qué_es_la_entrevista

¿Qué Es La Entrevista?¿Cuáles
Son los Tipos De Entrevista?
Definición de Entrevista
El término "entrevista" proviene del francés "entrevoir", que significa "verse uno al otro".
Según Acevedo y López (2000), en sus orígenes fue una técnica exclusivamente periodística y por
tanto se le ha definido como la visita que se le hace a una persona para interrogarla sobre ciertos
aspectos (para después, informar al público). Sin embargo, la entrevista se ha convertido en una
herramienta utilizada en muchos campos profesionales, por lo que se ha utilizado con el
propósito de desarrollar un intercambio de ideas significativo encaminado a una mutua
ilustración.Este concepto de mutua ilustración es importante ya que permite diferenciar la
entrevista del discurso, del interrogatorio o de la conversación (cuyo objetivo es la obtención de
placer por medio del intercambio verbal). Para estos autores, la entrevista es una "forma oral de
comunicación interpersonal, que tiene como finalidad obtener información en relación a un
objetivo" (Acevedo y López, 2000: 10). Adicionalmente, consideran la entrevista como un
experimento controlado, ya que se trata de una forma estructurada de interacción que es artificial y
planificada, dirigida a objetivos concretos, y que busca la objetividad y el control (sin necesidad de
que
el
entrevistador
se
ciña
a
un
procedimiento
rígido
y
mecánico).
Kahn y Cannel (1957) utilizan el término entrevista para referirse a un patrón especializado de
interacción verbal, iniciada con un propósito específico y enfocada en áreas de contenido
determinadas, lo que implica la eliminación de contenido ajeno a tales áreas de contenido o al
propósito
concreto
de
la
entrevista.
Bingham y Moore (1941) definen la entrevista como una conversación seria, que tiene un fin
determinado (siendo distinta del mero placer de conversar) y que posee tres funciones:
recoger datos, informar y motivar. De esto se infiere que la entrevista se utiliza para averiguar
algo acerca de un sujeto (u objeto), para enseñarle algo, o bien para influir en sus sentimientos o
comportamientos. Sin embargo, estos fines no son excluyentes entre sí, y pueden entremezclarse
durante una entrevista cualquiera, si bien alguno de ellos predomina sobre los otros. Por ejemplo, si
el fin de la entrevista es recoger información, el entrevistador primero debe motivar al entrevistado
con el fin de que esté dispuesto a dársela.
Symonds (1931) sostiene que la entrevista es un método para reunir datos durante una consulta
privada o reunión; en la que, una persona se dirige al entrevistador y ofrece cierto tipo de
información (cuenta su historia, da su versión de los hechos, responde a preguntas,
etc). Según Symonds, el método de la entrevista tiene diversos aspectos comunes con la técnica
del cuestionario, y además, puede comportar la aplicación de técnicas de observación y de
estimación (rating).
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CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA SEGÚN EL CONTEXTO ESPECIALIZADO
La importancia y prominencia de la entrevista varía entre profesiones. Así, mientras que en algunos
círculos la entrevista es la técnica por excelencia, en otros contextos la entrevista funciona como
auxiliar. Kahn y Cannel (1957) distinguen cuatro niveles según esta clasificación:
La entrevista como técnica: (Entrevistadores de personal o de opinión pública). Durante su
formación, estos profesionales se enfrentan a literatura especializada en entrevista, debido a que
necesitan de un entrenamiento centrado en las diversas técnicas de entrevista, ya que su éxito
vocacional depende mayormente de sus habilidades como entrevistadores.
La entrevista como método primordial: (Psiquiatras, terapeutas, psicólogos clínicos, sociólogos,
trabajadores sociales y periodistas). A este tipo de profesionales no se les llama entrevistadores
como tal, ya que la entrevista es usada como una técnica adaptada a diversos campos
especializados de conocimiento.
