INDUCCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 PUERTO BRISA CONTENIDO 1. Conceptos y Definiciones 2. Puerto Brisa 2.1. Ubicación 2.2. Fases del proyecto 2.3. Generalidades 2.4. Permisos y Licencias 2.5. Misión, Visión y valores 3. Sistema de Gestión de Calidad 3.1. Que es un SGC 3.2. Como se participa en un SGC 3.3. Alcance del SGC Y Mapa de Procesos de Puerto Brisa S.A. 3.4. Política de Calidad 3.5. Objetivos de Calidad 3.6. Documentación del SGC 3.7. Mejora Continua 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES Puerto • Los puertos industriales descargadas también son distribuidas. son áreas multifuncionales, comerciales e donde las mercancías son cargadas y y no solamente están en tránsito sino que manipuladas o transportadas, almacenadas y Actividad Portuaria • Se consideran actividades portuarias la construcción, operación y administración de puertos, terminales portuarios; los rellenos, dragados y obras de ingeniería oceánica; y, en general, todas aquellas que se efectúan en los puertos y terminales portuarios, en los embarcaderos, en las construcciones que existan sobre las playas y zonas de bajamar, y en las orillas de los ríos donde existan instalaciones portuarias. Logística Portuaria • En este sentido la logística portuaria se puede definir como la estrategia de funcionamiento de un puerto, con la infraestructura necesaria para la llegada y atraque de buques, descargue, cargue, almacenamiento, transporte y distribución de mercancías 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES Carga Exportador • Son todos aquellos materiales, materias primas, productos • Corresponden a empresas productoras o distribuidoras, elaborados o semielaborados que pueden ser objeto de las operaciones de envases, embalaje, unitarización, manipulación, almacenamiento y distribución por medio del transporte. cuyos clientes se encuentran tanto fuera del país como en localidades apartadas dentro de éste, por lo que su negocio precisa utilizar como eje de transferencia las instalaciones portuarias, pasando a formar parte, estos últimos, un eslabón más de sus cadenas logísticas de negocio. Esta cadena termina con la recepción de los productos en las propias instalaciones del cliente. Carga Granel • Es toda carga solida, liquida o gaseosa, transportada en forma masiva, homogénea, sin empaque, cuya manipulación usual no deba realizarse por unidades. Normalmente su cargue se realiza utilizando cucharas, equipos mecánicos de succión y transporte, o tuberías para el caso de líquidos y gases. Importador • Empresas distribuidoras, o productoras cuyos proveedores se encuentren en el extranjero en general y eventualmente en el mismo país, que tienen la necesidad de transferir sus productos a través de los puertos 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES Operador Portuario Agente Marítimo • Empresa • Es la empresa que representa al armador en el puerto o en tierra firma, para la atención de la tripulación y la carga, como también dar claridad y certeza a quienes se sirven de esta vía o desempeñan actividades relacionados como son los usuarios y/o autoridades públicas. Un agente marítimo puede circunscribir su función básicamente a la atención que demande la nave en puerto, bajo esta circunstancia la relación entre el propietario de la carga y el agente es indirecta. Otros agentes marítimos, dependiendo del contrato que suscriban con los armadores o propietarios del buque, extienden sus servicios a las actividades comerciales que demanda el negocio marítimo como emisión del conocimiento de embarque, contacto con el cliente, reservas de espacio, suministro de tarifas, suministro de contenedores, asesoría en el manejo de carga, etc. que presta servicios en los puertos, directamente relacionados con la entidad portuaria, tales como cargue y descargue, almacenamiento, practicaje, remolque, estiba y desestiba, manejo terrestre o porteo de la carga, dragado, clasificación, reconocimiento y useria. Intermediario • Empresas que realizan y gestionan el traslado de los productos desde su lugar de origen (exportadores) hasta el importador. Dentro de este amplio conjunto de empresas se encuentra el puerto (toda su infraestructura tanto operativa como administrativa), Navieros, Agentes Aduaneros, Agentes Marítimos, Agentes de Carga, Operadores Transportistas, Operadores Logísticos o Proveedores de Servicios Logísticos Integrales, Operadores Portuarios etc. 