Manual Informativo para Pacientes
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Bienvenido al Jackson Manual Informativo para Pacientes Bienvenidos....................................................4 • Bienvenida Ejecutiva • Nuestra Misión y Creencias • Excelencia en el Servicio • Su Privacidad • Sus Derechos y Responsabilidades • Procedimiento para Reportar Quejas Su Salud y Seguridad...................................12 • Speak Up™ • Prevención de Caídas • Prevención de Infecciones • Control del Dolor: ¡Es su Derecho! •Medicamentos • Brazaletes de Identificación • Servicios de Alimentos y Nutrición •Fumar • Aparatos Eléctricos • Servicios de Seguridad Su estadía en el Hospital............................18 • Estacionamiento y Transporte • Artículos Personales - Artículos perdidos • Su alojamiento - Su Habitación - Su Cama del Hospital - Llamar a su Enfermera -Teléfono -Televisión • Información para los Visitantes - Horario de Visita - Normas para las Visitas - Comidas para Acompañantes - Cafetería, Café y Máquinas Expendedoras - Áreas de Espera - Flores y Globos • Irse a Casa Servicios Hospitalarios.................................26 • Su Equipo de Atención Médica • Gestión de Recursos Clínicos • Normas Anticipadas para la Atención Médica •Intérpretes • Atención Pastoral • Unidad de Medicina y Cirugía Sin Sangre • Jackson Pharmacy Services (Servicios de Farmacia del Jackson) • Servicios para Clientes • Tienda de Regalos •Correo Su Factura y Registros Médicos..................32 • Asesoría Financiera •Facturación • Política Financiera • Gastos Asociados • Obtener sus Registros Médicos Sobre Jackson Memorial Hospital..............36 • Descripción General • Atención Calificada • Oportunidades para Voluntarios • Jackson Memorial Foundation Instalaciones del Jackson Health System....42 • Otros Hospitales del Jackson Health System - Holtz Children’s Hospital - Jackson Behavioral Health Hospital - Jackson North Medical Center - Jackson Rehabilitation Hospital - Jackson South Community Hospital • Atención Comunitaria - Centros de Atención Primaria y de Especialidad - Clínicas de Salud en las Escuelas Números importantes del Hospital.............46 Bienvenidos •Bienvenida Ejecutiva •Nuestra Misión y Creencias • Excelencia en el Servicio • Su Privacidad • Sus Derechos y Responsabilidades • Procedimiento Para Reportar Quejas Bienvenidos Para nosotros es un placer darle la bienvenida al Jackson Memorial Hospital. Ha escogido uno de los centros médicos más respetados del mundo, donde nuestra prioridad principal es proporcionar una excelente atención médica. Como nuestro huésped, puede estar seguro de recibir un cuidado médico personalizado y de alta calidad. Nos esforzamos para superar sus expectativas. También deseamos aprender de su experiencia, por lo tanto no dude en decirnos cómo podemos hacer su estancia más cómoda. Su salud y su bienestar son nuestra máxima prioridad. Si tiene preguntas acerca de su atención médica, necesita ayuda para entender un nuevo medicamento o simplemente desea solicitar más toallas, estaremos encantados en ayudarle. Y porque queremos que entienda su tratamiento y tome decisiones informadas, háganos saber si podemos proporcionarle un intérprete, materiales escritos o cualquier otra cosa para mejorar su cuidado médico. El equipo del Jackson Memorial Hospital se enorgullece en ofrecer la más alta calidad de atención médica en el Condado de Miami-Dade. Gracias por elegirnos. Sincerely, 5 | Carlos A. Migoya Beverly Capasso Presidente y Director Ejecutivo Jackson Health System Vice Presidente y Directora Ejecutiva Jackson Memorial Hospital JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Nuestra Misión y Creencias Jackson Health System “Un sistema de salud académico con una misión de atención médica pública.” Declaración de la Misión Fortalecer la salud de la comunidad al proporcionar un alto estándar de atención para los residentes del Condado de Miami-Dade. Declaración de la Visión Nuestra visión estratégica es ser un sistema médico académico de clase mundial, reconocido nacional e internacionalmente, y ser el proveedor de elección para la atención médica. Valores Los valores fundamentales que constituyen la guía para los empleados del Jackson Health System para atender a sus pacientes e interactuar con las familias, visitantes y compañeros de trabajo son: • Compromiso: Nuestro compromiso con nuestros pacientes, nuestra comunidad y con cada uno de nosotros nunca se detiene. • Compasión: Nos preocupamos profundamente por aquellos que más nos necesitan. • Confidencialidad: Cada persona, bien sea un paciente, empleado o socio de negocios, tiene el derecho a la privacidad. Sabemos que nuestros pacientes nos confían su información más personal. Consideramos que tenemos el privilegio de mantener su privacidad. • Inclusión: Como institución, celebramos nuestras diferencias. Sabemos que nuestra diversidad nos hace más fuertes y más eficaces en el servicio a nuestra comunidad. Nuestras puertas están abiertas para todos, independientemente de la edad, ingresos, raza, origen étnico, creencias políticas, sexo u orientación sexual. • Integridad y Gestión: Somos honestos, transparentes y responsables de todas las decisiones que involucran el bienestar y la privacidad de nuestros pacientes, nuestras relaciones de negocios y el dinero en impuestos de nuestra comunidad. • Respeto: Demostramos respeto por nuestros pacientes, compañeros de trabajo, gerencia y la comunidad al hacer el mejor trabajo posible cada día. • Servicio de excelencia y calidad: Nos esforzamos por la excelencia en cada tarea que hacemos, independientemente de cuán pequeña o grande ésta sea. • Trabajo en equipo y comunicación: Sabemos que podemos dar un mejor servicio a nuestros pacientes, al trabajar juntos como un equipo. MANUAL DE INFORMACIÓN | 6 Excelencia en el Servicio En el Jackson Memorial Hospital, estamos comprometidos a hacer de su estancia la más agradable posible. Hemos contratado a una agencia independiente cuyos representantes pueden llamarle después del alta para realizarle una entrevista sobre los servicios que recibió mientras estuvo en nuestro cuidado. Sus comentarios son importantes para nosotros. Esperamos que se tome unos momentos para responder a esta encuesta si se comunican con usted. Su Privacidad La Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) es una regulación federal que, entre otras cosas, exige que las organizaciones de atención médica protejan la información de los pacientes contra la divulgación inapropiada, excepto cuando esta información se utilice para el tratamiento u otras circunstancias especiales. Cada paciente debe recibir una copia del aviso de privacidad del hospital, el cual describe cómo se utiliza la información médica del paciente y cuándo puede ser divulgada. El aviso también está