2 polaridades x 2
bandas)
• 1 Cable coaxial de ½” desde el RITI para TV por cable
Troncal (entre RP y RSs):
• Mangueras de cable coaxial ½”, 8dB/100m @800MHz acabadas en conectores F en ambos
extremos
Capilar (entre RSs y PUERTAs):
• Mangueras de 4 pares de par trenzado categoría 6 para conexión de controladores de acceso
condicional, acabadas en conector RJ45 hembra en ambos extremos o IP/TV.
• Manguera de cable coaxial de 15dB/100m @ 800MHz para conexión de los terminales,
acabadas en conector F en la toma de edificio y en repartidor simétrico de 1E/8S con
conectores F en RSs
2.1
CONEXIONES CON EL EXTERIOR
El Hospital de Ceuta está integrado en la red corporativa del INGESA en Ceuta a través de enlaces
Macrolan de Telefónica.
NUEVO HOSPITAL
15
VODAFONE
1 PRI
8
RDSI
4RTB
ETHERNET
2
PRIMARIOS
TELEFONICA
350 DDIS
MACROLAN
CORPORATIVA
A través de dicha red se comunican todas las sedes de Ceuta, y asimismo se conectan con los
Servicios Centrales en Madrid.
Esta red es una red multiservicio que se utilizará tanto para los datos como la voz. Está previsto que
las comunicaciones de voz del Nuevo Hospital de Ceuta dirigidas a otros centros del INGESA de
Ceuta (equipados con tecnología Alcatel OXE Enterprise 7.1), discurran a través de dichos enlaces
MacroLan sobre paquetes IP. En cuanto a las comunicaciones de voz desde y hacia el exterior, está
prevista la instalación de 2 enlaces primarios RDSI, al menos 8 accesos básicos RDSI, y al menos 4
accesos RTB, así como de 350 DDIs. Para las comunicaciones fijo a móvil y móvil-móvil se
dispondrá de un enlace primario RDSI de Vodafone.
Los Servicios Centrales del MSC4 proveen al Hospital de los servicios de Internet y acceso web al
correo electrónico corporativo, a través de la red corporativa nacional.
4
Ministerio de Sanidad y Consumo
16
3
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DEMANDADOS
Se describen a continuación los servicios del hospital que hay que proveer por medio de lo
demandado en este pliego, y consideraciones del diseño a seguir. Se resumen asimismo los
principales componentes a suministrar, estando la especificación completa en el capítulo 4.
Las actividades a llevar a cabo en lo relativo a la provisión, instalación y configuración de los
servicios se realizarán en los edificios reseñados por el INGESA y que constituyan el futuro
Hospital de Ceuta.
3.1
LOTE 1: RED DE DATOS
Para cubrir las necesidades de transmisión y comunicación de datos se instalará un sistema de
transmisión, comunicación y seguridad a través del cual implantar los siguientes servicios:
• Transmisión de datos con transmisión por cable en todo el hospital
• Transmisión de datos con transmisión inalámbrica y cobertura en todo el hospital
• Gestión del tráfico con calidad de servicio dentro del hospital y con el exterior
• Comunicación de datos en el interior del hospital y con el exterior del mismo
• Seguridad en la conectividad a nivel de puerto, en la LAN y en el perímetro del hospital
Empleando tecnología Ethernet conmutada y a diferentes velocidades, rendimiento de transmisión a
velocidad de cable, aislamiento de tráfico con tecnología de VLANs y enrutado de paquetes entre
las diferentes VLANs, se implantará el siguiente equipamiento y servicios:
ƒ
ƒ
Electrónica para los servicios de datos:
o Electrónica de transmisión y comunicación en el RP
ƒ Núcleo de la red del hospital: conmutadores ethernet de nivel 3
ƒ Equipos firewall
o Electrónica de transmisión en RSs
ƒ Conmutadores ethernet de nivel 2 para concentrar conectividad capilar de
transmisión guiada
o Electrónica de transmisión inalámbrica IEEE 802.11g
ƒ Servidores de acceso inalámbrico para concentrar conectividad capilar de
transmisión inalámbrica.
o Alimentación eléctrica mediante SAIs
o Consola de configuración y gestión de red y software de gestión
o Consola de gestión de servidores KVM
o Elementos diversos
Instalación y configuración de la solución a implantar5
5
El conjunto total de tareas a realizar en la instalación y configuración de la solución a implantar
quedará reflejado en el plan director de este proyecto.
17
Establecimiento de un plan de direccionamiento IP, con direccionamiento
proporcionado por INGESA.
o Implantación de mecanismos que garanticen la calidad de servicio.
o Implantación de medidas que garanticen una alta disponibilidad de los servicios.
o Segmentación de la red mediante VLANS.
o Establecimiento e implantación de políticas de seguridad para el acceso a los
recursos desde dentro y fuera del hospital (802.1x, DHCP, etc.)
Gestión y soporte
o Gestión y soporte in situ
o Gestión y soporte en remoto
Mantenimiento y garantías
Documentación de configuración de los sistemas
o
ƒ
ƒ
ƒ
3.1.1 Electrónica de transmisión guiada
La solución adoptada es una red de área local basada en tecnología LAN Ethernet con redes
virtuales, soportadas en la siguiente electrónica:
•
Repartidor Principal (Núcleo de la red): Se instalará el siguiente equipamiento:
o
o
o
o
•
2 conmutadores de paquetes IP de nivel 3, para concentrar la conectividad
proveniente de los RSs y los servidores, gestionando el tráfico y la seguridad en el
acceso a los servidores. Las VLANs de nivel 2 serán vistas por el router como
interfaces, a las que aplicar reglas de seguridad, basadas en dirección IP origen y
destino, tal que garanticen la accesibilidad a los servidores con información sensible
sólo desde nodos en redes autorizadas.
2 Firewalls para comunicación con el exterior e implantación de las reglas de seguridad
perimetral, basadas en la dirección IP origen y destino de los paquetes al igual que en el
caso anterior.
1 Estación de trabajo con software de gestión de red que permita configurar la misma
desde un único punto.
1 Consola de gestión de servidores
Repartidores Satélite: Se instalará el siguiente equipamiento:
o
Conmutadores de tramas de nivel 2 en los RS, para concentrar la conectividad de
transmisión guiada proveniente de los PUERTAs, y con capacidad de agregar VLANs
mediante tecnología “trunking” en su conexión hacia el conmutador central en el RP, a
través de la fibra óptica instalada para este servicio.
3.1.2 Electrónica de transmisión inalámbrica IEEE 802.11g
18
Con el fin de facilitar el acceso a la red de datos en cualquier parte del hospital, se incorporará una
red de servidores de acceso inalámbrico IEEE 802.11g (54Mbps) que den cobertura en toda la
superficie del hospital. Estos servidores o puntos de acceso inalámbrico, se alimentaran a través de
la línea Ethernet de datos por medio de los conmutadores, con 802.3af, situados en su armario
correspondiente.
•
Electrónica de transmisión inalámbrica IEEE 802.11g
o
o
o
3.1.3
81 servidores de acceso inalámbrico, que estarán distribuidos por el hospital
Sistema de gestión centralizado de los puntos de acceso, que puede ser una placa
integrada en los conmutadores de nivel 3, o un dispositivo externo.
Software de gestión centralizado de red inalámbrica. Aportará la inteligencia, permitirá
operar dichos puntos de acceso de forma remota mediante protocolo LWAPP y
facilitará una visión y operación (políticas de seguridad, QoS, etc.) homogéneas. Estará
ubicado en el RP.
Consola de configuración y gestión de red y software de gestión de red
Para la configuración y gestión de la red se instalará un ordenador con aplicaciones que permitan:
ƒ
ƒ
ƒ
Configurar toda la electrónica de red
Gestionar los eventos con protocolo SNMP
Captura de tráfico para análisis
El sistema de gestión ha de tener al menos las siguientes funcionalidades:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Detección de averías, análisis, e informes en tiempo real.
Sistema de herramientas de la capa 2 para el descubrimiento de dispositivos y de
conectividad entre ellos, con visión de la topología, redes virtuales.
Herramientas para el manejo de los dispositivos usando inventarios y gestión de cambio en
los dispositivos, configuración de red y gestión de las imágenes de software, disponibilidad
de la red, y análisis del syslog.
GUI que proporcione visión del panel delantero y/o trasero de los dispositivos en una
representación gráfica y dinámica, codificada en colores. Simplificando la supervisión del
estado de los dispositivos, el diagnóstico especifico de los componentes de los dispositivos,
y el arranque de aplicaciones.
Aplicación para localización de averías en función del tiempo de respuesta y de la
disponibilidad de la red. Esta herramienta permite a los gestores de red localizar averías de
funcionamiento de la red proactívamente usando informes en tiempo real e históricos.
Infraestructura común para la interfaz del gestor y de los servicios, para asegurar el acceso
seguro a todas las aplicaciones. Las funcionalidades incluyen la capacidad para integrar con
otras aplicaciones.
3.1.4 Diagramas de la arquitectura de la red
19
Figura 2: Arquitectura de la solución en red de área local a nivel 2
20
BBDD
App
Figura 3: Arquitectura de la solución en red de área local a nivel 3
3.1.5 Requisitos de la solución a implantar
Como requerimiento, la solución final debe ser un modelo de alta disponibilidad alcanzada
mediante mecanismos automáticos.
El objetivo es cubrir pérdidas de servicio en la mayoría de las circunstancias posibles, tanto
imprevistas como previstas (p. ej. upgrade de software).
21
El punto más crítico de las comunicaciones es el RP, ya que la arquitectura establece que toda
comunicación se encamine a través de él, de lo que se derivan los siguientes requerimientos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Redundancia de enlaces: Duplicación de enlaces hacia los distintos elementos de red (RS,
servidores, FW, etc...). Ya está contemplado en obra.
Redundancia de chasis L2/L3: Según lo descrito en requerimientos de diseño, las
comunicaciones propagarán las VLANs desde los conmutadores de los RS hacia los del RP,
creando potenciales bucles de nivel 2 Ethernet, y la comunicación entre los segmentos
lógicos (VLANs) serán a nivel 3 e IP, es decir enrutamiento. A partir de aquí se adoptarán,
p. ej. soluciones de redundancia de ‘gateway’ (p. ej. VRRP), y/o virtualización/’clustering’
de conmutadores, y/o agregación de enlaces sobre distintos chasis, etc.; que garanticen la
disponibilidad ante eventuales interrupciones del servicio en uno de los chasis del RP.
En ningún caso la redundancia debe pasar por un modelo que requiera implementar ninguna
variante de STP, y además la electrónica proporcionará mecanismos de protección ante la
recepción de mensajes de este protocolo procedentes de elementos externos.
Redundancia de alimentación.
Redundancia de sistema de ventilación de la electrónica.
Soporte de inserción/retirada de tarjetas “en caliente" y sin interrupción del servicio sobre el
resto del hardware.
Capacidad de crecimiento.
Redundancia de hardware de cortafuegos: Los cortafuegos son otro elemento en la
arquitectura que concentraría comunicaciones, lo que hace que los criterios anteriormente
descritos apliquen a este elemento, es decir, doble chasis en configuración activo/pasivo, si
es necesario, combinado con técnicas de enrutamiento estático o dinámico.
Los equipos ofertados deberán tener la capacidad de soportar las políticas de calidad de servicio
extremo a extremo que INGESA determine (por servicio, por departamento, por aplicación, etc.),
sin que exista ningún elemento intermedio que lo impida.
La idea básica consiste en marcar cualquier tipo de tráfico que accede a la malla troncal, y una vez
que el tráfico se encuentra en la malla troncal se le dará el tratamiento correspondiente en función
de este marcado previo. De este modo, se ofrecerá un tratamiento diferenciado al menos para los
siguientes servicios (puestos en orden de prioridad):
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Telefonía sobre IP: será el servicio de mayor prioridad en toda la red al ser el que mayores
requisitos de retardo y variación del retardo puede necesitar. Este tráfico será marcado en
origen y cursado mediante colas de prioridad estricta en la malla troncal.
Tráfico de vídeo
Aplicaciones más importantes de cada departamento.
Tráfico entre usuarios: ya sea pertenecientes al mismo o distinto departamento, así como el
tráfico a Internet.
La solución de la red propuesta deberá contemplar la seguridad como uno de los puntos más
importantes a tener en cuenta, donde en la definición de una política de seguridad perimetral deberá
tenerse en cuenta no sólo la protección frente a agentes externos, sino también se deben tratar de
adoptar las medidas de seguridad necesarias frente a ataques, malintencionados o no, de usuarios de
la misma.
22
3.2
LOTE 2: SERVICIOS DE VOZ
Para cubrir las necesidades de comunicación vocal se instalará un sistema telefónico a través del
cual implantar los siguientes servicios:
• Servicio de comunicación interna/externa al hospital con telefonía fija
• Servicio de intercomunicación interna al hospital en manos libres sobre telefonía fija
(interfonía)
• Servicio de buscapersonas sobre telefonía inalámbrica DECT interna al hospital
• Servicio pase/espere de consultas externas sobre telefonía fija con terminales específicos
• Servicio de intercomunicación con las barreras del aparcamiento con terminales específicos
• Servicio de telefonía en habitaciones de hospitalización de pacientes con terminales
específicos
Empleando tecnología VoIP con telefonía fija de transmisión guiada y conectividad Ethernet, y
tecnología DECT6 sobre telefonía de transmisión inalámbrica, se implantará el siguiente
equipamiento y servicios:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Electrónica para los servicios de voz
o Servidor de voz e interfaces
o Terminales
ƒ Terminales IP de telefonía fija para el sistema telefónico del hospital:
servicio de comunicación interna/externa al hospital con telefonía fija.
ƒ Terminales de telefonía fija para habitaciones de pacientes.
ƒ Terminales de telefonía fija para pase/espere en consultas externas.
ƒ Terminales de telefonía fija para barreras control de accesos en
aparcamiento.
ƒ Estaciones base y terminales DECT/GAP de telefonía inalámbrica para
busca-personas en el interior del hospital.
o Servidor primario y aplicación de gestión del sistema de telefonía.
o Servidor de backup.
Gestión y soporte
o Gestión y soporte en remoto
Mantenimiento y garantías
Documentación de configuración de los sistemas de voz
Estos servicios de voz deberán ser compatibles con la actual red de voz que dispone el INGESA,
permitiendo el establecimiento de comunicación y rutas entre centros sin pérdida de
funcionalidades.
La estructura de la centralita ha de ser modular, de manera que sea posible ampliar la capacidad de
enlaces y extensiones, licencias y servicios.
6
Digital European Cordless Telephony
23
Los servicios que funcionen sobre transmisión guiada se implantarán sobre un terminal de telefonía,
variando el tipo de terminal (teléfono) en función del servicio al que se destine, utilizando
principalmente técnica de señalización Ethernet para la transmisión. Los terminales del personal del
hospital se configurarán contra el servidor telefónico del hospital, estando en una VLAN dentro de
la red de transmisión.
El servicio de comunicaciones inalámbricas DECT/GAP deberá estar totalmente integrado en la
centralita, y contar con características adicionales como cifrado de las comunicaciones de voz e
implementación de protocolos de autenticación. Este servicio se implantará con estaciones base
DECT (banda de 1800MHz), usando técnica de señalización DECT. El nodo que soporte los
terminales de transmisión inalámbrica se conectará en la red de transmisión a la misma VLAN que
el servidor telefónico y terminales del hospital.
También se han de soportar aquellos servicios que por motivos técnicos requieran ser
implementados mediante tecnología analógica.
3.2.1
Arquitectura de la solución
Para la implantación de los servicios se utilizará telefonía IP sobre medio de transmisión guiada y
telefonía inalámbrica DECT sobre radiofrecuencia. Se proyectan por tanto dos nodos separados,
conectados entre sí por red local (con el fin de comunicarse) y gestionados con la misma interfaz:
ƒ
ƒ
Nodo de telefonía de transmisión guiada del hospital: nodo de telefonía fija IP
Nodo de telefonía de transmisión inalámbrica del hospital: nodo de telefonía inalámbrica
DECT
El nodo de telefonía de tecnología VoIP conectará los terminales de telefonía fija IP con una
pasarela para conectar con operador público de comunicaciones. El nodo de telefonía inalámbrica
DECT conectará los terminales de telefonía inalámbrica. Ambos nodos estarán conectados entre sí
por red local para poder cursar tráfico interno al hospital.
3.2.1.1
Red de estaciones base DECT en el inmueble
Para la implantación del servicio de busca-personas de personal localizado dentro del hospital, se
instalará una red de estaciones base DECT con antenas omni-direccionales, en retículas de radio
24m, que ofrezcan la cobertura necesaria para cubrir el total del área del hospital.
Los terminales telefónicos DECT inalámbricos se comunicarán por radiofrecuencia con la red de
estaciones base DECT, y éstas se comunicarán con el nodo DECT mediante enlaces de transmisión
guiadas sobre medio de cobre.
Las estaciones base a implantar se alimentarán eléctricamente desde el nodo de telefonía
inalámbrica DECT, mediante telealimentación superpuesta sobre la técnica de señalización.
Opcionalmente se podrán alimentar localmente. En este caso, incorporarán fuente de alimentación
local.
24
3.2.1.2 Terminales
Los terminales telefónicos son los dispositivos a través de los cuales se usa el servicio, por tanto
cada terminal y su modo de conexión son dependientes del entorno de aplicación.
Desde todos los terminales se podrán recibir llamadas del interior y exterior del hospital. El
enrutado de estas llamadas desde el exterior será por:
ƒ
ƒ
ƒ
Asignación de un identificador directo contratado con el operador público de
comunicaciones, adecuadamente configurado en el sistema telefónico.
A través de operadora automática, siempre que se llame desde un terminal multifrecuencia,
con menú hablado que solicita el tecleo de la extensión de destino.
A través de operadora manual.
Para la alimentación eléctrica de los terminales de transmisión guiada, se utilizará telealimentación
PoE, superpuesta sobre la técnica de señalización.
3.2.1.2.1
Terminales para pase/espere en consultas externas con telefonía fija
Estos terminales se utilizarán para la emisión de avisos por megafonía a los pacientes que se
encuentran en las salas de espera de consultas externas.
3.2.1.2.2
Terminal de telefonía fija para barreras control de accesos en aparcamiento
Estos terminales se utilizarán para intercomunicación desde las barreras de entrada/salida del
aparcamiento con el cuarto de controladores de seguridad. Dispondrán de un único botón, de tal
manera que al pulsarlo provoque una llamada al cuarto de operadores de seguridad.
25
Figura 4: Arquitectura de la solución en red de área local para los sistemas de voz
3.3
LOTE 3: SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA, CONTROL DE ACCESOS Y CONTROL DE
PRESENCIA
Para cubrir las necesidades de control de accesos, presencia y video vigilancia se instalará un
sistema a través del cual implantar los siguientes servicios:
• Servicio de control de accesos y presencia en la entrada y salida del aparcamiento de
personal
• Servicio de control de presencia de entrada y salida al hospital en su entrada principal
• Servicio de vídeo vigilancia en puertas de acceso perimetral del hospital, locales del
edificio industrial y confluencia de escaleras y ascensores con plantas en núcleos de
comunicación del edificio.
• Servicio de vídeo vigilancia perimetral de la parcela sobre la valla de cerramiento y accesos
a la parcela
Usando una red de inteligencia distribuida gestionada de forma centralizada, con controladores en
los puntos a controlar el acceso, y cámaras IP en los puntos a monitorizar, se implantará el siguiente
equipamiento y servicios:
26
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Equipamiento
o Control de accesos
ƒ Consola y software de control
ƒ Controladores de accesos
ƒ Subsistema de generación de tarjetas de identificación personal con foto
ƒ Impresora para la impresión de informes
o Control de presencia
o Vídeo vigilancia
ƒ Consola de software de control y grabación
ƒ Cámaras color
ƒ Cúpulas invertidas de interior
ƒ Cúpulas invertidas de exterior
o Consolas en local de control de seguridad
o Elementos diversos
Mantenimiento y garantías
Soporte
Documentación de configuración de los sistemas
El equipamiento a instalar, dependiendo de la funcionalidad a implantar en cada punto, será el
siguiente:
En cada punto de control de accesos:
ƒ
ƒ
ƒ
1 Controlador con un lector de tarjeta de proximidad
1 Cámara color IP con cúpula invertida unidireccional, tipo domo motorizado de exterior
Para el control de accesos de las barreras del aparcamiento, se incorporará también 1 terminal
telefónico de una sola tecla, conectado al sistema telefónico del hospital
En cada punto de control de presencia
ƒ
ƒ
1 Controlador con dos lectores de tarjeta de proximidad
1 Cámara color con cúpula invertida unidireccional, tipo domo orientable de interior
En cada punto de vídeo vigilancia
ƒ
1 Cámara color IP con cúpula invertida unidireccional, tipo domo orientable de interior
El sistema que se implante permitirá, mediante una función del mismo, eliminar de forma manual
toda la información que se haya capturado sobre personas en el período máximo de un mes, tal
como establece la normativa de protección de datos personales. El requisito de que la decisión de
efectuar la eliminación sea manual (adicionalmente a un sistema automático programado), garantiza
que, de no ser ejercida esta función, exista persona o personas concretas en quien recaiga la
responsabilidad de atender este requisito legal.
27
3.3.1
Arquitectura de la solución
Toda la transmisión y comunicación se llevará a término a través de la red de datos, usando IP en la
capa de red y TCP o UDP en la capa de transporte. De este modo, todos los PUERTA a los que se
dote de cámaras y controles (accesos, presencia), transmitirán por la red de datos.
Gracias a la arquitectura de la red, desde los puntos de control y vigilancia se podrá transmitir
información de naturaleza distinta:
o
o
o
3.3.2
Telefonía para soportar la intercomunicación con los operadores de seguridad desde las
barreras del aparcamiento.
Datos para soportar la comunicación de los controladores periféricos con el sistema central
Datos para la transmisión del “streaming” de vídeo y control de posición de la cámara
Cuarto de operadores de seguridad
Se dispondrá de un cuarto de operadores de seguridad, en el que la red de conexión con el RP
utilizará la misma red de cableado que la utilizada para los servicios de voz datos.
En este cuarto de operadores de seguridad existirán ordenadores con monitores de 24’’ y de alta
resolución para visualizar el contenido de todas las cámaras, ya sea de forma permanente o
mediante conmutación virtual entre ellas según secuencias predefinidas.
Figura 5: Arquitectura de control de accesos, control de presencia y vídeo vigilancia
28
3.3.3
Control de accesos con calendario y franja horaria
El control de accesos permitirá gestionar, mediante llaves electrónicas personalizadas de
identificación, el acceso de personas a distintas áreas. Se instalará un control de accesos en al menos
alguno de todos los siguientes lugares:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Farmacia
Cuartos de mantenimiento
Laboratorios
Área de rayos
Depósito de cadáveres
RP
Archivo de históricos clínicos
Aparcamiento
Entrada y salida del hospital
El sistema de control de accesos será de inteligencia distribuida, con una base de datos central de
usuarios, que se replicará de forma sincronizada por una aplicación automática a los equipos de
control periféricos, con el fin de que la decisión de concesión o denegación de acceso, como
consecuencia de haber leído una tarjeta de proximidad, se realice localmente independientemente
del estado de la conexión con el sistema central y con un tiempo de respuesta inferior a 1s.
3.3.4
Control de presencia con calendario y franja horaria
El sistema de control de presencia es un subproducto del sistema de control de accesos. Calculará
las diferencias entre la entrada y la salida, utilizando una función distancia establecida por Recursos
Humanos del hospital. Estará habilitado en todos los puntos en los que haya control de accesos.
El sistema incluirá un procedimiento para generar un fichero en formato plano, tal que pueda ser
importado por el sistema de gestión de personal.
3.3.5
Control de rondas
Se valorará que se oferte un sistema adicional de control de rondas integrado con el sistema de
control de presencia y accesos, de tal forma que garantice que tanto vigilantes, personal de
mantenimiento, limpieza, entre otros (a definir por INGESA); cumplan con un recorrido
determinado dentro de un hospital.
El sistema de rondas registrará y hará el seguimiento en tiempo real del personal del hospital,
además de registrar cómo hace las rondas el trabajador desde una estación a la siguiente, lo que
obligará al personal a cumplir con su trabajo de la manera más satisfactoria posible.
29
El sistema ofertado deberá permitir además la generación de informes para su posterior análisis.
3.3.6
Vídeo Vigilancia
Se agrupan en este apartado el control y la monitorización con cámaras de vídeo en los siguientes
espacios:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Farmacia
Cuartos de mantenimiento
Laboratorios
Archivo de históricos clínicos
Confluencia de ascensores con plantas
Entrada principal
Aparcamiento
Puertas de acceso perimetral al edificio
Galerías de tránsito
Y todos los Puerta que indican video vigilancia.
El sistema de vídeo vigilancia será de inteligencia distribuida, basado en cámaras con servidor de
“streaming” empotrado (MJPEG y MPEG-4). El control se realizará mediante el software de
aplicación, que establecerá la configuración de flujos entre las cámaras y los diferentes marcos. La
imagen será visualizada en las pantallas de los ordenadores del cuarto de operadores de seguridad
por medio de una página Web.
Explícitamente no se colocará ninguna cámara de vídeo en lugar alguno, que pueda violar la
intimidad de pacientes ingresados. En este sentido quedan excluidos el interior del bloque técnico,
el interior del bloque de hospitalización y el interior de consultas externas.
Toda área que sea monitorizada por una cámara de vídeo, incluirá un cartel en lugar bien visible que
avise de este hecho, ajustado a los requisitos establecidos por la Agencia Española de Protección de
Datos en su INSTRUCCIÓN 1/2006 de 8 de Noviembre, publicada en BOE 12/12/2006 –
Corrección Errores BOE 3-1-2007.
3.4
LOTE 4: SERVICIOS DE TELEVISIÓN Y AUDIOVISUALES
Incluye este lote diferentes servicios audiovisuales:
• Televisión en radio frecuencia.
• Servicios audiovisuales en salón de actos, videoconferencia y salas de formación.
• Telecirugía.
3.4.1
Servicios de televisión
30
El objeto de este lote, es la dotación de la cabecera de televisión necesaria para la distribución de las
señales de televisión tanto terrestres como satelitales hasta los puerta situados en las distintas
dependencias y habitaciones de pacientes que componen el Hospital de Ceuta. También se incluye
en este lote la adquisición de los aparatos de televisión necesarios que se instalaran en las distintas
habitaciones de los pacientes así como es las salas de espera y demás dependencias indicadas en el
plan director de este proyecto.
Por lo tanto se distribuirán los siguientes servicios:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Canales de televisión digital terrestre
Canales de televisión por satélite
Canales de radio digital terrestre
Canales de producción propia.
