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Informe Interno de Autoevaluación
Universidad: Universidad de Murcia
Fecha: 31 de mayo de 2006
Datos de la universidad
participante en el Proyecto Piloto:
Universidad: Universidad de Murcia
Áreas o unidades que están involucradas en las Relaciones
Internacionales:
Servicio de Relaciones Internacionales e Institucionales
Coordinadores Internacionales de Centro/Vicedecanos
Tutores académicos de los distintos programas
Presidente del Comité Interno:
Matías Balibrea González.
Jefe del Servicio de Relaciones Internacionales e Institucionales
Dirección postal:
Servicio de Relaciones Internacionales
C/Actor Isidoro Máiquez, 9 - 3ª planta. Edf. Saavedra Fajardo
30007. Murcia
Teléfono: 968 363494
Dirección de correo electrónico: matba@um.es
Composición del Comité Interno: incluir los
pertenecientes al Comité y la unidad a la que pertenece.
Función
miembros
E-mail
Teléfono
Servicio RR II
Balibrea González, Matías
De Gea Cánovas, Roberto
Deltell Hernández, Leonor
Gras Gil, Raquel
Saavedra Rodríguez, Antonia
Saavedra Rodríguez, Constanza
Jefe de Servicio
Presidente del Comité
Técnico
Auxiliar Administrativa
Técnico
Técnico
Técnico
Secretaria del Comité
matba@um.es
968 36 3494
rdegea@um.es
ldh@um.es
gras@um.es
asr@um.es
csaave@um.es
968
968
968
968
968
Catedrático de Ecología
Tutor Erasmus
Vicerrector
de
Extensión
Universitaria y Relaciones
Internacionales (1998-2002).
angelpr@um.es
968 36 4998
Alumno 5º curso.
Facultad de Informática.
Alumno Erasmus Curso 03/04
avs2@alu.um.es
36
36
36
36
36
4042
3425
3867
4325
4042
Personal Docente e Investigador
Pérez Ruzafa, Ángel
Estudiantes
Vives Salar, Adrián
Unidad para la Calidad
Francisca Martínez Faura
Roberto López Cabanes
Asesora responsable en fmf2@um.es
calidad
Técnico
rlc@um.es
3
968 36 7551
968 36 7763
Resumen del procedimiento de Autoevaluación:
Tras la constitución del Comité Interno a partir del Comité de Autoevaluación del Servicio de
Relaciones Internacionales e Institucionales, se inició el Proyecto Piloto con la primera reunión,
el 30 de septiembre de 2005, en la que se expuso el proceso por parte del Jefe del Servicio junto
con la Asesora Responsable en Calidad de la Unidad para la Calidad del Vicerrectorado de
Calidad y Convergencia Europea de esta universidad.
Como punto de partida se propuso un estudio en detalle de la Guía para el desarrollo del
Proyecto Piloto, facilitada por la ANECA, se establecieron los pasos a seguir y la distribución de
tareas entre los miembros del Comité.
El trabajo se inició con la búsqueda, cálculo (en su caso) y revisión de los Indicadores y de las
Evidencias planteadas; tras lo cual se revisó y desarrolló el Protocolo de Autoevaluación, para
terminar con el desarrollo del Informe de Revisión (trabajo “vertical”). La tarea desarrollada ha
sido muy laboriosa y, a veces compleja; ahora que hemos concluido, vemos que hubiera sido
más cómodo y útil haber ido trabajando los criterios uno a uno, (“trabajo horizontal”): IndicadoresAutoevaluación-Revisión.
El Comité Interno se reúne semanalmente en las dependencias del Servicio de Relaciones
Internacionales, en el Edf. Saavedra Fajardo, siendo el viernes el día elegido. Las reuniones
comienzan a las 9:30 y finalizan en torno a las 12:30.
A continuación se detalla el calendario de trabajo con los puntos tratados en cada una de las
reuniones.
4
5
CALENDARIO DE TRABAJO
sept.
20
30
Presentación Proyecto Piloto ANECA
¾ Inicio Proyecto Piloto
¾ Toma de contacto con la guía
¾ Establecer pasos a seguir y tareas: Desarrollo
indicadores Criterio 1. Liderazgo
¾ Puesta en común de indicadores Criterio 1
¾ Tareas:
ƒ Desarrollo indicadores Criterios 2, 3, 4 y 5.
ƒ Listar dudas sobre el modelo y envío por email
¾ Puesta en común indicadores recopilados
criterios 2-5
Tareas:
ƒ Desarrollo indicadores Criterios 6, 7, 8 y 9.
ƒ Completar por grupos el Anexo 2: Tablas de
datos e indicadores
1ª Visita seguimiento ANECA
¾ Puesta en común indicadores recopilados
criterios 6
¾ Seguimiento Tablas de datos e indicadores
7
octubre
17 21
14
28
4
Reuniones Comité Interno
noviembre
11
18
25
2
1ª
2ª
3ª
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Puesta en común indicadores recopilados
criterios 7, 8 y 9
Seguimiento Tablas de datos e indicadores
4ª
5ª
Desarrollo Protocolo de Autoevaluación de los
Criterios 1 y 2
Valoración semicuantitativa
6ª
Desarrollo Protocolo de Autoevaluación de los
Criterios 3 y 4
Valoración semicuantitativa
7ª
6
diciembre
16
enero
19
11 13
18
20
23
26
30
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Desarrollo Protocolo de Autoevaluación del
Criterio 5
Valoración semicuantitativa
8ª
Desarrollo Protocolo de Autoevaluación del
Criterio 6
Valoración semicuantitativa
9ª
Desarrollo Protocolo de Autoevaluación de los
Criterios 7,8 y 9
Valoración semicuantitativa
10ª
¾ Desarrollo Informe de Revisión para el Criterio 1
Recopilar dudas sobre el desarrollo del trabajo)
2ª Visita seguimiento ANECA
Desarrollo Informe de Revisión para los Criterios 2, 3
y4
Desarrollo Informe de Revisión para los Criterios 5
Desarrollo Informe de Revisión para los Criterios 6
Desarrollo Informe de Revisión para los Criterios 7, 8
y9
Redacción 9 primeras preguntas Informe de Revisión
y Repaso General del Proyecto
3ª Visita seguimiento ANECA
11ª
12
13
14ª
15ª
16ª
Envío Informe Interno ANECA
7
Datos Generales
Datos generales de la universidad
2002-03
2003-04
2004-05
Nº de Campus Universitarios
Nº de Facultades y Escuelas Técnicas
Superiores
Nº de Escuelas Universitarias
Nº de Departamentos
Nº de Institutos de Investigación
3
17
3
17
3
17
3
80
3
3
81
7
3
81
7
2002-03
2003-04
2004-05
20
9
31
1
61
20
9
29
1
78
20
11
29
1
67
98
111
113
2002-03
2003-04
2004-05
11061
11313
11401
1367
1521
1619
15946
15349
14542
163
192
132
404
653
999
1375
11
1380
12
1474
14
30327
30420
30181
2002-03
2003-04
2004-05
1894
1833
162
1916
1873
188
1897
1901
219
Titulaciones ofertadas
Nº de titulaciones de sólo primer ciclo
Nº de titulaciones de sólo segundo ciclo
Nº de titulaciones de ciclo largo (1º+2º ciclo)
Nº de títulos propios de pregrado
Nº de Títulos propios de postgrado o
Especialización
Nº de programas de doctorado
Estudiantes
Nº de estudiantes de carreras de sólo primer
ciclo
Nº de estudiantes de carreras de sólo segundo
ciclo
Nº de estudiantes de carreras de ciclo largo
(primer y segundo ciclo)
Nº de estudiantes de títulos propios de
pregrado
Nº de estudiantes de títulos propios de
postgrado o especialización
Nº de estudiantes de doctorado
Nº de estudiantes extranjeros que se doctoran
al año
Nº total de estudiantes
Docentes
Nº total de docentes
Nº total de investigadores
Nº de docentes implicados en programas
internacionales
8
1. Introducción. Descripción de la organización de las
Relaciones Internacionales
BREVE HISTORIA DE LOS SERVICIOS CON ANÁLISIS DE DATOS
La Universidad de Murcia, desde su origen está implicada en la actividad internacional, sin
embargo poco se había hecho de forma institucional hasta la creación de un Vicerrectorado
específico para esta gestión en el año 1994.
El Vicerrectorado de Relaciones Internacionales e Institucionales recoge el testigo del programa
Erasmus, y con el apoyo de un auxiliar administrativo pone en marcha por primera vez, por un
lado el objetivo de internacionalización de la Universidad de Murcia, y por otro regular y
normalizar el procedimiento de establecimiento de las relaciones con otras instituciones
A partir de ahí, se plantea la creación de dos servicios paralelos, el de Relaciones
Internacionales para la gestión técnica de esta actividad y el de Relaciones Institucionales
para dar cobertura legal, a través de formalización de convenios, a estas acciones y otras que
afectan también a las relaciones con otras instituciones locales, regionales y nacionales.
En 1995 se cuentan con algunas becas de colaboración, una persona contratada y se crean dos
puestos de gestión, uno para cada servicio. Pronto se obtienen resultados con la publicación de
una normativa de tramitación de convenios y la implicación en programas y proyectos
internacionales.
El Servicio de Relaciones Internacionales se pone en marcha para promover acciones de
ámbito internacional, servir de puente entre la comunidad universitaria murciana y otras
instituciones fuera del territorio nacional, gestionar programas interuniversitarios que lleven a la
mejora de la calidad en la enseñanza dentro del marco internacional, informar a los estudiantes
de las posibilidades que existen de cursar estudios en otras instituciones extranjeras, asesorar
en materia de programas y proyectos internacionales, involucrar a la UMU en cuantas acciones
internacionales pudieran beneficiar tanto a profesores y alumnos como al personal de
administración y servicios y colaborar directamente con el proyecto de internacionalización de
nuestra Universidad.
9
Sirvan como datos históricos orientativos de la evolución y actividad desarrollada en estos diez
años la siguiente tabla:
Período
1974 –1994
Convenios
formalizados
Movilidad
internacional alumnos
Movilidad nacional
Período
1994 –2004
408
893
Más de 300
103
89
753
27
31
40
82
Sin datos
Más de 700
170
Sin datos
Más de 50
8
Más de 110
27
Alrededor de 300
*(desde 2000/01)
Sin datos
No existían
renovaciones:
Europa:
EEUU:
Latinoamérica:
Asia:
Más de 6000
No existía
Movilidad
internacional pdi
Movilidad
internacional pas
Proyectos
internacionales
Cursos de formación
lingüística
Curso 2003-04
*(desde 1997/98)
Más de 330
con más de
3500 matrículas
Servicio Idiomas
*(desde 1998/99)
Otros servicios
actividades
•
•
•
•
•
y
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Actos institucionales
Charlas informativas
Ayuda alojamiento (326)
Ayuda legalización
Información y Atención:
personal (75/día), teléfono
(60/día), correo electrónico
(60/día) y postal (25/día)
Actividades culturales
Orientación UMU
Asociación internacional
Participación
en
redes
universitarias
Participación en eventos
internacionales
Asistencia a reuniones
Creación red becarios
Creación y gestión de bases
de datos
Producción y difusión de la
información
Gestión
técnica
y
administrativa de proyectos
Financiación externa
4.492.509,75 euros
10
ORGANIGRAMA
1. - PLANTILLA
E495 RELACIONES INTERNACIONALES E INSTITUCIONALES
Código Denominación
JEFE DE SERVICIO
490
546
547
548
549
550
551
552
391
469
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE TÉCNICO
RELACIONES INTERNACIONALES
P.BASE AMINISTRATIVO
P.BASE AUXILIAR ADMINSITRATIVO
Nivel Grupo Persona que lo desempeña
26 A
Matías Balibrea González
20 B
Ángeles Martínez Cegarra
20
B
Raquel Gras Gil
20
B
Antonia Saavedra Rodríguez
20
B
Ascensión Ruiz Serrano
20
B
Bibiana Muñoz Clares
20
B
Ángeles Eva Sánchez García
20
B
Constanza Saavedra Rodríguez*
16
15
C
D
María José Imbernón Medina
Rosa María Ríos Ruiz
Además, de este personal de plantilla el Servicio de Relaciones Internacionales cuenta con 3
personas más contratadas gracias a la financiación externa que se consigue a través de
proyectos realizados desde el Servicio.
Contrato
Grupo Persona que lo desempeña
TÉCNICO
B
Juana Mª López López
AMINISTRATIVO
C
Roberto de Gea Cánovas
AUXILIAR ADMINSITRATIVO
D
Leonor Deltell Hernández
BECARIOS DE COLABORACIÓN
Relaciones Internacionales
También se cuenta entre el personal de Relaciones Internacionales con 3 ó 4
Becarios de Colaboración que desempeñan tareas de información y atención al
público así como de colaboración en la gestión de los programas de movilidad.
11
2. - ESTRUCTURA DE GESTIÓN:
Servicio de Relaciones Internacionales
e Institucionales.
VICERRECTORADO DE EXTENSIÓN CULTURAL Y
PROYECCCIÓN UNIVERSITARIA
COORDINADORA DE RELACIONES
INTERNACIONALES E INSTITUCIONALES
SERVICIO DE RELACIONES INTERNACIONALES E INSTITUCIONALES
- Gestión del presupuesto
JEFE DE SERVICIO
- Pago de ayudas/becas
- Facturación
Unidad de Apoyo
Económico
Administrativo
- Formalización de
Comisiones de Servicio
-Contratos/Convocatorias
RELACIONES INTERNACIONALES
RELACIONES
INSTITUCIONALES
Unidad
de
Coordinación,
Información
Programas de
Movilidad
Información y
Atención
al
Usuario
Unidad de
Proyectos
Programas
Movilidad
Unidad de
Convenios
Desarrollo
Internacional
Tramitación
Gestión de proyectos
internacionales:
- Erasmus
- Leonardo da Vinci
- ILA
- ALBAN
- Becas MAE
- ISEP
- Asia
-Movilidad a través
de convenios
-Sócrates/Erasmus
-Leonardo da Vinci
- Alfa II
-PCI (Latinoamérica y
África)
-Programa de
Cooperación HispanoBrasileña.
