Amadeus Travel Offers
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Amadeus Travel Offers Manual de usuario Amadeus Travel Offers Manual de usuario © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Índice Antes de empezar ............................................................................................................... 4 Antes de usar Amadeus Travel Offers ................................................................................. 4 Campo de acción de Amadeus Travel Offers ............................................................... 4 Propiedades básicas de una propuesta........................................................................ 5 Condiciones para crear una propuesta ......................................................................... 5 Caducidad de una propuesta de viaje .......................................................................... 5 Como crear una alternativa de viaje .................................................................................... 6 Flujo de reserva habitual .............................................................................................. 6 Contenido de una propuesta ........................................................................................ 7 Mensajes de error en la creación de propuestas aéreas .............................................. 8 Como crear una propuesta de hotel .................................................................................... 9 Como crear una propuesta de hotel, después de una disponibilidad o tarificación ....... 9 Contenido de una propuesta de hotel ......................................................................... 11 Mensajes de error en la creación de propuestas de hotel........................................... 12 Mark up (solo para propuestas aéreas) ...................................................................... 12 Condiciones para usar Mark up .................................................................................. 12 Crear y visualizar Mark Up ......................................................................................... 13 Mensajes de error con mark ups ................................................................................ 13 Visualizar propuestas ........................................................................................................ 13 Condiciones para visualizar propuestas ..................................................................... 13 Flujo para poder ver las propuestas ........................................................................... 13 Elementos de la visualización de propuestas ......................................................... 14 Solicitud de propuestas.......................................................................................... 15 Estado de las propuestas ...................................................................................... 15 Posibles acciones después de visualizar una propuesta ............................................ 15 Mensajes de error al visualizar propuestas................................................................. 15 Verificar alternativas ................................................................................................... 16 Condiciones para verificar las propuestas .................................................................. 16 Flujo de verificación de propuestas ............................................................................ 16 Mensajes de error al verificar propuestas ................................................................... 16 Enviar propuestas ...................................................................................................... 17 Condiciones antes de enviar las notas de propuestas ................................................ 17 Añadir segmentos informativos al PNR para que sean incluidos en las propuestas ... 17 Notas que aparecen en el documento de itinerario..................................................... 17 Notas que también pueden aparecer en el documento de itinerario ........................... 17 Personalizar la dirección y el teléfono de la agencia .................................................. 18 Personalizar la dirección de correo “responder a” ...................................................... 18 Proceso para enviar una notificación con las alternativas de viaje ............................. 18 Añadir reservas en el documento con las alternativas ................................................ 19 Selección de idiomas ................................................................................................. 20 Mini rules .................................................................................................................... 20 Mensajes de error al enviar la notificación .................................................................. 20 Visualizar información del precio de la propuesta ....................................................... 20 Condiciones para visualizar la información del precio ................................................ 20 Proceso para visualizar el precio de una propuesta ................................................... 21 Índice de precios.................................................................................................... 21 Detalle de cada registro ......................................................................................... 21 Mensajes de error al visualizar registro de precios ..................................................... 22 Visualizar propuestas de hotel detalladas .................................................................. 22 Condiciones para visualizar una propuesta de hotel detallada ............................... 22 Procedimiento para visualizar las propuestas de hotel detalladas .............................. 22 Página 2 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Mensajes de error al visualizar propuestas de hotel al detalle .................................... 23 Como convertir una propuesta en una reserva ...................................................... 23 Condiciones para poder confirmar una propuesta.................................................. 23 Proceso de confirmación de propuestas a PNR ................................................................ 24 Propuestas aéreas ..................................................................................................... 24 Confirmación de la tarifa en el momento de confirmación de la propuesta en PNR .... 24 Propuestas hoteleras ................................................................................................. 24 Después de la confirmación (para aéreo y hoteles) .................................................... 25 Mensajes de error en las confirmaciones (aéreo y hotel)............................................ 