La entrevista como habilidad auxiliar: (Medicina y derecho). En este tipo de profesiones no se le
concede mucha importancia a las habilidades de entrevista, y existe poca literatura relacionada con
el tema, aunque se puede ofrecer cierto nivel básico de entrenamiento en las técnicas de entrevista.
La entrevista como herramienta implícita: (Supervisores, profesores, administradores). En ciertas
profesiones y roles empresariales la entrevista es usada pero es poco reconocida, por ende, no se
reconoce como una habilidad necesaria para el éxito profesional y no existe ningún nivel de
entrenamiento, así como tampoco literatura especializada en el tema.
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Definición
de
Entrevista
Psicológica:
No debemos olvidar que la entrevista per se es una situación social, y por ende, las relaciones
sociales entre el entrevistador y el entrevistado determinan el contenido y el transcurrir mismo de la
entrevista. Como bien advierte Nahoum (1985) la concepción ingenua que ve la entrevista como la
interacción de dos personas entre las que se desarrollan procesos psicológicos independientes del
contexto social o material de la entrevista, es una concepción simplista, sea cual sea la complejidad
del lenguaje o los hechos analizados. En este sentido, toda entrevista es psicológica debido a
que es conducida psicológicamente. Al decir que toda entrevista es conducida psicológicamente
nos referimos a que la interacción se puede guiar con ciertas reglas de índole psicológica y teniendo
en cuenta factores psicológicos de la situación, a pesar de que habrán niveles de profundidad y
especilización
en
cuanto
a
lo
psicológico.
No obstante, podemos considerar la entrevista psicológica en un sentido más específico. En
palabras de Nahoum (1985) la entrevista psicológica es una "técnica de estudio y observación
del comportamiento humano con miras a la solución de problemas que atañen a la
psicología, la sociología o la medicina mental".Sin embargo, y a pesar de las posibles
interrelaciones entre las disciplinas psicosociales, al hablar de entrevista psicológica nos queremos
referir específicamente a la labor realizada por los psicólogos prácticos, cuyo propósito es
atender problemas enmarcados en la disciplina psicológica como tal, por ejemplo, la selección
y orientación profesional o el examen de la personalidad, entre muchos otros.
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Tipos de Entrevista Psicológica
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA SEGÚN SU FUNCIÓN GENERAL
Existen numerosas clasificaciones en la entrevista; sin embargo, en general, la naturaleza de la
entrevista se define por el próposito perseguido o el uso que se le da, así, Walter Van Dyke
Bingham y Bruce Victor Moore (1941), como se mencionó antes,clasifican la entrevista de
acuerdo a su función informativa, influenciadora o motivadora y de recolección de datos.
Por otro lado, Nahoum (1985) también clasifica la entrevista en tres tipos: la entrevista de
diagnóstico,
la
entrevista
de
investigación
y
la
entrevista
terapéutica
o
de
consejo:
Entrevista de diagnóstico: Su finalidad es recoger la biografía del entrevistado y determinar, a
partir
de
lo
que
dice,
sus
opiniones,
actitudes
y
demás
características
personales.
Entrevista de investigación: Su propósito es reunir, entre personas competentes, los datos útiles
para
la
investigación
que
se
lleva
a
cabo.
Entrevista terapéutica o de consejo: Procura readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su
afectividad
(Nahoum,
1985:
9).
Al igual que en la clasificación de Bingham y Moore, estas tres categorías son inseparables, aunque
en cada caso domine un tipo de intervención. Por ejemplo, en la entrevista terapéutica es necesario
elaborar un diagnóstico y recoger cierta información (investigar) con el fin de tratar al sujeto
adecuadamente. Es por esto que los objetivos generales perseguidos diferencian los diversos tipos
de entrevista pero sus diversas funciones coexisten en una constante propia de cada situación: La
entrevista es una situación psicosocial compleja cuyas funciones son formalmente analizables pero
difícilmente
se
disocian
en
la
aplicación
de
la
técnica.