-Convenio CARM
-Programa Asia Link
-Convenios
Nacionales
-Convenios
Internacionales
-Redes Universitarias:
Grupo Santander
Grupo Compostela
CEURI
-Promoción de
Convenios y Actividad
Internacional
-Búsqueda de
financiación
- Puesta en marcha de
nuevas acciones
- Convocatorias
2
Unidad de
Programas de
Movilidad Nacional
Seguimiento
de
- Atención Estudiante /
profesor
- Coordinación Centros
y Servicios
Universitarios
- Calidad en el Servicio
- Gestión de la
Información
- Publicidad y Maketing
- VIMUR
- Formación y conexión
Unidad
de
Proyectos y
desarrollo
Internacional
-Creación de
Comisiones
Mixtas de
Seguimiento
Programas de
Movilidad
-Programa de
Movilidad
Nacional:
SICUE/SÉNECA
VICERRECTORADO DE EXTENSIÓN CULTURAL Y
PROYECCCIÓN UNIVERSITARIA
2.1 - ESTRUCTURA DE GESTIÓN:
Relaciones Internacionales
COORDINADORA DE RELACIONES
INTERNACIONALES
SERVICIO DE RELACIONES INTERNACIONALES E INSTITUCIONALES
CENTROS
- Gestión del presupuesto
JEFE DE SERVICIO
- Pago de ayudas/becas
- Facturación
EQUIPO DECANAL
Unidad de Apoyo
Económico
Administrativo
- Formalización de
Comisiones de Servicio
-Contratos/Convocatorias
RELACIONES INTERNACIONALES
RED DE
BECARIOS
Unidad
de
Coordinación,
Información
Programas de
Movilidad
Información y
Atención
al
Usuario
Unidad de
Proyectos
Programas
Movilidad
Desarrollo
Internacional
Comisiones de
Reconocimiento
Académico
de
- Atención Estudiante /
profesor
- Coordinación Centros
y Servicios
Universitarios
- Calidad en el Servicio
- Gestión de la
Información
- Publicidad y Maketing
- VIMUR
- Formación y conexión
Unidad
de
Proyectos y
desarrollo
Internacional
VICEDECANO/
COORDINADOR
INTERNACIONAL
Gestión de proyectos
internacionales:
- Erasmus
- Leonardo da Vinci
- ILA
- ALBAN
- Becas MAE
- ISEP
- Asia
-Movilidad a través
de convenios
-Sócrates/Erasmus
-Leonardo da Vinci
- Alfa II
-PCI (Latinoamérica y
África)
-Programa de
Cooperación HispanoBrasileña.
-Convenio CARM
-Programa Asia Link
-Redes Universitarias:
Grupo Santander
Grupo Compostela
CEURI
-Promoción de
Convenios y Actividad
Internacional
-Búsqueda de
financiación
- Puesta en marcha de
nuevas acciones
- Convocatorias
TUTORES
ACADÉMICOS
3
4
2. Evaluación de las Relaciones Internacionales
1. Liderazgo
Descripción de la situación
Nota aclaratoria: Partiendo de la base que el liderazgo en el ámbito de la gestión de las RRII en la
Universidad de Murcia, corresponde al Vicerrector de Extensión Cultural y Proyección Universitaria y
a la Coordinadora de Relaciones Internacionales e Institucionales, desde el Comité Interno
queremos aclarar que para la valoración de este criterio nos basamos en la figura del Jefe del
Servicio, dado que los responsables a nivel político no tienen participación directa y activa en la
gestión de la actividad internacional; tal y como se describirá en el Criterio 2 Política y Estrategia.
A partir de marzo de 2006 esta situación ha variado con la toma de posesión del nuevo equipo
rectoral en el que cabe destacar la creación de un Vicerrectorado de Relaciones Internacionales cuya
titular está implicada activamente en toda la actividad internacional de nuestra universidad.
1.1. Los responsables de las Relaciones Internacionales elaboran la
planificación y tienen definidos los objetivos de mejora de los procesos
relacionados con las actividades internacionales.
Desde el punto de vista de la gestión administrativa, los objetivos se definen y planifican
de una manera sistemática y ejemplar, existiendo memorias (E-4) y objetivos (E-1) que se
analizan y revisan periódicamente (E-13) por el responsable del SRI en conjunción con
los miembros del Personal (E-12).
1.2. Los responsables de Relaciones Internacionales están implicados en la
gestión de las mismas garantizando su desarrollo, implantación y
mejora continua.
Hay una gran implicación en el desarrollo, implantación y mejora de la actividad
internacional (E-3), convocándose reuniones periódicas entre el Jefe del Servicio y el
personal (E-12) para comprobar el seguimiento y grado de ejecución de las actividades
programadas (E-4) (E-13).
1.3. Los responsables de Relaciones Internacionales están comprometidos
con la cultura de la calidad y la mejora continua.
La presentación de la candidatura de la UMU para la participación en el Proyecto Piloto
de la ANECA así como la participación en un plan de formación en calidad promovido en
el curso 2001/02 desde el Vicerrectorado de Extensión Universitaria y Relaciones
Internacionales (E-7), son signos del compromiso con esta cultura. Por otro lado cabe
destacar la formación continua del personal del Servicio de Relaciones Internacionales y
del Jefe del mismo (E-5) (E-6) en el ámbito de la mejora de la gestión, destacando el
inicio del proceso de Autoevaluación (E-89) del Servicio de Relaciones Internacionales e
Institucionales en el curso 2004/05.
1.4. Los responsables de las Relaciones Internacionales son accesibles,
apoyan, estimulan y reconocen el trabajo de las personas y equipos a
su cargo.
2
El Jefe de Servicio es accesible en cualquier situación y momento que sea necesario,
teniendo por esta parte una relación total y directa con él (E-9). Esta cercanía explica el
gran apoyo y estímulo que continuamente el Jefe del Servicio proporciona al personal (E8). Cabe destacar, no obstante de la nota aclaratoria, que los responsables políticos
reconocen el trabajo realizado en la gestión de las Relaciones Internacionales. Para
fomentar el buen ambiente de trabajo, el Jefe del Servicio promueve la organización de
comidas y cenas, incluso el sorteo de una cesta en Navidad.
3
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
4
1.1 Los responsables de las Relaciones Internacionales elaboran la planificación y
tienen definidos los objetivos de mejora de los procesos relacionados con las
actividades internacionales.
X
1.2 Los responsables de Relaciones Internacionales están implicados en la gestión de
las mismas garantizando su desarrollo, implantación y mejora continua.
X
1.3 Los responsables de Relaciones Internacionales están comprometidos con la
cultura de la calidad y la mejora continua.
X
1.4 Los responsables de las Relaciones Internacionales son accesibles, apoyan,
estimulan y reconocen el trabajo de las personas y equipos a su cargo.
X
Fortalezas:
Gran capacidad de liderazgo desde un punto de vista de la gestión administrativa por parte del Jefe del Servicio. Así mismo
cabe destacar la participación activa del Rector en las actividades y eventos promovidos desde este Servicio.
Debilidades:
Ausencia de liderazgo a nivel de los responsables políticos en las RRII.
Propuesta de mejora:
Mayor implicación de los responsables políticos en la planificación de los objetivos y estrategias en el
ámbito de las RRII.
4
Observaciones:
Nota aclaratoria: Partiendo de la base que el liderazgo en el ámbito de la gestión de las RRII en la Universidad
de Murcia, corresponde al Vicerrector de Extensión Cultural y Proyección Universitaria y a la Coordinadora de Relaciones Internacionales e
Institucionales, desde el Comité Interno queremos aclarar que para la valoración de este criterio nos basamos en la figura del Jefe del Servicio,
dado que los responsables a nivel político no tienen participación directa y activa en la gestión de la actividad internacional; tal y como se
describirá en el Criterio 2 Política y Estrategia.
A partir de marzo de 2006 esta situación ha variado con la toma de posesión del nuevo equipo rectoral en el que cabe destacar la creación de
un Vicerrectorado de Relaciones Internacionales cuya titular está implicada activamente en toda la actividad internacional de nuestra
universidad.
5
2. Política y estrategia
Descripción de la situación
2.1. Se desarrolla una misión y política en el ámbito de las Relaciones
Internacionales coherentes con la política general de la Universidad.
En la actualidad no existe un Plan Estratégico Institucional que acompañe a los Estatutos
y de ahí la dificultad de determinar si la Misión (E-89) del Servicio de Relaciones
Internacionales va en la misma dirección o se aparta de la política y estrategia de la
Universidad. Consecuencia de esta ausencia de un plan estratégico, es que los objetivos
(E-1) a conseguir en el ámbito de gestión de este servicio, en lugar de darse en un
sentido natural, descendente, se realiza a la inversa. Es decir, el propio servicio adquiere
esta competencia estableciendo sus líneas de acción y la Institución lo asume e
incorpora a su política de actuación.
2.2 Se tienen identificados a los distintos responsables de las Relaciones
Internacionales y sus ámbitos de responsabilidad (de universidad, de
centro, de servicio,…). (Diferenciar en la respuesta el ámbito político y el
administrativo).
La responsabilidad comienza en el rector como máximo responsable de toda la actividad
universitaria, a continuación el Vicerrectorado correspondiente, (hasta marzo de 2006
Vicerrectorado de Extensión Cultural y Proyección Universitaria y en la actualidad
Vicerrectorado de Relaciones Internacionales), con una Coordinadora de Relaciones
Internacionales e Institucionales dependiendo del anterior Vicerrector (E-2).
Las funciones de estos responsables corresponden al ámbito político y de
representación.
A nivel administrativo y de gestión las responsabilidades del personal (técnicos y
administrativos), vienen definidas por la Relación de Puestos de Trabajo de la
Universidad (E-14) y por las actividades propias del Servicio. Mientras que las
responsabilidades de los becarios de colaboración son asignadas por su inmedaito
superior. En este caso además de la Jefatura del Servicio se cuenta, desde abril de
2006, con una Jefatura de Sección.
En los distintos centros la responsabilidad recae en los Vicedecanos/Subdirectores y
Coordinadores Internacionales, y ésta viene por delegación del Decano, Director de cada
Centro.
La responsabilidad de los tutores es la de asesorar academicamente a los alumnos en
los distintos programas internacionales en los que éstos participan.
2.3
Se diseña la política y estrategia de las Relaciones Internacionales
teniendo en cuenta tanto las necesidades y expectativas de los
distintos grupos de interés, como la información procedente del
análisis de los resultados de la actividad y del entorno.
Si bien no hay un procedimiento claro establecido, ni tampoco una metodología objetiva de
recogida de datos de nuestros clientes/usuarios que sirvan de indicadores concretos, si se
6
trabaja sobre la mejora de aspectos ya implementados en años anteriores (E-4) y que nos
orientan a afinar más sobre lo que de nosotros esperan y demandan los usuarios (E-10) (E11) (E-68). Como consecuencia de ello se establecen unos objetivos concretos y
específicos (E-1) a desarrollar enmarcados en la política general de actuación de
Relaciones Internacionales que pretenden dar respuesta por un lado a la misión (E-89) que
tenemos asumida en el contexto de la Universidad y por otro a las necesidades detectadas
por el personal técnico que diariamente está en contacto con los usuarios en la gestión que
realizamos.
2.4
Se definen los objetivos, metas y acciones tomando como base la
política y estrategia de las Relaciones Internacionales.
El Servicio de Relaciones Internacionales marca una política anual de actuación, sobre la
base de su misión (E-89), haciendo partícipe de la misma al personal que en el
departamento trabaja. Se establece un marco de actuación con el desarrollo de unos
objetivos generales (E-1) que se consensuan con el personal técnico y referidos a la
experiencia obtenida en los años de funcionamiento. La evaluación y memoria de la gestión
(E-4) del año anterior sirven de referente para el nuevo planteamiento. Son los objetivos
anuales los que marcan la política y estrategia de las RRII.
2.5
Se identifican los procesos y actividades necesarias para el desarrollo
de las Relaciones Internacionales y para la consecución de los planes
y objetivos.
Desde el curso 2001-02 en el que se inició en el Vicerrectorado de Extensión Universitaria
y Relaciones Internacionales un Plan de Formación en Calidad (E-7), se ha ido plasmando
en un Manual de Procesos (E-3), los distintos pasos o etapas que comprenden cada uno
de los procedimientos que se llevan a cabo, realizando una revisión del mismo anualmente
(I-2).
Además los datos recabados en la Memoria Anual de Actividades (E-4) proporcionan una
valiosa información desde un punto de vista cualitativo y cuantitativo y sirven tanto para
comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos marcados, como de punto de partida
para determinar las medidas que, en su caso, debieran adoptarse para reconducir las
actividades hacia la consecución de los objetivos (E-1).
2.6
Se comunica a las diferentes unidades implicadas, la política y la
estrategia de las Relaciones Internacionales, así como los objetivos,
metas y acciones a seguir.
El Servicio de Relaciones Internacionales marca una política anual de actuación, sobre la
base de su misión (E-89), haciendo partícipe de la misma al personal que en el
departamento trabaja y a los Coordinadores Internacionales/Vicedecanos. Se establece un
marco de actuación con el desarrollo de unos objetivos generales (E-1) que se consensuan
con el personal técnico y referidos a la experiencia obtenida en los años de funcionamiento.
La evaluación y memoria (E-4) de la gestión del año anterior sirven de referente para el
nuevo planteamiento. La comunicación a las diferentes unidades implicadas se realiza
mediante reuniones, charlas informativas, folletos, página web, etc. (E-9)
7
2.7
Se realiza una revisión periódica de la política, la estrategia y los
objetivos y se introducen acciones correctivas en función de los
resultados de los mismos.
Al comienzo de cada curso académico es elaborado un documento con los objetivos definidos
para dicho curso (E-1). Estos objetivos son desarrollados por el Jefe del Servicio junto con los
técnicos responsables de cada actividad y puestos en común en una reunión general con todo
el personal de Relaciones Internacionales (E-12).
Con el fin de conseguir un mejor control y seguimiento de los mismos existe una unidad en
red, en la intranet, a la que todo el personal tiene acceso y en la que se colocan los
documentos junto con varias tablas por objetivos para su revisión y actualización a lo largo del
curso (E-13). Además se mantienen reuniones periódicas para su revisión y control y en las
que se resuelven las cuestiones urgentes y puntuales que van surgiendo (E-12).
La responsabilidad y propiedad de los objetivos quedan claramente definidas al ser
desarrollados junto con los técnicos responsables de los mismos. Los objetivos se elaboran,
revisan y actualizan en cada curso académico (E-1), no se identifican los factores críticos de
éxito ni se establecen indicadores evaluando su eficacia pero sí que se analizan
cualitativamente. Al final de cada curso los resultados obtenidos en cada una de las acciones y
son incorporados dichos datos en la memoria anual del Servicio (E-4).
8
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
2.1 Se desarrolla una misión y política en el ámbito de las Relaciones Internacionales
coherentes con la política general de la Universidad.
2.2 Se tienen identificados a los distintos responsables de las Relaciones Internacionales y
sus ámbitos de responsabilidad (de universidad, de centro, de servicio,…). (Diferenciar en la
respuesta el ámbito político y el administrativo).
2.3 Se diseña la política y estrategia de las Relaciones Internacionales teniendo en cuenta
tanto las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés, como la información
procedente del análisis de los resultados de la actividad y del entorno.
1
2
X
X
X
X
2.6 Se comunica a las diferentes unidades implicadas, la política y la estrategia de las
Relaciones Internacionales, así como los objetivos, metas y acciones a seguir.