26 Cancelación de propuesta .......................................................................................... 27 Condiciones para cancelar una propuesta ............................................................. 27 Proceso de cancelación de propuestas ................................................................. 27 ¿Qué ocurre después de cancelar una propuesta? ............................................... 27 Acciones en un PNR que contenga propuestas de viaje ............................................ 27 Cierre de reserva ................................................................................................... 28 Elementos obligatorios en casos de PNR sólo con propuestas de viaje................. 28 Ignorar PNR ........................................................................................................... 28 Recuperar PNR ..................................................................................................... 28 Separación de PNR ............................................................................................... 28 Copiar un PNR....................................................................................................... 29 Trabajar con elementos FD ............................................................................................... 29 Recomendaciones...................................................................................................... 29 Caso 1. Reserva para un pasajero adulto residente balear ........................................ 29 Caso 2. Reserva con varios pasajeros residentes ...................................................... 32 Caso 3. Ejemplo con un pasajero residente y otro familia numerosa .......................... 35 Creación de propuestas con MPEe ................................................................................... 37 Flujo de reserva usando buscadores de tarifa (Master Pricer Expert)......................... 37 Flujo de creación ........................................................................................................ 37 Página 3 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Antes de empezar Esta guía de usuario está dirigida a los agentes de viaje usuarios del sistema Amadeus atendiendo a sus necesidades de formación. La información contenida en este documento puede ser ampliada mediante las transacciones de ayuda que aparecerán en la cabecera de cada uno de los temas expuestos y que dan acceso a las páginas de ayuda de Amadeus. La transacción aparece reflejada en la primera línea después del título, por ejemplo: HE PRO Si se necesitara hacer dos transacciones, una para acceder al área de ayuda y la segunda para mostrar una página en concreto, se indica la página después de una coma, como sigue: HE PRO, GP PNE Nota: Los espacios entre los componentes de las transacciones son opcionales, salvo que se indicara lo contrario. Se utilizan en la guía para mejorar la claridad de la explicación. Antes de usar Amadeus Travel Offers © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Campo de acción de Amadeus Travel Offers Amadeus Travel Offers cubre la necesidad de ofrecer propuestas o alternativas de viaje tanto en reservas aéreas como en reservas de hotel. Las transacciones previas a la creación de una reserva pueden llegar a suponer hasta la mitad de la carga de trabajo diaria para un agente de viajes. Es fundamental, mejorar la productividad durante esta fase, así como generar información para un posible análisis de negocio posterior. Una parte importante de las actividades previas a la reserva son las “tarificaciones” que se proponen y comparten con el viajero. Estas tarificaciones son un material informativo que sirve para tomar decisiones por parte del pasajero. De ahí, la necesidad de crear contra propuestas o simplemente la necesidad de capturar una intención o deseo de viaje expresado verbalmente. En algunos mercados, los agentes de viaje están comprometidos por acuerdos legales, a proponer alternativas en las reservas y esto requiere un proceso automático de almacenaje, gestión y seguimiento de esas alternativas. Amadeus Travel Offers proporciona la posibilidad de almacenar y proponer un listado de precios o propuestas almacenadas en el sistema, usando el contenido aéreo y de hoteles. Una propuesta está construida usando la información existente de disponibilidad y de precios y está almacenada en un PNR de Amadeus. Una vez creada, una propuesta puede ser transformada en una reserva en una única transacción, evitando así la necesidad de tener que repetir todo el flujo de reserva de nuevo. Las propuestas creadas en un PNR pueden ser a su vez comunicadas al pasajero, permitiéndole acceder a las opciones disponibles para que tome su decisión. Una propuesta, no implica compromiso por parte del proveedor ni del agente de viajes, de que dicha propuesta pueda convertirse en un PNR con las mismas condiciones que en el momento de su creación. Página 4 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Propiedades básicas de una propuesta Una propuesta de viaje, es una tarificación sin garantía de precio o de disponibilidad. Amadeus Travel Offers permite al agente de viajes de una manera sencilla, gestionar y grabar estás alternativas. Este apartado describe las condiciones necesarias para crear propuestas de viaje, cómo crearlas y qué información contiene en cada una de ellas. Condiciones para crear una propuesta Las propuestas solo se pueden generar bajo las siguientes condiciones. Si todas ellas se cumplen, entonces es posible continuar con el siguiente paso. El usuario ha de tener los permisos necesarios para acceder al PNR. Es necesario incluir los nombres de los pasajeros El PNR debe estar activo (si todos los segmentos aéreos reservados del PNR están volados, no se puede añadir ni generar una propuesta). La propuesta debe ser compatible con el código de estado del segmento. Para propuestas aéreas, los segmentos permitidos son: Confirmados, HN, NN. La creación de propuestas con el código de segmentos pasivos (PK) no es posible. La propuesta debe ser compatible con el tipo de segmento (el tipo de segmento no debe ser OPEN, ARNK, informativo, de servicio, fantasma, pasivo o nego). Una propuesta puede tener un máximo de 12 segmentos. Un PNR puede almacenar un máximo de 20 Offers Los segmentos tarificados, deben estar en el PNR antes de la creación de la alternativa en modo críptico. Los segmentos aéreos han de ser tarificados con una transacción informativa (FXX). Habrá de tarificarse a todos los pasajeros del PNR juntos. No se puede crear una propuesta para una tarifa calculada en millas. Los segmentos utilizados en la creación de las propuestas no deben estar emitidos. Únicamente se podrán crear propuestas aéreas o de hoteles. Sólo se puede utilizar Amadeus Travel Offers en determinados tipos de PNR: individual, de grupo, corporativos o de varios pasajeros, no está autorizado en PNR con UMNR. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Caducidad de una propuesta de viaje Una propuesta de viaje caduca una vez ha trascurrido un determinado tiempo. Se considera que la propuesta ha caducado: Después de 30 días desde su creación. O el primer elemento de la propuesta ha pasado de fecha. El borrado de un PNR que contenga propuestas y que nunca se haya grabado con segmentos reservados (grabados con ET o ER) se produce cuando: Fecha de creación del PNR + 4 días. Fecha de caducidad de todas las propuestas existentes en el PNR. Página 5 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Para un PNR recuperado, la fecha de caducidad inicial del PNR. Una propuesta, una vez purgada del sistema, no se puede volver a recuperar. Ahora, conoces todos los elementos esenciales para generar una propuesta o alternativa de viaje. Como crear una alternativa de viaje Antes de crear una alternativa de viaje veamos el flujo de pre reserva. Una propuesta puede ser únicamente creada - después de una reserva y una transacción informativa del precio O - después de una recomendación desde una herramienta de búsqueda de tarifas. - El campo del nombre del o los pasajeros ha de estar presente. Flujo de reserva habitual HE PNR HE AN, HE SS, HE FXX Para empezar con el flujo de reserva crea un PNR básico (añadir nombre, información de contacto, etc.). Sigue estos pasos: © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A 1. Incluye los nombres de los pasajeros. 2. Comprueba la disponibilidad para los segmentos elegidos como alternativa de viaje (en este ejemplo, el 1 de Enero, de MAD a PAR). AN01JANMADPAR 3. Haz la venta de asientos. (En este ejemplo, 1 asiento de clase Y en el vuelo 1). SS1Y1 También se pueden crear propuestas mediante el uso de la venta larga 4. Utiliza la transacción informativa del precio en la reserva actual (combinable con todas las opciones). FXX A veces hay varias bases de tarifa disponibles de entre las cuales has de elegir una En este caso, hay que seleccionar una base de tarifa con el siguiente comando (en este ejemplo, la base de tarifa número 1). FXT1 En este punto, ya puedes crear una propuesta o alternativa, pasa al siguiente punto. 5. Creación de la propuesta OFS/A Con A para contenido aéreo. También puedes usar OFS Ya que OFS es por defecto, para reservas aéreas. Página 6 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Si quieres añadir una cantidad extra (mark up), añade la opción /MK-XX, siendo XX la cantidad. Ten en cuenta que el mark up sólo es posible incluirlo en el momento de crear la propuesta y que no admite decimales. Puedes ver la relación de propuestas creadas con la transacción RTOF Las plazas previamente solicitadas en el paso 2 están liberadas en el inventario de la compañía. Los segmentos utilizados en el paso 1 y 2 para la creación de la propuesta no se visualizan más en el PNR, pero si en la sección de propuestas del PNR. El precio de la propuesta está almacenado en el PQR (Price quotation record). La cabecera del PNR tiene ahora el identificador OFR. Si visualizas el PNR de nuevo con RT. Contenido de una propuesta Una propuesta está compuesta por: Uno o varios segmentos aéreos. Un estado. En el momento de la creación el estado es “activo”. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Un registro de precio que contiene Página 7 de 38 o El número de propuesta o Las opciones de precio utilizadas en el paso 3. La cantidad total de la propuesta. o El código de moneda del total de la propuesta. Amadeus Travel Offers Manual de usuario Mensajes de error en la creación de propuestas aéreas MENSAJES INVALID FORMAT MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS RESTRICTED DURING SPLIT PARTY ENTRY NOT AUTHORIZED RESTRICTED RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE STATUS CODE NOT COMPATIBLE WITH OFFER SEGMENT TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER MAX NUMBER OF AIR SEGMENTS EXCEEDED FOR OFFER NO FARE DATA FOUND INVALID FARE DATA: CHECK SEGMENTS INVALID FARE DATA: CHECK PASSENGERS © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A INVALID FARE DATA: MILES NOT ALLOWED OFFER CREATION NOT POSSIBLE ON TICKETED SEGMENT OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY WARNING:FOLLOWING SEGMENT WILL BE TRANSMITED INTO OFFER Página 8 de 38 EXPLICACION SI EL FORMATO DE UNA TRANSACCIÓN DE CREACIÓN DE OFFER NO ES CORRECTO SE HA ALCANZADO EL NÚMERO MÁXIMO DE OFFERS (20 POR PNR) NO SE PUEDE CREAR UNA OFFER SI TODOS LOS SEGMENTOS DE VUELO DEL PNR ESTAN YA VOLCADOS SI EL TIPO DE PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER SI EL ESTADO DEL PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER SI EL AGENTE INTENTA AÑADIR UNA OFFER A UN PNR QUE HA SIDO SEPARADO SI EL AGENTE NO TIENE LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y NO TIENES LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y SOLO TIENES PERMISOS DE LECTURA SI LA CREACIÓN DE OFFER NO ES COMPATIBLE CON EL CÓDIGO DE ESTADO DEL SEGMENTO SI LA CREACIÓN DE OFFER NO ES COMPATIBLE CON EL TIPO DE SEGMENTO SI SE INTENTA CREAR UNA OFFER CON UN NÚMERO DE SEGMENTOS AEREOS MAYOR QUE EL NUMERO AUTORIZADO SI NO RECIBES INFORMACIÓN DESDE UNA TRANSACCIÓN DE PRECIOS ANTES DE CREAR UNA OFFER SEGMENTOS TARIFICADOS NO SE PRESENTAN MÁS EN EL PNR SI LA TARIFICACIÓN NO ESTÁ HECHA EN STAND ALONE Y LOS PASAJEROS/INFANT NO ESTAN PRESENTES EN EL PNR LA TARIFICACIÓN FUE HECHA EN MILLAS SI SE INTENTA CREAR UNA OFFER EN SEGMENTOS EMITIDOS OTROS PROBLEMAS DURANTE EL FLUJO DE CREACIÓN DE OFFER.(ERROR TÉCNICO) RESERVA VA A SER CONVERTIDA A UNA OFFER Amadeus Travel Offers Manual de usuario Como crear una propuesta de hotel Como crear una propuesta de hotel, después de una disponibilidad o tarificación Únicamente se puede crear una alternativa desde una disponibilidad de hotel o desde una pantalla de precios de hotel. Para comenzar el flujo de reserva, crea un PNR básico (añade nombre, información de contacto, etc.) entonces sigue los siguientes pasos: 1. Revisa la disponibilidad de hoteles (en este ejemplo, del 1 de Marzo hasta el 3 de Marzo en New York). HAMAD01MAR-03MAR Entonces obtienes la siguiente pantalla 2. Entonces seleccionamos uno de los hoteles (en este ejemplo, el número uno) © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A HA1 Página 9 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Entonces obtienes la pantalla de selección de tarifa 3. desde este punto, puedes o bien a. crear una propuesta hotelera con el siguiente comando (en el ejemplo seleccionamos la tarifa 1) OFS/H1 Pasamos al punto 4, o b. Visualizar la información del precio de la tarifa seleccionada con HP1 © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Obteniendo la siguiente pantalla Página 10 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Es entonces cuando puedes crear la alternativa directamente