BALTERIO, member of the Unilin Group

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Estimado cliente,
Considerando que la “Calidad” es una constante en Balterio, lamentamos saber que se ha producido algún problema con su suelo y le rogamos que nos informe
detalladamente de su caso concreto. Con el objeto de poder mantener la calidad de los niveles más altos, le solicitamos que nos remita el archivo adjunto con la máxima
información posible. De este modo tendremos la oportunidad de tratar de solucionar su problema por todos los medios. Le agradecemos su colaboración y su ayuda
para convertirnos en un fabricante de calidad y esperamos poder ofrecerle una respuesta adecuada en el menor plazo posible.
Un cordial saludo,
Departamento de Calidad de Balterio
El formulario completado se puede enviar a BALTERIO POSVENTA (fax +3256628267 o e-mail: aftersales.balterio@unilin.com)
Muestras del problema se pueden enviar a: BALTERIO POSVENTA – Ooigemstraat 3 - BE 8710 WIELSBEKE
INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN DE CLIENTE FINAL
INFORMACIÓNDELPRODUCTO
Nombre
Nombre del producto
Dirección
Color/Diseño
Cantidad
de
paquetes
instalados
Tel.
Cantidad de paquetes con un
problema
Fax
Fecha + hora de la producción (en la
parte de atrás de una
Lama – “L1” o “L2” o “L3”)
E-mail
Fechade instalación
Fecha de la queja
Balterio Sales After
Quality complaint form
13-09-2016
BALTERIO, member of the Unilin Group
RECLAMACIÓN/PROBLEMA
INFORME DERECLAMACIÓN
1. a. ¿Se instaló el suelo laminado?
b. ¿En qué zona se encuentra instalado el suelo laminado?
Sí
A. Problemas en las juntas
1. Juntas abiertas a lo
No
CANTIDAD
ancho /
OBSERVACIONES
largo
2. Dificultad de ensamblar los paneles
3. Diferencia de altura entre panels
4. Juntas levantadas a lo
ancho/
largo
2. a. ¿El suelo laminado se aclimató?
Sí
No
B. Problemas estéticos
1. Cuerpos extraños en la superficie
Horas
b. ¿Durante cuántas horas se aclimató el suelo antes de su
instalación?
2. Discolocación del patrón
3. ¿Sobre qué base se encuentra instalado el suelo laminado?
Madera
Hormigón
4. Diferencias de color entre paneles
Aglomerado
Cerámic
4. Hay calefacción por suelo radiante? Si hay, indica por favor qué
a Otro:
Eléctrica
3. Diferencias de percepción de brillo
Agua
5. Desgaste / se raya fácilmente
6. Desbastado de los bordes de superficie
tipo.
Valor de máx. (W/m²):
5. ¿Se ha utilizado una capa de aislamiento contra
Sí
7. Cobertura insuficiente de la película de la
No
junta en V
humedades?
6. ¿Qué subsuelo se utilizó? (PE, NWS,…)
C. Problemas técnicos
1. Paneles curvos
7. ¿El suelo está instalado de modo que puede dilatarse:

Juntas de dilatación de 8 mm alrededor de todos los
Sí
No
2. Los paneles no son rectos
elementos fijos

Utilización de perfiles de dilatación
Sí
No
3. . Elevación del suelo

Utilización de perfiles de dilatación en el caso de
Sí
No
4. Porosidad de los paneles
En húmedo
Seco
5. Marcas blancas
superficies más amplias (>10m)
8. a. ¿Qué método de limpieza se emplea?
Vapor
Otro:
D. Otro
b. ¿Qué tipo de productos de mantenimiento se emplea?
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