Concepto de Entrevista

Concepto de Entrevista
Son muchos los autores que se han preocupado por definir la entrevista, los primeros y a su
vez los más citados fueron Bingham y Moore (1973, 13), quienes la definen como
"conversación que se sostiene con un propósito definido y no por la mera satisfacción de
conversar".
Silva y Pelachano (1979, 13) la definen de la manera siguiente: "Es una relación directa entre
personas por la vía oral, que se plantea unos objetivos claros y prefijados, al menos por parte
del entrevistador, con una asignación de papeles diferenciales, entre el entrevistador y el
entrevistado, lo que supone una relación asimétrica".
Román y Pastor (1984, 279) la consideran según los objetivos que persigue y en función de los
sujetos a quien/es vaya destinada, por lo que la definen como: "Una conversación organizada
con objetivos flexibles usada como medio de orientación personal, escolar y profesional del
alumno, así como una orientación a padres, resto de profesores y PND".
Cabrera y Espín (1986, 229) hacen un intento por agrupar todos los factores que recoge la
entrevista y la definen como: "Comunicación <cara a cara> entre dos o más personas, que se
lleva a cabo en un espacio temporal concreto y entre las que se da una determinada
intervención verbal y no verbal con unos objetivos previamente establecidos".
Otros autores como Lázaro y Asensi (1987, 287) definen la entrevista como "Una comunicación
interpersonal a través de una conversación estructurada que configura una relación dinámica y
comprensiva desarrollada en un clima de confianza y aceptación, con la finalidad de informar y
orientar".
El término "entrevista" proviene del francés "entrevoir", que significa "verse uno al otro".
Según Acevedo y López (2000), en sus orígenes fue una técnica exclusivamente periodística y
por tanto se le ha definido como la visita que se le hace a una persona para interrogarla sobre
ciertos aspectos (para después, informar al público). Sin embargo, la entrevista se ha
convertido en una herramienta utilizada en muchos campos profesionales, por lo que se ha
utilizado con el propósito de desarrollar un intercambio de ideas significativo encaminado a
una mutua ilustración. Este concepto de mutua ilustración es importante ya que permite
diferenciar la entrevista del discurso, del interrogatorio o de la conversación (cuyo objetivo es
la obtención de placer por medio del intercambio verbal). Para estos autores, la entrevista es
una "forma oral de comunicación interpersonal, que tiene como finalidad obtener
información en relación a un objetivo" (Acevedo y López, 2000: 10). Adicionalmente,
consideran la entrevista como un experimento controlado, ya que se trata de una forma
estructurada de interacción que es artificial y planificada, dirigida a objetivos concretos, y que
busca la objetividad y el control (sin necesidad de que el entrevistador se ciña a un
procedimiento rígido y mecánico).
Kahn y Cannel (1957) utilizan el término entrevista para referirse a un patrón especializado de
interacción verbal, iniciada con un propósito específico y enfocada en áreas de contenido
determinadas, lo que implica la eliminación de contenido ajeno a tales áreas de contenido o al
propósito concreto de la entrevista.
Bingham y Moore (1941) definen la entrevista como una conversación seria, que tiene un fin
determinado (siendo distinta del mero placer de conversar) y que posee tres funciones:
recoger datos, informar y motivar. De esto se infiere que la entrevista se utiliza para averiguar
algo acerca de un sujeto (u objeto), para enseñarle algo, o bien para influir en sus sentimientos
o comportamientos. Sin embargo, estos fines no son excluyentes entre sí, y pueden
entremezclarse durante una entrevista cualquiera, si bien alguno de ellos predomina sobre los
otros. Por ejemplo, si el fin de la entrevista es recoger información, el entrevistador primero
debe motivar al entrevistado con el fin de que esté dispuesto a dársela.
