Micro Focus Atención al Cliente

MICRO FOCUS
CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS DE ASISTENCIA
Nivel Plata
Este contrato anual de asistencia y mantenimiento ("Acuerdo"), establece los términos y condiciones
aplicables a los servicios de asistencia y mantenimiento de Micro Focus que serán provistos por Micro
Focus para aquellos productos de software que hayan sido licenciados separadamente al
licenciatario ("Licenciatario") por Micro Focus, y respecto a los cuales el Licenciatario ha pagado la tarifa
de mantenimiento aplicable ("Software objeto de Mantenimiento").
El Software objeto de Mantenimiento está identificado en el pedido de servicios de mantenimiento del
Licenciatario siempre que este haya sido aceptado por Micro Focus. Todo el software, documentación y medios
provistos al Licenciatario en virtud de este Acuerdo también están sujetos a los términos y condiciones
aplicables al Contrato de Licencia del Usuario Final de Micro Focus, relativo al Software objeto de
Mantenimiento.
Los Servicios de Asistencia contratados por el Licenciatario bajo este Acuerdo será el nivel “Plata” tal y como
queda aquí definido.
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Definiciones
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Actualización: Una revisión del Software objeto de Mantenimiento que contenga:
(i)
publicaciones de mantenimiento, Correcciones, mejoras menores, o mejoras de las
funcionalidades del Software objeto de Mantenimiento, normalmente designados por un
cambio del número a la derecha del punto decimal (p.ej., de la Versión 5.3 a 5.4 o de la
Versión 5.3.1 a 5.3.2) o la adición de un número de paquete de servicio (p.ej., Net Express
V3.1 SP1);
(ii)
salvo para Software Acu objeto de Mantenimiento, funcionalidades nuevas o mejoradas dentro
del mism producto, por lo general designadas por un cambio del número a la izquierda del
punto decimal (p.ej., de la Versión 5.4 a 6). Las partes entienden que lo descrito en este punto
equivale a una Revisión Mayor de Acu; o
(iii)
mejoras o modificaciones menores para apoyar una actualización o revisiones al mismo
sistema operativo (p.ej. Windows 95 a Windows 98);o
(iv)
para el Software Borland sólo, un cambio de Plataforma
Aparte de para el Software Borland, las actualizaciones tendrán lugar siempre en la misma Plataforma
que el Software objeto de Mantenimiento original.
Afectado o Interesado: Persona física titular de los datos que sean objeto del tratamiento de Datos.
Correcciones: Arreglos, soluciones alternativas, paquetes de servicio, componentes de
sustitución, ajustes y/o cambios en la documentación relativa al Software objeto de Mantenimiento
y/o Procedimientos Preventivos para los Errores Confirmados, según Micro Focus considere
apropiado. ·
Datos de Carácter Personal: Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o
identificables del que el Licenciatario es el Responsable del Tratamiento y en relación al cual Micro
Focus está suministrando servicios o procesando datos personales bajo este Acuerdo.
Defectos: Errores de programación o diferencias materiales entre el uso del Software objeto de
Mantenimiento y las especificaciones del Software objeto de Mantenimiento según la documentación
aplicable entregada al usuario final.
Entorno de Referencia: La plataforma específica aprobada por Micro Focus para el Software objeto de
Mantenimiento en el momento de la compra de licencia del Software objeto de Mantenimiento.
Error: tanto un "Error Confirmado" como un "Error Reportado".
Error Confirmado: Un error que ha sido reproducido por Micro Focus.
Error Reportado: Un supuesto Defecto que ha sido reportado a Micro Focus pero que no ha sido
recreado o reproducido por Micro Focus.
Fecha de Comienzo: La fecha en la que Micro Focus recibe el pedido del Licenciatario de los Servicios
de Asistencia o, si es de fecha posterior, en la que se envía al Licenciatario el Software objeto de
Mantenimiento.
Knowledgebase: Una base de datos con motor de búsqueda que provee información sobre la
funcionalidad y uso del Software objeto de Mantenimiento.
Mejora: Será bien (i) un cambio en la Plataforma (aparte de para el Software Borland) o (ii) la transición
de un producto de software de Micro Focus a un producto sucesor.
Plataforma: Una combinación de chip-set de hardware y sistema operativo.
Procedimiento Preventivo: Publicar o de otro modo distribuir las instrucciones que permitan evitar
un Error. Los Procedimientos Preventivos pueden incluir, sin que su mención sea limitativa, la sintaxis
alternativa de lenguaje COBOL o la alteración de la compilación o de los pasos de ejecución.
Responsable del Tratamiento: Persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano
administrativo, que decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento.
