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LA ATENCIÓN
Para asegurarse el éxito de una entrevista, habrá que conseguir
mantener la atención de nuestro interlocutor, durante todo el
proceso de la entrevista, desde el principio hasta el final.
¿QUÉ ES LA ATENCIÓN?
Se llama atención "a una orientación mental selectiva que provoca
un acrecentamiento de eficiencia, en cierto modo de actividad,
con inhibición de las actividades concurrentes". Dicho de otra
manera, existen objetos del mundo exterior real que están ahí,
alrededor nuestro, pero, sin embargo y en un momento dado, no
existen psicológicamente, por la sencilla razón de que la atención
no los había designado como objetos de su observación.
Los cambios de atención son bruscos y repentinos. Cuando ésta se
dirige a un objeto cualquiera, éste queda "iluminado" y algunas de
sus características serán percibidas de modo sucesivo. Una vez que
cambia la atención, éste objeto vuelve a quedar oscuro y a
desaparecer del universo que ésta persona está percibiendo.
El proceso o el acto de atención lleva consigo, a nivel fisiológico,
una serie de cambios en el organismo. Así se dan una serie de
modificaciones en los órganos de los sentidos. Pero ésta
modificación no sólo se da en los órganos sensoriales.
Es todo el organismo el que participa del cambio. Y así, cuando se
pasa de un estado de relajación o atención difuminada a otro de
alta concentración, se produce un aumento de la tensión muscular.
Es decir, atendemos con nuestra persona y no es únicamente una
parte de nosotros la que atiende, según la naturaleza del estímulo.
La atención no puede dividirse y dirigirse a varios estímulos a la vez.
Lo que sí puede hacer es pasar de un estímulo a otro, es decir,
cambiar progresiva o alternativamente. Tampoco es posible
mantenerla concentrada durante mucho tiempo en un sólo
estímulo, debido a que siempre se dirigirá hacia aquellos que tienen
más importancia y destacan sobre los que previamente estaban
siendo objeto de la atención.
Respecto al estado de concentración, también es posible encontrar
diferencia, de tal manera que se puede lograr una concentración
máxima y una dispersión máxima, un estado de reposo y relajación.
Siempre que el estímulo nos atraiga con mucha fuerza, podremos
mantener una atención sostenida, pero si esto no es así, si hay otros
estímulos que ejercen más presión tanto si son interesantes como si
son externos, en ese caso nos distraeremos.
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TIPOS DE ATENCION
Podemos clasificar la atención en tres grandes tipos: voluntaria,
involuntaria y habitual.
En la atención voluntaria las causas que mantienen el estado de
atención tienen su origen en la propia persona. No son estímulos o
factores externos lo que mueven a prestar atención a algo. Son
causa internas. Los factores de tipo afectivo y las motivaciones
juegan un papel fundamental en el mantenimiento de la atención.
En la atención involuntaria las causas que la provocan hay que
buscarlas en el medio externo que rodea a la persona. En estos
casos, el estímulo es tan intenso o el contraste es tan grande, que
nuestro organismo reacciona ante él, aún sin haberlo nosotros
pretendido, bien cuando el estímulo cesa.
En la atención habitual, que tiene muchos puntos en común con la
voluntaria, se fija de manera inconsciente en una serie de estímulos
que están dominando el campo de interés de la persona, por lo que
los factores motivacionales cobran gran importancia.
FACTORES QUE DETERMINAN LA ATENCION
Los cambios de atención no se controlan de un modo voluntario,
sino que hay una serie de factores de tipo interno y externo que
influirán y determinarán estos cambios.
Los factores que van a marcar lo que se va a captar y a mantener
la atención, procederán del exterior del sujeto y del propio sujeto.
· -Intensidad: Cuando existen dos estímulos, en general,
atrae más la atención aquel que es más intenso frente
al más débil.
· Tamaño: Cuando aparecen juntos un estímulo
grande y otro pequeño, llamará más la atención aquel
que sea más grande. Sin embargo, si son varios los
estímulos grandes que aparecen juntos y uno solo
pequeño, podría éste llamar más la atención por el
efecto de contraste y no por el tamaño en sí.
· Brillantez: Ante varios estímulos la atención se centrará
inmediatamente en los más brillantes
· Contraste: Cualquier estímulo que pueda contrastar
por algún elemento con otros que lo rodean, puede
llegar a captar nuestra atención.
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· Movimiento: Cualquier objeto en movimiento capta
inmediatamente nuestra atención.
· Repetición: Cuando un estímulo se repite varias veces
producen un efecto positivo para atraer la atención,
ya que sensibiliza más a una persona ante ese estímulo.
Tiene un efecto de acumulación y así, aunque el
primero de los estímulos haya podido pasar
inadvertido, tras varias exposiciones llegará al sujeto.
Sin embargo, si la repetición es excesiva se puede
producir el efecto contrario, por que comienza a ser
monótono y el organismo se habitúa a él.
· Novedad: Cualquier estímulo que resulte diferente de
lo habitual llamará la atención que el resto.
· Aislamiento: Cuando un estímulo se presenta solo, sin
ningún otro en su entorno, consigue atraer más
rápidamente la atención que cuando se encuentra
rodeado de otros estímulos.
Como se puede comprobar, el factor contraste es uno de los más
importantes, tanto si actúa sólo como si se suma a otro para
potenciarlo.
Por último habría que señalar con respecto a éstos determinantes,
que dada su fuerza para atraer la atención, debemos procurar
utilizarlos a favor acudiendo a ellos para incrementar la atención
voluntaria que, como veremos a continuación, dependerá de otros
factores, pues, de lo contrario en vez de ayudar a fijar la atención
en lo que se está diciendo, tan solo conseguiremos distraer a nuestro
interlocutor.
Tres son los factores internos que determinarán la atención:
· Estado general del organismo: El hambre, la sed o
cualquier otra necesidad de tipo fisiológico no
satisfecha son muy poderosas, haciendo muy difícil
que el hombre preste su atención a otros estímulos que
no tiendan a satisfacer estas necesidades.
· Hábitos generales: Cuando el organismo se
acostumbra a recibir determinados estímulos se crea
un hábito, por lo que en cuanto aparece un estímulo
cualquiera, automáticamente se forma una cadena.
· Intereses personales: Se presta más atención a
aquellas cosas que a una persona le gustan que a las
que le disgustan o le dejan indiferente.
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