Symonds (1931) sostiene que la entrevista es un método para reunir datos durante una
consulta privada o reunión; en la que, una persona se dirige al entrevistador y ofrece cierto
tipo de información (cuenta su historia, da su versión de los hechos, responde a preguntas,
etc). Según Symonds, el método de la entrevista tiene diversos aspectos comunes con la
técnica del cuestionario, y además, puede comportar la aplicación de técnicas de observación
y de estimación (rating).
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA SEGÚN EL CONTEXTO ESPECIALIZADO
La importancia y prominencia de la entrevista varía entre profesiones. Así, mientras que en
algunos círculos la entrevista es la técnica por excelencia, en otros contextos la entrevista
funciona como auxiliar. Kahn y Cannel (1957) distinguen cuatro niveles según esta clasificación:
La entrevista como técnica: (Entrevistadores de personal o de opinión pública). Durante su
formación, estos profesionales se enfrentan a literatura especializada en entrevista, debido a
que necesitan de un entrenamiento centrado en las diversas técnicas de entrevista, ya que su
éxito vocacional depende mayormente de sus habilidades como entrevistadores.
La entrevista como método primordial: (Psiquiatras, terapeutas, psicólogos clínicos,
sociólogos, trabajadores sociales y periodistas). A este tipo de profesionales no se les llama
entrevistadores como tal, ya que la entrevista es usada como una técnica adaptada a diversos
campos especializados de conocimiento.
La entrevista como habilidad auxiliar: (Medicina y derecho). En este tipo de profesiones no se
le concede mucha importancia a las habilidades de entrevista, y existe poca literatura
relacionada con el tema, aunque se puede ofrecer cierto nivel básico de entrenamiento en las
técnicas de entrevista.
La entrevista como herramienta implícita: (Supervisores, profesores, administradores). En
ciertas profesiones y roles empresariales la entrevista es usada pero es poco reconocida, por
ende, no se reconoce como una habilidad necesaria para el éxito profesional y no existe
ningún nivel de entrenamiento, así como tampoco literatura especializada en el tema.
Definición de Entrevista Psicológica:
No debemos olvidar que la entrevista per se es una situación social, y por ende, las relaciones
sociales entre el entrevistador y el entrevistado determinan el contenido y el transcurrir
mismo de la entrevista. Como bien advierte Nahoum (1985) la concepción ingenua que ve la
entrevista como la interacción de dos personas entre las que se desarrollan procesos
psicológicos independientes del contexto social o material de la entrevista, es una concepción
simplista, sea cual sea la complejidad del lenguaje o los hechos analizados. En este
sentido, toda entrevista es psicológica debido a que es conducida psicológicamente. Al decir
que toda entrevista es conducida psicológicamente nos referimos a que la interacción se
puede guiar con ciertas reglas de índole psicológica y teniendo en cuenta factores psicológicos
de la situación, a pesar de que habrán niveles de profundidad y especilización en cuanto a lo
psicológico.
No obstante, podemos considerar la entrevista psicológica en un sentido más específico. En
palabras de Nahoum (1985) la entrevista psicológica es una "técnica de estudio y observación
del comportamiento humano con miras a la solución de problemas que atañen a la
psicología, la sociología o la medicina mental". Sin embargo, y a pesar de las posibles
interrelaciones entre las disciplinas psicosociales, al hablar de entrevista psicológica nos
queremos referir específicamente a la labor realizada por los psicólogos prácticos, cuyo
propósito es atender problemas enmarcados en la disciplina psicológica como tal, por
ejemplo, la selección y orientación profesional o el examen de la personalidad, entre muchos
otros.
Tipos de Entrevista Psicológica
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA SEGÚN SU FUNCIÓN GENERAL
Existen numerosas clasificaciones en la entrevista; sin embargo, en general, la naturaleza de la
entrevista se define por el próposito perseguido o el uso que se le da, así, Walter Van Dyke
Bingham y Bruce Victor Moore (1941), como se mencionó antes, clasifican la entrevista de
acuerdo a su función informativa, influenciadora o motivadora y de recolección de datos.