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES • Son puertos especializados en el manejo de carga granel tipo carbón la cual es cargada o Terminales Carboníferos descargada mediante bandas transportadoras desde y hacia los buques también especializados en el manejo de este tipo de carga. Tienen en tierra grandes patios de almacenamiento para el carbón. • En Colombia algunos, como los puertos de Drummond, Sociedad Portuaria del Norte y la Sociedad Portuaria de Ciénaga, no realizaban el cargue directo al buque, pero a partir de julio del 2010 todos los puertos carboníferos colombianos tuvieron que realizar cargue directo a buque para dar cumplimiento al Decreto 3083 del 15 de agosto de 2007. Algunos terminales multipropósitos colombianos también se encuentran exportando granel carbón. • Actualmente Puerto Brisa es un puerto que realiza cargue Directo al buque de carga granel entre ellas Carbón. 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES • A los terminales especializados en el manejo de carbón o terminales carboníferos, el carbón ingresa por medio de camiones o por medio de trenes especializados (góndolas o vagones), es descargado a los patios y allí por medio de cargadores es arrumado o apilado. • Dependiendo de las características o infraestructura del puerto el cargue puede realizarse directamente al buque por medio de bandas transportadoras. También directamente al buque por medio de grúas móviles de tierra o indirectamente al buque por medio de bandas transportadoras que descargan el carbón a barcazas que lo llevan mar adentro y acoderándose al buque que lo carga por medio de las grúas del buque acondicionadas con cucharas. 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES EN LA CADENA LOSGISTICA : ¿DONDE ESTA PUERTO BRISA? • Sin importar los operadores que intervengan en el comercio internacional, a continuación se describe el proceso necesario para ubicar una mercancía desde el origen hasta el destino final CADENA LOGISTICA PAIS DE ORIGEN OPERADORES LOGISTICOS EN ORIGEN EXPORTADOR TRANSPORTE PUERTO OPERADOR EN DESTINO TRANSPORTE PUERTO DESTINO DESCARGUE 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES • El granel carbón es también transportado desde las minas de explotación por los modos carretero y/o férreo hasta los patios de almacenamiento de los terminales carboníferos, desde donde son luego llevados por medio de la logística disponible por el puerto hasta los buques que han de llevarlo al país importador. • El transporte se encarga de trasladar el producto desde el almacén (punto de origen), hasta el lugar de destino. 2. PUERTO BRISA 2.1. Ubicación • Ubicado a la altura del kilómetro 22 de la carretera Troncal del Caribe, vía Palomino Riohacha, entre Mingueo y Dibulla, en el departamento de la Guajira. • La Guajira que corresponde a un departamento de zona de frontera y zona aduanera especial, cuenta con una ubicación estratégica por estar en la parte septentrional de Suramérica y en el extremo noreste de Colombia (costa atlántica). • Configura un punto de interconexión con ciudades principales y sitios de importancia tales como: Riohacha (66 kms), Santa Marta (109 kms), Paraguachón (142 kms), Barranquilla (202 kms) y Cartagena (319 kms). • Ubicación estratégica en la costa norte Colombiana y la inmejorable infraestructura básica, nos permite ofrecer a nuestros usuarios calificados grandes ventaja competitivas, contando con un mega puerto de gran calado: PUERTO BRISA. Se encuentra dentro del Corredor Náutico del Caribe. Cercanía con el Canal de Panamá. 