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
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Revisión Mayor de Acu: Cualquier revisión, adaptación o nueva versión de Software Acu objeto de
Mantenimiento creada por o a petición de Micro Focus que mejora el Software Acu objeto de
Mantenimiento y que es ofrecido a usuarios registrados del Software Acu objeto de Mantenimiento
como un “Revisión Mayor” y está designado por un número a la izquierda del número decimal (eg.
Versión x.0).
Severidad 1: Una pérdida crítica de datos, un fallo mayor sin solución alternativa, o un problema que
genera un impacto crítico en las operaciones del Licenciatario.
Software Acu objeto de Mantenimiento: Software objeto de Mantenimiento de la línea de productos Acu
o extend.
Software Borland: Software objeto de Mantenimiento de la línea de productos “Borland” de Micro Focus
(excepto Visibroker y AppServer).
Solicitud de mejora: Solicitud de una funcionalidad adicional de un producto, o un cambio de
comportamiento más allá del actual funcionamiento del Software objeto de Mantenimiento.
Tratamiento de Datos o tratamiento: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o
no, que permitan la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y
cancelación, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas,
interconexiones y transferencias.
Plazo y Resolución
2.1 Este Acuerdo entrará en vigor y los Servicios de Asistencia proporcionados a continuación comenzarán en
la Fecha de Comienzo. Sujeto a resolución anticipada según lo establecido aquí y, a menos que se
convenga otra cosa mediante previo acuerdo por escrito de las partes, este Acuerdo continuará en vigor
durante un plazo inicial de un (1) año y se renovará automáticamente en el primer, y siguientes
aniversarios de la Fecha de Comienzo ("Fecha de Renovación") por períodos sucesivos de un año (cada
uno de ellos un "Período de Renovación") a no ser que se resuelva el Acuerdo anticipadamente por una
parte dando a la otra parte un preaviso por escrito con una antelación de al menos treinta (30) días antes
del final del plazo inicial o del Período de Renovación en curso.
2.2 Micro Focus puede resolver o suspender anticipadamente los Servicios de Asistencia: (i) en cualquier
momento y sin preaviso, en caso de no recibir en su debido momento por parte del Licenciatario el pago
de las tarifas anuales de mantenimiento ("Tarifas de Mantenimiento") y/o las tarifas de licencia aplicables al
Software objeto de Mantenimiento, o (ii) en cualquier momento mediante preaviso por escrito si el
Licenciatario ha incumplido cualquiera de los términos del contrato de licencia de usuario final aplicable al
Software objeto de Mantenimiento. Excepto que se disponga lo contrario en este Acuerdo, este Acuerdo y
los Servicios de Asistencia pueden resolverse anticipadamente por cualquiera de las partes, mediante un
preaviso por escrito con una antelación de quince (15) días para cualquier infracción material de este
Acuerdo que no sea subsanada durante dicho plazo de notificación previa de quince (15) días.
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Servicios de Asistencia
3.1 Micro Focus realizará todos los esfuerzos razonablemente a su alcance para proporcionar los Servicios de
Asistencia establecidos en este Acuerdo. Los “Servicios de Asistencia” consistirán en:
3.1.1 En relación con incidentes de Severidad 1 relativos a los productos de Micro Focus señalados en el
Anexo 1, acceso en inglés a una línea telefónica que proporciona acceso a asistencia personal 24 horas
los días de día/7 los días de semana/365 por año. Asistencia en otros idiomas estará sujeta a
disponibilidad y sólo durante el horario laborable del correspondiente centro local de asistencia de Micro
Focus desde el que se vaya a proveer dicha asistencia al Licenciatario;
3.1.2 En relación con los productos de Micro Focus que no estén señalados en el Anexo 1 o cualquier
incidente relativo a los productos de Micro Focus señalados en el Anexo 1 que no sea de Severidad 1,
acceso en inglés a una línea telefónica que proporciona acceso a asistencia durante el horario laborable
del correspondiente centro de asistencia de Micro Focus desde el que se vaya a proveer dicha asistencia al
Licenciatario;
3.1.3 Correcciones tal y como se recoge en la sección 3.2;
3.1.4 Actualizaciones al Software objeto de Mantenimiento siempre y cuando dichas Actualizaciones sean
solicitadas a Micro Focus durante el término de los Servicios de Asistencia;
3.1.5 El reporte de Errores del Software objeto de Mantenimiento por teléfono o por Internet y la posibilidad
de solicitar ayuda al personal de la línea de asistencia Micro Focus, que realizará una búsqueda en sus
base de datos de información sobre Errores similares;
3.1.6 Acceso al sitio web de asistencia, que contiene Knowledgebase, comunicación del problema y
herramientas de informe, Correcciones, herramientas, y documentación;
3.1.7 Las Mejoras tendrán una tarifa reducida, igual al cuarenta por ciento (40 %) de la tarifa que figura en
la lista de precios entonces vigente para las licencias de los productos objeto de Mejora, siempre y cuando
dichas Mejoras sean solicitadas a Micro Focus durante el término de los Servicios de Asistencia. Cuando el
Licenciatario obtenga una Mejora, deberá también contratar los Servicios de Asistencia para dicha Mejora
por un periodo inicial de un año. El Licenciatario no está facultado para recibir Mejoras de forma gratuita
como parte de los Servicios de Asistencia.
