estudio de casos

ESTUDIO DE CASOS
Centros de atención al cliente adquieren equipos de escritorio accesibles de alto
rendimiento con VDI Value Userful ™ Multiplataform y estaciones de trabajo con cliente cero
Problema planteado
4 Los centros de atención al cliente deben
enfrentan la creciente presión de reducir
costos y al mismo tiempo mejorar el
rendimiento.
4 Las PC tradicionales y las VDI estándar
tienen costos prohibitivos y requisitos de
gestión.
4 Muchas soluciones VDI de "nivel de
entrada" limitan los equipos de escritorio y
las opciones de sistemas operativos.
Solución
4 La VDI Value con Userful Multiplataform
con terminales con cliente cero ofrece
informática de gran alcance, flexibilidad y
fácil implementación y gestión para esta
industria que tiene muy en cuenta los
costos.
Resultados
4 Las centrales de llamadas pueden
implementar flotas de estaciones de
trabajo de cliente cero con múltiples
entornos de equipos de escritorio a una
fracción de su gasto anterior.
4 Los clientes de AMJ ahorran un promedio
de 60 % en hardware y 90 % en costos de
electricidad en comparación con el uso de
las PC tradicionales.
4 La gestión fácil y centralizada reduce el
tiempo de gestión de TI para un mayor
ahorro de costos.
4 La arquitectura de servidor local elimina
la latencia de audio propia de la VDI
tradicional.
4 Los clientes cero delgados reducen el
desorden de cables y permiten un uso más
eficiente del espacio.
Perfil del cliente
AMJ Technologies, un integrador de sistemas de TI con sede en Las Vegas, NV, se centra
en ofrecer calidad, soluciones de bajo costo a sus clientes. Como especialista en el soporte
de TI para pequeñas y medianas empresas, así como centros de atención al cliente, AMJ
Technologies ha adoptado el software de virtualización de equipos de escritorio Userful
Multiplataform como una solución ideal para los clientes preocupados por el presupuesto.
El desafío
Las estaciones de trabajo de alto rendimiento son un componente esencial de éxito para
la mayoría de los centros de atención al cliente, sin embargo, muchas propuestas de
informática tradicional tienen costos prohibitivos al momento de realizar la implementación
y el mantenimiento. Con un enfoque especializado en soporte técnico de TI para centros
de atención al cliente, AMJ Technologies necesitaba un medio rentable para ofrecer el
rendimiento necesario a las estaciones de trabajo para clientes que enfrentan la presión
continua de reducir los costos y mejorar el desempeño
La solución
Claramente, las estaciones de trabajo tradicionales basados en
​​ PC no son una opción.
La virtualización de equipos de escritorio tradicionales, por otro lado, mientras ofrece las
eficiencias del control centralizado, tiene costos muy elevados y es muy compleja para el
cliente típico de AMJ, sin mencionar los problemas de latencia de audio inherentes que
serían un desafío crítico para la industria de atención al cliente, el cual requiere que el audio
en tiempo real sea confiable.
Después de evaluar las opciones, AMJ Technologies adoptó el software de virtualización
Userful Multiplataform para reducir el costo de la infraestructura informática de sus clientes
y a la vez mejorar el control de calidad y el rendimiento. A través de la utilización de un
servidor local que reemplaza el centro de datos tradicional, el modelo de Userful presentó
una solución tanto para los desafíos de costos y de latencia que presenta la VDI tradicional.
Debido a que cada servidor alimenta hasta 20 cero clientes, que sustituyen a las PC físicas,
los costos se reducen aún más y los clientes ganan flexibilidad para un uso más eficiente
del espacio. Los clientes tenían más libertad de acción al tener la posibilidad de manejar
fácilmente el sistema mediante la consola de administración basada en navegador intuitivo
de Userful.