El inventario de servicios que se distribuirán dentro del complejo hospitalario serán los siguientes:
•
•
•
•
•
•
Captación y distribución de canales de televisión digital terrestre
Captación y distribución de radio digital terrestre
Distribución de canales de televisión analógica generados a partir de reproductores de DVD
Distribución de canales de televisión analógica generados a partir de eventos en el Salón de
Actos
Captación de canales de TV SAT y su distribución previa transmodulación a canales
analógicos en UHF
Visionado de programas de TV en salas de espera y habitaciones de hospitalización con
terminales de TV que incluyen sintonizador AM-TV y descodificador COFDM empotrados
y mando a distancia para su control
3.4.1.1
Captación y distribución de canales de televisión y radio digital terrestre
El objeto de este apartado es la captación y distribución de los 5 múltiples de TDT que se están
emitiendo durante el periodo de transición desde la fecha actual hasta el apagón analógico que se
producirá el 3 de abril de 2010. Si bien se dejará la cabecera equipada con 10 multiplex de TDT, los
multiplex que se distribuirán serán los siguientes:
46
66
67
68
69
62
DAB
3.4.1.2
Múltiple TDT nacional (TV1, TV2, 24H,C50,RNE1, RNE3, RNEC)
Múltiple TDT nacional (Veo TV1, Veo TV2, Net TV y Teledeporte)
Múltiple TDT nacional (CNN+, Cuatro, La Sexta 1 y 40 Latino)
Múltiple TDT nacional (T5, T5 Estrellas, T5 Sport y Fly Music )
Múltiple TDT nacional (A3, A3.Nova, A4.Neox y La Sexta 2)
Múltiple TDT autonómico y local de Ceuta
Radio digital terrestre (DAB)
Captación y distribución de canales digitales de Televisión por Satélite
31
El objeto de este servicio es la distribución en UHF de los canales de televisión provenientes del
satélite Astra 19,2º Este, o aquel que decida el INGESA. Para la distribución en UHF se hará un
preprocesado y traslado de canal, utilizando transmoduladores QPSK->PAL.
3.4.1.3
Distribución de canales de producción propia
El objeto de este servicio es la distribución de canales de producción propia producidos, bien
mediante contenidos en formato DVD, bien mediante eventos en el salón de actos. Para ellos se
distribuirán dichos contenidos mediante 3 canales en UHF para los generados mediante DVD y 1
canal en UHF para los generados en el salón de actos.
3.4.1.4
Reasignación de canal UHF a los 20 canales a distribuir
A continuación se muestra la tabla de canales captados y su traslación al canal de UHF que se
distribuirá.
Canal de
entrada
DAB
46
66
67
68
69
62
FI
FI
FI
FI
FI
FI
FI
3.4.1.5
Canal
de
distribución
DAB
23
27
31
35
39
43
47
51
55
21
25
29
33
37
41
45
49
53
57
Cadena de TV
Radiofusión digital DAB
Múltiple TDT nacional (TV1, TV2, 24H,C50,RNE1, RNE3, RNEC)
Múltiple TDT nacional (Veo TV1, Veo TV2, Net TV y Teledeporte)
Múltiple TDT nacional (CNN+, Cuatro, La Sexta 1 y 40 Latino)
Múltiple TDT nacional (T5, T5 Estrellas, T5 Sport y Fly Music )
Múltiple TDT nacional (A3, A3.Nova, A4.Neox y La Sexta 2)
Múltiple TDT autonómico y local de Ceuta
Múltiple TDT nacional (Apagón analógico 3 de marzo de 2010)
Múltiple TDT nacional (Apagón analógico 3 de marzo de 2010)
Múltiple TDT nacional (Apagón analógico 3 de marzo de 2010)
Reproductor de DVD 1 (canal de bienvenida)
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Canal transmodulado en analógico proveniente de TV SAT
Reproductor de DVD 2
Reproductor de DVD 3 / Eventos en salón de actos
Arquitectura
La solución adoptada es una red de difusión en estrella distribuida, en la que el nodo principal está
constituido por la electrónica de cabecera, donde se conectan todas las fuentes de señal de TV y
radio, alojado en el RP y los nodos de distribución, constituidos por amplificadores de línea (banda
32
ancha con amplificación separada UHF y FI) y repartidores simétricos de señal con regulación del
nivel de la misma de forma individual en cada salida, alojados en los RSs.
3.4.2
Servicios de audiovisuales
El nuevo Hospital de Ceuta dispondrá de un salón de actos, dos aulas de formación y un aula de
video conferencia, en la que se implantarán servicios que serán específicos del tipo de local, ya que
éste condiciona el tipo de actividad a desarrollar. Se identifican por tanto tres escenarios diferentes
en los que implantar servicios:
ƒ
1 Salón de actos, donde se desarrollarán eventos multitudinarios, con gran participación
presencial, tipo simposios, congresos, conferencias magistrales, etc.
ƒ
2 Aulas de formación, donde se desarrollará actividad formativa, ya sea de tipo presencial
con docente in situ, o tele-formación, mediante seguimiento con tecnología “streaming de
vídeo y audio” de una clase impartida en otro lugar.
ƒ
1 Aula de vídeo conferencia, donde se desarrollarán reuniones virtuales, típicamente de
grupos de trabajo en sesiones clínicas, proyectos de investigación, actividad administrativa,
etc.
La actividad de video conferencia individual, para propósito de comunicación personal y
telemedicina, será realizada desde cada puesto de trabajo del hospital, ya que al ser una actividad
cotidiana, sin excesiva formalidad, no requiere condiciones específicas de iluminación y megafonía,
pudiendo resolver esta última, por ser la más crítica, mediante cascos con micrófono incorporado.
En el caso particular de tele-medicina, se requiere además de equipos de instrumentación clínica
alojados en áreas de actividad clínica.
3.4.2.1 Salón de actos
El inventario de servicios a soportar son:
• Audio
• Captación de audio procedente de micrófonos fijos de mesa de presidencia
• Captación de audio procedente de micrófono inalámbrico de solapa del conferenciante
• Captación de audio procedente de micrófonos inalámbricos de mano en sala
• Captación de audio procedente de ordenadores portátiles de ponentes
• Difusión de audio en la sala por altavoces del sistema de megafonía
• Distribución cableada de audio para agentes de prensa
• Vídeo
• Captación de vídeo procedente de cámara que enfoca el atril del conferenciante
• Captación de vídeo procedente de cámara que enfoca a la mesa de presidencia
• Captación de vídeo procedente de cámaras de ambiente que enfocan frontalmente al público
• Captación de vídeo procedente de ordenador portátil del conferenciante
• Captación de vídeo procedente de grabadores
• Proyección de vídeo en la sala por el cañón de vídeo
33
• Distribución cableada de vídeo para agentes de prensa
• Audio + Vídeo
• Difusión por la red de TV, previa modulación AM-TV sobre un canal UHF
• Difusión por la red de datos, previa codificación MPEG-4/mms/etc. sobre un flujo RTSP
• Traducción simultánea de hasta 6 canales/idiomas con recepción por cascos de
infrarrojos
• Gestión y control de iluminación, audio y vídeo en mando único controlado por
presidente de mesa.
3.4.2.1.1
Sistema de Audio
Las ofertas deberán presentar una propuesta de sonorización, que dote al Salón de Actos de un
sistema de sonido de calidad, proporcionando un soporte idóneo a todo tipo de eventos
multitudinarios que se produzcan. Los objetivos que se buscan en el proyecto electroacústico y que
todo sistema de sonido debería cumplir son los siguientes:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Buscar una COBERTURA UNIFORME
Conseguir un NIVEL DE PRESIÓN SONORA (SPL) ADECUADO
Evitar REFLEXIONES INDESEABLES
Dotar al Sistema de una ALTA INTELIGIBILIDAD DE PALABRA
La señal de programa audio se llevará a diferentes destinos distribuyendo la señal. Estos posibles
destinos serán: la sonorización de la sala, los splitter de prensa y el sistema de traducción
simultánea.
3.4.2.1.2
Sistema de Vídeo
3.4.2.1.2.1 Captación de imagen
Este subsistema permitirá la captación de imagen, que posteriormente se podrá grabar o emitir a
través del proyector.
Se valorará la utilización de estas cámaras como ayuda al sistema de traducción simultánea, de tal
manera que, integrándose con el sistema de control, se permita el movimiento de las diferentes
cámaras a golpe de micrófono, para que en cada momento se capte la imagen de la persona que se
encuentra hablando.
3.4.2.1.3
Proyección
Se deberá ofertar un sistema de proyección para el Salón de Actos donde se instale el proyector en
la pared del fondo del salón, mediante un soporte de pared. Así se proyectará desde el fondo de la
sala, siendo la distancia especificada en la solicitud de 28m. y consiguiendo una distancia de
34
proyección al menos 40m. La proyección se hará sobre una pantalla PlussScreen de tipo Jumbo,
eléctrica y accionada por control remoto.
3.4.2.1.4
Sistema de traducción simultánea
Este sistema dará señal a los 4 puestos de intérprete, ubicados en dos cabinas que traducirán las
ponencias que estén teniendo lugar en la sala y devolverán los diferentes idiomas a la unidad
central, encargada de transmitirlos a los radiadores, para que los receptores inalámbricos con cascos
permitan a todos los asistentes de la sala elegir el idioma deseado.
Los micrófonos de estos puestos de intérprete serán conectados en cascada a la unidad central del
sistema de conferencias.
3.4.2.1.5
Sistema de Control
Las ofertas deberán incluir también un sistema de control, tipo AMX, compuesto por dos periféricos
basados en pantalla táctil, que permitan controlar desde el puesto de la mesa de presidencia y desde
la sala de control, por medio de las pantallas táctiles, todos los equipos ubicados en la sala.
Mediante este sistema de control se podrán controlar los equipos de forma remota, permitiendo el
control, tanto de forma manual como de forma automática. Se deberán instalar dos perfiles
diferenciados, uno para el presidente de la sala, más sencillo e intuitivo, y uno más completo, en el
control de realización, lo que permitirá un acceso y control más específico de los diferentes equipos.
Los equipos que se prevé controlar con este sistema se detallan a continuación:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Nivel de iluminación ambiente en los dos sectores en los que se divide el salón de actos
Encendido y apagado del proyector
Encendido y apagado de los proyectores de luz fría
Selección de la fuente de vídeo a proyectar
Selección de la fuente de audio a difundir
Pantalla de proyección
3.4.2.2 Aulas de Formación
Los servicios a implantar son:
• Audio
• Captación de audio procedente del ordenador del docente
• Difusión en el aula del audio procedente del ordenador del docente por dos altavoces
frontales
• Vídeo
• Captación de vídeo procedente del ordenador del docente
• Proyección de vídeo en el aula por el cañón de vídeo
• Audio + Vídeo
35
• Captación de audio procedente del micrófono inalámbrico del docente
• Captación de vídeo de una cámara enfocando al busto-parlante del docente
• Difusión en directo por la red de datos, previa codificación MPEG-4/mms/etc. sobre un flujo
RTSP
• Grabación del conjunto para su posterior edición, codificación y enlatado para visionado bajo
demanda
3.4.2.3
Aula de videoconferencia
Se ha de implantar un sistema de videoconferencia sobre red de datos IP con protocolos de la
familia H.323 o sobre red telefónica RDSI con la familia de protocolos H.320, formado por monitor
de 32” y conjunto codificador, micrófono y cámara, ésta última, ubicada sobre la posición central
del eje superior del monitor.
36
4
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
A continuación se describe el detalle de los componentes objeto del concurso.
Las variaciones iniciales sufridas, para equipamientos, accesorios, licencias, etc., debidas a
modificaciones en los requisitos entre la redacción del pliego y su ejecución, no supondrán un coste
adicional para el INGESA si éstas, en el conjunto del lote, no superan el 5 % del importe de la
oferta adjudicataria. Si no se alcanzara dicho 5%, el importe restante se podrá asignar para mejorar
el equipamiento en stock o para equipar componentes hardware o software relacionados con los
servicios adjudicados y que INGESA pueda considerar de interés.
No se aceptarán soluciones que supongan una mezcla de productos de diferentes fabricantes, o de
diferentes gamas de productos del mismo fabricante que supongan incompatibilidades o
restricciones de integración, en especial en los siguientes subsistemas:
- Electrónica de conmutación de datos y acceso inalámbrico.
- Cortafuegos.
- Sistemas de alimentación ininterrumpida.
- Servidores.
- Sistema telefónico.
- Sistema de control de accesos y presencia.
- Sistema de video vigilancia.
- Cabecera de televisión.
- Televisores.
- Sistemas de audio para salón de actos, y salas de formación.
- Sistemas de video para salón de actos, y salas de formación.
- Sistema de videoconferencia.
4.1
LOTE 1: RED DE DATOS
Se demanda el suministro, instalación y configuración de los siguientes componentes, para
cubrir los servicios necesarios ya descritos.
4.1.1
Electrónica para los servicios de datos
La solución a implantar deberá proporcionar conexión con puertos 10/100-TX y PoE para voz,
puertos 10/100/1000-TX y PoE para datos, y puertos 100-FX para fibra óptica.
Los enlaces de las troncales entre el RP y cada uno de las pilas de los RSs serán a Gigabit Ethernet.
Se valorará la sustitución de estos enlaces troncales Gigabit Ethernet por enlaces troncales a
10Gigabit Ethernet en al menos RP, RSRP, RS1 y RS3.
4.1.1.1
Electrónica de transmisión y comunicación en el RP
37
En el RP se instalarán dos firewalls, sobre los que se configurarán las políticas de seguridad
perimetral, y 2 conmutadores de nivel 3 de alto rendimiento, que actuarán como conmutadores de
núcleo de la red. Las características mínimas de estos equipos son las siguientes:
4.1.1.1.1
Núcleo de la red del hospital, conmutador de nivel 3
Se suministrarán 2 conmutadores de nivel 3 (conmutación de tramas y enrutamiento de paquetes) a
velocidad de cable para concentrar el tráfico troncal de los RSs y del RP, con la siguiente
configuración para cada uno de ellos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Chasis modular de 10 slots, con capacidad de conmutación de al menos 450 Gbps.
Doble fuente de alimentación redundante en funcionamiento balanceado.
2 Procesadoras de alto de alto rendimiento, incluyendo conmutador de tramas por hardware
y enrutamiento de paquetes IPv4 y IPv6 velocidad de cable.
Equipado con al menos 24 puertos Gigabit Ethernet para fibra, para dar conectividad de
fibra a Gigabit a las troncales, y equipados con tantos transceptores como puertos.
1 Módulo de 48 puertos Ethernet 10/100/1000Base-TX con conexión al bus de alta
velocidad para concentrar servidores.
Estos 2 conmutadores soportarán el backbone de red del edificio y enlazarán con cada uno de los
conmutadores secundarios por 2 enlaces troncales Gigabit Ethernet, constituyendo un enlace
agregado. Deberán poseer además las siguientes funcionalidades:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Routing IPv4 hasta 400 Mpps (En Hardware)
Routing IPv6 hasta 200 Mpps (En Hardware)
Conmutación Nivel 2 hasta 400 Mpps (En Hardware)
Soporte de Seguridad por ACLs
Entre los protocolos y servicios estándar del software del conmutador, han de encontrarse los
siguientes los indicados en el apartado 4.5
4.1.1.1.2
Equipos firewall
Se suministrarán 2 equipos (independientes del core) en configuración redundante que proporcionen
las funcionalidades de Firewall para la interconexión de los equipos con conexiones externas a la
red LAN. Estos equipos constituirán la frontera entre la red LAN y los accesos externos a la misma.
Deberán funcionar en modo Activo/Pasivo para suministrar alta disponibilidad.
Las ofertas presentadas podrán ofrecer dos posibles soluciones:
38
ƒ
ƒ
Que cada uno de los 2 equipos posea un mínimo de 3 interfaces Gigabit Ethernet, con un
tiempo de conmutación entre ambos, en caso de fallo del firewall activo, inmediato. Este
tiempo de conmutación de un firewall a otro ha de ser inferior a 2 segundos.
Si el tiempo de conmutación entre ambos no es inmediato, el equipamiento propuesto
deberá presentar al menos 6 interfaces Gigabit Ethernet por cada elemento.
En cualquiera de las dos soluciones anteriormente propuestas, los 2 equipos deberán poseer al
menos 4 interfaces 10/100-TX.
El equipo de seguridad ha de contar con las siguientes funcionalidades:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Rendimiento en firewall: hasta 2 Gbps.
Rendimiento en Mitigación de Amenazas Concurrentes: Hasta 225 Mbps.
Soporte de VPN
Sesiones concurrentes: mínimo 280.000.
Nuevas Sesiones/segundo: 9000.
Usuarios VPN IPSec: 750.
Licencias Usuarios VPN SSL: 10.
Contextos de Seguridad: Hasta 20.
VLANs: 150.
Escalabilidad: Agrupación de VPN y de balanceo de carga.
Alta Disponibilidad: Active / Active, Active / Standby.
Trunking 802.1Q
Agregación de enlaces 802.3 ad
Control para la protección dinámica y fiable de las aplicaciones, como control de servicios
P2P o programas de mensajería instantánea, accesos a URL
Protección y validación de la integridad de aplicaciones corporativas, como bases de datos,
y otras específicas para servicios multimedia y VoIP.
Soporte multicast, IPv6, routing y QoS, permitiendo la integración dentro de la red sin
interrumpir el tráfico por la misma ni el uso de las aplicaciones.
Control del tráfico en aplicaciones y redes
4.1.1.2
Electrónica de transmisión en RSs
Los conmutadores de los RSs estarán basados en configuraciones de conmutadores apilados (en
stack). Se suministrará el siguiente equipamiento:
4.1.1.2.1
Conmutadores de nivel 2 para concentrar conectividad capilar de transmisión
guiada
39
ƒ
ƒ
ƒ
31 conmutadores 48 puertos 10/100/1000-TX con PoE, que constituirán los stacks para
puertos de datos. Dispondrán de al menos 4 puertos utilizables como puertos ópticos a
1Gbps para conexión de troncales al RP.
27 conmutadores 48 puertos 10/100-TX con PoE, que constituirán los stack para VoIP.
Dispondrán de al menos 2 puertos utilizables como puertos ópticos a 1Gbps para conexión
de troncales al RP.
9 conmutadores de 24 puertos 100-FX, que constituirán el stack de puertos de fibra.
Dispondrán de al menos 2 puertos utilizables como puertos ópticos a 1Gbps para conexión
de troncales al RP.
Estos conmutadores se distribuirán en cada RS según se indica en la siguiente tabla:
RSRP
RS1
RS2
RS3
RS4
RS5
RSSA
TOTAL
8
6
4
8
1
2
2
31
6
9
3
6
1
2
0
27
4
18
2
17
0
7
3
17
0
2
0
4
0
2
9
67
Conmutadores de datos 10/100/1000TX con PoE
Conmutadores para voz VoIP 10/100TX con PoE
Conmutadores fibra 24 x 100FX
TOTAL
En cada repartidor, los conmutadores se apilarán en stacks (cada uno con troncales independientes)
de dos tipos: de puertos de fibra y de puertos Ethernet. En los stacks con conmutadores Ethernet, se
entremezclarán y repartirán de la manera más equitativa posible los conmutadores de voz y datos
entre todos los stacks, a fin de equilibrar la carga de procesamiento de cada stack.
Para obtener esta tabla se ha tenido en cuenta que el número máximo de conmutadores apilables en
un mismo stack es de 8 unidades:
RSRP RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RSSA TOTAL
Stacks con conmutadores de datos y
voz
Stacks con conmutadores de fibra
2
2
1
2
1
1
1
10
1
1
0
1
0
0
0
3
Entre las funcionalidades mínimas que han de incluir estos conmutadores, se encuentran las
siguientes:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Capacidades integradas de QoS y gestión de tráfico basadas en clasificación y priorización
de tráfico en capa 2, (Soporte de 802.1p (CoS)).
Capacidad del bus del stack de 32 Gbps Full Duplex, como mínimo, por cada switch de la
pila de stack.
Tasa de envío mínimo de 30Mpps por switch.
El rendimiento de conmutación ha de ser independiente del número de entradas de rutas o
de los servicios avanzados de nivel 3 que pudieran estar habilitados.
40
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Seguridad avanzada frente a ataques provenientes de servidores falsos o ataques de tipo
man-in-the-middle en los que contraseñas y datos puedan ser interceptados, filtrado y
políticas de nivel 2, 802.1x, listas de control de acceso, SSHv2, inspección de ARP
dinámica y VLAN Privadas.
Multicast, con soporte de IGMP snooping.
Soporte de 802.1Q.
Soporte de port mirroring bidireccional.
Gestión completa a través de SNMPv1, 2 y 3.
Soporte de IPv6.
Protección frente a bucles de Spanning-tree.
Monitorización remota RMON en todos los puertos.
Con soporte de al menos hasta 256 VLANs simultáneas.
Autenticación por Radius.
Capacidad de filtrado de BPDUs de STP.
Alta disponibilidad ante caída de elementos del stack, independientemente de que el
elemento afectado desempeñase las labores de control del stack, y posibilidad de
inserción/sustitución de elementos sin interrupción del servicio.
Autoconfiguración de los nuevos elementos insertados en el stack, al menos los que no sean
controladores del stack.
Actualización de software centralizada vía el elemento con funciones de controlador del
stack.
Se valorará las siguientes características:
ƒ
Redundancia de alimentación
Entre los protocolos y servicios estándar del software del conmutador, han de encontrarse las
indicadas en el apartado 4.5
4.1.1.3
Electrónica de transmisión inalámbrica IEEE 802.11g
Se instalará el siguiente equipamiento:
1. 81 servidores de acceso inalámbrico Wi-Fi que cubran el 100% de la superficie del hospital,
y que incluyan las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Capacidad de funcionar como equipo autónomo o como equipo de gestión centralizada
Homologado para Europa según requisitos de ETSI
Alimentación externa con fuente de alimentación a 220V, 50Hz y soporte de telealimentación PoE
Estándar IEEE 802.11b (2,412GHz a 2,472GHz; 13 canales)
Software para gestión centralizada de la asignación de canal y potencia de emisión
41
ƒ
Antena externa con cobertura de 360° en horizontal y 60º u 80° vertical (dependiendo
de la solución y del estudio de cobertura), con el fin de poder fijarlos al techo y que
sólo radien hacia abajo, a fin de minimizar interferencia con plantas superiores. La
antena incluirá cable de conexión.
2. Sistema de gestión centralizado de los puntos de acceso (podrá ser una placa en el
conmutador de nivel 3 o bien un sistema externo). Deberá contar con las siguientes
funcionalidades:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Gestión dinámica de RF que asegure la disponibilidad de la red frente a interferencias
inesperadas.
Roaming rápido y seguro con mínima latencia y jitter para soportar aplicaciones
sensibles al tiempo.
Formato 19”, alimentación 220V, 50Hz, puertos 10/100/1000TX suficientes para
conectar con los núcleos y cursar todo el tráfico sin demoras.
Gestión de Movilidad
o Opción de gestión de políticas basadas en usuario, que asocie usuarios
individuales con políticas AAA definidas de forma centralizada.
o Políticas de seguridad y QoS para seguir a los usuarios en sus
desplazamientos a lo largo de la red Wireless.
o Los controles de acceso, asignaciones de VLAN/subred, ancho de banda,
prioridades de QoS y pertenencia a grupos multicast se cumplan incluso si
el usuario se desplaza entre plantas y edificios.
Seguridad y Autentificación
o WPA/WPA2
o 802.11i/802.1x
o EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-MD5, EAP w/MS CHAP v2 and PEAP,
PEAP-TLV
o MAC authentication
o RADIUS AAA
o RADIUS Extensions
o Local AAA
o Web-based AAA
ƒ Encriptación
o WEP, dynamic WEP, TKIP: RC4 40/108 bit
o SSL, TLS: RC4 128 bit
o CCMP: AES 128 bit
o Public key cryptography RSA 1024/2048 bit
ƒ Control Acceso
o User/group identity
o Multiple SSID
o MAC filtering
o Layer 3 deny filters
o Layer 4 deny filters
o Client blacklisting
o Subnet classification
o VLAN assignments
o Roaming restrictions
42
3. Software de gestión de red inalámbrica, que ha de contar al menos con las siguientes
funcionalidades:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Gestión General
o Plantillas de Configuración
o Gestión de Software
o Gestión de privilegios basado en grupos de usuarios
o Auditoria de red
Monitorización de Red
Troubleshooting de Red
Gestión de Informes
o Inventarios
o Clientes
o Seguridad
o Comportamiento
Servicio de Localización
Acceso seguro para invitados
Protección y Seguridad de la Red
Planificación y diseño de la Red Wireless.
4. Simulación de cobertura Wireless
Se realizará una simulación previa a la instalación en base a los planos del Hospital y con la
distribución prevista de puntos de acceso, para ajustar el diseño y la parametrización de cada
punto de acceso.
4.1.1.4
Alimentación eléctrica mediante SAIs
En cada RS se instalará un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI), que proteja contra
posibles cortes eléctricos del hospital al equipamiento ubicado en cada RS, a excepción del RS del
RP ( que ya está contemplado en el proyecto de obra ).
El equipamiento a ofertar será como mínimo el siguiente:
Repartidor Satélite
RS1
RS2
RS3
RS4
RS5
RSSA
RITI
RITS
Cuarto de operadores de seguridad
43
SAI
24 kVA
4 KVA
8 kVA
4 kVA
4 kVA
4 kVA
4 kVA
4 kVA
4 kVA
En caso de que el Adjudicatario presentase una oferta para la electrónica de red con un consumo
superior al indicado en esta tabla, deberá presentar SAIs con niveles de potencia en concordancia al
consumo del equipamiento de red ofertado.
En el caso del RS1 se pide una SAI de 24KVA por unificar las ofertas de los adjudicatarios en el
peor de los casos. Dado que el consumo estimado es de 8,4KVA se considera suficiente equipar
baterias para una autonomía de 10minutos para un consumo de 10kva. Si tras el replanteo se
justifica la validez de una SAI de 9 o 10 KVAS monofásica, tras su aprobación por los responsables
de la instalación eléctrica del hospital, podrá ser aceptada la reducción del equipo con la
consiguiente reducción de facturación.
El equipamiento suministrado deberá cumplir, al menos, los siguientes requisitos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Formato rack 19”
Tecnología de doble conversión on-line.
Capacidad para reducir al mínimo cualquier perturbación en el suministro de la red
SAI de 4 KVA Monofásicos/Monofásicos.
SAI de 8 KVA Trifásico/Monofásico.
SAI de 24 KVA Trifásico/Trifásico.
Tensión de entrada y salida 230V 50Hz.
Baterías herméticas de plomo, libres de mantenimiento.
Rectificador con PFC (Corrección del Factor de Potencia) activo
Inversor con IGBT, controlado por DSP (Procesador Digital de Señal)
Test de baterías automático mensual
Display gráfico LCD
Puerto de comunicaciones RS232
Tarjeta de gestión SNMP, con puerto Ethernet 10/100TX.
10 minutos de autonomía.
Software de gestión.
La instalación incluirá conexión al cuadro y mangueras de entrada y salida acordes a normativa. La
tensión de salida de los SAI está referida a tierra de datos en esquema TN-S, lo que maximiza por
diseño el cumplimiento de la compatibilidad electromagnética en línea con lo requerido en los
Artículos 6 y 14 del RD 1580/2006 y en la norma UNE EN 50174-2 año 2000.
La empresa adjudicataria entregará un protocolo de actuaciones en los SAI conforme a las
especificaciones de los reglamentos industriales y hospitalarios de obligado cumplimiento y normas
europeas armonizadas.
4.1.1.5 Consola de configuración y gestión de la electrónica de red
El sistema estará formado por:
o
1 Ordenador formato enrackable 19’’, altura 2U, con doble fuente de alimentación a
230V, 50Hz
ƒ 2 Procesador Xeon, 3,6GHz, 4 GByte RAM
ƒ 4 Disco duro 176 GB
44
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
o
o
o
Lector combo CD y DVD
Conexión a red local 10/100/1000-TX Full-Duplex
Interfaces de pantalla, teclado y ratón a integrar en consola KVM del lote1.