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
3.1.8 En el caso de Software Acu objeto de Mantenimiento, Revisiones Mayores de Acu con tarifa reducida,
igual al veinte por ciento (20 %) de la tarifa que figura en la lista de precios entonces vigente para las
licencias de los productos objeto de la Revisión Mayor de Acu. Cuando el Licenciatario obtenga una
Revisión Mayor de Acu, deberá también contratar los Servicios de Asistencia para dicha Revisión Mayor de
Acu por un periodo inicial de un año. El Licenciatario no está facultado para recibir Revisiones Mayores de
Acu de forma gratuita como parte de los Servicios de Asistencia.
3.1.9 Servicios relativos al remplazo de llaves de licencias, ejecutar transferencias autorizadas a nuevos
sistemas de hardware o Plataformas, o reinstalar licencias tras un fallo del sistema. Las partes entienden
que el Licenciatario es responsable de la instalación del Software objeto de Mantenimiento.
3.2 Informe de un Error
3.2.1 Tras el descubrimiento de un Error, el Licenciatario debe informar de la incidencia a través de la línea
de asistencia de Micro Focus en Internet o poniéndose en contacto telefónico con el servicio de asistencia
de Micro Focus y proporcionar la siguiente información:
i) Número de serie (del Software objeto de Mantenimiento si es el primer contacto) o número de incidencia
(si es una llamada posterior al informe de un Error Reportado). Se le asignará un nuevo número de
incidencia en el momento que la incidencia sea reportada y utilizara para futuras llamadas relacionados a
dicho incidente o investigaciones;
ii) Información del Licenciatario, cuando sea necesaria (nombre, organización, ubicación, número de
teléfono, fax, correo electrónico);
iii) Nombre completo del producto y número de la versión del Software objeto de Mantenimiento;
iv) Cualquier otro tipo de información relacionada con un tercero o un entorno, necesaria para comprender
el problema;
v) Descripción del problema y las medidas necesarias para recrear el problema, incluyendo programas de
prueba, archivos, etc, según sea necesario, y
vi) En su caso, fragmento del código fuente del programa COBOL que demuestre el informe de un Error
Reportado.
3.2.2 Tras la recepción de un Error Reportado, y con la información que aparece en la sección 3.2.1
anterior, Micro Focus tratará de reproducir el Error Reportado dentro de un plazo razonable
comercialmente. Si el Error Reportado se confirma, el Error Reportado se convertirá en un Error
Confirmado y Micro Focus hará todos esfuerzos razonables para proporcionar una Corrección. Todos
los Errores deben de ser demostrables en el Entorno de Referencia y los Servicios de Asistencia
únicamente serán provistos para los Entornos de Referencia. Si Micro Focus desarrolla, o ha desarrollado
anteriormente, una Corrección de un Error Confirmado e incluye, o ha incluido, esa corrección con
una Actualización, Micro Focus podrá, a su elección, proporcionar al Licenciatario sólo la Actualización, en
lugar de proporcionar la Corrección específica. Cuando sea proporcionada en los términos del presente
Acuerdo, dicha Corrección o Actualización se facilitará al Licenciatario sin cargo adicional. En caso que en
la situación que se plantea, Micro Focus razonablemente determine que por razones técnicas la
Corrección no puede ser solventada utilizando todos los esfuerzos comercialmente razonables, y / o
realizada en un plazo razonable, entonces, Micro Focus notificará al Licenciatario este hecho y trabajará
con el Licenciatario, con el fin de llegar a un acuerdo sobre las medidas que deban adoptarse.
3.2.3 En el caso de que Micro Focus sea incapaz de tomar un Error Reportado y reproducirlo en
las instalaciones de Micro Focus a fines de diagnóstico, el Licenciatario puede proporcionar a Micro Focus
un acceso directo al sistema en el que el Error Reportado ocurrió, desde el que se informó del Error, con el
fin de que se realice un diagnóstico remoto que determine sus causas. Las partes se asegurarán, de
firmar pertinentes acuerdos de confidencialidad que protejan la información confidencial y la propiedad de
ambas partes. El acceso remoto será llevado a cabo a través de servicios como "Live
Meeting", "PlaceWare" y otros servicios que permiten el acceso a los sistemas receptores a través de
conexiones seguras vía Internet.