disponible en nuestro sitio web, www.JacksonHealth.org. Ingrese una búsqueda para “Política de Privacidad de la HIPAA”. Para obtener más información, comuníquese con el Funcionario de Privacidad del Jackson Health System llamando al 305-585-2980. Sus Derechos y Responsabilidades Jackson Health System apoya la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente, la cual se reconoce que se aplica a todos los pacientes, defensores y tutores. • El paciente tiene el derecho a respuestas rápidas y razonables a sus preguntas y peticiones. • Cualquier paciente, defensor o tutor quien sienta que el paciente no está siendo tratado correctamente tiene el derecho, sin temor a represalias, de expresar sus inquietudes/quejas sobre la atención recibida y de que se revisen dichas inquietudes/quejas y se proporcione una resolución. Una inquietud/queja del paciente no afectará a la calidad de la atención brindada al paciente. • Los Derechos y Responsabilidades del Paciente se publican en las áreas de emergencia y registro del hospital. • Los empleados del Jackson Health System tienen una formación completa sobre los derechos y las responsabilidades de los pacientes. 7 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Derechos del Paciente Jackson Health System y su órgano rector, el Fondo de Salud Pública, apoyan el derecho de un paciente a: • Designación de un defensor • Rechazo del tratamiento • Tener acceso a la atención e información médica • Tener acceso ilimitado a la comunicación • Respeto, dignidad y consideración • Recibo de visitas • Privacidad y confidencialidad • Recibir una explicación de los cargos del hospital • Atención en un ambiente seguro • Conocer las reglas y reglamentos del hospitals • Información clara sobre su condición y atención • Completar una directriz anticipada • Tener participación en la toma de decisiones • Conocer los nombres de sus cuidadores • Hacer que el hospital revise sus reclamaciones • Tener acceso a servicios religiosos y otros servicios espirituales • Consultar con otros especialistas médicos Responsabilidades del Paciente Con respecto a la atención que recibe y para mantener la continuidad de la atención, cada paciente tiene la responsabilidad de: • Proporcionar información precisa y completa al hospital y los proveedores de cuidado • Seguir las instrucciones • Acudir a las citas • Asumir la responsabilidad de sus propias acciones • Respetar a los demás • Pagar sus facturas médicas • Seguir las reglas y reglamentos del hospital Si necesita información adicional, póngase en contacto con la Oficina de Servicios para Clientes llamando al 305-585-7341, o marque la extensión 85-7341 desde cualquier teléfono del hospital. Si tiene alguna inquietud o elogios que le gustaría compartir con nosotros, le animamos a ponerse en contacto con los Servicios para Clientes. MANUAL DE INFORMACIÓN | 8 Procedimiento para Reportar Quejas Si tiene una queja, usted o su familiar pueden comunicarse con la persona a cargo del área donde usted es un paciente, o con su médico, su enfermera o su gerente de enfermería. Siente que no se ha resuelto su queja, usted o un familiar debe comunicarse con la Oficina de Servicios para Clientes al 305-585-7341, o marque la extensión 85-7341 desde cualquier teléfono del hospital. Si desea presentar una queja, hay requisitos básicos que se le explicarán, los cuales incluyen: • Un procedimiento para presentar una queja verbal o por escrito • Plazo para revisar la queja • Una decisión por escrito que incluya: - - - - El nombre de la persona de contacto Las medidas adoptadas por el hospital para investigar la queja La decisión del hospital La fecha de finalización de la revisión También puede presentar una queja ante el Estado de Florida (Agencia para la Administración de la Atención Médica), independientemente de si no ha utilizado el proceso de quejas del hospital. 9 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Procedimiento Para Reportar una Queja Para presentar una inquietud/queja contra un hospital o centro ambulatorio, el paciente, visitante, defensor o tutor puede comunicarse con la Unidad de Asistencia al Consumidor llamando al 1-888-419-3456 (presione el 1) o escribiendo a esta dirección: Agency for Health Care Administration Administration Consumer Assistance Unit 2727 Mahan Drive, Building 1 Tallahassee, Florida 32308 Para presentar una inquietud/queja contra un profesional de atención médica, comuníquese con el Departamento de Salud de la Florida llamando al 1-888-419-3456 o con la Unidad de Servicios al Consumidor llamando al 1-850-245-4339, o escribiendo a esta dirección: Division of Medical Quality Assurance Consumer Services Unit 4025 Bald Cypress Way, Bin C-75 Tallahassee, Florida 32399 Para presentar una inquietud/queja ante la Comisión Conjunta, utilice uno de los siguientes: Online:www.jointcommission.org/report_a_complaint.aspx Email:complaint@jointcommission.org Fax: 630-792-5636 Mail: Office of Quality Monitoring The Joint Commission One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, Illinois 60181 MANUAL DE INFORMACIÓN | 10 Su Salud y Seguridad •Speak Up™ •Prevención de Caídas •Prevención de Infecciones •Control del Dolor: ¡Es su Derecho! •Medicamentos •Brazaletes de Identificación •Servicios de Alimentos y Nutrición •Fumar •Aparatos Eléctricos •Servicios de Seguridad Programa Speak Up™ El objetivo del programa nacional Speak Up™ es ayudar a los pacientes a estar más informados e involucrados en su cuidado. En Jackson Memorial Hospital, damos la bienvenida y alentamos su participación en su cuidado. Los siguientes puntos son sugerencias breves para lo que usted puede hacer. Hablar si usted tiene preguntas o inquietudes. Si usted todavía no entiende, pregunte otra vez. Es su cuerpo y usted tiene derecho a saber. P Preste atención a la atención que recibe. Siempre asegúrese de que está recibiendo los tratamientos y los medicamentos correctos, proporcionados por los profesionales de atención médica correctos. No asuma nada. E Infórmese por sí mismo acerca de su enfermedad. Obtenga más información sobre las pruebas médicas que se realiza y su plan de tratamiento. Pida a un familiar o amigo de confianza que sea su defensor (asesor o soporte). Conozca cuáles medicamentos toma y porqué los toma. Los errores en la medicina son los errores más comunes de la atención médica. S A K Use un hospital, clínica, centro quirúrgico u otro tipo de organización de atención médica que haya sido cuidadosamente verificado. Por ejemplo, un grupo de acreditación nacional denominado The Joint Commission (La Comisión Conjunta) visita hospitales para ver si están cumpliendo con las normas de calidad de esta comisión. El Jackson Memorial Hospital está acreditado por la Comisión Conjunta. U P Participe en todas las decisiones sobre su tratamiento. Usted es el centro del equipo de cuidado de la salud. Hay disponible un folleto con más detalles sobre el Programa Speak Up™, el cual puede obtener a través de la Oficina de Admisión/Registro y la Oficina de Servicios para Clientes. Prevención de Caídas Jackson Memorial Hospital tiene un Programa de Prevención de Caídas. Si usted o un miembro de su familia tiene una historia de caídas o necesita asistencia adicional, póngase en contacto con su enfermera. Después de que lo hayan preparado para la noche, por favor quédese en la cama. Un entorno desconocido y los medicamentos para dormir pueden crear un peligro si se levanta de la cama. Para obtener ayuda durante la noche, utilice el botón de llamada. 