DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES/AS Pasaiako Udala Ayuntamiento de Pasaia DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES El estudio que presentamos a continuación tiene como objetivo conocer los patrones de conducta, hábitos de consumo y peticiones de los/as consumidores/as de Pasai Donibane y Pasai San Pedro. A petición del Ayuntamiento de Pasaia, hemos realizado una encuesta a domicilio entre el 23 de junio y el 6 de julio, y presentamos los principales resultados de la investigación por medio de este informe. 2 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES AURKIBIDEA 0 METODOLOGÍA ............................................................................................... 4 1 PRINCIPALES RESULTADOS .............................................................................. 6 1.1 CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS ................................................... 6 1.2 HÁBITOS DE CONSUMO (I): DISTRIBUCIÓN DEL GASTO .............................. 11 1.2.1 Distribución del gasto familiar............................................................. 12 1.3 HÁBITOS DE CONSUMO (II): TIPO DE ESTABLECIMIENTO ............................ 15 1.3.1 Periodicidad de los desplazamientos según tipo de establecimiento ......... 17 1.3.2 Tipos de establecimientos donde normalmente compra los diferentes productos .......................................................................................... 21 1.3.3 Desplazamiento a otro municipio / ciudad a la hora de hacer la compra extraordinaria .................................................................................... 25 1.3.4 Consumo no presencial ...................................................................... 26 1.4 DESPLAZAMIENTOS A LA HORA DE CONSUMIR ........................................... 28 1.4.1 Periodicidad de los desplazamientos a otros municipios/ciudades ............ 29 1.4.2 Duración de los desplazamientos ........................................................ 32 1.4.3 Aprovechamiento de los desplazamientos para otros fines ...................... 35 1.5 FACTORES DE ATRACCIÓN COMERCIAL ...................................................... 36 1.5.1 Nivel de importancia de los diferentes factores ..................................... 37 1.5.2 Opinión sobre los diferentes factores en el comercio frecuentado ............ 40 1.5.3 Franja horaria en la que realiza las compras ......................................... 43 1.5.4 Conveniencia o no de ampliar horarios................................................. 45 3 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 0 METODOLOGÍA PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO - DETALLES TÉCNICOS: Universo: Población mayor de 15 años residente en los distritos de Pasai Donibane y Pasai San Pedro (4.502 vecinos/as). Muestra: 251 personas. Trabajo de campo: Entre el 23 de junio y el 6 de julio del 2015. Las entrevistas se han realizado a domicilio, en euskara y castellano, según el deseo de la persona entrevistada. Margen de error (para muestreos totalmente aleatorios) : ±6,0 % para toda la muestra, con un nivel de confianza del 95,5 % cuando p=q=50,0 %. PASAI DONIBANE - DETALLES TÉCNICOS: Universo: Población mayor de 15 años residente en el distrito de Pasai Donibane (1.966 vecinos/as). Muestra: 108 personas. Trabajo de campo: Entre el 23 de junio y el 6 de julio del 2015. Las entrevistas se han realizado a domicilio, en euskara y castellano, según el deseo de la persona entrevistada. Margen de error (para muestreos totalmente aleatorios) : ±9,1 % para toda la muestra, con un nivel de confianza del 95,5 % cuando p=q=50,0 %. PASAI SAN PEDRO - DETALLES TÉCNICOS: Universo: Población mayor de 15 años residente en el distrito de Pasai San Pedro (2.536 vecinos/as). Muestra: 143 personas. Trabajo de campo: Entre el 23 de junio y el 6 de julio del 2015. Las entrevistas se han realizado a domicilio, en euskara y castellano, según el deseo de la persona entrevistada. Margen de error (para muestreos totalmente aleatorios) : ±7,9 % para toda la muestra, con un nivel de confianza del 95,5 % cuando p=q=50,0 %. 4 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES TÉCNICA UTILIZADA Siendo el objetivo principal de la investigación conocer y medir los hábitos de consumo de las personas residentes en los distritos mencionados, la mejor manera de recabar la información ha sido la encuesta. Más concretamente, un cuestionario estructurado que ha sido rellenado en sus domicilios por las personas seleccionadas aleatoriamente. Las encuestas se han realizado tanto en euskara como en castellano dependiendo del deseo de la persona entrevistada. La duración de las entrevistas ha sido de entre 10 y 15 minutos. MUESTREO Para que la muestra escogida sea un fiel reflejo del universo investigado, hemos utilizado una técnica de muestreo aleatorio sistemático. Hemos dividido la zona en dos distritos (Pasai Donibane y Pasai San Pedro) y dentro de cada uno se han trazado varias rutas al azar, para saber qué domicilios escoger. Hemos tomado en cuenta las calles y los portales, para llegar a todos los rincones de cada distrito y así garantizar que la muestra sea equilibrada. Hemos intentado contactar con la persona residente del domicilio seleccionado como máximo en tres ocasiones (días y horarios diferentes). En los casos en que no se encontrase ninguna persona en ese domicilio o la persona hubiese rechazado la encuesta, hemos procedido a sustituirlo por el domicilio más cercano, intentando de este modo escoger un domicilio lo más parecido a las características del original. Por último, se han aplicado cuotas de sexo y edad en cada distrito, con el fin de garantizar lo máximo posible que la muestra sea una fiel fotografía del universo. CUESTIONARIOS Los cuestionarios se han completado con preguntas directamente relacionadas con los temas investigados. Como se han realizados entrevistas en euskara y en castellano, ha habido dos cuestionarios, uno en cada idioma. 5 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1 PRINCIPALES RESULTADOS 1.1 CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS Las características socio demográficas de los entrevistados han sido, en gran medida, fijados desde el principio mediante cuotas. Las variables de distrito, sexo y edad de las personas entrevistadas han sido controladas durante el trabajo de campo para que la muestra seleccionada fuera un fiel reflejo del universo investigado. Por lo tanto, han sido más las personas encuestadas en Pasai San Pedro (57,0 %) que en Pasai Donibane (43,0 %). En cuanto a sexo y edad, algo más de la mitad son mujeres (% 53,4), la mayoría de entre 35 y 65 años (54,8 %). Un 27,6 % tiene más de 65 años y el 17,6 % restante entre 15 y 34 años. El nivel de estudios de las personas encuestadas es muy variado. En orden de menos a más estudios, un 17,1 % no tiene ningún estudio, un 19,1 % dispone de estudios de primaria, otro 14,3 % con estudios de secundaria, un 19,5 % ha estudiado algún módulo de formación profesional y, para finalizar, un 19,1 % tiene estudios universitarios. Por lo que respecta a la situación laboral, más de un tercio de las personas entrevistadas (37,5 %) está trabajando con asalariado o como autónomo, otro tercio está jubilado/a (35,5 %) y, por último, parados/as (11,6 %), estudiantes (9,6 %), trabajadores domésticos sin remuneración (4,0 %) y otras situaciones (2,0 %). La media de personas por núcleo familiar es de 2,5; ya que la mayoría de domicilios cuentan con dos o tres personas (61,4 %). Los domicilios con cuatro o cinco personas son el 17,9 % y con más de cinco miembros el 1,6 %. Durante los últimos años la media de personas por núcleo familiar ha ido disminuyendo por diversas razones, entre los que destacan, un mayor número de parejas que deciden no tener hijos/as, el aumento de divorcios y en consecuencia, aumento de núcleos familiares mono parentales, personas mayores que viven solos/as por viudedad, etc… En concreto, casi uno de cada cinco personas encuestadas (19,1 %) vive solo. Un indicador importante para conocer el nivel socioeconómico de una unidad familiar es saber el número de miembros que disponen de trabajo remunerado u otro ingreso. La encuesta nos indica que tres de cada diez domicilios (28,1 %) no dispone de ninguna persona con trabajo remunerado. La mayoría de ellos son personas jubiladas, con uno o dos ingresos en forma de pensiones, o personas desempleadas que cobran la prestación por desempleo. Otro tercio de unidades familiares (33,9 %) tiene una persona con trabajo remunerado y de ellos uno de cada tres dispone de algún otro ingreso por desempleo o pensión. Para acabar, un 36,8 % de domicilios cuenta con dos personas con trabajo remunerado. 