3.2.4 Si tras la respuesta de Micro Focus de acuerdo con los artículo 3.2.2 y 3.2.3, el Licenciatario tienes
dudas razonables de que Micro Focus no le vaya a suministrar con la Corrección correspondiente, el
Licenciatario podrá escalar esta preocupación a la atención del Jefe de Soporte responsable del
centro local de asistencia de Micro Focus desde el que se vaya a proveer dicha asistencia al Licenciatario
hasta que este se encuentre razonablemente satisfecho.
Si dicho Jefe de Soporte no puede satisfacer las preocupaciones razonables del Licenciatario en un
periodo conveniente, el Licenciatario podrá escalar dicho asunto al Jefe Regional de Soporte responsable
de la región donde esté situado el centro local de asistencia de Micro Focus desde el que se vaya a
proveer dicha asistencia al Licenciatario hasta que este se encuentre razonablemente satisfecho.
Finalmente, si dicho Jefe Regional de Soporte no puede satisfacer las preocupaciones razonables del
Licenciatario en un periodo conveniente, el Licenciatario podrá escalar dicho asunto al Director Mundial de
Soporte hasta que sus preocupaciones relativas soporte estén razonablemente satisfechas.
3.3 Micro Focus solamente prestará Servicios de Asistencia para la versión más actual y para la versión
inmediatamente anterior del Software objeto de Mantenimiento ("Versión Anterior"). Micro Focus se reserva
el derecho de suspender el Servicio de Asistencia para la Versión Anterior transcurrido el plazo de un año
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
desde que la versión más actual ha estado disponible en el mercado. Micro Focus informará al
Licenciatario de dicha suspensión bien por escrito o mediante un comunicado en la página web de Micro
Focus (a discreción de Micro Focus). A efectos de esta sección, una versión incluye los más
recientes paquetes de servicio o Actualizaciones provistas por Micro Focus para esa versión.
Por ejemplo, si la versión más actual del Software objeto de Mantenimiento es la versión 3.1, Micro Focus
proporcionará los Servicios de Asistencia para la versión 3.1 y la versión 3.0 pero no para una versión
anterior a la versión 3.0. La asistencia técnica para las versiones anteriores, versiones que han sido
retiradas por Micro Focus del mercado, o versiones que de otro modo no están normalmente
disponibles de acuerdo con la sección 3.3, se regirán por la sección 5.
3.4 Micro Focus no estará obligada a sumunistrar ninguna Mejora o Actualización que no sea solicitada o
adquirida por el Licenciatario durante el término de los Servicios de Asistencia. Tras recibir
una Actualización o una Mejora (cada una, una "Nueva Versión") para el Software objeto de Mantenimiento
el Licenciatario podrá, durante un período no superior a noventa (90) días desde de la fecha en la que el
Licenciatario reciba la Nueva Versión de Micro Focus, utilizar tanto la versión original del Software objeto
de Mantenimiento como la Nueva Versión simultáneamente, mientras se completa la migración a
la Nueva Versión. Al final de este periodo de noventa (90) días, la licencia y los servicios de mantenimiento
para el software se transferirán a la Nueva Versión y la Nueva Versión se convertirá en el Software objeto
de Mantenimiento. En ese momento, cualquier otra utilización del Software objeto de Mantenimiento
original por parte del Licenciatario no será autorizado a menos que Micro Focus expresamente autorice
dicho uso por escrito; dicha autorización debe ir acompañada de un pago de las tarifas adicionales.
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Artículos no cubiertos por los servicios de Asistencia
4.1 Los Servicios de Asistencia no se aplicarán a:
4.1.1 Software objeto de Mantenimiento alterado o modificado a menos que dicha alteración o actualización
haya sido realizada de conformidad con el presente Acuerdo;
4.1.2 Cualquier sistema que contenga el Software objeto de Mantenimiento. Un "sistema" se define como la
combinación del Software objeto de Mantenimiento y otro software que formen un entorno interconectado.
Sin embargo, Micro Focus podrá prestar servicios de Asistencia en los términos del presente acuerdo para
la parte del Software objeto de Mantenimiento incluida en el sistema;
4.1.3 Una versión del Software objeto de Mantenimiento para la cual Micro Focus ha suspendido los
servicios de mantenimiento;
4.1.4 Defectos causados por culpa o negligencia del Licenciatario, o resultantes del mal funcionamiento de
hardware o del software no cubierto por el presente Acuerdo;
4.1.5 Software objeto de Mantenimiento utilizado en una Plataforma que no sea aquella para la que fue
licenciado por Micro Focus, en el momento en que la licencia fue comprada, y / o
4.1.6 Fallos de servicio debidos a defectos, problemas de energía, problemas ambientales o de cualquier
causa ajena al Software objeto de Mantenimiento en sí.