2.7 Se realiza una revisión periódica de la política, la estrategia y los objetivos y se
introducen acciones correctivas en función de los resultados de los mismos.
4
X
2.4 Se definen los objetivos, metas y acciones tomando como base la política y estrategia
de las Relaciones Internacionales.
2.5 Se identifican los procesos y actividades necesarias para el desarrollo de las Relaciones
Internacionales y para la consecución de los planes y objetivos.
3
X
X
Fortalezas: El desarrollo de los objetivos, metas y acciones se hace en cumplimiento de lo establecido por este servicio, de lo cual se deriva una gran
implicación y proximidad tanto en el seguimiento y cumplimiento de la política y estrategia de las RRII por parte del responsable y del personal.
Se tienen perfectamente definidas las responsabilidades de los distintos cargos y puestos en el ámbito de las Relaciones Internacionales, Equipo de Gobierno,
Centros y Servicio.
9
La comunicación entre las diferentes unidades implicadas se realiza y coordina de forma fluida, haciendo partícipes a todos los interesados, o potencialmente
implicados, en la gestión de las RRII.
Debilidades:
Se carece de una política y estrategia en la gestión de las RRII que emane de los responsables políticos de la Universidad de Murcia.
No se elaboran encuestas de opinión de forma sistemática a todos los clientes, excepto a los estudiantes, por lo que no se puede realizar un análisis de los
resultados para elaborar la política y estrategia de las RRII en base a estos resultados.
No se identifican los factores críticos de éxito ni se establecen indicadores evaluando su eficacia en los objetivos.
“Aunque se revisa periódicamente la política y estrategia de las RRII no se realiza un tratamiento sistemático.”
Propuesta de mejora: Sugerir al Consejo de Gobierno que establezca las directrices de una política en el ámbito de las Relaciones
Internacionales en la UMU.
Elaborar una metodología para el estudio de las necesidades de todos los usuarios a partir de encuestas.
Elaborar los objetivos de forma que sean cuantificables los resultados.
Sistematizar el proceso de revisión de la política y estrategia así como la evaluación de los resultados para introducir las acciones oportunas que procediesen.
Observaciones:
10
3. Personas
Descripción de la situación
3.1. Se realiza una planificación de los recursos humanos atendiendo a los
objetivos de las Relaciones Internacionales.
Respecto al personal que aporta la Universidad de Murcia, en lo que a los Técnicos se
refiere, fueron seleccionados mediante concurso-oposición y sobre la base de unos
parámetros objetivos y relacionados con las necesidades del Servicio. En este sentido,
el personal ha sido seleccionado acorde a una política concreta estableciendo unos
perfiles competenciales respecto del puesto que se iba a ocupar y las funciones que se
iban a desarrollar (E-2). A pesar de ello, la descripción de los puestos que establece la
RPT (E-14) son bastante generalistas y éstos se han descrito a posteriori de la selección
del personal.
El personal contratado a cargo de financiación externa, al igual que el personal
colaborador becario, es seleccionado también bajo criterios públicos y objetivos. Sin
embargo el proceso de selección es más rápido y cercano a la realidad concreta en la
que se va a desarrollar su trabajo ya que se parte de una necesidad exacta y se prepara
un perfil muy definido. En esta dirección se puede establecer que se tiene en cuenta, en
la selección de parte del personal, la política, la estrategia del Servicio, los procesos y
tareas que se deben desarrollar (E-1).
3.2. Se tienen identificados los conocimientos y capacidades de las
personas que trabajan en el ámbito de las Relaciones Internacionales.
No existe un documento en el que se reflejen los conocimientos y capacidades del
personal pero la asignación de funciones viene establecida sobre la base de un estudio
del personal y su experiencia en la gestión. El Jefe de Servicio, conocedor del personal
técnico bajo su cargo, y con consenso entre los afectados, asigna las funciones y
responsabilidades de cada uno de los Técnicos de Relaciones Internacionales (E-6).
3.3. Se desarrollan y aplican planes de formación para ayudar a que las
personas satisfagan sus necesidades y aspiraciones profesionales y
puedan responder a las necesidades presentes y futuras en el ámbito
de las Relaciones Internacionales.
Existe un Plan de Formación del Personal de Administración y Servicios (E-17) para toda
la UMU pero no hay un plan específico de formación como tal para Relaciones
Internacionales, aún así se desarrollan algunos cursos destinados esencialmente al
personal con interés en este ámbito (E-18). Lo que sí se realiza es la difusión de la
información por correo electrónico sobre seminarios, cursos y otras actividades
encaminadas a la formación en RRII favoreciendo en todo momento la realización de
cursos para el personal del Servicio (E-19). Cuando el interés de la actividad es muy
claro, el Jefe del Servicio sugiere a los posibles interesados su participación. Dicha
formación también se recibe a petición del personal del servicio.
11
3.4. Se realiza una evaluación periódica del personal académico y
administrativo de las Relaciones Internacionales en función de los
objetivos planteados.
Hasta la fecha no se ha evaluado profundamente la labor que se ha venido haciendo ni
se ha reflexionado con seriedad sobre los diferentes aspectos a tener en cuenta para
que el personal adscrito a Relaciones Internacionales pueda mejorar el rendimiento del
servicio.
Desde la gestión concreta de cada una de las secciones del Servicio, se han detectado
aspectos a mejorar, en referencia a un programa o a una actividad, y de hecho se han
apuntado distintos puntos a revisar y mejorar, y prueba de ello es el inicio del proceso de
autoevaluación en el curso 2004/05 (E-89).
Para el caso concreto de la red de becarios internacionales de los distintos centros, si
que se realiza una evaluación continua a través de la observación del trabajo diario.
3.5. Existen mecanismos para fomentar en las personas que trabajan en
el ámbito de las Relaciones Internacionales la asunción de
responsabilidades y la participación en las actividades de mejora.
Si hay una cuestión clara en la gestión de Relaciones Internacionales es la delegación
de responsabilidades. Como se puede observar en el Cuestionario del Personal del
Servicio (E-23), el 70% opina que hay una adecuada delegaciónde funciones en la toma
de decisiones. Por las características propias de la actividad y por la estructura orgánica
del Servicio (E-2), la toma de decisiones está distribuida en los diferentes niveles de
gestión. En este sentido el personal asume responsabilidades sin necesidad de que le
hayan sido asignadas previamente (E-4).
3.6. Existen canales de comunicación y mecanismos de coordinación que
garanticen la comunicación y diálogo dentro de la unidad y con otras
unidades de la propia universidad con el fin de intercambiar
conocimientos y desarrollar programas conjuntos.
La comunicación entre el personal del servicio es buena y frecuente por lo que el diálogo
conlleva a un entendimiento en las líneas de trabajo. Desde el principio, con el
establecimiento de unos objetivos (E-1) y el desglose de los mismos en acciones
concretas se identifican las pautas de actuación y el personal técnico del servicio asume
sus responsabilidades.
Periódicamente y a distintos niveles, el personal del Servicio de Relaciones
Internacionales se reúne para poner en común el trabajo realizado así como para
consensuar nuevas acciones a llevar a cabo (E-12). En estas reuniones se distribuyen
tareas y funciones así como las responsabilidades que de ellas se desprenden. El
contacto diario, el consenso y la reflexión sobre la gestión que se realiza ayuda en gran
medida al funcionamiento interno del personal. Existe un buen clima de intercambio de
experiencias y se reorganiza la actividad sobre la base de una mejor adecuación del
trabajo al perfil de cada uno de los miembros del servicio. A pesar de que en general la
información es compartida aún quedan resquicios en la fluidez con que la comunicación
debiera encajar entre los diferentes eslabones de la cadena. Se detecta una falta a la
hora de identificación de conductos o canales claros de interrelación entre la gestión de
una parte del personal y otra.
12
Igualmente se llevan a cabo reuniones con otras unidades o servicios de la universidad
para desarrollar tareas y actividades que requieran el trabajo de estas unidades (ATICA,
Gestión Académica,…) (E-20).
Se utilizan todas las vías de comunicación disponibles para la difusión de la información
tanto dentro de este servicio como con otros órganos de la UMU: correo electrónico,
correo interno, teléfono, fax, correo postal, prensa y televisión (E-9). A partir de los
resultados de la encuesta de satisfacción al personal (E- 23) se constata que el 65%
opina que el mecanismo de comunicación con los compañeros es adecuado.
3.7. Existe algún tipo de reconocimiento o actividad llevada a cabo por los
responsables de Relaciones Internacionales con el fin de aumentar el
grado de motivación y el compromiso con la mejora continua.
No hay establecido ningún sistema de incentivos más allá del compromiso propio que
cada uno de los trabajadores tienen con sus funciones. Independientemente de ello, por
parte del Jefe de Servicio siempre hay reconocimiento, bien de forma personal bien vía
correo electrónico, por el esfuerzo y el interés mostrado porque la actividad realizada
haya concluido con éxito. Estas felicitaciones se suelen hacer de forma personalizada y
en la mayoría de los casos de manera general al grupo de trabajo que ha desarrollado
una acción concreta (E-12). Desde instancias superiores a la dirección del servicio
somos acreedores de felicitaciones (E-8) por el trabajo realizado las cuales son
trasladadas de inmediato al resto de la plantilla.
13
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
3.1. Se realiza una planificación de los recursos humanos atendiendo a los objetivos de
las Relaciones Internacionales.
X
3.2. Se tienen identificados los conocimientos y capacidades de las personas que
trabajan en el ámbito de las Relaciones Internacionales.
X
3.3. Se desarrollan y aplican planes de formación para ayudar a que las personas
satisfagan sus necesidades y aspiraciones profesionales y puedan responder a las
necesidades presentes y futuras en el ámbito de las Relaciones Internacionales.
3.4. Se realiza una evaluación periódica del personal académico y administrativo de las
Relaciones Internacionales en función de los objetivos planteados
X
X
3.5. Existen mecanismos para fomentar en las personas que trabajan en el ámbito de
las Relaciones Internacionales la asunción de responsabilidades y la participación en
las actividades de mejora.
X
3.6. Existen canales de comunicación y mecanismos de coordinación que garanticen la
comunicación y diálogo dentro de la unidad y con otras unidades de la propia
universidad con el fin de intercambiar conocimientos y desarrollar programas
conjuntos.
X
3.7. Existe algún tipo de reconocimiento o actividad llevada a cabo por los responsables
de Relaciones Internacionales con el fin de aumentar el grado de motivación y el
compromiso con la mejora continua.
X
14
4
Fortalezas: La planificación del personal está realizada en función de los objetivos destacando la flexibilidad y adaptabilidad del personal a la posibilidad de
variación en las tareas y funciones, a ello contribuye que se conozcan las capacidades del personal. Cabe destacar la fluidez en la comunicación entre los miembros
del personal así como el reconocimetno explícito por parte de los responsables ante el éxito obtenido en la gestión de una actividad en concreto.
Debilidades:Falta de
cursos específicos en el ámbito de RRII en el Plan de Formación del Personal de Administración y Servicios.
Inexistencia de una evaluación periódica del rendimiento del Personal de Administración y Servicios y Personal Docente e Investigador involucrado en las RRII.
Propuesta de mejora
Diseño e implantación de un plan de formación específico para las RRII.
Desarrollo de un documento donde se recoja el perfil de cada personma, que incluya competencias lingüísticas, manejo de herramientas informáticas, conocimientos
de marketing, gestión de proyectos, gestión económica, etc.
Crear e implantar un sistema de evaluación periódico del rendimiento del Personal de Administración y Servicios y Personal Docente e Investigador en el ámbito de las
RRII, al igual que se hace con el profesorado universitario en el ámbito de la calidad docente.
Observaciones:
Respecto al subcriterio 3.1. Tal y como se hace constar en la descripción de los Criterios 1 y 2, la valoración de este subcriterio se ha
realizado teniendo en cuenta al Jefe del Servicio como responsable de las RRII, ya que a nivel de los responsables políticos no se realiza la planificación descrita para
este subcriterio.
En los subcriterios 3.2 y 3.7 hacemos referencia exclusivamente a la situación del Servicio de Relaciones Internacionales.
15
4. Recursos y alianzas
Descripción de la situación
4.1. Se gestiona la información y el conocimiento de acuerdo a los
objetivos de las Relaciones Internacionales, aprovechando las sinergias
entre las diferentes unidades y servicios de la universidad.
En el organigrama de Relaciones Internacionales, existe una unidad funcional, la UIC
(Unidad de Información y Coordinación), (E-21) dedicada, en parte, a la gestión de la
información tanto de la actividad realizada en Internacionales, como de la recibida de
instituciones externas.
Cabe destacar que a pesar de lo que, “sensu stricto”, la denominación “Unidad de
Información y Coordinación” denota, ésta dedica gran parte de su tiempo a tareas de
gestión asociadas a programas de movilidad, como la gestión de alguno en concreto:
contacto con alumnos, alta y registro de alumnos extranjeros, carné inteligente,
alojamiento, actividades culturales, legalización de estancia, etc…
La experiencia ha demostrado que, a pesar de los esfuerzos en la coordinación, en
algunas ocasiones, ésta no pasa más allá de los miembros de la propia UIC,
habiéndose constatado, en algunos casos, la falta de comunicación con otras
unidades de este Servicio de Relaciones Internacionales.
Respondiendo a nuestros objetivos se trata de dar la mayor difusión posible de la
información relativa a las actividades que se llevan a cabo a través de diferentes
medios: envío de paquetes informativos a toda la comunidad universitaria o a petición
del centro, institución nacional o extranjera y usuarios, envío de las convocatorias de
los distintos programas y actividades tanto por correo postal como electrónico y página
web, reportajes en tv y notas de prensa.
Como filtros canalizadores de la entrada y salida de información (E-9) se cuenta con
un mostrador de información y atención al público; correo electrónico general y el
correo genérico de Internacionales junto con el teléfono general de información que
se responde desde el mostrador.
Así mismo se dispone de una Sala de Consulta donde queda a disposición del
usuario, información relativa a instituciones y universidades extranjeras con las que,
en su mayoría, hay algún tipo de convenio. En dicha Sala hay 4 ordenadores con
acceso a internet que pueden ser utilizados por los alumnos previa petición en el
mostrador de Información.
A través de la intranet se ha establecido un sistema de fácil acceso a la información
interna relevante para el trabajo de cada persona. Aunque es internet en el trabajo
diario, la herramienta informativa más directa y útil usada.
Periódicamente se actualiza la información de la página web de internacionales para
asegurar que esta información sea veraz, válida y lo más completa posible.
En esta línea se trabaja con ATICA para hacer una versión web para cada uno de los
programas además del general ya existente, proporcionando así una gestión virtual
que permitirá una difusión más ágil, práctica, eficaz y real de la información.
Desde la UIC se prepara y facilita toda la información demandada tanto de una forma
general como específica, tratando así de responder a las necesidades informativas
requeridas por el interesado.