2.2. Fases del Proyecto • La fase 1 del proyecto creará un hub regional y global para el movimiento de carga sólida y líquida, con especial atención al almacenamiento de hidrocarburos y la exportación de carbón metalúrgico y térmico. La capacidad de carga en la Fase 1 será de 5.000 toneladas de carbón por hora; actualmente el puerto tiene una capacidad de 30 millones de toneladas por año. • La fase 2 creará 325 millas de largo del ferrocarril que conecta el puerto con la Red Ferroviaria Nacional de Colombia y el interior productivo de la nación, facilitando el transporte de más de 50 millones de toneladas de mercancías de exportación e importación anuales. • La fase 3 traerá cinco muelles adicionales para el manejo de contenedores y carga general, como Puerto Brisa se expandirá para convertirse en un centro de trasbordo regional e internacional. 2.3. Generalidades • • • • • • • • • • • • • Muelle de 360 metros de largo. Dos posiciones de atraque. Calado de 18 metros. Diseñado para recibir buques desde 10.000 DWT hasta 180.000 DWT Cargue y descargue de gráneles sólidos. Un corredor para banda transportadora. Capacidad de cargue de 5.000 t.p.h. Viaducto de 1.180 metros de largo. Dos corredores para banda transportadora. Dos corredores peatonales. Sistema de telecomunicaciones propio. Servicios logísticos de manejo y transferencia de carga. Servicio las 24 horas, 365 días/año. 2.4. Licencias, Permisos, Concesiones y Contratos: • Licencia Ambiental y Permisos Ambientales, vigentes • Certificación PBIP, • Concesión Portuaria vigente por un periodo de 30 años, • Declaratoria como Zona Franca Especial de Servicios Portuarios, • Habilitación como muelle para comercio exterior y servicio público. 2.5. Misión, Visión y Valores Organizacionales MISIÓN • PUERTO BRISA S.A. es una organización que ofrece soluciones logísticas a los grandes generadores y manejadores de carga de exportación e importación, centrada en servicio de infraestructura portuaria y operación logística de servicios portuarios, que propende por la creación de valor para cada una de las partes interesadas, con un servicio adecuado y efectivo, que opera y sirve con responsabilidad para ganar reconocimiento a nivel mundial. VISIÓN • En el 2025 Puerto Brisa S.A. logrará posicionarse consolidarse como el puerto líder en Colombia para el manejo de grandes volúmenes de carga, siendo la mejor opción de servicios de infraestructura portuaria y servicios logísticos portuarios para sus clientes, y se convierte en aliado estratégico para cada una de las partes interesadas. 2.5. Misión, Visión y Valores Organizacionales Puerto Brisa S.A. establece los siguientes Principios y los da a conocer a cada uno de sus colaboradores y partes interesadas con el objetivo de reconocer cada uno de ellos y practicarlos al interior de la organización reflejándolos en sus acciones a todas y cada una de las partes interesadas. Responsabilidad • Que se concreta en el cumplimiento estricto de las obligaciones y compromisos adquiridos, con respuestas oportunas y adecuadas a lo que todas las partes interesadas esperan de Puerto Brisa. Confiabilidad • La confiabilidad debe ser el valor supremo con el que el cliente externo y el cliente externo identifiquen a Puerto Brisa sobre la certeza del óptimo funcionamiento y la coherencia con los estándares que se anuncian y ofrecen. Servicio • Actitud de disponibilidad y ayuda generosa para quien este empeñado con Puerto Brisa, en la misma tarea y requiere de nuestro trabajo o espontanea colaboración, o bien como consecuencia de un compromiso. 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Puerto Brisa 3.1 ¿Qué es la ISO 9001? ES UN MODELO DE CALIDAD QUE: • Contiene los requisitos mínimos que debe de cumplir Puerto Brisa, que pretende decir que internamente esta controlada • Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que permite desarrollar, implementar y mejorar un SGC • Sus enfoques principales son una satisfacción del usuario y la mejora continua. • Permite obtener la certificación con reconocimiento internacional 3.1 Que es el SGC de Puerto Brisa CONJUNTO DE PROCESOS DE TODO PUERTO BRISA QUE ESTÁN MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR LA ORGANIZACIÓN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS. •PRESTACIÓN DE SERVICIO E INFRAESTRUCTURA PARA OPERACIÓN PORTUARIA . INSUMOS PRODUCTO/ SERVICIO PROCESO DE ENSEÑANZAINFRAESTRUCTURA APRENDIZAJE •PROCESOS DE PORTUARIA •PERSONAL COMPETENTE Y CALIFICADO •TECNOLOGIA •PROGRAMAS DE CONTROL AMBIENTAL •PROGRAMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL •ATENCIÓN A LAS COMUNIDADES CLIENTE SATISFECHO CON CARGA EN DESTINO: OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 3.2. ¿Cómo se participa en el SGC de Puerto Brisa? 