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Asistencia para los productos o versiones retirados
5.1 Las versiones anteriores, versiones que Micro Focus ha retirado del mercado, versiones que no están
disponibles, y Versiones Anteriores retiradas del mercado como se indica en el punto 3.3 anterior,
("Software Retirado") podrán ser objeto de los servicios de asistencia limitado ("Servicios de Asistencia
Limitada") consistentes en:
5.1.1 Informes telefónicos o a través de Internet acerca de preguntas y problemas relacionados
con el software Retirado, y la posibilidad de solicitar asistencia del personal para revisar los informes,
plantear cuestiones o preguntas, y ofrecer cualquier consejo o Procedimientos Preventivos. Soporte
telefónico sólo estará disponible durante el horario laborable del correspondiente centro local de asistencia
de Micro Focus desde el que se vaya a proveer dicha asistencia al Licenciatario y soporte telefónico un una
lengua distinta al inglés estará sujeto a disponibilidad;
5.1.2 Acceso al sitio web de asistencia, que contiene Knowledgebase, herramientas y documentación;
5.1.3 Si estuviesen disponibles para ese producto, Mejoras con una tarifa reducida, igual al cuarenta por
ciento (40%) respecto de la tarifa incluida en lista de precios de Mejoras para la licencia vigente en aquel
momento. Cuando el Licenciatario obtenga una Mejora, deberá también contratar los Servicios de
Asistencia para dicha Mejora por un periodo inicial de un año. El Licenciatario no tiene derecho a
recibir Mejoras de forma gratuita como parte de los Servicios de Asistencia;
5.1.4 Actualizaciones generalmente disponibles del Software objeto de Mantenimiento. No obstante lo
anterior, Micro Focus no está obligada a suministrar Correcciones del Software Retirado.
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Servicios y cargos adicionales
6.1 En el curso de la investigación de un Error Reportado, si Micro Focus determinase que la cuestión
planteada no se trata de un Defecto en el Software objeto de Mantenimiento, Micro Focus se reserva el
derecho, previo aviso, de cobrar al Licenciatario por los gastos ocasionados por dicha investigación.
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
6.2 Micro Focus puede ofrecer, mediante firma de un nuevo acuerdo, servicios adicionales relacionados con el
mantenimiento, tales como formación y consultoría. Dichos servicios están sujetos a disponibilidad y,
cuando esta exista, se llevarán a cabo en el lugar y tiempo convenido de mutuo acuerdo y en función del
tiempo y los materiales más los gastos pertinentes.
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Renovación de mantenimiento
7.1 Siempre y cuando Micro Focus continúe ofreciendo Servicios de Asistencia para el Software objeto de
Mantenimiento y con sujeción a las claúsulas 2.1 y 12.4, el Licenciatario podrá, tras la aceptación por parte
de Micro Focus, renovar el Servicio de Asistencia emitiendo en la Fecha de Renovación o con
anterioridad, un pedido de compra o aceptando la propuesta emitida por Micro Focus que haga referencia a
dichos Servicios de Asistencia de acuerdo con las Tarifas de Mantenimiento pertinentes para cada copia
del Software objeto de Mantenimiento o permitiendo que este Acuerdo se renueve de forma automática de
acuerdo con la clausula 2.1. Si las partes acuerdan renovar el Servicio de Asistencia o si el Licenciatario
permite que este Acuerdo se renueve de forma automática, el Licenciatario lo debe hacer respecto a todas
las copias que posea, utilice o tenga licenciado de cualquier software de Micro Focus para el el Servicio de
Asistencia es renovado. Estas Tarifas de Mantenimiento serán satisfechas por el Licenciatario (i) treinta
(30) días desde la fecha de factura o (ii) la Fecha de Renovación, lo que ocurra mas tarde. Micro Focus
podrá aumentar las Tarifas de Mantenimiento hasta un 10% con respecto a las del año anterior. Si el pago
de la Tarifa de Mantenimiento para el nuevo Período de Renovación no se recibe en la fecha de
vencimiento, Micro Focus podrá de forma inmediata y sin preaviso supender los Servicios de Asistencia
para el Software objeto de Mantenimiento y el Licenciatario no reunirá los requisitos para que se le aplique
el 10% de limitación en los aumentos de las tarifas para el año en curso y los subsiguientes, según se ha
establecido anteriormente. El Licenciatario podrá entonces restablecer los Servicios de Asistencia de
conformidad con la sección 7.2 siguiente.