6 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Distrito de residencia Frecuencia 108 Porcentaje (%) 43,0 Pasai San Pedro 143 57,0 Total 251 100,0 Pasai Donibane Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Donibane; %43,0 San Pedro; %57,0 %56,0 %54,0 53,7 53,4 53,1 %52,0 Sexo de la persona encuestada %50,0 General Pasai Donibane Pasai San Pedro %48,0 Frec. 134 % 53,4 Frec. 58 % 53,7 Frec. 76 % 53,1 %46,0 Hombre 117 46,6 50 46,3 67 46,9 %44,0 Total 251 100,0 108 100,0 143 100,0 %42,0 Mujer 46,6 General Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai Donibane Mujer %60,0 46,9 46,3 54,8 Pasai San Pedro Hombre 54,9 54,6 %50,0 Edad de la persona encuestada General Pasai Donibane Pasai San Pedro %40,0 Entre 15 y 34 años Frec. 44 % 17,6 Frec. 17 % 15,7 Frec. 27 % 19,0 Entre 35 y 65 años Mayor de 65 años 137 69 54,8 27,6 59 32 54,6 29,6 78 37 54,9 26,1 %10,0 Total 250 100,0 108 100,0 142 100,0 %0,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %20,0 29,6 27,6 %30,0 17,6 15,7 General Entre 15 y 34 años Pasai Donibane Entre 35 y 65 años 26,1 19,0 Pasai San Pedro Mayor de 65 años 7 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES %30,0 Nivel de estudios General Frec. Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 12 % 11,1 Frec. 31 % 21,7 Sin estudios 43 % 17,1 Estudios de Primaria Estudios de Secundaria Módulos / FP Estudios Universitarios NC 48 36 49 48 27 19,1 14,3 19,5 19,1 10,8 23 13 20 28 12 21,3 12,0 18,5 25,9 11,1 25 23 29 20 15 17,5 16,1 20,3 14,0 10,5 251 100,0 108 100,0 143 100,0 Total Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 25,9 %25,0 21,7 21,3 %20,0 19,519,1 19,1 17,1 18,5 20,3 17,5 16,1 14,3 %15,0 14,0 10,8 12,0 11,1 11,1 10,5 %10,0 %5,0 %0,0 General Pasai Donibane Pasai San Pedro Sin estudios Estudios de Primaria Estudios de Secundaria Modulos / FP Estudios Universitarios NC %45,0 39,8 %40,0 Situación laboral General Frec. Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 4 Tareas domésticas 10 3,7 Frec. 6 % Parado/a Jubilado/a Estudiante Asalariado/a Autónomo/a Otro 29 89 24 90 4 5 11,6 35,5 9,6 35,9 1,6 2,0 10 43 8 40 1 2 9,3 39,8 7,4 37,0 0,9 1,9 19 46 16 50 3 3 13,3 32,2 11,2 35,0 2,1 2,1 251 100,0 108 100,0 143 100,0 4,2 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 35,0 %35,0 32,2 %30,0 % 4,0 Total % 37,0 35,9 35,5 %25,0 %20,0 %15,0 11,6 %10,0 %5,0 13,3 9,6 4,0 9,3 1,6 2,0 3,7 11,2 7,4 0,9 1,9 4,2 2,1 2,1 %0,0 General Tareas domésticas Pasai Donibane Parado/a Jubilado/a Estudiante Pasai San Pedro Asalariado/a Autónomo/a Otro 8 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Número de personas que integran la unidad familiar General Pasai Donibane Pasai San Pedro %70,0 61,4 48 % 19,1 Frec. 16 % 14,8 Frec. 32 % 22,4 Entre 2 y 3 personas Entre 4 y 5 personas Más de 5 personas 154 45 4 61,4 17,9 1,6 65 23 4 60,2 21,3 3,7 89 22 0 62,2 15,4 0,0 %40,0 Total 251 100,0 208 100,0 143 100,0 %30,0 1 persona Media 62,2 60,2 %60,0 Frec. 2,5 2,7 %50,0 2,3 %20,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 19,1 22,4 21,3 17,9 15,4 14,8 %10,0 3,7 1,6 %0,0 General 1 persona Pasai Donibane Entre 2 y 3 personas Entre 4 y 5 personas %35,0 Tipo de familia Persona aislada Pareja sin hijos Pareja con hijos Monop/marental Estudiantes Otros NC Total General Pasai Donibane Pasai San Pedro %30,0 Frec. 48 % 19,1 Frec. 16 % 14,8 Frec. 32 % 22,4 %25,0 66 72 25 1 17 22 26,3 28,7 10,0 0,4 6,8 8,8 26 34 9 0 10 13 24,1 31,5 8,3 0,0 9,3 12,0 40 38 16 1 7 9 28,0 26,6 11,2 0,7 4,9 6,3 %20,0 251 100,0 108 100,0 143 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro Más de 5 personas 31,5 28,7 26,3 28,0 26,6 24,1 22,4 19,1 14,8 %15,0 12,0 10,0 %10,0 8,8 6,8 8,3 9,3 11,2 4,9 %5,0 6,3 0,7 0,4 %0,0 General Persona aislada Pareja sin hijos Pasai Donibane Pareja con hijos Monop/marental Pasai San Pedro Estudiantes Otros NC 9 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES ¿Tiene personas mayores a su cargo? Sí No Total General Frec. 11 240 % 4,4 95,6 251 100,0 Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 4 104 % 3,7 96,3 Frec. 7 136 108 100,0 143 96,3 95,6 %100,0 95,1 %90,0 % %80,0 4,9 95,1 %70,0 %60,0 100,0 %50,0 %40,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %30,0 %20,0 %10,0 4,4 4,9 3,7 %0,0 General ¿Cuántas? 1 persona mayor a cargo 2 personas mayores a cargo Sí General Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 10 1 % 90,9 9,1 Frec. 4 0 % 100,0 0,0 Frec. 6 1 % 85,7 14,3 11 100,0 4 100,0 7 100,0 Total Pasai Donibane Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %100,0 Pasai San Pedro No 100,0 90,9 85,7 %90,0 %80,0 %70,0 %60,0 %50,0 %40,0 ¿Cuántos miembros de la unidad familiar tienen trabajo remunerado? Ninguna persona con trabajo remunerado Frecuencia 68 2 1 2 1 242 100,0 46 20 82 Más un ingreso mensual Más dos ingresos mensuales Dos personas con trabajo remunerado 20 4 89 Total %20,0 Porcentaje (%) 28,1 19,0 8,3 33,9 8,3 1,7 36,8 0,8 0,4 0,8 0,4 Más un ingreso mensual Más dos ingresos mensuales Una persona con trabajo remunerado Más un ingreso mensual Más dos ingresos mensuales Tres personas con trabajo remunerado Cuatro personas con trabajo remunerado %30,0 %10,0 14,3 9,1 %0,0 General 1 persona mayor a cargo Pasai Donibane Pasai San Pedro 2 personas mayores a cargo Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 10 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.2 HÁBITOS DE CONSUMO (I): DISTRIBUCIÓN DEL GASTO Para introducirnos en los hábitos de consumo de las personas de Pasai Donibane y Pasai San Pedro, debemos comenzar analizando cómo distribuyen el gasto los/as encuestados/as. La primera conclusión que podemos extraer es que la mayoría de las personas saben que en lo que más gastan es en alimentación, pero después no tienen claro en qué porcentajes distribuye sus gastos. ‘Vestido, calzado y artículos de piel’ y ‘Droguería y artículos de limpieza’ son los siguientes dos grupos en los que la gente más gasta. La distribución de los gastos es muy parecida en los dos distritos. Existe una respuesta generalizada, sobre todo entre la gente mayor y más entre las mujeres, de que no tienen ningún consumo relacionado con el ‘Ocio, cultura y deporte’. Cabe señalar que algunas personas realizan la compra para toda la unidad familiar y otras solo para su propio consumo. Nuestro cuestionario hacía referencia a lo que la persona entrevistada compra, independientemente de que sea para él/ella o para más gente. 