(Nahoum,
1985)
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CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA SEGÚN SU FUNCIÓN SOCIAL
Otra clasificación que ofrece Nahoum (1985) se centra en las características y la función social de
los organismos dentro de los que actúa el entrevistador, situando al psicólogo profesional de
acuerdo
a
sus
actividades.
Algunas
de
las
clasificaciones
más
importantes
son:
Entrevista en el contexto Educativo: Hace relación a los psicólogos en el ámbito de la enseñanza
y formación profesional. Dentro de esta categoría se encuentran, entre otros, la orientación escolar,
la
orientación
profesional
y
los
problemas
de
adaptación.
Entrevista en el contexto de Tratamiento y ayuda social: Los psicológos que trabajan en el
ámbito de los servicios sociales incluyen a la psicología clínica y la orientación de los deficientes
como
algunas
de
sus
intervenciones
principales.
Entrevista en el contexto Organizacional: Los psicólogos de esta categoría (psicotécnicos que
trabajan en fábricas, comercios y administración) trabajan en empresas cuya función primaria es
producir.
En este ultimo contexto, Alejandro Acevedo y Alba López (2000) elaboran dos clasificaciones
generales según el próposito final de la entrevista y según su tipo de conducción. Esta última
clasificación no sólo se da en el contexto organizacional, sino en cualquier contexto de entrevista.
1. Tipos de entrevista según su propósito: Admisión o selección, promoción o evaluación, consejo,
salida
o
confrontación.
2. Tipos de entrevista según su conducción: Planificada, semi-libre, libre, de tensión. De acuerdo a
los motivos de la entrevista estos modos de conducción pueden combinarse entre sí. Además, el
grado de capacidad y experiencia requerida es progresivamente superior en cada uno de estos
tipos
de
entrevista.
Tipos de entrevista según su conducción específica: Individual, grupal y de panel.
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Tipos
de
entrevista
según
su
propósito
Entrevista de admisión o selección: Es aquella que busca obtener información con el fin de hacer
un juicio sobre un candidato a un empleo. A su vez, se divide en dos fases: la entrevista previa,
que es ligera y rápida, y busca obtener informes primordiales y básicos sobre el candidato; y
la entrevista amplia o principal, en la que se profundiza en la personalidad y aptitudes de los
candidatos
pre-seleccionados
en
la
entrevista
previa.
Entrevista de promoción o evaluación: Pretende evaluar el desempeño de un empleado con el
fin de determinar si es posible promocionarlo, destituirlo o simplemente examinar su el desarrollo en
el
cargo
actual.
Entrevista de consejo: Está destinada a resolver o aclarar diversas clases de situaciones
conflictivas que puedan darse dentro del ámbito laboral y que puedan afectar las relaciones de
trabajo.
Entrevista de salida: Este tipo particular de entrevista se realiza cuando es conveniente conocer
las razones por las que un empleado ha terminado voluntariamente su vinculación con la empresa y
se desean analizar posibles problemas o errores internos y administrativos no detectados.
Entrevista de confrontación: Su función es intentar rectificar conductas negativas o perjudiciales
en las relaciones laborales, con el fin de examinar seriamente tales conductas y plantear soluciones
a
problemas
relacionados.
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Tipos
de
entrevista
según
su
conducción
Emtrevista planificada: Intenta recoger sistemáticamente información precisa sobre aspectos
determinados, debido a lo cual, suele ser muy rígida y su conducción depende de una estructura
predefinida.
Suele
conocerse
también
como entrevista
estructurada.
Entrevista semi-libre: En este tipo de entrevista existe un grado mayor de libertad de acción, por lo
que la entrevista suele ser más ágil; pero, al igual que en la entrevista planificada, la entrevista
semi-libre tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos. Suele llamarse
también entrevista
semi-estructurada.