16
A lo largo del curso académico, de forma inherente a la gestión, se revisan y
proporcionan los datos internos correspondientes a nuestra actividad que están
relacionados con fuentes externas: programa de movilidad, cooperación universitaria,
CARM, gerencia UMU, etc.
4.2. Las infraestructuras y el equipamiento son adecuados para el
cumplimiento de los objetivos en el ámbito de las Relaciones
Internacionales.
Desde su creación, el SRII ha modificado su ubicación debido al crecimiento del
volumen de la gestión realizada y por tanto del personal. Desde su primera
localización en una sala del sótano del edificio de la Convalecencia (1994), sede del
Rectorado, hasta las actuales instalaciones del Edificio Saavedra se han ido utilizando
otras dependencias.
Los despachos con los que cuenta el personal del Servicio son compartidos (2
personas en 18 m2), cada puesto personal cuenta con medios informáticos y acceso a
internet (E-22) (E-23).
Al tratarse de un edificio antiguo se han ido transformando algunas dependencias para
adaptarse a las necesidades de Relaciones Internacionales. Se trata de un pasillo
central con despachos a ambos lados, en el Hall de esta planta se adaptó un
ventanilla como mostrador para atención al público. Además fue necesario realizar
algunas obras, instalación de algunos equipos de aire acondicionado, renovación de
mobiliario de oficina, habilitación de puntos de red y líneas telefónicas, reformas de
tabiquería, etc. Muchas de las cuales han sido financiadas por el propio Servicio de
Relaciones Internacionales.
Sin embargo no se cuenta con una Sala de Reuniones en la que se puedan recibir
visitas, realizar seminarios o reuniones por parte del personal del servicio, teniendo
que solicitar periódicamente la Sala de Juntas a la Sección de Selección y Formación.
La actual ubicación de Internacionales separada de ambos campus dificulta su
accesibilidad por parte de la comunidad universitaria. En numerosas ocasiones se ha
planteado la posibilidad de trasladar el Servicio a otra localización.
Por otro lado en los centros existen despachos para la Red de Becarios de Relaciones
Internacionales, siendo éstos de diversas dimensiones y características según cada
centro.
4.3. Se promueven y utilizan nuevas tecnologías que faciliten la gestión de
los procesos y el uso de datos de manera homogénea e integrada en las
distintas unidades.
Para la mejora continua, con el objetivo de adaptarse a las nuevas tecnologías y con
cargo a la financiación externa del Servicio se han ido adquiriendo a lo largo del
tiempo diferentes equipos, además se trabaja en estrecha colaboración con el Área
de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Aplicadas (ATICA);
desarrollando diferentes aplicativos específicos para nuestra gestión, tales como,
PLAN DE CENTROS, ERASMUS, PROGRAMAS, ARCÓN y PAIPUC (I-5).
Asimismo se tiene acceso a programas de gestión propios de la universidad, entre
otros JUSTO y Gestión Informatizada de Carnés. Si bien el trabajo interno se ha
visto mejorado con la explotación de estas aplicaciones también de cara al usuario
externo se han buscado fórmulas que faciliten su gestión tales como el acceso online a algunos de nuestros programas (E-36).
17
4.4. Las partidas del presupuesto general de la universidad para
Relaciones Internacionales permiten cumplir los objetivos establecidos.
El SRI cuenta con una unidad de gasto específica para su gestión, el presupuesto
de la misma fue de 1.800.000 euros, incluyendo financiación concedida por la UMU
(355.000 euros) y el resto proviene de financiación externa conseguida por el propio
Servicio (I-8). A pesar de existir esta partida específica, la cantidad destinada es
insuficiente para llevar a cabo toda la gestión de RRII (E-24).
4.5. Se promueve la captación de financiación para el desarrollo de las
Relaciones Internacionales.
Relaciones Internacionales es autofinanciable, o lo que es lo mismo, asume la
búsqueda de financiación externa para el desarrollo de la mayoría de sus
actividades. El 80% de la actividad que Internacionales lleva a cabo está sustentada
con los fondos que por programas, convenios y proyectos se generan en nuestra
unidad de gasto (I-9), (I-10). Desde esta perspectiva, la gestión de recursos
económicos-financieros se alinea con la misión que el Servicio tiene a la hora de
llevar a cabo sus objetivos y actividades (E-25).
4.6. Se lleva a cabo una gestión transparente y eficiente de los recursos
económico-financieros.
Las decisiones de inversión se evalúan de forma consensuada con el personal del
servicio en sus diferentes niveles de responsabilidad, de tal forma que la compra de
equipos, remodelación de espacios, incorporación de nuevas tecnologías, el gasto
en documentación y materiales de promoción así como el fungible necesario se
llevan a cabo bajo estudio y criterios objetivos de necesidad real (E-4). El control del
gasto del material de oficina de realiza mensualmente así como la petición de nuevo
material. Todos los movimientos económicos quedan reflejados en la aplicación
informática corporativa de la UMU denominada JUSTO del Área de Gestión
Económica (E-26).
No es muy habitual, pero en ciertos gastos de cuantía considerable, se hace
mediante un sistema más formal, es decir, a través del correspondiente
procedimiento de licitación.
En algún caso se ha realizado auditorías contables por parte de la Agencia Nacional
ERASMUS y del MEC, además de las habituales del Programa ALFA (E-27).
4.7. Se planifica y promueve el desarrollo de alianzas con otras
instituciones u otros socios (organismos, empresas, redes universitarias…)
que añadan valor, para el desarrollo de las acciones Internacionales.
Para la consecución de la propia Misión que el Servicio tiene encomendada (E-89), es
fundamental el establecimiento de relaciones con otras organizaciones o instituciones
tanto nacionales como internacionales y la consiguiente creación de alianzas. Un
aspecto importante a destacar dentro de las alianzas es la participación desde
Relaciones Internacionales en redes internacionales de universidades tales como:
Grupo Santander, Grupo Compostela y ASIA-UNINET (E-28) (E-29). Todas estas
relaciones se manifiestan a través de acuerdos o convenios.
18
Además de este tipo de relaciones formales, se mantienen relaciones de colaboración
y coordinación conjunta con varios servicios internos de la Universidad que son
imprescindibles para la consecución final de las actividades llevadas a cabo.
Hay que destacar nuestra conexión con ATICA, de la que depende el buen
funcionamiento de las herramientas informáticas utilizadas para nuestro trabajo diario.
Además han creado y puesto en marcha las bases de datos y aplicativos del Servicio:
Erasmus 2 y su modulo web, ARCON y su módulo web, Programas y PAIPUC, que
han permitido gestionar de una forma más integral los Convenios de Colaboración de
la Universidad y los programas de movilidad nacional y con Europa, Estados Unidos y
América Latina (E-36).
En otra dirección, Relaciones Internacionales trabaja en otros acuerdos y convenios
dirigidos a la búsqueda de financiación necesaria para la realización de las actividades
que se gestionan, entre estos cabría destacar convenios firmados para apoyar y
aumentar la dotación de las becas Erasmus, los firmados con ayuntamientos de la
Región de Murcia, con la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, CARM y con
la Agencia Nacional Sócrates. También existen convenios con instituciones financieras
que amplían este abanico de ayudas para el personal de la UMU. (E-32)
4.8. Se establece una normativa y procedimiento para el establecimiento y
desarrollo de acuerdos y convenios.
El procedimiento para el establecimiento y desarrollo de acuerdos y convenios se
inició en 1994 con el desarrollo de una norma específica de tramitación y seguimiento
de convenios institucionales. Dicha norma se ha visto modificada y actualizada en
diciembre de 2004, (Normas para la Tramitación, Aprobación y Seguimiento de Convenios
de Colaboración, aprobada en Consejo de Gobierno de 17/12/2004), (E-30).
También hay que añadir los procedimientos para los siguientes convenios:
a) procedimiento de convenios bilaterales Erasmus (E-30.1)
b) promoción de convenios internacionales:”TIPO” (E-30.2)
c) Otros: como los establecidos con la CARM (Comunidad Autónoma de la Región
de Murcia) y con Ayuntamientos para la movilidad (E-30.3)
4.9. Se definen diferentes tipologías de acuerdos y convenios en función
de las actividades que se realizan.
Tal y como reflejan las Normas para la Tramitación, Aprobación y Seguimiento de Convenios
de Colaboración, aprobadas en Consejo de Gobierno de 17/12/2004, están claramente
definidos los tipos de acuerdos y convenios, abarcando todas las posibles actividades a
realizar (E-31).
19
4.10. Se realiza un seguimiento, control y evaluación de los acuerdos y
convenios activos existentes y de las actividades incluidas en los mismos.
Desde la base de datos ARCON se realiza el seguimiento, control y evaluación de los
acuerdos y convenios activos existentes (I-11) y de las actividades incluidas en los mismos (E32). El propio convenio establece la comisión mixta de seguimiento. También se
realiza con Coordinadores Internacionales/Vicedecanos para comprobar la viabilidad
de la continuación de los acuerdos concretos Erasmus.
En los casos de los convenios gestionados por el Servicio de Relaciones
Internacionales, es el propio Servicio el que hace el seguimiento.
20
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
4.1. Se gestiona la información y el conocimiento de acuerdo a los objetivos de las
Relaciones Internacionales, aprovechando las sinergias entre las diferentes unidades y
servicios de la universidad.
X
4.2.a) Las infraestructuras y el equipamiento son adecuados para el cumplimiento de los
objetivos en el ámbito de las Relaciones Internacionales. (En las instalaciones del SRI)
X
4.2.b) Las infraestructuras y el equipamiento son adecuados para el cumplimiento de los
objetivos en el ámbito de las Relaciones Internacionales en los distintos centros.
X
4.3 Se promueven y utilizan nuevas tecnologías que faciliten la gestión de los procesos y
el uso de datos de manera homogénea e integrada en las distintas unidades.
X
4.4. Las partidas del presupuesto general de la universidad
Internacionales permiten cumplir los objetivos establecidos.
Relaciones
X
4.5. Se promueve la captación de financiación para el desarrollo de las Relaciones
Internacionales.
X
para
4.6. Se lleva a cabo una gestión transparente y eficiente de los recursos económicofinancieros.
4.7. Se planifica y promueve el desarrollo de alianzas con otras instituciones u otros socios
(organismos, empresas, redes universitarias…) que añadan valor, para el desarrollo de las
acciones Internacionales.
21
4
X
X
4.8. Se establece una normativa y procedimiento para el establecimiento y desarrollo de
acuerdos y convenios.
X
4.9. Se definen diferentes tipologías de acuerdos y convenios en función de las actividades
que se realizan.
X
4.10. Se realiza un seguimiento, control y evaluación de los acuerdos y convenios activos
existentes y de las actividades incluidas en los mismos.
X
Fortalezas:
La gestión de los recursos económico-financieros se lleva de una forma transparente y eficiente. Existe una normativa
aprobada para el establecimiento y desarrollo de convenios donde se define la tipología de los diferentes convenios. La utilización de nuevas
tecnologías que faciliten la gestión de los procesos. En la UMU se contempla en el presupuesto general una partida específica para las Relaciones
Internacionales. Se promueve la captación de financiación para el desarrollo de las Relaciones Internacionales.
Debilidades:
Se carece de información sobre el aprovechamiento de las infraestructuras y equipamientos en los distintos centros de
acuerdo en el ámbito de las relaciones internacionales.
El presupuesto destinado por la UMU a las RRII es insuficiente para desarrollar todas las actividades promovidas por el Servicio.
Propuesta de mejora:
Mayor coordinación con los centros para un mejor aprovechamiento de los espacios destinados a la
gestión de las RRII.
Sistematizar el proceso de comunicación entre las distintas unidades.
Mayor seguimiento de los convenios de carácater internacional promovidos fuera del Servicio.
Observaciones:
El subcriterio 4.2 se ha desglosado en dos ya que las infraestructuras del Servicio de Relaciones Internacionales son
perfectamente conocidas mientras que tenemos datos dispersos de las instalaciones que utiliza la Red de Becarios.
22
5. Procesos y Actividades
Descripción de la situación
5. 1. Promoción y gestión de movilidad de
estudiantes
5.1.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada
(normativa, convocatorias…) para el desarrollo de la gestión de la
movilidad de estudiantes.
La Universidad de Murcia tiene contacto permanente con los organismos oficiales
responsables de los programas que gestiona esta universidad: Agencia Nacional
Erasmus, Oficina Central de ISEP, Ministerio de Asuntos Exteriores, etc (E-33). La
clave para el éxito de los programas de movilidad está en disponer de una
información actualizada y completa de las distintas normativas que los regulan (E36). De hecho cada convocatoria está sujeta a las modificaciones que se
propongan desde cada uno de estos organismos (E-34).
5.1.2. Se elabora material informativo que abarque los aspectos
claves sobre las condiciones de participación en la convocatoria.
Una de las principales tareas asignadas a los responsables de los programas de
movilidad es acercar de un modo claro a los destinatarios los objetivos de los
programas, los requisitos necesarios para participar, el modo de hacerlo y los
plazos previstos. Esa labor de síntesis tiene como resultado la elaboración de: 200
carteles y 5.000 dípticos para Erasmus, 100 carteles y 350 folletos para ISEP, 1000
tarjetones para ILA (E-35).
5.1.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a la
movilidad de estudiantes en los plazos adecuados.
Para cada curso académico se planifica un calendario de actuaciones relativas a
la difusión de la información de los programas de movilidad haciéndolas coincidir
con los periodos previos a los plazos de solicitud (E-1). Las actividades son
fundamentalmente charlas informativas en los centros universitarios y mesas
redondas (E-4).
Otro tipo de actuaciones son la difusión de material informativo en los centros
(folletos, pósters) (E-35), presencia en los medios de comunicación (prensa, radio,
televisión) (E-9). Todo este material está recogido en un Dossier de Prensa (E-88).
23
5.1.4. Se establecen en las convocatorias unos criterios y procesos
de selección pública para los diferentes programas.
Todos los programas de movilidad de la UMU están aprobados por resolución
rectoral y por lo tanto desde el momento en que se publican contienen los criterios
y procesos de selección establecidos para ese programa (E-36).
5.1.5. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los
diferentes programas para los estudiantes enviados al extranjero.
Los alumnos seleccionados para participar en un programa de movilidad tienen
como punto de partida la Universidad de origen y es ahí donde se les proporciona
la documentación necesaria para llevar a cabo su estancia: Solicitud de
Alojamiento, Impreso de matrícula, Seguro Médico, Impreso Reconocimiento
Académico, etc. (E-40). Técnicos del Servicio de Relaciones Internacionales
asesoran a los alumnos de forma personalizada facilitándoles toda esta
documentación que tienen que tramitar en la Universidad de origen y de destino
(E-36) (E-37).
5.1.6. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los
diferentes programas para los estudiantes extranjeros acogidos.