7.2 Si el Licenciatario opta por no renovar los Servicios de Asistencia, o permite que los Servicios de Asistencia
caduquen y los productos de software de Micro Focus estén sin Servicio de Asistencia durante menos de
un (1) año, el Licenciatario puede restablecer los Servicios de Asistencia para dichos productos de
software, mediante el pago de un nuevo periodo de duración no inferior a doce (12) meses junto con las
siguientes cantidades:
7.2.1 si el Software objeto de Mantenimiento es la versión más reciente de dicho software, pagando a Micro
Focus las Tarifas de Mantenimiento desde la fecha en la que los Servicios de Asistencia anteriores habían
terminado o caducado y una tarifa de reintegro del 20% (calculada en base al 20% de la Tarifa
de Mantenimiento aplicable), o
7.2.2 si el Software objeto de Mantenimiento no es la versión más reciente de dicho software, una tarifa de
mejora equivalente al 40% del precio de la lista de tarifas para la versión más actual del Software objeto de
Mantenimiento vigente en aquel momento.
7.3 Si el producto de software de Micro Focus ha estado sin Servicios de Asistencia durante más de un (1)
año, el Licenciatario estará obligado a comprar la versión más actual del producto de software de Micro
Focus con el fin de renovar los Servicios de Asistencia.
7.4 Micro Focus se reserva el derecho de alterar los precios, términos y condiciones de los Servicios de
Asistencia mediante un pre-aviso por escrito de al menos 30 días antes de la fecha de cualquier Periodo
de Renovación de los Servicios de Asistencia. El Licenciatario, ante esta situación, podrá optar entre
aceptar estas modificaciones o resolver el Acuerdo de Servicios de Asistencia, si no estuviese de acuerdo
con los cambios en las tarifas o en los términos y condiciones de dichos servicios de Asistencia. Si
transcurridos 15 días desde que Micro Focus envío el pre- aviso informando de la suspensión o
modificación en los términos y condiciones de los Servicios de Asistencia, no se recibiera una
comunicación fehaciente del Licenciatario expresando su deseo de resolver el contrato, se entenderá que
acepta la modificación de las tarifas y/o de los términos y condiciones de los Servicios de Asistencia
propuesta, y que renuncia de este modo a cualquier reclamación en este sentido. Cualquier modificación
se considerará como una modificación del presente Acuerdo entre el Licenciatario y Micro Focus con efecto
a partir de la próxima fecha de renovación y será aplicable para el próximo y futuros Períodos de
Renovación.
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Condiciones de pago
Las tarifas y sumas debidas en virtud del presente Acuerdo no son re-embolsables y se abonarán dentro
de los treinta (30) días siguientes a la fecha de factura correspondiente a menos que se indique lo
contrario en el presente Acuerdo. Las Tarifas de Mantenimiento excluyen cualquier cargo de transporte, el
valor añadido y otros impuestos y dichas cantidades serán abonadas o reembolsadas por el Licenciatario.
Los retrasos en los pagos devengarán intereses a una tasa del 1,5% por mes o, si es inferior, la tasa más
alta permitida por la ley y además, Micro Focus tundra el derecho de recuperar del Licenciatario todos
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
aquellos gastos en los que Micro Focus haya incurrido (incluyendo sin limitación gastos de abogados)
como resultado de la falta de pago o el pago tardío del Licenciatario.
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Exclusión de daños y perjuicios
En la medida de lo permitido por ley, ni Micro Focus ni ninguno de sus proveedores será responsable por
cualquier daño o pérdida, tanto directo, indirecto, especiales, incidentales o consecuentes, derivados de
los Servicios de Asistencia o del uso o imposibilidad de usar el Software objeto de Mantenimiento, así
como tampoco de pérdida de beneficios, datos o programas, o del coste de recuperar esos datos o
programas, incluso si se informa de la posibilidad de existencia de tales daños con antelación. Excepto en
los casos específicamente previstos en este Acuerdo, y en la medida de lo permitido por la ley, Micro
Focus y sus proveedores, renuncian a las condiciones o garantías ya sean expresas o implícitas, legales o
de otro tipo, incluyendo y sin que su mención tenga carácter limitativo cualquiera relacionada con la
calidad, comerciabilidad o idoneidad para los fines previstos, con respecto a los Servicios de Asistencia
que deben facilitarse a continuación.
10
Limitación de la responsabilidad
Toda la responsabilidad de Micro Focus o sus proveedores se limitará al total de la cantidad pagada por
el Licenciatario por los Servicios de Asistencia del Software objeto de Mantenimiento correspondiente,
durante el período de 12 meses anterior al hecho que da lugar a la responsabilidad. Esta limitación se
aplicará a todas las causas de acción, incluyendo, sin limitación, incumplimiento de contrato,
incumplimiento de garantía, negligencia, responsabilidad objetiva la falsificación, y otros daños. Las
limitaciones de responsabilidad de Micro Focus y de sus terceros proveedores no son acumulativas. Nada
en el presente Acuerdo, o en los artículos 9 y 10, pretende excluir o limitar la responsabilidad de Micro
Focus o sus terceros proveedores de las circunstancias que no sean permitidas por ley.