13 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Prevención de Infecciones Lavado de las Manos Lavarse las manos es la manera más importante para evitar las infecciones. Todos los trabajadores de atención médica, así como los pacientes, deben de lavarse las manos. Si esto no se hace, informe a su enfermera. Límpiese las manos y recuerde a los demás que se limpien sus manos. Utilice desinfectante para las manos o lávese las manos después de usar el baño, antes de comer o después de tocar algo que esté sucio. Si sus manos están sucias de manera obvia, lávese bien las manos con agua y jabón durante 15 segundos. Los proveedores de atención médica deben de lavarse o desinfectarse las manos antes y después de ver a un paciente. Los visitantes también deben de lavarse o desinfectarse las manos. Los proveedores de atención médica deben usar guantes cuando realizan tareas tales como extraer sangre o tocar las heridas o fluidos corporales. El personal aceptará su recordatorio de limpiarse las manos o utilizar guantes. Prevenir la Propagación de Infecciones Respiratorias Cúbrase la boca y la nariz al estornudar o toser con toallitas de papel o con la curva de su codo. Las toallitas de papel y las máscaras están disponibles por solicitud. Utilícelas si tiene secreción nasal y/o estornuda o tose. Recuerde lavarse las manos, especialmente después de estornudar, toser o utilizar una toallita de papel. Visitantes/Acompañantes Si sus visitantes o acompañantes están enfermos, debe pedirles que se queden en casa para evitar la disperción de infecciones. Vacunas Cuando ya esté ingresado en el hospital, le vamos a preguntar si quiere ponerse la vacuna del flu o la vacuna antineumocócica. Estas vacunas son muy efectivas en reducir la propagación de las enfermedades respiratorias. Señales de Precaución Hay algunas bacterias que requieren medidas especiales para prevenir la propagación de infecciones, tales como Staphylococcus aureus resistente a meticilina (MRSA), Enterococos resistentes a vancomicina (VRE) o Clostridium difficile (C-diff). Estas infecciones se pueden propagar mediante el contacto con ropa, manos, artículos personales o equipos de atención médica. Si usted tiene una de estas infecciones, será colocado en “aislamiento” para prevenir la propagación de la infección a otras personas. Se colocará una señal en la puerta de su habitación, y el personal y los visitantes deberán usar batas y guantes protectores y, en algunos casos, una máscara. La higiene de las manos es muy importante en la prevención de la propagación de estas enfermedades. Si usted se encuentra en aislamiento, hable con su proveedor de atención médica antes de salir de su habitación. MANUAL DE INFORMACIÓN | 14 Control del Dolor: ¡Es su Derecho! ¿Qué es el dolor? El dolor es la sensación la cual le dice que algo está mal en su cuerpo. El dolor puede hacer que usted sienta miedo o se sienta nervioso. La manera en que enfrentamos estos sentimientos sobre el dolor es diferente para cada uno de nosotros. ¿Debo decirle a mi proveedor de atención médica sobre mi dolor? ¡SÍ! Lo más importante que usted debe saber es que su dolor es muy real y sólo usted sabe cómo se siente. Informe a su proveedor de atención médica (doctor, enfermera, terapeuta, etc.) cómo usted se siente. Medicamentos Cuando usted fue ingresado en el hospital, se le pidió que proporcionara una lista de todos los medicamentos que usted toma en casa, incluyendo cualquier medicamento de venta libre o vitaminas. Se le proporcionarán esos medicamentos mientras usted esté en el Jackson Memorial, los cuales serán suministrados por la farmacia del hospital y administrados por una enfermera. Si ha traído alguno de esos medicamentos, envíelos a su hogar con su familia o notifíquele a su enfermera para que puedan dejarlos bajo su custodia. 15 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Brazaletes de Identificación Después de su ingreso, se le proporcionará un brazalete de identificación. Asegúrese de que su nombre y fecha de nacimiento estén correctos. Todas las pruebas y procedimientos serán identificados por el número y nombre en su brazalete. Déjeselo puesto en todo momento hasta que salga del hospital. Antes de recibir un medicamento, tratamiento o cualquier otro servicio, asegúrese de dar su nombre y pedir que le revisen su brazalete. Servicios de Alimentos y Nutrición El hospital mantiene una cocina de servicio completo para proporcionarle las dietas según lo recomendado por sus médicos, con base en sus preferencias y selecciones individuales en cuanto a las comidas. Los nutricionistas registrados en el personal evaluarán y proporcionarán educación sobre la dieta basada en las órdenes de los médicos con respecto a la dieta. Si tiene alguna pregunta acerca de sus comidas o dieta, llame a Servicios de Alimentos y Nutrición llamando al 305-585-3367 o al 85-3367 desde un teléfono del hospital. Fumar University of Miami/Jackson Memorial Medical Center es un centro libre de humo. No se permite fumar en ninguna de las instalaciones o en cualquier otro lugar en los terrenos del hospital. Artefactos Eléctricos Debido a las regulaciones de seguridad, no puede traer al hospital artefactos eléctricos con conector. Esto incluye secadores de pelo, almohadillas térmicas y otros dispositivos eléctricos. Servicios de Seguridad El hospital tiene su propio personal de seguridad de guardia las 24 horas del día. Su enfermera le puede ayudar a ponerse en contacto con los Servicios de Seguridad, o puede llamarlos directamente al 305-585-6111 o al 85-6111 desde un teléfono del hospital. En cualquier momento, está disponible un escolta de seguridad, para caminar con usted o sus visitantes por el centro médico. Para hacer los arreglos, comuníquese con la Oficina de Seguridad. MANUAL DE INFORMACIÓN | 16 Su Estadía en el Hospital •Estacionamiento y Transporte •Artículos Personales - Artículos Perdidos •Su alojamiento - Su Habitación - Su Cama del Hospital - Llamar a su Enfermera -Teléfono -Televisión •Información para los Visitantes - Horario de Visita - Normas para las Visitas - Comidas para Acompañantes - Cafetería, Café y Máquinas Expendedoras - Áreas