La recepción de los estudiantes en la Universidad de Murcia está organizada por
el Servicio de Relaciones Internacionales que a través de su página web (E-36)
informa a los alumnos extranjeros sobre los distintos servicios que presta la UMU
y proporciona los formularios necesarios para matricularse, inscribirse en los
cursos de idiomas, o solicitar alojamiento entre otras cuestiones con anterioridad a
su llegada (E-41). Una vez en la UMU el alumno recibe asesoramiento por parte
de personal de SRI para su completa y satisfactoria incorporación a la Universidad
de Murcia (E-42).
5.1.7. Existen actividades de acogida adecuadas a los programas de
movilidad y a los perfiles de los estudiantes participantes en los
mismos.
La recepción de los estudiantes suele concentrarse en dos momentos importantes
del año coincidiendo con el inicio de los dos cuatrimestres, septiembre y febrero;.
Siendo las actividades de acogida: Semana de Bienvenida, Visita Guiada por la
ciudad, Visita a Museos de la Ciudad, Exhibición de Cine Español, Recepción por
parte del Rector a los estudiantes extranjeros, etc. (E-45). El mayor número de
estudiantes proceden de Europa, 451, pero también hay estudiantes
norteamericanos, 26, y latinoamericanos, 24 (I-14). Hay actividades comunes
para todos los estudiantes independientemente de su procedencia pero también
se organizan actividades especiales atendiendo a los intereses particulares de los
estudiantes y del objeto de su programa de intercambio, tales como; Visitas y
Salidas culturales a otras ciudades españolas, etc. (E-4).
24
5.1.8. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de
los indicadores de los procesos y actividades relativos a la movilidad
de estudiantes que midan resultados y permitan obtener información
que posibilite la comparación de éstos con otros de otras
universidades, así como la toma de decisiones.
La memoria anual permite realizar una valoración global de los distintos
programas (E-4). Los técnicos responsables de los distintos programas elaboran
informes de resultados cuantivativos. Estos informes aportan una información muy
válida que es estudiada por los distintos responsables de los programas para la
toma de decisiones sobre las futuras convocatorias, tales como destinos más
solicitados, titulaciones con mayor demanda, etc. (E-46). Se establecen reuniones
con los vicedecanos académicos donde se debaten los temas que han planteado
problemas con el fin de buscar soluciones especialmente la falta de iniciativa de
movilidad por parte de estudiantes de algún centro en concreto, motivada por la
falta de reconocimiento académico o desconocimiento lingüístico.
5.1.9. Existen instrumentos y servicios de apoyo a la movilidad
adecuados a las necesidades y expectativas de los estudiantes (apoyo
lingüístico, nuevas tecnologías, asesoramiento personalizado, etc.)
Tanto para estudiantes nacionales se organizan cursos de idiomas: inglés,
francés, italiano y alemán, etc como para extranjeros, español como lengua, etc;
ya que la lengua es una herramienta básica para la incorporación de los alumnos
sea lo más rápida y provechosa posible (E-48), (E-33) Otra herramienta
fundamental son las nuevas tecnologías que permiten a los alumnos acceder a
muy variada información en poco tiempo, en la Sala de Consulta del Servicio de
Relaciones Internacionales se dipone de varios ordenadores con conexión a
internet a disposición de los alumnos, además en todos los Centros de la UMU
existen Salas de Libre Acceso con ordenadores a los que se accede con la tarjeta
inteligente (E-36). Cabe destacar en este sentido que la gestión integral del
programa Erasmus (solicitud, aceptación, renuncia, etc) se realiza a través del
módulo web (I-17) (E-50). No hay que olvidar que el asesoramiento personalizado
en ciertas ocasiones es muy valorado, contamos con un horario de atención al
público de 9:30 a 13:30 atendido por dos miembros de la Unidad de Información y
Coordinación (E-21).
5.1.10.
Se
establecen
procedimientos
para
garantizar
reconocimiento académico de los estudios/ actividades realizados.
el
La Universidad de Murcia aprobó una Normativa para el Reconocimiento de
Estudios cursados por estudiantes de la Universidad de Murcia en otras
Instituciones de Enseñanza Superior a través de Programas de Movilidad y
Convenios Interuniversitarios, (E-52) con el fin de garantizar a todos los alumnos
que participaran en un programa de movilidad su reconocimiento académico. El
papel de los tutores académicos y de las Comisiones de Reconocimiento
Académico son fundamentales para su buen funcionamiento (E-36).
25
5.1.11. Se ofrecen titulaciones (grado/máster) en las que el
programa de estudios contempla la obligatoriedad de que los
estudiantes realicen un período lectivo mínimo de un trimestre en un
centro de educación superior en el extranjero.
Actualmente en la Universidad de Murcia no existen titulaciones (grado/máster) en
las que el programa de estudios contempla la obligatoriedad de que los
estudiantes realicen un período lectivo mínimo de un trimestre en un centro de
educación superior en el extranjero.
26
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
5.1.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa,
convocatorias…) para el desarrollo de la gestión de la movilidad de estudiantes.
X
5.1.2. Se elabora material informativo que abarque los aspectos claves sobre las
condiciones de participación en la convocatoria.
X
5.1.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a la movilidad de
estudiantes en los plazos adecuados.
X
5.1.4. Se establecen en las convocatorias unos criterios y procesos de selección
pública para los diferentes programas.
X
5.1.5. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los diferentes
programas para los estudiantes enviados.
X
5.1.6. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los diferentes
programas para los estudiantes extranjeros acogidos.
X
5.1.7. Existen actividades de acogida adecuadas a los programas de movilidad y a
los perfiles de los estudiantes participantes en los mismos.
X
5.1.8 Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los indicadores
de los procesos y actividades relativos a la movilidad de estudiantes que midan
resultados y permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos
con otros de otras universidades, así como la toma de decisiones.
27
X
4
5.1.9. Existen instrumentos y servicios de apoyo a la movilidad adecuados a las
necesidades y expectativas de los estudiantes (apoyo lingüístico, nuevas
tecnologías, asesoramiento personalizado, etc.)
5.1.10. Se establecen procedimientos para garantizar el reconocimiento
académico de los estudios/ actividades realizados.
5.1.11. Se ofrecen titulaciones (grado/máster) en las que el programa de estudios
contempla la obligatoriedad de que los estudiantes realicen un período lectivo X
mínimo de un trimestre en un centro de educación superior en el extranjero.
Fortalezas: Las actividades evaluadas en los subcriterios 5.1.1,2,4,6,7 y 9 obtienen un resultado satisfactorio pero mejorable.
Debilidades :El reconocimiento de las asignaturas optativas que no tienen equivalencia de las asignaturas de la UMU.
Propuesta de mejora: Contemplar dentro de la normativa el reconocimiento de las asignaturas optativas
Aprovechamiento de las estancia de estudiantes y profesores para recabar información de la que no diponemos.
Tener mayor información sobre los planes de estudio de las universidades extranjeras.
Observaciones
28
X
X
5. 2. Promoción y gestión de movilidad de
docentes
5.2.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa,
convocatoria…) para el desarrollo de la gestión de la movilidad del
docente.
En el caso de programas propios de movilidad docente la informacion, normativa,
condiciones, etc son elaboradas internamente. Pero para el caso de programas con
normativa y condiciones impuestas por otro organismo, toda esta información se
recopila y dispone de manera actualizada, tanto por las búsquedas en internet como
por la información recibida y recopilada por dichos organismos (E-33) (E-53).
5.2.2. Se elabora el material informativo que abarca los aspectos claves
sobre las condiciones de participación en la convocatoria.
Se elabora material informativo sobre todos los programas de movilidad docente
gestionados (I-21). Para algunos programas o convocatorias se realizan folletos
informativos (E-54) y en otros casos material informativo que se cuelga en la página
web (E-36).
5.2.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a la
movilidad de docentes en los plazos adecuados.
La difusión de los programas de movilidad docente se realiza por varios medios: envio
de correo electrónico a todo el PDI, envio de folletos informativos a responsables de
Relaciones Internacionales de los centros, charlas informativas y anuncio a través de
la web de la convocatorias (E-55).
Además se ha elaborado una aplicación informática a través de la web denominada
“PAIPUC” (E-58) en la que se recogen de manera actualizada todas la convocatorias
que el Servicio de Relaciones Internacionales dispone tanto para el PDI como para el
Personal de Administración y Servicios (E-36).
5.2.4. Se establecen en las convocatorias unos criterios y procesos de
selección pública para los diferentes programas.
Todas las convocatorias destinadas a la movilidad docente siguen con el
procedimiento interno establecido en la UMU.
Dichas convocatorias son tramitadas por Resolución Rectoral con sus
correspondientes criterios y procesos de selección pública (E-36).
29
5.2.5. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los
diferentes programas tanto para los docentes que se desplazan fuera de
su universidad, como para los que se reciben en la universidad española.
Con el fin de facilitar la solicitud de los distintos programas de movilidad, se ha
elaborado tal y como se indica en el punto 5.2.4 una aplicación informatica a través de
la cual se realiza dicha solicitud on-line (E-36) (E-58). Esta aplicación permite
consultar y conocer en todo momento el estado de la solicitud ademas de disponer de
toda la información actualizada de todas las convocatorias (E-59) (E-60).
5.2.6. Se desarrollan instrumentos de apoyo a la movilidad adecuados a
las necesidades y expectativas de los docentes (apoyo lingüístico, nuevas
tecnologías, asesoramiento personalizado, etc.).
La movilidad docente se fomenta y apoya con varias acciones, destinadas por un
lado, a la formación lingüística, se organizan cursos de idiomas para toda la
comunidad universitaria y para todos aquellos que participan se convoca una
convocatoria anual para subvencionar el coste de dichos cursos.
Por otro lado tal y como se indica anteriormente, se dispone de una aplicación
informática para la solicitud e informacion de todas las convocatorias existentes (E58).
Además a todos los docentes que participan en programas, disponen de atención
personalizada, asesorándoles e informándoles en todo momento de las cuestiones
que puedan surgir a la hora de preparar su viaje e incluso se les prepara carpeta
informativa con informacion de la Universidad expediéndoles una certificación oficial
de su participación en el programa, todas estas gestiones las pueden realizar on-line
(I-23) (E-61).
5.2.7. Se establecen procedimientos para el registro de la actividad
docente, tanto para docentes acogidos como para docentes enviados al
extranjero.
Todos los docentes que participan en programas de movilidad tienen que entregar en el
Servicio de Relaciones Internacionales una memoria con la actividad llevada a cabo
durante su estancia, además para la movilidad docente dentro del programa Erasmus
existe un informe de actividad concreto que deben de completar para recibir la
financiación (E-62).
30
5.2.8. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los
indicadores de los procesos y actividades relativos a la movilidad de
docentes que midan resultados y permitan obtener información que
posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades, así
como la toma de decisiones.
Para los programas de movilidad docente dentro de Erasmus se realiza un seguimiento
durante todo el curso ademas de valorar los resultados (E-46). En este caso se tienen
en cuenta los informes finales de la Agencia Nacional para poder comparar los
resultados con otras universidades y de esta manera conocer el rendimiento del
programa (E-47).
Para el resto de programas también se realiza una valoracion de los resultados y se
analizan los problemas surgidos con el fin de corregirlos en las sucesivas convocatorias.
En este caso todas las quejas, que son mínimas, son contestadas y tenidas en cuenta
para mejorar las sucesivas convocatorias (I-22).
31
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
5.2.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa, convocatoria…)
para el desarrollo de la gestión de la movilidad del docente.
X
5.2.2. Se elabora el material informativo que abarca los aspectos claves sobre las
condiciones de participación en la convocatoria.
X
5.2.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a la movilidad de docentes
en los plazos adecuados.
X
5.2.4. Se establecen en las convocatorias unos criterios y procesos de selección pública para
los diferentes programas.
X
5.2.5. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los diferentes programas
tanto para los docentes que se desplazan fuera de su universidad, como para los que se
reciben en la universidad española.
X
5.2.6. Se desarrollan instrumentos de apoyo a la movilidad adecuados a las necesidades y
expectativas de los docentes (apoyo lingüístico, nuevas tecnologías, asesoramiento
personalizado, etc.).
X
5.2.7. Se establecen procedimientos para el registro de la actividad docente, tanto para
docentes acogidos como para docentes enviados al extranjero.
X
5.2.8. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los indicadores de los
procesos y actividades relativos a la movilidad de docentes que midan resultados y permitan
obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades, así
como la toma de decisiones.
33
X
4
Fortalezas:
Se dispone de la información necesaria y actualizada para el desarrollo de la gestión de la movilidad del docente además se
establecen criterios y procesos de selección pública para las convocatorias de estos programas y se desarrollan instrumentos de apoyo a la movilidad
adecuados a las necesidades de los docentes.
Debilidades:
Se elabora escaso material informativo, y se realizan pocas acciones de difusión de los programas de movilidad docente,
escasos procedimientos para el registro de la actividad docente realizada en el extranjero.
Propuesta de mejora: Elaborar más material informativo, realizar y mejorar los cauces de difusión. Definir más procedimientos para
el registro de la actividad docente en el extranjero.
Observaciones:
El subcriterio 5.2.3 se ha valorado con un 3, no por los plazos sino por la difusión.
34
5. 3. Promoción
internacionales
y
gestión
de
prácticas
Nota Aclaratoria:
La Fundación Universidad-Empresa de la Región de Murcia, promociona y gestiona las prácticas
internacionales en el marco del Programa Leonardo da Vinci. Dado que la gestión se realiza
desde la Fundación, no se cree oportuno evaluar este subcriterio. Desde el Servicio de
Relaciones Internacionales se ha solicitado dicha información a la Fundación UniversidadEmpresa, sin obtener los datos pertinentes.
5.3.1 Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa,
convocatoria…) para el desarrollo de la gestión de las prácticas
internacionales.
5.3.2. Se elabora material informativo que abarca los aspectos claves
sobre las condiciones de participación en la convocatoria.
5.3.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a las
prácticas internacionales en los plazos adecuados.
5.3.4. Se presta apoyo a la tramitación de las prácticas internacionales y
a su realización.
5.3.5. Se desarrolla un programa propio de la universidad para prácticas
internacionales.
35
5.3.6. En el caso de prácticas internacionales con reconocimiento
académico, existen procedimientos que lo garanticen y se realizan
acciones de tutorización a los estudiantes.
5.3.7. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los
indicadores de los procesos y actividades relativos a las Prácticas
Internacionales que midan resultados y permitan obtener información
que posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades,
así como la toma de decisiones.
36
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
5.3.1 Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa, convocatoria…)
para el desarrollo de la gestión de las prácticas internacionales.
5.3.2. Se elabora material informativo que abarca los aspectos claves sobre las
condiciones de participación en la convocatoria.
5.3.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a las prácticas
internacionales en los plazos adecuados.