Monitor de hardware con interfaz de red local 10/100-TX y aplicación con
interfaz web, que permita la captura remota de la consola, incluso en modo
gráfico
ƒ Sistema operativo Microsoft Windows 2003 Server, VMWARE y Linux
RedHat Enterprise.
1 Plataforma de gestión de red con protocolo SNMP, NAGIOS y MRTG.
1 Paquete de software específico de la electrónica de red, que permita configurar y
administrar tanto la política de seguridad como la funcionalidad de los routers y los
conmutadores.
Configuración de la consola para la gestión de la LAN.
4.1.1.6 Consola de Gestión de Servidores
4.1.1.6.1
Requisitos Consola de Gestión de Servidores
La consola de Gestión de Servidores deberá cumplir al menos las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
4.1.1.6.2
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Optimizada para montaje en rack en 1U.
Monitor TFT 17” con teclado y ratón integrados.
Conexión USB y/o PS/2.
Sistema de Conmutación de Consola
Optimizado para montaje en rack (preferiblemente 1U).
Capacidad para conexión de al menos 32 servidores.
Conexión USB, PS/2 y RS232.
Capacidad de gestión de hasta 256 servidores con módulos adicionales conectados en
cascada.
Conexión RJ45.
Gestión remota por IP (modo gráfico).
Soporte de Medios Virtuales, con capacidad para compartir dispositivos locales
remotos con los servidores gestionados.
Integración con Directorio Activo de Microsoft para asignación de permisos para
acceso a los servidores gestionados.
Base de Datos de seguridad de usuarios locales para entornos sin Directorio Activo.
Hasta 4 usuarios remotos concurrentes.
Display OSD en pantalla.
Capacidad de monitorización de las sesiones activas.
Encriptación de datos por la red. (DES, SSL, etc…)
Soporte para compartir sesiones con usuarios remotos.
Cables de red RJ45 de diversos tamaños necesarios para conectar 16 servidores, que
permitan la conexión de los servidores del CPD con el Switch de consola.
32 adaptadores RJ45 a KVM (USB, RS232 o PS/2).
45
4.1.1.7
Elementos diversos
Se suministrarán todos los latiguillos de cobre y de fibra que sean necesarios para parcheo y
conexión de los puestos finales:
•
Latiguillos para parcheo: serán realizados en campo y tendrán la medida exacta. Se
suministrarán, al menos, las siguientes unidades:
o 1411 latiguillos de parcheo UTP/RJ45 categoría 6 para los puestos de datos
o 1144 latiguillos de parcheo UTP/RJ45 categoría 6 para los puestos de voz
o 181 latiguillos de fibra.
•
Latiguillos para la conexión de los puestos finales: Se suministrarán los latiguillos que se
enumeran a continuación, de los cuales, para los latiguillos UTP/RJ45, el 80% deberán
tener una longitud de 3 metros, y el 20% restante deberá tener una longitud de 5 metros.
•
o 1411 latiguillos UTP/RJ45 categoría 6 para los puestos de datos
o 1144 latiguillos UTP/RJ45 categoría 6 para los puestos de voz
o 181 latiguillos de fibra.
Latiguillos para conexión de servidores y equipos en RP: se suministrarán los latiguillos
de fibra óptica, UTP y par telefónico necesarios para la conexión de todos los servidores y
equipos necesarios, incluidos otros lotes. Se realizarán a medida en campo.
El cable a utilizar será el mismo utilizado en el cableado del hospital Systimax 3071 LSZH. Todo
cable irá etiquetado en ambos extremos por etiqueta enrollada adhesiva.
Se exige la limpieza de los cuartos, armarios, paneles y conectores, con aire a presión previo a la
instalación.
No se conectará ningún suministro a red eléctrica sin SAI en ningún momento para evitar su
deterioro.
4.1.1.8
Equipamiento adicional
Se valorará que las ofertas incluyan un servicio de sincronización horaria NTP con la red de GPS.
Para ello, las empresas licitantes deberán presentar en sus ofertas un receptor de GPS, que actuará
como fuente única de tiempo (servidor de tiempo NTP), y por medio del cual se sincronizarán todos
los equipos de la red de datos.
Deberá incluir antena GPS, instalación en RITS con cable coaxial, convertidores de medio cobrefibra y equipo en RP de 19”.
4.1.2
Implantación de servicios de control de acceso a la red
El adjudicatario realizará el estudio, e implantación de soluciones para:
46
-
4.1.2.1
Control de acceso a la red, mediante la norma ISO 802.1x.
Sistema de asignación dinámica de configuraciones IP, DHCP.
Instalación y configuración de la consola de gestión de servidores.
Configuración de servidor NTP.
Configuración de servidor Syslog.
Control de acceso a la red
Se demanda al adjudicatario los siguientes servicios:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
4.1.2.2
Estudio sobre las posibilidades de la implantación de un sistema de control de acceso a la
red mediante 802.1x.
Análisis previo de compatibilidad de los ordenadores personales, terminales telefónicos,
impresoras de red, dispositivos IP, etc. de que dispondrá el nuevo Hospital.
Validación con INGESA de los mecanismos de autenticación propuestos, mediante la
implantación de un piloto.
Implantación de la solución en todo el Hospital. La implantación incluirá aquellas
actuaciones en los puestos de trabajo (ordenadores, dispositivos, etc.) que ya estén
funcionando en el Hospital.
Dado que cuando se implante la solución no se habrá trasladado el grueso del Hospital se
elaborarán los procedimientos detallados para la inclusión de los puestos en el sistema
802.1x, que en la medida de lo posible será realizado de forma automática mediante la
ejecución remota de scripts de reconfiguración.
Suministro, instalación y configuración de 2 servidores y componentes software para
apoyar dicho servicio con las siguientes características mínimas:
o Servidor Intel 1 procesador 3Ghz, 2 Gb RAM , 2 discos configurables en espejo de
300 Gb, 2 interfaces ethernet 10/100/1000, tamaño 1U, guías para instalar en
armario técnico.
o Windows 2003.
o Configuración como Controladores de Dominio.
o Configuración básica de las políticas de Directorio Activo.
o Configuración de servidor RADIUS.
o Configuración de Servidor de certificación (CA) si se opta por autenticación basada
en certificados X.509.
o Garantía hardware 3 años 24h in-situ.
Documentación de instalación, y explotación del servicio.
Sistema de asignación dinámica de configuraciones de red
Se implantará un servicio de asignación dinámica de configuraciones de red, DHCP, para el uso de
todos los equipos de puesto de usuario final.
Se requiere al menos los siguientes servicios:
47
1) Implantación de la solución en todo el Hospital. La implantación incluirá aquellas
actuaciones en los puestos de trabajo (ordenadores, dispositivos, etc.) que ya estén
funcionando en el Hospital.
2) Dado que cuando se implante la solución no se habrá trasladado el grueso del Hospital se
elaborarán los procedimientos detallados para la inclusión de los puestos en el sistema
DHCP, que en la medida de lo posible será realizado de forma automática mediante la
ejecución remota de scripts de reconfiguración.
3) Configuración del servicio DHCP sobre los 2 servidores anteriormente descritos.
4) Documentación de instalación, y explotación del servicio.
4.1.2.3
Instalación y configuración de la consola de gestión de servidores.
Se requiere al menos los siguientes servicios:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
4.1.2.4
Instalación del dispositivo y conexionado a los servidores existentes.
Configuración de IP y conexión a la red.
Puesta en de la solución.
Formación y documentación.
Configuración de servidor NTP
Se configurarán los Controladores de Dominio anteriores como servidores NTP, para todo el
Hospital, que tomarán su fuente de los servidores del MSC en los servicios centrales.
Todos los servidores deberán sincronizarse a su vez con dichos servidores.
4.1.2.5
Configuración de servidor syslog
Se configurará un servidor Syslog para la centralización de todos los logs, de forma temporal sobre
los controladores de dominio o sobre el equipo de gestión.
Si se considera necesario un servidor independiente para esta función deberá ofertarse.
4.1.3
4.1.3.1
Gestión y soporte
Gestión y soporte in situ
Este servicio consiste en poner a disposición de INGESA los medios necesarios para poder
garantizar unos tiempos de respuesta que minimicen la indisponibilidad del servicio, dada la
elevada criticidad de los servicios de datos para el correcto funcionamiento diario del hospital. Este
servicio debe ofrecer una respuesta con la mayor brevedad posible cuando se produzca una
incidencia.
Este servicio quedará establecido bajo los siguientes criterios:
48
1) Recursos humanos: Perfil técnico ingeniero técnico o superior de informática o
telecomunicación, para la explotación y gestión de la red, con experiencia de más de 1 año
en servicios de gestión y mantenimiento en redes de datos similares a las ofertada en el
presente pliego.
2) Condiciones del servicio:
o Lugar de trabajo: Hospital de Ceuta
o Carga laboral: 40 horas semanales de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
o Servicio de Guardia fuera de horario laboral de lunes a domingo, durante las 24
horas del día.
o El servicio ha de cubrir la duración del contrato.
3) Formación específica en protocolos de enrutamiento, direccionamiento y configuración de
equipos de comunicaciones de voz y datos. Deberá poseer conocimientos sólidos en:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Direccionamiento IP, Mascara Subred, DHCP
Protocolos TCP/ IP
Conocimientos en tecnologías LAN y WAN
Conmutadores del fabricante presentado en la oferta
Alta Disponibilidad (VRRP)
ACL´s
Enrutamiento avanzado. Conmutación multicapa
Firewalls del fabricante presentado en la oferta
Ataque y Defensa en redes TCP/IP
4) Funciones:
o Mantenimiento correctivo, preventivo y funcional de los sistemas objetos del
presente pliego.
o Realizar las intervenciones correctivas fuera del horario laboral, para intentar
reponer el servicio en caso de incidencia hardware.
o Ofrecer soporte técnico a los responsables del servicio en el hospital.
o Realización de peticiones de actuaciones para realizar cambios de configuración
ante incidencias, problemas o peticiones.
o Monitorización y supervisión desde la consola local.
o Cambios de versiones o actualización de los elementos de red cuando por razones
de seguridad o de mantenimiento evolutivo sea necesario planificar.
o Tareas de operación habituales como copias de seguridad, etc.
No se podrán ofrecer personas con contrato comprometido con otra entidad, pública o privada, para
el mismo período de ejecución de esta contratación. La comprobación fehaciente de esta anomalía
podrá suponer la exclusión de la oferta.
4.1.3.2
Gestión y soporte en remoto
49
Este servicio consiste en la gestión, supervisión y reconfiguración en remoto, accediendo a través de
la red del INGESA previa autorización en el cortafuegos perimetral, de forma que se supervisen
constantemente los parámetros fundamentales de todo el equipamiento de red instalado. De esta
forma, parte de las disfunciones que eventualmente puedan presentar los equipos, podrán ser
detectadas y solventadas incluso antes de que el hospital haya podido percibirlas.
Este servicio incluirá los siguientes servicios:
- Realización de consultas de soporte relativas a incidencias, problemas, peticiones o
consultas del personal informático del Hospital.
- Realización de peticiones de actuaciones para realizar cambios de configuración ante
incidencias, problemas o peticiones.
- Monitorización y supervisión en remoto.
- Cambios de versiones o actualización de los elementos de red cuando por razones de
seguridad o de mantenimiento evolutivo sea necesario planificar. Si no fuera posible
realizarlas en remoto se realizarán in-situ.
- Tareas de operación habituales como copias de seguridad, etc.
Servicio
Gestión y monitorización en remoto
Cambios de configuración
Horario de servicio
24x7
10x5, salvo configuraciones planificadas
El personal que realice este servicio deberá cumplir lo siguiente:
-
-
Recursos humanos: Perfil técnico ingeniero técnico o superior de informática o
telecomunicación, para la explotación y gestión de la red, con experiencia de más de 3 años
en servicios de gestión y mantenimiento en redes de datos similares a las ofertada en el
presente pliego.
Formación específica en protocolos de enrutamiento, direccionamiento y configuración de
equipos de comunicaciones de voz y datos del fabricante.
El incumplimiento de lo anterior será motivo de exclusión.
4.1.3.2.1
Monitorización y Mantenimiento Preventivo
Se entiende por mantenimiento preventivo, todas aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento
con el fin de anticiparse a los posibles problemas e incidencias que puedan surgir, y consiste en la
supervisión permanente de equipos, dispositivos y sistemas de red y de cliente. Las actividades
básicas que a realizar serían:
ƒ
ƒ
Análisis de determinadas variables de capacidad, rendimiento o configuración, que
describan algún parámetro de la red o del equipo gestionado. Dependiendo del valor
obtenido se ejecuta la acción que proceda.
Análisis de los recursos absorbidos por cada servicio, para prever y planificar posibles
crecimientos.
50
ƒ
ƒ
Realización de pruebas rutinarias de las conexiones de backup, para asegurar la
disponibilidad de la conectividad en caso de caída de la línea principal.
Realización de análisis de las incidencias repetitivas, a fin de poder anticipar los posibles
problemas que puedan surgir en la gestión del servicio.
La empresa licitante deberá presentar una propuesta con el conjunto de análisis a realizar, en el que
se contemplen al menos los arriba descritos, a fin de minimizar la tasa de incidencias de los
sistemas en su conjunto.
4.1.3.2.2
Distribución de software
Consiste en la propagación de nuevo software o de nuevas versiones o releases de software ya
existente a todos aquellos dispositivos y sistemas que deban albergarlos.
4.1.3.2.3
Copias de Seguridad
Consiste en la realización de copias de seguridad de las configuraciones y datos de los equipos
gestionados, para garantizar la recuperación del servicio ante fallos que impliquen pérdida de
información.
4.1.3.2.4
Gestión de Alarmas
Comprende la atención permanente ante la llegada al sistema de gestión de alarmas y eventos que
tengan lugar en la red del INGESA. Este proceso implica:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
La detección de la alarma o evento
El reconocimiento de alarmas y eventos que no afectan al servicio, de manera que no se
acumulen logs de escasa utilidad.
El diagnóstico básico y detección de fallos.
Propuestas de mejora basadas en las alarmas recibidas para su implementación dentro de la
función de mantenimiento preventivo.
4.1.4 Mantenimiento y garantías
4.1.4.1
Introducción
La infraestructura de comunicaciones, soportada sobre tecnología IP, para los servicios de datos, se
hace crítica para el funcionamiento de los servicios y aplicaciones en dicho hospital. Por tal motivo,
51
se hace necesario describir un plan de mantenimiento de altos requerimientos, que sea capaz de
mantener el hospital operativo durante las 24 horas del día y los 365 días del año.
Este servicio ha de garantizar la reparación y/o sustitución de cualquier elemento que resulte
dañado, con el objetivo de asegurar la continuidad en el servicio en el menor tiempo posible.
Asimismo, este servicio ha de estar regulado a través de la definición de una serie de Acuerdos de
Nivel de Servicio (SLA). Estos SLA´s serán el mecanismo de regulación del servicio y de la
relación INGESA – gestor del servicio, de manera que se facilite y asegure con máxima
transparencia la correcta ejecución de los diferentes servicios.
4.1.4.2
Garantías
El material objeto del suministro tendrá un plazo de garantía de fabricante, sin coste adicional, de tres
años, a contar desde la fecha de aceptación del mismo. Esta garantía significa que la empresa licitante
reparará, o en caso necesario suministrará, sin cargo alguno, la mano de obra y las piezas nuevas para
sustituir aquéllas que durante el período mencionado fallen debido a defecto de materiales o ejecución
defectuosa, a menos que dicho fallo sea achacable a desgaste normal, mala manipulación o sobrecarga.
Las empresas licitantes deberán presentar en sus ofertas, para la totalidad del equipamiento, una carta
original firmada por el representante del fabricante en la que se acredite que dicha duración de la
garantía por parte del fabricante sea de 3 años.
Si el suministro tuviera defectos o fallos, la empresa licitante será responsable de reparar dichos
defectos o fallos en el tiempo más breve posible, a acordar entre la empresa y el INGESA. Los costes
de la entrega y montaje de las piezas defectuosas correrán a cargo de la empresa licitante. Si no se
realizasen dichas reparaciones dentro del plazo acordado, el INGESA tendrá derecho a efectuar dichas
reparaciones por cuenta y riesgo de la empresa licitante.
Las garantías deberán contemplar la sustitución “in situ” del equipo o material averiado en un plazo
máximo de 24/48h, cumpliendo siempre con los acuerdos de nivel de servicio, especificados en el
presente pliego en el apartado de servicios de mantenimiento para la red de datos, desde el momento de
su notificación por parte del INGESA a la empresa adjudicataria.
4.1.4.3
Mantenimiento
La empresa encargada del servicio de mantenimiento, deberá ofrecer un servicio 24x7, esto es, 24
horas al día los 7 días de la semana sujeto a los SLA abajo indicados. El servicio de mantenimiento
se apoyará en la existencia de stocks de piezas y garantías in-situ de los productos, así como de un
técnico de soporte in-situ. Los grados de compromiso adquiridos incluirán los siguientes aspectos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Revisión períodica del equipamiento de red.
Medio de comunicación de incidentes 24x7.
Gestión de las garantías.
Desplazamientos al domicilio del hospital.
Mano de obra para sustitución y reparación.
52
ƒ
Materiales y componentes requeridos para la reparación de averías.
En las ofertas se deberán indicar además las infraestructuras disponibles, así como los medios
utilizados en caso de averías, teniendo en cuenta la disponibilidad de los repuestos que se deben
contemplar en las ofertas y que deberán ser reemplazados en caso de avería de alguno de los elementos.
4.1.4.3.1
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución
Ante una incidencia o avería, el personal de INGESA catalogará su criticidad, teniendo en cuenta la
siguiente clasificación:
ƒ
ƒ
ƒ
Nivel A: Incidencias calificadas de graves y que afecten a un número elevado de elementos
respecto de la funcionalidad total de conectividad y acceso sin que exista alternativa
disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.
Nivel B: Incidencias, calificadas como no graves y que afecten a un número moderado de
elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, sin que exista alternativa
disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.
Nivel C: Incidencias, calificadas como leves y que afecten a un número muy limitado de
elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, existiendo alternativas
disponibles para efectuar el trabajo, aunque otras actividades puedan verse afectadas
mientras se espera la resolución del problema.
4.1.4.3.1.1 Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de un incidente y la
puesta en contacto por parte del personal técnico para la resolución de la misma. Los tiempos
máximos de respuesta serán los siguientes:
Nivel
A
B
C
Horario de servicio
Inmediata
30 minutos
1 hora
4.1.4.3.1.2 Tiempos de resolución
El tempo de resolución es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de una incidencia y
la solución de la misma. Los tiempos máximos de resolución serán los siguientes:
Nivel
Horario de servicio
53
A
B
C
2h
4h
6h
En caso de avería, a efectos de este cómputo, se considerará cerrada cuando el equipamiento objeto
de la avería pueda suministrar la funcionalidad necesaria para la que está destinado y no afecte al
trabajo normal de los usuarios.
4.1.4.4
Material en stock
Será de carácter obligatorio complementar la oferta con una serie de elementos de repuesto, de entre
todo el equipamiento, para cubrir aquellos sistemas más sensibles. Este equipamiento adicional
deberá incluir al menos:
ƒ
ƒ
Placas de repuesto para el conmutador central de nivel 3, constituidos al menos por los
siguientes elementos:
o Al menos 1 módulo de 24 puertos Gigabit Ethernet tipo SFP, para dar conectividad
de fibra a Gigabit a las troncales, y equipados con miniGBIC.
o 1 Módulo de 48 puertos Ethernet 10/100/1000Base-TX con conexión al bus de alta
velocidad para concentrar servidores.
2 Conmutadores de repuesto de nivel 2:
ƒ
2 conmutadores 10/100/1000-TX de 48 puertos cada uno, para conectividad del
cableado capilar de las tomas de datos, con PoE.
o 2 conmutadores 10/100-TX de 48 puertos para conectividad del cableado capilar de
los puertos de voz con PoE.
o 1 conmutador de 24 puertos 100-FX para conectividad capilar de las tomas de fibra.
Latiguillos UTP, de fibra y de par de cobre, y conectores, para reposición.
o
4.1.4.5
Informes
La empresa encargada de los servicios de soporte y mantenimiento deberá emitir informes de
carácter mensual, en los que aparezca reflejada información relativa al grado de cumplimiento de
los niveles de servicio acordados e información sobre el rendimiento de la red. Estos informes
pueden tener diversos formatos, de entre los que se muestran varios ejemplos posibles:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Diagramas de barras por meses.
Desglose en forma de tabla de las averías acaecidas en el mes.
Relación de avisos de averías con los datos de origen
Etc.
En relación al contenido de los informes se muestran los mínimos exigidos:
ƒ
Calidad de servicio
o Tiempo Medio de Respuesta a Incidencias
54
ƒ
ƒ
o Tiempo Medio de Resolución de Incidencias
Configuración
o Informes de Inventario: Fabricante/Modelo/Ubicación
o Puertos Libres (Disponibles): No utilizados los últimos 30 días
o Versión del Firmware
Panel de control
o Informes de Tráfico: Top N de Tráfico de Red (Los N Puertos con más tráfico ,
errores y descartes)
o Informe de equipos:
ƒ Disponibilidad de Equipos: % de Disponibilidad y tiempo de caída de los
equipos
ƒ Top N de Disponibilidad: Los N equipos que han tenido menor
disponibilidad
o Informes por cada equipo:
ƒ Uso de Memoria: % de Memoria Utilizada y/o libre de cada equipo
ƒ Uso de CPU: % de CPU Utilizada y/o libre por cada CPU de cada equipo
ƒ Tráfico de Red (ancho de banda, errores y descartes): Para los puertos más
importantes (troncales , conectados a servidores, etc.).
4.1.5 Documentación de configuración de los sistemas
Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios
ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas.
Posteriormente, el adjudicatario se comprometerá a entregar, a la finalización de la implantación, la
información y documentación necesaria para la adecuada operación y administración de todo el
equipamiento; por escrito, en soporte magnético y en formato a acordar con el INGESA. Esta
documentación final deberá incluir como mínimo lo siguiente:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La relación de las conexiones entre los puertos de los paneles de conexión a los puertos de
la electrónica.
Un juego de manuales de usuario para la operación de la aplicación de gestión de las
comunicaciones (aportada por el fabricante, preferentemente en español).
Las características técnicas de los terminales y dispositivos instalados.
Cualquier otro tipo de documento que el INGESA considere necesario para el buen
funcionamiento del sistema.
Los manuales de todos los equipos en formato electrónico (aportados por el fabricante,
preferentemente en español).
Los manuales de mantenimiento y supervisión de equipos en formato electrónico.
Las especificaciones de los elementos instalados, tanto activos como pasivos, en formato
electrónico.
Los resultados de las pruebas realizadas.
Las mediciones. Se presentan en una tabla cuantitativa de los elementos instalados.
Mapa de las VLANs instaladas y espacio direccional IP a través del cual se gestionan.
Configuración de cada uno de los equipos adecuadamente comentada.
55
•
•
Identificación de los enlaces de acceso.
Identificación de las tomas de red conectadas a cada punto.
La documentación presentada deberá incluir el manual de usuario de los sistemas para cada un de
los servicios en soporte PDF en CD-ROM, en idioma español, y los manuales de referencia técnica
en soporte CD-ROM, preferentemente en español.
Para cada uno de los ítems anteriores incluirá un esquema y una fotografía, incrustados en cada uno
de los apartados del documento, y que ilustren la conexión lógica y física.
Se suministrarán además los nombres de todos los usuarios para propósito de configuración y sus
contraseñas asociadas. Asimismo se suministrará un procedimiento protocolizado para restablecer
las contraseñas de los usuarios de administración de los sistemas, caso de pérdida de las mismas,
accediendo por los puertos de consola en local o como establezca el fabricante.
Esta memoria deberá recoger un proyecto preliminar en el que se contemplen las especificaciones
técnicas y condiciones descritas a lo largo de este pliego y el equipamiento suministrado.
4.2
LOTE 2: SERVICIOS DE VOZ
4.2.1
Electrónica para los servicios de voz
Se demanda el suministro, instalación y configuración de los siguientes componentes.
4.2.1.1
Centralita
La arquitectura de la centralita estará basada en un servidor de telefonía redundado que estará
conectado a través de la red IP con módulos que realizarán la función de pasarela entre los distintos
medios. Las interfaces con la telefonía convencional, analógica, cableada e inalámbrica, accesos a
redes públicas y privadas, además de la telefonía sobre IP, estarán soportadas por los módulos. Por
su parte, el Servidor de telefonía contendrá la CPU del sistema.
La gestión de la centralita se integrará en el sistema de gestión actual del Centro Polifuncional de
Ceuta, conforme al proyecto derivado de la adjudicación del lote 5 del concurso de comunicaciones
publicado por el Ministerio de Sanidad y Consumo, adjudicado a Telefónica de España, SAU.
El equipamiento que deberá incluir la centralita para los sistemas de voz como mínimo es el
siguiente (todo a insertar en los rack de 19” disponibles):
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Servidor de al menos 1 GB de memoria, a integrar en consola KVM del lote1.
Lote de montaje para rack de 19”
Placas enlaces para 8 accesos básicos RDSI
Placas enlaces para 3 accesos primarios RDSI
Placas enlaces para 48 líneas RTB
56
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Licencias para mantenimiento en remoto
Licencias para los usuarios DECT
Licencias para Mobile DECT
16 canales de compresión de voz
60 canales compresión VoIP
Licencias para todos los usuarios de telefonía
Licencias para redundancia del servidor
Conjunto de aplicaciones de gestión, supervisión y mantenimiento para la centralita, que
permita la generación de informes en formato PDF, Ms-Office y HTML, para exportar o
adjuntar a correo electrónico de forma automática. Las aplicaciones (deberán ser en modo
gráfico) reunidas en esta aplicación deberán ser las siguientes:
o Gestión del Directorio
o Observación de Tráfico
o Software de tarificación del tráfico saliente.
o Monitorización
o Gestión de Alarmas
o Configuración de la centralita
o Informes
o Topología
o Planificador de tareas
o Autenticación con RADIUS
o Campo para informes sobre SMM y MSM (módulos de encriptación) en informes
observación de tráfico IP
o Sistema de búsqueda rápida y navegación simplificada en la aplicación Directorio
o Perfil de usuario para operaciones de configuración simples
Selección automática de ruta
Conexión en red H323
Servidor G723.1
Alarmas
Observación de tráfico
2 operadoras con adaptador multimedia
Software para 2 consola de operadora multimedia
Software y licencias para la centralita
Duplicación de Servidor de telefonía, de manera que cuando falle el Servidor de telefonía
principal, el control del sistema pase al Servidor de telefonía de reserva, de forma que todos
los equipos IP del sistema se reconectan al nuevo Servidor de telefonía.
API XML, para definición de interfaces informáticas de tipo servicio Web, para utilizar y
acceder desde aplicaciones externas a servicios de la centralita, además de permitir
desarrollar aplicaciones específicas.
Posibilidad de mantener al menos 10 MultiConferencias simultáneas de al menos 8
miembros.
Gatekeeper Interno.