desde esta pantalla con el comando OFS/H 4. Una vez creado, la propuesta del hotel se almacena en la sección OFR del PNR. Entonces obtienes esta pantalla, a la cual solo se accede con el comando RTOF La cabecera del PNR ahora indica que hay propuestas almacenadas en él. Si recuperas el PNR RT Obtienes Si un PNR se ha cerrado al menos una vez conteniendo alguna propuesta de viaje, la marca OFR permanecerá, incluso si se cancelan todas las propuestas almacenadas. Contenido de una propuesta de hotel Una propuesta de hotel está compuesta de: Uno o más habitaciones del mismo tipo, con fechas © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Un precio total para la/s habitación/es y un indicador que refleja si las tasas están incluidas o no. (I) Un indicador de comisión Un indicador que refleja si se requiere deposito o garantía Un indicador de desayuno incluido (B) Cualquier información disponible en los detalles de la tarifa Página 11 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Mensajes de error en la creación de propuestas de hotel MENSAJES INVALID FORMAT MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS RESTRICTED DURING SPLIT PARTY ENTRY NOT AUTHORIZED RESTRICTED RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY C/A TIME OUT-PLEASE RETRY LATER REFERENCED DISPLAY NO LONGER ACTIVERQST NEW HA SINGLE AVAIL ENTRY NOT ALLOWED FOR THIS CHAIN INVALID DISPLAY REFERENCE CODE INVALID HOTEL CHAIN CODE CHECK CITY CODE INVALID PROPERTY CODE ON TICKETED SEGMENT PROPERTY CODE NOT FOUND IN SYSTEM EXPLICACIÓN SI EL FORMATO DE UNA TRANSACCIÓN DE CREACIÓN DE OFFER NO ES CORRECTO SE HA ALCANZADO EL NÚMERO MÁXIMO DE OFFERS (20 POR PNR) NO SE PUEDE CREAR UNA OFFER SI TODOS LOS SEGMENTOS DE VUELO DEL PNR ESTÁN YA VOLADOS SI EL TIPO DE PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER. SI EL ESTADO DEL PNR NO ES COMPATIBLE CON LA CREACIÓN DE UNA OFFER SI EL AGENTE INTENTA AÑADIR UNA OFFER A UN PNR QUE HA SIDO SEPARADO SI EL AGENTE NO TIENE LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y NO TIENES LOS PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y SOLO TIENES PERMISOS DE LECTURA OTROS PROBLEMAS DURANTE LA CREACIÓN DE OFFER (TÉCNICO) ERROR TÉCNICO LAS HABITACIONES MOSTRADAS NO ESTÁN MÁS DISPONIBLES. REVISAR DISPONIBILIDAD SI LA CADENA HOTELERA NO SOPORTA LAS COMUNICACIONES DE CREAR UNA OFFER INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER INFORMACIÓN INSUFICIENTE ANTES DE CREAR LA OFFER Mark up Mark up (solo para propuestas aéreas) Un mark up es un cargo adicional de la agencia de viajes al pasajero. Su finalidad, es la de añadir un importe (por ejemplo, el service fee) que se añade directamente al precio de la propuesta. Si necesitas grabar un precio personalizado, para un segmento, puedes añadir un mark up cuando se genera la propuesta aérea. Condiciones para usar Mark up © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Un mark up puede ser solamente añadido en el momento de la creación de la propuesta y no puede ser modificado después de su creación. Habría que crear una nueva propuesta. El importe del mark up ha de ser positivo y sin decimales. Solo se puede añadir un mark up. Es decir, si tienes más de un pasajero debes incluir el importe total para todos los pasajeros en la propuesta. Página 12 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Crear y visualizar Mark Up Para añadir un mark up a una alternativa, tienes que usar la opción adecuada en el momento de creación de la propuesta. Por ejemplo OFS/A/MK-XX En el momento de creación, dónde XX es la cantidad del mark up. Puedes revisar las propuestas que fueron creadas con mark ups cuando visualizas las propuestas, accediendo con la transacción RTOF La cantidad del mark up aparece bajo la línea del precio La cantidad del mark up aparece bajo la línea del precio. El importe del mark up está integrado en el total de la propuesta, de tal manera que el receptor de la propuesta no sabe cuánto es dicho importe. Mensajes de error con mark ups En el momento de la creación MENSAJE EXPLICACIÓN SI EL FORMATO DE CREACIÓN INVALID FORMAT EN CRIPTICO NO ES RESPETADO (MARKUPS NEGATIVAS,MULTIPLES MARK UPS, ETC,) En el momento de la verificación MENSAJE MENSAJE EXPLICACIÓN UNABLE TO PRICE LA MONEDA DEL MARK UP ES MARK-UP NOT COMPATIBLE WITH DIFERENTE DE LA MONEDA DE LA FARE CURRENCY TARIFA © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Visualizar propuestas Condiciones para visualizar propuestas Para poder visualizar las propuestas de viaje almacenadas es necesario recuperar un PNR que contenga alguna propuesta. Flujo para poder ver las propuestas Al realizar la siguiente transacción RTOF Página 13 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Elementos de la visualización de propuestas Una pantalla de propuestas de viaje contiene la siguiente información: PROPUESTA AÉREA RP/MADI1287H IB 4613 Y 10MAR 6 LONNYC OO1 5 0830 1110 E 1015.86EUR DESCRIPCIÓN PROPIETARIO DEL PNR SEGMENTOS AEREOS DE LA OFFER PRECIO DE LA OFFER LA ÚLTIMA VEZ QUE FUE VERIFICADO (O AL MOMENTO DE CREACIÓN SI NUNCA FUE VERIFICADO). ATENCIÓN: NO SE ASEGURA QUE EL PRECIO SEA EL PRECIO FINAL DE LA RESERVA PROPUESTA DE HOTEL HHL XX 001 LON IN31DEC OUT01JAN 1ROH***123 MIC:5 DESCRIPCIÓN 1.TIPO DE SEGMENTO "HHL" 2. CÓDIGO DE 2 CARACTERES. CÓDIGO DE CADENA (XX) 3. OFFER STATUS "OO" O "UN", SEGUIDO DEL Nº DE HABITAC. 4.AEROPUERTO O CIUDAD DEL HOTEL 5.FECHA DE ENTRADA 6.FECHA DE SALIDA 7.OCUPACIÓN, TARIFA INDIVIDUAL, DOBLE 8.TIPO DE HABITACIÓN Y CÓDIGO DE TARIFA © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A 9.CÓDIGO DE PROPIEDAD 10. 3rd PARTY CLASIFICACIÓN COM:10.00 PERCENT GB 11.COMISIÓN 12.REQUISITOS DE RESERVA (G)GARANTIA 13.(B)INDICADOR DE DESAYUNO INCLUIDO HAPPY HOTELS LONDON/BC-RACCR100/CD-4678913 14.NOMBRE DEL HOTEL (HAPPY HOLTES LONDON) 15.CÓDIGO DE RESERVA DEVUELTO POR EL CRS (BC-4678913) 16.NÚMERO DE CD (CD4678913) INDICA QUE EL PRECIO DE HOTEL OFFER ESTÁ DISPONIBLE FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP Página 14 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Solicitud de propuestas Si existen varias alternativas creadas, se visualizan por fecha de creación (de la más antigua a la más nueva). Estado de las propuestas Aquí vemos el listado de los diferentes estados que puede tener una propuesta. Activa: justo después de la creación de la alternativa y después de la verificación con éxito Inactiva: Confirmada (en una reserva) Parcialmente confirmada (disponible, pero la confirmación falla cuando se pide el precio). Este caso no debería ocurrir. No disponible (unavailable) No hay tarifa (no fare) Caducada (expired) Posibles acciones después de visualizar una propuesta Puedes llevar a cabo estas acciones únicamente desde la pantalla de visualizar propuestas Cancelar la propuesta Verificar la propuesta Confirmar la propuesta en una reserva. Convertir la propuesta en algo firme. Visualizar PQR (Air) o visualizar