11 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.2.1 Distribución del gasto familiar General Menos del 10% Ocio, cultura y deporte Entre 26-50% Entre 51-75% Más del 75% NS Total 1,3 19,3 50,9 12,7 0,9 14,9 100,0 52,5 36,4 37,7 34,5 21,5 27,7 3,7 11,2 0,4 1,4 0,5 1,5 0,0 0,0 0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,5 25,6 34,5 58,1 51,8 100,0 100,0 100,0 100,0 Alimentación Droguería y artículos de limpieza Vestido, calzado y artículos de piel Equipamiento de hogar (muebles, electrodomésticos…) Entre 10-25% Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía General %70,0 58,1 %60,0 52,5 50,9 51,8 %50,0 36,4 %40,0 %30,0 21,5 19,3 14,9 12,7 11,2 %10,0 1,3 34,5 27,7 25,6 %20,0 37,7 34,5 0,9 3,7 1,4 0,4 1,5 0,5 0,5 0,5 %0,0 Alimentación Drogueria y articulos de limpieza Menos del 10% Vestido, calzado y articulos de piel Entre 10-25% Entre 26-50% Equipamiento de hogar (muebles, electrodomesticos…) Entre 51-75% Más del 75% Ocio, cultura y deporte NS 12 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane Menos del 10% Ocio, cultura y deporte Entre 26-50% Entre 51-75% Más del 75% NS Total 1,9 18,4 52,4 12,6 0,0 14,6 100,0 55,4 35,7 39,8 38,5 21,8 33,7 4,1 14,3 0,0 2,0 0,0 1,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,1 22,8 28,6 56,1 45,1 100,0 100,0 100,0 100,0 Alimentación Droguería y artículos de limpieza Vestido, calzado y artículos de piel Equipamiento de hogar (muebles, electrodomésticos…) Entre 10-25% Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai Donibane %60,0 56,1 55,4 52,4 %50,0 45,1 39,8 %40,0 35,7 38,5 33,7 28,6 %30,0 21,8 18,4 %20,0 12,6 22,8 14,6 14,3 %10,0 4,1 2,0 1,9 1,1 1,1 %0,0 Alimentación Drogueria y articulos de limpieza Menos del 10% Vestido, calzado y articulos de piel Entre 10-25% Entre 26-50% Equipamiento de hogar (muebles, electrodomesticos…) Entre 51-75% Más del 75% Ocio, cultura y deporte NS 13 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro Menos del 10% Ocio, cultura y deporte Entre 26-50% Entre 51-75% Más del 75% NS Total 0,8 20,0 49,6 12,8 1,6 15,2 100,0 50,0 36,9 35,9 31,1 21,3 23,0 3,4 8,5 0,8 0,8 0,9 1,9 0,0 0,0 0,0 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 27,9 39,3 59,8 57,5 100,0 100,0 100,0 100,0 Alimentación Droguería y artículos de limpieza Vestido, calzado y artículos de piel Equipamiento de hogar (muebles, electrodomésticos…) Entre 10-25% Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro %70,0 59,8 %60,0 50,0 49,6 %50,0 39,3 36,9 %40,0 35,9 31,1 27,9 %30,0 23,0 21,3 20,0 %20,0 57,5 15,2 12,8 8,5 %10,0 0,8 1,6 0,8 3,4 0,8 1,9 0,9 0,9 %0,0 Alimentación Drogueria y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de piel Equipamiento de hogar (muebles, electrodomesticos…) Menos del 10% Entre 10-25% Entre 26-50% Entre 51-75% Más del 75% Ocio, cultura y deporte NS 14 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.3 HÁBITOS DE CONSUMO (II): TIPO DE ESTABLECIMIENTO A la hora de hablar sobre los diferentes tipos de establecimientos donde se puede consumir, hemos dividido la variable en siete categorías: Mercados fijos, mercados semanales, comercio local / de barrio, tiendas especializadas, hipermercados, grandes almacenes y centros comerciales. Los establecimientos más frecuentados, independientemente del tamaño de la compra, son los comercios de barrio y los hipermercados, seguidos de los centros comerciales. Durante muchas entrevistas los encuestadores han señalado que a la persona encuestada se le hacía difícil distinguir entre los diferentes tipos de comercio. Por ejemplo, surgían dudas a la hora de distinguir hipermercados, grandes almacenes y centros comerciales. Empezando del pequeño al mayor, a los mercados (fijos o semanales) suele acudir con mayor o menor frecuencia el 30 % de las personas encuestadas. Normalmente suele ser una visita semanal. En Pasai Donibane el porcentaje es más alto que en San Pedro. En cambio, a los comercios de barrio suele acercarse el 85 % de la población, entre ellos más de la mitad (45 %) a diario y otro 33,5 % semanalmente. En Pasai San Pedro el porcentaje de los que consumen en los comercios de barrio es mayor. Sin embargo, en San Pedro existe un fenómeno reciente que afecta directamente en esta cuestión. Han abierto recientemente un Eroski de ‘pequeña-mediana’ dimensión y, al parecer, son muchos/as los/as vecinos/as que compran todos los días en este establecimiento. No se considera un pequeño comercio pero tampoco encaja demasiado bajo la etiqueta de supermercado-hipermercado. Y se podría decir que de alguna manera casi ha monopolizado las ventas del distrito. En este punto nos hemos dado cuenta de que para referirse a un mismo establecimiento (el Eroski mencionado) algunos/as sanpedrotarras han marcado la casilla ‘comercio de barrio’ y otros ‘hipermercado’. A los hipermercados acuden más o menos dos de cada tres consumidores y a los centros comerciales suele acudir la mitad de los consumidores, normalmente con menor frecuencia que a las tiendas de barrio (una visita semanal, quincenal o incluso mensual). La tendencia de cada distrito varía según el entorno y la relación natural de cada uno de ellos. Las personas de Pasai Donibane suelen consumir mayormente en hipermercados de Errenteria, Oiartzun y/o Donostia, y las personas de Pasai San Pedro además de las tres mencionadas, también Trintxerpe y/o Antxo. Llegados a este punto, cabe destacar que la frontera administrativa entre Trintxerpe y Pasai San Pedro no está muy clara por parte de los/as ciudadanos/as. Si relacionamos tipos de establecimientos con diferentes productos, observamos claramente que la alimentación es el punto fuerte del comercio de barrio, más aún, si se trata de alimentos perecederos. Tres de cada cuatro consumidores (74,1 %) compra estos productos en comercios de barrio. Por otra parte, ‘droguería y artículos de limpieza’ son productos que la mayoría compra en hipermercados o centros comerciales. Productos como ‘vestido, calzado y artículos de piel’ mayoritariamente en tiendas especializadas y centros comerciales, al igual que el ‘ocio, cultura y deporte’ y el ‘equipamiento del hogar’. 15 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Cuando preguntamos a las personas encuestadas si suelen desplazarse a otro municipio cuando realizan una compra extraordinaria bien por el precio o por la calidad del producto, casi la totalidad de las respuestas (93,1 %) son afirmativas. Cabe señalar que aunque la respuesta a esta pregunta parece no concordar con las anteriores (ya que el 50 % afirma no acudir a centros comerciales o el 30 % dice no acudir a los hipermercados) es bastante lógica. De hecho, las personas que solamente compran en tiendas de barrio no llegan al 10 % de la población. Para terminar con este capítulo, tenemos que mencionar el consumo no-presencial, por teléfono o internet. Las compras por teléfono no son una práctica muy extendida en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Alrededor del 4,0 % los realiza de esta manera de vez en cuando y normalmente suele ser para comprar alimentos, ya que algunos establecimientos ofrecen este servicio. Por el contrario, realizar compras online es una práctica más popular. El 6,9 % de las personas encuestadas dice realizarlas regularmente y otro 23,1 % a veces. Esto significa que tres de cada diez lo han hecho alguna vez. Los productos que más se compran por internet suelen ser ropa, productos tecnológicos/informáticos, alimentación o viajes. 16 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.3.1 Periodicidad de los desplazamientos según tipo de establecimiento General Cada día (4-5 días de 7) Mercado Mercados semanales Comercio local / de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Grandes almacenes Centro comercial Semanal (1-3 días de 7) Quincenal Mensual Trimestral Anual No acude Total 3,2 18,7 4,0 2,8 0,8 0,4 70,1 100,0 2,0 45,0 0,8 8,8 0,4 1,2 3,6 33,5 1,2 26,3 0,8 7,2 0,8 2,8 2,4 17,9 2,4 12,4 1,6 2,0 12,7 10,4 5,2 17,9 0,4 0,8 14,7 1,6 2,4 8,4 0,4 0,0 9,6 1,6 1,2 2,8 91,2 15,9 58,6 33,5 87,6 50,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía General %100,0 91,2 87,6 %90,0 %80,0 70,1 %70,0 58,6 %60,0 50,2 45,0 %50,0 %40,0 33,5 33,5 26,3 %30,0 %20,0 %10,0 18,7 3,2 4,02,8 0,80,4 15,9 2,03,60,81,60,40,4 2,82,00,8 0,0 %0,0 Mercado Mercados semanales Comercio local / de barrio Cada día (4-5 días de 7) 17,9 14,7 12,7 9,6 8,8 0,81,22,4 1,61,6 Tiendas especializadas Semanal (1-3 días de 7) Quincenal 10,4 Mensual 5,2 2,41,2 0,40,82,4 Hipermercados Trimestral Grandes almacenes Anual 17,9 12,4 8,4 7,2 2,8 1,2 Centro comercial No acude 17 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane Mercado Cada día (4-5 días de 7) 3,7 Semanal (1-3 días de 7) 25,0 Quincenal 3,7 Mensual 3,7 Trimestral 1,9 Anual 0,0 3,7 39,8 0,0 4,6 0,9 0,0 4,6 32,4 1,9 24,1 1,9 10,2 0,9 1,9 0,9 24,1 2,8 16,7 0,9 1,9 17,6 