de Espera - Flores y Globos •Irse a Casa Estacionamiento y Transporte Hay varios estacionamientos en el centro médico. Los estacionamientos son operados por una empresa independiente. Cualquier problema o queja sobre el estacionamiento se puede reportar llamando al 305-585-6997. El valet parking está disponible en la entrada del Ira C. Clark Diagnostic Treatment Center (Clark DTC). Se ofrece descuento en el estacionamiento para los pacientes con estancias hospitalarias de tres o más días, y a sus familiares. Para obtener más información, consulte a la Oficina de Servicios para Clientes, Ala Oeste, oficina #104. Los pacientes ingresados que conducen al hospital y estacionan su vehículo en cualquiera de nuestros estacionamientos, deben dirigirse a los Servicios para Clientes para la aplicación del descuento especial del estacionamiento una vez hayan sido dados de alta. Los usuarios de Metrorail pueden bajarse en la Estación del Civic Center o la Estación de Santa Clara para acceder al centro del UM/Jackson Memorial Medical Center. La Ciudad de Miami ofrece servicio gratuito de trolebús desde muchas paradas en el centro. Para obtener un mapa de transporte o del centro, visite cualquiera de nuestros mostradores de información o comuníquese con los Servicios para Clientes llamando al 305-585-7341 o 85-7341 desde un teléfono del hospital. Artículos Personales No traiga objetos valiosos al hospital; deje en casa los teléfonos celulares, localizadores, computadoras portátiles, joyas, tarjetas de crédito, cheques, dinero o recuerdos sentimentales. Jackson Memorial Hospital no se hace responsable de sus objetos de valor o artículos personales que se dejen en su habitación. Los objetos de valor que no se envíen a casa, incluyendo el dinero, su enfermera debe colocarlos en la caja de seguridad del hospital. El dinero y los objetos de valor que no se coloquen dentro de la caja de seguridad, usted los mantendrá bajo su propio riesgo. Artículos Perdidos Si pierde algo, notifique a su enfermera de inmediato y llame a los Servicios para Clientes al 305-585-7341 o 85-7341 desde un teléfono del hospital. Haremos todo lo posible para ayudarle a encontrarlo. 19 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Su Alojamiento Su Habitación Su asignación de habitación en Jackson Memorial Hospital se basa en su diagnóstico de admisión y en la disponibilidad de cama en el día de su admisión. Las habitaciones privadas se asignan según la disponibilidad. El seguro médico por lo general no cubre la totalidad del precio de una habitación privada. Su Cama del Hospital Su enfermera le mostrará cómo funciona su cama correctamente. Su cama del hospital, probablemente, es más alta y más estrecha que su cama en su casa. Las barandas son para su protección. Deben estar elevadas durante la noche, así como durante el día si usted está descansando, recuperándose de una cirugía o tomando ciertos medicamentos. Llamar a su Enfermera Al lado de su cama se encuentra un botón para llamar a la enfermera. Cuando presiona el botón, la estación de enfermería recibe una alerta de que usted necesita ayuda, y una luz se encenderá en el pasillo encima de su puerta. Un miembro del personal responderá a su señal tan pronto como sea posible. Teléfono* Hay un teléfono en cada habitación. Los pacientes pueden recibir llamadas en sus habitaciones desde las 7 a.m. hasta las 9 p.m. Las llamadas locales se pueden hacer en cualquier momento al marcar “99” y el número a llamar. Las llamadas de larga distancia no pueden ser cargadas a su habitación. Puede tener una tarjeta de crédito para llamadas o cargar la llamada de larga distancia al número de teléfono de su casa. Para las llamadas de larga distancia, marque “0” y un operador le atenderá. Sus familiares y amigos pueden llamar a su habitación al marcar el número principal del hospital, 305-585-1111, y luego seleccionar la opción 2, seguida de la información del edificio y el número de la habitación, o seleccionar la opción 4 para la información del paciente. Televisión* Los televisores se proporcionan de manera gratuita en cada habitación. Sea considerado con otros pacientes, al mantener el volumen bajo y apagar su televisor a la hora de acostarse. *Los teléfonos y televisores para las personas con discapacidad auditiva están disponibles previa solicitud. Pregúntele a su enfermera o llame a Servicios para Clientes al 85-7341 desde un teléfono del hospital. MANUAL DE INFORMACIÓN | 20 Información sobre los Visitantes La atención al paciente es nuestra principal preocupación en el Jackson Memorial Hospital. Con el fin de mejorar la calidad de la atención, se han establecido reglamentos y horarios de visita específicos. Un visitante se define como un huésped del paciente. Los familiares también son considerados visitantes. Todos los visitantes gozan de plena igualdad de privilegios de visita de acuerdo con las preferencias del paciente. Horario de Visita Se pide a los visitantes que realicen las visitas de 9 a.m. a 9 p.m. Debido a la naturaleza crítica de algunas unidades, por ejemplo, las unidades de cuidados intensivos, salas de recuperación y los departamentos de emergencia, su horario de visita puede ser más restrictivo. Normas Para las Visitas Las siguientes son normas generales para los visitantes: • A todos los visitantes se les pedirá presentar una identificación adecuada con fotografía a los Servicios de Seguridad con el fin de obtener un pase para visitantes de un día, antes de entrar al hospital y a las áreas de pacientes. La visita se permite con base a la condición del paciente. Consulte con la enfermera en el área donde se encuentra el paciente. • Las personas con resfriados, dolores de garganta o cualquier otra enfermedad contagiosa no deben visitar a los pacientes. • Las visitas a los pacientes están limitadas a dos visitantes al lado de la cama en un momento dado. • Los niños siempre deben estar acompañados por un adulto distinto al paciente. Las visitas de niños menores de 12 años de edad se deben coordinar entre el paciente o su representante designado y la enfermera del paciente. • Los visitantes deben mantener un ambiente de calma, evitar ruidos innecesarios y mantener las visitas cortas. • Se puede pedir a los visitantes que salgan de la habitación durante las pruebas o tratamientos, o cuando el médico o la enfermera necesite ver al paciente en forma privada. • Los visitantes no pueden fumar en las habitaciones de los pacientes, en cualquier lugar dentro del hospital o en cualquier lugar de sus instalaciones. El centro de UM/Jackson Memorial Medical Center es un centro libre de humo. • Los baños para pacientes sólo deben ser utilizados por los pacientes. Los visitantes deben usar los baños públicos. 