AYUNTAMIENTO DE RINCÓN DE LA VICTORIA (MÁLAGA) HOJA INFORMATIVA Nº 1 HOJAS DE RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Todos los establecimientos o centros que comercialicen bienes y productos o presten servicios, tendrán a disposición de los consumidores y usuarios un libro de quejas y reclamaciones, debidamente numerado y sellado por las Delegaciones Provinciales correspondientes. Las hojas de reclamaciones se componen de tres copias, una blanca para la administración, una copia de color rosa para el establecimiento y una copia de color verde para el consumidor y usuario. En todos los establecimientos se exhibirá de forma clara y visible un cartel con la siguiente leyenda: “Este establecimiento tiene hojas de quejas/reclamaciones a disposición del consumidor que la solicite”. Se harán constar en la hoja de reclamaciones los datos del consumidor, hechos que motivan la queja y fecha en la que se formula. El establecimiento deberá contestar en un plazo de diez días. En caso de que no se produzca respuesta alguna, o que no fuera satisfactoria se podrá dirigir a la Oficina de Consumo o Delegación de Gobernación, adjuntándole los documentos que estime conveniente para fundamentarla y el escrito de contestación del establecimiento. En caso de negativa a facilitar la hoja de reclamación, los datos de la empresa, firmar la copia blanca o recibir la copia que le corresponde, el consumidor podrá requerir la presencia de la Policía Local para dejar constancia de los hechos. Para más información puede dirigirse a la Delegación de Consumo: Tenencia de Alcaldía de la Cala del Moral, Calle Arroyo Totalan s/n Edf. Puerta de la Axarquia Bajo Telf: 952.91.13.32