Clientes residenciales

Recibo asistencia del gobierno.
Tengo entendido que no se me requerirá
pagar un depósito.
Recibo Asistencia Pública (PA). Mi número de expediente
c
que aparece en mi tarjeta de identificación de PA es:
Recibo Ingresos del Seguro Suplementario (SSI). c
(Nota: Los beneficios de SSI no son los mismos que
los beneficios de jubilación del Seguro Social.) Se le
requerirá proporcionar documentación, como su carta
de concesión de beneficios SSI. Tengo servicio relacionado con la calefacción.
Mi servicio de calefacción principal se enciende
c
con electricidad.
Utilizo un calentador eléctrico para suplementar la
c
calefacción proporcionada por mi casero.
Existen los siguientes problemas especiales en mi hogar:
c Emergencia
c Equipo
médica (identifique):
mantenedor de vida (identifique):
c Por
favor, envíenme la encuesta de equipo mantenedor
de vida.
Por favor, envíenme:
c Facturas
cFacturas
que tengan la letra agrandada en Braille
solicitud es denegada, le avisaremos por escrito dentro de un período de
tres días laborables después de recibir la solicitud, exponiendo la razón o
las razones por las cuales el servicio fue denegado, explicando con precisión lo que debe hacer el solicitante para reunir las condiciones, y exponiendo el derecho del solicitante a solicitar una investigación y un estudio
de la situación por parte de la PSC.
Protecciones especiales
Con Edison proporciona protecciones especiales a personas de edad
avanzada, ciegas y discapacitadas; a personas con emergencias médicas
o personas que dependen de equipo mantenedor de vida que funciona
con electricidad y que demuestran que no pueden pagar el servicio; y a
clientes que reciben asistencia pública, beneficios del Ingresos del Seguro
Suplementario (SSI) o pagos adicionales del estado. Trabajaremos con los
clientes para concertar un arreglo de pago satisfactorio y, de ser pertinente,
notificaremos a los servicios sociales locales. No desconectaremos el
servicio durante una emergencia por motivos de salud o seguridad.
También notificaremos a las personas que residen en viviendas familiares
de dos unidades, donde el servicio no se registra en contadores separados,
cuando les podría afectar una desconexión del servicio.
El programa CONCERN de Con Edison ayuda a clientes de edad avanzada,
ciegos o discapacitados. También ofrecemos un Plan de Pagos Uniformes,
que distribuye sus pagos de energía de manera uniforme a lo largo de 12
meses, el Plan de Pagos Trimestrales y nuestro Programa de Notificación
de la Tercera Persona. También ofrecemos facturas en letra agrandada y
en Braille. Los clientes que reúnen las condiciones de cualquiera de estos
servicios o protecciones especiales pueden llamarnos para inscribirse o
presentar la solicitud que se incluye en este folleto. No desconectaremos
los servicios relacionados con la calefacción entre el 1 de noviembre y el
15 de abril sin primero tratar de comunicarnos con un miembro adulto de
su hogar. Si la pérdida del servicio plantearía un problema grave para su
salud o seguridad, continuaremos su servicio por lo menos 15 días más e
intentaremos concertar un plan de pago. Usted sigue siendo responsable
de las facturas y debe realizar un esfuerzo razonable por pagar por el
servicio. Si prefiere comunicarse en español, llame al 1-800-752-6633.
También puede visitar la sección en español de nuestro sitio Web en la
dirección conEd.com/customercentral.
Tarifas reducidas
Su firma
Fecha
Envíe por correo a: Con Edison Customer Outreach,
Special Services, 4 Irving Place, 9th Floor SW, New York, NY 10003.
Impreso en papel reciclado
noviembre de 2010
968-8078
Si usted recibe beneficios de los programas de Ingresos del Seguro
Suplementario (SSI), Asistencia Temporal para Personas Necesitadas,
Asistencia de Protección Social (Safety Net Assistance), Medicaid o Cupones
para Alimentos, o ha recibido algún subsidio del Programa de Asistencia para
el Consumo de Energía en el Hogar (HEAP) pagadero a una compañía de
energía o proveedor de calefacción en los últimos 12 meses, es posible que
reúna las condiciones para recibir un cargo reducido para los clientes en su
servicio de electricidad, o una tarifa reducida en su servicio de gas. Para más
información o verificar si reúne las condiciones, llame al 1-212-780-8899.