21 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Comidas para Acompañantes Las comidas de los acompañantes de los pacientes se pueden solicitar al pagar en la cafetería y proporcionar el recibo de la comida a los asistentes de nutrición quienes atienden a los pacientes en cada piso. El pago se puede hacer por comida o por día, por adelantado o según sea necesario. Los asistentes de nutrición pueden entregar las comidas de los acompañantes junto con las comidas de los pacientes. Para obtener más información, llame a los Servicios de Alimentos y Nutrición al 305-585-3367 o al 85-3367 desde un teléfono del hospital. Cafeteria El Jackson Food Pavilion en el primer piso del Ira C. Clark Diagnostic Treatment Center está abierto todos los días y ofrece una variedad de opciones de comidas. Los servicios de cafetería también están disponibles los fines de semana y días feriados. Horario diario de la cafetería: Desayuno 6 - 10:30 a.m. Almuerzo 11 a.m. - 3:30 p.m. Cena 4 - 8 p.m. Café Hay un café situado al lado de la cafetería y está abierto de lunes a viernes de 6 a.m. a 5 p.m. Máquinas Expendedoras Las máquinas expendedoras de bocadillos y bebidas están ubicadas en la cafetería y en todo el centro médico. Áreas de Espera Las zonas de espera están disponibles para los visitantes en los vestíbulos principales en todo el hospital. Determinadas zonas de espera han sido designadas para las familias de los pacientes en cirugía y el departamento de emergencia. Flores y Globos Las flores y globos Mylar son bienvenidos para los pacientes, excepto en las unidades de cuidados intensivos y oncología, donde pueden promover infección. Los globos de látex, los cuales pueden causar reacciones alérgicas, no se permiten en el hospital. MANUAL DE INFORMACIÓN | 22 Irse a Casa La hora del alta por lo general es a las 11 a.m. Entendemos que nuestros pacientes desean volver a casa lo más pronto posible, y hacemos todo lo posible para satisfacer dichos deseos. • Su médico escribirá una orden para su alta. Antes del alta, los miembros del equipo del hospital y su médico le proporcionarán la información relativa a su cuidado en casa. • Los miembros del personal de enfermería prepararán sus documentos del alta y le indicarán a usted, a un familiar o un amigo sobre los procedimientos del alta. • Cuando se le aprueba el alta y llega el momento, un miembro del personal del hospital o un voluntario le ayudará a llevarlo al vestíbulo principal. Portal para Pacientes MyJacksonHealth Acceso en línea a las citas, los medicamentos y más Con el portal para pacientes MyJacksonHealth, usted puede conectarse a su registro de salud y solicitar citas, además de descargar documentos y mantener su información actualizada. Es muy fácil registrarse – simplemente proporcione la dirección de su correo electrónico durante el registro o el alta, y recibirá instrucciones en una invitación por correo electrónico dentro de las 24 horas de la inscripción. El acceso es gratuito. Nuestras características incluyen: • Historial Médico: Consulte los medicamentos, vacunas, alergias, y notas de salud, todo en un solo lugar. • Documentos: Cargue documentos solicitados por la clínica o imprima copias de las autorizaciones y referencias emitidas previamente. • Medicamentos: Revise los medicamentos recetados, incluyendo las recargas y las instrucciones sobre las dosis. Visite MyJacksonHealth.org para obtener más información sobre cómo obtener acceso en línea a su información de salud desde el portal para pacientes MyJacksonHealth. 23 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL MANUAL DE INFORMACIÓN | 24 Servicios del Hospital •Su equipo de Atención Médica • Gestión de Recursos Clínicos • Normas Anticipadas Para La Atención Médica • Intérpretes • Atención Pastoral • Unidad de Medicina y Cirugía Sin Sangre • Servicios Farmacéuticos del Jackson • Servicios para Clientes • Tiendas de Regalos • Correo Su Equipo de Atención Médica Mientras usted recibe tratamiento en el Jackson Memorial Hospital, tendrá un equipo de profesionales de la salud involucrados en su cuidado. Este equipo multidisciplinario mejora su atención. Estos miembros incluyen: • Médico tratante – el médico quien supervisa su tratamiento. • Residentes/Internos/Becarios de Investigación – médicos especialistas en un campo seleccionado de la medicina quienes crean su plan de tratamiento. • Enfermeras practicantes/Asistentes de médicos – profesionales con licencia quienes trabajan estrechamente con el médico tratante en la planificación de su cuidado. • Enfermeras registradas – planifican y evalúan su atención diaria, administran los medicamentos y tratamientos, y proporcionan educación para el alta hospitalaria. • Farmacéuticos – revisan sus recetas de medicamentos y trabajan con su médico y enfermera para garantizar una terapia de medicamentos segura y precisa. Otras personas que pueden estar involucradas en su cuidado: • Dietistas clínicos • Personal de apoyo de enfermería • Trabajadores sociales • Estudiantes de medicina y enfermería Gestión de Recursos Clínicos (Gestión de Casos y Trabajo Social) La planificación de su alta hospitalaria comienza después de la admisión. Los trabajadores sociales y los coordinadores de atención clínica están especialmente capacitados para ayudarle en lo siguiente: • Normas anticipadas/Designación de apoderado • Atención médica a domicilio conforme a lo ordenado por su médico • Equipos necesarios, según lo prescrito por su médico • Colocación en otro centro de salud según lo ordenado por su médico (hogar de ancianos, centro de vida asistida) Usted puede contactar la Gestión de Recursos Clínicos llamando al 305-585-7141, y presione #3. 27 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Normas Anticipadas Para la Atención Médicas Hoy en día, muchas personas se preocupan por las decisiones de atención médica que se tomarían por ellos si se enferman de gravedad y no pueden hablar por sí mismos. La ley de la Florida le permite expresar sus deseos y/o elegir a alguien para que tome decisiones por usted, mediante un formulario llamado normas anticipadas. Hay dos tipos de normas anticipadas: testamentos en vida y sustitutos para la atención médica. Para una explicación más detallada, solicite una copia del folleto del Jackson sobre las normas anticipadas, a su enfermera o coordinador de Servicios para Clientes. Si desea obtener una norma anticipada o quiere incluir una en su registro médico, solicite conversar con un trabajador social. Intérpretes Jackson Memorial Hospital tiene acceso a intérpretes de habla y de lenguaje de señas, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se proporcionan de manera gratuita para nuestros pacientes. Si necesita un intérprete, notifíquele a su enfermera. Servicios de Atención Pastoral Nuestro Departamento de Atención Pastoral cuenta con representantes de todas las denominaciones religiosas. Si usted desea que alguno de ellos le visite, llame al 305-585-2529 