15,7 2,8 12,0 0,9 0,9 13,0 0,9 2,8 5,6 0,0 0,0 6,5 0,0 0,9 0,9 Mercados semanales Comercio local / de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Grandes almacenes Centro comercial No acude Total 62,0 100,0 88,9 23,1 60,2 30,6 88,0 54,6 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai Donibane %100,0 88,9 %90,0 88,0 %80,0 %70,0 62,0 60,2 %60,0 54,6 %50,0 39,8 %40,0 %30,0 32,4 25,0 30,6 %20,0 %10,0 3,7 24,1 24,1 23,1 3,7 3,7 1,9 3,7 4,6 0,9 0,9 0,9 1,9 1,9 0,9 Mercados semanales Comercio local / de barrio %0,0 Mercado Cada día (4-5 días de 7) 17,6 13,0 6,5 0,0 1,9 0,9 15,7 4,6 Tiendas especializadas Semanal (1-3 días de 7) Quincenal Mensual 0,9 1,9 2,8 2,8 2,8 0,9 0,9 Hipermercados Trimestral Grandes almacenes Anual 16,7 10,2 12,0 5,6 0,9 0,0 Centro comercial No acude 18 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro Mercado Cada día (4-5 días de 7) 2,8 Semanal (1-3 días de 7) 14,0 Quincenal 4,2 Mensual 2,1 Trimestral 0,0 Anual 0,7 0,7 49,0 1,4 11,9 0,0 2,1 2,8 34,3 0,7 28,0 0,0 4,9 0,7 3,5 3,5 13,3 2,1 9,1 2,1 2,1 9,1 6,3 7,0 22,4 0,0 0,7 16,1 2,1 2,1 10,5 0,7 0,0 11,9 2,8 1,4 4,2 Mercados semanales Comercio local / de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Grandes almacenes Centro comercial No acude Total 76,2 100,0 93,0 10,5 57,3 35,7 87,4 46,9 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro %100,0 93,0 87,4 %90,0 76,2 %80,0 %70,0 57,3 %60,0 49,0 %50,0 %40,0 46,9 35,7 34,3 28,0 %30,0 %20,0 %10,0 22,4 14,0 2,8 16,1 11,9 9,1 10,5 4,2 2,1 0,7 0,7 2,8 0,7 2,1 3,5 2,1 0,7 0,7 1,4 0,7 11,9 13,3 6,3 3,5 7,0 2,1 2,8 2,1 2,1 1,4 2,1 4,9 9,1 10,5 4,2 %0,0 Mercado Mercados semanales Comercio local / de barrio Cada día (4-5 días de 7) Tiendas especializadas Semanal (1-3 días de 7) Quincenal Mensual Hipermercados Trimestral Grandes almacenes Anual Centro comercial No acude 19 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES %60,0 ¿En qué tipo de establecimiento comercial se siente más a gusto comprando? Comercio del barrio General Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 138 % 55,0 Frec. 61 % 56,5 Frec. 77 % 53,8 Comercio de Trintxerpe / Errenteria 48 19,1 15 13,9 33 23,1 Centros comerciales Hipermercados Supermercados 47 28 22 18,7 11,2 8,8 23 14 8 21,3 13,0 7,4 24 14 14 16,8 9,8 9,8 251 100,0 108 100,0 143 100,0 Total Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 56,5 55,0 53,8 %50,0 %40,0 %30,0 %20,0 23,1 21,3 19,1 18,7 11,2 %10,0 13,9 16,8 13,0 8,8 9,8 9,8 7,4 %0,0 General Pasai Donibane Pasai San Pedro Comercio del barrio Comercio de Trintxerpe / Errenteria Centros comerciales Hipermercados Supermercados 20 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.3.2 Tipos de establecimientos donde normalmente compra los diferentes productos General Mercado Alimentos perecederos Alimentos no perecederos Droguería y artículos de limpieza Vestido, calzado y artículos de piel Equipamiento del hogar Ocio, cultura, deporte Mercados semanales Comercio local/de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Grandes almacenes Centro comercial 16,7 4,4 74,1 7,2 32,3 1,6 12,0 5,6 0,0 0,0 0,0 0,0 1,6 0,4 0,4 0,0 0,4 43,8 15,9 4,4 5,2 3,2 2,8 0,8 57,0 27,5 16,7 59,4 66,5 8,4 16,3 4,8 4,4 6,4 5,2 9,2 2,8 20,3 28,3 25,1 37,1 15,1 Nota: Es una pregunta con respuesta múltiple, por lo tanto la suma de los porcentajes no es de 100% Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía General %80,0 74,1 66,5 %70,0 59,4 %60,0 %50,0 57,0 43,8 %40,0 37,1 32,3 28,3 %30,0 %20,0 %10,0 20,3 16,7 4,4 1,6 5,6 1,6 2,8 4,4 6,4 0,4 16,7 16,3 15,9 12,0 7,2 27,5 25,1 0,8 0,4 4,4 8,4 5,2 5,2 9,2 0,4 3,2 15,1 4,8 2,8 %0,0 Alimentos perecederos Mercado Alimentos no perecederos Mercados semanales Droguería y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de piel Comercio local/de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Equipamiento del hogar Grandes almacenes Ocio, cultura, deporte Centro comercial 21 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane Mercado Alimentos perecederos Alimentos no perecederos Droguería y artículos de limpieza Vestido, calzado y artículos de piel Equipamiento del hogar Ocio, cultura, deporte Mercados semanales Comercio local/de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Grandes almacenes Centro comercial 20,4 7,4 71,3 4,6 24,1 2,8 15,7 5,6 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,9 0,9 0,0 0,9 38,9 6,5 0,9 0,0 0,0 2,8 0,9 61,1 32,4 22,2 56,5 66,7 10,2 24,1 8,3 5,6 5,6 4,6 8,3 1,9 29,6 35,2 28,7 33,3 11,1 Nota: Es una pregunta con respuesta múltiple, por lo tanto la suma de los porcentajes no es de 100% Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai Donibane %80,0 71,3 66,7 %70,0 61,1 56,5 %60,0 %50,0 38,9 %40,0 %30,0 28,7 24,1 20,4 33,3 32,4 24,1 22,2 15,7 %20,0 %10,0 35,2 29,6 7,4 4,6 2,8 5,6 1,9 2,8 5,6 6,5 0,9 0,9 5,6 10,2 0,9 0,9 8,3 4,6 11,1 8,3 0,9 1,9 %0,0 Alimentos perecederos Mercado Alimentos no perecederos Mercados semanales Droguería y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de piel Comercio local/de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Equipamiento del hogar Grandes almacenes Ocio, cultura, deporte Centro comercial 22 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro Mercado Alimentos perecederos Alimentos no perecederos Droguería y artículos de limpieza Vestido, calzado y artículos de piel Equipamiento del hogar Ocio, cultura, deporte Mercados semanales Comercio local/de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Grandes almacenes 14,0 2,1 76,2 9,1 38,5 0,7 Centro comercial 9,1 5,6 0,0 0,0 0,0 0,0 1,4 0,0 0,0 0,0 0,0 47,6 23,1 7,0 9,1 5,6 2,8 0,7 53,8 23,8 12,6 61,5 66,4 7,0 10,5 2,1 3,5 7,0 5,6 9,8 3,5 13,3 23,1 22,4 39,9 18,2 Nota: Es una pregunta con respuesta múltiple, por lo tanto la suma de los porcentajes no es de 100% Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro %90,0 76,2 %80,0 %70,0 66,4 61,5 %60,0 53,8 47,6 %50,0 39,9 38,5 %40,0 %30,0 %20,0 %10,0 23,1 14,0 9,1 2,1 9,1 0,7 23,1 13,3 5,6 1,4 2,8 7,0 3,5 0,7 23,8 22,4 7,0 7,0 5,6 18,2 9,1 12,6 10,5 9,8 5,6 2,1 3,5 %0,0 Alimentos perecederos Mercado Alimentos no perecederos Mercados semanales Droguería y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de piel Comercio local/de barrio Tiendas especializadas Hipermercados Equipamiento del hogar Grandes almacenes Ocio, cultura, deporte Centro comercial 23 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES %90,0 ¿Compra en mercadillos ambulantes? General Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 59 % 23,5 Frec. 23 % 21,3 Frec. 36 % 25,2 No 192 76,5 85 78,7 107 74,8 Total 251 100,0 108 100,0 143 100,0 Sí Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 78,7 76,5 %80,0 74,8 %70,0 %60,0 %50,0 %40,0 %30,0 23,5 25,2 21,3 %20,0 %10,0 %0,0 General Pasai Donibane Sí Pasai San Pedro No 24 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.3.3 Desplazamiento a otro municipio / ciudad a la hora de hacer la compra extraordinaria %100,0 97,2 93,1 90,0 %90,0 Cuando realiza una compra extraordinaria: por el precio o la calidad del producto ¿se desplaza a otro municipio/ciudad? Sí No Total General Pasai Donibane Pasai San Pedro %80,0 %70,0 %60,0 %50,0 Frec. 231 % 93,1 Frec. 105 % 97,2 Frec. 126 % 90,0 17 6,9 3 2,8 14 10,0 %20,0 248 100,0 108 100,0 140 100,0 %10,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %40,0 %30,0 10,0 6,9 2,8 %0,0 General Pasai Donibane Sí %60,0 ¿A dónde? Oiartzun (Alcampo, Carrefour,…) Errenteria Donostia (ciudad, Garbera,…) Trintxerpe Antxo Otros (Hernani, Urbil, Francia…) Irun Lezo Total General Pasai Donibane Pasai San Pedro %50,0 %40,0 Frec. 99 % 42,9 Frec. 56 % 53,3 Frec. 43 % 34,1 96 78 41,6 33,8 54 34 51,4 32,4 42 44 33,3 34,9 23 19 16 10,0 8,2 6,9 0 1 2 0,0 1,0 1,9 23 18 14 18,3 14,3 11,1 9 2 3,9 0,9 5 2 4,8 1,9 4 0 3,2 0,0 231 100,0 105 100,0 126 100,0 No 53,3 51,4 42,9 41,6 33,8 34,9 34,1 33,3 32,4 %30,0 18,3 14,3 11,1 %20,0 %10,0 10,0 8,2 6,9 3,9 1,0 1,9 0,9 4,8 1,9 3,2 %0,0 General Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro Pasai