Servicio de mensajería vocal, con las siguientes capacidades:
o Máximo número de buzones: 1000
o Tamaño de los mensajes: de 1 minuto a 5 horas
o Máximo número de mensajes por buzón: de 5 a 100
o Hasta 40 horas disponibles de grabación
o Longitud de los mensajes de bienvenida: de 10 segundos a 5 minutos
o Varios lenguajes disponibles, con 1 lenguaje por defecto
57
o
o
o
ƒ
Que admita planes de numeración de 3 a 8 dígitos
Listas de distribución hasta 50 miembros
La plataforma deberá contar con el software y licencias adecuadas para la gestión
de la misma (altas, bajas y modificación de los parámetros de los buzones,
posibilidad de redireccionamiento de buzones, permisos acceso a buzones,
programación operadora automática).
Este servicio de mensajería ha de incluir las siguientes aplicaciones:
o Mensajería, cuya funcionalidad básica permita a los llamantes dejar un mensaje en
el buzón de voz de un usuario cuando éste esté ocupado o ausente.
o Operadora automática, que permita responder llamadas entrantes y transferirlas al
número requerido.
o Configuración de menús para marcación por multifrecuencias y desvío de llamadas.
o Detección de Fax, que permita la recepción de mensajes de fax mediante la
recepción de tono de fax y encaminado de la llamada hacia una extensión de fax
preprogramada.
o Ubicuidad, función que permita al llamante seleccionar de entre varias opciones
(ofrecidas por un asistente de Ubicuidad) cuando no se pueda alcanzar al usuario
requerido.
o Personalización de los mensajes de bienvenida.
Los requisitos mínimos que deberá cumplir la centralita de voz son los siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La solución ofertada incluirá al menos un 10% de capacidad de crecimiento en número de
extensiones, para soportar futuros crecimientos sin coste adicional.
Deberá integrarse con la red multiservicio actual de INGESA en Ceuta, permitiendo el
tráfico de voz entre centros por VoIP a través de dicha red, el enrutado entre centros, etc.
La calidad mínima del sistema de telefonía a suministrar ha de incluir un paquete software
que permita gestionar el conjunto sobre dos servidores redundantes. La funcionalidad del
citado software podrá ser operada en local o en remoto, con tal de tener autorización.
La aplicación del sistema de telefonía será un paquete de aplicación que funcione sobre la
plataforma anterior.
Soporte de terminales IP con protocolos H.323 y SIP, no se acepta sin esta funcionalidad.
La conexión con los operadores se realizará a una pasarela conectada por red local IP,
formato 19’’.
La arquitectura para conexión de módulos en la pasarela será de bus.
La configuración del conjunto podrá ser obtenida y transferida desde el ordenador que
soporte la funcionalidad de consola de configuración.
Incluirá todos los paquetes de software necesarios para el correcto funcionamiento de los
sistemas en régimen de operación.
Soportará comunicación IP con otras centralitas por red WAN con protocolos H.323 y SIP.
La conexión de las estaciones base DECT será radial desde el nodo DECT, y tiene que
funcionar sobre cable UTP categoría 5 hasta una distancia de 1500m.
La conexión física de los terminales telefónicos IP será con interfaz Ethernet y
telealimentación IEEE 802.3af sobre los contactos 1,2 y 3,6 del conector RJ45.
Los terminales IP realizarán el cifrado/descifrado del tráfico de forma nativa localmente.
58
•
•
Soporte de G.729.
Los puestos de operadora serán adaptables para operadoras con minusvalías.
El software del servidor telefónico a instalar incluirá los siguientes requisitos funcionales y
técnicos mínimos:
• Recuperación de la contraseña de administración permitirá establecer nuevos
valores a las contraseñas de administración global, frente a pérdida u olvido, utilizando
un procedimiento formalizado y protocolizado que requiera conexión en local
• Establecimiento de sesión con protocolos H.323 y SIP
• Marcado de tramas para calidad de servicio IEEE 802.1p/1q en la red LAN
• Marcado de paquetes IP para calidad de servicio ToS/DiffSer en la red WAN
• Establecer fecha y hora permitirá poner la fecha y la hora al sistema
• Sincronizar hora permitirá sincronizar la hora del sistema telefónico con el servidor de
tiempo NTP, usando protocolo NTP, XNTP o SNTP exclusivamente
• Asignar nombres de usuarios a extensiones permitirá asignar nombres de usuarios
a las extensiones, con el fin de que aparezcan como identificador de llamada al realizar
llamadas entre extensiones
• Establecer enrutado de tráfico permitirá agrupar enlaces entrantes o salientes y
aplicarles políticas de enrutamiento. Con esta funcionalidad se enrutarán todas las
llamadas salientes hacia teléfonos móviles a través del enlace para este propósito.
• Transferencia automática de llamada permitirá a un usuario que esté realizando una
llamada, retenerla, consultar en privado o transferir la llamada a un tercer usuario.
• Conferencia permitirá a un usuario con una llamada establecida hacer participar a
otros usuarios de esa llamada, con un mínimo de 4 conferenciantes.
• Desvío de llamada sin respuesta permitirá que una llamada no respondida sea
desviada automáticamente a otra extensión.
• Llamada colectiva permitirá a las llamadas que encuentran un terminal ocupado pasar
automáticamente a otro terminal, con método de selección de extensión: circular, lineal
o individual
• Captura de llamada permitirá a un grupo de teléfonos definirlos como grupos de
captura. Cualquier teléfono dentro del grupo podrá responder la llamada realizada al
grupo.
• Auto-marcación Permitirá que pulsando una tecla se marque automáticamente un
número ya definido.
• Intercalación permitirá a un usuario autorizado intercalarse en una comunicación ya
establecida. Se avisará mediante un tono, que va a entrar en la conversación un tercer
usuario, salvo cuando la interceptación tenga que ser realizada a instancia judicial, en
cuyo caso no avisará con dicho tono.
• Rellamada automática permitirá a cualquier usuario que encuentre una extensión
ocupada, solicitar que el sistema pase a monitorizar el estado de ésta. El usuario será
avisado por un tono cuando la extensión monitorizada quede libre.
• Configuración jefe – secretaria permitirá a un teléfono desviar llamadas a un
segundo teléfono, y este segundo desviarlas al primero, aún en el caso de que
permanezca en el modo de desvío de llamadas.
• Marcación abreviada permitirá al usuario realizar llamadas marcando un código de
uno, dos o tres dígitos. Se podrá realizar tanto con llamadas internas como externas.
59
• Marcación del último número permitirá almacenar en los terminales el último número
marcado y volver a marcarlo usando una tecla de función de rellamada.
• Descuelgue automático permitirá a los usuarios, poder contestar sin descolgar el
micro-teléfono en manos libres. La función se activará y desactivará pulsando una
tecla (modo interfono).
• No molesten individual permitirá a la operadora poner un teléfono en modo no
molesten, dejando efectuar llamadas pero no recibirlas, redireccionando opcionalmente
las llamadas entrantes al correo de voz
• No molesten de grupo permitirá a la operadora poner un grupo de teléfonos en modo
no molesten, dejando efectuar llamadas pero no recibirlas.
• Volver a marcar un número almacenado permitirá a los teléfonos y a las consolas de
operadora almacenar un número marcado previamente de 4 a 13 dígitos para su
marcación automática.
• Selección automática de línea permitirá de forma automática seleccionar el canal de
salida.
• Tono distintivo Permitirá programar en los terminales al menos dos tonos de llamada
distintos, uno para llamadas externas y otro para llamadas internas.
• Captura de llamadas maliciosas Permitirá rastrear las llamadas y generar un informe
que incluye el identificador que llama y el identificador que recibe la llamada. Esta
facilidad sólo se programará desde la estación de gestión del sistema.
• Retención de llamadas permitirá en los terminales aparcar una llamada y recogerla a
través de una tecla.
• Registro detallado de llamadas enviará por un puerto TCP el flujo correspondiente a
cada extensión que origine llamadas, el número del destinatario (número externo o
extensión interna), la hora y la duración una vez que se ha colgado. Esta información
será usada por el sistema de tarificación. La configuración de la conexión será
maestro/esclavo, actuando el sistema telefónico como esclavo.
• Interceptación de llamadas no autorizadas Permitirá que llamadas que no puedan
ser completadas a causa de restricciones, puedan ser señalizadas con un tono de
saturación, un anuncio grabado o dirigidas a la consola de operadora.
• Clases de servicio permitirá asignar el nivel de servicio en llamada saliente a cada
terminal (interno, local, provincial, nacional y móviles, internacional y desvío a móviles)
• Centro de mensajes permitirá que una llamada externa o interna se dirija
automáticamente a un centro de mensajes si no se contesta en el destino original.
• Servicio nocturno permitirá que las llamadas entrantes dirigidas a la operadora sean
enviadas a un destino definido cuando esté desatendida.
• Operadora automática / encaminamiento de llamadas automático permitirá a los
llamantes dirigir ellos mismos sus llamadas a una extensión, un departamento, bien
desde un menú hablado de opciones de encaminamiento de llamadas o desde un
menú principal de bienvenida con instrucciones de marcación. Esta función podrá
sustituir al servicio de marcación directa (DID).
• Contestador Automático permitirá generar una respuesta de forma personalizada a
las llamadas desviadas desde extensiones, ya sea porque no contestan o porque se
encuentran ocupados. En el momento de su conexión, se invita al llamante a dejar un
mensaje de voz. Los mensajes se notificarán a los usuarios mediante un indicador
luminoso de “mensajes en espera de ser escuchados” que se encenderá en el terminal
telefónico. El sistema telefónico del hospital proporcionará espacio de buzón de voz
para el 10% de los terminales con una duración de 10 minutos de mensajes.
60
• Protocolo QSIG soportará conectar el sistema telefónico del hospital con otras
centralitas telefónicas utilizando enlaces privados de 2Mbps con formato E1 y protocolo
QSIG.
• Protocolo SNMP para gestión de todo tipo de eventos generados por el sistema y
control del mismo.
Se realizará las configuración de la central para dotar los servicios requeridos:
• Configuración de enlaces y rutas y su integración en la RPV de INGESA en Ceuta con
el operador que da el servicio.
• Elaboración de los ficheros de asignaciones y ficheros de configuración de extensiones
de acuerdo a las instrucciones de INGESA.
• Configurar la sincronización horaria con protocolo NTP, XNTP o SNTP contra un
servidor de tiempo instalado en el router perimetral del hospital
• Configurar un servidor dinámico DHCP de direcciones IP en el ordenador consola de
control y gestión de los servicios de voz, para asignación de las mismas a los
terminales, con asociación permanente de dirección IP con dirección MAC del terminal
telefónico. Por razones de seguridad, explícitamente NO se aceptará asociación
aleatoria o temporal de direcciones IP con direcciones MAC.
• Deshabilitar por configuración la posibilidad de entrar en conferencia forzada (pinchar
líneas telefónicas) a menos que se disponga de documento formal emitido por órgano
jurisdiccional competente que indique lo contrario.
• Programar en el sistema a los terminales telefónicos de los gabinetes de consultas
externas, una tecla de función para generar una llamada a la extensión de cabecera
del grupo de terminales “MegaTel” pase/espere de la sala de espera de su zona,
incluyendo la activación de un indicador luminoso en los terminales de consultas
asociados al grupo de MegaTel que indique si está libre u ocupado.
• Programar reglas de seguridad que impidan llamar a las extensiones de cabecera de
los grupos de terminales MegaTel de pase/espere desde extensiones que no sean
estrictamente las asociadas a los terminales telefónicos de los gabinetes de consultas
externas o de la dirección-gerencia
• Programar en el sistema todos los prefijos oficiales publicados por la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)
• Programar en el sistema la lista oficial de distritos de tarificación publicada por la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI)
• Programar la llamada directa del número 112 en todos los terminales
• Programar el prefijo 0 para marcar al exterior
• Programar el prefijo 9 para acceder al puesto de operadora
• Programar el enrutado de tráfico saliente de llamadas a móvil (números que empiecen
por 6) a través del RDSI acceso primario que conecta con el operador de telefonía
móvil.
• Inhabilitar el enrutado de tráfico saliente a números de líneas 806 y cualquier otro
servicio que implique un coste adicional a la tarifación ordinaria de voz, etc. siguiendo
el criterio que para este propósito fije la dirección del hospital.
• Configurar inicialmente todas las extensiones de los terminales telefónicos, salvo los de
dirección gerencia, secretaría de dirección gerencia y FAX de dirección gerencia, con
nivel de servicio llamada interna. En una segunda fase se reconfigurará todo el sistema
con los requisitos que establezca la dirección-gerencia del hospital, formalizados
documentalmente.
61
• Configurar la aplicación de tarificación para todo el tráfico saliente y la consola de
gestión
• Parametrizar el software de configuración, mantenimiento y gestión del sistema, para
ser accedido desde el ordenador de consola de gestión, pudiendo ser transferida o
recuperada la configuración completa hacia y desde un fichero
• Configurar una VLAN sobre la electrónica de conmutación de datos para cursado de
tráfico telefónico, en la que se incluirán todos los puertos a los que se conecte
cualquier equipo del sistema telefónico.
• En general se mostrará el DDI asociado, y en los casos que se estime necesario se
programará la no identificación de llamada saliente.
4.2.1.2
Terminales
Los terminales ofertados serán de la máxima calidad, disponiendo de las máximas funcionalidades
permitidas por la tecnología actual, y deberán permitir el total aprovechamiento de las capacidades
del nuevo sistema telefónico.
Todos los terminales irán serigrafiados con el nombre del Hospital y el logo de INGESA.
4.2.1.2.1
Terminal IP de telefonía fija para el sistema telefónico del hospital
El equipamiento a suministrar será el siguiente:
ƒ
816 terminales IP, todos del mismo modelo, con las siguientes características:
o Pantalla gráfica
ƒ Número de píxeles: 100 x 160
ƒ Fuentes proporcionales
ƒ Tamaño de punto: 0,45 x 0,45 mm
ƒ Tamaño del área visible: 78 x 51 mm
ƒ Varios niveles de grises
ƒ 2x5 teclas de función situadas a los lados de la pantalla
ƒ Ajustable
ƒ Ajuste de contraste
o Multilínea
o Navegador de cuatro direcciones con teclas de salida y de validación para navegar
dentro de la interfaz gráfica
o Teclas sensibles al contexto y programables para acceder directamente a las
funciones
o Modo Manos libres y modo de Escucha a grupos
o Teclado alfabético integrado para acceder a la marcación por nombre, correo de
texto, etc.
o Acceso directo a buzones de correo de texto por medio de una tecla de fácil acceso
con un LED de señalización de entrada de mensajes
o Silencio
o Rellamada
o Conector específico para el casco de 3.5mm con detección de presencia
62
o
o
4.2.1.2.2
Posibilidad de añadir módulos de expansión de teclas programables.
Control de volumen de audio.
Terminal de telefonía fija para habitaciones de pacientes
Se instalarán 283 terminales IP de telefonía fija, todos del mismo modelo, con las siguientes
características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Indicador luminoso.
Dispondrán de al menos un botón para el contacto directo de los pacientes con el servicio
de enfermería.
Formato de anclaje en la pared
Se valorará que lleven teclas grandes.
No se contemplará la posibilidad de realización de cualquier otro tipo de llamadas por parte de los
pacientes.
4.2.1.2.3
Terminal de telefonía fija para pase/espere en consultas externas
Se instalarán 43 terminales mixtos de telefonía y megafonía en los gabinetes de consultas externas,
e incluirá además los siguientes elementos:
ƒ
ƒ
2 Altavoces situados en el falso techo de las salas de espera
1 Indicador luminoso (LED) intermitente, sobre el aro de los altavoces
4.2.1.2.4
Terminal de telefonía fija para barreras control de accesos en aparcamiento
Se instalarán 2 terminales, con las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
Dispondrán de un único botón, de tal manera que al pulsarlo provoque una llamada al
cuarto de operadores de seguridad.
Formato de anclaje en poste con micrófono y altavoz separados
Indicador luminoso que señalice el establecimiento y finalización de la comunicación
4.2.1.2.5
Estaciones base y terminales DECT GAP de telefonía inalámbrica para buscapersonas
Se instalará el siguiente equipamiento:
ƒ
81 estaciones base DECT
o Equipados con antenas omnidireccionales
o Ubicados en retículas de radio de 24 metros
63
o
o
ƒ
Con capacidad para soportar 12 conversaciones simultáneas y transición entre
estaciones base sin interrupción de la conversación (“roaming”).
Deberán ser eléctricamente telealimentadas desde el nodo central, mediante
alimentación superpuesta sobre la técnica de señalización. Si excepcionalmente no
pudieran ser telealimentadas se incorporarán fuentes de alimentación locales
(230V, 50Hz) con mini-SAI.
128 terminales DECT:
ƒ Pantalla gráfica color
ƒ Vibrador
ƒ Explorador
ƒ Altavoz
ƒ Gestión multilínea
ƒ Marcación por nombre
ƒ Conexión para auricular manos libres
ƒ Clip para cinturón extraíble
ƒ Batería íon de litio de 8 horas en conversación.
ƒ Tecnología DECT/estándar GAP o GAP avanzado (AGAP)
ƒ Tamaño reducido
ƒ Cargador con cable
ƒ Soporte para cargador
ƒ Funda
Se realizará en la fase de instalación estudio de cobertura para optimizar la distribución prevista.
4.2.1.2.6
•
Elementos diversos
Latiguillos para conexión de servidores y equipos en RP: se suministrarán los latiguillos
coaxiales, UTP y par telefónico necesarios para la conexión con los operadores públicos,
equipos DECT (tanto en RP como en RSs). Se realizarán a medida en campo.
El cable a utilizar será el mismo utilizado en el cableado del hospital Systimax 3071 LSZH. Todo
cable irá etiquetado en ambos extremos por etiqueta enrollada adhesiva.
Se exige la limpieza de los cuartos, armarios, paneles y conectores, con aire a presión previo a la
instalación.
No se conectará ningún suministro a red eléctrica sin SAI en ningún momento para evitar su
deterioro.
4.2.1.3
4.2.1.3.1
Condiciones adicionales
Mejoras
64
Tal como se comenta en el objeto del presente pliego, el concurso se plantea, fundamentalmente,
como un suministro de equipamiento de comunicaciones con tecnología de voz sobre IP.
Será objeto de valoración favorable, las siguientes mejoras:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
IP adicionales en la centralita
Todas las licencias de usuarios IP en la centralita permitirán utilizar todos los servicios
telefónicos en un entorno IP
Aplicación de gestión incluyendo más licencias para:
o Gestión de alarmas
o Gestión de rendimiento
o Gestión de directorios
o Licencia de monitorización de red
o Licencia para análisis de rendimiento VoIP&ToIP de la red IP.
Licencia para usuarios de todos los módulos en una solución de mensajería unificada
incluyendo:
o Licencias para sistema de telefonía por software
o Licencia para usuarios de sistemas de mensajería
o Licencia para usuarios del módulo de trabajo colaborativo incluyendo los servicios
4.2.1.3.2
Crecimiento y actualización tecnológica
Los equipos suministrados se basarán en equipamiento modular, con flexibilidad de crecimiento
tanto a nivel de número máximo de enlaces soportados, como a nivel del número de extensiones
dadas de alta en el sistema. Además, deberá poder incluirse posteriormente nuevas funcionalidades.
Por otra parte, el sistema deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades
permitidas por la tecnología actual, debiendo garantizarse siempre la actualización progresiva de las
mismas, en función de la evolución tecnológica y de los estándares internacionales. Se prestará
especial atención a la capacidad para actualizar el software de la centralita IP, la pasarela, el sistema
local y de los terminales, a nuevas versiones.
4.2.2 Gestión y soporte
4.2.2.1
Gestión y soporte en remoto
Este servicio consiste en la gestión, supervisión y reconfiguración en remoto, accediendo a través de
la red del INGESA previa autorización en el cortafuegos perimetral, de forma que se supervisen
constantemente los parámetros fundamentales de todos los equipos instalados. De esta forma, parte
de las disfunciones que eventualmente puedan presentar los equipos, podrán ser detectadas y
solventadas incluso antes de que el hospital haya podido percibirlas.
65
Servicio
Gestión y monitorización en remoto
Cambios de configuración
Horario de servicio
24x7
10x5, salvo configuraciones planificadas
El perfil necesario para el desarrollo de este servicio será el siguiente:
1) Recursos humanos: Perfil técnico de comunicaciones para la explotación y gestión de la red
de voz, con experiencia de más de 3 año en tecnologías del equipamiento suministrado en el
presente pliego.
2) Formación específica en configuración, gestión y mantenimiento de centralitas de voz del
fabricante de la centralita ofertada. Deberá incluirse su currículum vitae, certificaciones y
cursos relacionados con la administración de centralitas de voz sobre IP. Además, deberá
poseer conocimientos sólidos sobre:
o
o
o
o
o
Telefonía convencional y voz sobre IP.
Protocolos de voz sobre IP
Redes TCP/ IP
Direccionamiento IP
Switching y routing
El incumplimiento de lo anterior será objeto de exclusión.
Funciones:
o
o
o
o
o
o
o
4.2.2.2
Mantenimiento correctivo, preventivo y funcional de los sistemas objetos del
presente pliego.
Realizar las intervenciones correctivas fuera del horario laboral, para intentar
reponer el servicio en caso de incidencia hardware.
Ofrecer soporte técnico a los responsables del servicio en el hospital.
Asistencia in-situ cuando la naturaleza de la intervención lo exija.
Realización de peticiones de actuaciones para realizar cambios de configuración
ante incidencias, problemas o peticiones.
Monitorización y supervisión en remoto.
Cambios de versiones o actualización de los elementos de red cuando por razones
de seguridad o de mantenimiento evolutivo sea necesario planificar. Si no fuera
posible realizarlas en remoto se realizarán in-situ.
Gestión y soporte in situ
Se valorará que las ofertas incluyan este servicio en sus propuestas, consistente en poner a
disposición de INGESA los medios necesarios para poder garantizar unos tiempos de respuesta que
66
minimicen la indisponibilidad del servicio. Este servicio será valorado en función del número de
horas de servicio ofertadas de asistencia in-situ.
No se admitirá personal que no tenga el perfil demandado en el punto anterior, con al menos 1 año
de experiencia.
4.2.3 Mantenimiento y garantías
La infraestructura descrita, soportada sobre tecnología IP, es crítica para el funcionamiento de los
servicios de voz en dicho hospital. Por tal motivo, se hace necesario describir un plan de
mantenimiento de altos requerimientos, que sea capaz de mantener este servicio operativo durante
las 24 horas del día y los 365 días del año.
Este servicio ha de garantizar la reparación y/o sustitución de cualquier elemento que resulte dañado,
con el objetivo de asegurar la continuidad en el servicio en el menor tiempo posible. Asimismo, este
servicio ha de estar regulado a través de la definición de una serie de Acuerdos de Nivel de Servicio
(SLA). Estos SLA´s serán el mecanismo de regulación del servicio y de la relación INGESA – gestor
del servicio, de manera que se facilite y asegure con máxima transparencia la correcta ejecución de los
diferentes servicios.
4.2.3.1
Garantías
El material objeto del suministro tendrá un plazo de garantía de fabricante, sin coste adicional, de tres
años, a contar desde la fecha de aceptación del mismo. Esta garantía significa que la empresa licitante
reparará, o en caso necesario suministrará, sin cargo alguno, la mano de obra y las piezas nuevas para
sustituir aquellas que durante el período mencionado fallen debido a defecto de materiales o ejecución
defectuosa, a menos que dicho fallo sea achacable a desgaste normal, mala manipulación o sobrecarga.
Las empresas licitantes deberán presentar en sus ofertas, para la totalidad del equipamiento, una carta
original firmada por el representante del fabricante en la que se acredite que dicha duración de la
garantía por parte del fabricante sea de 3 años.
Si el suministro tuviera defectos o fallos, la empresa licitante es responsable de reparar dichos defectos
o fallos en el tiempo más breve posible, a acordar entre la empresa y el INGESA. Los costes de la
entrega y montaje de las piezas defectuosas correrán a cargo de la empresa licitante. Si no se realizasen
dichas reparaciones dentro del plazo acordado, el INGESA tendrá derecho a efectuar dichas
reparaciones por cuenta y riesgo de la empresa licitante.
Las garantías deberán contemplar la sustitución “in situ” del equipo o material averiado en un plazo
máximo de 24/48h, cumpliendo siempre con los acuerdos de nivel de servicio para los servicios de voz,
especificados en el presente pliego en el apartado de servicios de mantenimiento, desde el momento de
su notificación por parte del INGESA a la empresa adjudicataria.
67
4.2.3.2
Mantenimiento
La empresa encargada del servicio de mantenimiento, deberá ofrecer un servicio 24x7, esto es, 24
horas al día los 7 días de la semana sujeto a los SLA abajo indicados. El servicio de mantenimiento
se apoyará en la existencia de stocks de piezas y garantías in-situ de los productos. Los grados de
compromiso adquiridos incluirán los siguientes aspectos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Supervisión permanente de la centralita.
Medio de comunicación de incidentes 24x7.
Gestión de las garantías.
Desplazamientos al domicilio del hospital.
Mano de obra para sustitución y reparación.
Materiales y componentes requeridos para la reparación de averías.
En las ofertas se deberán indicar además las infraestructuras disponibles, así como los medios
utilizados en caso de averías, teniendo en cuenta la disponibilidad de los repuestos que se deben
contemplar en las ofertas y que deberán ser reemplazados en caso de avería de alguno de los elementos.
4.2.3.2.1
Monitorización y Mantenimiento Preventivo
Se entiende por mantenimiento preventivo todas aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento
con el fin de anticiparse a los posibles problemas e incidencias que puedan surgir, y consiste en la
supervisión períodica de la centralita. Las actividades básicas que a realizar serían:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Análisis de determinadas variables de capacidad, rendimiento o configuración, que
describan algún parámetro de la red o de la centralita gestionadas. Dependiendo del valor
obtenido se ejecuta la acción que proceda.
Análisis de los recursos absorbidos por cada servicio, para prever y planificar posibles
crecimientos.
Realización de pruebas rutinarias de las conexiones de backup, para asegurar la
disponibilidad de la conectividad en caso de caída de la línea principal.
Realización de análisis de las incidencias repetitivas, a fin de poder anticipar los posibles
problemas que puedan surgir en la gestión del servicio.
La empresa licitante deberá presentar una propuesta con el conjunto de análisis a realizar, en el que
se contemplen al menos los arriba descritos, a fin de minimizar la tasa de incidencias de los
sistemas en su conjunto.
4.2.3.2.2
Distribución de software
Consiste en la propagación de nuevo software o de nuevas versiones o releases de software ya
existente a todos aquellos dispositivos y sistemas que deban albergarlos.
4.2.3.2.3
Copias de Seguridad
68
Consiste en la realización de copias de seguridad de la configuración y datos de la centralita
gestionada, para garantizar la recuperación del servicio ante fallos que impliquen pérdida de
información.
4.2.3.2.4
Gestión de Alarmas
Comprende la atención permanente ante la llegada al sistema de gestión de alarmas y eventos que
tengan lugar en la centralita de voz. Este proceso implica:
ƒ
ƒ
ƒ
La detección de la alarma o evento
El reconocimiento de alarmas y eventos que no afectan al servicio, de manera que no se
acumulen logs de escasa utilidad.
El diagnóstico básico y detección de fallos.