o 85-2529 desde un teléfono del hospital, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. Para solicitar un capellán después del horario de atención, los fines de semana y días feriados, póngase en contacto con la operadora llamando al 305-585-5400 o notifíquele a su enfermera. El Nat Galley & Gertrude Galley Glucksman Chapel • Ubicada en el primer piso del vestíbulo del ala oeste, la capilla está abierta a todos. • Todos los servicios de fe: Días de semana a las 8 a.m. y los domingos a las 12 del mediodía • Oficios católicos: Días de semana a las 11:45 a.m. y los domingos a las 3:30 p.m. • Oraciones musulmanas: Las oraciones musulmanas se realizan en la sala de oración 223, masjid, ubicada en el edificio llamado el Institute Annex, segundo piso, la cual también está abierta todos los días. Envíe un mensaje al Sr. Shaffiat Karmally al 305-486-3020 para obtener más información. MANUAL DE INFORMACIÓN | 28 Unidad de Medicina y Cirugía Sin Sangre El Jackson Memorial Hospital y el Jackson Rehabilitation Hospital, en afiliación con la Facultad de Medicina Leonard M. Miller de la Universidad de Miami, ofrecen la opción de medicina y cirugía sin sangre como un servicio especial para pacientes adultos y pediátricos que desean evitar las transfusiones de sangre. Nos gustaría garantizar que usted o sus seres queridos puedan recibir el tratamiento médico o quirúrgico sin sangre cuando lo deseen. Puede comunicarse con la unidad llamando al 305-585-7269 o info@noblood-miami.com. Servicios Farmacéuticos del Jackson Jackson Health System está comprometido a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes localmente y en todo el mundo. Reconocemos que comenzar y mantener una terapia de medicamentos puede ser algo más que un reto cuando hay condiciones crónicas o complejas involucradas. Como parte del Jackson, el personal de farmacia puede trabajar con su proveedor para asegurarse de que USTED reciba el más alto nivel de atención médica. Estos son algunos de los beneficios de los Servicios de Farmacia del Jackson: •Abastecemos los medicamentos de especialidad que no estan disponibles en muchas farmacias locales. •Debido a que somos parte del Jackson Health System, tenemos acceso a muchos programas de ahorro que no están disponibles en las farmacias externas. •Verificación rápida e incorporación de los beneficios – la mayoría de las recetas se procesan antes de que usted se vaya del centro médico/hospital/clínica. •Aceptamos la mayoría de los planes de seguros. •Los coordinadores de asistencia financiera ayudan a reducir al mínimo los gastos de desembolso en efectivo. •Asistencia Para Autorización Previa. •Acceso a farmacéuticos de especialidad las 24 horas del día, los siete días de la semana. •Entrega de medicamentos a domicilio, oficina o consultorio médico. •Los coordinadores de atención al paciente ayudan con los recordatorios de reabastecimiento y la supervisión del cumplimiento. •Los farmacéuticos de especialidad pueden proporcionar ayuda con el manejo de los efectos secundarios y la educación sobre enfermedades específicas. ¡Estamos listos para servirle! Llámenos al 305-585-3996 o al número gratuito 855-213-2788 o visítenos en JacksonPharmacyServices.com. Convenientemente situado al lado de Dunkin Donuts. 29 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Servicios para Clientes Tenemos coordinadores de Servicios para Clientes quienes ayudarán a los pacientes del hospital y de las clínicas con cualquier pregunta, inquietud o sugerencia. La Oficina de Servicios para Clientes está situada en el vestíbulo del ala oeste, sala 104. También puede comunicarse al 305-585-7341 o al 85-7341 desde un teléfono del hospital. Tiendas de Regalos Las tiendas de regalos están situadas en el vestíbulo del ala oeste y en la planta baja del Estacionamiento (verde) de Park Plaza West. Correo Cada mañana, se entregan las cartas y paquetes para los pacientes. El correo que llega después de haberle dado de alta se devuelve al remitente. El correo saliente se puede dar a un miembro del personal. Los buzones de correo se encuentran fuera del vestíbulo del ala oeste y frente de Au Bon Pain en el Estacionamiento (verde) de Park Plaza West. MANUAL DE INFORMACIÓN | 30 Su Factura y Registros Médicos •Asesoría Financiera •Facturación •Política Financiera •Gastos Asociados •Obtener sus Registros Médicos Asesoría Financiera Todos los pacientes ingresados en el hospital sin financiación serán visitados por un asesor financiero durante la admisión. Esta persona le entrevistará y ayudará a identificar los programas financieros que pueden estar disponibles para usted. Facturación Si tiene alguna inquietud acerca de su factura o la política financiera del Jackson Memorial Hospital, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente llamando al 877-881-6177 después de haber sido dado de alta. El centro está abierto de 8 a.m. a 4 p.m., y está cerrado desde las 12 p.m. a 1 p.m., de lunes a viernes. Política Financiera La política financiera del Jackson Health System está diseñada para permitir que cualquier persona en necesidad de atención médica crítica o de emergencia reciba dicha atención, independientemente de su situación financiera o capacidad de pago. Asimismo, nuestro objetivo es proporcionar estabilidad financiera al hospital, así como a los pagadores terceros, al garantizar que todos los pacientes que son financieramente capaces de pagar sus facturas lo hagan de una manera oportuna. Una de las principales fuentes de ingresos del hospital para los gastos de operación es el pago de sus pacientes; por lo tanto, le pedimos su cooperación en el cumplimiento de su obligación financiera. Si anticipa cualquier dificultad con respecto al pago de su hospitalización, comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 877-881-6177. 33 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Gastos Asociados Usted puede recibir facturas adicionales de los médicos que le proporcionaron atención mientras era paciente en Jackson Memorial Hospital. Por ejemplo, su médico, radiólogo, patólogo y anestesiólogo de la Universidad de Miami no son empleados del hospital. Se le pueden enviar facturas separadas por sus servicios de consulta. Comuníquese con sus oficinas directamente si tiene alguna pregunta relacionada con sus facturas. Obtener sus Registros Médicos El Departamento de Gestión de la Información de Salud del Jackson mantiene los registros médicos para el beneficio del paciente y protege el acceso a esa información confidencial. Usted puede solicitar una copia de su registro médico completo o documentos específicos en persona o a través del correo. El departamento requiere un formulario de Autorización de Divulgación de Registros Médicos Confidenciales, el cual se puede descargar en www.JacksonHealth.org/patients-medical-records.asp o se puede