Entrevista libre: Permite obtener mayores volúmenes de información que los tipos anteriores y se
desarrolla con gran fluidez.Este tipo de entrevista requiere más habilidad y experiencia por parte del
entrevistador. Blanco (1982) sostiene que, con el fin de evitar valoraciones subjetivas erróneas,
prejuicios y divagaciones (entre muchos otros problemas), el entrevistador efectivo y acertado debe
tener una seria preparación profesional y una experiencia de 1000 entrevistas como mínimo.
Entrevista de tensión: Está dirigida a conocer el comportamiento del sujeto entrevistado dentro de
una situación tensa, de manera que le sea difícil controlarse a sí mismo. A pesar de que no es
conveniente utilizarla en personas conflictivas emocionalmente, suele ser muy útil en las entrevistas
de
selección.
Tipos de entrevista según su conducción específica
Además de los encuentros de tipo individual, existen dos tipos adicionales de entrevistas en las
que participan más de dos sujetos. Tal es el caso de lasentrevistas grupales, en la que varios
individuos son entrevistados por uno o varios entrevistadores simultáneamente y las entrevistas de
panel (pannel interview) en la que un sujeto es entrevistado por varios investigadores
simultáneamente.
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CLASIFICACIÓN
DE
LA
ENTREVISTA
PSICOLÓGICA
SEGÚN
EL
SUJETO
En este tipo de clasificación, la entrevista se define a partir de los roles de entrevistador y
entrevistado, que son altamente especializados y están dotados de características específicas
dependiendo del propósito y carácter de la misma. Nahoum (1985) advierte que la entrevista posee
su centro de gravedad en un individuo que es central y cuyas necesidades e intereses caracterizan
el problema que va a tratar la entrevista. Este individuo es el que se encarga tanto la estrategia de
la entrevista(análisis del problema que se va a tratar y la confección del plan general para tratarlo)
como la técnica de la entrevista (reglas de aplicación de la estrategia en cada caso específico).
Entrevista centrada en el sujeto entrevistado: En este tipo de entrevista el psicólogo buscará
satisfacer las necesidades del sujeto entrevistado, así que los intereses y las motivaciones del
entrevistado son las que provocan la entrevista. De manera que el entrevistador le dará consejo
o le brindará su ayuda psicológica de manera que le lleve a adoptar decisiones adecuadas, entre
muchas
otras
cosas.
Entrevista centrada en el investigador: Cuando los intereses y las necesidades del entrevistador
son los que provocan la entrevista, hablamos de este tipo de entrevista, en la que se busca
solucionar un problema del entrevistador, constiyéndose este en el sujeto principal de la
entrevista. Así, la estrategia de la entrevista se concibe independientemente de las particularidades
de los sujetos que se vayan a entrevistar, a pesar de que debe preparse con el fin de que el sujeto
entrevistado
esté
motivado
a
participar.
Entrevista centrada en un tercer sujeto: En este tipo de entrevista el sujeto central no está
presente. Al entender que el sujeto principal es aquel a quien más beneficia la entrevista, en este
tipo de entrevista, el mayor interesado es alguien que necesita que la entrevista se lleve a cabo, por
ejemplo, un empresario que debe contratar empleados y usa al psicólogo organizacional para que
haga una selección de personal por medio de entrevistas.
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Referencias
Acevedo, I. A. y López, A. F. (2000). El proceso de la entrevista. Concepto y modelos. México:
Ed.
Limusa.
Blanco, C. (1982). Cómo seleccionar nuestro personal. Técnicas modernas de selección. México:
Distresa
Bingham, W. V. D. y Moore, B. V. (1941). How To Interview (3rd ed.). New York:Harper and Bros.
Kahn, R. L., y Cannell, C. F. (1957). The Dynamics Of Interviewing. New York: John Wiley And
Sons
Nahoum,
Ch.
(1985) La
entrevista
psicológica.
México: New
Symonds, P. M. (1931). Diagnosing Personality and Conduct. New York: Century
http://menteypsicologia.blogspot.com/2011/06/mentes-privilegiadas-beautifulminds.html
York