Donibane Pasai San Pedro Oiartzun (Alcampo, Carrefour,…) Errenteria Donostia (ciudad, Garbera,…) Trintxerpe Antxo Otros (Hernani, Urbil, Francia…) Irun Lezo 25 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.3.4 Consumo no presencial 95,8 %100,0 96,2 95,1 %90,0 ¿Realiza compras por teléfono? General Frec. 1 % 0,5 A veces Nunca 8 206 Total 215 Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. % %70,0 1 1,2 Frec. 0 3,7 95,8 3 78 3,7 95,1 5 128 3,8 96,2 %50,0 100,0 82 100,0 133 100,0 %30,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %20,0 Regularmente % %80,0 0,0 %60,0 %40,0 %10,0 3,7 0,5 3,7 3,8 Pasai Donibane Pasai San Pedro 1,2 %0,0 General Regularmente %90,0 General Frec. Pasai Donibane Pasai San Pedro Frec. 4 % 100,0 Frec. 3 % 75,0 %70,0 Nunca 100,0 %100,0 ¿Qué compra por teléfono? A veces 87,5 75,0 %80,0 Alimentación 7 % 87,5 Otros 1 12,5 0 0,0 1 25,0 %60,0 Total 8 100,0 4 100,0 4 100,0 %50,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %40,0 25,0 %30,0 %20,0 12,5 %10,0 0,0 %0,0 General Pasai Donibane Alimentación Pasai San Pedro Otros 26 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES %90,0 ¿Realiza compras por internet? General Frec. Pasai Donibane 15 % 6,9 A veces Nunca 50 151 Total 216 Regularmente Frec. Pasai San Pedro % 6 7,1 Frec. 9 23,1 69,9 28 50 33,3 59,5 100,0 84 100,0 76,5 %80,0 69,9 %70,0 % 6,8 %60,0 22 101 16,7 76,5 %50,0 132 100,0 %40,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía %30,0 59,5 33,3 23,1 16,7 %20,0 %10,0 7,1 6,9 6,8 %0,0 General Pasai Donibane Regularmente ¿Qué compra por internet? Otros; %22,7 General Frecuencia 16 Porcentaje (%) 24,2 Tecnología, informática 13 19,7 Alimentación Viajes Música y libros Instrumentos musicales 9 8 3 1 13,6 12,1 4,5 1,5 Entradas para espectáculos 1 1,5 Otros 15 22,7 Total 66 100,0 Ropa Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía A veces Pasai San Pedro Nunca Ropa; %24,2 Entradas para espectáculos; %1,5 Instrumentos musicales; %1,5 Música y libros; %4,5 Tecnología, informática; %19,7 Viajes; %12,1 Alimentación; %13,6 27 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.4 DESPLAZAMIENTOS A LA HORA DE CONSUMIR En el cuarto capítulo del informe hemos querido informarnos sobre los desplazamientos que realizan las personas encuestadas a la hora de consumir: a dónde se dirigen, con qué frecuencia, cuánto tiempo emplean para los desplazamientos, si lo aprovechan para otros fines, etc… Casi la mitad de los/as entrevistados/as afirman desplazarse a Donostia, un 19,5 % semanalmente y otro tanto por ciento mensualmente. En Pasai San Pedro son más y con mayor frecuencia los/as que acuden a Donostia. En lo que respecta a Errenteria, el 34,3 % contesta que suele ir, aunque el porcentaje es muy diferente en los dos distritos. El 70 % de las personas de Pasai Donibane se desplaza a Errenteria a consumir bienes, alimento u ocio, el 55,6 % una vez a la semana como mínimo. Lo mismo pasa con Oiartzun (Carrefour, Alcampo,…), son las personas de Pasai Donibane las que más suelen acudir. En el otro lado, casi la mitad de los/as encuestados/as de Pasai San Pedro suelen acudir a Trintxerpe (además casi a diario) y en Pasai Donibane el porcentaje es del 0,9 %. Por lo tanto, las tendencias quedan claras. Así como en San Pedro tienen la costumbre de desplazarse hacia Trintxerpe o Donostia, en Donibane son más los que eligen Errenteria u Oiartzun. Preguntados por cuánto tiempo emplean en los desplazamientos, en Pasai Donibane, emplean más tiempo si van a Donostia u Oiartzun, ya que, por ejemplo, en Donostia suelen aprovechar para hacer otras cosas (ocio por ejemplo), que cuando van a Errenteria que queda más cerca. En cualquier caso, el 70-80 % de los desplazamientos son de menos de una hora. En el caso de Pasai San Pedro pasa algo parecido. Los desplazamientos a Trintxerpe suelen ser más cortos por lo general, debido a la cercanía. Cuando acuden a Donostia son más largos por la misma razón de aprovechar el viaje para otros fines. Respecto a este último tema, la mitad de las personas encuestadas (50,7 %) señala que no utiliza los desplazamientos para ningún otro fin, lo cual quiere decir que sale de su distrito por razones meramente comerciales (precio, calidad, variedad, prestigio,…). El 18,3 % aprovecha sus desplazamientos para realizar actividades relacionadas con ocio o cultura, el 15,7 % para visitar amigos o familiares, el 3,9 % para trabajar, el 1,3 % para trámites y un 10,0 % para otros fines como pasear. El 70,3 % de las personas se desplaza en coche (82,9 % en Donibane y 61,0 % en San Pedro) y el 57,7 % afirma no tener ningún problema al respecto. El 13,6 % restante tiene problemas, la mayoría por falta de aparcamientos. 28 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.4.1 Periodicidad de los desplazamientos a otros municipios/ciudades General Semanal Oiartzun Trimestral Anual No suele ir Total 1,6 0,4 0,0 96,0 100,0 19,5 26,3 2,0 25,1 14,3 19,5 6,8 0,8 0,8 13,1 6,4 1,2 0,4 0,4 2,4 2,4 0,0 0,4 0,0 0,4 52,2 65,7 96,4 73,7 69,7 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Antxo Donostia Errenteria Lezo Trintxerpe Mensual 2,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía General %120,0 96,4 96,0 %100,0 73,7 %80,0 69,7 65,7 %60,0 52,2 %40,0 26,3 19,519,5 %20,0 2,0 1,6 0,4 6,4 2,4 25,1 6,8 14,313,1 2,0 0,8 0,4 0,4 1,2 0,8 0,4 2,4 0,4 %0,0 Antxo Donostia Semanal Errenteria Mensual Trimestral Lezo Anual Trintxerpe Oiartzun No suele ir 29 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane Semanal Mensual Oiartzun Anual No suele ir Total 3,7 0,9 0,9 0,0 94,4 100,0 17,6 55,6 2,8 0,9 28,7 14,8 13,0 1,9 0,0 15,7 5,6 1,9 0,9 0,0 0,0 1,9 0,0 0,9 0,0 0,0 60,2 29,6 93,5 99,1 55,6 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Antxo Donostia Errenteria Lezo Trintxerpe Trimestral Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai Donibane %120,0 94,4 %100,0 99,1 93,5 %80,0 60,2 %60,0 55,6 55,6 %40,0 29,6 17,6 14,8 %20,0 3,7 0,9 0,9 5,6 15,7 13,0 1,9 %0,0 Antxo 28,7 Donostia 1,9 0,0 Errenteria Semanal Mensual Trimestral 2,8 1,9 0,9 0,9 Lezo Anual 0,9 Trintxerpe Oiartzun No suele ir 30 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro Semanal Antxo Donostia Errenteria Lezo Trintxerpe Oiartzun Mensual Trimestral Total 0,7 2,1 0,0 Anual 0,0 97,2 100,0 21,0 4,2 1,4 43,4 3,5 23,1 2,1 0,0 1,4 11,2 7,0 0,7 0,0 0,7 4,2 2,8 0,0 0,0 0,0 0,7 46,2 93,0 98,6 54,5 80,4 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro %120,0 97,2 %100,0 98,6 93,0 80,4 %80,0 54,5 %60,0 46,2 43,4 %40,0 21,023,1 %20,0 0,7 2,1 7,0 2,8 4,2 2,1 0,7 1,4 1,4 0,7 11,2 4,2 3,5 0,7 %0,0 Antxo Donostia Errenteria Semanal Mensual Trimestral Lezo Anual Trintxerpe Oiartzun No suele ir 31 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.4.2 Duración de los desplazamientos General Antxo Menos de media hora 66,7 Entre media hora y una hora 33,3 Entre una hora y hora y media 0,0 Más de hora y media 0,0 50,0 53,7 57,1 38,5 43,9 15,7 36,6 28,6 48,1 21,2 24,1 8,5 0,0 7,7 27,3 10,2 1,2 14,3 5,8 7,6 Donostia Errenteria Lezo Trintxerpe Oiartzun Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía General %70,0 66,7 %60,0 50,0 %50,0 %40,0 57,1 53,7 48,1 43,9 38,5 36,6 33,3 28,6 %30,0 27,3 24,1 %20,0 21,2 15,7 14,3 10,2 %10,0 8,5 7,7 7,6 5,8 1,2 %0,0 Antxo Menos de media hora Donostia Errenteria Entre media hora y una hora Lezo Trintxerpe Entre una hora y hora y media Oiartzun Más de hora y media 32 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane Antxo Menos de media hora 50,0 Entre media hora y una hora 50,0 Entre una hora y hora y media 0,0 Más de hora y media 0,0 46,3 51,4 60,0 0,0 46,3 24,4 37,5 20,0 0,0 26,8 19,5 9,7 0,0 0,0 22,0 9,8 1,4 20,0 0,0 4,9 Donostia Errenteria Lezo Trintxerpe Oiartzun Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai Donibane %70,0 60,0 %60,0 %50,0 50,050,0 51,4 46,3 46,3 37,5 %40,0 %30,0 24,4 19,5 %20,0 20,0 9,8 %10,0 26,8 22,0 20,0 9,7 4,9 1,4 %0,0 Antxo Menos de media hora Donostia Errenteria Entre media hora y una hora Lezo Entre una hora