obtener personalmente. La ubicación del departamento es: Health Information Management Department Jackson Memorial Hospital Ambulatory Care Center West, Room L-129 1611 N.W. 12th Avenue Miami, Florida 33136 MANUAL DE INFORMACIÓN | 34 Información Acerca del Jackson Memorial Hospital •Descripción General • Atención Calificada • Oportunidades para Voluntarios • Jackson Memorial Foundation Jackson Memorial Hospital Jackson Memorial Hospital insignia del Jackson Health System con 1,558 camas, es el tercer hospital público académico más grande en los Estados Unidos a través de una afiliación académica con la Facultad de Medicina Leonard M. Miller de la Universidad de Miami. Jackson Memorial es un hospital de cuidados intensivos y un centro de formación para médicos y otros profesionales de la salud de todo el mundo. Ha recibido innumerables premios, certificaciones y reconocimientos de medicina, enfermería, investigación y atención al paciente. Jackson Memorial abrió sus puertas en 1918, como Miami City Hospital. Algunos de sus programas reconocidos a nivel nacional incluyen: •Ryder Trauma Center Ubicado en la Universidad de Miami/Jackson Memorial Medical Center, el Ryder Trauma Center es el único centro de trauma de Nivel I para adultos y pediátrico en el Condado de Miami-Dade. También es uno de los centros de trauma más concurridos en la nación y el único elegido por el Ejército de los EE.UU. para entrenar a sus equipos quirúrgicos militares antes de ser desplegados a las áreas de conflicto en todo el mundo. El Ryder celebró 20 años de servicio a la comunidad en 2012. • UM/JM Burn Center La University of Miami/Jackson Memorial Burn Center ha sido uno de los principales centros para el tratamiento de quemaduras en el país desde su fundación en 1965. Es el único centro de su tipo en el Condado de Miami-Dade y, desde 2008, ha sido uno de los tres únicos centros en el estado verificados por la American Burn Association (ABA) y el American College of Surgeons. • The Schatzi and Stanley Kassal Project: Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales The Schatzi and Stanley Kassal Project: La Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (NICU) del Holtz Children’s Hospital es un Centro Regional de Atención Perinatal Intensiva designado por el estado de la Florida y cuenta con algunas de las mejores tasas de supervivencia y resultados exitosos en el país. Es uno de los NICU más grandes del país y es conocido en todo el mundo por sus investigaciones de vanguardia para mejorar la atención neonatal, y su éxito en el cuidado de los infantes críticamente enfermos. • 37 | Miami Transplant Institute El Miami Transplant Institute (MTI) es un programa conjunto entre Jackson Memorial Hospital y la Facultad de Medicina Miller de la Universidad de Miami. El programa comenzó en octubre de 1970 y ha crecido hasta convertirse en uno de los más grandes y completos centros de trasplante en el mundo para adultos y niños. Es el único sitio en la Florida donde se puede obtener cada tipo de trasplante de órganos sólidos. Más de 500 procedimientos se realizan anualmente incluyendo trasplante de riñón/páncreas, riñón, páncreas, hígado, intestino, corazón y pulmón. Para más información sobre nuestro programa de transplantes y el Miami Transplant Institute (MTI), llame al 305-355-5000. JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Atención Calificada Jackson Memorial Hospital ha sido plenamente acreditado por la Comisión Conjunta. Su sello de aprobación es aceptado en todo el país como la marca de más alta calidad en el campo de la atención médica. Para usted y su familia, es una garantía de que este hospital cumple con los estándares más altos posibles de atención. Jackson Memorial fue establecido para atender a los enfermos y lesionados, sin distinción de raza, credo, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, nacionalidad o discapacidad. Nuestra meta es brindar un cuidado compasivo y eficaz mientras respetamos la dignidad y los derechos de cada paciente. Membresías • Asociación de Hospitales Estadounidenses • Federación de los Sistemas de Salud de los EE.UU • Asociación Nacional de Hospitales Públicos • Asociación del Estado de la Florida para la Administración de Atención Médica Acreditaciones • Colegio Estadounidense de Patólogos • La Comisión Conjunta • La Comisión de Acreditación para Instituciones de Rehabilitación (CARF) • La Asociación Americana de Quemaduras • Colegio Americano de Cirujanos Aprobaciones de Programas • Departamento de Salud y Servicios Humanos para la Participación en el Programa Medicare •Departamento de Salud y Servicios de Rehabilitación del Estado de la Florida para la participación en los servicios de Medicaid MANUAL DE INFORMACIÓN | 38 Oportunidades Para Voluntarios Enriquezca su vida al ser voluntario. El Jackson Memorial Hospital ofrece programas únicos y oportunidades de servicio voluntario para profesionales, adultos, estudiantes, familias y grupos. Reciba un sentimiento de logro, experiencia y reconocimiento. Invierta en sí mismo y entregue su tiempo y energía para ayudar a los pacientes, las familias y los profesionales de atención médica. El Programa de Voluntarios proporciona las siguientes oportunidades: • Adopción de abuelos • Programa de voluntarios de jubilados •Adultos •Adolescentes • Club después de las horas laborales (Empleados de JHS y UM) •Donaciones • Programa de Mentores de Trasplante Para obtener más información, visite JacksonHealth.org, o llame al 305-585-6541. Para obtener más información sobre nuestro Programa de Mentores de Transplante, llame al 305-355-5135 o 305-355-5138. 39 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Jackson Health Foundation El Jackson Health Foundation es una organización sin fines de lucro en virtud de 501(c)(3), la cual sirve como la principal fuente de recaudación privada del Jackson Health System. La misión de el Jackson Health Foundation es crear una comunidad más saludable a través de la asociación con el Jackson Health System. Para obtener más información acerca de el Jackson Health Foundation, visite www.jmf.org o llame al 305-585-GIVE. MANUAL DE INFORMACIÓN | 40 Instalaciones del Jackson Health System •Otros Hospitales del Jackson Health System - Holtz Children’s Hospital - Jackson Behavioral Health Hospital - Jackson North Medical Center - Jackson Rehabilitation Hospital - Jackson South Community Hospital •Atención Comunitaria - Centros de Atención Primaria y de Especialidad - Clínicas de Salud en las Escuelas Hospitales del Jackson Health System Holtz Children’s Hospital, 1611 N.W. 12 Avenida Holtz Children’s Hospital es uno de los más grandes hospitales infantiles en el sureste de los Estados Unidos y en colaboración con el Miami Transplant Institute, es uno de los tres centros en el país que se especializa en los casos pediátricos