los detalles de la alternativa (Hotel). Enviar nota informativa de la propuesta © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Mensajes de error al visualizar propuestas MENSAJE EXPLICACIÓN NO OFFER INVALID SI USAS RTOF EN UN PNR SIN OFFER SI USAS RTOF SIN HABER RECUPERADO PREVIAMENTE EL RESTRICTED PNR SI NO ERES EL PROPIETARIO DEL PNR Y NO TIENES PERMISOS PARA LEER UNA OFFER Página 15 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario ENTRY NOT AUTHORISED (LOCAL SECURITY) SI NO TIENES LOS PERMISOS PARA LEER UNA OFFER Verificar alternativas Puedes verificar las alternativas, chequeando si las propuestas siguen estando disponibles y si se sigue aplicando el mismo precio, en una única transacción. Condiciones para verificar las propuestas Solo se pueden verificar las alternativas que estén activas. Puedes verificar las alternativas de una en una, y se recomienda que se haga desde la pantalla de visualización de propuestas. Es necesario que tengas permisos de escritura. Flujo de verificación de propuestas Para verificar una alternativa, usa el siguiente comando OFV1 Entonces estarás en uno de estos casos 1. Si la alternativa sigue disponible y la tarifa no ha cambiado, obtendrás el siguiente mensaje OFFER VERIFIED SUCCESFULLY 2. Si el precio ha cambiado, la alternativa se actualiza con el nuevo precio, entonces obtienes el siguiente mensaje PRICING CONDITION HAVE CHANGED OLD PRICE 156.00EUR NEW PRICE 205.00EUR 3. Si no hubiera más disponibilidad o no hubiera ninguna tarifa aplicable, el mensaje sería NO AVAILABILITY FOR OFFER SEGMENTS Mensajes de error al verificar propuestas MENSAJE © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A UNABLE TO GET AVAILABILITYOFFER VERIFICATION NOT POSSIBLEPLEASE RETRY ELEMENTS DOES NOTEXIST-N VERIFY ONE OFFER AT A TIME INVALID FORMAT INACTIVE OFFER CAN NOT BE VERIFIED NOR Página 16 de 38 EXPLICACIÓN ERROR TÉCNICO, POR FAVOR REINTENTAR SI INTENTAS VERIFICAR LA OFFER MIENTRAS CREAS EL PNR SI INTENTAS VERIFICAR OFFERS SELECCIONANDO VARIAS SI INTENTAS VERIFICAR OFFERS CON FORMATO INCORRECTO SI LA OFFER YA ESTÁ CONFIRMADA O NO DISPONIBLE Amadeus Travel Offers Manual de usuario CONFIRMED ENTRY NOT AUTHORIZED RESTRICTED ENTRYOFFERS RETRIEVED IN READ MODE SI NO TIENES PERMISOS PARA CREAR OFFER (OFR-N) SI NO TIENES PERMISOS DE ESCRITURA Enviar propuestas Puedes enviar las propuestas seleccionadas a un determinado correo electrónico. No se produce ninguna modificación ni en el PNR ni en la propuesta durante esta operación. El documento con las propuestas, puede complementar al documento del itinerario. En el documento aparecen segmentos que no están reservados en el PNR. La nota de la propuesta puede contener alternativas tanto aéreas como de hotel, así como un resumen de las notas de la tarifas de las alternativas. Condiciones antes de enviar las notas de propuestas El PNR debe haber sido cerrado al menos una vez. Es necesario cerrar un PNR antes de enviar la nota con las propuestas y también cada vez que se añada un segmento informativo al PNR. No es posible mostrar notas de propuestas antes de enviarlas. Puedes, por ejemplo, enviarlas a otro buzón de correo antes de enviarla al cliente. Tu oficina debe estar autorizada a enviar propuestas. Añadir segmentos informativos al PNR para que sean incluidos en las propuestas Puedes añadir segmentos informativos en el PNR que aparecerán en las notas de las propuestas, esto puede ayudarte a incluir información adicional sobre las alternativas ofrecidas. Notas que aparecen en el documento de itinerario HE PVI Para añadir notas que aparezcan en el apartado correspondiente del itinerario así como en las propuestas enviadas, hay que actualizar las líneas PVI del perfil de oficina con la transacción: © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A PVU/Vx- texto libre hasta 61 caracteres Dónde la X es la línea del PVI (máximo 10). Notas que también pueden aparecer en el documento de itinerario Para añadir segmentos informativos que también aparezcan en el itinerario de Amadeus además de en las propuestas enviadas, únicamente añade las transacciones RIR o RII, por ejemplo Página 17 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario RII TEXTO LIBRE O RIR TEXTO LIBRE Las notas RII aparecerán en la parte inferior de la nota de la propuesta. Las notas RIR aparecerán bajo las RII. Si queremos remarcan estas notas en rojo, podemos añadir /R después del texto libre. Personalizar la dirección y el teléfono de la agencia Por defecto, la dirección de la agencia y el número de teléfono que aparece en las notas de las propuestas están tomados del perfil de oficina desde el cual se envían dichas alternativas. Para personalizar la dirección de la agencia así como el número de teléfono, es posible utilizar notas estructuradas de itinerario. (Estos segmentos informativos no aparecerán en el apartado destinado a las notas de las propuestas). Para introducir notas personalizadas, has de seguir el siguiente formato. RIR * “KEYWORD”*”TEXTO LIBRE”** Para keywords con los siguientes campos (a tener en cuenta que la dirección 3 puede tener un formato especial) PHO: Número de teléfono personalizado. Ejemplo: RIR*PHO*555-1234** AD1: Primera línea de dirección. Ejemplo: RIR*AD1*1 CALLE NOMBRE** AD2: Segunda línea de dirección. Ejemplo: RIR*AD2*DATOS ADICIONALES** AD3: Tercera línea de dirección. Ejemplo: RIR *AD3*CÓDIGO POSTAL*CIUDAD** El primer campo del AD3 (código postal) aparecerá en mayúsculas en las notificaciones de las propuestas. Personalizar la dirección de correo “responder a” Las direcciones que por defecto aparecen en el “responder a “y “de” que aparecen en el correo de notificación de propuestas están tomadas del perfil de oficina desde el cual se ha enviado dicha notificación. Puedes personalizar estas direcciones a nivel de PNR añadiendo segmentos informativos estructurados. Para personalizar la dirección de correo del campo “de”, usa: RMZ/CONF*FROM:NOMBRE@PROVEEDORMAIL.COM Proceso para enviar una notificación con las alternativas de viaje © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Para enviar todas las alternativas se puede: 1. Si no hay un APE en el PNR, usa el comando OFN-EML-NOMBRE@CORREO.COM NOMBRE@CORREO.COM es la parte variable de esta transacción. a. Para enviar solo una de las alternativas (por ejemplo, la número 1) usa el comando OFN-EML-NOMBRE@CORREO.COM/O1 b. Para enviar solo un rango de alternativas (por ejemplo de la 1 a la 3) usa la transacción OFN-EML-NOMBRE@CORREO.COM/O1-3 Si la operación tiene éxito, aparecerá el siguiente mensaje Página 18 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario OFFER NOTICE EMAIL SENT 2. Si ya hay un campo APE en el PNR, puedes usar las siguientes transacciones. (La dirección de correo electrónico se tomará del campo APE del PNR). OFN OFN/O1 OFN/O1, 3 OFN/O1-3 Todos los segmentos informativos del PNR estarán incluidos por defecto en el documento. 