5.3.4. Se presta apoyo a la tramitación de las prácticas internacionales y a su realización.
5.3.5. Se desarrolla un programa propio de la universidad para prácticas internacionales.
5.3.6. En el caso de prácticas internacionales con reconocimiento académico, existen
procedimientos que lo garanticen y se realizan acciones de tutorización a los estudiantes.
5.3.7. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los indicadores de los
procesos y actividades relativos a las Prácticas Internacionales que midan resultados y
permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras
universidades, así como la toma de decisiones.
Fortalezas:
Debilidades: No se promueven ni gestionan las prácticas internacionales en la Universidad de Murcia.
Propuesta de mejora: Asumir la posibilidad de promocionar y gestionar las prácticas internacionales.
Observaciones: La UMU no gestiona las prácticas internacionales.
37
1
2
3
4
5. 4. Promoción de la universidad en el
extranjero y captación de estudiantes y
profesorado
5.4.1. Se elabora y difunde material informativo genérico sobre la
institución, específico y diferenciado de los programas académicos que
se quiera promocionar en el extranjero en distintos idiomas y soportes.
Este Servicio elabora y difunde material informativo y publicitario de todas las
actividades y programas de movilidad tanto en soporte papel (folletos, póster, guías)
(E-63), (E-64) como a través de la página web (E-36) (I-32), presentaciones
multimedia de algunos programas, charlas informativas en los centros, así como
apariciones en prensa y televisión (E-88). También se dispone de una Guía
Internacional bilingüe español-inglés que se usa para promocionar la universidad en el
extranjero (E-42), bien sea a través de envío de paquetes informativos que se realizan
regularmente o a petición de interesados o se llevan a las ferias y otros foros
internacionales a los que se asiste.
Existe un Plan de Información no escrito por el cual toda la información recibida en
este Servicio relacionada directa o indirectamente con actividad internacional se trata
en el mismo o se deriva a las unidades y personas que pudieran estar interesadas o
que la información les podría ser de utilidad. Es decir, se procede normalmente
siempre de un mismo modo a la hora de difundir la información recibida o generada
desde este Servicio, aunque dicho modo de proceder no está documentado por
escrito.
5.4.2. Existe una coordinación entre las distintas unidades implicadas en
las Relaciones Internacionales de la universidad para optimizar las
acciones de promoción y los contactos establecidos en foros, ferias y
visitas institucionales.
Los responsables de la coordinación (Vicerrector, Ccoordinadora Internacional, Jefe
de Servicio de Relaciones Internacionales y Coordinadores Internacionales por áreas
de estudio) están identificados (E-2), pero la reunión anual (I-33) para presentar a los
responsables las actividades y acciones previstas, etc… dentro de las Relaciones
Internacionales no los reúne a todos.
Se realiza un informe, cuyo modelo está disponible en la intranet, al regreso de cada
desplazamiento, pero no se realiza un seguimiento de la información recogida en el
documento (E-5).
38
5.4.3. Se realizan acciones de captación y asesoramiento a estudiantes y
profesores extranjeros.
Por un lado se trata de asisitir a los foros relacionados con la educación internacional y
cuando ha sido posible se ha participado con un stand informativo (E-85).
Por otro lado bien a través de esos foros o bien mediante consulta directa de
estudiandes y profesores extranjeros por cualquier medio de comunicación (correo
electrónico, postal, teléfono, fax o consulta presencial) se le da un asesoramiento
integral a los alumnos y profesores antes, durante y después de su estancia (E-65)
(E-66) (E-67).
5.4.4. Se facilita la descripción de los procesos y los documentos
necesarios para solicitudes e inscripciones on line a través de la página
web.
En la web del Servicio de Relaciones Internacionales (E-36) está disponible toda la
información referente a todos los procesos así como documentación necesaria e
información relativa a estudiantes extranjeros y profesores que vienen a la universidad
a través de alguno de los programas de movilidad gestionados por el Servicio pero no
es una inscripción on-line. Sin embargo sí existe un módulo informático que permite la
solicitud e inscripción para alumnos nacionales para el Programa Sócrates-Erasmus.
Actualmente se está trabajando en colaboración con el Servicio de Informática para el
desarrollo de un portal de solicitud e inscripción on-line para alumnos extranjeros de
otros programas (para el programa Erasmus todo el proceso se desarrolla on line)
(I-37).
5.4.5. Se realiza un seguimiento de las acciones de promoción y captación
y de los indicadores de los procesos y actividades que midan el desarrollo de
estas acciones y permitan obtener información que posibilite la comparación
de éstos con otros de otras universidades, así como la toma de decisiones.
En la memoria anual de actividades (E-4) se hace un análisis de las acciones de
movilidad y el desarrollo de las mismas dejando constancia de los resultados en el
flujo de estudiantes, lo que permite observar un aumento o descenso de los mismos.
No obstante no se hace un estudio comparativo como tal con los flujos de alumnos
obtenidos por otras universidades.
También se realizan encuestas (E-68) a estudiantes internacionales y a los nacionales
que han realizado una estancia en el extranjero, lo cual permite conocer el grado de
satisfacción o incidencias que los alumnos hayan podido tener.
En cambio a los profesores no se les realizan encuestas de satisfacción.
39
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
5.4.1. Se elabora y difunde material informativo genérico sobre la institución, y específico y
diferenciado de los programas académicos que se quiera promocionar en el extranjero en
distintos idiomas y soportes.
5.4.2. Existe una coordinación entre las distintas unidades implicadas en las Relaciones
Internacionales de la universidad para optimizar las acciones de promoción y los contactos
establecidos en foros, ferias y visitas institucionales.
5.4.3. Se realizan acciones de captación y asesoramiento a estudiantes y profesores
extranjeros.
3
4
X
X
X
5.4.4. Se facilita la descripción de los procesos y los documentos necesarios para
solicitudes e inscripciones on line a través de la página web.
X
5.4.5. Se realiza un seguimiento de las acciones de promoción y captación y de los
indicadores de los procesos y actividades que midan el desarrollo de estas acciones y
permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras
universidades, así como la toma de decisiones.
X
Fortalezas:
La elaboración y difusión del material informativo tanto general como específico que se realiza desde este servicio es
excelente, trabajándose continuamente en la mejora de la comunicación e imagen de las actividades en los distintos soportes con los que se trabaja.
Debilidades:
Coordinación entre las distintas unidades implicadas en las relaciones internacionales para optimizar las actividades
analizadas en este subcriterio.
Propuesta de mejora: Una mayor coordinación en aras de la mejor optimización de las acciones de promoción y contactos
establecidos en viajes y visitas. Conseguir que las acciones de captación de estudiantes extranjeros consigan el nivel óptimo que tienen de
asesoramiento a los mismos.
Observaciones:
41
5. 5. Proyectos y actividades de formación
y/o de cooperación al desarrollo en el marco
de programas internacionales
5.5.1. Se realizan acciones de información, a la comunidad universitaria
sobre proyectos y actividades de formación y/o de cooperación al
desarrollo a nivel internacional.
Se envían correos informativos a toda la comunidad universitaria para dar a conocer
las convocatorias de proyectos de formacion y cooperación; aunque no se realiza en
todos los casos. Además se organizan seminarios específicos para dar información
concreta sobre programas (E-69) (E-71).
5.5.2. Se realizan actividades de sensibilización y formación, así como
acciones directas en la comunidad universitaria sobre cooperación al
desarrollo a nivel internacional.
Desde el Servicio de Relaciones Internacionales se organizan distintas acciones de
formación y sensibilización sobre cooperación al desarrollo (E-72). Se ha puesto en
marcha, en el curso 2005/06, un nuevo programa de Ayudas para la formación de
cooperantes. También se colabora en la realización de cursos y jornadas de
cooperación.
Además se cuenta con un Instituto Universitario propio de Cooperación al Desarrollo
(E-70) que lleva a cabo acciones directas a la comunidad universitaria sobre
cooperación organizando cursos, jornadas informativas y otro tipo de acciones se
formación y sensiblización.
5.5.3. Se dispone de información sobre aspectos prácticos y técnicos de
las distintas convocatorias de los proyectos y actividades de formación
y/o de cooperación a nivel internacional y se difunden ampliamente las
mismas así como los criterios de selección de los programas
involucrados.
Se recoge información sobre convocatorias, impresos de solicitud, manuales
administrativos y financieros, etc.; referentes a convocatorias de programas para
proyectos tanto de formación como de cooperación (E-74). Esta información se
recopila tanto de las páginas web especializadas en estos temas como de la
información que nos llega de los organismos financiadores (E-73).
A través del correo electrónico se informa a la comunidad universitaria de la
posibilidad de financiar proyectos tanto de formación como de cooperación y además,
en el caso de convocatorias propias la información difundida se realiza mediante listas
de distribución y/o envío de folletos informativos.
42
5.5.4. Se ofrece asesoramiento y apoyo técnico en la elaboración de la
propuesta o solicitud y durante el desarrollo y fin del proyecto o
actividad así como su apoyo administrativo y logístico en la gestión
(organización del viaje, alojamiento, seguros,…)
El Servicio de Relaciones Internacionales cuenta en su estructura con la Unidad de
Proyectos y Cooperación Internacional encargada de asesorar y apoyar a miembros
de la comunidad universitaria interesados en implicarse en proyectos internacionales
tanto de formación como de cooperación (E-2). En esta unidad se gestiona desde la
firma de las cartas de adhesión, la búsqueda de socios, la elaboración y presentación
del proyecto hasta la gestión en el desarrollo del proyecto y presentación de informes
intermedios y finales.
A lo largo del curso 2004/2005 se han tramitado más de 10 nuevas propuestas y se
han gestionado más de 15 proyectos aprobados (E-4) (I-38) (I-39) (I-40) (I-41).
La Unidad de proyectos y cooperación internacional presta un apoyo administrativo,
económico y logístico en la gestión de los proyectos concedidos. Todos los proyectos
son gestionados y controlados desde dicha unidad y se les asigna una persona
responsable. Esta persona será la encargada del buen desarrollo del mismo tanto en
la gestión administrativa como económica.
5.5.5. Se realiza un seguimiento de los proyectos y difusión de
información sobre resultados obtenidos.
El seguimiento de los proyectos en curso es diario ya que la gestión de los mismos
corresponde en la mayoría de los casos a la unidad de proyectos, pero una vez que el
proyecto temina, es decir es presentado el informe final (E-75) (E-76), el seguimiento y
difusión de los resultados obtenidos es escaso ya que en la mayoría de los casos es el
propio responsable el encargado de esta tarea.
5.5.6. Se lleva a cabo la gestión económica de las ayudas recibidas y la
justificación de los gastos.
Como ya se ha explicado anteriormente se cuenta con una unidad específica para la
gestión de proyectos. El apoyo o gestión que se realiza comprende el apoyo
administrativo, logístico y económico. En este aspecto cabe destacar que los
proyectos concedidos son gestionados económicamente desde la propia unidad de
gasto del Servicio de Relaciones Internacionales (E-77). Por lo tanto el control y la
gestión financiera y justificaciones de las ayudas concedidas corresponde dicha
unidad.
En el curso 2004/2005 se presentaron desde la unidad de proyectos más de 10
informes intermedios y finales (E-75) (E-76).
43
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
5.5.1. Se realizan acciones de información a la comunidad universitaria sobre proyectos y
actividades de formación y/o de cooperación al desarrollo a nivel internacional.
5.5.2. Se realizan actividades de sensibilización y formación, así como acciones directas en
la comunidad universitaria sobre cooperación al desarrollo a nivel internacional.
3
X
X
5.5.3. Se dispone de información sobre aspectos prácticos y técnicos de las distintas
convocatorias de los proyectos y actividades de formación y/o de cooperación a nivel
internacional y se difunden ampliamente las mismas así como los criterios de selección de
los programas involucrados.
X
5.5.4. Se ofrece asesoramiento y apoyo técnico en la elaboración de la propuesta o
solicitud y durante el desarrollo y fin del proyecto o actividad así como apoyo
administrativo y logístico en la gestión (organización del viaje, alojamiento, seguros,…).
X
5.5.5. Se realiza un seguimiento de los proyectos y difusión de información sobre
resultados obtenidos.
X
5.5.6. Se lleva a cabo la gestión económica de las ayudas recibidas y la justificación de los
gastos.
Fortalezas:
4
X
Asesoramiento y apoyo técnico en todas las fases de un proyecto, desde la adhesión hasta la presentación del informe final así
como apoyo logístico y administrativo en la gestión de los mismos, llevando la gestión ecónomica con total transparencia desde las ayudas recibidas
hasta la justificación de los gastos.
Debilidades:
Insuficientes actividades de sensibilización y seguimiento en proyectos de cooperación al desarrollo.
44
Propuesta de mejora:
Mejorar el sistema de información a la comunidad universitaria sobre las acciones y proyectos desarrollados
en el ámbito de la cooperación al desarrollo. Proporcionar una mayor claridad sobre los aspectos prácticos y técnicos sobre los poryectos en esta
área.
Observaciones:
45
5. 6. Internacionalización
universidad
en
la
propia
5.6.1. Se fomenta, dentro de la universidad, la existencia de grupos,
asociaciones u organismos responsables del diseño y organización de
actividades de carácter internacional e índole multicultural con
participación de individuos y organizaciones externas.
Desde la propia estructura organizativa (E-2) que parte del Vicerrectorado y la Oficina
Técnica, con la descentralización en la creación de una "red de becarios" por centro, la
existencia de vicedecanatos de relaciones internacionales, los propios tutores
académicos de los programas, las comisiones de reconocimiento de estudio, la
Asociación Internacional de Alumnos (Erasmus Student Network), fomentan la
actividad internacional y todos aquellos aspectos de índole multicultural.
La UMU tiene acuerdos de colaboración con organizaciones externas (Comunidad
Autónoma de la Región de Murcia, entidades bancarias, etc) para el desarrollo y
financiación de acciones de carácter internacional (E-78) (E-79).
5.6.2. Se ofrecen titulaciones, grado y postgrado (con excepción de las
filologías, traducción e interpretación y de aquellas asignaturas que son
obligatorias en otros idomas) en las que algunas asignaturas se imparten
en idiomas extranjeros.
De manera curricular no existe un marco normativo, sólo en las Filologías está
presente el desarrollo del contenido en la lengua específica de estudio. En algunas
otras titulaciones como ADE, Economía, Derecho, Empresariales y Maestro se
imparten asisganturas con la opción de realizarlas en inglés o en español (I-127).
5.6.3. Se realizan acciones de formación que incentiven y permitan el
conocimiento de lenguas extranjeras.
Ha habido una política de apoyo lingüístico dando como consecuencia la creación de
un Servicio de Idiomas (SIDI) (E-80) para facilitar la formación lingüística de los
miembros de nuestra comunidad universitaria y los extranjeros que eligen la UMU
como institución de estudio (E-81) (E-82) (E-84). Se reciben anualmente 11 lectores
extranjeros a través de convenio (E-83) (I-47).