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Propiedad
Micro Focus (o sus filiales), y sus terceros proveedores en su caso, disponen - y mantendrán bajo su
titularidad – de todos los derechos de propiedad sobre el de Software objeto de Mantenimiento, incluyendo,
sin que su mención tenga carácter limitativo, todos los derechos de patente, derechos de autor, marcas
comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio, fondo de comercio, y la información confidencial y
patentada relacionada con el mismo. El Licenciatario no tendrá ningún derecho sobre el Software objeto de
Mantenimiento aparte de los expresamente establecidos en el presente Acuerdo o en el pertinente
Contrato de Licencia para Usuario Final de Micro Focus.
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Otros
12.1 Parte contratante Micro Focus. Micro Focus se definirá como la persona jurídica autorizada para licenciar
el Software objeto de Mantenimiento en el país en el que se presten los Servicios de Asistencia al
Licenciatario.
12.2 Cesión. Micro Focus podrá ceder este Contrato de Licencia a cualquier miembro del grupo de compañías
Micro Focus o a un comprador de los derechos de propiedad industrial e intelectual en el Software de Micro
Focus, si bien no podrán cederse de otra forma, ni este Contrato de Licencia ni cualquiera de los derechos
derivados del mismo (el significado de cesión incluirá cualquier cambio de control, fusión, venta u otra
transmisión de todos, o sustancialmente todos, los activos del Licenciatario), ni las funciones delegadas por
cualquiera de las partes, y cualquier intento de realizarlo será nulo.
El presente Acuerdo podrá ser llevado a cabo por, subrogado y / o asignado por Micro Focus (i) a cualquier
compañía filial de Micro Focus, o (ii) a aquellos terceros que ocasionalmente Micro Focus designe para la
prestación de los mencionados Servicios de Asistencia en el país del Licenciatario o (iii) a un tercero
adquirente de la totalidad o parte del negocio de Servicios de Asistencia de Micro Focus.
12.3 Fuerza mayor. Micro Focus no se responsabiliza de los fallos o retrasos en el cumplimiento de sus
obligaciones que se deban
a circunstancias que estén objetivamente fuera de su control. la
responsabilidad de Micro Focus, en lo que respecta a la pérdida de, o daños a, bienes materiales causados
por negligencia de Micro Focus estará limitada a un máximo de 250.000.- € (doscientos cincuenta mil
euros) por incidencia, o serie de sucesos conectados, sin perjuicio de lo establecido en la Sección 10 del
presente Acuerdo.
12.4 Integralidad del Acuerdo. En ningún caso los términos y condiciones del Licenciatario que se puedan
incluir en una orden de compra o documento similar emitido por el Licenciatario en relación con el presente
Acuerdo serán de aplicación, y dicho documento solamente tendrá el propósito administrativo de identificar
el Software objeto de Mantenimiento, los Servicios de Asistencia solicitados y el precio que deberá
pagarse, y no tendrá ningún otro efecto jurídico. Salvo acuerdo por escrito por las partes, el presente
Acuerdo y los Contratos de Licencia para Usuario Final Micro Focus son los únicos acuerdos entre Micro
Focus y el Licenciatario con respecto al Software objeto de Mantenimiento. El presente Acuerdo sustituye a
todas las propuestas, las comunicaciones, órdenes de compra y los acuerdos anteriores, verbales o
escritos, entre las partes en relación con el Software objeto de Mantenimiento a menos que las partes
hayan firmado otro contrato específico para el mantenimiento y soporte en relación con el Software objeto
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
de Mantenimiento durante el periodo correspondiente al Servicio de Asistencia. Salvo que se especifique
otra cosa en este documento, el presente Acuerdo no podrá ser modificado a menos que exista un
documento redactado firmado por ambas partes.
12.5 Este Acuerdo será sin perjuicio de cualquier derecho que le pueda corresponder a Micro Focus en relación
con un incumplimiento por parte del Licenciatario de la licencia de usuario final aplicable al Software objeto
de Mantenimiento y/o cualquier copyright o derecho de propiedad intelectual de Micro Focus. Los Servicios
de Asistencia no constituyen ningún acuerdo o confirmación de que el Licenciatario está cumpliendo con
dichos términos de la licencia de uso del software y/o la ley aplpicable.