y hora y media Trintxerpe Oiartzun Más de hora y media 33 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro Antxo Menos de media hora 80,0 Entre media hora y una hora 20,0 Entre una hora y hora y media 0,0 Más de hora y media 0,0 52,2 70,0 50,0 38,5 40,0 10,4 30,0 50,0 48,1 12,0 26,9 0,0 0,0 7,7 36,0 10,4 0,0 0,0 5,8 12,0 Donostia Errenteria Lezo Trintxerpe Oiartzun Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Pasai San Pedro %90,0 %80,0 80,0 70,0 %70,0 %60,0 52,2 50,0 50,0 %50,0 %40,0 %30,0 %20,0 48,1 40,0 38,5 36,0 30,0 26,9 20,0 10,4 10,4 7,7 5,8 %10,0 12,0 12,0 %0,0 Antxo Donostia Menos de media hora Errenteria Entre media hora y una hora Lezo Entre una hora y hora y media Trintxerpe Oiartzun Más de hora y media 34 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.4.3 Aprovechamiento de los desplazamientos para otros fines ¿Aprovecha estos desplazamientos para otros fines? %70,0 General Pasai Donibane 61,1 Pasai San Pedro %60,0 50,7 Frec. 116 % 50,7 Frec. 58 % 61,1 Frec. 58 % 43,3 %50,0 Actividades de ocio o cultura 42 18,3 13 13,7 29 21,6 %40,0 Visitas a familiares o amigos 36 15,7 8 8,4 28 20,9 No Trabajo Realizar trámites administrativos 9 3 3,9 1,3 7 1 7,4 1,1 2 2 1,5 1,5 Otro 23 10,0 8 8,4 15 11,2 Total 229 100,0 95 100,0 134 100,0 43,3 %30,0 21,620,9 18,3 15,7 %20,0 13,7 10,0 %10,0 3,9 8,4 7,4 11,2 8,4 1,1 1,5 1,5 Pasai Donibane Pasai San Pedro 1,3 %0,0 General Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía No Actividades de ocio o cultura Visitas a familiares o amigos Realizar trámites administrativos Trabajo Otro %80,0 ¿En caso de desplazarse en vehículo propio, ¿qué problemas le plantea esto? No se desplaza en coche Ninguno Falta de plazas Precio excesivo Limitaciones horarias Lejanía al lugar de compras General Pasai Donibane Pasai San Pedro %60,0 Frec. 73 % 29,7 Frec. 16 % 17,1 Frec. 57 % 39,0 142 24 2 1 1 57,7 9,8 0,8 0,4 0,4 72 9 2 1 1 68,6 8,6 1,9 1,0 1,0 70 15 0 0 0 49,6 10,6 0,0 0,0 0,0 68,6 %70,0 57,7 49,6 %50,0 39,0 %40,0 %30,0 29,7 17,1 %20,0 %10,0 9,8 10,6 8,6 0,8 0,4 0,4 1,2 1,9 1,0 1,0 1,9 0,7 %0,0 Otros 3 1,2 2 1,9 1 0,7 Total 246 100,0 103 100,0 143 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía General No se desplaza en coche Falta de plazas Limitaciones horarias Otros Pasai Donibane Pasai San Pedro Ninguno Precio excesivo Lejanía al lugar de compras 35 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.5 FACTORES DE ATRACCIÓN COMERCIAL En el quinto y último capítulo hemos analizado los factores de atracción comercial: qué importancia conceden a cada factor expuesto, qué opinión le merece el cuidado de cada factor por parte de, por un lado, el comercio de barrio que frecuentan y, por otro lado, el comercio de otros municipios que frecuentan. Esta es una información muy valiosa para detectar los puntos fuertes o posibles carencias del comercio de barrio. Las personas entrevistadas conceden la mayor importancia a la calidad y al precio de los productos. El 91 % concede mucha importancia a estos factores. Siguiendo el orden de mayor a menor importancia, los siguientes factores son, la atención al cliente (73,2 % otorga mucha importancia), la variedad de la oferta (65,7 %), las campañas de promoción y ofertas (33,6 %) y horarios de apertura (27,5 %). La opinión de los/as ciudadanos/as de los dos distritos son casi idénticos, solo que en San Pedro otorgan algo más de importancia al precio que a la calidad. En lo que respecta al comercio de barrio, los factores mejor valorados son los horarios de apertura (el 87,2 % lo valora bien), la atención al cliente (85,0 %), la calidad de los productos (79,9 %) y ya a mucha distancia la variedad de la oferta (43,4 %). Por el contrario, en lo que respecta al comercio de otros municipios, sin especificar qué tipo de establecimientos son, los factores mejor valorados son los horarios de apertura (92,4 %), la variedad de la oferta (89,8 %), la calidad de los productos (85,7 %) y el precio (80,4 %). Cabe destacar que todos los factores excepto dos, la atención al cliente y la entrega a domicilio (y también la calidad de los productos en Pasai Donibane) están mejor valorados en los comercios fuera del distrito. La mayor diferencia de valoración a favor del comercio ‘foráneo’ lo reciben el precio de los productos (34,3 % frente 80,4 %), la variedad (43,3 % frente 89,8 %), las campañas de promoción y ofertas (34,9 % frente 71,0 %) y los regalos, puntos, descuentos y sorteos (32,8 % frente 60,4 %). Para terminar con este último capítulo, nos hemos centrado en los horarios de consumo de los/as consumidores/as. La mayoría de las personas encuestadas realiza sus compras durante la mañana, entre las 10 y las 14 horas (el 70 % frecuentemente en ese horario). El horario entre las 17 y 20 horas es el segundo más frecuentado, el 40 % de las personas realiza sus compras frecuentemente durante esas horas. Después vendría el horario entre 14 y 17 horas y por último el de después de las 20 horas (el 86 % de las personas nunca realiza sus comprar en ese horario). Por otro lado, más de la mitad de las personas encuestadas compra durante el fin de semana (15,8 % frecuentemente y 36,8 % ocasionalmente). A la pregunta de si consideran conveniente ampliar los horarios de los comercios, la respuesta mayoritaria es negativa. Por ejemplo, el 94,1 % de la población rechaza la apertura en los domingos y el 70,9 % los sábados por la tarde. Entresemana más de lo mismo, el 83,4 % responde que no considera conveniente abrir los comercios a partir de las 20 horas. 36 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES General 1.5.1 Nivel de importancia de los diferentes factores Calidad de los productos 0,8 91,5 7,7 General Calidad de los productos Precio Atención al cliente Variedad de la oferta Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio Mucha 91,5 91,3 73,2 65,7 33,6 27,5 27,4 21,0 20,7 20,0 17,3 Poca 7,7 Nada 0,8 7,9 24,7 31,4 45,0 52,1 37,6 55,5 46,4 55,1 18,6 0,8 2,1 2,9 20,6 20,3 35,0 23,6 32,9 24,9 64,1 Total Precio 0,8 91,3 7,9 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Atención al cliente 2,1 Variedad de la oferta 73,2 24,7 2,9 33,6 Campañas de promoción y ofertas 65,7 31,4 20,6 45,0 27,5 Horarios de apertura 20,3 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 52,1 27,4 Regalos, puntos, sorteos, descuentos 37,6 35,0 21,0 Servicio postventa 55,5 23,6 20,7 Oferta de ocio complementario 32,9 20,0 Diversidad de sistemas de pago 24,9 46,4 55,1 17,3 18,6 Entrega a domicilio %0,0 Mucha %20,0 Poca 64,1 %40,0 %60,0 %80,0 %100,0 Nada 37 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane Pasai Donibane Calidad de los productos Precio Atención al cliente Variedad de la oferta Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio Mucha 94,3 88,2 72,3 60,4 33,3 32,3 29,0 18,4 18,1 19,6 16,8 Poca 5,7 Nada 0,0 11,8 25,7 37,6 48,5 49,5 37,0 61,2 47,9 59,8 18,9 0,0 2,0 2,0 18,2 18,2 34,0 20,4 34,0 20,6 64,2 Total Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Calidad de los productos Precio 0,0 0,0 Atención al cliente 94,3 5,7 88,2 11,8 2,0 Variedad de la oferta 72,3 25,7 2,0 33,3 Campañas de promoción y ofertas 18,2 32,3 Horarios de apertura 60,4 37,6 18,2 48,5 49,5 29,0 Regalos, puntos, sorteos, descuentos 37,0 34,0 18,4 Servicio postventa 61,2 20,4 18,1 Oferta de ocio complementario 34,0 19,6 Diversidad de sistemas de pago 47,9 59,8 20,6 16,8 18,9 Entrega a domicilio %0,0 Mucha %20,0 Poca 64,2 %40,0 %60,0 %80,0 %100,0 Nada 38 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro Pasai San Pedro Calidad de los productos Precio Atención al cliente Variedad de la oferta Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio Mucha 89,4 93,6 73,9 69,5 33,8 24,1 26,1 22,9 22,7 20,3 17,6 Poca 9,2 Nada 1,4 5,0 23,9 27,0 42,4 54,0 38,1 51,1 45,3 51,6 18,4 1,4 2,2 3,5 22,3 21,9 35,8 26,0 32,0 28,1 64,0 Total Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Calidad de los productos Precio 1,4 89,4 9,2 93,6 5,0 1,4 Atención al cliente Variedad de la oferta 73,9 23,9 2,2 69,5 