De igual forma, dentro del plan de formación del PAS, se han incluido los cursos de
idiomas.
También se han desarrollado numerosos cursos de preparación para las pruebas
lingüísiticas de nivel obligatorias para la implicación en programas de movilidad.
La UMU mantiene anualmente una convocatoria de ayudas económicas para sufragar
gastos de cursos que tanto el PDI como el PAS realizan (E-56). De igual forma, en
esta dirección hay precios especiales para alumnos implicados en programas de
movilidad a la hora de realizar un curso determinado de idiomas.
46
5.6.4. Se dispone de estructuras estables que faciliten el conocimiento
de culturas extranjeras.
Existe, de manera curricular, asignaturas que hacen referencia a temas de
multiculturalidad.
A través de la Asociación Internacional ESN, y a lo largo del año de forma periódica,
se realizan actividades culturales referidas a importar a nuestro entorno aspectos
relevantes de la población extranjera que hay en la UMU.
También, departamentos como el Instituto de Cooperación de la UMU desarrollan
numerosas actividades a lo largo del curso para facililitar el conocimiento de otras
culturas a nuestra comunidad.
Otras asociaciones, tales como "Plataforma de amigos del pueblo Saharaui", realizan
actos en el mismo sentido (E-78) (E-79).
47
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
5.6.1. Se fomenta, dentro de la universidad, la existencia de grupos, asociaciones u
organismos responsables del diseño y organización de actividades de carácter
internacional e índole multicultural con participación de individuos y organizaciones
externas.
5.6.2. Se ofrecen titulaciones, grado y postgrado (con excepción de las filologías,
traducción e interprestación y de aquellas asignaturas que son obligatorias en otros
idomas) en las que algunas asignaturas se imparten en idiomas extranjeros.
1
3
4
X
X
5.6.3. Se realizan acciones de formación que incentiven y permitan el conocimiento de
lenguas extranjeras.
5.6.4. Se dispone de estructuras estables que faciliten el conocimiento de culturas
extranjeras.
2
X
X
Fortalezas:
Debilidades:
Escaso fomento desde los responsables políticos para la existencia de colectivos que organicen actividades de carácter
internacional o multicultural. Débiles estructuras estables que faciliten el conocimiento de culturas extranjeras. Marco normativo no generalizado que
propicie la enseñanza de lenguas extranjeras.
Propuesta de mejora:
Mayor fomento de colectivos de carácter internacional y multicultural que faciliten entre otros fines el
conocimiento de una lengua extranjera. Hacer extensivo a todas las titulaciones un marco normativo que porpicie la enseñanza en lenguas
extranjeras.
Observaciones:
48
6. Resultados de los procesos y actividades
Descripción de la situación
6. 1. Promoción y gestión de movilidad de
estudiantes
6.1.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones
desarrolladas en este área y su evolución.
49
El estudio de todos los indicadores que se desprenden de esta actividad junto con las
encuestas realizadas a los alumnos (E-10) (E-68), son la clave para realizar el plan de acción
del curso siguiente, incidiendo en aquellos aspectos que requieren de actuaciones de mejora.
Uno de los objetivos para el curso 2004/05 (E-1) en relación a la movilidad de estudiantes fue
motivar a los estudiantes mediante la orientación y preparación específica para cada uno de
los programas de intercambio internacional con una serie de actuaciones previstas:
1. Captación de alumnos de la UMU
Para ello se organizaron 7 charlas informativas por el Servicio de Relaciones Internacionales
con presentaciones multimedia que incluyen datos objetivos y entrevistas con estudiantes que
han participado en programas contando su experiencia. También hay que destacar la
organización de 5 charlas informativas por parte de los coordinadores internacionales con un
contenido académico más marcado. Siguiendo con un calendario de difusión de la movilidad
de estudiantes hay que destacar el “Día Internacional en la UMU” que acogió la exposición de
muestras de trabajos artísticos realizados por estudiantes Erasmus y en el que además se
sorteó entre los alumnos asistentes 1 billete de avión para los alumnos que participaran en un
programa de movilidad. Otro acto al que asistieron cerca de 400 estudiantes fue el II
Encuentro Erasmus destinado a poner en contacto a estudiantes Erasmus extranjeros y de la
UMU (los que acaban su estancia y aquellos que la van a iniciar ) para intercambiar
información sobre los instituciones de destino (I-133).
El resultado ha sido el aumento en un 22% del número de estudiantes Erasmus (E-4).
En este curso académico se ha puesto en marcha el proyecto piloto de Becas de Colaboración
del SRI en 6 centros de la UMU (E.U.Turismo y Facultades de Derecho, Matemáticas,
Informática, Medicina y Química). El objetivo de este proyecto ha sido acercar a los alumnos la
información sobre programas internacionales y ofrecerles ayuda en su gestión.
2. Atención a alumnos extranjeros
La mejora en las bases de datos ha sido crucial para facilitar el acceso a la información de los
estudiantes así como para reducir el tiempo de espera en la gestión de su documentación que
se genera con anterioridad a su llegada, permitiéndoles desde el primer día acceder a todos
los Servicios de la UMU a través del carné inteligente. El calendario de actividades para
alumnos extranjeros es amplio y comienza en la Semana de bienvenida (E-45). A través del
programa Vimur se atendió a un 85% del total de los estudiantes, incrementándose en un 10%
respecto al curso anterior (E-41).
3. Puesta en marcha de programas de movilidad internacional
Si bien hay programas más conocidos entre los estudiantes como Erasmus, el nacimiento de
otros programas como ILA, Movilidad con Latinoamérica ha necesitado de una mayor difusión
que inauguró su actividad con 15 estudiantes de salida y 4 de entrada.
4. Reuniones con equipos directivos y responsables en los centros de la movilidad
internacional.
Si bien hasta este curso se realizaban reuniones sin un calendario establecido, desde el
Servicio de Relaciones Internacionales y con la coordinación de los 27 coordinadores
internacionales se ha sistematizado el desarrollo de estas reuniones. De este modo la
asistencia es del 90%.
5. Búsqueda de financiación exterma para mejorar las opciones de movilidad (I-59)
(I-60)
Tras una campaña de entrevistas con los responsables del área en los ayuntamientos de la
Región de Murcia, se ha conseguido fortalecer y sistematizar la ayuda que proporcionan al
estudiante de la UMU que participa en el programa ERASMUS, beneficiándose un 30% del
total de los alumnos.
La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia que colaboraba con el Programa Erasmus,
firmé en el curso 2004/05 un convenio para el programa ISEP, dotando a cada uno de los
participantes con 350 euros/mes, hasta un máximo de 6 meses.
A través de financiación de la propia UMU se ha creado en el curso 2004/05 el programa ILA
(Movilidad con Lationamérica), dotando a 15 alumnos de la UMU con 250 euros/mes (I-61).
50
6.1.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la
actividad evaluada.
A través de datos del curso académico anterior (E-4) se planifican los para el curso
siguiente objetivos (E-1), valorando las metas conseguidas y trabajando sobre las
posibles deficiencias o los aspectos mejorables.
51
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
4
6.1.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones desarrolladas en
este área y su evolución.
X
6.1.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada.
X
Fortalezas:
Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada y se analizan lo indicadores así como su
evolución.
Debilidades:
Dificultad para obtener algunos datos.
Propuesta de mejora:
Mejor explotación de los datos obtenidos a la hora de valorar los resultados.
Observaciones:
52
6. 2. Promoción y gestión de movilidad de
docentes
6.2.1 Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones
desarrolladas en este área y su evolución.
Tal y como se ha indicado en le punto anterior al final del curso académico se realiza una
memoria en la que se incluyen algunos datos sobre nº de profesores enviados y
programas
• Nº de docentes que desarrollan estancias en el extranjero
Esa cifra esta divida en relacion a los diferentes programas
OM: 27
TM: 26
Ayudas fomento: 17
• Nº de docentes extranjeros que desarrollan actividades en la Universidad de
Murcia
• Nº de programas en los que participan los docentes.
Los programas de movilidad para docente que ofrece la UMU son tres:
Ayudas OM
Ayudas TM
Ayudas para el fomento de las relaciones internacionales
• Nº de ayudas y subvenciones de la Universidad para movilidad de docentes.
El número de ayudas coincide con el numero de profesores enviados: 70
• Duración media de la estancia de los profesores participantes.
La duración media es de 3 ó 4 días
• Nº de países para los que se ofrecen plazas de movilidad de docentes.
Dependiendo del programa se ofrecen unos paises u otros.
Convocatoria par ayudas OM y TM: Todos los paises de la Unión Europea
Convocatoria de Ayudas para el fomento de las Relaciones Internacionales: Todos los
paises del mundo estan abiertos
• Número y relación de países de destino de los docentes participantes en los
programas de movilidad.
El número de paises de destino han sido: 21
• Cuantía media de las ayudas destinas a docentes para movilidad
La cuantía media de las ayudas son: 900 Euros
• Número y relación de convenios de movilidad de docentes e investigadores
con Universidades.
El número de convenios para la movilidad docente es de más de 300 convenios
• Nº de docentes e investigadores que se acogen a cada tipo de convenio.
Los convenios suelen ser individuales.
• % de ejecución del presupuesto del SRI en este área.
Lal totalidad de la cantidad presupuestada y prevista es utilizada
En total se han destinado a la movilidad docente : 91.500 Euros
(I-85) (I-88) (I-89) (I-90) (I-91) (I-92) (I-93) (I-94) (I-95) (I-96) (I-97) (I-98)
Uno de los objetivos previstos era mejorar la convocatoria de ayudas al fomento de las
Relaciones Internacionales, convocatoria que se revisó y se cambió sustancialmente en
varios puntos. Además se diseño una aplicación informática para la solicitud de estas
ayudas (E-58).
53
6.2.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la
actividad evaluada.
A principio de cada curso académico se establecen unos objetivos para el curso (E-1).
La promoción y la gestión de la movilidad docente viene recogida en el objetivo general:
“Reforzar la movilidad de todos los miembros de la comunidad universitaria”
En los puntos:
- Mejorar la convocatoria de ayudas al fomento de las Relaciones Internacionales
- Charlas dirigidas al PDI sobre las posibilidades de implicación en programas de
movilidad
Al final del curso se elabora una memoria de la actividad realizada donde este punto
aparece reflejado con el numero de profesores enviados en los diferentes programas de
movilidad (E-4).
54
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
6.2.1 Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones desarrolladas
en este área y su evolución.
X
6.2.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada.
X
4
Fortalezas:
Se valora el cumplimiento pero no se plasma en la memoria de actividades. Se analizan los indicadores pero no se refleja el
planteamiento que nos lleva a tomar medidas correctoras en dicho documento.
Debilidades: Se valora el cumplimiento pero no se plasma en la memoria de actividades. Se analizan los indicadores pero no se refleja el
planteamiento que nos lleva a tomar medidas correctoras en dicho documento.
Propuesta de mejora:
Plasmar en la memoria de actividades la motivación de la mejora, utilizar más indicadores y analizar su
evolución.
Observaciones:
55
6. 3. Promoción
internacionales
y
gestión
de
prácticas
Nota Aclaratoria: Por lo expuesto en el punto 5.3 no se pueden valorar los resultados.
6.3.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las
acciones desarrolladas en este área y su evolución.
6.3.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la
actividad evaluada.
56
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
6.3.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones desarrolladas
en este área y su evolución.
6.3.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada.
Fortalezas
Debilidades
Propuesta de mejora
Observaciones
57
1
2
3
4
6. 4. Promoción de la universidad en el extranjero
y captación de estudiantes y profesorado
6.4.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las
acciones desarrolladas en este área y su evolución.
Al enfrentarnos a la tarea de buscar indicadores en la actividad analizada en este
criterio, hemos tratado de buscar los que pudieran aportar datos más ilustrativos
y relevantes.
Consideramos que el número de folletos y material publicitario, de estudiantes
extranjeros por programas y aquellos que se doctoran (I-110) (I-111), así como el
elevado número de foros internacionales a los que se asiste son bastante
ilustrativos del éxito o no de las acciones destinadas a captar estudiantes
internacionales (E-35) (E-48) (E-54) (E-64) (E-85).
Otro dato interesante para el análisis del éxito en esta actividad sería el número
de convenios firmados con universidades extranjeras (E-32) (I-64).
La existencia o no de un plan de comunicación, la difusión de la información así
como el tener identificados a los responsables de las Relaciones Internacionales
a distintos niveles (E-2)(E-9), por su lado, son indicativos del grado de gestión de
la información y de la eficacia o no en la coordinación de la actividad
internacional.
Así mismo la realización de encuestas a alumnos que han participado en
programas de movilidad, además de ser una herramienta útil para detectar
posibles fallos y mejoras, también son un buen foco de sugerencias y de poder
saber qué cosas son efectivas y tienen una valoración positiva, lo que permite
tener una idea más de hacia donde dirigir los pasos en el ámbito de la actividad
analizada (E-10) (E-68).
58
6.4.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la
actividad evaluada.
La labor divulgativa descrita en el Subcriterio 5.4.1 se ve objetivada en un
desembolso importante para material publicitario tanto genérico del Servicio como de
acciones y programas concretos y se difunde a toda la comunidad universitaria:
ISEP:100 posters, 350 folletos. ERASMUS: 5.000 dípticos, 200 posters; ILA:1000
tarjetones. Destinándose durante el curso 2004/2005 un 2,8% del prespuesto del
Servicio a la realización de este tipo de material (E-35).
Fruto de esta amplia difusión de la información es el aumento progresivo en el nº de
estudiantes internacionales en nuestras aulas, siendo en el curso 2004/05 de 600
alumnos sobre 30.181.
Cabría mejorar en la coordinación de las unidades implicadas en la actividad
internacional a nivel de los responsables políticos, dado que aunque se ha mejorado
en la coordinación horizontal pero no en la vertical. Pudiéndose considerar éste como
un objetivo no conseguido en un 100%
Para lograr una mejor información y asesoramiento al estudiante extranjero existe
una Unidad de Información y Coordinación con cuatro becarios y una persona
contratada que se encargan de acciones de información y asesoramiento a
estudiantes tanto extranjeros como nacionales que desean salir fuera.
Con el objetivo de conseguir que los alumnos extranjeros puedan realizar
inscricpiones on-line en el curso 2004/2005 se aprobó un proyecto para la creación
de un móodulo web de inscripción para los alumnos del Programa Erasmus. En el
área de las nuevas tecnologías, se ha progesado en relación a la solicitud on-line de
los programas, actualmente se encuentra en fase de prueba la aplicación informática
para que los alumnos internacionales puedan hacer su inscripción on-line a través
de un módulo web específico al igual que hacen los alumnos nacionales del
Programa Erasmus. Y ya se ha puesto en marcha este mismo mecanismo para los
programas ILA e ISEP; disponiendo en total de dos bases de datos para estos
programas: Base de datos Erasmus 2 y Base de datos Programas.