ESTUDIO DE CASOS
Centros de atención al cliente adquieren equipos de escritorio accesibles de alto
rendimiento con VDI Value Userful ™ Multiplataform y estaciones de trabajo con cliente cero
"Userful es el único software
que hace lo que puede hacer
con una instalación muy
simple”.
-Andrew Johnson, propietario de AMJ
Technologies
Software VDI Value Userful™
Multiplatform
4 Alimenta varias pantallas de bajo costo,
desde equipos de escritorio a señales
digitales
4 Centraliza todas las PC, sistemas
operativos y equipos de escritorio
4 Permite el uso simultáneo de diferentes
sistemas operativos
4 Simplifica la implementación de PC
4 Se puede administrar desde cualquier
dispositivo
4 Fácil de instalar y escalar para
implementaciones de cualquier tamaño
4 Garantiza una alta disponibilidad
Usos VDI Value en un centro de atención
al cliente
4 Un mayor control y una infraestructura
informática centralizada mejoran el control
de la calidad.
4 Se pueden proporcionar diversas
estaciones informáticas a los agentes,
con la opción de múltiples estaciones
informáticas por agente.
4TI puede elegir cuáles son los equipos de
escritorio apropiados para diferentes áreas
dentro del centro.
4 La función de conmutación por error
automatizada robusta asegura una alta
disponibilidad para mantener el tiempo de
actividad y la eficiencia máximos.
Un factor distintivo adicional de la solución Userful era su capacidad para alimentar varios
sistemas operativos, junto con las pantallas táctiles y la señalización digital, algo que no
ofrece cada solución VDI “de nivel de entrada” o “valor”.
"Me impresionó el hecho de que la solución Userful permitiera el uso simultáneo de
diferentes sistemas operativos", dijo Andrew Johnson, propietario de AMJ Technologies.
"Cuando se comparte la potencia de una sola PC estándar, los clientes pueden optar por
equipos de escritorio Microsoft™ Windows o equipos de escritorio integrados gratuitos como
los clientes en nube basados en Chrome o Linux, además de soluciones de señalización
digital y equipos de escritorio que ofrece de Protocolo de Escritorio Remoto (RDP)."
Los resultados
AMJ Technologies ahora recomienda Userful Multiplataform para centros de atención al
cliente de cualquier tamaño, los clientes pueden instalarlo junto con las flotas de estaciones
de trabajo de cliente cero que ofrecen varios entornos de equipos de escritorio, a una
fracción de lo que solían gastar para equipar a sus agentes.
Johnson dice que está muy conforme de haber elegido Userful Multiplataform debido a que
la configuración es sencilla, es accesible y tiene alto rendimiento.
"Userful es el único software que hace lo que puede hacer con una instalación muy
simple. La primera estación que configuré estaba en funcionamiento en aproximadamente
media hora", dijo Johnson. "Una vez configurada, usted no tiene que preocuparse más,
simplemente funciona".
Los clientes de AMJ se benefician con la implementación rápida y fácil y el escalamiento
rápido para hacer frente a las necesidades cambiantes, junto con ahorros sustanciales.
Debido a que el dispositivo de software VDI Userful todo en uno aprovecha dispositivos de
cliente cero, los clientes ahorran un promedio de 60 % en los costos de hardware y 90 % en
los costos de electricidad en comparación con el uso de las PC tradicionales.
Gracias a la facilidad de implementación, la fiabilidad y el valor de la solución Userful,
Johnson dijo que su compañía continuará recomendando Userful Multiplataform para los
centros de atención al cliente y otros tipos de clientes.
"Esto nos permite utilizar la infraestructura existente sin requerir más recursos como
cableado, creación de redes o alimentación eléctrica. Para usar un método tradicional,
hubiéramos necesitado de energía adicional, materiales y recursos, además de nuestro
tiempo extra", agregó Johnson. "Userful Multiplataform es una idea fácil de usar, útil y que
tiene sentido. ¿Por qué nadie pensó en esto antes?"
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