27,0 3,5 33,8 Campañas de promoción y ofertas 22,3 42,4 24,1 Horarios de apertura 54,0 21,9 26,1 Regalos, puntos, sorteos, descuentos 38,1 35,8 22,9 Servicio postventa 26,0 22,7 Oferta de ocio complementario 32,0 20,3 Diversidad de sistemas de pago 28,1 51,1 45,3 51,6 17,6 18,4 Entrega a domicilio %0,0 Mucha %20,0 Poca 64,0 %40,0 %60,0 %80,0 %100,0 Nada 39 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.5.2 Opinión sobre los diferentes factores en el comercio frecuentado General. Donibane/San Pedro General Donibane / San Pedro Calidad de los productos Precio Atención al cliente Variedad de la oferta Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio Otro municipio Calidad de los productos 0,4 0,4 Precio 1,3 1,3 Bien 79,9 Regular 17,2 Mal 2,0 NS 1,0 Bien 85,7 Regular 13,4 Mal 0,4 NS 0,4 34,3 85,0 43,3 34,9 44,0 12,6 36,1 39,2 19,8 1,4 19,7 17,5 1,9 1,0 1,0 8,5 80,4 76,1 89,8 71,0 17,0 18,9 9,8 18,4 1,3 4,1 0,0 1,4 1,3 0,9 0,4 9,2 87,2 32,8 7,7 34,5 1,5 3,6 19,2 13,6 92,4 60,4 2,8 18,4 0,9 3,3 3,8 17,9 Variedad de la oferta 35,9 23,6 43,6 36,0 7,7 12,7 23,6 16,9 50,0 51,0 29,0 26,9 1,9 2,4 19,2 19,7 Campañas de promoción y ofertas 34,7 44,6 9,3 11,4 56,9 29,9 0,5 12,8 Horarios de apertura 28,3 24,3 5,3 42,1 26,1 14,5 1,4 58,0 2,8 0,9 3,8 Regalos, puntos, sorteos, descuentos 3,3 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía Atención al cliente 85,7 13,4 80,4 17,0 76,1 18,9 4,1 0,9 89,8 9,8 0,4 1,4 Servicio postventa 1,9 Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio 2,4 0,5 1,4 %0,0 Bien 71,0 18,4 9,2 92,4 60,4 18,4 17,9 50,0 29,0 19,2 51,0 26,9 19,7 56,9 29,9 12,8 14,5 26,1 58,0 %20,0 Regular %40,0 Mal %60,0 %80,0 %100,0 NS 40 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai Donibane. Donibane . Pasai Donibane Donibane Calidad de los productos Precio Atención al cliente Variedad de la oferta Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio Otro municipio Calidad de los productos Bien 88,2 Regular 9,4 Mal 2,4 NS 0,0 Bien 84,7 Regular 14,3 Mal 1,0 NS 0,0 28,4 88,8 36,0 24,0 44,3 9,0 42,7 48,0 27,3 2,2 21,3 26,7 0,0 0,0 0,0 1,3 85,7 79,4 92,9 79,8 13,3 15,5 7,1 12,8 0,0 4,1 0,0 1,1 1,0 1,0 0,0 6,4 88,0 25,0 8,4 47,1 3,6 26,5 0,0 1,5 92,2 71,7 2,2 8,7 2,2 2,2 3,3 17,4 37,5 26,9 51,4 40,3 9,7 29,9 1,4 3,0 62,1 57,1 18,9 24,2 1,1 3,3 17,9 15,4 31,6 51,9 36,4 40,9 15,2 1,3 71,9 22,5 0,0 5,6 4,5 18,2 30,9 11,7 0,0 57,4 88,2 9,4 2,4 28,4 Precio 44,3 27,3 Atención al cliente 2,2 88,8 9,0 Variedad de la oferta 36,0 42,7 21,3 24,0 Campañas de promoción y ofertas 48,0 26,7 1,3 88,0 8,4 3,6 Horarios de apertura Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 25,0 Regalos, puntos, sorteos, descuentos 47,1 26,5 1,5 37,5 Servicio postventa 1,4 9,7 26,9 Oferta de ocio complementario 29,9 3,0 40,3 31,6 Diversidad de sistemas de pago 1,3 Entrega a domicilio 4,5 %0,0 51,9 15,2 36,4 40,9 18,2 %20,0 Bien 51,4 Regular %40,0 Mal %60,0 %80,0 %100,0 NS 41 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Pasai San Pedro. Donibane Pasai San Pedro Donibane Calidad de los productos Precio Atención al cliente Variedad de la oferta Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa Oferta de ocio complementario Diversidad de sistemas de pago Entrega a domicilio Bien 73,9 Regular 22,7 Calidad de los productos Otro municipio Mal 1,7 NS 1,7 Bien 86,5 Regular 12,7 Mal 0,0 NS 0,8 38,7 82,2 48,7 42,1 43,7 15,3 31,1 33,3 14,3 0,8 18,5 11,4 3,4 1,7 1,7 13,2 76,2 73,6 87,3 64,2 19,8 21,6 11,9 22,8 2,4 4,0 0,0 1,6 1,6 0,8 0,8 11,4 86,7 37,6 7,1 26,6 0,0 14,7 6,2 21,1 92,6 51,7 3,3 25,8 0,0 4,2 4,1 18,3 34,9 21,6 38,5 33,3 6,4 19,8 20,2 25,2 40,3 46,2 37,0 29,1 2,5 1,7 20,2 23,1 36,8 39,5 5,3 18,4 45,9 35,2 0,8 18,0 25,0 17,6 5,6 51,9 22,1 16,8 2,7 58,4 Precio 82,2 15,3 0,8 1,7 Variedad de la oferta 18,5 1,7 Campañas de promoción y ofertas Horarios de apertura 38,7 43,7 14,3 3,4 Atención al cliente 73,9 22,7 1,7 1,7 33,3 11,4 13,2 0,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 86,7 6,2 37,6 26,6 14,7 21,1 6,4 34,9 38,5 20,2 21,6 Oferta de ocio complementario 19,8 25,2 Diversidad de sistemas de pago 5,3 Entrega a domicilio 42,1 7,1 Regalos, puntos, sorteos, descuentos Servicio postventa 48,7 31,1 5,6 %0,0 Bien 33,3 36,8 39,5 18,4 17,6 25,0 51,9 %20,0 Regular %40,0 Mal %60,0 %80,0 %100,0 NS 42 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.5.3 Franja horaria en la que realiza las compras Mañanas, entre 10:00-14:00 General Frecuencia Pasai Donibane Frecuente Ocasional Nunca 159 43 25 Porcentaje (%) 70,0 18,9 11,0 Total 227 100,0 Mediodía entre 14-17 General Frecuencia Porcentaje (%) 8,9 24,6 66,5 Total 191 100,0 Tarde entre 17-20 General Frecuencia Porcentaje (%) 39,9 33,0 27,1 Total 218 100,0 A partir de las 20h General Frecuencia 1 24 164 Porcentaje (%) 0,5 12,7 86,8 Total 189 100,0 Fines de semana General Frecuencia Total 97 100,0 Frecuencia 7 24 43 Porcentaje (%) 9,5 32,4 58,1 74 100,0 Frecuencia Porcentaje (%) 46,1 23,6 30,3 89 100,0 Porcentaje (%) 15,8 36,8 47,4 0 13 62 Porcentaje (%) 0,0 17,3 82,7 75 100,0 190 100,0 Frecuencia Porcentaje (%) 70,8 19,2 10,0 130 100,0 Frecuencia 10 23 84 Porcentaje (%) 8,5 19,7 71,8 117 100,0 Frecuencia 46 51 32 Porcentaje (%) 35,7 39,5 24,8 129 100,0 Pasai San Pedro Pasai Donibane 30 70 90 92 25 13 Pasai San Pedro 41 21 27 Frecuencia Frecuencia Pasai San Pedro Pasai Donibane Frecuente Ocasional Nunca Frecuente Ocasional Nunca Porcentaje (%) 69,1 18,6 12,4 Pasai Donibane 87 72 59 Frecuente Ocasional Nunca 67 18 12 Pasai Donibane 17 47 127 Frecuente Ocasional Nunca Frecuencia Pasai San Pedro Frecuencia 1 11 102 Porcentaje (%) 0,9 9,6 89,5 114 100,0 Pasai San Pedro 15 28 31 Porcentaje (%) 20,3 37,8 41,9 74 100,0 Frecuencia 15 42 59 Porcentaje (%) 12,9 36,2 50,9 116 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 43 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Mañanas, entre 10:00-14:00 %80,0 70,0 %80,0 70,8 69,1 %70,0 Mediodía entre 14:00-17:00 %60,0 %60,0 %50,0 %50,0 %40,0 %40,0 %30,0 %30,0 18,9 %20,0 18,6 11,0 19,2 12,4 10,0 %10,0 %0,0 %20,0 %10,0 58,1 32,4 24,6 19,7 8,9 9,5 8,5 Pasai Donibane Pasai San Pedro %0,0 General Pasai Donibane Frecuente Ocasional Pasai San Pedro General Nunca Frecuente 46,1 %50,0 39,9 35,7 33,0 39,5 30,3 27,1 %30,0 24,8 23,6 %20,0 %10,0 %0,0 General Pasai Donibane Frecuente Ocasional Ocasional Nunca A partir de las 20h Tarde entre 17:00-20:00 %40,0 71,8 66,5 %70,0 Pasai San Pedro Nunca %100,0 %90,0 %80,0 %70,0 %60,0 %50,0 %40,0 %30,0 %20,0 %10,0 %0,0 86,8 89,5 82,7 17,3 12,7 9,6 0,9 0,5 General Pasai Donibane Frecuente Ocasional Pasai San Pedro Nunca Fines de semana %60,0 50,9 47,4 %50,0 37,8 36,8 %40,0 %30,0 %20,0 41,9 36,2 20,3 15,8 12,9 %10,0 %0,0 General Pasai Donibane Frecuente Ocasional Pasai San Pedro Nunca 44 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES 1.5.4 Conveniencia o no de ampliar horarios Mañanas, entre 8-10 Sí No Total Mediodía entre 14-17 Sí No Total A partir de las 20h Sí No Total Sábados tarde Sí No Total Domingos Sí No Total General Pasai Donibane Frecuencia 59 177 Porcentaje (%) 25,0 75,0 236 100,0 General Pasai San Pedro Frecuencia Porcentaje (%) 28 27,5 74 72,5 102 100,0 Pasai Donibane Frecuencia 78 156 Porcentaje (%) 33,3 66,7 234 100,0 General 100,0 Pasai Donibane Frecuencia 39 196 Porcentaje (%) 16,6 83,4 235 100,0 General 100,0 Pasai Donibane Frecuencia 68 166 Porcentaje (%) 29,1 70,9 234 100,0 General 100,0 Pasai Donibane Frecuencia 14 223 Porcentaje (%) 5,9 94,1 237 100,0 Frecuencia 100,0 Frecuencia 56 77 Porcentaje (%) 42,1 57,9 133 100,0 Frecuencia 24 108 Porcentaje (%) 18,2 81,8 132 100,0 Pasai San Pedro Frecuencia Porcentaje (%) 30 29,4 72 70,6 102 134 Pasai San Pedro Frecuencia Porcentaje (%) 15 14,6 88 85,4 103 Porcentaje (%) 23,1 76,9 Pasai San Pedro Frecuencia Porcentaje (%) 22 21,8 79 78,2 101 Frecuencia 31 103 Frecuencia 38 94 Porcentaje (%) 28,8 71,2 132 100,0 Pasai San Pedro 4 99 Porcentaje (%) 3,9 96,1 Frecuencia 10 124 Porcentaje (%) 7,5 92,5 103 100,0 134 100,0 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 45 