3. Si hay un APE en el PNR, el email se envía a todos los correos. Está funcionalidad puede ser útil en el caso de PNRs con varios pasajeros. Añadir reservas en el documento con las alternativas Puedes enviar todas las alternativas con los segmentos reservados en un único comando: OFN/O*S O también OFN/O*S-EML-NOMBRE@DIRECCIONCORREO.COM/LPSP Combinaciones Para enviar una alternativa concreta, para un segmento determinado OFN/Ox*Sy Dónde X es el número de alternativa a enviar y la Y, el número de línea del segmento reservado (no el número de segmento). Puedes usar la combinaciones siguientes: OFN/O1,3*S3,5,7 OFN/O1-3*S3-7 OFN/O1,3*S3-7 © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A OFN/O1-3*S3-7 Para casos más complejos, habría que añadir la opción varias veces después de OFN, por ejemplo: OFN/O1*S2/O2*S4/O3*S5 Página 19 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Selección de idiomas El idioma en el que se envía la información de las propuestas, por defecto, es el inglés. Otros idiomas para los cuales, está disponible son el checo (CZ), holandés (DU), alemán (GE), portugués (PO) español (SP) y sueco (SW). El idioma en el que se envía estará determinado bajo la siguientes prioridades: 1. Opción del OFN (OFN/LPSP, en español). Solo afectará a ese envío de OFN en concreto. 2. Añadiendo un RMZ al PNR. (ej.: RMZ/CONF*LANG:SP). Esto, afectará a todos los OFN del PNR. 3. A nivel de oficina (campo LPR) y agente (campo LNG). Para todos los OFN que se hagan. Mini rules Mini rules, es el nombre para otra funcionalidad, que resume las condiciones de tarifa. Es decir, refleja dentro de las notificaciones de las propuestas lo más importante de las condiciones que el pasajero debería saber antes de poder tomar una decisión sobre la opción preferida. El documento de notificación, te informa de cada alternativa de viaje y de sus correspondientes condiciones de tarifa en lo relativo a: venta anticipada, estancia mínima y máxima, cambios, remisiones y reembolsos. Esta información aparecerá siempre y cuando la compañía aérea la haya introducido. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Mensajes de error al enviar la notificación MENSAJE EXPLICACIÓN NO OFFER SI NO HAY NINGUNA OFFER PRESENTE EN EL PNR CHECK OFFER NUMBER SI SE SELECCIONA UN NÚMERO DE OFFER NO VALIDO INVALID OFFER DESTINATION EMAIL ADDRESS NOT FOUND SI SE SELECCIONA UNA OFFER CADUCADA O NO ACTIVA SI NI EL CORREO NI EL CAMPO APE ESTÁN EN EL PNR FOR ALL DOCUMENTS Visualizar información del precio de la propuesta Puedes visualizar la información del precio relativa a una alternativa específica. Condiciones para visualizar la información del precio El PNR ha de estar activo y contener propuestas tarificadas con éxito. Página 20 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Debes tener acceso a Amadeus Travel Offers (acceso a la lectura es suficiente). Proceso para visualizar el precio de una propuesta Índice de precios Para recuperar información adicional relativa al precio, en la propuesta número 1, utiliza el siguiente comando (el número de propuesta en modo críptico, es obligatorio). TQQ/O1 Entonces, obtienes la siguiente pantalla En el 90% de los casos, solo hay una único registro de precios para la alternativa, en ese caso, accedes directamente a visualizar la información. Detalle de cada registro © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Si quieres tener más información del registro de precio número 2, utiliza el comando TQQ/O1/Q2 Obtendrás la siguiente información TQQ/O1/Q1 Página 21 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Mensajes de error al visualizar registro de precios MENSAJE EXPLICACIÓN NO OFFER APARECE SI SE INTENTA HACER: TQQ/On O TQQ/On/Qp * FUERA DE UN PNR CHECK OFFER NUMBER *EN UN PNR SIN OFFER ASOCIADO ESTE MENSAJE APARECE CUANDO EL NÚMERO DE OFFER ESPECIFICADO NO EXISTA EN EL PNR INVALID AIR OFER TQQ/O32, TQQ/O24/Q1 MOSTRADO SI LA OFFER INDICADA NO SEA VALIDA COMO AÉREA EJ. SEA UNA OFFER DE HOTEL Visualizar propuestas de hotel detalladas Condiciones para visualizar una propuesta de hotel detallada El PNR debe estar activo y tener propuestas de hotel. Has de tener acceso (en modo lectura al menos). © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Procedimiento para visualizar las propuestas de hotel detalladas Para recuperar información adicional sobre la propuesta de hotel, empezamos desde la pantalla de visualización del propuestas con RTOF Ejemplo: Página 22 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Ahora, selecciona la alternativa de hotel de la que quieras ver los detalles (1 en el ejemplo) y utiliza el siguiente comando (el número de alternativa es obligatorio) RDP1 Mensajes de error al visualizar propuestas de hotel al detalle MENSAJE CHECK FORMAT EXPLICACIÓN EN CASO DE HABER INTRODUCIDO EL FORMATO ERRONEAMENTE © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A EN MODO CRIPTICO Como convertir una propuesta en una reserva Las alternativas, pueden confirmarse como reservas en una única transacción. Esto es como decir que convertimos la propuesta previamente guardada en una reserva nueva. Condiciones para poder confirmar una propuesta El PNR debe contener propuestas activas. Debes estar autorizado para: Página 23 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Acceder al PNR que contiene las alternativas Confirmar como reserva, las propuestas. Solo es posible confirmar una propuesta cada vez. Por tanto, el número de línea de la alternativa es obligatorio en modo críptico. Proceso de confirmación de propuestas a PNR Propuestas aéreas Para confirmar una propuesta, por ejemplo, la número 1 desde la pantalla de visualización, tan solo hay que utilizar la transacción OFK1 Lo primero, se lleva a cabo una verificación automática, la misma operación que con OFV, entonces los segmentos son de nuevo vendidos, re tarificados y se vuelven a mostrar en pantalla. Confirmación de la tarifa en el momento de confirmación de la propuesta en PNR La verificación en confirmación no solo chequea el precio, también si la misma base de tarifa (y sus condiciones) pueden ser aplicadas. Esta funcionalidad de “revisión” solo se aplica si se tiene activada la funcionalidad de “Mini-Rules”. Sin embargo, en caso de diferentes pasajeros, con diferentes bases de tarifa, no se aplicará ninguna revisión de tarifa. Se recomienda crear varias propuestas si tu intención es aplicar diferentes tarifas para varios pasajeros. Propuestas hoteleras Se puede confirmar alternativas de hotel con la misma transacción que las aéreas. El número de línea de la propuesta es también obligatorio. OFK1 Puedes añadir varias opciones de confirmación de hotel a la transacción. La siguiente lista las enumera. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A OPCIÓN /** DESCRIPCIÓN/EJEMPLO INFORMACIÓN CONTABLE DE LA AGENCIA /1A FORMATO: TEXTO LIBRE EN CASO DE USAR AMADEUS TRAVEL PREFERENCE MANAGER /1AP- AMERICAN PLAN FORMATO:/AP-USD-40.002 EL CÓDIGO DE MONEDA ES OPCIONAL Página 24 de 38 /ARR- INFORMACIÓN DE VUELO FORMATO:/ARR-S2 SI SE REFIERE A UN SEGMENTO DE VUELO /ARR-AF6201-ORY-NCE-T2-1835 SI SE AÑADE MANUALMENTE /BGV- CANAL DE RESERVA Amadeus Travel Offers Manual de usuario /BN- FORMATO:/BGV-PHONE (TEXTO LIBRE) NÚMERO DE FACTURACIÓN FORMATO:/BN-AABBCC (LOCALIZADOR DEL PERFIL DE COMPAÑÍA /BS- ORIGEN DE LA RESERVA /CR- FORMATO:/BS-12345675 FORMATO: /CR-USD15.00-1 EL CÓDIGO DE MONEDA ES OPCIONAL /DP- DEPÓSITO FORMATO:/DP-CHECK /EX PERSONA EXTRA /FA FORMATO:/EXEUR150.00-1 La moneda es opcional AMERICAN PLAN FAMILIAR FORMATO:/FA-USD150.00-3 /FM- MODIFICAR EL AMERICAN PLAN FAMILIAR FORMATO:/FM-USD-150.00-3 /FT- NÚMERO DE PASAJERO FRECUENTE FORMATO: /FT-IB1346487 /G- GARANTÍA FORMATO:/G-CCVI4444333322221111EXP1112 /ID- IDENTIFICACIÓN DE INVITADO AL HOTEL FORMATO:/ID-1234567890 /P ASOCIACIÓN DE PASAJERO FORMATO:/P1 /RA- ROLLAWAY ADULTO FORMATO: /RA-USD15.00-1 /RC- ROLLAWAY CHILD FORMATO:/RC-USD10.00-1 /RTT- TIPO DE TARIFA FORMATO:/RTT-GUIDE /SAV- CANTIDAD AHORRAR FORMATO:/SAV-20PCT /SI- INFORMACIÓN ADICIONAL © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A FORMATO:/SI-HABITACIÓN VISTAS AL MAR /VV- VALOR DEL VOUCHER Después de la confirmación (para aéreo y hoteles) Una vez se confirma con éxito, se obtiene el siguiente mensaje OFFER CONFIRMED SUCCESFULLY Página 25 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Cuando se confirma una propuesta, el estado se convierte en confirmado. En la pantalla dónde se visualizan las alternativas, lo verías así: RTOF Si no es posible, se muestra un mensaje de rechazo o de aviso. Después de la confirmación, se muestra de nuevo en el PNR como reservada. Recuerda, cancelar las reservas previas si has confirmado una alternativa en su lugar. Mensajes de error en las confirmaciones (aéreo y hotel) MENSAJE ELEMENTS DOES NOT EXIST-n EXPLICACIÓN SI SE INTENTA CONFIRMAR UNA OFFER SI NO ESTA CREADA. O SI EL NÚMERO n NO SE REFIERE A UNA OFFER EXISTENTE CONFIRM ONE OFFER AT A TIME SI SE INTENTA CONFIRMAR VARIAS OFFER DE UNA VEZ INVALID FORMAT SI INTENTAS CONFIRMAR CON UNA SINTAXIS ERRONEA INACTIVE OFFER CAN NOT BE SI LA OFFER YA ESTÇA MARCADA COMO CONFIRMADA O COMO VERIFIED NOR CONFIRMED NO DISPONIBLE, SIN TARIFA O CADUCADA ENTRY NOT AUTHORIZED NO TIENES PERMISOS PARA CREAR UNA OFFER RESTRICTED ENTRY-OFFERS (OFFICE PROFILE OFR-NO) NO TIENES PERMISOS DE ESCRITURA EN EL PNR NI EN OFFERS © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A RETRIEVED IN READ MODE OFFER NO LONGER AVAILABLE SI LA ALTERNATIVA YA NO ESTÁ DISPONIBLE OFFER CAN NOT BE RE-PRICED SI LA OFFER NO PUEDE VOLVER A SER TARIFICADA PRICING CONDITIONS HAVE CHANGED SI EL PRECIO HA CAMBIADO RE ENTER TO CONFIRM OFFER PARTIALLY CONFIRMED- SI LA OFFER HA SIDO PARCIALMENTE CONFIRMADA PLEASE REPRICE OFFER CONFIRMED SUCCESFULLY Página 26 de 38 CONFIRMACIÓN OK Amadeus Travel Offers Manual de usuario FLIGHTS CONFIRMED SUCCESFULLY- CONFIRMACIÓN OK-PERO NO APARECE NINGÚN PRECIO UNABLE TO REPRICE OFFER ACTION NOT POSSIBLE- OTROS PROBLEMAS DURANTE EL PROCESO DE PLEASE RETRY CHECK FORMAT -MENSAJE DE HOTEL OFFER- CONFIRMACIÓN (ERROR TÉCNICO) CHECK LINE NUMBER –MENSAJE DE HOTEL OFFER- SI LA ENTRADA NO RESPETA EL FORMATO SI NO CONCUERDA LA ENTRADA DEL AGENTE CON LA PANTALLA ANTERIOR C/A TIME OUT-PLEASE RETRY LATER -MENSAJE DE HOTEL OFFEROFFER CONFIRMED SUCCESFULLY -MENSAJE DE HOTEL OFFER- SI LA CONFIRMACIÓN NO PUEDE SER PROCESADA CONFIRMACIÓN OK Cancelación de propuesta Condiciones para cancelar una propuesta Para cancelar una propuesta es necesario Tener acceso al PNR que contiene la propuesta que quieres anular Tener acceso de escritura Proceso de cancelación de propuestas Para cancelar una alternativa, desde la pantalla de visualización de propuestas, utiliza la transacción Para la propuesta 1 XE1 Para las propuestas 1 y 3 XE1, 3 Para las propuestas 1 a 3 XE1-3 © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A ¿Qué ocurre después de cancelar una propuesta? Las líneas son re numeradas. Si el PNR ha sido cerrado alguna vez con propuestas creadas en él, entonces la marca OFR seguirá siendo visible, incluso si se han cancelado todas las propuestas. Si el PNR no ha sido cerrado (tras cualquier creación de propuestas), la marca OFR no aparecerá más si se cancelan todas las propuestas. Acciones en un PNR que contenga propuestas de viaje HE RT La búsqueda de PNR se hace igual, independientemente de que la reserva contenga propuestas de viaje o no. El dato de los segmentos de alternativas, no puede ser usado para Página 27 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario buscar PNR. Solo los segmentos en la reserva, como parte del PNR pueden usarse con ese fin. Cuando varios PNR coincidan con el criterio de búsqueda, aparecerá un listado de PNR. En este caso, no hay manera de diferencias los PNR que contienen propuestas de los que no. Cuando solo exista un PNR que cuadre con los criterios de búsqueda, este único PNR aparecerá en pantalla. Cierre de reserva Esta funcionalidad se usa para validar cualquier cambio realizado en el PNR. Para validar la creación o modificación de propuestas en el PNR, se utilizan las transacciones habituales (ER, ET). Ambas modificaciones, en el PNR y en las alternativas, se cierran y almacenan a la vez. Elementos obligatorios en casos de PNR sólo con propuestas de viaje Cuando tengas un PNR en el que únicamente hay propuestas de viaje (no hay nada reservado) los únicos elementos obligatorios para poder cerrar y crear localizador son el campo del nombre y la firma (campo RF, en aquellas oficinas que lo tengan como obligatorio). Ignorar PNR HE IG Ignorar, sirve para descartar cualquier cambio realizado en un PNR. Todas las modificaciones en las propuestas, las cuales no hayan sido grabadas (mediante ER o ET) serán ignoradas igualmente. Recuperar PNR HE RT En críptico, la forma de recuperar un PNR es la misma independientemente de que existan propuestas o no en dicha reserva. Las alternativas, no se replican en casos de transacciones del tipo (RRA, RRN, RR*). Separación de PNR Un PNR puede separarse después de su cierre (ER, ET). Un PNR puede separarse si: Si contiene un itinerario valido © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Si no ha sido modificado En particular, si las propuestas no han sido modificadas en la sesión actual: o o o o Página 28 de 38 No se ha creado ninguna propuesta No se ha cancelado ninguna propuesta No se ha verificado ninguna propuesta No se ha confirmado ninguna propuesta Amadeus Travel Offers Manual de usuario Después de una separación de PNR, no se puede tomar ninguna acción sobre las propuestas. Copiar un PNR En caso de copiar un PNR no se pueden copiar las propuestas almacenadas que existan. Trabajar con elementos FD Recomendaciones Se recomienda al agente que vaya a crear propuestas de viaje con elementos FD, que siga las indicaciones que