Propuestas de mejora basadas en las alarmas recibidas para su implementación dentro de la función
de mantenimiento preventivo.
4.2.3.2.5
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución
Ante una incidencia o avería, el personal de INGESA catalogará su criticidad teniendo en cuenta la
siguiente clasificación:
ƒ
ƒ
ƒ
Nivel A: Incidencias calificadas de graves y que afecten a un número elevado de elementos
respecto de la funcionalidad total de conectividad y acceso sin que exista alternativa
disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.
Nivel B: Incidencias, calificadas como no graves y que afecten a un número moderado de
elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, sin que exista alternativa
disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.
Nivel C: Incidencias, calificadas como leves y que afecten a un número muy limitado de
elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, existiendo alternativas
disponibles para efectuar el trabajo, aunque otras actividades puedan verse afectadas
mientras se espera la resolución del problema.
4.2.3.2.5.1 Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de un incidente y la
puesta en contacto por parte del personal técnico para la resolución de la misma. Los tiempos
máximos de respuesta serán los siguientes:
Nivel
A
B
Horario de servicio
Inmediata
30 minutos
69
C
1 hora
4.2.3.2.5.2 Tiempos de resolución
El tempo de resolución es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de una incidencia y
la solución de la misma. Los tiempos máximos de resolución serán los siguientes:
Nivel
A
B
C
Horario de servicio
2h
4h
6h
En caso de avería, a efectos de este cómputo, se considerará cerrada cuando el equipamiento objeto
de la avería pueda suministrar la funcionalidad necesaria para la que está destinado y no afecte al
trabajo normal de los usuarios.
4.2.3.3
Material en stock
Las ofertas deberán ofrecer un pequeño stock de aquellos componentes que se consideren críticos
para el funcionamiento de la centralita de voz, con el objetivo de que el tiempo de sustitución de
estos componentes en el caso de que resulten averiados sea el menor posible. Este material que
deberá estar en stock, contemplará al menos los siguientes elementos:
ƒ
ƒ
4.2.3.4
Aquellas placas que se consideren críticas para el funcionamiento de la centralita.
5% del total de terminales de telefonía de cada tipo.
Informes
La empresa encargada de los servicios de soporte y mantenimiento deberá emitir informes de
carácter mensual, en los que aparezca reflejada información relativa al grado de cumplimiento de
los niveles de servicio acordados e información sobre el rendimiento de la centralita. Estos informes
pueden tener diversos formatos, de entre los que se muestran varios ejemplos posibles:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Diagramas de barras por meses.
Desglose en forma de tabla de las averías acaecidas en el mes.
Relación de avisos de averías con los datos de origen
Etc.
En relación al contenido de los informes se muestran los mínimos exigidos:
70
ƒ
ƒ
ƒ
Calidad de servicio
o Tiempo Medio de Respuesta a Incidencias.
o Tiempo Medio de Resolución de Incidencias.
Configuración
o Informes de Inventario: Fabricante/Modelo/Ubicación.
o Versión del Firmware de la centralita y los terminales de telefonía.
Panel de control de la centralita
o % De disponibilidad de la centralita: % de Disponibilidad y tiempo de caída.
o Uso de Memoria: % de Memoria Utilizada y/o libre de cada equipo.
o Uso de CPU: % de CPU Utilizada y/o libre.
o Uso de buzones.
o Uso de licencias.
o Fallos de terminales.
4.2.4 Documentación de configuración de los sistemas de voz
Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a la centralita y terminales ofertados, con
el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas.
Posteriormente, el adjudicatario se comprometerá a entregar, a la finalización de la implantación, la
información y documentación necesaria para la adecuada operación y administración de todo el
equipamiento, por escrito, en soporte magnético y en formato a acordar con el INGESA. Esta
documentación final deberá incluir como mínimo lo siguiente:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Identificación de los enlaces entrantes, en términos del número asignado por el operador
público de telefonía y su conexión física a las pasarelas, indicando módulo y puerto
Identificación de las extensiones de los terminales y su dirección MAC, incluyendo:
o Número o números de extensión (terminales con 2 canales)
o Tipo de terminal (marca y modelo)
o Conexión física en conmutador y puerto
o Tipo de servicio (interno, local, provincial, nacional, internacional, móviles)
o Identificador del RS, PUERTA y conector RJ45
Ficheros de asignaciones y de configuración de extensiones actualizados.
Procedimientos básicos para:
o Altas/Bajas/Traslados de extensiones.
o Asignar nivel de servicio a las extensiones (interno, local, provincial, nacional,
internacional y móviles)
o Asignar nombres de usuarios a las extensiones
o Hacer copia de seguridad de la configuración
o Incluir rutinas de mantenimiento.
La documentación a facilitar sobre la aplicación de gestión de la centralita y la base de datos
asociada será la siguiente:
71
Cómo exportar el contenido de la base de datos a Access de Microsoft y a ficheros planos.
Estructura básica de la base de datos, y detalles de las tablas con datos de carácter personal,
con el fin de poder declarar el fichero en la Agencia de Protección de Datos.
Las características técnicas de la centralita y los terminales instalados.
Los manuales de la centralita y todos los terminales en formato electrónico (aportados por
el fabricante, preferentemente en español).
Los manuales de mantenimiento y supervisión de la centralita y terminales en formato
electrónico.
Cualquier otro tipo de documento que el INGESA considere necesario para el buen
funcionamiento del sistema.
Los resultados de las pruebas realizadas.
o
o
•
•
•
•
•
Toda esta documentación deberá estar en soporte PDF en CD-ROM, en idioma español, y los
manuales de referencia técnica en soporte CD-ROM, preferentemente en español.
Para cada uno de los ítems anteriores incluirá un esquema y una fotografía, incrustados en cada uno
de los apartados del documento, y que ilustren la conexión lógica y física.
Se suministrarán además los nombres de todos los usuarios para propósito de configuración y sus
contraseñas asociadas. Asimismo se suministrará un procedimiento protocolizado para restablecer
las contraseñas de los usuarios de administración de los sistemas, caso de pérdida de las mismas,
accediendo por los puertos de consola en local o como establezca el fabricante.
Incluirá además la documentación completa necesaria para desarrollar aplicaciones que interactúen
con el sistema telefónico. Por tanto tiene que facilitar las APIs (Aplication Program Interfaces) para
este propósito.
4.3
LOTE 3: SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESOS, VIDEO VIGILANCIA Y CONTROL DE
PRESENCIA
4.3.1
Equipamiento
Se demanda el suministro, instalación y configuración de los siguientes componentes.
4.3.1.1
Control de accesos
El sistema de control de accesos será de inteligencia distribuida, con una base de datos central de
usuarios, que se replicará de forma sincronizada por una aplicación automática a los equipos de
control periféricos, con el fin de que la decisión de concesión o denegación de acceso, como
consecuencia de haber leído una tarjeta de proximidad, se realice localmente independientemente
del estado de la conexión con el sistema central y con un tiempo de respuesta inferior a 1s.
72
En caso de estar activa la aplicación central, el controlador periférico previa petición, envía los
eventos para su registro en la base de datos central. En caso de desconexión, lo almacena
localmente para su transmisión al restablecer la conexión. La configuración de la conexión será
maestro/esclavo, actuando de maestro el sistema central y de esclavos los controladores periféricos,
por tanto la comunicación se realizará siempre a instancia de la aplicación central, lo que implica
que los controladores periféricos siempre registrarán los eventos localmente y los eliminarán
después de tener confirmación por parte del sistema central que han sido registrados con éxito en la
base de datos del mismo.
Estos servicios asociarán un calendario temporal con carácter anual y diferentes franjas horarias
(típicamente asociadas a turnos), al tiempo que se visualizará en los monitores de vídeo en el local de
operadores de seguridad quién accede.
Los lectores enviarán las señales correspondientes a los controladores, se admitirán configuraciones
con 1 controlador por 2 o más lectores, que a su vez enviarán la información al controlador de accesos.
El soporte de identificación personal será una tarjeta de proximidad personalizada, y serán utilizadas
para el personal del hospital y para el control de visitas.
La consola de gestión del control de accesos incorporará el software básico para control de acceso,
gestión de personal propio y de visitas. Se instalará una impresora para la generación de informes de
acuerdo al software implementado en el sistema.
La gestión y configuración del sistema de control de accesos, se realizará mediante una aplicación
específica, con interfaz Web, desde un ordenador alojado en el área de Recursos Humanos, con la
siguiente funcionalidad:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Dar de alta usuarios en el sistema, asociándoles periodo contractual, horarios y prioridad de
acceso
Definición de grupos de lectores de Entrada o Salida para crear rutas de acceso
Definición de calendario laboral
Definición de franjas horarias
Definición de horarios por agregación de franjas horarias (verano e invierno)
Configuración de los lectores con horarios y usuarios
Gestión y generación de tarjetas para el personal del hospital
Gestión y generación de tarjetas para personal de contratas
Establecer individualmente para cada usuario la función “antiretorno” (no permitir la
entrada, si previamente no había salido)
Establecer individualmente para cada usuario una clave de acceso (un caso particular será
no ponerla)
Abrir una puerta/barrera concreta desde la consola de gestión del sistema de control de
accesos
Cada vez que un usuario aproxime la tarjeta de identificación al lector, el subsistema local registrará
el evento y decidirá conceder o denegar el acceso (abrirá la barrera del aparcamiento o generará un
mensaje de denegación de acceso). Este registro del controlador local se transferirá al sistema
central, en el momento de ser accedido por éste.
El conjunto mínimo de tratamiento de eventos que tiene que incluir el sistema son:
73
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Autorización de acceso a un usuario
Denegación de acceso a un usuario y su causa
Error de lectura de la tarjeta de identificación personal
Identificación de barrera mal-cerrada una vez abierta, detectado a través de interruptor
magnético
Intento de sabotaje en barrera por activación de interruptor magnético sin petición previa de
acceso por lectura de tarjeta de proximidad
El registro de todos los eventos generados desde los lectores será local a los mismos, capturando de
cada evento los siguientes atributos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Tipo de evento (codificados en una tabla del tipo código y descripción)
Identificación de la tarjeta de proximidad que lo ha generado
Fecha
Hora
Puerta/lector en la que se ha generado
4.3.1.1.1
Consola de control
El ordenador servidor que alojará la base de datos central con los usuarios, franjas horarias,
calendario laboral, etc., tendrá al menos las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Formato enrackable 19’’, altura 2U, con doble fuente de alimentación a 230V, 50Hz
2 Procesador Xeon, 3.6GHz, 2GByte RAM
2 Disco duro 146GB
Lector combo CD y DVD
Conexión a red local 10/100/1000TX-Full Duplex
Interfaces de pantalla, teclado y ratón a integrar en consola KVM del lote1.
Sistema operativo Microsoft Windows 2003 Server, no se acepta otro
1 Licencia de software para configurar y administrar el control de accesos
4.3.1.1.2
Controladores de accesos
Se instalarán 8 controladores con software empotrado y las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Interfaz para conexión con el sistema central Ethernet o FastEthernet 10/100-TX
Direccionamiento IP versión 4, con especificación de ruta por defecto
Firmware actualizable sobre memoria FLASH
Memoria local con capacidad para almacenar 4000 usuarios y un mínimo de 16000 eventos
1 Lector de tarjeta de proximidad en la banda de 125KHz para tarjetas
Cerraduras electromecánicas para las puertas con posibilidad de accionamiento a distancia
desde la consola de control.
4.3.1.1.3
Subsistema de generación de tarjetas de identificación personal con foto
74
Se instalará 1 sistema que permita generar las tarjetas de identificación personal con foto, que estará
formado por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 ordenador personal
o 1 Procesador Pentium 4, 3.6GHz, 1GByte RAM
o 1 Disco duro SATA 250GB
o Tarjeta gráfica con interfaz DVI-I para conexión de monitor, resolución mínima
1024x768
o Lector/grabador combo CD y DVD
o Conexión a red local 10/100-TX Full-Duplex
o 1 Monitor plano 17’’ con pie y altavoces auto-amplificados empotrados. El monitor
incluirá conector DVI y conectores mini-jack para micrófono y señal de línea ±100mV
o 1 Teclado y ratón con conector USB
o Sistema operativo Microsoft Windows XP, no se acepta ningún otro
o Formato torre
1 paquete de software de aplicación que permita configurar y generar las tarjetas de
identificación
1 impresora color por sublimación, para transferir foto a las tarjetas de proximidad
1 cámara digital con resolución 1024x768, 32 bits de color, con flash, con conexión al
ordenador por puerto USB y almacenamiento de las fotos en formato JPEG. Incluyendo cable
y software de control. Incluye un trípode.
2 focos de luz fría 4000°K, 36W montados sobre trípode
1000 tarjetas de proximidad
4.3.1.2
Control de presencia
Se instalarán 4 controladores de presencia: 2 a la entrada y salida del hospital y otros 2 en las
barreras de entrada y salida del aparcamiento. Estarán formados por un controlador con software
empotrado y las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Interfaz para conexión con el sistema central Ethernet o FastEthernet 10/100-TX
Direccionamiento IP versión 4, con especificación de ruta por defecto
Firmware actualizable sobre memoria FLASH
Memoria local con capacidad para almacenar 4000 usuarios y un mínimo de 16000 eventos
4 Lectores de tarjeta de proximidad en la banda de 125KHz para tarjetas
Procedimiento en la aplicación de control de accesos para exportar la tabla de eventos de la
base de datos de control de accesos a fichero en formato plano normalizado, a fin de que
Recursos Humanos del hospital pueda calcular la estancia de cada persona incluida en el
sistema por diferencia de entradas y salidas.
4.3.1.3
4.3.1.3.1
Vídeo vigilancia
Consola para vídeo vigilancia
75
Los 3 servidores que servirán la aplicación a los ordenadores del cuarto de control de seguridad vía
Web y actuarán como grabador de la señal de video, con las siguientes características mínimas:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Ordenador formato enrackable 19’’, altura 2U, con doble fuente de alimentación a 230V,
50Hz
2 Procesador Xeon, 3.6GHz, 2GByte RAM
8 discos SAS de 146 Gb o superior
Lector combo CD y DVD
1 Interfaz Serial Attach SCSI (SAS) para conexión de chasis externo, tipo Smart Array E500
Conexión a red local 10/100/1000TX-Full Duplex
Interfaces para conexión a la consola KVM del Lote1.
Monitor de hardware con interfaz de red local 10/100-TX y aplicación con interfaz Web, que
permita la captura remota de la consola, incluso en modo gráfico
Sistema operativo Microsoft Windows 2003 Server, no se acepta otro
1 paquete de software de gestión, control y grabación tipo Ipronet e-NETCAM CLIENT
• 3 Chasis enrackable 19” para discos, altura 2U, con doble fuente de alimentación a 230V, 50Hz
y guías
• Interfaz de conexión Serial Attach SCSI (SAS)
• 25 Disco duro SAS de 146GB, tamaño 2,5”, 10.000rpm o prestaciones superiores
• Tipo HP MSA70 o equivalente
Se podrán ofertar soluciones alternativas de almacenamiento que garanticen la grabación de todas
las cámaras con la debida calidad y funcionalidades superiores a las indicadas.
4.3.1.3.2
Cámara color
Se instalarán 142 cámaras de vídeo en color con firmware empotrado para generación de corriente
de video y control motorizado de zoom, enfoque y posición, con las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Interfaz de conexión con el exterior FastEthernet 100-TX (RJ45) o 100-FX (SC)
Servidor Web empotrado
Servidor bomba de video para formatos MJPEG y MPEG-4 empotrado, con capacidad para
20 flujos simultáneos MJPEG e ilimitado para MPEG-4
Controles ActiveX o applets conjuntamente con la definición explícita de su API para
desarrollar las aplicaciones
Firmware actualizable sobre memoria FLASH
Gestión de la robotización con comandos que se le hacen llegar por la interfaz de datos
Resolución 768x576 pixel, sistema PAL
Sensor de imagen > 1/4‘’, 0.4 Mpixel
Zoom 26X óptico
Giro en sentido horizontal 340°
Giro en sentido vertical 100°
Autoiris
Autofoco
Control automático de ganancia
Control automático de balance de blanco
Rango de luz 1 a 200000 Lux
Lentes 4-64mm
76
ƒ
Alimentación eléctrica del conjunto a 230V, 50Hz
4.3.1.3.3
Cúpula invertida de interior
Se instalarán 104 cúpulas invertidas de interior en todos aquellos puntos de vídeo vigilancia
interiores, y consistirá de una cúpula invertida y carcasa con soporte de anclaje en pared, con las
siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Geometría que garantice la ventilación por convección
Material de la cúpula plexiglás ahumado
Material de la carcasa acero pintado de blanco
Prensa-estopas para acceso de los cables
Acabado discreto minimalista
4.3.1.3.4
Cúpula invertida de exterior
Se dispondrá en obra de 19 báculos de 9 metros de altura para fijación de un par de cámaras en cada
uno.
Se hará la instalación necesaria para ubicar y alimentar los 2 conversores de medio UTP a Fibra
necesarios y las cámaras en las puertas X en caja estanca.
Se instalarán 38 cúpulas invertidas de exterior en todos aquellos puntos de vídeo vigilancia
exteriores, en los que se utilizará una cúpula invertida de intemperie climatizada que garantice una
temperatura interior entre 20 y 25°C, con las siguientes características:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Geometría de doble cubierta que garantice el enfriamiento mediante 3 sistemas en cascada
o Doble cubierta para enfriamiento de choque por convección en la parte más externa
o Circuito de fluido con dos intercambiadores de turbina de bajo ruido en la parte
intermedia
o Células Peltiere adosadas en la parte más interna
Calefacción con resistencias eléctricas adosadas a la base de la carcasa
Control de la climatización electrónico empotrado
Material de la cúpula plexiglás ahumado
Material de la carcasa y envolvente acero pintado de blanco
Prensa-estopas para acceso de los cables
Acabado discreto minimalista
Conversor de medios FastEthernet 100-TX a fibra óptica 100-FX.
4.3.1.4
Consolas en local de control de seguridad
El equipamiento a instalar en el cuarto de control de seguridad será el siguiente:
77
ƒ
4 Ordenadores personales compuestos como mínimo de:
o 2 Procesador Pentium 4, 3.6GHz, 2GByte RAM
o 1 Disco duro SATA 250GB
o Tarjeta gráfica con interfaz DVI-I para conexión de monitor, resolución mínima
1920x1080
o Lector combo CD y DVD
o Conexión a red local 10/100/1000-TX Full-Duplex
o 1 Monitor plano 24’’con pie y altavoces auto-amplificados empotrados. El monitor
incluirá conector DVI y conectores mini-jack para micrófono y señal de línea ±100mV
o 1 Teclado y ratón con conector USB
o Sistema operativo Microsoft Windows, no se acepta ningún otro
o Alimentación a 230V, 50Hz
o Formato torre
ƒ
ƒ
1 Paquete de software que proporcione todas las funcionalidades de monitorización
4 monitores planos de 24’’, factor de forma 16/9 e interfaz de vídeo DVI-I.
Estos ordenadores ejecutarán el interfaz de las aplicaciones, que estarán alojadas en los servidores
centrales de control de accesos y presentarán los flujos de video.
Estos elementos estarán dispuestos sobre el mobiliario correspondiente, adaptado a las necesidades del
equipo a instalar, con diseño ergonómico y que permita la visualización adecuada de los equipos de
supervisión.
4.3.1.5
Subsistema de gestión de rondas
El equipamiento básico para el sistema de control de ronda estará al menos compuesto por lo
siguiente:
ƒ
ƒ
Software de gestión y control con información detallada y completa de todas las rondas
efectuadas por el personal
Todo el equipamiento adicional que se considere necesario para completar el sistema de
control de rondas.
4.3.1.6
Elementos diversos
Se incluirá además dentro del suministro:
• Herramientas especiales que sean necesarias para el montaje y mantenimiento de todos los
equipos incluidos en el alcance del suministro.
• Repuestos para montaje y puesta en marcha.
• Repuestos recomendados para dos años de funcionamiento.
78
El suministro incluirá además todos los soportes necesarios para la correcta ubicación de las cámaras y
barreras hidráulicas para acceso de vehículos, así como el cableado de interconexión entre los
diferentes componentes del sistema.
4.3.2 Mantenimiento y garantías
Este servicio ha de garantizar la reparación y/o sustitución de cualquier elemento que resulte dañado
con el objetivo de asegurar la continuidad en el servicio en el menor tiempo posible. Asimismo, este
servicio ha de estar regulado a través de la definición de una serie de Acuerdos de Nivel de Servicio
(SLA). Estos SLA´s serán el mecanismo de regulación del servicio y de la relación INGESA –
gestor del servicio, de manera que se facilite y asegure con máxima transparencia la correcta
ejecución de los diferentes servicios.
4.3.2.1
Garantías
El material objeto del suministro tendrá un plazo de garantía de fabricante, sin coste adicional, de 2
años, a contar desde la fecha de aceptación del mismo, salvo para los servidores y el software que será
de 3 años. Esta garantía significa que la empresa licitante reparará o, en caso necesario, suministrará sin
cargo alguno, la mano de obra y las piezas nuevas para sustituir aquéllas que durante el período
mencionado fallen debido a defecto de materiales o ejecución defectuosa, a menos que dicho fallo sea
achacable a desgaste normal, mala manipulación o sobrecarga.
Las empresas licitantes deberán presentar en sus ofertas, para la totalidad del equipamiento, una carta
original firmada por el representante del fabricante en la que se acredite que dicha duración de la
garantía por parte del fabricante sea de 2 o 3 años.
Si el suministro tuviera defectos o fallos, la empresa licitante es responsable de reparar dichos defectos
o fallos en el tiempo más breve posible, a acordar entre la empresa y el INGESA. Los costes de la
entrega y montaje de las piezas defectuosas correrán a cargo de la empresa licitante. Si no se realizasen
dichas reparaciones dentro del plazo acordado, el INGESA tendrá derecho a efectuar dichas
reparaciones por cuenta y riesgo de la empresa licitante.
Las ofertas deberán contemplar la sustitución “in situ” del equipo o material averiado en un plazo
máximo de 24/48h, cumpliendo siempre con los acuerdos de nivel de servicio, especificados en el
presente pliego en el apartado de servicios de mantenimiento, desde el momento de su notificación por
parte del INGESA a la empresa adjudicataria.
En las ofertas se deberán indicar además las infraestructuras disponibles, así como los medios
utilizados en caso de averías, teniendo en cuenta la disponibilidad de los repuestos que se deben
contemplar en las ofertas y que deberán ser reemplazados en caso de avería de alguno de los elementos.
79
4.3.2.2
Mantenimiento
La empresa encargada del servicio de mantenimiento para cada uno de estos servicios, deberá
ofrecer un servicio 24x7, esto es, 24 horas al día los 7 días de la semana, basado en la existencia de
un stock y de la garantía de los componentes. Los grados de compromiso adquiridos incluirán los
siguientes aspectos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Supervisión períodica de los equipos.
Desplazamientos al domicilio del hospital.
Gestión de la garantía.
Mano de obra.
Reparación / Sustitución
Materiales y componentes requeridos para la reparación de averías.
4.3.2.2.1
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución
Ante una incidencia o avería, el personal de INGESA catalogará su criticidad teniendo en cuenta la
siguiente clasificación:
ƒ
ƒ
ƒ
Nivel A: Incidencias calificadas de graves y que afecten a un número elevado de elementos
respecto de la funcionalidad total de conectividad y acceso sin que exista alternativa
disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.
Nivel B: Incidencias, calificadas como no graves y que afecten a un número moderado de
elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, sin que exista alternativa
disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.
Nivel C: Incidencias, calificadas como leves y que afecten a un número muy limitado de
elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, existiendo alternativas
disponibles para efectuar el trabajo, aunque otras actividades puedan verse afectadas
mientras se espera la resolución del problema.
4.3.2.2.1.1 Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de un incidente y la
puesta en contacto por parte del personal técnico para la resolución de la misma. Los tiempos
máximos de respuesta serán los siguientes:
Nivel
A
B
C
Horario de servicio
Inmediata
30 minutos
1 hora
80
4.3.2.2.1.2 Tiempos de resolución
El tempo de resolución es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de una incidencia y
la solución de la misma. Los tiempos máximos de resolución serán los siguientes:
Nivel
A
B
C
Horario de servicio
4h
12h
Siguiente día laborable
En caso de avería, a efectos de este cómputo, se considerará cerrada cuando el equipamiento objeto
de la avería pueda suministrar la funcionalidad necesaria para la que está destinado y no afecte al
trabajo normal de los usuarios.
4.3.2.3
Material en stock
Las ofertas deberán ofrecer un pequeño stock de aquellos componentes que se consideren críticos
para el funcionamiento de los servicios, con el objetivo de que el tiempo de sustitución de estos
componentes en el caso de que resulten averiados sea el menor posible. Se incluirá material por un
valor mínimo de 6000€, de acuerdo a los precios desglosados.
4.3.3
Documentación de configuración de los sistemas
Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios
ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas.
Posteriormente, el adjudicatario se comprometerá a entregar, a la finalización de la implantación, la
información y documentación necesaria para la adecuada operación y administración de todo el
equipamiento, por escrito, en soporte magnético y en formato a acordar con el INGESA.
Con la aplicación de control de accesos y como parte integrante de la misma, se facilitará el manual
de usuario, visualizable e imprimible desde la propia aplicación (formato PDF). El citado manual,
además de incorporar la descripción de la operativa asociada a la funcionalidad, usando ejemplos
concretos y consistentes a lo largo del mismo, incorporará los siguientes detalles:
o
o
o
Cómo exportar el contenido de la base de datos a Access de Microsoft y a ficheros planos.
Facilitará el modelo analítico de crecimiento de la base de datos en bytes en función del
número de usuarios y eventos
Facilitará la estructura básica de la base de datos e información de las tablas con datos de
carácter personal con el fin de poder declarar el fichero en la Agencia de Protección de
Datos.
81
Para cada uno de los ítems anteriores incluirá un esquema y una fotografía, incrustados en cada uno
de los apartados del documento, y que ilustren la conexión lógica y física.
Se suministrarán además los nombres de todos los usuarios para propósito de configuración y sus
contraseñas asociadas. Asimismo se suministrará un procedimiento protocolizado para restablecer
las contraseñas de los usuarios de administración de los sistemas, caso de pérdida de las mismas,
accediendo por los puertos de consola en local o como establezca el fabricante.
Esta memoria deberá recoger un proyecto preliminar en el que se contemplen las especificaciones
técnicas y condiciones descritas a lo largo de este pliego y el equipamiento suministrado.
4.4
LOTE 4: SERVICIOS DE TELEVISIÓN Y AUDIOVISUALES
4.4.1
Equipamiento necesario para la implantación de los servicios de TV
A continuación se relaciona la electrónica que se deberá suministrar e instalar con el objeto de
poder difundir a través del complejo Hospitalario, los servicios anteriormente descritos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Antena de radio digital DAB
1 Antena de TV direccional captadora de canales de TDT
1 Antena parabólica captadora de canales digitales de satélite
10 Procesadores de canal TDT que permitan configurar el canal de recepción y remisión
3 Moduladores UHF que permitan poner en un canal de TV la salida de los reproductores
de DVD
10 Transmoduladores QPSK->PAL para extraer como canales analógicos canales digitales
de satélite
Control de cabecera que permita configurar y monitorizar el estado de la cabecera en local y
remoto
MODEM V.90 para gestión remota de la cabecera
20 Amplificador modular monocanal tipo Z para amplificar y ecualizar el conjunto de 20
canales en cabecera
18 Amplificadores de línea en los RSs para reamplificar la señal
Repartidores simétricos de señal pasivos en RP y RSs para realizar el reparto de señal,
según tabla adjunta.
