Servicios de asistencia técnica de NCR

Servicios de asistencia técnica de NCR
¿Desea resolver los problemas de forma
rápida y eficaz?
Un único punto de contacto para la resolución de todos
los problemas
El éxito de su empresa requiere soluciones para las transacciones
de todos los clientes y que funcionen a la primera. Si se produce un
problema, debe resolverlo de inmediato. Los servicios de asistencia
técnica de NCR, al ser su único punto de contacto, le ayudarán a
encontrar una solución rápida y eficaz. Con la experiencia necesaria para
resolver los problemas técnicos que pudieran surgir, le ayudamos a que
pueda tener sus sistemas en correcto funcionamiento para que pueda
centrarse en su negocio principal.
• Mayor disponibilidad
Cuando tenga un problema, con solo una llamada podrá ponerse
en contacto con expertos del sector y de soluciones, quienes han
sido formados para ayudarle en sus problemas de procedimientos,
hardware y software. Los servicios de asistencia técnica de NCR
admiten tanto tecnología de NCR como de distintos proveedores,
por lo que proporcionan una solución completa para aumentar la
disponibilidad y disminuir las solicitudes a sus recursos internos.
• Le entendemos a usted y a su negocio
Los servicios de asistencia técnica de NCR disponen de expertos del
sector y de soluciones que entienden su entorno y los problemas a los
que se enfrenta. Este conocimiento permite al servicio de atención al
cliente identificar el problema y recomendar las acciones adecuadas
para solucionar el problema tan rápido como sea posible.
• Resolución eficaz de problemas
NCR utiliza herramientas de control y gestión remotas para
diagnosticar rápidamente el problema y proporcionar soluciones.
Con estas herramientas, NCR puede resolver un problema de forma
remota o bien enviar un recurso técnico a su ubicación con las
piezas y la formación adecuadas para resolver el problema. Dichas
herramientas aumentan las tasas de resolución remota y resolución
en la primera visita para que sus soluciones estén disponibles siempre
que sus clientes las necesiten.
Experience a new world of interaction
Para obtener más información, visite www.ncr.com o envíe
un mensaje de correo electrónico a services@ncr.com.
Servicios de asistencia técnica de NCR
• Mayor satisfacción del cliente
Características principales
El aumento del uso de dispositivos de autoservicio en todo el
mundo aumenta la necesidad directa del cliente de asistencia,
especialmente en entornos sin asistencia. Los profesionales de los
servicios de asistencia técnica de NCR pueden asistir directamente
a los usuarios del quiosco en cada paso de una transacción, lo que
garantiza la completa satisfacción del cliente y aumenta el uso de
sus soluciones y las ventas de su negocio.
• Una solución flexible para responder exactamente a
sus necesidades
Tanto si opera a nivel regional, nacional o internacional, los
servicios de asistencia técnica de NCR pueden ayudarle. La red
global de NCR proporciona asistencia en más de 2,5 millones
de incidencias anuales desde diez ubicaciones de centros de
atención al cliente. El equipo, los procesos y las herramientas
de NCR pueden admitir aumentos temporales o permanentes
del volumen de llamadas. Los servicios de asistencia técnica de
NCR le ayudarán a planificar, implementar y admitir nuevas
tecnologías, permitiéndole centrarse en la transformación de su
negocio principal.
• Recursos globales disponibles ininterrumpidamente
• Experiencia en el sector y las soluciones
• Herramientas de gestión remota
• Opción de asistencia técnica al consumidor
• Se ofrece el servicio en nueve idiomas
• Conjunto estándar de informes basado en criterios
clave de medición
¿Por qué NCR?
Con más de 125 años de experiencia
y conocimientos, 13.000 consultores
y expertos en asistencia técnica,
y una red de centros de atención
al cliente, NCR proporciona los
mejores servicios en varios sectores.
Ayudamos a nuestros clientes
de todo el mundo a mejorar la
interacción con sus clientes, a
aplicar cambios de forma rápida
y proactiva, y a transformar sus
negocios para que devengan líderes
y agentes de cambio. A usted
también podemos ayudarle.
Servicios de asistencia técnica de NCR
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NCR realiza mejoras constantes en sus productos a medida que aparecen nuevas tecnologías y componentes en el mercado. Por lo tanto, NCR se reserva el derecho de modificar las
especificaciones mencionadas sin previo aviso.
Es posible que algunas de las características, opciones y funciones aquí descritas no sean comercializadas por NCR en ciertos lugares del mundo. Consulte a su representante u oficina
local de NCR para obtener la información más actualizada.
Todos los nombres comerciales y de productos que se mencionan en este documento son marcas registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de sus respectivos propietarios.
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©NCR
2008
NCR Corporation Patentes en trámite
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