Sus derechos y
responsabilidades
como cliente
facturado bajo tarifas
recidenciales o de
organización religiosa
Las normas de la Comisión de Servicios Públicos (PSC) del estado de
Nueva York, la Ley de Prácticas Justas sobre el Consumo de Energía en
el Hogar (HEFPA) y la Ley de Protección al Consumidor de Energía
proporcionan amplia protección a los clientes residenciales de los
servicios públicos de gas, electricidad y vapor. Este folleto contiene
información sobre las normas y los procedimientos de Con Edison, y de
sus derechos como cliente. Para obtener una copia de nuestro folleto
detallado, llame al 1-800-293-5680 o visite conEd.com.
Para solicitar el servicio, hacer preguntas sobre su servicio o factura,
o para reportar una emergencia relacionada con el servicio, llame al
1-800-75-CONED las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted
puede pagar su factura por teléfono, Internet, correo (no envíe dinero en
efectivo) o en persona. La dirección de nuestro sitio Web es conEd.com.
La dirección postal es: Con Edison, Cooper Station, PO Box 138, New
York, NY 10276-0138. Los clientes que tienen problemas de audición
pueden usar nuestro servicio gratuito TDD llamando al 1-800-642-2308.
Los clientes que padezcan una discapacidad visual pueden recibir sus
facturas en Braille o en letra agrandada completando la solicitud adjunta.
Si prefiere comunicarse en español, llame al 1-800-752-6633. También
ofrecemos una sección en español en conEd.com/customercentral.
Si tiene una pregunta sobre su cuenta y no está satisfecho con nuestra
respuesta, pida hablar con un supervisor. Si sigue insatisfecho con las
conclusiones de Con Edison, puede llamar a la Comisión de Servicios
Públicos (PSC) al 1-800-342-3377 desde las 8:30 a.m. hasta las 4:00
p.m. durante los días laborables. O le puede escribir a la PSC a: 90
Church Street, 4th Floor, New York, N.Y. 10007-2919.
PowerYourWay
Con el programa PowerYourWay (Energía a Su Manera), los clientes
pueden comprar su servicio de electricidad y/o gas a una compañía
de servicios de energía (conocidas por las siglas ESCO) en lugar de a
Con Edison. Independientemente de cuál ESCO seleccione, Con Edison
continuará distribuyendo el suministro de su servicio de manera segura y
confiable y también seguirá respondiendo a emergencias relacionadas con
el servicio. Para obtener más información, llame al 1-877-668-3234 o
visite poweryourway.com.
Cambios en su consumo de energía
La Ley de Prácticas Justas sobre el Consumo de Energía en el Hogar
(HEFPA) requiere que tanto Con Edison como las ESCO proporcionen
protecciones al consumidor. Con Edison y las ESCO deben seguir los
procedimientos HEFPA antes de suspender el suministro de electricidad
y/o gas comprado y distribuido bajo este programa. Si usted participa en
el programa PowerYourWay y recibe facturas de Con Edison por los cargos
tanto del suministro como de la distribución del servicio y no paga todos
los cargos incluidos en la factura, Con Edison puede desconectar su
servicio de distribución y también el suministro del servicio de la ESCO.
Si usted recibe una factura separada de su ESCO para el suministro, su
ESCO deberá notificarle si su suministro se suspenderá por falta de pago y
proporcionarle algunas protecciones especiales conforme a HEFPA que
Con Edison provee en conexión con la suspensión del servicio de
distribución de energía.
Contadores residenciales compartidos
Se produce una situación de contadores compartidos cuando el contador
de un inquilino registra tanto el servicio de electricidad, gas o vapor que se
consume en su vivienda, como el servicio consumido por otros fuera de la
vivienda, o el servicio para hacer funcionar el equipo del edificio que
proporciona calefacción, agua caliente, acondicionamiento de aire y otros
servicios similares a otros inquilinos. Si usted alquila un apartamento y
tiene un contador separado, su factura debe cubrir sólo la electricidad o el
gas que se consume en su apartamento. Si cree que se le está cobrando
por el servicio que otros están consumiendo, notifique a Con Edison.
También puede contactar a la PSC llamando al número de teléfono o
escribiendo a la dirección que aparecen más arriba.
Tarifas según el horario de consumo
Las tarifas según el horario de consumo (Time-of-Use, o TOU) animan a los
clientes a reducir el consumo de electricidad durante las horas de mayor
demanda. Si solicita estas tarifas, la tarifa de electricidad que se le cobrará
después de que se instale un contador adecuado dependerá del momento del día en que use el servicio. Estas tarifas son más altas de lunes a
viernes, desde las 10:00 a.m. hasta las 10:00 p.m., excepto durante los
siguientes días de fiesta: Día de Año Nuevo, Día de Conmemoración de
los Caídos (Memorial Day), Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día
de Acción de Gracias y Día de Navidad. Las tarifas son más bajas durante
todas las demás horas. Para información adicional e instrucciones sobre
cómo solicitar estas tarifas, llame al 1-877-806-2830.