Por otro lado, Nahoum (1985) también clasifica la entrevista en tres tipos: la entrevista de
diagnóstico, la entrevista de investigación y la entrevista terapéutica o de consejo:
Entrevista de diagnóstico: Su finalidad es recoger la biografía del entrevistado y determinar, a
partir de lo que dice, sus opiniones, actitudes y demás características personales.
Entrevista de investigación: Su propósito es reunir, entre personas competentes, los datos
útiles para la investigación que se lleva a cabo.
Entrevista terapéutica o de consejo: Procura readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su
afectividad (Nahoum, 1985: 9).
Al igual que en la clasificación de Bingham y Moore, estas tres categorías son inseparables,
aunque en cada caso domine un tipo de intervención. Por ejemplo, en la entrevista terapéutica
es necesario elaborar un diagnóstico y recoger cierta información (investigar) con el fin de
tratar al sujeto adecuadamente. Es por esto que los objetivos generales perseguidos
diferencian los diversos tipos de entrevista pero sus diversas funciones coexisten en una
constante propia de cada situación: La entrevista es una situación psicosocial compleja cuyas
funciones son formalmente analizables pero difícilmente se disocian en la aplicación de la
técnica. (Nahoum, 1985)
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA SEGÚN SU FUNCIÓN SOCIAL
Otra clasificación que ofrece Nahoum (1985) se centra en las características y la función social
de los organismos dentro de los que actúa el entrevistador, situando al psicólogo profesional
de acuerdo a sus actividades. Algunas de las clasificaciones más importantes son:
Entrevista en el contexto Educativo: Hace relación a los psicólogos en el ámbito de la
enseñanza y formación profesional. Dentro de esta categoría se encuentran, entre otros, la
orientación escolar, la orientación profesional y los problemas de adaptación.
Entrevista en el contexto de Tratamiento y ayuda social: Los psicológos que trabajan en el
ámbito de los servicios sociales incluyen a la psicología clínica y la orientación de los
deficientes como algunas de sus intervenciones principales.
Entrevista en el contexto Organizacional: Los psicólogos de esta categoría (psicotécnicos que
trabajan en fábricas, comercios y administración) trabajan en empresas cuya función primaria
es producir.
En este ultimo contexto, Alejandro Acevedo y Alba López (2000) elaboran dos clasificaciones
generales según el próposito final de la entrevista y según su tipo de conducción. Esta última
clasificación no sólo se da en el contexto organizacional, sino en cualquier contexto de
entrevista.
1. Tipos de entrevista según su propósito: Admisión o selección, promoción o evaluación,
consejo, salida o confrontación.
2. Tipos de entrevista según su conducción: Planificada, semi-libre, libre, de tensión. De
acuerdo a los motivos de la entrevista estos modos de conducción pueden combinarse entre
sí. Además, el grado de capacidad y experiencia requerida es progresivamente superior en
cada uno de estos tipos de entrevista.
Tipos de entrevista según su conducción específica: Individual, grupal y de panel.
Tipos de entrevista según su propósito
Entrevista de admisión o selección: Es aquella que busca obtener información con el fin de
hacer un juicio sobre un candidato a un empleo. A su vez, se divide en dos fases: la entrevista
previa, que es ligera y rápida, y busca obtener informes primordiales y básicos sobre el
candidato; y la entrevista amplia o principal, en la que se profundiza en la personalidad y
aptitudes de los candidatos pre-seleccionados en la entrevista previa.
Entrevista de promoción o evaluación: Pretende evaluar el desempeño de un empleado con el
fin de determinar si es posible promocionarlo, destituirlo o simplemente examinar su el
desarrollo en el cargo actual.
Entrevista de consejo: Está destinada a resolver o aclarar diversas clases de situaciones
conflictivas que puedan darse dentro del ámbito laboral y que puedan afectar las relaciones de
trabajo.
Entrevista de salida: Este tipo particular de entrevista se realiza cuando es conveniente
conocer las razones por las que un empleado ha terminado voluntariamente su vinculación
con la empresa y se desean analizar posibles problemas o errores internos y administrativos no
detectados.