12.6 Jurisdicción. Este contrato se regirá en todo momento por las leyes españolas, y cualquier controversia
en relación con la interpretación y/o ejecución del mismo se someterá a los Jueces y Tribunales de la
Ciudad de Madrid. La legislación aplicable mencionada será aplicable sin tener en cuenta los conflictos de
leyes o disposiciones del mismo, y sin tener en cuenta la Convención de las Naciones Unidas sobre
Compraventa Internacional de Mercaderías. Por otra parte, si Micro Focus ha comenzado algún
procedimiento o acción para recuperar cualquier cantidad adeudada por el Licenciatario bajo este Acuerdo,
incluyendo sin limitación referir dicho caso a asesores legales o a cualquier tercero para la recuperación de
la deuda, y tanto si se han iniciado procesos judiciales o no, Micro Focus tendrá derecho al reembolso por
parte del Licenciatario de cualquier coste o gastos que pueda incurrir como resultado de dicho impago
pago tardío (incluyendo gastos de abogados y/o legales).
13 Protección de datos
13.1 Las partes reconocen que al objeto de la ley de protección de datos nacional y/o local aplicable, el
Licenciatario es el Responsable del Tratamiento y Micro Focus es el encargado del tratamiento de
cualquier Dato de Carácter Personal.
13.2 El Licenciatario autoriza a Micro Focus a obtener, mantener y procesar Datos de Carácter Personal para el
objeto de este Acuerdo. Micro Focus usará sus esfuerzos razonables para procesar los Datos de Carácter
Personal solo en la medida y de la manera que será necesaria para el objeto de o tal y como se permite en
este Acuerdo.
13.3 Micro Focus acuerda que: (i) se asegurará que existan medidas de seguridad adecuadas para proteger la
integridad de los Datos de Carácter Personal de acuerdo con la legislación de protección de datos
aplicable; y (ii) asistirá al Licenciatario con peticiones de acceso de Interesados bajo la legislación aplicable
de protección de datos.
13.4 El Licenciatario garantiza que: (i) ha obtenido el consentimiento necesario de cada Interesado para recabar
sus Datos de Carácter Personal y para transferir y permitir a Micro Focus procesar dichos Datos de
Carácter Personal de acuerdo con este contrato y que dicho consentimiento no ha sido retirado; (ii)
informará a Micro Focus de forma inmediata tan pronto como tenga conocimiento de que el Interesado a
retirado su permiso, o si dicho permiso no ha sido otorgado de forma válida tal y como se obtuvo de
acuerdo con el apartado 13.4.(i); (iii) mantendrá registros precisos de cuando dicho consentimiento ha sido
otorgado por cada Interesado y para qué propósito dicho consentimiento ha sido obtenido; (iv) podrá
facilitar la dirección IP y el tiempo correspondiente a cada consentimiento del Interesado, cuando dicho
consentimiento haya sido obtenido a través de internet; (v) suministrará a Micro Focus, cuando así sea
requerido, con la información señalada en los aparatados 13.4.(iii) y 13.4.(iv); (vi) proporcionará a Micro
focus toda la cooperación y asistencia necesaria en relación con el cumplimiento por parte de Micro Focus
para con sus obligaciones de protección de datos, incluyendo sin limitación, asistencia en relación con
requerimientos de los Interesados de información o acceso a sus Datos de Carácter Personal; y (vii) ha
cumplido y sigue cumpliendo con todas sus obligaciones bajo cualquier legislación aplicable de protección
de datos o cualesquiera otros requerimientos relativos a la protección de datos.
13.5 El Licenciatario acuerda indemnizar y mantener indemne y defender a Micro Focus respecto a todos los
costes, reclamaciones, daños y gastos incurridos por Micro Focus o de los que Micro focus pueda ser
responsable debido a cualquier incumplimiento por parte del Licenciatario o sus empleados o sus agentes
de sus obligaciones en este Acuerdo.
13.6 El Licenciatario acuerda que Micro Focus podrá subcontratar a otros procesadores de datos establecidos
en el país en el que Micro Focus está registrada o en otros países (incluyendo países que están fuera del
Area Económica Europea).
14 Contactos
CONTACTO DE ASISTENCIA:
http://supportline.microfocus.com
CONTACTO DE ASISTENCIA DE VENTAS:
Supportlinesales@microfocus.com
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013
ANEXO 1
Productos de Micro Focus con mantenimiento 24/7
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Application Server
Artix
COBOL 2010 runtime
COBOL Server
Enterprise Link
Enterprise Server
Enterprise Developer – Team Edition
Enterprise Test Server
Mainframe Express Enterprise Edition
Net Express
Net Express with .NET
Net Express for Eclipse
Revolve Enterprise Edition
Server Express
Server Express for Eclipse
Server Enterprise Edition
Server for .NET
Server for COBOL
Silk QALoad
Silk TestPartner
Studio Enterprise Edition
Studio for COBOL developers
TrackRecord
Optimal Trace
Orbacus
Orbix
Visual COBOL 2010
Visual COBOL for Visual Studio
Visual COBOL for Eclipse
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Contrato de Mantenimiento – Nivel Plata 20 Junio 2013