Por favor, avísenos si hace algún cambio en su vivienda o local, añade equipo
o cambia su tipo de consumo de energía. Estos cambios pueden afectar la
clasificación de su servicio y la cantidad que paga por la energía. Si su cuenta
reúne las condiciones para recibir dos tarifas de servicio distintas, podrá
seleccionar la tarifa más conveniente.
solicitud de servicios especiales
Nombre
Dirección
Apartamento
Pagos
Pueblo/Ciudad
Código postal
Con Edison ofrece opciones gratuitas para el pago de facturas y otros servicios.
Los clientes que tienen una cuenta de banco pueden usar nuestros servicios
de Plan de Pago Directo, Pago por Teléfono automatizado (1-888-925-5016),
o la opción de pago por Internet en conEd.com/customercentral. Además,
muchas de las agencias autorizadas para recibir pagos en nuestra área de
servicio aceptan los pagos de las facturas de Con Edison sin ningún cargo
adicional. También puede pagar su factura por correo. Use nuestro sobre de
respuesta y pegue una estampilla de primera clase. Asegúrese de que nuestra
dirección pueda verse a través de la ventanilla del sobre. Envíe por correo
los pagos a: Consolidated Edison, JAF Station, P.O. Box 1702, New York, NY
10116-1702. Por favor, no envíe por correo dinero en efectivo, ni
correspondencia, a esta dirección. Preferimos resolver los problemas de
pago antes de que sea necesario desconectar el servicio. Si necesita ayuda,
por favor, llámenos. Puede que usted reúna las condiciones para recibir beneficios de emergencia u otros programas de asistencia. Si desconectamos su
servicio por falta de pago, lo haremos entre las 8 a.m. y las 4 p.m., de lunes a
jueves. Cuando usted pague la cantidad vencida o efectúe un depósito inicial
sobre un acuerdo de pago, o si su salud o seguridad está en peligro, o si una
oficina de servicios sociales garantiza el pago, reconectaremos el servicio
dentro de un período de 24 horas, siempre que sea posible. Con Edison
negociará de buena fe con cualquier cliente para concertar un acuerdo de
pago. Si se requiere información financiera del cliente para este propósito, toda
la información proporcionada se tratará de manera confidencial. Si no recibe
una respuesta de su satisfacción cuando llame a Con Edison, pida hablar con
un supervisor. Si aún sigue insatisfecho, puede llamar o escribir a la PSC al
número de teléfono y la dirección que aparecen más arriba. No se tomará
ninguna medida de cobro sobre las cantidades que sean objeto de disputa
mientras su indagación esté siendo investigada. Toda cantidad que no sea
objeto de disputa tiene que ser pagada antes de su fecha de vencimiento.
1-
Teléfono (diurno)
1-
(nocturno)
Número de cuenta (como aparece en la factura)
Por favor, inscríbanme en el:
cPrograma
CONCERN. En mi casa (marque la casilla
correspondiente),
calgunos c todos los miembros tienen 62 años de
edad o más
calgunos ctodos los miembros son ciegos
calgunos ctodos los miembros tienen una
incapacidad permanente
calgunos ctodos los miembros tienen menos
de 18 años
cPlan
de pagos uniformes
cPlan
de pagos trimestrales (tengo 62 años de edad o más)
de la tercera persona
Su "tercera persona" deberá leer, llenar y firmar la
siguiente sección:
cPrograma
Por favor, avísenme si la factura de este cliente
está vencida y no pagada o si se podría desconectar
el servicio. Tengo entendido que no soy responsable
de pagar la factura.
Nombre de la tercera persona
Solicitudes nuevas
Las personas que soliciten servicios de gas o electricidad nuevos deben haber
pagado las facturas de servicio anteriores de su antigua cuenta por completo
o acordar someterse a un plan de pagos diferidos antes de que el servicio
pueda ser conectado, a menos que la cantidad vencida y no pagada esté
sujeta a una queja pendiente o se le notifica a Con Edison que un programa
de beneficios del gobierno cubrirá el pago del solicitante. Podríamos exigir
un depósito, que devenga una tasa de interés fijada por la PSC y que le será
devuelto después de un año si tiene un historial de pago satisfactorio. Si su
(continua al dorso)
Dirección
Apartamento
Pueblo/Ciudad
Estado
1-
1-
Teléfono (diurno)
Firma de la tercera persona
Código postal
(nocturno)
Fecha
(vea al dorso)