Consecuencia de la asistencia a todos estos foros internacionales es el aumento en
en número de alumnos recibidos:
aumento de la movilidad con Europa:80 alumnos, con EEUU, pasándose de 11
estudiantes recibidos en el curso 98/99 (año en el que se comenzó a recibir
estudiantes por el programa ISEP) a 32 en el 2004/05. Con América Latina 17
estudiantes.
Ya sea a través de programas, convenios o por solicitud directa vemos como cada
vez hay más estudiantes extranjeros que realizan sus estudios completos de
doctorado en la UMU: en el curso 2004/05 se doctoraron 14 alumnos extranjeros.
(E-1) (E-2) (E-4) (I-110) (I-111) (I-112) (I-113) (I-114) (I-115) (I-116) (I-117) (I-118) (I119) (I-120)
59
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
6.4.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones desarrolladas
en este área y su evolución.
X
6.4.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada.
X
4
Fortalezas:
Se valora el cumplimiento pero no se plasma en la memoria de actividades. Se analizan los indicadores pero no se refleja el
planteamiento que nos lleva a tomar medidas correctoras en dicho documento.
Debilidades: Se valora el cumplimiento pero no se plasma en la memoria de actividades. Se analizan los indicadores pero no se refleja el
planteamiento que nos lleva a tomar medidas correctoras en dicho documento.
Propuesta de mejora:
Plasmar en la memoria de actividades la motivación de la mejora, utilizar un mayor número de indicadores
y analizar su evolución.
Observaciones
60
6. 5. Proyectos y actividades docentes y de
cooperación al desarrollo en el marco de
programas internacionales
6.5.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las
acciones desarrolladas en este área y su evolución.
En el documento de la memoria que se elabora al final de cada curso academico con el
resultado de las actividades realizadas aparece un apartado con información de todos
los proyectos gestionados, tramitados y presentados, entre ellos con los siguientes
datos:
• Nº y relación de proyectos desarrollados por programas internacionales
Se han gestionado un total de 32
• Número y relación de actividades derivadas del desarrollo de los proyectos
docentes
Las actividades llevadas a cabo dentro de los proyectos han vienen recogidas en
los informes intermedios y finales presetnados y en las memorias de actividad
presentadas
• Nº de proyectos relativos a la cooperación al desarrollo internacional
concedidos/nº proyectos presentados relativos a la cooperación al
desarrollo.
Se han gestionado un total de 10 proyectos de cooperación al desarrollo
propiamente dicho.
• Nº de acciones directas de cooperación en países menos desarrollados
• Nº y relacion de acciones de sensibilización y de formacion sobre
cooperación llevadas a cabo
Las actividades de sensibilización y de formación desarrolladas han sido:
- Curso de promoción educativa de cooperación al desarrollo
- Además como objetivo previsto se encontraba: trasladar la ESCUDE a la
universidad de Murcia como eje de la Politica Institucional en el ámbito de la
Cooperación al desarrollo
Dicho documento se elaboró y se presentó al Rector
(E-71) (E-72) E-86) (I-121) (I-122) (I-123) (I-124) (I-125).
6.5.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la
actividad evaluada.
A principio de cada curso académico se establecen unos objetivos para el curso (E-1). La
actividad desarrollada en proyectos y cooperación al desarrollo viene recogida en dos
objetivos generales:
1.- Implicación en proyectos de formación y nuevas acciones de movilidad
Este objetivo general se divide en varias acciones :
- Gestión de proyectos en curso
- Nuevas implicaciones en proyectos
2.-Trasladar la ESCUDE a la Universidad de Murcia como eje de la Política Institucional
en el ámbito de la Cooperación al Desarrollo”
Este objetivo recoge dos acciones:
- Plantear las posibilidades de cooperación en el marco de la ESCUDE en la UMU
- Fomentar acciones de formacion en materia de cooperación al desarrollo
En la memoria realizada a final del curso se refleja la actividad realizada en este ámbito
(E-4).
61
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
3
6.5.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones desarrolladas
en este área y su evolución.
X
6.5.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada.
X
4
Fortalezas:
Se valora el cumplimiento pero no se plasma en la memoria de actividades. Se analizan los indicadores pero no se refleja el
planteamiento que nos lleva a tomar medidas correctoras en dicho documento.
Debilidades:
Se valora el cumplimiento pero no se plasma en la memoria de actividades. Se analizan los indicadores pero no se refleja el
planteamiento que nos lleva a tomar medidas correctoras en dicho documento.
Propuesta de mejora:
Plasmar en la memoria de actividades la motivación de la mejora, utilizar un mayor número de indicadores
y analizar su evolución.
Observaciones:
62
6. 6. Internacionalización
universidad
en
la
propia
6.6.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las
acciones desarrolladas en este área y su evolución.
Los indicadores propuestos responden a la peculiaridad comentada al hablar de
unos objetivos de internacionalización en la UMU. La oferta en lenguas
extranjeras tanto a nivel curricular como extracurricular son en gran medida
ejemplo de lo que es una faceta de la internacionalización, además de las
actividades o eventos de internacionalización realizados (I-126) (I-127) (I-128) (I131) (I-132) (I-133).
Así mismo el ofertar desde el Servicio de Idiomas cursos de español como
lengua extranjera hace más internacionales nuestras propias aulas (E-80) (E-81)
(E-82) (E-83) (E-84).
De igual manera la formación del personal tanto Personal de Administración y
Servicios como Personal Docente e Investigador en una lengua extranjera es
ilustra bastante sobre la propia internacionalización de la universidad (I-129) (I130).
6.6.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la acti
actividad evaluada.
Hablar del cumplimiento de objetivos en está área significa hablar del
cumplimiento de los objetivos de los distintas unidades y servicios de la
universidad que al realizarlos cumplen lo que sería una internacionalización de la
universidad. Al no exisitir una política expresa de internacionalización no podemos
valorar el cumplimiento de los objetivos en función de la misma sino valorar si se
han cumplido los objetivos marcados por cada Servicio (E-1) (E-4).
Hay ciertas titulaciones que ofertan la mayor parte de sus asignaturas en lengua
extranjera, al tiempo que, vía libre configuración muchos alumnos pueden cursar
idiomas: en total se imparte 111 asignaturas en lengua extranjera (I-127).
No obstante no hay todavía un plan de estudios que se oferte íntegramente en
una lengua extranjera pero desconocemos si es el objetivo planteado desde algún
centro (I-126).
Por otro lado ha habido un aumento de la colaboración entre el SRI con los
centros en aras de la internacionalización fruto de la cual se creó una red de
becarios de RR.II en algunos de ellos, estando compuesta por 5 miembros en el
curso 2004/05
Por otro lado el Servicio de Idiomas con su oferta de cursos tanto de español
como lengua extranjera como de otros idiomas, contribuye a las competencias
lingüísticas de la comunidad universitaria. Organizando durante el curso
2004/2005 cursos de inglés, francés alemán, italiano, árabe, ruso y griego,
constando de distintos niveles cada uno (I-130). Ahora ya no sólo el personal del
SRI trata con alumnos extranjeros o se interesa por la organización de eventos
con carácter internacional por lo que se hace más necesario cada día el
conocimiento de una lengua extranjera por parte del Personal de Administración y
Servicios y del Personal Docente e Investigador; durante el curso pasado 66
personas del Personal de Administración y Servicios de un total de 911 realizaron
cursos del Servicio de Idiomas (I-129).
63
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
6.6.1. Se utilizan indicadores que midan los resultados de las acciones desarrolladas
en este área y su evolución.
X
6.6.2. Se valora el cumplimiento de los objetivos del área para la actividad evaluada.
X
2
3
4
Fortalezas:
Debilidades:
Propuesta de mejora:
Observaciones: Las actividades encaminadas a la internacionalización en la UMU son programadas por el propio Servicio dado que no
existe una política activa de “internacionalización en casa” que emane de los responsables políticos, los cuales muestran una asunción implícita de
esta actividad mostrando su apoyo. Cabe destacar que dentro de los indicadores/evidencias a analizar hay actividades que son gestionadas por
otros servicios que quedan fuera del ámbito de este Proyecto Piloto, ya que se trata del Servicio de Idiomas.
64
7. Resultados en los usuarios de las actividades de
relaciones internacionales
Descripción de la situación
7.1. Se analizan, evalúan y presentan los resultados en los usuarios a
través de las encuestas de percepción y otros sistemas de recogida de
información.
Respecto a los usuarios alumnos que han participado en programas de movilidad
internacional realizan una encuesta al final de su estancia, dichas encuestas son
analizadas de forma individualizada y en caso de detectarse alguna queja o
propuesta de mejora se remiten a los responsables de esa gestión (E-10) (E-68).
En el caso de los profesores y personal de administración y servicios, se realizan
informes de actividad y se conoce la satisfacción de los mismo a través de
entrevistas personales (E-12).
7.2. Los resultados del análisis muestran una evolución positiva en los
últimos tres años.
Cuando se detecta una propuesta de mejora, se averigua qué persona/unidad/centro
pudiera ser competente y/o responsable para resolver la incidencia o tramitar la
propuesta de mejora. En los últimos años no se ha realizado el análisis de las
encuestas a los estudiantes, por lo que no se puede hablar de evolución ni positiva ni
negativa en este aspecto.
65
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
7.1. Se analizan, evalúan y presentan los resultados en los usuarios a través de las
encuestas de percepción y otros sistemas de recogida de información.
X
7.2. Los resultados del análisis muestran una evolución positiva en los últimos tres años.
X
Fortalezas:
3
4
En base a las entrevistas personales y encuestas se toman medidas para corregir las posibles incidencias en la gestión.
Debilidades:
No se encuentra sistematizado el proceso de análisis de datos procedentes de las encuestas de satisfacción, entrevistas o
sugerencias recibidas por cualquiera de los medios mencionados.
Propuesta de mejora:
Establecer un procedimiento a través de e-mail, o en papel (en el mostrador) que facilite al usuario plantear
sugerencias, quejas,dudas.
Sistematizar el resultado del análisis de los datos.
Observaciones:
66
8. Resultados en las personas
Descripción de la situación
8.1. Se analizan, evalúan y presentan los resultados de la satisfacción de
las personas que trabajan en las Relaciones Internacionales a través de
encuestas de percepción y otros sistemas de recogida de opinión,
incluyendo la información de carácter interno.
Se realizó una encuesta de satisfacción al personal (E-23) y el Jefe del Servicio
con frecuencia hace un seguimiento de la satisfacción del personal (E-12).
Ante cualquier sugerencia o comentario el personal del Servicio acude al jefe del
Servicio, también son tratadas estas cuestiones en reuniones generales o por
unidades (I-137).
Ante problemas planteados por usuarios, los técnicos tienen autonomía suficiente
para actuar por iniciativa propia (E-2).
A través de reuniones periódicas, entrevistas personales, correo electrónico y
teléfono se mantiene contacto con los coordinadores internacionales, de esta
forma se detecta el nivel de satisfacción (E-11).
8.2. Los resultados del análisis muestran una evolución positiva en los
últimos tres años.
A partir de los resultados obtenidos en las encuestas realizadas al personal y de la
información tratada en las reuniones de trabajo de los técnicos se actúa en
consecuencia y se tiene en cuenta para la elaboración de los objetivos del siguiente
curso. En los últimos años sólo se ha realizado una encuesta por lo que no se ha
podido analizar la evolución de la satisfacción del personal, este análisis podremos
hacerlo cuando el próximo curso se vuelva a pasar la encuesta.
67
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
1
2
8.1. Se analizan, evalúan y presentan los resultados de la satisfacción de las personas
que trabajan en las Relaciones Internacionales a través de encuestas de percepción y
otros sistemas de recogida de opinión, incluyendo la información de carácter interno.
8.2. Los resultados del análisis muestran una evolución positiva en los últimos tres años.
Fortalezas:
3
X
X
Existen mecanismos de recogida de datos sobre la satisfacción del personal. Accesibilidad al Jefe de Servicio.
Debilidades:
No está sistematizado el procedimiento de recogida de datos.
Propuesta de mejora:
Implantar un sistema de recogida, de análisis y valoración periódica de la satisfacción del personal.
Llevar a cabo un plan de acción de mejora sobre los problemas detectados en realción a la satisfacción del personal.
Observaciones:
68
4
9. Resultados en la sociedad
Descripción de la situación
9.1. Se analizan los resultados que la Universidad alcanza en las
sociedad en relación con las actividades desarrolladas en el marco
de las Relaciones Internaciones.
Se hace un seguimiento a las apariciones en prensa de los eventos y actividades
realizadas o promividas en este servicio. También pueden ser consultadas las
apariciones en TV en lo diferentes registros de los canales informativos (E-88).
La formalización de convenios en el ámbito de la Administración local y autonómica
también refleja la repercusión social en el ámbito de las RRII.
De igual forma la continua presencia de autoridades locales y regionales en las
actividades organizdas refleja el gran interés de las RRII para la Región de Murcia.
También el programa de alojamiento VIMUR implica a numerosos ciudadanos en
nuestra gestión (E-41).
El gran número de estudiantes extranjeros que vienen a nuestra ciudad (I-83),
hacen que el sector servicios se vea beneficiado en gran medida (I-35). Sus
comentarios y sugerencias tanto las plasmadas en las encuestas de opinión como
las realizadas directamente al Personal del Servicio, ayudan a mejorar los servicios
que se les prestan haciendo especial hincapié en aquellos aspectos que pudieran
quedar desatendidos.
9.2. Los resultados del análisis muestran una evolución positiva en los
últimos tres años.
Del tratamiento de los resultados obtenidos en las encuestas de opinión se obtiene
una información muy valiosa a la hora de realizar la planificación de la actividad del
curso siguiente, quedando reflejados en la memoria de actividades (E-4).
El grado de satisfacción de los distintos actores implicados en cuestiones tales
como la financiación de la movilidad, ha sido relevante en estos últimos años,
creciendo de forma paulatina las ayudas que tanto ayuntamientos como otras
entidades financieras ofrecen a los estudiantes (I-68).
69
Valoración Semicuantitativa
Aspecto a valorar
EI
9.1. Se analizan los resultados que la Universidad alcanza en las sociedad en
relación con las actividades desarrolladas en el marco de las Relaciones
Internaciones.
1
2
3
4
X
9.2. Los resultados del análisis muestran una evolución positiva en los últimos X
tres años.
Fortalezas:
Debilidades:
No se analiza de forma sistemática los logros que la Universidad en el ámbito de las RRII alcanza en la sociedad.
Propuesta de mejora:
Incluir en la Encuesta de Inserción Laboral que se realiza a los egresados alguna cuestión en relación a la
influencia de haber participado en un programa de movilidad internacional para su acceso al mundo laboral.
Observaciones
70
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