Entrevista de confrontación: Su función es intentar rectificar conductas negativas o
perjudiciales en las relaciones laborales, con el fin de examinar seriamente tales conductas y
plantear soluciones a problemas relacionados.
Tipos de entrevista según su conducción
Emtrevista planificada: Intenta recoger sistemáticamente información precisa sobre aspectos
determinados, debido a lo cual, suele ser muy rígida y su conducción depende de una
estructura predefinida. Suele conocerse también como entrevista estructurada.
Entrevista semi-libre: En este tipo de entrevista existe un grado mayor de libertad de acción,
por lo que la entrevista suele ser más ágil; pero, al igual que en la entrevista planificada, la
entrevista semi-libre tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos. Suele llamarse
también entrevista semi-estructurada.
Entrevista libre: Permite obtener mayores volúmenes de información que los tipos anteriores
y se desarrolla con gran fluidez.Este tipo de entrevista requiere más habilidad y experiencia
por parte del entrevistador. Blanco (1982) sostiene que, con el fin de evitar valoraciones
subjetivas erróneas, prejuicios y divagaciones (entre muchos otros problemas), el
entrevistador efectivo y acertado debe tener una seria preparación profesional y una
experiencia de 1000 entrevistas como mínimo.
Entrevista de tensión: Está dirigida a conocer el comportamiento del sujeto entrevistado
dentro de una situación tensa, de manera que le sea difícil controlarse a sí mismo. A pesar de
que no es conveniente utilizarla en personas conflictivas emocionalmente, suele ser muy útil
en las entrevistas de selección.
Tipos de entrevista según su conducción específica
Además de los encuentros de tipo individual, existen dos tipos adicionales de entrevistas en
las que participan más de dos sujetos. Tal es el caso de las entrevistas grupales, en la que
varios individuos son entrevistados por uno o varios entrevistadores simultáneamente y las
entrevistas de panel (pannel interview) en la que un sujeto es entrevistado por varios
investigadores simultáneamente
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA SEGÚN EL SUJETO
En este tipo de clasificación, la entrevista se define a partir de los roles de entrevistador y
entrevistado, que son altamente especializados y están dotados de características específicas
dependiendo del propósito y carácter de la misma. Nahoum (1985) advierte que la entrevista
posee su centro de gravedad en un individuo que es central y cuyas necesidades e intereses
caracterizan el problema que va a tratar la entrevista. Este individuo es el que se encarga
tanto la estrategia de la entrevista (análisis del problema que se va a tratar y la confección del
plan general para tratarlo) como la técnica de la entrevista (reglas de aplicación de la
estrategia en cada caso específico).
Entrevista centrada en el sujeto entrevistado: En este tipo de entrevista el psicólogo buscará
satisfacer las necesidades del sujeto entrevistado, así que los intereses y las motivaciones del
entrevistado son las que provocan la entrevista. De manera que el entrevistador le dará
consejo o le brindará su ayuda psicológica de manera que le lleve a adoptar decisiones
adecuadas, entre muchas otras cosas.
Entrevista centrada en el investigador: Cuando los intereses y las necesidades del
entrevistador son los que provocan la entrevista, hablamos de este tipo de entrevista, en la
que se busca solucionar un problema del entrevistador, constiyéndose este en el sujeto
principal de la entrevista. Así, la estrategia de la entrevista se concibe independientemente de
las particularidades de los sujetos que se vayan a entrevistar, a pesar de que debe preparse
con el fin de que el sujeto entrevistado esté motivado a participar.
Entrevista centrada en un tercer sujeto: En este tipo de entrevista el sujeto central no está
presente. Al entender que el sujeto principal es aquel a quien más beneficia la entrevista, en
este tipo de entrevista, el mayor interesado es alguien que necesita que la entrevista se lleve a
cabo, por ejemplo, un empresario que debe contratar empleados y usa al psicólogo
organizacional para que haga una selección de personal por medio de entrevistas.