4.4.1.1 Subsistema de captación
EI subsistema de captación estará formado por 3 antenas, 3 moduladores y 10 transmoduladores
QPSK a PAL AM-TV. Cumpliendo con los requisitos de ICT, se garantizará que los herrajes de las
82
antenas, anclajes y mástiles estén conectados a tierra estructural con un conductor de sección
35mm2.
Para evitar daños producidos por sobre tensiones, será objeto del licitador el suministro de
descargadores de sobretensiones para su instalación en los cables provenientes de las antenas, antes
de reconectarlos a los cables que llevan la señal a la cabecera de TV en el recinto principal (RP).
4.4.1.1.1
Para canales de radio digital terrestre y televisión digital terrestre
En un punto despejado del edificio, próximo al RITS y a una distancia mínima de 6m del
pararrayos, se instalará sobre un mástil de 3m con separación de 1m entre ambas antenas:
ƒ
Antena direccional en material de duraluminio, alta ganancia, alta relaci6n delante/atrás y
gran resistencia a la carga del viento, tipo Televes DAT75 o equivalente, para captar los
canales 46,62,66,67,68 y 69 de TDT provenientes del repetidor de San Roque. La
orientación será tal que el nivel de señal y BER del canal 69 sean máximos.
ƒ
Antena de banda III/DAB para recibir radio digital, tipo Televes 1050 o equivalente.
Si hubiere que levantar la antena por encima de 3m de la cubierta, se usara torreta que
adicionalmente a su anclaje a la cubierta, incluirá vientos laterales, tal que cumpla con los requisitos
de la ICT en materia de cargas de viento a absorber.
4.4.1.1.2
Para canales de televisión digital por satélite
En un punto despejado de la cubierta del edificio, próximo al RITS y a una distancia mínima de 6m
del pararrayos, se instalara anclada a la pared:
ƒ
Antena parabólica off-set en material de acero pintado con pintura de poliéster, color
blanco, diámetro 1m, alta ganancia, alta relación delante/atrás y gran resistencia a la carga
del viento, tipo Televes 7505 con elemento de fijación Televes 7394 o equivalente, para
captar los canales del satelite Astra 19,2º E.
4.4.1.1.3
Para canales de televisión de producción propia
En el RP se instalará una batería de 3 lectores de DVD, para reproducir DVD con programas de
bienvenida y presentación del hospital y programas de salud, que se codificaran con 3 moduladores
sobre canales UHF con modulación AM-TV, tal que se sintonicen en los televisores de las salas de
espera de consultas externas y salas de espera de extracciones y prueba, con fines de promoción,
divulgativos e informativos sobre cada uno de los procesos clínicos, a fin de mejorar la
colaboración médico-paciente en el proceso de anamnesis.
Se incorporara un cuarto modulador en el salón de actos para transmitir por la red de TV, cursos,
seminarios, simposios y congresos que se desarrollen en el mismo.
83
4.4.1.2 Subsistema de cabecera
Con el fin de eliminar por diseño el problema de canal adyacente, la distribución de canales será
equidistante, tal que cada canal dispondrá de un canal de guarda delante y uno detrás, por tanto se
independizara la recepción de la distribución, utilizando procesadores que permitan regenerar la
portadora y trasladar el canal.
Con esta estrategia además de mejorar al máximo posible la relación portadora/ruido en la red, se
eliminan o minimizan por diseño las interferencias y productos de intermodulación entre canales.
EI subsistema de cabecera estará compuesto por una consola de control, que se describirá más
adelante y 7 chasis, todos ellos en formato rack de 19", con el siguiente contenido y funcionalidad:
4.4.1.2.1
Chasis_1: Acondicionamiento de señal de TDT, primeros 5 múltiples
La señal de antena se conectara a 5 procesadores digitales para su acondicionamiento. La salida de
cada procesador digital se conectara individualmente a un módulo amplificador distinto. Estará
constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentaci6n 230V. 50Hz, tipo Televes 5301 y 5029 o equivalente,
con latiguillos específicos para alimentar los procesadores digitales y conectarlos al
controlador de cabecera
Procesadores digitales programables para canales TDT. Permitirán seleccionar el canal de
recepción y reemisión, tipo Televes 5870 0 equivalente. Incluye puente de conexión RF
para conectar las entradas
Tapas ciegas tipo Televes 5073 0 equivalente
1 Repartidor simétrico de señal 1E/2S y 2 latiguillos de la misma longitud, hechos a medida
con 2 conectores F en los extremos para conectar los dos chasis (Chasis_1 y Chasis_2) a la
antena de TDT
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
4.4.1.2.2
Chasis_2: Acondicionamiento de señal de TDT, segundos 5 múltiples
A partir del 2010 la señal de antena se conectara a los 5 procesadores digitales para su
acondicionamiento. La salida de cada procesador digital se conectara a un m6dulo amplificador
distinto. Estará constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, tipo Televes 5301 y 5029 o equivalente,
con latiguillos específicos para alimentar los procesadores digitales y conectarlos al
controlador de cabecera
Procesadores digitales programables para canales TDT. Permitirá seleccionar el canal de
recepción y reemisión, tipo Televes 5870 0 equivalente. Incluye puente de conexión RF
5 Tapas ciegas tipo Televes 5073 o equivalente
84
ƒ
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
4.4.1.2.3
Chasis_3: Moduladores para canales de producción propia + control de cabecera +
MODEM
Este chasis contiene entre otros, la electrónica de control de cabecera, que realiza la comunicación
con los módulos a controlar (procesadores, moduladores y transmoduladores), utilizando bus 485
propio de entorno industrial. Con su ubicación, justa en medio, se facilita la estabilidad de
funcionamiento, debido a que se minimiza la distancia entre el sistema de control y los elementos a
controlar.
La señal de video y audio procedente de los 3 reproductores de DVD se conectará a 3 moduladores
UHF para su transformación en 3 canales de AM-TV, constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, tipo Televes 5301 y 5029 o equivalente,
con latiguillos específicos para alimentar los moduladores, el controlador de cabecera, el
modem y su interconexión
3 Moduladores programables con entrada de señal compuesta de video ±1 Vpp y señal de
audio estéreo, formato de línea ±100mV y salida en canal analógico, tipo Televes 5802 o
equivalente.
1 Controlador de cabecera para programar todo el conjunto, tipo Televes 5052 o
equivalente con licencia de software de control tipo Televes 2168 o equivalente
1 Modem V.90 para conexión remota con fines de tele-mantenimiento, tipo Televes 5839 o
equivalente
Tapa ciega tipo Televes 5073 o equivalente
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
3 Latiguillos específicos con 1 conector RJ45 en un extremo y 3 conectores RCA en el otro
para conectar los reproductores de DVD a los moduladores
4.4.1.2.4
Chasis_4: Transmoduladores QPSK→PAL para extraer cadenas de TV por
satélite
La señal proveniente de cualquiera de las 4 salidas (2 bandas x 2 polaridades) del conversor de
frecuencia LNB de la antena parabólica, se conectara a 5 transmoduladores QPSK→PAL en
cascada, constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, tipo Televes 5301 y 50290 equivalente,
con latiguillos específicos para alimentar los transmoduladores y conectarlos al controlador
de cabecera
Transmoduladores programables QPSK→PAL para extraer un canal de un múltiple de
satélite sobre un canal UHF AM-TV, tipo Televes 5079 0 equivalente
4 Puentes EMC F para conexión en cascada de las entradas de los transmoduladores
85
ƒ
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
4.4.1.2.5 Chasis_5: Transmoduladores QPSK->PAL para extraer cadenas de TV por satélite
La señal proveniente de cualquiera de las 4 salidas (2 bandas x 2 polaridades) del conversor de
frecuencia de la antena parabólica, se conectara a 5 transmoduladores QPSK→PAL en cascada,
constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, tipo Televes 5301 y 5029 o equivalente,
con latiguillos específicos para alimentar los transmoduladores y conectarlos al controlador
de cabecera
Transmodulador programable QPSK→ PAL para extraer un canal de un múltiple de satélite
sobre un canal UHF AM-TV, tipo Televes 5079 o equivalente
Puentes necesarios EMC F para conexión en cascada de las entradas de los
transmoduladores
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
4.4.1.2.6
Chasis_6: Amplificador modular monocanal tipo Z con 1 canal DAB y 9 canales
para TDT
Las salidas de Antena DAB y procesadores TDT se conectarán a las entradas de los módulos del
amplificador monocanal del presente chasis, constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, 24V CC 60W tipo Televes 5301 y 5498
o equivalente, con latiguillos específicos para alimentar los módulos amplificadores.
1 módulo amplificador modular monocanal tipo Z con auto-mezcla a la salida, para canal
DAB en banda 195232MHz, ganancia 45dB, nivel de salida ≥ 111dBμV, figura de ruido
<9dB, tipo Televes T03 5099 o equivalente. Dispondrá de ajuste individual con margen de
regulación 35dB
9 modulo amplificador modular monocanal tipo Z con auto-separación a la entrada y automezcla a la salida, para canales TDT de UHF 8MHz en banda 470-862MHz, ganancia
50dB, nivel de salida ≥ 111 dBμV, figura de ruido < 9dB, tipo Televes T03 5086 o
equivalente. Cada canal dispondrá de ajuste individual con margen de regulación 30dB,
permitiendo una transmisión ecualizada de todos los canales. La conexión de las salidas de
los módulos se realizara en cascada mediante puentes tipo Televes 5074 a equivalente, con
las siguientes restricciones:
Se reparten los canales de forma alterna entre los 2 chasis, por tanto en este chasis se
instalaran los canales DAB, 23, 27, 31, 35, 39, 43, 47, 51, 55
La instalación en cascada de los módulos, se realizara de menor a mayor, extrayendo la
salida por el canal mas alto y cargando las entradas a salidas no usadas con una carga 750.
Puentes necesarios EMC F para conexión en cascada de los amplificadores, tipo Televes
5074 o equivalente
86
ƒ
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
4.4.1.2.7
Chasis_7: Amplificador modular monocanal tipo Z con 10 canales de TV analógica
Las salidas de moduladores AM-TV y transmoduladores QPSK→PAL, se conectaran a las entradas
de los módulos del amplificador monocanal del presente chasis, constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, 24V CC 60W tipo Televes 5301 y 5498
o equivalente, con latiguillo Televes 5255 o equivalente para alimentar los módulos
amplificadores.
10 módulo amplificador modular monocanal tipo Z con auto-separación a la entrada y automezcla a la salida, para canales analógicos de UHF 8MHz en banda 470-862MHz,
altamente selectivo, ganancia 50dB, nivel de salida ≥ 120dBμV analógico, figura de ruido
<11 dB, tipo Televes T03 5098 o equivalente. Cada canal dispondrá de ajuste individual
con margen de regulación 30dB, permitiendo una transmisión ecualizada de todos los
canales. La conexión de las salidas de los módulos se realizará en cascada mediante puentes
tipo Televes 5074 o equivalente, con las siguientes restricciones:
Se reparten los canales de forma alterna entre los 2 chasis, por tanto en este chasis se
instalarán los canales 21, 25, 29, 33, 37, 41, 45, 49, 53, 57
La instalación en cascada de los módulos, se realizará de menor a mayor, extrayendo la
salida por el canal mas alto y cargando las entradas a salidas no usadas con una carga 750.
9 Puentes EMC F para conexión en cascada de los amplificadores, tipo Televes 5074 o
equivalente
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
1 Mezclador de 2 entradas y una salida para combinar los canales de los 2 chasis, 4dB
atenuación de inserción, tipo Televes 5150 o equivalente.
1 Repartidor simétrico invertido (función de mezclador) de 1 entrada y 2 salidas, con
conectores F, banda UHF, máximo 4dB de atenuación de inserción, tipo Televes 5150 o
equivalente
4.4.1.2.8
Chasis: Modulador en Salón de Actos + control de cabecera + MODEM
La señal de video y audio procedente del distribuidor de audio y distribuidor de video se conectara a
1 modulador UHF para su transformación en 1 canal de TV, constituido por:
ƒ
ƒ
ƒ
1 Chasis 19" y fuente de alimentación 230V, 50Hz, tipo Televes 5301 y 5029 a equivalente,
can latiguillos específicos para alimentar el modulador, controlador de cabecera y modem y
conectarlo al controlador de cabecera
1 Modulador programable con entrada de señal compuesta de video ±1Vpp y señal de audio
estéreo, formato de línea ±100mV y salida en canal analógico, tipo Televes 5802 o
equivalente, con cable para conexión a salida de distribuidor de video y distribuidor de
audio
1 Controlador de cabecera para programar el modulador, tipo Televes 5052 o equivalente
87
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Modem V.90 para conexión remota con fines de tele-mantenimiento, tipo Televes 5839 o
equivalente
7 Tapa ciega tipo Televes 5073 o equivalente
Latiguillos específicos, latiguillos hechos a medida y cargas de 75 Ohm necesarios, para
dejar instalado y operativo este chasis.
1 Latiguillo específico con 1 conector RJ45 en un extremo y 3 conectores RCA en el otro
para conectar con distribuidor de video y distribuidor de audio
Se incluirán todos los puentes metálicos necesarios para las mezclas de canales.
4.4.1.2.9
Distribuidor de señal de TV en cabecera
A la salida del mezclador que combina las salidas de los dos chasis, se conectara un repartidor
simétrico de 1E/8S, conectores F. máximo 13dB de perdidas de inserción, tipo Televes 7406 o
equivalente. A estas 8 salidas se conectarán, mediante latiguillos hechos a medida lo más cortos
posible. las troncales en cable coaxial de ½’’ que conectan con los repartidores satélites. La salida 7
se usará para conectar el cableado capilar de TV concentrado en el RSRP y la salida 8 se utilizará
como punta de test.
4.4.1.3 Subsistema de distribuci6n, presupuesto de señal y amplificadores de línea en
RSs
Dependiendo del número de tomas de edificio a alimentar desde cada RS, se utilizará un esquema
de distribución diferente, cumpliéndose siempre que cada 32 tomas de edificio estarán soportadas
por un amplificador de línea de amplificación separada para UHF (47 a 860MHz) y FI (950 a
2150MHz), con las siguientes características:
ƒ Alimentación eléctrica local 230V, 50Hz
ƒ Posibilidad de activar y desactivar paso de corriente de alimentación hacia la entrada o
salida MATV
ƒ Rango de frecuencia 47-862MHz
ƒ Atenuador de entrada de 0 a 20dB
ƒ Ecualizador de entrada 0 a 20dB
ƒ Preacentuador 0 a 20dB
ƒ Planicidad ±2dB
ƒ Amplificador intermedio de ganancia 8dB seleccionable
ƒ Amplificador de salida con ganancia 28dB
ƒ Nivel de salida 118dBμV FI
ƒ Rango de frecuencia 950-2150MHz
ƒ Atenuador de entrada de 0 a 20dB
ƒ Ecualizador de entrada 0 a 12dB
ƒ Preacentuador 0 a 20dB
ƒ Planicidad ±2dB
ƒ Ganancia 38dB
ƒ Nivel de salida 110dBμV
Tipo central amplificadora Televes 5398 0 equivalente
88
A modo de resumen se muestra la tabla con el material necesario a suministrar. Se deberán incluir
todos los latiguillos y cargas necesarias para la conexión de dichos elementos según el plan director.
Estos latiguillos deberán ser hechos a media y lo más cortos posibles.
Dist. (metros)
Nº de tomas
Rep 1E/2S (2D) 4/5dB
Rep 1E/4S (4D) 7, 5/9, 5dB
Rep 1E/5S (5D) 11/12dB
Amplif. Línea a tomas
Rep 1E/4S (4D) 7, 5/9, 5dB
Rep 19’’ 1E/8S ajustable
Cargas 75Ω
RP
0
36
1
0
0
2
2
5
7
RS1
53
309
1
10
2
10
10
39
4
RS2
98
20
0
1
0
1
1
3
5
RS3
98
41
1
2
0
2
2
6
10
RS4
146
2
0
1
0
1
1
1
9
RS5
226
7
0
1
0
1
1
1
4
RSSA
122
2
0
1
0
1
1
1
9
TOTAL
417
3
18
2
18
18
56
48
Los amplificadores de línea, se ajustaran para que a su salida se obtenga un nivel de señal de
97dBμV o 105dBμV (dependiendo de las tomas de edificio a alimentar), descontadas las perdidas
de amplificación conjunta en banda ancha de 20 canales de TV en UHF, e incorporando un factor
de seguridad de 3dB consecuencia de reamplificar, tal como se detalla en los siguientes esquemas.
A la salida de los amplificadores de línea (según contenido de la tabla previa), se conectara un
repartidor simétrico de señal 1E/4S de 7,5dB de perdidas de inserción, con conectores F, tipo
Televes 5152 o equivalente, para alimentar 4 repartidores simétricos de 1E/8S, conectores F,
formato 19", 16dB de perdidas de inserción, con atenuador individual ajustable de 0 a 20dB en cada
salida Televes 5421, instalados en obra. A través de este atenuador se regulará el nivel de señal, tal
que en la toma de edificio se obtengan 65dBμV aproximadamente en los 20 canales que se
transmiten en la banda de UHF.
Para evitar reflexiones y fuentes de ruido, se cargaran todas las salidas de los repartidores simétricos
que no se usen con una carga de 750, tipo Televes 4061 o equivalente. Tendrán igual tratamiento las
tomas de edificio que no tengan conectado un terminal televisor.
Características de los Amplificador de Línea, tipo Televes ref. 5075, para rack:
Margen de Frecuencia (MHz)
Ganancia (dB)
Atenuación (dB)
Nivel de Salida (42 CH CENELEC) (dB)
Tensión de salida (DIN 45004B) (dBµV)
Alimentación (V=)
Índice de Protección
Consumo (mA max.)
4.4.2
47 … 862
45 ±2
20
105
120 Tip (118 min.)
230 V 50 Hz
IP 20
810
Terminales de televisión en habitaciones de pacientes y salas de espera
89
Las ofertas presentadas deberán ofrecer también el suministro de los televisores para habitaciones
de hospitalización y salas de espera, y auriculares para cada una de las camas existentes en el
hospital, relacionado en las siguientes tablas:
Número de Televisores de 32”:
Salas de espera
Sala de espera Oncohematología
Sala de espera Diálisis
Sala de espera Consultas externas
Sala de espera Pediatria Urgencias
Sala de espera pacientes Urgencias
Sala de espera familiares Urgencias
Sala de espera Radiología
Sala de espera público Radiología
Sala de espera familiares Quirófanos
Sala de espera familiares Hospital de día quirúrgico
Sala espera Laboratorios Bioquímica y Farmacología
Total TV por planta
Total TV de 32’’
Número de televisores
1
1
22
1
1
2
6
4
5
2
2
22
14
7
1
1
46
Tabla 1
Número de Televisores de 20”:
Número
televisores
5
45
90
11
1
2
Habitaciones
Habitaciones presión positiva – negativa
Habitaciones simples
Habitación doble
Dormitorios médicos
Dormitorio docencia
Habitación preescolar
Total TV de 20’’
de
154
Tabla 2
EI control local de los televisores se realizara mediante mando de infrarrojos, que deberá ser
suministrado. En las habitaciones de hospitalización la audición se podrá realizar a través de los
altavoces del televisor o mediante auriculares con fundas desechables conectados en el cabecero.
Los requisitos mínimos que han de cumplir los terminales de televisión son los siguientes:
4.4.2.1.1
Imagen TV de 20’’
90
Se suministrarán 154 terminales de televisión de 20’’ para las habitaciones de los pacientes, con las
siguientes características de imagen:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Pantalla de 20 pulgadas (51 cm)
Contraste dinámico: 4000:1
Ángulo de visión: 160°
Resolución de pantalla: 1366 x 768 píxels
Formato: 16:9
4.4.2.1.2
Imagen TV de 32’’
Se suministrarán 46 terminales de televisión de 32’’ para las salas de espera, con las siguientes
características de imagen:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
32pulgadas (81cm)
Resolución 1366 x 768 píxeles
Contraste dinámico: 8000:1
Tiempo de respuesta: 8ms
Ángulo de visión: 160°x160º
Modo 14:9, 16:9, 4:3, Zoom
Detección automática de formato
Auto 16:9
4.4.2.1.3
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Sintonizador analógico terrestre
Sintonizador digital terrestre (MPEG 2)
Canales favoritos
Cobertura de canal CATV : S1-S20
Cobertura de canal HYPER: S21-S41
Cobertura de canal UHF: E21-E69
Cobertura de canal VHF: E2-E12
Etiquetado de canales.
4.4.2.1.4
ƒ
Sistema para 32” y 20”
PAL
4.4.2.1.5
ƒ
ƒ
ƒ
Sintonización para 32” y 20”
Menús
Idioma castellano
Bloqueo de programas
OSD
91
4.4.2.1.6
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Sonido
Estéreo Nicam
Estéreo lineal (AV Estéreo) /Mono
Auto Estéreo
Potencia RMS : 2x5W
4.4.2.1.7
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Interfaces
Conector F para entrada de antena
Conector DVI-I, para entrada de señal de video digital y en formato VGA
Conector Euroconector o conectores con funcionalidad y señalización equivalentes
Conector RJ45, para conexión Ethernet hacia el sistema de control de visionado de canales
Salida de audio RCA, para conexión de cascos. Se deberá desconectar los altavoces de la
televisión en el momento de conexión de los cascos.
4.4.2.1.8
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Accesorios
Cable RF
Manual de instrucciones en castellano
Cable de alimentación
Soporte de pared orientable
Mando a distancia, anclado con cable anti-hurto a soporte pared para el mando.
Salida para mini-jack, para la conexión de auriculares
4.4.2.1.9
Requisitos de instalación para los Televisores
Los televisores irán ubicados en soportes realizados en material de acero y anclados a la pared, y
estarán sujetos al mismo, bien atornillados directamente o bien sujetos al soporte por medio de un
cable antirrobo. Estos soportes para los televisores irán situados inmediatamente debajo de los
PUERTA tipo L o por encima de los PUERTA tipo V, y se podrá regular sus inclinaciones
verticales.
4.4.3
Servicios de audiovisuales
Se define en este apartado el equipamiento a suministrar para los servicios de audiovisuales en el
salón de actos, las dos aulas de formación y el aula de video conferencia. Los principales sistemas
de audio y vídeo que forman parte del mismo se detallan y explican a continuación.
Se implantará el siguiente equipamiento y servicios:
ƒ
Salón de Actos
92
Consola
Sistema de Audio
ƒ Altavoces, para ser repartidos por toda la sala
ƒ Mezclador de audio automático
ƒ Distribuidor
ƒ Altavoces preamplificados para el RSSA
ƒ Sistema de microfonía
ƒ Splitters
o Sistema de Vídeo
ƒ Captación de imagen
• Cámaras para captación de imagen
ƒ Distribución
o Proyección
o Sistema de traducción simultánea
o Sistema de Control
o Iluminación
Aulas de Formación
o Proyector
o Pantalla de proyección manual
o Soporte de proyector
o Caja de conexiones
o Iluminación
o Pizarra giratoria
o Distribuidor VGA
o Etapa de potencia
Sala de Video Conferencia
o Sistema de videoconferencia IP
o Pantalla de plasma de 42’’
o Sistema de iluminación
Mantenimiento y garantías
Material en stock
Documentación de configuración
o
o
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
4.4.3.1
4.4.3.1.1
Salón de actos
Consola
Para codificación por software de la señal de audio y vídeo en “streaming” y como consola de
gestión y control del conjunto, se instalará de un ordenador personal de altas prestaciones con la
siguiente configuración:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Ordenador personal formato enrackable 19’’, altura 2U, con alimentación a 230V, 50Hz
2 Procesador Xeon, 3.6GHz, 2 Gyte RAM
4 Disco duros 300 GB
Lector-Grabador Combo CD y DVD
Conexión a red local 10/100/1000-TX Full-Duplex
93
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
1 Monitor plano 17’’ enrackable en 19’’ con teclado y ratón
1 Tarjeta PCI capturadora y codificadora por hardware de audio y vídeo, y software.
1 Tarjeta PCI capturadota de TV analógica y TDT, y software.
Sistema operativo Microsoft Windows o Linux
Codificador basado en software usando tarjeta inteligente capturadora y generadora de
streaming de audio y vídeo.
4.4.3.1.2
Sistema de Audio
Las ofertas deberán presentar, para la sonorización del Salón de Actos, un sistema de sonido
compuesto al menos por los siguientes elementos:
El sistema, en la sala, deberá estar compuesto al menos por los siguientes elementos (estimación a
revisar según el estudio de sonido del salón de actos):
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Seis altavoces de al menos 150W, repartidos por toda la sala y precedidos por una etapa de
potencia, de tal forma que dote a la sala de una acústica perfecta, independientemente del
uso que se desee dar a la sala.
Mezclador de audio automático, con 8 canales de entrada y que permita la mezcla de los
diferentes micrófonos, así como de cualquier otra fuente de audio de que se disponga en la
sala. Estará ubicado en la sala de realización (RSSA).
Distribuidor de seis salidas de audio estéreo, que permita el envío de la señal de audio de
programa a cualquier destino.
2 altavoces preamplificados de al menos 40W, que permitan monitorear el audio del salón
de actos. Estarán ubicados en el RSSA.
Sistema de conferencia en la mesa de presidencia, formado por:
o 5 unidades de debate con selector de canal
o 5 micrófonos de conector flexible, conectadas en cascada a través de un cable de
bus, consiguiendo una sola entrada a la mesa de mezcla de audio del RSSA, lo que
dará una instalación más limpia y de mayor calidad.
o Kit inalámbrico de micrófono de solapa
o Al menos 2 kits de micrófonos de mano vocales dinámicos, que permitan el uso de
la palabra por parte bien del ponente, bien de los asistentes.
2 Splitters en la sala de control (RSSA), consiguiendo 2 entradas y 16 salidas dedicadas a
las posibles conexiones de prensa. Será necesario hacer uso de mangueras que acerquen la
conexión desde el RSSA hasta la posición del periodista en la sala de actos.
Se valorará el suministro de un sistema de grabación de audio en diferentes formatos a
disco.