de múltiples trasplantes de órganos. Holtz Children’s Hospital también es la base de una de las más grandes unidades de cuidados intensivos neonatales del país, la cual ha producido algunos de los mejores resultados médicos en los Estados Unidos. El Proyecto Schatzi y Stanley Kassal: Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (NICU) es un centro de derivación regional con 126 camas, de las cuales 66 componen al centro de Nivel III más grande de la Florida para el cuidado de los infantes más críticamente enfermos. Holtz Children’s Hospital ha sido incluido con regularidad como uno de los “Mejores Hospitales Infantiles de los Estados Unidos” por U.S. News & World Report. Jackson Behavioral Health Hospital, 1695 N.W. 9 Avenida Jackson Behavioral Health Hospital está ubicado en el UM/Jackson Memorial Medical Center. Al consolidar todas las funciones de salud mental (evaluación, tratamiento clínico, enseñanza e investigación), el hospital ofrece una gama completa de atención de niños, adolescentes, adultos y personas de la tercera edad, incluyendo el manejo de crisis, hospitalización continua o parcial, tratamiento diario y programas ambulatorios. Las condiciones tratadas incluyen depresión y trastornos del estado de ánimo, esquizofrenia, ideación o comportamiento suicida, ansiedad y trastornos de pánico, uso indebido de drogas y alcohol, enfermedad de Alzheimer y toxicomanía materna. El hospital ofrece exámenes confidenciales y servicios de referencia gratis. Jackson North Medical Center, 160 N.W. 170 Calle Jackson North Medical Center es un hospital comunitario de atención de condiciones agudas, el cual tiene 382 camas y presta servicio a los residentes del norte del Condado de Miami-Dade y del sur del Condado de Broward. Es una filial académica de la Facultad de Medicina Herbert Wertheim de la Florida International University. Los servicios médicos incluyen atención de emergencia pediátrica y para adultos las 24 horas, atención de maternidad incluyendo una unidad de cuidados intensivos para recién nacidos de Nivel II, servicios de cardiología altamente aclamados, servicios de salud de la mujer, ortopedia, cirugía y rehabilitación hospitalaria y ambulatoria. También es el hogar de centros especializados, como el Endovascular Institute, Fibroid Treatment Center, Pain Center y The Gastric Sleeve Center (ASMBS Bariatric Surgery Center of Excellence®). 43 | JACKSON MEMORIAL HOSPITAL Jackson Rehabilitation Hospital, 1611 N.W. 12 Avenida Jackson Rehabilitation Hospital se especializa en la rehabilitación de niños y adultos con trauma cerebral y lesiones de la médula espinal, quemaduras y lesiones en las manos. Está acreditado por La Comisión de Acreditación para Instituciones de Rehabilitación (CARF por sus siglas en inglés) y es uno de los cuatro centros en el estado designados por el Departamento de Salud y Servicios de Rehabilitación de la Florida para atención aguda y de rehabilitación para personas con lesiones de la médula espinal. Jackson South Community Hospital, 9333 S.W. 152 Calle Jackson South es un hospital de atención de condiciones agudas, con 199 camas, ubicado al sur del Condado de Miami-Dade. Jackson South ofrece una amplia variedad de servicios y subespecialidades, proporcionados por médicos y profesionales de la salud certificados por la junta y con prestigio nacional. Algunos de los servicios insignias del Jackson South incluyen cirugía robótica, The Gastric Sleeve Center (ASMBS Bariatric Surgery Center of Excellence®), cardiología, Comprehensive Breast Center, salud digestiva, maternidad, rehabilitación y el Urology Center of Excellence. Atención Comunitaria Centros de Atención Primaria y de Especialidad Jackson Health System opera centros de atención primaria y de especialidad en todo el Condado de Miami-Dade. Los centros de atención primaria, los cuales son componentes importantes de la misión del Jackson para promover y preservar el bienestar de la comunidad, brindan servicios tales como la atención preventiva para niños, gestión de enfermedades crónicas y atención prenatal. Los centros de atención de especialidad, una parte creciente de la red del Jackson, proporcionan tratamiento único y de vanguardia en áreas como la cardiología y la salud digestiva. Clínicas de Salud en las Escuelas En todo el Condado de Miami-Dade, Jackson Health System opera 18 programas de salud en las escuelas primarias y secundarias a través de los auspicios del Children’s Trust. Los estudiantes reciben primeros auxilios, vacunas, exámenes físicos escolares, educación para la salud, orientación y referencias. PATIENT MANUAL INFORMATION DE INFORMACIÓN HANDBOOK | 44 Números Importantes del Hospital Si el área a la cual desea contactar no aparece abajo, llame al número principal del hospital, 305-585-1111, y seleccione la opción 4 para obtener información. Unidad de Medicina y Cirugía Sin Sangre .........................................305-585-7269 Gestión de Recursos Clínicos ...........................................................305-585-7141 Cita de Evaluación Financiera ............................................................ 305-585-6000 Consultas sobre Finanzas y Facturación (Centro de Servicio al Cliente) 877-881-6177 Servicios para Clientes .....................................................................305-585-7341 Jackson International .......................................................................305-355-1211 Jackson Memorial Foundation .......................................................... 305-355-4999 Servicios de Nutrición ....................................................................... 305-585-3367 Citas Ambulatorias ............................................................................ 305-585-6000 Operadora ....................................................................................... 305-585-5400 Estacionamiento ..............................................................................305-585-6997 Atención Pastoral ............................................................................. 305-585-2529 Director de Privacidad .................................................................... 305-585-2980 Servicios de Seguridad ....................................................................305-585-6111 Trabajo Social ............................................................................... 305-585-7141 Recursos para Voluntarios ...............................................................305-585-6541 MANUAL DE INFORMACIÓN | 46 Jackson Memorial Hospital 1611 N.W. 12 Avenida Miami, Florida 33136 305-585-1111 www.JacksonHealth.org Jackson JHS0843 02-15 Conozca al Jackson Memorial Hospital Jackson North Medical Center Jackson South Community Hospital Holtz Children’s Hospital Jackson Behavioral Health Hospital Jackson Rehabilitation Hospital