4 1 SE EVALUARÁ Y MEDIRÁ LO QUE SE HACE Y SE MODIFICARÁ LO QUE SE DICE QUE SE HACE PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS. 3 SE REGISTRARÁ LO QUE SE HACE. SE DIRÁ LO QUE SE HACE Y LO QUE SE QUIERE OBTENER COMO RESULTADO Y SE DOCUMENTARÁ. 2 SE HARÁ LO QUE SE DOCUMENTÓ. ¿Por qué es importante el enfoque por procesos? Por ser un principio de gestión básico para la obtención de los resultados deseados: Éstos se alcanzan de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí, transformando entradas en salidas, aportando valor en dicha transformación, al mismo tiempo que se ejerce control sobre las actividades. ¿Qué supone el enfoque por procesos? •Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y determinar la secuencia e interacción entre ellos •Descripción de cada uno de los procesos y definición de responsabilidades •Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso •Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas MAPA DE PROCESOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DIAGRAMAS DE FLUJO FICHAS DE PROCESOS INDICADORES MEDIDAS DE PERCEPCIÓN QUEJAS Y SUGERENCIAS AUDITORIAS REVISIÓN DEL SISTEMA ANÁLISIS DE DATOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 3.3. Alcance y Mapa de Procesos Puerto Brisa El alcance del Sistema de gestión ISO 9001 de Puerto Brisa comprende: Las actividades de Servicio de infraestructura portuaria inicialmente para carga granel que incluye: la entrada/salida carga desde y hacia el puerto. MAPA DE PROCESOS PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS MISIONALES Las actividades de Servicios Portuarios que incluye: el porteo y embarque/desembarque de buques. Puerto ubicado en Dibulla, La Guajira. PROCESOS DE APOYO MEJORA CONTINUA 3.4. Política de Calidad de Puerto Brisa PUERTO BRISA, ofrece soluciones logísticas a los grandes generadores y manejadores de carga de exportación e importación centrada en servicio de infraestructura portuaria y operación logística de servicios portuarios. Nuestro compromiso de calidad y excelencia en las relaciones con los clientes se funda en los siguientes principios: 1. Creatividad al servicio del cliente para ofrecerle soluciones concretas, prácticas y confiables que agreguen valor frente a otras alternativas. 2. Verdadero espíritu de servicio que se interiorice en todos los niveles de la organización y se conviertan en factor cultural. 3. Absoluta coherencia ante los clientes internos y externos, entre lo que se anuncia y lo que se entrega. 4. Confiabilidad y seguridad en el manejo de la carga como intención fundamental. 5. Cumplimiento de requisitos ofrecidos y establecidos para el sector, a través, de los colaboradores comprometidos con la mejora continua en los procesos. 3.5. Objetivos de Calidad Asegurar el funcionamiento normal en el servicio Portuario ofrecido. Mantener en correcto estado la infraestructura portuaria Ofrecer y poner en evidencia en todo momento, los factores diferenciadores que implican ventajas competitivas de las características especialísimas de este sistema Portuario frente a las otras opciones del mercado. Promover programas que fortalezcan la eficacia y eficiencia en los procesos Satisfacer las necesidades de los clientes por medio de un servicio oportuno y de manera consistente. 3.6. Documentación requerida por la Norma ISO 9001 • MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD DOCUMENTO QUE ESPECIFÍCA COMO PUERTO BRISA S.A. CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA ISO 9001 PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001 Control de los documentos y registros. Auditoría Interna. Identificación, control y gestión en el servicio No conforme Manejo de Acciones de mejora: Correctiva y Preventiva. 3.7. Mejora Continua • La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo PHVA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente. Bienvenidos a Nuestra Cultura de Calidad GRACIAS! Presentación Elaborada por Lina María Cruz única y exclusiva para PUERTO BRISA S.A. Los derechos de autor son exclusivos de la Organización.