4.4.3.1.3
Sistema de Vídeo
4.4.3.1.3.1 Captación de imagen
94
La captación deberá ser realizada al menos con 3 cámaras, con las siguientes características
principales:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Señal de Vídeo: PAL
Sensor de imagen: CCD color de tipo Hyper HAD de 1/3 pulgadas
Píxeles reales: 752(H)x585(V)
Resolución horizontal: 450 líneas de TV y Resolución vertical: 400 líneas de TV
Lentes: Zoom 12x, f=5,4 a 64,8mm, F1,8 a F2,7
Ángulo de visión horizontal: de 4,3 a 48,8 grados
Distancia mín. al objeto: 10 mm (terminación WIDE), 800 mm (terminación TELE)
Iluminación mínima: 7 lx (F1,8)
Iluminación: de 7 a 100.000 lx
Exposición automática: Auto Iris, AGC
Velocidad del obturador: 1/50 a 1/10.000 (control VISCA TM)
Ganancia: Auto/Manual (control VISCA TM)
Balance de blancos: ATW/Manual, predeterminados para interior y para exterior
Movimiento H/V: Horizontal: ±100 grados (velocidad máx 80 grados/seg), Vertical: ±25
grados (velocidad máx 50 grados/seg
Salida de vídeo: Conector RCA, 1Vp-p, 75 ohm no balanceado
Salida de S Video: Mini DIN de 4 contactos
Salida de audio: Conector RCA (mono), salida media de 327mV, impedancia de salida
inferior a 2,2 Kohms
Terminal de control: RS-232C, mini DIN de 8 contactos, 9.600 bps., 8 bits de datos, 1 bit
de stop
Terminal de entrada para micrófono: Miniconector (mono) (3,5), entrada media de
0,775mV CC 3V para micrófono de baja impedancia, impedancia de entrada superior a 10
Kohms
Terminal de alimentación: 13,5V de CC IN (tipo de polaridad unificada EIAJ )
Requisitos de corriente: 12 a 14 V de CC
Consumo: 11 W
Temperatura de funcionamiento: de 0 a 40 ° C
Temperatura de almacenamiento: de -20 a 60 ° C
4.4.3.1.3.2 Distribución
Para llevar a cabo el direccionamiento de las señales de vídeo y distribución de las mismas será
necesario disponer de un mezclador que funcione con señales PAL, y permita también trabajar con
señales de audio.
Las fuentes de este mezclador, según se ha planteado, serán sólo de vídeo, y serán:
ƒ
ƒ
Las cámaras del sistema de captación
Posible fuente de vídeo, en la que se podrá conectar cualquier fuente de vídeo de la que el
cliente disponga
Y los destinos del mismo serán:
95
ƒ
ƒ
Monitor de LCD 14’’ de vídeo PAL. Se encontrarán en la sala de control (RSSA) y
visualizarán la señal de previo (PVW) o programa (PRG) proveniente directamente del
mezclador.
Matriz - Distribuidor de 8 salidas. Las designaciones del distribuidor serán.
o El proyector (definido en el siguiente apartado)
o Monitor de LCD de 14’’ de vídeo PAL. Este se encontrará en la sala de control
(RSSA) y visualizará la señal de programa (PRG) proveniente del distribuidor.
El equipamiento y características necesarios son las siguientes:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Mezclador de al menos 8 canales en video compuesto (BNC), que admita componentes
(BNC), y con:
o 4 Entradas estéreo de línea (XLR)
o 1 entrada de mic (jack)
o 1 entrada aux de línea (RCA)
o salida master estéreo (XLR) y salida aux (RCA), lo que permitirá su uso también
como mezclador de audio además de mezclador de vídeo, en caso de ser necesario.
o Puerto USB
o Pantalla LCD
2 Monitores de LCD 14’’ de vídeo PAL.
2 Monitores 17”VGA.
Matriz-Distribuidor 8 salidas VGA:
o 2 entradas VGA/XGA
o Al menos 2 salidas VGA/QXGA con audio.
o Salidas duales videocompuesto.
96
Figura 6: Diagrama Esquema del Salón de Actos
97
4.4.3.1.4
Proyección
Para el sistema de proyección, deberán ofertarse los siguientes elementos:
ƒ
ƒ
ƒ
Proyector tipo Mitsubishi XL5980U, para proyección a 14m, adecuado para la iluminación
de la sala.
Soporte de pared.
Pantalla PlussScreen de tipo Jumbo, eléctrica y accionada por control remoto, con las
siguientes características:
o Tela proyección frontal: Bianco ice y Matte White sin bordes negros.
o Fijación a techo o pared
o Tamaño 600x450. Relación de aspecto 4:3.
4.4.3.1.5
Sistema de traducción simultánea
El sistema de traducción simultánea estará formado, como ya se ha mencionado anteriormente, por
los siguientes elementos:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
5 micrófonos de conector flexible
1 Unidad central del sistema de conferencias.
4 puestos de intérprete, ubicados en dos cabinas, con micrófono, auriculares y flexo de luz.
100 receptores inalámbricos con cascos y cargadores de baterías para ellos en maletín o
similar.
Figura 7: Diagrama Esquema del Sistema de Traducción
98
4.4.3.1.6
Sistema de Control
El sistema de control estará compuesto por un sistema de control, tipo AMX, compuesto por dos
periféricos basados en pantalla táctil.
Incluirá interfaces de rampas de tensión, TTL, RS232C y 2 consolas de pantalla táctil conectadas
por cable al equipo controlador, con las siguientes características:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Formato 19”, altura 2U, modular, ampliable mediante inserción de módulos tarjeta
1 Tarjeta VRG4 de rampa de tensión para 4 canales de luces.
6 Puertos de control IR/Serie/RS-232
6 Puertos de control RS-232/422/485
8 relees (normalmente abiertos), para 750 mA, 24VDC
6 canales entrada/salida, para 200mA, por contacto o nivel lógico TTL
Acabado: Metal en color negro mate
2 Consola panel táctil 10” LCD color Activo, resolución 1024x768
Fuente de alimentación 230V, 50Hz
Software: Netlink
Puertos Ethernet 10/100TX
Tipo AMX NI 4100 o equivalente
4.4.3.2
Aulas de Formación
Se suministrará el siguiente equipamiento mínimo para cada una de las 2 aulas de formación:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Proyector, que incorpore tres paneles LCD de gran apertura, con resolución nativa XGA
(1024 x 768). Entrega un nivel de luminosidad de 2100 (VPL-EX4) lúmenes ANSI, una
lámpara de 165 W. 2 altavoces de 5w. Entradas de audio estéreo y video VGA. Mando a
distancia. Instalado con soporte giroscópico en techo.
Pantalla de proyección manual
Soporte de proyector
Conector VGA, manguera de cable y conector VGA, desde el PUERTA tipo D hasta
proyector de vídeo anclado al techo. La manguera a instalar será altamente flexible
apantallada, compuesta por 5 cables micro-coaxiales de 75Ω, ancho de banda 200MHz,
activo y malla estañados y 4 conductores adicionales de señalización, tipo Percom VK 520
HF, LSZH, o equivalente. La fijación del conector a las mangueras de cable, será por
soldado del activo y malla, acabados individualmente con funda termo-retráctil. La calidad
de la ejecución del estañado de los conectores al cable será tal, que no genere ruido y por
tanto que no haya un solo píxel con doble imagen. Incluye dos núcleos de ferrita en los
extremos, fijados con funda termo-retráctil para filtrado de alta frecuencia.
Conector minijack estéreo hembra, manguera de cable y conector minijack macho para
enchufar el audio al cañón. La manguera de cable será paralelo ultra flexible, triplemente
apantallado, banda pasante 20Hz a 20KHz, baja capacidad, activos y mallas estañados,
99
específico de audio profesional, tipo PERCOM AK 2F, LSZH o equivalente. La fijación del
conector a la manguera, será por soldado del activo y malla, acabados individualmente con
funda termo-retráctil. Incluye dos núcleos de ferrita en los extremos, fijados con funda
termo-retráctil, para filtrado de alta frecuencia.
ƒ Pizarra giratoria de tamaño 100 x 200 cm, con doble superficie de escritura (ambas
vitrificadas). Magnética, escribible con rotuladores de borrado en seco. Rotable 360. Con
posibilidad de fijarse en cualquier posición. Móvil, ruedas con freno.
ƒ Iluminación necesaria para las aulas de formación con interruptor con regulación de
intensidad luminosa.
Para una de las aulas:
ƒ Cámara IP color, para grabación de audio y video. Instalado en techo. Micrófono
unidireccional, cardioide.
4.4.3.3
Sala de Video Conferencia
El equipamiento que han de incluir las ofertas para el equipamiento de la sala de video conferencia
estará compuesto por:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
4.4.4
Sistema de videoconferencia IP compacto para enviar imágenes y audio desde 1 punto
origen al menos hasta 3 destinos. Soporte H.323 y H.320. Altavoces, micrófono, mando a
distancia y cámara. Salida VGA.
Pantalla de plasma 42” para videoconferencia. Incluirá función multipantalla para poder ver
la imagen de la transmisión y de la recepción de forma simultánea. Con mesa y soporte.
Sistema de iluminación que dote a la sala de las mejores características a la hora de hacer
videoconferencia.
Iluminación necesaria para las aulas de formación con interruptor con regulación de
intensidad luminosa.
Telecirugía
Estos servicios permitirán realizar apoyo técnico por parte de personal facultativo dentro del
mismo hospital o desde otro hospital, durante un proceso quirúrgico o formación mediante
distribución de vídeo y audio procedente de los comentarios de un facultativo del equipo que lo
esté realizando en el quirófano.
En la implantación de este servicio se identifican 3 escenarios:
1) Apoyo técnico en quirófano durante un proceso quirúrgico en tiempo real. En función del
tipo de proceso quirúrgico se requieren cámaras IP de vídeo de alta resolución y bajo número de
imágenes por segundo en procesos de microcirugía y cámaras IP de vídeo de media resolución
y alto número de imágenes por segundo en procesos clínicos o quirúrgicos de alto dinamismo
(Ej. Parto con complicaciones, complejidad sobrevenida en una intervención quirúrgica,
extracción de órgano para transplante, etc.).
2) Apoyo técnico en consulta para el establecimiento de un diagnóstico en tiempo real, requiere
transmisión de audio y vídeo de alta calidad y opcionalmente control sobre un equipo de
100
instrumentación clínica (Ej. Exploraciones realizadas en quirófano, procesos de ablación
cardiaca, etc.).
3) Asistencia en tiempo real, o para enlatado posterior, a un proceso quirúrgico comentado por
un miembro del equipo quirúrgico, con fines docentes.
En los 2 primeros escenarios la captación de audio y vídeo se ajustará a los siguientes
requisitos:
• Para la captación y difusión de audio se utilizarán terminales telefónicos inalámbricos,
que disponen de auricular y micrófono para comunicación privada entre facultativos o
con terminales telefónicos fijos en manos libres para comunicación en abierto o una
mezcla de ambos entre los dos extremos. La razón de plantear la transmisión de audio a
través del sistema telefónico es para minimizar el retardo con el otro extremo al
quirófano y por extensión la interferencia en el proceso.
• Para la captación del vídeo se incorporará una cámara de vídeo IP de gran luminosidad
y resolución apropiada al tipo de proceso quirúrgico, anclada a un brazo fijado
axialmente al mismo soporte que la lámpara de quirófano (para evitar incompatibilidad
de movimientos mecánicos). Las cámaras generarán localmente flujos MJPEG o
MPEG-4, que se cursarán por la red de datos hacia el personal al que vaya dirigido el
contenido.
En el último escenario y con fines exclusivamente didácticos o docentes, se utilizará:
• Un micrófono inalámbrico de solapa con transmisor UHF y sistema receptor diversity
UHF, que se inyectará a la entrada de audio del codificador de streaming empotrado en
la cámara de vídeo IP, de tal forma que los destinatarios recibirán sincronizado el audio
y vídeo en el mismo flujo de streaming.
Las cámaras de vídeo IP se configurarán con escaneo progresivo y flujos MJPEG (formato de
mayor calidad, propio del cine) y se conectarán en el RSRP a puertos del conmutador en una
VLAN priorizada a fin de minimizar el retardo en la transmisión entre que ocurre la escena y la
visiona el otro extremo, en el caso de visionado interno al hospital y al router perimetral si el
otro extremo estuviese fuera del mismo.
Cuando la distribución de este tipo de contenidos sea exclusivamente con fines docentes,
divulgativos o didácticos y los destinatarios estén fuera del hospital, se podrán configurar las
cámaras IP en formato de “streaming MPEG-4” que requiere menor ancho de banda.
En el extremo receptor se podrá utilizar un ordenador cualquiera con un navegador y los
“codecs” apropiados, equipamiento multimedia, conectado a la red local y siempre que haya
ancho de banda, retardo y fluctuación del retardo apropiados extremo a extremo.
La implantación de audio y vídeo en los 5 quirófanos requiere de los siguientes componentes:
• 2 Cámaras de vídeo IP de alta resolución, escaneo progresivo y moderada velocidad
de refresco
• 2 Cámaras de vídeo IP de media resolución, escaneo progresivo y alta velocidad de
refresco
• 2 Conjunto micrófono inalámbrico de solapa con transmisor UHF
• 2 Receptor UHF profesional, sistema Diversity para recepción de micrófonos
101
• 2 Cajas acústicas auto-amplificadas para recibir audio
Cámaras de vídeo IP de alta resolución
Cámara IP con codificador empotrado y las siguientes características mínimas:
• Incorporará soporte en material de acero inoxidable con anclaje de tornillo para fijar a brazo
• Alimentación en corriente continua con PoE o adaptador externo con un valor de tensión inferior
a 24V
• Servidor de vídeo+audio MJPEG y MPEG-4 para distribución sincronizada de los mismos
• Servidor Web empotrado para configuración
• Facilitará los “codecs” para instalar en el reproductor Windows Media Player de Microsoft
• Soportará un mínimo de 3 flujos simultáneos contra el servidor (visionado local, remoto e
invitado)
• Permitirá configurar listas de acceso para filtrar el acceso por direcciones IP destino
• Permitirá establecer la tasa de transferencia máxima a usar por los flujos salientes
• Optica con control automático para regular la luminosidad y foco de la imagen
• F1.4 varifocal de 4,0mm a 8,0mm
• Iris de tipo DC
• Montura C
• Ángulo de visión horizontal: 38º- 72º
• Distancia de enfoque: desde 0,5 m hasta infinito
• Iluminación mínima para color 1,5 lux para F1,4
• Incorporará CCD megapixel con factor de forma configurable 16:9 y 4:3
• Resolución mínima en MJPEG de 1600x1200 con frecuencia de imagen mínima de 9
imágenes/segundo
• Resolución mínima en MJPEG de 1600x900 con frecuencia de imagen mínima de 12
imágenes/segundo
• Resolución mínima en MPEG-4 de 640x480 con frecuencia de imagen mínima de 9
imágenes/segundo
• Resolución mínima en MPEG-4 de 640x360 con frecuencia de imagen mínima de 12
imágenes/segundo
• Ajuste de imagen de brillo, nitidez, contraste y equilibrio de blancos
• Incorporará soporte de audio bidireccional full-duplex
• Incorporará las siguientes interfaces de conexión:
• RS232C para configuración local
• 100-TX `para conexión a la red de datos
• Alimentación eléctrica en corriente continua
• Entrada de audio externo en formato señal de línea ±100mV con conector miniJack
• Salida de audio en formato señal de línea ±100mV con conector miniJack
• Filtrado de direcciones IP y protocolo HTTPS
• Tipo AXIS 223M o equivalente
Cámaras de vídeo IP de media resolución
Cámara IP con codificador empotrado y las siguientes características mínimas:
• Incorporará soporte en material de acero inoxidable con anclaje de tornillo para fijar a brazo
• Alimentación en corriente continua con PoE o adaptador externo con un valor de tensión inferior
a 24V
• Servidor de vídeo+audio MJPEG y MPEG-4 para distribución sincronizada de los mismos
• Servidor Web empotrado para configuración
• Facilitará los codecs para instalar en Windows Media Player de Microsoft
• Soportará un mínimo de 3 flujos simultáneos contra el servidor (visionado local, remoto e
invitado)
102
• Permitirá configurar listas de acceso para filtrar el acceso por direcciones IP destino
• Permitirá establecer la tasa de transferencia máxima a usar por los flujos salientes
• Optica con control automático para regular la luminosidad y foco de la imagen
• F1.0 varifocal 3mm a 8,0mm
• Iris de tipo DC
• Montura CS
• Ángulo de visión horizontal: 35º- 93º
• Distancia de enfoque: desde 0,3 m hasta infinito
• Iluminación mínima para color 0,65 lux para F1,0
• Incorporará CCD con factor de forma 4:3
• Resolución mínima en MJPEG de 640x480 con frecuencia de imagen mínima de 45
imágenes/segundo
• Resolución mínima en MPEG-4 de 640x480 con frecuencia de imagen mínima de 45
imágenes/segundo
• Ajuste de imagen de brillo, nitidez, contraste y equilibrio de blancos
• Incorporará soporte de audio bidireccional full-duplex
• Incorporará las siguientes interfaces de conexión:
• RS232C para configuración local
• 100-TX `para conexión a la red de datos
• Alimentación eléctrica en corriente continua
• Entrada de audio externo en formato señal de línea ±100mV con conector miniJack
• Salida de audio en formato señal de línea ±100mV con conector miniJack
• Filtrado de direcciones IP y protocolo HTTPS
• Tipo AXIS 223M o equivalente
Conjunto micrófono inalámbrico de solapa con transmisor UHF
Mismas características que los descritos para salón de actos
Receptor UHF profesional, sistema Diversity para recepción de micrófonos
Mismas características que los descritos para salón de actos
Cajas acústicas auto-amplificadas
Mismas características que las descritas para salón de actos
La conexión contra las cámaras IP de quirófanos desde el interior del hospital o exterior del
mismo, requerirá autorización explícita en las propias cámaras de la dirección IP del o los
ordenadores que se vayan a conectar, garantizando de esta forma los requisitos del
Reglamento de Medidas de Seguridad. La conexión contra ellos se podrá realizar con un
navegador como Internet Explorer 6.1 o superior y Microsoft Windows Media Player 9 o
superior.
4.4.5
Mejoras
103
Se valorará en las ofertas la propuesta del uso de las cámaras como ayuda al sistema de traducción
simultánea, de tal manera que, integrándose con el sistema de control, se permita el movimiento de
las diferentes cámaras a golpe de micrófono, para que en cada momento se capte la imagen de la
persona que se encuentra hablando.
Se valorará como mejora adicional un curso de programación del sistema de control.
4.4.6
Mantenimiento y garantías
El servicio de mantenimiento ha de garantizar la reparación y/o sustitución de cualquier elemento que
resulte dañado con el objetivo de asegurar la continuidad en el servicio en el menor tiempo posible.
Asimismo, este servicio ha de estar regulado a través de la definición de una serie de Acuerdos de
Nivel de Servicio (SLA). Estos SLA´s serán el mecanismo de regulación del servicio y de la relación
INGESA – gestor del servicio, de manera que se facilite y asegure con máxima transparencia la
correcta ejecución de los diferentes servicios.
4.4.6.1
Garantías
El material objeto del suministro (salvo TV, mobiliario e iluminación) tendrá un plazo de garantía de
fabricante, sin coste adicional, de tres años, a contar desde la fecha de aceptación del mismo. Esta
garantía significa que la empresa licitante reparará o, en caso necesario, suministrará sin cargo alguno,
la mano de obra y las piezas nuevas para sustituir aquéllas que durante el período mencionado fallen
debido a defecto de materiales o ejecución defectuosa, a menos que dicho fallo sea achacable a
desgaste normal, mala manipulación o sobrecarga.
Las empresas licitantes deberán presentar en sus ofertas, para la totalidad del equipamiento, una carta
original firmada por el representante del fabricante en la que se acredite que dicha duración de la
garantía por parte del fabricante sea de 3 años.
Si el suministro tuviera defectos o fallos, la empresa licitante es responsable de reparar dichos defectos
o fallos en el tiempo más breve posible, a acordar entre la empresa y el INGESA. Los costes de la
entrega y montaje de las piezas defectuosas correrán a cargo de la empresa licitante. Si no se realizasen
dichas reparaciones dentro del plazo acordado, el INGESA tendrá derecho a efectuar dichas
reparaciones por cuenta y riesgo de la empresa licitante.
Las ofertas deberán contemplar la sustitución “in situ” del equipo o material averiado en un plazo
máximo de 24/48h, cumpliendo siempre con los acuerdos de nivel de servicio, especificados en el
presente pliego en el apartado de servicios de mantenimiento, desde el momento de su notificación por
parte del INGESA a la empresa adjudicataria.
104
4.4.6.2
Mantenimiento
En las ofertas se deberán indicar además las infraestructuras disponibles, así como los medios
utilizados en caso de averías, teniendo en cuenta la disponibilidad de los repuestos que se deben
contemplar en las ofertas y que deberán ser reemplazados en caso de avería de alguno de los elementos.
Incluirá:
- Mantenimiento preventivo, con revisiones períodicas.
- Mantenimiento correctivo.
- Gestión de la garantía.
- Mano de obra.
- Reparaciones más frecuentes.
4.4.6.2.1
SLAs: Tiempos de respuesta y resolución
4.4.6.2.1.1 Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de un incidente y la
puesta en contacto por parte del personal técnico para la resolución de la misma. Los tiempos
máximos de respuesta serán los siguientes:
Nivel
A
B
C
4.4.6.2.2
Horario de servicio
4 horas
8 horas
Siguiente día laborable
Tiempos de resolución
El tempo de resolución es el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de una incidencia y
la solución de la misma. Los tiempos máximos de resolución serán los siguientes:
Nivel
A
B
C
Horario de servicio
4h
12h
Siguiente día laborable
105
4.4.7 Material en stock
Las ofertas deberán ofrecer un pequeño stock de aquellos componentes que se consideren críticos
para el funcionamiento de los servicios, con el objetivo de que el tiempo de sustitución de estos
componentes en el caso de que resulten averiados sea el menor posible. Al menos se dotará de un
stock por valor de 6000€ según precios desglosados.
4.4.8 Documentación de configuración
Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los terminales ofertados, con el fin de
que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas.
Posteriormente, el adjudicatario se comprometerá a entregar, a la finalización de la implantación, la
información y documentación necesaria para la adecuada operación y administración de todos ellos,
en soporte magnético y en formato a acordar con el INGESA, con la información de configuración
adecuadamente comentada, que contenga al menos los siguientes detalles:
ƒ
ƒ
Esquema de conexión final, con los niveles de señal en los puntos de comprobación.
Configuración de cada uno de los equipos adecuadamente comentada.
Para cada uno de los ítems anteriores incluirá un esquema y una fotografía, incrustados en cada uno
de los apartados del documento, y que ilustren la conexión lógica y física.
4.5
NORMATIVA A CUMPLIR
La implantación de todos los servicios, salvo la televisión y algunos servicios muy específicos de
audiovisuales y gestión de consolas KVM, se llevará a término usando conectividad Ethernet a
diferentes velocidades y método de direccionamiento de red con protocolo IP versión 4 (Internet
Protocol v4).
La televisión se implantará utilizando tecnología de radiofrecuencia en las bandas IV y V de UHF
(470-862MHz) en canales CCIR de 8MHz, utilizando los estándares marcados por el consorcio
europeo Digital Video Broadcasting para televisión digital terrestre DVB-T y televisión analógica
AM-TV. Cualquier otra fuente se transmodulará o modulará en UHF, salvo la radio digital DAB
que se distribuirá en banda III.
Los audiovisuales se implantarán utilizando las técnicas de señalización que constituyen un estándar
de mercado para este propósito. Para interconexión de equipos de audio la técnica de señalización a
utilizar en los interfaces será señal de línea ±100mV, en modo balanceado o no balanceado. Para
interconexión de equipos de vídeo las técnicas de señalización a utilizar en los interfaces será vídeo
compuesto ±1Vpp sobre impedancia de 75 Ohm para equipos de vídeo analógico y, VGA y DVI-I
para vídeo digital procedente de ordenadores.
Para alguno de los servicios especificados, particularmente conmutadores virtuales de consolas,
traducción simultánea, conexión de estaciones base DECT al complejo central, etc., se aceptará la
utilización de técnicas de señalización propietario, si y sólo si el fabricante del producto propuesto,
no dispone de soluciones basadas en técnicas de señalización estándar y siendo requisito
106
imprescindible la utilización como medio de transmisión el cableado y conectores ya instalados en
el edificio.
Consecuencia de que la mayoría de servicios se implantarán con tecnología IP, es crítico que la
electrónica que se proponga para los servicios de datos soporte e incluya funcionalidades y
protocolos basados en estándares independientes de fabricante, con el fin de eliminar tecnodependencia. Afecta a la electrónica SP, CCN, CCC y PAW. El conjunto mínimo de
funcionalidades y protocolos, su implementación, así como la electrónica a la que afecta, se detallan
en la siguiente tabla:
SP: Sistema Perimetral
CCN: Conmutador de Conectividad de Núcleo
CCC: Conmutador de Conectividad Capilar
PAW: Punto de acceso WIFI
Especificación
Identificador
Funcionalidades a nivel de puerto
IEEE 802.1
802.1d
802.1p/q
802.1s
802.1w
802.1x
Propósito/Funcionalidad
Electrónica a la que
aplica
Bridging
CoS & VLAN Tagging
VLAN Group Sanning Tree Protocol
Rapid Spanning Tree Protocol (RSTP)
Identity-Based Networking Services
(IBNS)
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC, PAW
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC, PAW
IEEE 802.3
802.3
802.3u
802.3ab
802.3z
802.3ae
802.3ad
802.3af
802.3x
10Base-T
100Base-TX, 100Base-FX
1000Base-T
1000Base-SX,1000Base-LX
10 Gigabit Ethernet
Link aggregation
Power over Ethernet
Flow control
SP, CCN, CCC, PAW
SP, CCN, CCC, PAW
SP, CCN, CCC
CCN, CCC
CCN, CCC
CCN, CCC
CCN, CCC, PAW
CCN, CCC, PAW, SP,
IETF RFC
RFC 791
RFC
RFC 792
RFC 793
RFC 768
RFC 783
RFC 826
RFC 894
Especificación protocolo IP V4
Especificación protocolo IP V6
Especificación protocolo ICMP
Especificación protocolo TCP
Especificación protocolo UDP
Especificación protocolo TFTP
Especificación protocolo ARP
Especificación protocolo IP sobre
Ethernet
Especificación Proxy ARP
Especificación protocolo BootP
Protocolo ssh para configuración
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN, CCC, PAW
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC, PAW
SP, CCN, PAW, CCN
RFC 1027
RFC 951
RFC
4251,
4252, 4253 y
4254
Protocolo http para configuración
Redistribución del enrutamiento entre
protocolos
Enrutamiento basado en políticas
107
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC
SP, CCN
SP, CCN
RFC 2328
RFC 1587
RFC 1745
RFC 1765
RFC 1850
RFC 1997
RFC 2154
RFC 2178
RFC 2328
RFC 2370
RFC 2385
RFC 2439
RFC 2842
RFC 2918
RFC 1058
RFC 2453
RFC 854
RFC 903
RFC 906
RFC 1519
RFC 1591
RFC 2131
RFC 2338
RFC 1354
RFC 2233
RFC 3917
RFC 3418
RFC 2138
RFC 2267
Protocolo de enrutamiento OSPF v2
OSPF NSSA
OSPF interactions
OSPF database overflow
OSPFv2 MIB, traps
Communities and attributes
OSPF digital signatures, MD5
OSPFv2 (superceded by RFC 2328)
OSPFv2
OSPF opaque link-state advertisement
(LSA) option
TCP M5
Route flap damping
Capabilities advertisement
Route refresh capability
RIPv1
RIPv2
Telnet
Reverse Address Resolution Protocol
(RARP)
TFTP Bootstrap
Classless interdomain routing (CIDR)
Domain Name System (DNS) client
DHCP
Virtual Router Redundancy Protocol
(VRRP)
IP forwarding table MIB
Interface MIB
Ipfix
SNMPv2 MIB
Configuration logging
Software de control de tráfico
Herramienta visual de gestión
MIB específica del producto
SPAN and Remote SPAN (RSPAN)
HTML/HTTP management
RMON
Telnet client
Telnet management
Text-based CLI
Web-based GUI management tools
SSH v2
RADIUS authentication
RADIUS accounting
Network ingress filtering
Acces Control Lists
ICMP and IP-option control
IP broadcast forwarding control
Rate limiting using ACLs
Unicast Reverse Path Forwarding
(uRPF)
Server load balancing with Layer 3 and
Layer 4 protection
108
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN
SP, CCN, CCC
CCN
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC
SP, CCN, CCC
SP, CCN
SP, CCN
SYN attack protection
Simple Network Time Protocol (SNTP) SP, CCN, CCC
Version 4 for IPv4, IPv6, and Open
Systems Interconnection (OSI)
RFC 2236
IGMP v1, v2, v3
CCN, CCC
IGMP v1, v2, v3 snooping
RFC 2362
PIM-SM
SP, CCN
RFC 2865
RADIUS
SP, CCN, CCC
Requisitos de estructura de datos para gestión de eventos mediante protocolo SNMP V2
RFC 1493
Bridge MIB
CCC, CCN
RFC 1213
IP-MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2011
IP-MIB
SP, CCN, CCC
RFC 1850
OSPF MIB
SP, CCN
RFC 2012
TCP MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2013
UDP MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2096
IP Forwarding Table MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2276
SNMP-Community MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2578
SNMP v2 SMI
SP, CCN, CCC
RFC 2579
SNMPv2-TC
SP, CCN, CCC
RFC 2613
SMON MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2674
802.1p/Q MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2737
Entity MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2787
VRRP MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2819
RMON MIB (Groups 1-9)
SP, CCN, CCC
RFC 2863
IF MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2864
IF Inverted Stack MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2922
Physical Topology MIB
SP, CCN, CCC
RFC 3273
HC RMON MIB
SP, CCN, CCC
RFC 3291
INET Address MIB
SP, CCN, CCC
RFC 3411
SNMP Framework MIB
SP, CCN, CCC
RFC 3412
SNMP-MPD MIB
SP, CCN, CCC
RFC 3413
SNMPv3 Applications
SP, CCN, CCC
RFC 3414
SNMP User Based SM MIB
SP, CCN, CCC
RFC 3415
SNMP View Based ACM MIB
SP, CCN, CCC
RFC 1354
IP forwarding table MIB
SP, CCN
RFC 2233
Interface MIB
SP, CCN, CCC
RFC 2030
4.6
CONDICIONANTES DE OBRA Y TRASLADOS
La instalación de los sistemas, estará condicionada por la ejecución de la propia obra del nuevo
hospital y de forma particular por el estado de limpieza de los locales Repartidor Principal y
Repartidores Satélites y funcionamiento de la instalación eléctrica y de climatización de los citados
locales, siendo condición necesaria para fijar la fecha de inicio de la implantación de los servicios
objeto del presente pliego:
• Que los locales Repartidor Principal, Satélites, RITI y RITS estén acabados, pintados y tengan
puertas con cerraduras definitivas y maestrados sus bombines.