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Mañanas, entre 8:00-10:00 %90,0 75,0 %80,0 Mediodía entre 14:00-17:00 76,9 72,5 %90,0 %70,0 %70,0 %60,0 %60,0 %50,0 %50,0 %40,0 %40,0 %30,0 27,5 25,0 23,1 78,2 %80,0 66,7 57,9 42,1 33,3 %30,0 %20,0 %20,0 %10,0 %10,0 %0,0 21,8 %0,0 General Pasai Donibane Sí Pasai San Pedro General No Sí A partir de las 20h 81,8 %80,0 %80,0 %70,0 %70,0 %60,0 %60,0 %40,0 %40,0 %20,0 No 70,9 71,2 70,6 %50,0 %50,0 %30,0 Pasai San Pedro Sabados tarde 85,4 83,4 %90,0 Pasai Donibane %30,0 16,6 18,2 14,6 29,1 29,4 28,8 %20,0 %10,0 %10,0 %0,0 %0,0 General Pasai Donibane Sí Pasai San Pedro No General Pasai Donibane Sí Pasai San Pedro No Domingos %100,0 %90,0 %80,0 %70,0 %60,0 %50,0 %40,0 %30,0 %20,0 %10,0 %0,0 96,1 94,1 5,9 General 3,9 Pasai Donibane Sí 92,5 7,5 Pasai San Pedro No 46 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES ¿Dónde está el límite entre Trintxerpe y San Pedro? Garraio publikoa: Hondarribi eta Irundik Donibanera autobusez etortzeko Donostian minutu bakarragatik galtzen dugu transbordorako busa 1960an plazan hiru komestible zeuden eta beste hiru denda. Udalak ez du batere babestu bertako komertzioa, amorragarria da Alguna tienda más estaría bien Antxon badaude eta hemen zergatik ez dugu bertakoek aparkatzeko lehetasunik? Antxora joandakoan arazo handiak izaten ditugu aparkatzeko. Atzerritar bezala tratatzen gaituzte eta udal berdina dugu Aparkalekuak Aparkalekuen arazoa dugu auzoan Aquí esta jodido Aquí se está hundiendo el comercio, no hay facilidades del Ayuntamiento para nada. En vez de ayudarlos los hunde. Pocas o nulas expectativas. Crítico con la gestión del Ayuntamiento. ¿Qué es eso de edificio histórico? Aukera gutxi herrian gauzak erosteko, baina kontutan hartu behar da bi mila edo hiru mila pertsona bakarrik bizi garela bertan Bajo a Trintxerpe a comprar todo. San Pedro está muerto. Los grandes han machacado a los pequeños Berdintsu dago, ondo dago. Herri txikia gara Bertako jendea beti kanpora joaten gara (Oiartzun,…) eta hemengo egoera txarra da Bertan gastatzeko, bertako dendetan gastatzeko kajerorik ez dago. Beste bat beharko genuke alde zaharrean Beste herrietara joan behar dut bankura, hemen ez daude. Hemen ez dago gauza handirik, orain udan ea zer gertatzen den. Pasaiako leku turistikoena eta dana trabak (inpuestoak, arkitektura…). Jendea kanpora joaten da. Herria hilda gelditzen ari da. Begira…hona ez dia txinoak iritsi. Orain ANtxora gutxiago, kotxean "residentes" egin dutenetik aparkatzeko Bien, el comercio de aquí es más caro pero bien Cerca del comercio local más aparcamientos y que los municipales dejen de acosar al consumidor que va en coche a comprar Comprar aquí, cerca, en el barrio, nos sale caro Daukaguna ondo dago, ezin konpetitu handiekin Deberíamos tener más comercio en la plaza. La plaza suele ser referente del comercio que tenemos en muchos pueblos. ¿Por qué no aquí? Dena primeran Donibanen "sin gluten" gauza oso gutxi Ea atez atekoa azkar kentzen duten Egokiagoa da hemen egiten dena Ekintza gehiago egin beharko lituzke Udalak hemengoa sustatzeko Ekologikoak diren produktuak bultzatu beharko lituzkete merkatari txikiek El barrio se va a morir porque no hay vida, me da pena. Hay que educar para consumir en el barrio El grande se come al pequeño. Lo veo mal El grande se está comiendo el pequeño. El 'ama' de casa se mueve por los bajos precios El pequeño comercio activa la zona, es positivo, no me gustan los grandes El pequeño es más caro El trato del pequeño es exquisito Esto está en auge, después de lo que ha pasado con la crisis En Donibane no hay donde elegir, solo alimentación. Cualquier cosa, bombillas, tecnología, libros…tienes que salir del pueblo. Es un engorro En el barrio hay poca variedad En el barrio no hay nada, muy dejado, mucha gente mayor En festivos es una pena que la gente no pueda aparcar Servicio WC público siempre averiado En san pedro no hay nada. Me queda más cerca Trintxerpe Eroski San Pedron arrakasta izan da Eroski ha mejorado la situación del comercio en San Pedro pero es un gigante que pisa fuerte Eroski San Pedron oso ona izan da Eroskik asko hobetu du San pedroko komertzioaren egoera Eroskiko langileak mantsoak dira, baina ikasteko parada badute oraindik Errepideak konpontzea. Ea obrak amaitzen doazen. Gazteak patinetan ibiltzeko guneak falta dira Frecuencia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 47 DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES Es difícil la situación del pequeño comercio. Importante que viva Escaso, que hay poca cosa, no hay variedad. Se está cerrando todo Estaría bien tener más tiendas de alimentación, pero no como los de antes que eran caros, malos y te trataban fatal Estaría bien que estudiasen el tema del aparcamiento Euria egiten duenean umeekin jolasteko leku estalirik ez daukagu. Frontoia eskas geratzen da Gaizki dago hemengo egoera Gaizki, dendak itxita daude kaskoan. Gazteen eta zaharren mentalitatea ezberdinak dira Gazteak biltzeko leku falta dute. Batez ere neguan. Eta lokalak baditu Udalak. Laguntza Hay lo que hay y estamos acostumbrados Hemen ez dut gehiago erosten prezioak oso garestiak direlako. Gainera eskaintza murritza da Herrian ez dago aparkatzeko lekurik. Lehenengo guk aparkatu beharko genuke eta ez kanpokoek Herriko komertzioa sustatu behar da, ez kanpora joan. Merkataritza ondo badago gauza gehiago izango ditu Antes había de todo pero ahora está mal Hiltzen ari da komertzio txikia ohitura faltagatik, baina pixkanaka gorakada emango da, nabaritzen da Komun publikoa kendu zuten eta berria jarri ez Komertzio handiek dena jaten dute eta hori ez da ona Kutxazain automatiko bat gehiago jarri beharko litzateke eskura Laktosarik gabeko elikagaiak eskuratzea ezinezkoa da hemen, kanpora joan behar izaten dut Lehen denetik zegoen (bodega, harategia, taberna, drogeria…) eta orain pena ematen du. Zer egin daiteke handiaren kontra? Gazteek uste dute errealitatea horrela dela eta ez da hala Lo veo mejor que antes, ahora con Eroski hay más variedad y hay reparto a casa para las personas mayores Los grandes arruinando a los pequeños Los grandes sitios no me gustan Más variedad de productos en el pueblo y más barato. La calidad se paga Me da pena que vayamos todos a los grandes centros comerciales. Todos con coche Me gusta el pequeño comercio pero el grande tiene otras ventajas Merkatari txikiak lagundu Mi forma de vida me lleva a comprar casi todo en Alcampo. Sé que no es "lo correcto" pero paso de andar haciendo la compra todos los días Nik ia dena Errenterian erosten dut. Orain gainera autobusak 15 minuturo daude. Hori abantaila bat da No hay mercerías y me da pena, se echa en falta. Por lo demás bien, todos somos de casa No hay servicio de autobuses los domingos Ondo ikusten dut komertzioa Orain San Pedron Eroski berriarekin dena erosi daiteke, askoz hobeto Hemen ez dugu ezer, herri polita baina deserosoa. Garestiak dira gauzak, merkatariak aprobetxatzen dira Ordutegiak zabaldu beharko lituzkete bertako komertzioek Pena ematen du egoerak. Instituzioek komertzio txikia lagundu behar dute, ez handia (garberaren irekiera) Poco género y caro Poner aparcamiento de residente Potenciar más el pequeño comercio Quiero que se mantenga el pequeño y parece que sí. Aunque con Eroski mucho mejor San Pedron denda gutxi dago. Erropa dendak gustura hartuko nituzke Se consume más de lo que necesitamos. Otro sistema de envasado Txikiak itota daude handiengatik Udalak diagnostikoa zertarako erabiliko du? Ze asmo ditu? Udaleko hirigintza sailari: Denda berri bat jarri nahi eta traba besteik ez. Lagundu egin behar da, bertako merkataritza bultzatu nahi bada Zoritxarrez txikiak gero eta ahulago eta handiak gero eta handiagoak. Ohitu egin gara, ni barne, komertzio handira Total 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 91 Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía 48 Martin Ugalde Kultur Parkea, Gudarien Etorbidea z/g 20140 ANDOAIN [GIPUZKOA] 943 59 30 06 / 608 018 512 www.aztiker.com -idazkaritza@aztiker.com