se incluyen a continuación: - Comprueba que los elementos FD están correctamente asociados a los pasajeros y segmentos una vez confirmada la propuesta. Verifica que la tarifa se ha cargado correctamente, con los descuentos correspondientes aplicados. Ambas revisiones han de hacerse antes de la emisión del billete. Caso 1. Reserva para un pasajero adulto residente balear © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A 1. Partimos de un ejemplo de una reserva de un solo pasajero, que es residente balear y tiene un vuelo reservado para el 10 de Abril y una propuesta para el día 11 de Abril. Página 29 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Al confirmar la propuesta con la transacción OFK1 el sistema nos devuelve un mensaje de aviso 2. A partir de este punto, tenemos dos opciones: Opción 1: Podemos volver a utilizar la transacción de confirmación de la alternativa de viaje. OFK1 Una vez leemos este mensaje de aviso y volvemos al localizador con la transacción RT Nos encontramos con que tenemos el elemento de descuento duplicado en la reserva. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A RT Página 30 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario El siguiente paso para poder reservar y tarificar el vuelo del día 11 de abril sería eliminar uno de los dos elementos FD y el segmento aéreo que el cliente ya no quiere, es decir, el del día 10 de abril. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Una vez hecho esto, ya podremos tarificar el segmento de vuelo deseado por nuestro cliente y se aplicará el descuento de forma correcta. Página 31 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Opción 2: Partimos del momento en el que tras confirmar la propuesta el sistema nos devolvía este mensaje de aviso La segunda opción a partir de este punto sería volver a la reserva y eliminar el elemento de descuento FD almacenado. A continuación, volvemos a confirmar la propuesta almacenada, repitiendo la transacción OFK1. OFK1 © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Caso 2. Reserva con varios pasajeros residentes Página 32 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Una vez tenemos la reserva y la propuesta creada, el siguiente paso si finalmente queremos transformar la propuesta en una reserva en firme, sería confirmarla con la transacción OFK. OFK1 De nuevo, a partir de este momento tenemos dos opciones: Opción 1: Una vez leemos este mensaje de aviso, volvemos a confirmar la propuesta repitiendo la transacción OFK. OFK1 © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A El siguiente paso sería volver a la reserva con la transacción RT y eliminar el segmento originalmente reservado y que el cliente ya no quiere. Podemos comprobar ahora que una vez eliminado el segmento de vuelo originalmente reservado, no hay ninguna tarifa almacenada en la reserva, ni siquiera el del vuelo de la propuesta. TQT Página 33 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Por lo tanto tenemos que volver a tarificar el vuelo que hemos traído de la propuesta al PNR, en este caso el de Air Europa. Opción 2: En este caso, como segunda opción haríamos lo siguiente. Recuperamos la reserva, volviendo a ella con la transacción RT y eliminamos los elementos de descuento FD. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Ahora, el siguiente paso sería eliminar el segmento de vuelo que el cliente ya no necesita. Llegados a este punto, no tenemos ni los elementos FD en la reserva ni tampoco tenemos una tarifa cargada. Página 34 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario TQT Por lo tanto, el agente de viajes tendrá que volver a introducir los elementos de descuento de residente FD y volver a tarificar para poder emitir los billetes con segmentos finalmente elegidos por los pasajeros. Caso 3. Ejemplo con un pasajero residente y otro familia numerosa RTOF Partimos de este PNR que contiene una propuesta almacenada. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Al confirmar obtenemos este mensaje de aviso Si vuelvo a confirmar la propuesta volviendo a teclear OFK1 Página 35 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Desde aquí, si volvemos a visualizar la reserva con la transacción RT nos encontramos con que tenemos el elemento FD de descuento de familia numerosa repetido. En el segmento 9 además, está asociado al segmento de vuelo 4, pero no al pasajero 2, que es el que tiene el descuento de familia numerosa. Atención: Al tener duplicado el elemento de descuento de familia numerosa, tenemos que eliminar uno de los dos. Si eliminamos el segmento asociado al pasajero 2, (segmento 8 del ejemplo) nos encontraríamos con este escenario: Donde está aplicando el descuento de familia numerosa a los dos pasajeros, aunque el pasajero uno no tenga derecho a dicha bonificación. © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Este caso puede ocurrir con otros códigos de descuento. Página 36 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Creación de propuestas con MPEe Flujo de reserva usando buscadores de tarifa (Master Pricer Expert) HE FXD Aquí tenemos otro modo de empezar antes de crear una propuesta. 1. Introduce los nombres de los pasajeros 2. Busca por recomendaciones de viaje, lo que quieres establecer como alternativa de viaje (en este ejemplo, el 1 de Enero, de MAD a JFK). FXDMAD/D20JANJFK 3. Selecciona una de las recomendaciones (en este ejemplo la número 1) y a) Reserva sin crear un TST FXZ1 b) O reserva creando un TST FXU1 Lo recomendado es utilizar FXZ. 4. Introduce una transacción informativa de precio (combinable con cualquier opción) FXX En este punto, puedes crear una propuesta. Pasa al siguiente punto. Flujo de creación 5. Creación de una alternativa OFS Con “A” para contenido aéreo También puedes usar © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A OFS/A Ya que OFS por defecto, es para contenido aéreo. Si quieres añadir una cantidad como “mark up”, por favor, añade la opción /MK-XX siendo XX la cantidad de mark up en la moneda de tarificación. A este respecto se añaden más detalles en el apartado de mark up. Entonces, se obtiene la siguiente pantalla, a la cual se puede acceder con la transacción de visualizar propuestas. RTOF Página 37 de 38 Amadeus Travel Offers Manual de usuario Los segmentos utilizados en los pasos 1 y 2 de la creación de la propuesta no se visualizan más en el PNR, pero si en la sección de alternativas del PNR. El precio de la alternativa queda almacenado en el registro de precios (Price quotation record o PQR). En la cabecera del PNR ahora aparece una marca indicando que el PNR contiene propuestas: OFR. Si visualizas de nuevo el PNR usando el comando RT Obtienes © 2012 Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A Si un PNR ha sido asociado al menos una vez con alternativas de viaje, la marca permanecerá, incluso si todas las propuestas almacenadas se eliminan. Página 38 de 38