• Que los locales Repartidor Principal, Satélites, RITI y RITS tengan finalizada y funcionando la
instalación eléctrica aunque sea con energía eléctrica de obra.
• Que los locales Repartidor Principal, Satélites, RITI y RITS tengan finalizada y funcionando la
instalación de climatización aunque sea con energía eléctrica de obra.
109
No se tendrá en funcionamiento ninguna electrónica de la instalación de Transmisión y
Comunicaciones, sin que su alimentación eléctrica provenga de los Sistemas de Alimentación
Ininterrumpida. La violación del presente criterio, además de ser por cuenta del adjudicatario todos
los desperfectos que se generen, podrá ser objeto de penalización por parte del INGESA.
No se tendrá en funcionamiento ninguna electrónica de la instalación de Transmisión y
Comunicaciones, si no funciona la climatización en los locales en que se ubique. La violación del
presente criterio, además de ser por cuenta del adjudicatario todos los desperfectos que se
generen, podrá ser objeto de penalización por parte del INGESA.
En relación a la apertura del servicio de Consultas Externas, que es el primero que está
previsto abrir, si ocurriera la circunstancia de tener que abrir el centro sin que esté instalada
y disponible la electrónica o el sistema telefónico definitivo el adjudicatario del Lote1 y el
del Lote2 prestarán los medios necesarios para dar el servicio mínimo requerido.
Si para una mejor realización del proyecto se determina la conveniencia de trasladar algún
servidor o PC o dispositivo desde el Hospital viejo al nuevo esto correrá a cargo del
adjudicatario.
110
5
PLAN DE FORMACIÓN
La administración y mantenimiento de los servicios a implantar debe ser llevada a cabo
conjuntamente por personal del adjudicatario y por el personal propio del Ministerio, lo que
redundará en una más rápida detección e identificación de los problemas y sus posibles soluciones
durante el período de explotación de la instalación.
Por ello, los licitantes deberán incluir en sus ofertas, sin coste adicional, la formación específica
para las soluciones que ofertan y que resulten precisas.
Dicha formación estará destinada a dotar al personal de mantenimiento y gestión del Hospital de los
conocimientos necesarios para dar soporte de primer nivel en la explotación de los servicios.
Los licitantes deberán indicar la naturaleza de la formación que impartirán, detallando la duración
de los cursos, número de personas que lo recibirán y el contenido propuesto para cada curso, que
deberá incluir parte teórica y práctica.
Se valorará el número de horas de formación ofertadas adicionales (adecuadas a las necesidades del
INGESA).
El INGESA determinará el calendario y el horario de impartición.
Se entiendo por jornada de formación un mínimo de 6 horas.
La participación será de hasta 10 alumnos por curso.
El curso se impartirá en las dependencias del INGESA. No obstante, el INGESA podrá aceptar, si
lo estimase oportuno, la impartición del curso en otras dependencias propuestas por el adjudicatario.
Todos los cursos que se realicen incluirán la documentación pertinente.
Los cursos se clasificarán en función de cada uno de los 4 lotes:
ƒ
LOTE 1: Se impartirán al menos los siguientes cursos, con un mínimo de 30 jornadas de
formación:
o
o
o
o
o
o
Configuración, gestión, soporte y mantenimiento de los conmutadores de niveles 2
y 3.
Configuración, gestión, soporte y mantenimiento de los firewalls.
Administración de la consola de gestión WIFI.
Monitorización y gestión de redes utilizando Nagios y MRTG.
Control de acceso 802.1x , DHCP, NTP y syslog.
Operación y administración de la consola KVM.
111
ƒ
LOTE 2: Se impartirán al menos los siguientes cursos, con un mínimo de 10 jornadas de
formación:
o Administración y operación del sistema telefónico.
o Administración de sistema DECT.
o Administración del sistema de tarificación.
ƒ
LOTE 3: Se impartirán al menos los siguientes cursos, con un mínimo de 4 jornadas de
formación:
o Administración del sistema de control de accesos y presencia.
o Operación de sistema de videovigilancia.
LOTE 4: Se impartirán al menos los siguientes cursos, con mínimo de 4 jornada de
formación:
o Operación de sistemas de salón de actos.
o Operación de sistemas de videoconferencia, y servicios de grabación, streaming,
etc.
ƒ
112
6
PLAN DE IMPLANTACIÓN
6.1
INTRODUCCIÓN
Todos los trabajos de instalación y puesta en marcha serán acordados con INGESA. La prestación
de los servicios de implantación objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas se realizará
al menos en las siguientes fases:
•
•
•
•
Fase de instalación
Fase de configuración
Fase de pruebas
Aceptación y puesta en servicio
La fase de instalación se iniciará a la adjudicación del contrato. Se establece como objetivo para el
cumplimiento de todas ellas desde la adjudicación de cada uno de los contratos, los siguientes
plazos:
Fases de instalación
Red de datos
Sistemas de voz
Sistemas de video vigilancia y control de accesos
Servicios de televisión y terminales de televisión en habitaciones
de pacientes y salas de espera y servicios de audiovisuales
Período
3 meses
3 meses
3 meses
3 meses
Las ofertas deberán incluir un Plan de Actuación que contemple todas estas actividades,
incluyendo una previsión de calendario.
Las relaciones entre el adjudicatario y el INGESA para estas fases quedarán establecidas de común
acuerdo mediante una metodología y unos procedimientos que deberán ser descritos en la
documentación aportada por el licitante.
6.2
IMPLANTACIÓN Y OPERACIÓN DEL SERVICIO
Las ofertas deberán incluir los siguientes puntos:
6.2.1
Plan de Actuación
Se deberá ofertar un Plan de Actuación, que incluya al menos los siguientes aspectos:
113
o
o
o
o
o
o
6.2.2
Plan general detallado del suministro.
Plan detallado de implantación, verificación, pruebas y certificación del correcto
funcionamiento de los servicios implantados.
Informes de seguimiento del proyecto.
Plazos de ejecución para las fases de implantación del servicio.
Programa de trabajo, indicando las actividades y tareas y los grupos de trabajo
implicados.
La metodología y procedimientos a seguir para cumplir con los objetivos planteados.
Plan de Pruebas
Las ofertas incluirán un Plan de Pruebas, que se acordará con INGESA, para verificar el correcto
funcionamiento de la solución implantada, en el que se incluirán todas aquellas pruebas que
se consideren necesarias para la integración de los nuevos sistemas en el hospital.
Si para la realización de pruebas por parte de INGESA se requiere de herramientas, éstas serán
provista por el adjudicatario sin coste adicional.
El Plan de Pruebas presentado para cada uno de los servicios a implantar, deberá explicitar el
alcance, enfoque, recursos requeridos, calendario, responsables y manejo de riesgos del proceso de
pruebas.
El plan de pruebas podrá incluir, a modo de ejemplo, los siguientes elementos:
ƒ
Alcance
Indica el tipo de prueba y las propiedades/elementos del equipamiento y terminales a ser
probados.
ƒ
Items a probar
Indica la configuración a probar y las condiciones mínimas que se debe cumplir para
comenzar a aplicar el plan.
ƒ
Categorización de la configuración
Explicita las condiciones bajo las cuales, el plan debe ser:
Suspendido,
Repetido;
Culminado.
ƒ
ƒ
ƒ
En algunas circunstancias (las cuales deberán ser explicitadas) el proceso de prueba debe
suspenderse en vista de los defectos o fallas que se han detectado. Al corregirse los
defectos, el proceso de prueba previsto por el plan puede continuar, pero deberá explicitarse
a partir de qué punto, ya que puede ser necesario repetir algunas pruebas.
ƒ
Tangibles
Explicita los documentos a entregar al culminar el proceso previsto por el plan p. ej.
subplanes, especificación de pruebas, casos de prueba, resumen del proceso y
bitácora de pruebas.
114
ƒ Procedimientos especiales
Identifica el grafo de las tareas necesarias para preparar y ejecutar las pruebas, así como
cualquier habilidad especial que se requiera.
ƒ
Recursos
Especifica las propiedades necesarias y deseables del ambiente de prueba, incluyendo las
características del equipamiento necesario para llevar a cabo las pruebas, así como el
equipamiento a probar.
ƒ
Calendario
Esta sección describirá los hitos del proceso de prueba y el grafo de dependencia en el
tiempo de las tareas a realizar.
ƒ
Responsables
Especifica quién es el responsable de cada una de las tareas previstas en el plan.
6.2.3
Procedimiento a seguir
El procedimiento a seguir en la fase de implantación será el siguiente:
o
o
o
o
Una vez el nuevo servicio haya quedado instalado, se llevarán a cabo todas las pruebas
definidas por el licitante en el Plan de Pruebas y todas aquellas que el INGESA estime
oportunas, para asegurar el correcto funcionamiento del nuevo sistema.
Toda vez que el resultado de las pruebas haya sido completamente satisfactorio, se
procederá a la puesta en marcha oficial de los sistemas instalados por el adjudicatario en el
momento en que el INGESA determine.
Una vez puesto en marcha el nuevo servicio, se procederá a repetir todas las pruebas
anteriores para confirmar el buen funcionamiento de los sistemas.
Una vez finalizada la comprobación del correcto funcionamiento del servicio, el INGESA
procederá a aceptar formalmente el servicio.
El adjudicatario llevará a cabo las acciones siguientes:
o
o
o
o
o
o
Se encargará de supervisar y gestionar la instalación del equipamiento, lo cual debe de
contemplar todos los elementos y actos involucrados.
Deberá asegurar al INGESA un plazo de instalación máximo.
Se encargará de determinar la mejor ubicación de los equipos en coordinación con el
INGESA.
Será responsable de todos los elementos objeto del presente pliego y aspectos involucrados
en la conectividad en todo el hospital.
Deberá indicar en su oferta los requerimientos en cuanto a infraestructura y condiciones de
funcionamiento (mobiliario, tomas eléctricas, toma de tierra, temperatura y humedad
máximas, tipo de alimentación eléctrica, cables, acondicionamiento en general) necesarios
para cada instalación.
Evaluará la necesidad de cableado adicional o de elementos de red intermedios, y
proporcionará los que considere necesarios, previo acuerdo con el INGESA.
115
o
6.2.4
Etiquetará cada uno de los elementos del servicio siguiendo las indicaciones realizadas por
el INGESA.
Aceptación y Puesta en Servicio
Para la aceptación y puesta en servicio del equipamiento y los sistemas implantados para cada uno
de los servicios propuestos en el presente pliego, el INGESA llevará a cabo las acciones siguientes:
o
o
6.3
Una vez que el adjudicatario le ha entregado el equipamiento operativo (instalado,
configurado y funcionando), llevará a cabo las pruebas que considere pertinentes. Para
su realización, el INGESA podrá solicitar el soporte y asistencia técnica del
adjudicatario, tanto en recursos humanos como en equipamiento, sin coste adicional
alguno.
Una vez realizadas las pruebas, aceptará o no el equipamiento mediante la
correspondiente notificación formal al adjudicatario.
PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS
Se detallará la organización propuesta para el equipo de proyecto, donde deberá existir un
interlocutor único con el INGESA, y los procedimientos de control de calidad a seguir durante todo
el proyecto.
El órgano directivo designará un Director Técnico, cuyas funciones en relación a la prestación de
los servicios objeto del presente contrato serán las siguientes:
1.- Velar por el cumplimiento de los servicios exigidos y ofrecidos.
2.- Realizar las certificaciones parciales de servicios prestados.
Cualquier cambio en el equipo de proyecto será comunicado con debida antelación al Director
Técnico, acompañando motivación del cambio y propuesta de sustitución por personal de igual o
superior cualificación.
Los miembros del equipo de proyecto estarán debidamente formados y certificados (según proceda)
en las tecnologías a implantar, siendo su defecto causa de exclusión.
Cada adjudicatario designará un director del equipo de implantación. Tendrá formación superior de
Ingeniero de Telecomunicación, Ingeniero en Informática o Ingeniero Industrial, con experiencia
contrastada en este tipo de actividad de al menos 5 años. Será el interlocutor frente al INGESA. Se
requerirá su presencia física en el hospital por el periodo que dure la instalación y configuración
inicial de todos los equipos de todos los sistemas con los que se implanten todos los servicios.
116
Se incorporará en la propuesta la descripción detallada de la trayectoria profesional de cada uno
de los miembros del equipo de implantación con dedicación a tiempo completo al presente
proyecto y a tiempo parcial.
Los miembros con dedicación a tiempo parcial, serán un número inferior al 20% del total, durante la
fase de instalación inicial, que no puede afectar ni al director del equipo ni a los especialistas de
datos y VoIP. En ningún caso el nivel de participación de un miembro en el equipo de implantación
será inferior al 25% para la tarea a realizar durante el periodo de vigencia del contrato y
necesariamente tiene que participar en la instalación inicial.
Los perfiles mínimos requeridos para los técnicos que intervengan en el proyecto son:
- Especialista en sistemas de conmutación Ethernet, encaminamiento IP v4 y seguridad IP
Especialista con formación base en ingeniera superior en telecomunicación o informática y
formación específica acreditada por el fabricante del producto que se instale, para todo lo que es el
proceso de configuración, refinamiento y sincronización de transmisión Ethernet, encaminamiento
con IP V4. Tendrá una experiencia mínima de 3 años en estas tareas y gran capacidad para
trabajar en equipo.
- Especialista en sistemas de voz con tecnología VoIP y DECT
Especialista con formación base en ingeniera superior en telecomunicación o informática y
formación específica acreditada por el fabricante del producto que se instale, para todo lo que es el
proceso de configuración, refinamiento y sincronización del sistema de voz. Tendrá una
experiencia mínima acreditada de 3 años en estas tareas y gran capacidad para trabajar en equipo
- Especialista en tecnología de radio digital DAB y TV digital, COFDM, QAM y QPSK
Especialista con formación base en ingeniera técnica o superior en telecomunicación y formación
específica acreditada por el fabricante del producto que se instale, para todo lo que es el proceso
de configuración, refinamiento y sincronización de TV. Tendrá una experiencia mínima de 3 años
en estas tareas y gran capacidad para trabajar en equipo.
- Especialista en tecnología de corrientes de audio y video IP
Especialista con formación base en ingeniera técnica o superior en telecomunicación o informática
y formación específica acreditada por el fabricante del producto que se instale, para todo lo que es
el proceso de configuración, refinamiento y sincronización de las cámaras IP de video-vigilancia y
tele-cirugía. Tendrá una experiencia mínima de 3 años en estas tareas y gran capacidad para
trabajar en equipo.
117
- Especialista en tecnología de audiovisuales
Especialista con formación base en ingeniera técnica o superior en telecomunicación o imagen y
sonido y experiencia acreditada sobre los tipos de producto que se instalen, para todo lo que es el
proceso de configuración, refinamiento y sincronización del equipamiento de audio y del
equipamiento de vídeo. Tendrá una experiencia mínima de 3 años en estas tareas y gran
capacidad para trabajar en equipo.
- Especialista en ejecución de latiguillos de conectividad para diferentes técnicas de señalización
Especialista con formación base en formación profesional o equivalente y habilidades en el manejo
de herramientas de confección de latiguillos para conexionado de equipos, proceso de soldado de
cables a conectores, proceso de etiquetado de cables y proceso de comprobación de cables.
Tendrá una experiencia de mínimo 3 años en estas tareas y gran capacidad de trabajar en equipo.
118
7
REQUISITOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
La oferta deberá, para cada elemento, indicar explícitamente y sin ambigüedades, lo que se oferta y
si se da cumplimiento o no a los aspectos técnicos solicitados. El incumplimiento de este requisito
podrá ser causa de exclusión de la oferta.
Tan pronto como la documentación requerida esté terminada y chequeada, se enviará al INGESA para
su revisión.
La empresa licitante será responsable de la realización de los planos y documentos, y de sus emisiones,
así como de los comentarios hechos por el INGESA durante la revisión.
Auto CAD Versión 2000 o superior será utilizado como versión para planos de dos dimensiones, en los
casos en que la empresa licitante se considere necesario presentarlos.
Los formatos de datos para el resto de documentación serán Office (Word, Excel, Access, etc.) como
mínimo en la versión 97. Se incluirá además una copia en formato Pdf de la documentación a enviar.
Después de la realización de los planos y documentos, el suministrador deberá enviar al INGESA los
originales de los planos en papel y en formato electrónico (correo electrónico y CD-ROM).
Todos los planos y documentos deberán fecharse y firmarse en las correspondientes casillas de
preparado, chequeado y aprobado. Esto deberá repetirse cada vez que el plano o documento sea
revisado.
Las revisiones de planos y documentos, resultantes de modificaciones deberán ser mostradas en ellos
mediante revisiones numéricas.
La revisión y aprobación de los planos o documentos, por el INGESA no libera a la empresa licitante
de sus responsabilidades sobre fallos de diseño u otros, los cuales pueden aparecer más adelante. Será
obligación de la empresa licitante corregir estos fallos, así como asumir los costos que de ello se
deriven.
Todos los documentos y planos serán realizados en idioma español y se adoptará el Sistema
Internacional (S. I.) de unidades.
119
8
PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDECIALIDAD
8.1
PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS
El contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de las aplicaciones informáticas
y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente a la
Administración, con exclusividad y a todos los efectos.
8.2
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Adjudicatario garantizará la seguridad y la confidencialidad de toda la documentación e
información sobre los servicios a implantar de que disponga, así como de toda la información que
circule por la red soporte del servicio que presta, disponiendo los medios necesarios para ello.
Los licitadores aportarán una Memoria descriptiva de las medidas que adoptarán para asegurar la
disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación
facilitada. Asimismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin
perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el
centro directivo a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará
una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del Grupo
de Coordinación del INGESA.
El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de 13
de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y especialmente en lo indicado en su
artículo número 12.
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre
cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de
carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni
tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.
Las Empresas licitadores serán responsables de cualesquiera de los daños y perjuicios directos o
indirectos sufridos por el INGESA como resultado del incumplimiento de la presente obligación de
confidencialidad.
8.3
CERTIFICACIÓN EN NORMAS VIGENTES
Al objeto de justificar la conformidad de la firma prestadora del servicio con determinadas normas
de garantía de calidad, se aportarán los certificados de garantía de calidad basados en la serie de
normas internacionales ISO 9000, europeas EN 29000 o españolas UNE 66900 y expedidos por
organismos conformes con la serie de normas europeas EN 45000. No obstante, se podrán tener en
cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros organismos de normalización
120
establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unión Europea. En defecto de los certificados
anteriores el licitador aportará pruebas de medida equivalentes de control de calidad.
121
9
ESTRUCTURA NORMALIZADA DE LA OFERTA
Las ofertas técnicas incluirán descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el
presente Pliego de Prescripciones, además de otros aspectos que se consideren necesarios, de
acuerdo al siguiente índice de contenidos:
9.1
PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS
ƒ
ƒ
9.2
Índice
Características generales
o Identificación de la oferta.
o Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego.
o Datos de empresa
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN TÉCNICA
Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los aspectos más significativos y relevantes
de la solución ofertada.
Se deberá incluir la información requerida en el apartado de “Especificaciones Técnicas”, siguiendo
la misma estructura de este apartado y concretando los datos de la oferta que correspondan a lo
demandado en cada punto.
9.3
ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS
El licitante hará constar en su oferta el Plan de Implantación de servicios acorde a las
especificaciones requeridas en el presente pliego, entre los que se incluyen el plan de actuación, el
plan de pruebas, el plan de formación y la documentación descritos en los apartados anteriores.
Se indicarán con el mayor detalle posible las fases del proyecto, sus actividades y tareas, el
cronograma de trabajos y recursos humanos asociados.
9.4
CUESTIONARIOS
Se deberán cumplimentar en su totalidad los cuestionarios de oferta que se adjuntan como Anexo.
La no cumplimentación de los mismos, la omisión de datos o la comprobación fehaciente de datos
que desvirtúen la realidad puede suponer la exclusión de la oferta.
122
9.5
EQUIPO DE TRABAJO
Relación nominal de los componentes del equipo de trabajo ordenada por categorías profesionales.
Se deberán incluir al menos los siguientes:
ƒ
ƒ
ƒ
9.6
Datos relativos al Director Técnico y demás componentes del equipo de trabajo.
Curriculum vitae
Composición del equipo de trabajo que se propone ordenado por categorías
profesionales.
Cuestionarios de personal según modelo recogido en el anexo de cuestionarios.
PRESTACIONES SUPERIORES O COMPLEMENTARIAS A LAS EXIGIDAS
Se indicarán las prestaciones que se oferten por encima de las exigidas en el contexto, indicando las
ventajas técnicas que incorporen al mismo.
9.7
EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Se incluirá en este capítulo la descripción de las medidas dispuestas por el oferente para asegurar la
calidad de los trabajos; metodologías, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y
confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado
cumplimiento del contrato.
9.8
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Se hará constar en la oferta la experiencia profesional de la empresa licitante, las referencias de
proyectos de similares características en los que haya participado en los últimos años y las
referencias en Ceuta en proyectos de más de 30.000 € en los últimos años.
9.9
OTROS DATOS TÉCNICOS
En este apartado se incluirán datos relacionados con aspectos generales como:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Garantía de los trabajos.
Plan de formación.
Certificados de calidad.
Etc.
123
ANEXOS
A continuación se adjuntan una serie de cuestionarios para la recogida de información de las ofertas
de una forma clara y homogénea, a fin de facilitar con ello la valoración de las mismas.
J. CUESTIONARIO
DE LA OFERTA TÉCNICA
1. Datos técnicos
La siguiente tabla deberá incluir la página o apartado de la oferta en la que se desarrolla así como su
valor para cada elemento valorable de la oferta (los que le apliquen):
Elementos valorables
Valor
Página o apartado de la
oferta donde se desarrolla
Solución técnica
Plan de Implantación
Plan de Pruebas
Mejoras servicio Soporte y Gestión
Mejoras servicio Mantenimiento
Certificados de relación con fabricantes
Número de jornadas de formación ofertadas
Formación del equipo de implantación
Enlaces troncales a 10Gigabit Ethernet
Servicio de sincronización horaria con la red de GPS
Fuentes redundantes Stacks
Teléfonos en habitaciones de pacientes con teclas grandes
Licencias ilimitadas telefonía
Control de rondas
Uso de las cámaras como ayuda al sistema de traducción
simultánea
Sistema de grabación de audio en diferentes formatos a
disco.
Sistema de grabación/reproducción DVD audio y video
sobre disco
2. Oferta de recursos para la gestión in situ
Función/ Categoría
Nº Personas Porcentaje
Dedicación
124
Total horas
ofertadas
Tarifa
/hora
TOTAL
COSTE
TOTAL
3. Oferta de recursos para la gestión remota
Función/ Categoría
Nº Personas Porcentaje
Dedicación
Total horas
ofertadas
Tarifa
/hora
TOTAL
COSTE
TOTAL
4. Plan de formación
Descripción del curso
Medios a emplear
Destinado a:
Nº de horas
(operadores,
administradores, etc)
Total de Horas
K. CUESTIONARIO DE EMPRESA
Identificación oferta:
Empresa:
Si U.T.E. (% participación):
Subcontratación (%):
Nacionalidad:
Fecha Implantación España:
Persona de contacto
Apellidos
Nombre
Cargo
Número empleados:
% empleados fijos:
Nº de empleados de asistencia (distribución por categorías)
Categoría
Número
125
Teléfono
Fax
Certificados de calidad:
Otras:
L. CUESTIONARIO DE PERSONAL
Para cada uno de los técnicos que interviene en el proyecto, en sus diferentes fases.
1. Datos comunes
Identificación oferta:
Empresa licitante:
Categoría:
Apellidos y nombre:
Empresa de pertenencia:
2. Antigüedad en empresa, antigüedad en categoría y sector TIC
Empresa
Categoría
Fecha alta
Fechabaja Meses
Actividad Informática
3. Formación en el entorno tecnológico del proyecto
Curso
Entorno del proyecto
Horas
Empresa
126
F-inicio
4. Titulación académica
Título académico
Centro
Años
Años: Duración oficial
TIC: si/no según pertenezca o no a tecnologías de la información y las comunicaciones
5. Datos relativos a los proyectos
Clave
Proyecto1
P2
..
..
Pn
Nombre
F-inicio
F-fin
Entidad usuaria
Desempeño
Desempeño: breve descripción del puesto ocupado y la/s funcionalidad/des del proyecto
Nota: Todas las fechas deberán consignarse en el formato dd/mm/aaaa
127
F-exped.
TIC